Exploracion Minera

Estimado alumno, la presente Guía, contiene información que le será de gran utilidad para
organizar y planificar el estudio de la materia.
Mucha información contenida en esta guía la volverá a ver en el módulo. Con la diferencia
que en la Guía de estudio se selecciona la información clave que orienta su aprendizaje.
Presentación de la materia
Estimado alumno:
¡Bienvenido al módulo de Procesos Comunicacionales!
Juntos recorreremos este nuevo camino y este nuevo desafío. Algunas de las inquietudes
más frecuentes que nos pueden surgir en relación con la comunicación tienen que ver con
la problemática que genera, la necesidad de utilizarla en gran parte de nuestras vidas y lo
esencial que es en nuestras relaciones. En este módulo procuramos dar respuestas a
estos y muchos otros interrogantes que puedan aparecer.
Incorporaremos nuevos conocimientos de forma paulatina, acompañado, con ejercitación

resuelta y prácticas que le serán de utilidad y con las cuales iremos comprobando juntos
la apropiación de contenidos.
El módulo está organizado en cuatro unidades, de lo más sencillo a lo más complejo,

de forma tal que el conocimiento sea adquirido gradualmente y dando tiempo a la
interiorización de lo aprendido en cada unidad antes de incorporar nuevos contenidos.
En la unidad 1 conocerá el concepto de comunicación, cómo comenzaron los estudios de

comunicación, cómo funciona el proceso de comunicación y cómo fue evolucionando con
los estudios de diferentes autores. También podrá observar cuáles fueron las corrientes de
pensamiento referidas al tema y como se fueron dando los cambios con la Modernidad
junto al Positivismo.
Observaremos Niveles y funciones de la comunicación. Trataremos de diferenciar entre

Comunicación verbal y no verbal. Nos vamos a enfrentar a las barreras en la
comunicación. Vamos a interactuar con los signos naturales y artificiales (ya lo estamos
haciendo con los artificiales en este momento). Describiremos a la competencia lingüística
y a la comunicativa. Y por último indagaremos en los Axiomas de la Comunicación.
Materia: Procesos Comunicacionales. Carreras: Técnico Superior en Recursos Humanos
Técnico Superior en Relaciones Públicas

En la unidad 2 nos vamos a introducir en la empresa en relación con la comunicación y
la cultura. Observaremos la comunicación empresarial responsable como así también la
comunicación en instituciones y organizaciones según su diversidad conceptual.
También notaremos la importancia de la información interna en la empresa y qué hacer

con la comunicación estratégica en situaciones de crisis.
En la unidad 3 nos introducimos en Oratoria y la importancia de las competencias

expresivas. Indagaremos en la trilogía de la oratoria: Orador, mensaje, auditorio. Vamos a
describir los fines de la oratoria: persuadir, convencer, argumentar. Llevaremos a cabo
ejercicios de desinhibición. Podremos saber la construcción del mensaje y qué
importancia tiene el lenguaje ya sea Verbal o no verbal.
Finalmente en la unidad 4 nos vamos a introducir en la comunicación interna y externa y

las estrategias de comunicación empresaria. Vamos a interactuar con diferentes técnicas
de comunicación como Intranet, House Organ y Newsletter. Hasta llegar al plan de
comunicación, uno de los pilares de cualquier organización.
Presentación del Tutor Docente.
Breve Curriculum vitae.
Tco. Daniel López Ferro.
Formación:
Técnico Superior en Periodismo Institucional y Deportivo.

Finalizando la Licenciatura en Comunicación Institucional.
Universidad Blas Pascal.
Actividad Académica:

Presenta gran trayectoria como docente titular en diferentes instituciones terciarias y
Secundarias de la region del Alto Valle de Rio Negro y Neuquén.
 Titular de la cátedra Política de Comunicaciones en la carrera de Analista de Marketing

