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¿Qué es un community manager?, una pregunta que todavía a día de hoy empresas y marcas siguen
sin tener nada claro.
En este artículo os damos la definición para community manager o comunity manager; cuales son
las habilidades que debe tener, qué responsabilidad y funciones tiene un CM, que objetivos y
metodología debe aplicar y conocer…
Como community manager tendrá una estrategia y objetivos específicos, que contribuirán a los
objetivos y estrategia de Social Media de la marca. Y a su vez a los objetivo y estrategia general de
marketing digital de la organización.
2.- Analítica. Monitorización de todos los parámetros: engagement, crecimiento comunidad, ROI,
trafico web social…
Trabajar y mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital. Lo que incidirá directamente sobre
Incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor. Ya no vale con cantidad sino que debemos
buscar la calidad.
Seguidores que sean activos, compartan, comenten y finalmente compren los productos o servicios
de la marca.
Generación de trafico web social cualificado que termine convirtiendo. Establecer el total de visitas
Servicios de atención al cliente. Muchas veces los canales sociales se convierten en canales de
atención al cliente.
En este caso, personalmente no tengo claro que sea función intrínseca del community manager. Una
cosa es la gestión de contenido y responder comentarios y otra bien distinta la atención al cliente.
En este aspecto podemos tener community manager formados en atención al cliente que se
responsabilicen del canal.
Guía de buenas prácticas: un manual o documento que recoge las buenas praxis del community
manager. Como por ejemplo no comprar seguidores o siempre realiza un calendario de publicaciones
De esta manera el trabajo del community manager será transparente, ganado en credibilidad,
confianza y profesionalidad.
Ética: hay mucho profesionales que no se han aprendido aún este término. Pues no es ni mas ni
menos que tener rigor y criterio profesional. No atacar por ejemplo a la competencia con falsos
Esto no quita que planifiquemos acciones profesional de “marketing de guerrilla” para ganar a
nuestros principales competidores.
Guía de estilo: esto es fundamental para cada marca, y dentro de la marca tener sub-líneas por red
social.
Es un error muy habitual encontrar marcas que siguiendo el timeline sabes perfectamente cuando
ha cambiado de community manager.
Para ello se desarrolla una guía de estilo donde marcamos por ejemplo:
– Estilo gráfico: para ilustraciones fotografías y todos los recursos utilizados por la marca.
Si definimos todos estos conceptos acordes a los valores y atributos de la marca, crearemos un perfil
social “humano” de la marca con vida propia.
Plantillas profesionales: parte fundamental del trabajo. Plantilla del calendario de publicaciones,
Portfolio de herramientas profesionales: este punto lo detallamos un poquito mas abajo pero es
Monitorizar a la marca. Tiene que saber en cada momento que dicen de la empresa, de los
Realización del calendario de publicaciones para cada red social. Esto conlleva establecer
previamente las líneas estratégicas de contenido para la marca por cada red social.
No debemos olvidar que la marca debe comunicar contenidos adaptados y personalizados para cada
red social. El usuario no busca lo mismo en Twitter que en Linkedin que en Snapchat.
Generar comunicación digital para establecer relaciones con la comunidad, prescriptores, clientes
Identificar a los influencers y líderes de opinión de mi sector para establecer sinergías y relación
con ellos.
– Ser paciente, porque la comunidad son personas y el gestiona una marca. Por tanto recibirá quejas,
malos modos, comentarios negativos que debe tratar con serenidad y calma.
– Escucha activa: importantísimo saber escuchar y monitorizar que dicen de la marca o empresa.
Un porcentaje elevado del tiempo desarrollado por el community manager debería aplicarlo en esto.
– Proactivo: no se trata sólo de replicar contenido sino que debe ser un perfil activo, responder y
buscar. Estar atento a las tendencias y responder frente a lo imprevisto o ataques de trolls por
ejemplo.
Ya esta bien de creer que el perfil profesional del community manager lo puede hacer cualquiera!!!
En este artículo os damos la definición para community manager o comunity manager; cuales son
las habilidades que debe tener, qué responsabilidad y funciones tiene un CM, que objetivos y
metodología debe aplicar y conocer…
En definitiva una completa guía que no debes dejar de leer.