con alumnos de tercer año (2010). IFES.
 Titular de la cátedra Publicidad y propaganda en la carrera de Relaciones Públicas con
alumnos de tercer año (2010). IFES.
 Titular de la cátedra Procesos Comunicacionales en la carrera de Recursos Humanos
con alumnos de primer año (2011). IFES.
 Titular de la cátedra Comprensión de Textos en la carrera de Recursos Humanos con
alumnos de primer año (2011). IFES.
 Titular de la cátedra Introducción a los Medios Audiovisuales en la carrera de
Periodismo con alumnos de primer año (2005 a 2007). Instituto Terciario Séneca.
 Titular de la cátedra Comunicación Institucional en la carrera de Periodismo con
alumnos de tercer año (2010 en adelante). Instituto Terciario Séneca.
 Titular de la cátedra Ceremonial y Protocolo en la carrera de Técnico Superior en
Gestión Hotelera con alumnos de segundo año y en la carrera de Periodismo con alumnos
de tercer año (2004 en adelante). Instituto Terciario Séneca.
 Titular de la cátedra Aspectos Legales y Jurídicos de la Comunicación en la carrera
de Periodismo con alumnos de segundo año (2004 en adelante). Instituto Terciario Séneca.
 Titular de la cátedra Relaciones Humanas I en la carrera de Técnico Superior en
Seguridad e Higiene con alumnos de primer año (2005 en adelante). Instituto Terciario
Séneca.
 Titular de la cátedra Organización Industrial en la carrera de Técnico Superior en
Seguridad e Higiene con alumnos de primer año (2004 en adelante). Instituto Terciario
Séneca.
 Titular de la cátedra Comunicación Estratégica en la carrera de Técnico Superior en
Marketing con alumnos de segundo año (2007 en adelante). Instituto Terciario Séneca.
 Titular de la cátedra Comunicaciones en la carrera de Técnico Superior en Recursos
Humanos con alumnos de primer año (2007 en adelante). Instituto Terciario Séneca.
 Titular del Seminario “Las organizaciones” en la carrera de Técnico Superior en
Administración de Servicios de Salud con alumnos de primer año (2010 en adelante).
Instituto Terciario Séneca.
 Titular de la cátedra Teorías de las Organizaciones en la carrera de Administración
Tributaria y Laboral con alumnos de primer año (2007 en adelante). IDEC.
 Titular del Seminario de Problemática de la Comunicación en la carrera de
Administración Tributaria y Laboral con alumnos de primer año (2007 en adelante). IDEC.
 Titular del Seminario de Expresión Oral y Escrita en la carrera de Técnico Superior en
Reparación de Computadoras y Periféricos con alumnos de primer año (2008 en adelante).
IDEC.
 Titular de la cátedra Metodología de la Investigación en la carrera de Administración
Tributaria y Laboral con alumnos de segundo año (2010 en adelante). IDEC.
 Titular el área de capacitaciones municipales: Atención al cliente y Comunicación
Eficaz. Gestión Hotelera. Dictado a público en general con 72hs. Reloj de cursado. ISEC.
 Titular del Seminario “Marketing, atención al cliente y técnicas de ventas”: Dictado a
público en general con 48hs. Reloj de cursado. ISEC.

 Titular del Curso de Oratoria: Dictado a profesionales de diversas actividades y
disciplinas con 48hs. Reloj de cursado. ISEC.
IFES Colegio Secundario

 Cátedra: Lengua y Literatura de primer año. 12 horas cátedra por semana.
 Cátedra: Lengua y Literatura de segundo año. 12 horas cátedra por semana.
 Cátedra: Lengua y Literatura de tercer año. 12 horas cátedra por semana.
Otras actividades:
Realizó Actividades como Periodista en:

. LU 19 Radio La Voz del Comahue AM 690
 Comentarista deportivo de transmisiones de fútbol y automovilismo desde 2006 a 2010.
 Integrante del Departamento de Deportes desde Octubre de 2000 a Diciembre de 2002 y
2006 a 2009.
 Participación en transmisiones de “TOP RACE”, “TC 2000”, “MotoCross” en el ex casino
Golden Valley (hoy Crown Casino), “La Corrida de Cipolletti” 2000, 2001, 2002, 2006, 2007
y 2008.
 Intervención en transmisiones de fútbol en Torneos Argentinos A y B, Liga Deportiva
Confluencia y Asociación del Fútbol Argentino.
 Comentarista del Show Bol: Argentina-Brasil en Neuquén (2008)
Últimos logros destacados:
Ha elaborado y realizado diferentes capacitaciones y disertaciones en entidades públicas y

privadas, tales como:
 Disertación en la “Primera jornada sobre Ceremonial y Protocolo, Comunicación Social,
Publicidad y Relaciones Públicas”: Organizado por “Relaciones Públicas Patagónicas”.
2010.
 Colegio de Escribanos de Neuquén: Curso-Taller de Comunicación eficaz, negociación y
manejo de conflictos, ceremonial y protocolo en la empresa, atención al público y Oratoria.
2007.
 Instituto Terciario Séneca: Seminario “Análisis Institucional” desde la Gestión de Calidad.
2007.
 Municipalidad de Cipolletti: Seminario de Comunicación y Atención al cliente. 2006
 Hotel Patagonia: Curso de Ceremonial y Protocolo y Seminario de Comunicación
Institucional. 2006
 Transener: Curso: “El protocolo en la empresa”. 2005 y 2006

Objetivos de la Materia.
Al finalizar el estudio de la materia Ud. podrá leer y corroborar si los siguientes objetivos
generales de la materia han sido logrados.
En ésta materia usted encontrará las formas de utilizar correctamente la comunicación.

Sabrá cómo desempeñarse en diferentes organizaciones y con diferentes personas o
grupos. Esta materia pretende que usted incorpore herramientas para desarrollar la
capacidad de comprender y analizar la comunicación organizacional desde lo teórico y
práctico, aunar los contenidos temáticos con los de materias afines y / o correlativas a
fin de integrar los conocimientos adquiridos. Promover la participación para potenciar la
actitud analítica, crítica y creativa. También lograr el uso adecuado de la comunicación
desde el punto de vista oral y escrito y verbal o no verbal. Poder utilizar e interactuar
con técnicas de comunicación necesarias en el campo laboral.
En términos generales y de acuerdo a los contenidos de la asignatura Ud. podrá:

 Definir a la Comunicación, establecer y analizar los pasos que componen
proceso de Comunicación.
 Reconocer y evaluar cuáles fueron los cambios producidos entre la edad
media y la moderna con relación a la comunicación.
 Desarrollar las funciones y determinar niveles de la comunicación como así
también reconocer las barreras u obstáculos que puedan llegar a surgir.
 Identificar, comprender y detallar los distintos tipos de Comunicación.
 Explicar los axiomas de la comunicación y el porqué de su importancia.
 Distinguir los tipos de oratoria y las estrategias posibles para dar un buen
discurso y poder estructurar un mensaje adecuado según el receptor.
 Clasificar y explicar las técnicas de comunicación que pueden utilizarse en una
organización.
 Llevar adelante un plan de comunicación utilizando los diferentes recursos
comunicacionales que están a su alcance

Contenidos.
Durante su cursado a distancia mediante la lectura de los materiales bibliográficos y el

modulo de la materia Ud. ira apropiándose de los siguientes contenidos.
UNIDAD I: INTRODUCCION A LA COMUNICACION

1. CONCEPTO COMUNICACION.
1.1. Evolución histórica del concepto de Comunicación
1.2. El Modelo telegráfico de la comunicación
1.3. La investigación en Comunicación Interpersonal
1.4. La comunicación: proceso central de la cultura
1.5. Las tres áreas básicas del desarrollo de las comunicaciones: La comunicación
Interpersonal. La comunicación masiva. La telecomunicación
2. MODERNIDAD: DISCURSOS EMERGENTES
2.2 El Humanismo como Contexto
2.3 La Herida Trágica
2.4 Sartre y Heidegger.
2.5. Paso de Edad Media a la Modernidad: La Crisis Religiosa. Concilio de
Trento. El Renacimiento
3. El POSITIVISMO
3.1 Introducción
3.2 Sus orígenes
3.3 Doctrina
3.4 Descripción: Evolución. Comte, Augusto (1798-1857).La Ley de los tres
Estados. El carácter social del espíritu positivo.
4. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
4.1 Los niveles de comunicación.
4.2 Información, Comunicación y Aprendizaje.
4.3 Funciones de la Comunicación
4.4 Elementos que la componen.
4.5 Las Barreras de la Comunicación.
4.6 Factores que influyen en su efectividad.
4.7 La comunicación oral.
5. LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
5.1. El concepto de comunicación

5.2. La clasificación de los signos
5.3. Las diferencias y relaciones de los conceptos de lenguaje, lengua y habla
5.4. El concepto de competencia lingüística
5.5. El concepto de competencia comunicativa.
6. NUEVA CULTURA, NUEVAS COMPETENCIAS
6.1 Niveles de la Comunicación
6.2 Funciones de la comunicación.
6.3 Patrones o Estilos Básicos de la Comunicación.
6.4 Habilidades para la comunicación efectiva: Desarrollo de cada una de las
Habilidades.
7. PAUL WATZLAWICK- Teoría de la Comunicación Humana.
7.1. Introducción
7.2. Algunos axiomas exploratorios de la COMUNICACIÓN
7.3. La comunicación patológica
UNIDAD II: LA COMUNICACION EN LA EMPRESA

1. Comunicación empresarial responsable
1.2. Comunicación empresarial responsable.
1.3. La empresa como actor comunicativo
1.4. Comunicación empresarial responsable
1.5. Un nuevo modelo: la empresa como creadora de cultura y sentido a través de
la COMUNICACIÓN
1.6. Marco que impulsa a repensar la relación empresa/COMUNICACIÓN
1.7. La crisis del modelo economicista de la empresa
1.8. La empresa como creadora de cultura y sentido
1.9 La comunicación como parte de la RSE
1.10. Conclusiones
2. La importancia de la información interna de la empresa
2.1. La información en la empresa
2.2. Características de la INFORMACIÓN
2.3. La información como recurso
2.4. La información como producto
2.5. Gestión de recursos de información (GRI)
2.6. Los mecanismos de COMUNICACIÓN
2.7. Conclusión
3. La Comunicación organizacional en Situaciones de Crisis.
3.1. Introducción

3.2. La comunicación en y para las organizaciones
3.3. La comunicación estratégica en situaciones de crisis
3.4. Análisis de caso
3.5.Conclusiones
4. Comunicaciones integradas a la planificación estratégica de empresas e instituciones
4.1. Introducción.
4.2. Lograr la IDENTIDAD
4.3. Trabajar sobre estrategias
4.4. La importancia de las estrategias
4.5. Las comunicaciones de marketing
4.6. Las consideraciones técnicas
4.7. Consideraciones sobre el mensaje
4.8. Los planes de marketing y COMUNICACIONES
4.9. La creatividad del mensaje
4.10. La capacitación de los recursos humanos
UNIDAD III: HABLAR EN PUBLICO

1. Cómo hablar bien en público. 10 ESTRATEGIAS.
2. Las 7 Estrategias de la Comunicación Oral.
3. Reglas del Éxito en la Comunicación No Verbal. Detalle de las Reglas.
UNIDAD IV: TECNICAS DE COMUNICACION.