Como community manager tendrá una estrategia y objetivos específicos, que contribuirán a los
objetivos y estrategia de Social Media de la marca. Y a su vez a los objetivo y estrategia general de
marketing digital de la organización.
2.- Analítica. Monitorización de todos los parámetros: engagement, crecimiento comunidad, ROI,
trafico web social…
Trabajar y mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital. Lo que incidirá directamente sobre
buscar la calidad.
Seguidores que sean activos, compartan, comenten y finalmente compren los productos o servicios
de la marca.
Generación de trafico web social cualificado que termine convirtiendo. Establecer el total de visitas
Servicios de atención al cliente. Muchas veces los canales sociales se convierten en canales de
atención al cliente.
En este caso, personalmente no tengo claro que sea función intrínseca del community manager. Una
cosa es la gestión de contenido y responder comentarios y otra bien distinta la atención al cliente.
En este aspecto podemos tener community manager formados en atención al cliente que se
responsabilicen del canal.
Guía de buenas prácticas: un manual o documento que recoge las buenas praxis del community
manager. Como por ejemplo no comprar seguidores o siempre realiza un calendario de publicaciones
Puede recoger como hacer un calendario de publicaciones, que indicadores o KPIS mínimo
debemos medir, por ejemplo.
De esta manera el trabajo del community manager será transparente, ganado en credibilidad,
confianza y profesionalidad.
Ética: hay mucho profesionales que no se han aprendido aún este término. Pues no es ni mas ni
menos que tener rigor y criterio profesional. No atacar por ejemplo a la competencia con falsos
Guía de estilo: esto es fundamental para cada marca, y dentro de la marca tener sub-líneas por red
social.
Es un error muy habitual encontrar marcas que siguiendo el timeline sabes perfectamente cuando
ha cambiado de community manager.
Para ello se desarrolla una guía de estilo donde marcamos por ejemplo:
– Estilo gráfico: para ilustraciones fotografías y todos los recursos utilizados por la marca.
Si definimos todos estos conceptos acordes a los valores y atributos de la marca, crearemos un perfil
social “humano” de la marca con vida propia.
Plantillas profesionales: parte fundamental del trabajo. Plantilla del calendario de publicaciones,
Portfolio de herramientas profesionales: este punto lo detallamos un poquito mas abajo pero es
Realización del calendario de publicaciones para cada red social. Esto conlleva establecer
previamente las líneas estratégicas de contenido para la marca por cada red social.
No debemos olvidar que la marca debe comunicar contenidos adaptados y personalizados para cada
red social. El usuario no busca lo mismo en Twitter que en Linkedin que en Snapchat.
Generar comunicación digital para establecer relaciones con la comunidad, prescriptores, clientes
Identificar a los influencers y líderes de opinión de mi sector para establecer sinergías y relación
con ellos.
– Ser paciente, porque la comunidad son personas y el gestiona una marca. Por tanto recibirá quejas,
malos modos, comentarios negativos que debe tratar con serenidad y calma.
– Metodologico: es fundamental establecer una metodología y aplicarla a rajatabla. Con ello
evitaremos errores, seremos más eficientes y eficaces en nuestras acciones.
– Escucha activa: importantísimo saber escuchar y monitorizar que dicen de la marca o empresa.
Un porcentaje elevado del tiempo desarrollado por el community manager debería aplicarlo en esto.
– Proactivo: no se trata sólo de replicar contenido sino que debe ser un perfil activo, responder y
buscar. Estar atento a las tendencias y responder frente a lo imprevisto o ataques de trolls por
ejemplo.
Ya esta bien de creer que el perfil profesional del community manager lo puede hacer cualquiera!!!
Así que ya sabes mira master, cursos superiores, jornadas, blogs, e-book y todo lo que encuentres!!!!
– Prueba, mide y corrige: no lances nada que no puedas medir. Es clave, así mediremos el retorno
para modificar, corregir o potenciar las líneas y acciones que mejor hayan funcionado.
– Planifica tus acciones: esto no es un consejo, es una obligación!!! hay que tener un Social Media
Plan y un Plan de Marketing Digital.
– Pide ayuda y consejo: cuando no sepas como hacer algo, pide ayuda. Busca tutoriales, lanza tu
pregunta en foros de profesionales como tu, pregunta a un blogger…