1. COMO REALIZAR UN PLAN DE COMUNICACION: Plan de Comunicación. Fases.
Objetivos. Destinatarios. Planteamiento Básico. Mix de Comunicación. Calendario.
Presupuesto.
2. RUTINA DE UNA CAMPAÑA DE PUBLICIDAD: ases de una campaña de publicidad
Análisis de la Situación actual. Objetivos de la Campaña de Publicidad.
Establecimiento de la Estrategia. Estrategia del Plan Creativo, de los Medios, Puesta
en acción, Monitorización y control de Resultados.
3. DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE IDENTIDAD CORPORATIVA: Fases de un
Programa de Identidad Corporativa.. Información y Planificación. Análisis de la
información Recibida en la fase previa. Análisis del Material Existente. Análisis del
Reconocimiento de la empresa por parte de los consumidores. Conclusiones.
Ensayos de Visualización. Desarrollo del Proyecto Seleccionado. Diseño y Contenido
del Manual de Identidad Corporativa. Aplicaciones principales de un programa de
identidad corporativa: Adaptación a los impresos interiores. Comunicación.
Distribución. Elementos especiales. Productos. Señalización. Transportes. Vestimenta

4. RECURSOS DE COMUNICACIÓN: Bartering. Buzoneo. Comunicación Institucional.
Relaciones Públicas. Propaganda y Publicidad. Comunicados o Notas de prensa.
Encartes. Exposición o Feria. Famosos. Internet. Licencias. Marketing Directo.
Mailing. Telemarketing. Marketing Social. Merchandising. Organización de actos.
Packaging. Patrocinio. Presentaciones- Espectáculo. Product placement.
Promociones de Venta. Ruedas de Prensa. Teletiendas. Vending. Venta Domiciliaria.
5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN: Newsletter. House Organ e Intranet. Definición y
características principales.
Material de estudio Obligatorio
El principal material de estudio es el Módulo de la materia, el cual fue elaborado por el

tutor docente de la misma y un equipo especializado en diseño pedagógico.
Aún así, el Tutor docente considera que el material que se detalla a continuación es
imprescindible, pertinente y consistente con respecto a los objetivos, contenidos
y actividades que propone, ya que le facilitara la comprensión de la materia.
Para un mejor aprovechamiento de su tiempo de estudio, recomendamos que cuente

con todo el material de trabajo obligatorio al inicio de su cursado a distancia.
El material estará a disposición en el Campus Virtual de IFES Distancia y en el caso que

necesite ayuda para descargarlo, recuerde que cuenta con el apoyo del coordinador de
la Unidad de Gestión en la cual Ud. se inscribió a la carrera.
Bibliografía Obligatoria:
 Álvarez Teijeiro, Carlos. Comunicación empresarial responsable. Empresa,

comunicación, sentido y cultura. Universidad Austral. Capítulo 6.
 Bartoli, Annie. 1991. "Comunicación y organización: la organización comunicante y

la comunicación organizada". Cap. 3. México. Edit. Paidós.

 Carnegie, Dale. El camino fácil y rápido para hablar eficazmente. Cap. 1 a 3.
página 11 a 54. Editorial Sudamericana. 33ª Edición. (1999). Buenos Aires.
 Weil, Pascale. 1992. "La comunicación global: comunicación institucional y de

gestión". Cap. 2. Barcelona. Edit. Paidós.
 Watzlawick, Paul. La Comunicación Humana. P - P 21-48. Herder, Barcelona,

1981.
Sitios web:
http://www.youtube.com/results?search_query=discursos&aq=f
http://www.youtube.com/results?search_query=oratoria&aq=f

Material Multimedia:
Clases grabadas: Se trata de tres clases que fueron grabadas en las cuales el
docente expone los temas principales y resuelve ejercicios. Dado que la clase se
encontrará disponible en el campus virtual, Ud. puede verlas cuantas veces quiera y en el
momento que considere apropiado.
Los contenidos que se desarrollan en cada clase son:
CLASE N° 1:
Concepto de comunicación, estudios de comunicación, el proceso de comunicación. Los

cambios producidos en el paso de la edad media a la Modernidad. Positivismo. Niveles y
funciones de la comunicación. Barreras en la comunicación. Signos naturales y artificiales
Competencia lingüística y a la comunicativa. Axiomas de la Comunicación. (Unidad 1)
CLASE N° 2:
Información y Comunicación. Comunicación en situaciones de crisis. Comunicación

socialmente responsable. Oratoria: estrategias y consejos. Comunicación No verbal.
(Unidad 2 y 3)
CLASE N° 3:
Plan de Comunicación. Recursos de Comunicación. Técnicas de Comunicación. (Unidad

4)
Material de estudio Complementario
El estudio a distancia supone que Ud. seleccione no solo ritmo y tiempo de estudio, sino
también la profundidad en el aprendizaje de los contenidos, por ello el tutor docente pone
a su disposición la siguiente bibliografía de lectura voluntaria u optativa que le
permitirá ampliar su horizonte de conocimiento en la materia.

Bibliografía Optativa:
 Comunicación en instituciones y organizaciones: una aproximación teórico-

analítica a su diversidad conceptual. Egidos, Dionisio (2000), Revista Latina de
Comunicación Social, 35 - Extra Argentina. www.ull.es
 Costa, Joan (2001): Imagen corporativa en el siglo XXI. Bs. As., La Crujía.
 Camarota H y Mingrone, P. “Oratoria para el éxito”. Ed. Civ.2000
 BIRDWHISTELL, Ray. L. El lenguaje de la expresión corporal Ediciones Gustavo

Gili. Barcelona. (1979)
 BIRKENNBIHL, Vera Las señales del cuerpo y lo que significan Ediciones

Mempera. Bilbao (1983).
 DAVIS. La comunicación no verbal Editorial Alianza. Madrid. (1982)
 MARIN, Lucas Antonio: "La Comunicación en las Empresas y en las

Organizaciones".
Material de Consulta complementaria:

El nombre de la rosa (título original: Der Name der Rose) es una película franco-ítalo-
alemana del director Jean-Jacques Annaud estrenada en 1986 y protagonizada por
Sean Connery (en el papel del fraile franciscano Guillermo de Baskerville) y Christian
Slater (como el novicio Adso de Melk), basada en la novela homónima escrita por
Umberto Eco.

Apoyo Tutorial.
Contacto con el Tutor Docente:
El Tutor Docente orientará su aprendizaje desde el punto de vista del conocimiento de la

materia, por ello lo asesorara y responderá sus dudas en relación al material,
actividades, bibliografía y evaluaciones entre otros. Además lo acompañara con
gusto, desde el punto de vista afectivo, motivándolo al estudio.
Puede contactarse con el tutor docente mediante:
Chat: Viernes 21:00 a 22:00.
Foro: En todo momento Ud. puede plantear alguna discusión en torno a un tema ya sea
por inquietud propia o promovida por el tutor docente.
En el módulo de la materia Ud. encontrará las actividades de foro propuestas por el tutor
docente. Los foros de la materia son:
Foro N º 1 (ubicado en la página 64 del Módulo): Visite una organización o analice

aquella que frecuenta y responda:
¿Qué axiomas se llevan a cabo? ¿Cuáles son los tipos de comunicación que se pueden
observar? ¿Qué funciones de la comunicación se presentan? ¿Se cumplen los niveles de
la comunicación? ¿Hay barreras en la comunicación? ¿Cómo se da la Comunicación
Verbal y no verbal?
Foro N º 2 (ubicado en la página 123 del Módulo): ¿Cómo actuaría ante una
situación de crisis respecto de la comunicación? ¿Cómo logramos que la información no
se filtre? ¿Cuáles son los tipos de mensajes que podemos encontrar en las
organizaciones? ¿Qué mensajes deberían enviarse hacia el exterior?

Foro N º 3 -OBLIGATORIO- (ubicado en la página 156 del Módulo): ¿Qué tipo de
estrategias le ayudaron más? Discuta las ventajas y desventajas de conocer a su público
antes de dar un discurso. ¿Qué utilizaría como atractivo al comenzar un discurso y captar
la atención del público? ¿Conoce oradores que sean exitosos? Investigue y observe
videos de oradores exitosos y trate de captar sus técnicas de elocución.
Foro N º 4 (ubicado en la página 193 del Módulo):
Temas propuestos: ¿Qué Newsletter conoce usted que se asemeje a la teoría vista en
esta unidad? ¿Con cuales Newsletter y House Organ interactúa? ¿Alguna vez utilizó
Intranet? Dé su opinión sobre esta técnica de comunicación. Por otra parte: ¿Qué
importancia tienen las técnicas de comunicación vistas? ¿Qué recurso de comunicación
observa más seguido en los medios masivos de comunicación? ¿De qué depende la
elección de unos u otros recursos de comunicación en un plan de comunicación?
Recuerde que Ud. tiene que participar obligatoriamente en al menos 2 foros de todos los
que propone el tutor docente en el módulo.
Mail: Puede contactar al docente vía mail para plantearle alguna inquietud
personal sobre su aprendizaje. El correo electrónico del docente de Procesos
Comunicacionales es dlopezferro@ifes.edu.ar
Ámbito de consultas: Se trata de un espacio de preguntas frecuentes en el

campus virtual, en el cual Ud. podrá realizar consultas al tutor docente y éste le
responderá. Además estarán visibles todas las preguntas que hacen sus compañeros con
las respuestas del tutor docente.

Clases Presenciales en Campus de IFES: Se trata de 3 clases presenciales en
las que el tutor docente explicará los mismos contenidos que se dictan en las tres clases
grabadas.
Si bien las clases presenciales son optativas. Puede resultar una experiencia muy
enriquecedora el asistir a alguna o todas de ellas para conocer a sus compañeros,
disfrutar de las instalaciones del Campus de IFES en Neuquén y conocer al equipo
docente y directivo de la institución.
Los días y horarios de cada clase se encuentran presentes en el campus virtual

ingresando a cada materia que cursa.
TUTORIA A DISTANCIA: Recuerde que Ud. tiene que enviar obligatoriamente

todos los trabajos o actividades prácticas que se indican en el módulo con éste
símbolo, las cuales son:
Trabajo Práctico Integrador: (ubicado en la página 194 del Módulo)
Consigna:
1. Realice un Plan de Comunicación con vistas al próximo año lectivo en

donde se vea reflejada la teoría.
Consideraciones:
1. Suponga que usted es contratado por IFES para realizar un Plan de
Comunicación. En ese caso se le pide que utilice los Recursos de
Comunicación que se encuentran detallados en el texto y que fueron vistos
en clase (si prefiere, puede utilizar otra organización para trabajar).
2. Deberá utilizar todos los recursos necesarios para poder cumplir con
los objetivos propuestos (no sirve utilizar 1 o 2, pero tampoco
utilizarlos todos)
3. El Plan de Comunicación tiene como objetivos:
1. Mejorar la imagen de la empresa,
2. Atraer públicos,
3. Incrementar alumnos,

4. Aumentar la popularidad.
4. Posee libertad económica para llevarlo a cabo.
Ejemplo de utilización de un recurso:
Recurso: ENCARTES
Idea de utilización: Con las ediciones dominicales del diario Rio Negro (durante
diciembre, enero y febrero), se adjuntará un Encartes con la información de todas
las carreras de IFES que se abrirán el próximo año. Se utilizaría el recurso para
cumplir con el objetivo de atraer públicos y aumentar la popularidad.
TUTORIA PRESENCIAL: El Tutor Docente le indica con éste símbolo un

Trabajo Práctico de Integración de realización obligatoria. El envío y devolución
es por e-mail aunque pone a su disposición la posibilidad de contar con una
devolución presencial del tutor docente sobre la realización del práctico.
La devolución presencial es de carácter optativa y ud. Debe acordar

individualmente con el tutor docente de la material el día y horario de la misma.
Puede contactar al Coordinador de Sede:
El Coordinador de sede estará a su disposición cuando Ud. lo necesite para orientarlo en

el uso de las herramientas técnicas informáticas, en trámites y gestiones
administrativas que necesite hacer.
Puede contactarlo personalmente en cualquiera de las Unidades de Gestión.
Comunidad de estudio: Mediante los recursos tecnológicos disponibles en el

Campus virtual (foro, chat, e-mail, entre otros) y a través de las clases
presenciales dictadas en campus de IFES en la localidad de Neuquén; Ud. podrá
sentirse cada vez más integrado al grupo de alumnos que cursa la materia.

Recuerde que tiene a su disposición las instalaciones de IFES para reunirse con
sus compañeros y así generar el ambiente de estudio que favorecerá su
aprendizaje.
Le sugerimos la lectura del modulo de Ambientación a la Educación a distancia en IFES para

comprender la funcionalidad de cada una de las herramientas de comunicación tutorial y la
función de la tutoría en sí.
Evaluación
La evaluación es una de las instancias más importantes de su aprendizaje. Porque le

sirve principalmente a Ud. conocer cuánto ha incorporado a lo largo del tiempo.
La materia presenta un examen parcial obligatorio de realización a distancia.
¿Cómo hacerlo?
Ingresando al campus virtual, en el espacio de cada materia Ud. encontrará el archivo

descargable del examen parcial para realizarlo y entregarlo en la fecha que indica el
tutor docente en el mismo lugar que estará disponible el parcial.
La aprobación de ambos parciales le permite regularizar la materia y estar en

condiciones de rendir el examen final en el que tendrá la posibilidad de integrar todos
los contenidos mediante diferentes estrategias formativas como resolución de caso,
análisis de situaciones problemáticas, etc.
Los contenidos que se evalúan en el parcial son:
Unidad I: Concepto de Comunicación. Esquema o proceso de Comunicación. Discursos

sobre modernidad. Positivismo. Axiomas de la Comunicación. Niveles, funciones,
barreras de la comunicación. Signo, concepto y clasificación. Lengua, lenguaje y habla.

Unidad II: Información y Comunicación: características de la información, valores, centro
de información empresarial, clasificación de la información. Comunicación empresarial
responsable. Comunicación estratégica en situaciones de crisis.
Para conocer la metodología y criterios de evaluación, puede realizar los modelos de

examen parcial que el docente pone a su disposición al final del módulo de la materia.
En IFES valoramos la evaluación permanente, por ello el Tutor Docente tendrá en

cuenta al momento de evaluar su aprendizaje las siguientes instancias de participación
activa:
 Realización de las actividades prácticas obligatorias que se

envían por mail al tutor docente.
 Participación en al menos dos foros de discusión.
 Su Intervención en el campus virtual de manera

constructiva.
El examen final de la materia es presencial obligatorio y debe realizarlo en la unidad

de gestión en la que Ud. se inscribió en la carrera.
Interpretación de la simbología.
A continuación detallamos los símbolos que se le presentarán en los materiales de estudio y en el

campus virtual. Puede identificar la acción o actividad que le sugiere cada uno.

En su formación a distancia la principal guía y orientación sobre el rumbo que le va
dando a su aprendizaje se la darán los Objetivos, tanto los Generales de la materia
como los Específicos de cada unidad de contenidos.
Por tal motive, al finalizar el estudio de cada unidad lo invitamos a repasar los
objetivos para corroborar el logro de los mismos.
Durante la lectura del módulo encontrará éste símbolo, el cual le indica que es
momento de efectuar una actividad práctica obligatoria la cual debe enviar por e-mail
al Tutor Docente para que la corrija y le envíe sus observaciones por la misma vía.
Son actividades obligatorias porque están diseñadas de manera que le permitan

comprender, reflexionar, integrar, concluir y transferir a la realidad los aprendizajes de
algunos contenidos centrales de la unidad.
En la lectura del material necesitará feedback constante para orientar y corregir el

aprendizaje que va realizando de cada contenido. Por ello al encontrar ejercicios y
actividades con éste símbolo le estaremos indicando que al final del modulo, en el
apartado claves de autocomprobación encontrará las soluciones, pues al corregir sus
respuestas comprobará si la visiones y conocimientos que se va apropiando son
acertados. Estos ejercicios son de ejecución obligatoria porque le permite corroborar
si va en el camino certero de su aprendizaje.
Frecuentemente en el aprendizaje necesitamos o deseamos profundizar en algún

contenido o volver a repasarlo para despejar dudas, por ello al observar éste símbolo
se le ofrecerán actividades o ejercicios de realización optativa cuyas respuestas las
obtendrá al instante en el apartado Claves de autocomprobación.
Foro: Es un espacio de comunicación virtual al cual se accede desde el Campus

Virtual (pagina web). Al observar este símbolo en el módulo Ud. tendrá la posibilidad
de intercambiar con sus compañeros y docente su opinión, análisis o reflexión sobre
diferentes contenidos académicos que informa el docente a través del modulo o que
Ud. quiera proponer.
Esta instancia de comunicación sucede en tiempo diferido y las opiniones y

respuestas de cada participante se conservan en el tiempo.
Cabe aclarar que se considera obligatoria la participación en al menos dos foros por
cada materia, para que pueda darle continuidad a su aprendizaje y el docente aprecie

sus ideas y reflexiones sobre diferentes temáticas.
Ámbito de consultas: Constituye un espacio en el campus virtual cuya finalidad es que

Ud. pueda realizar consultas al docente sobre determinados contenidos de la materia.
Todas sus preguntas y al respuesta del docente estarán disponibles de manera

permanente para que puedan consultarlas Ud. y sus compañeros las veces que lo
necesite.
Es un espacio de “preguntas frecuentes” que permite aclarar dudas e inquietudes.
El Chat constituye un medio de comunicación en tiempo real, al cual Ud. accederá a

través del Campus Virtual.
Es una herramienta práctica y rápida para comunicarse con el docente de cada

materia y con sus compañeros, dado que las charlas en el chat son de carácter
informal y le permite aclarar dudas e intercambiar opiniones.
Cada materia dispondrá de su propio canal de Chat y tendrá horario y día pautado en
el cual semanalmente el docente estará online durante dos horas para asistirlo en su
aprendizaje.
De todos modos el chat estará abierto las 24 hs. para que pueda comunicarse con sus
Compañeros en todo momento.
Cafetería: Es un espacio de chat abierto a toda la comunidad de IFES Distancia.

Permite conocer compañeros, docentes, etc. y establecer vínculos con ellos.
Cuando visualice este símbolo en un determinado contenido del módulo entienda que
dispone de una clase que fue grabada en la cual el docente explica y trabajara los
contenidos que se indican. Ud. puede ver esa clase bajándola desde el campus
virtual cuántas veces necesite para aclarar dudas o simplemente interiorizarse en el
tema.
Clases Presenciales: Cada materia cuenta con clases presenciales en las que se
enseñan y trabajan los mismos contenidos que las clases grabadas.
Estas clases son optativas y se dictan en el Campus de IFES en la localidad de

Neuquén. Puede consultar el día y horario ingresando a cada materia en el campus

virtual.
TUTORIA PRESENCIAL: El Tutor Docente le indica con éste símbolo un Trabajo

Práctico de Integración de realización obligatoria. El envío y devolución es por e-
mail aunque pone a su disposición la posibilidad de contar con una devolucion
presencial del tutor docente sobre la realización del práctico.
La devolución presencial es de carácter optativa y ud. Debe acordar individualmente

con el tutor docente de la material el día y horario de la misma.
Cuando Ud. visualice éste símbolo en el módulo de la materia, imagine que el

docente está transmitiendo ese contenido con énfasis y tono de voz elevado el
concepto que considera de suma importancia y relevancia en el aprendizaje de la
unidad.
Los elementos tipográficos de tamaño de letra realces como negrita y cursiva, etc.:
junto con éste símbolo le están indicando debe prestar especial atención y
concentración a lo que a continuación se le va a explicar en el módulo.
Frecuentemente en el aula real cuando alumno y docente están cara a cara, éste
último propone ilustra situaciones, transmite controversias, casos, información cuya
única finalidad es que el alumno analice y reflexione sobre algún aspecto, e incluso
que pueda dudar luego de sus propios preconceptos. Cuando en la lectura del modulo
Ud. observe éste símbolo, simplemente: dude, analice, reflexione, concluya, resuma,
imagine,… en una palabra tómese unos minutos para PENSAR y dejar “reposar en
su mente” los contenidos que va aprendiendo.
Al final de cada unidad del módulo Ud. dispondrá de un resumen, el cual facilitará la
comprensión del texto leído pudiendo identificar fácilmente los contenidos relevantes y
las conclusiones que le transmite el tutor docente.
La lectura de los resúmenes parciales y del esquema de contenido de la materia

presentado al inicio del modulo, permiten el ejercicio de su memoria y el recuerdo de
lo aprendido.
Al leer el material Ud. encontrará palabras en las que tiene dudas sobre su significado
o lo desconoce. Por ello se incorpora al final del módulo un listado con las definiciones
de todos los términos que presentan este símbolo y que se indican en cursiva. De
ésta manera puede acceder al significado de las palabras rápidamente facilitándole la
comprensión de los contenidos.
Con el objetivo de aumentar el alcance y horizonte de su aprendizaje, en la lectura del

módulo Ud. observará éste símbolo que lo invita a consultar determinada bibliografía,

sean libros, revistas, artículos, textos electrónicos, según se indique.
Ud. dispondrá de material bibliográfico obligatorio y optativo el cual el docente,

explicitará en el módulo de la materia.
Agenda de la Materia
Para su organización en los tiempos de estudio, hemos elaborado un calendario donde

figuran las diferentes actividades y evaluaciones que tendrá de la materia.
Además incorporamos un espacio al que denominamos “Mis metas mínimas” para que
Ud. pueda volcar sus propósitos de estudio, indicando la fecha de manera que el
cursado a distancia pueda transitarlo en los tiempos académicos establecidos.
Por ejemplo:
- 27/4 Tener leído capítulos 1 y 2 de la unidad 1 del módulo.
- 5/5 Finalizar todas las actividades de autocomprobación de la unidad 1.

JVSDL Agenda académica
1MM 2 3 4 5 6 7 Chat: viernes de 21:00 a 22:00 hs.

8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21 Foro 1: durante la cursada
22 23 24 25 26 27 28
Clase 1. Viernes 12 de abril de 2013
29 30
de 18 a 20hs
Abril 2013
Mis metas mínimas para este mes son:

Mayo 2013
L M M J V S D
Agenda académica
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12 Chat: viernes de 21:00 a 22:00 hs.
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26 Foro 2: Durante la cursada
27 28 29 30 31
Parcial 1: 24 de abril
Clase 2. Viernes 10 de mayo de

2013 de 18 a 20hs

MM 1 2 Chat: viernes de 21:00 a 22:00 hs.

3 4 5 6 7 8 9
Entrega por mail Trabajo Práctico
10 11 12 13 14 15 16
Integrador (ES EL SEGUNDO
17 18 19 20 21 22 23 PARCIAL) 19 de Junio.
24 25 26 27 28 29 30
RECUPERATORIOS: 25 de junio
Foro 3: Durante la cursada

Junio 2013
Clase 3. Viernes 7 de junio de 2013
de 18 a 20hs

1MM 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14 Chat: viernes de 21:00 a 22:00 hs
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
Foro 4: durante la cursada
29 30
EXAMEN
Julio 2013 FINAL Consulte día y horario en campus
virtual.

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Estimado alumno, la presente Guía, contiene información que le será de gran utilidad para

organizar y planificar el estudio de la materia.

¡Bienvenido al módulo de Procesos Comunicacionales!

Incorporaremos nuevos conocimientos de forma paulatina, acompañado, con ejercitación

El módulo está organizado en cuatro unidades, de lo más sencillo a lo más complejo,

En la unidad 1 conocerá el concepto de comunicación, cómo comenzaron los estudios de

Observaremos Niveles y funciones de la comunicación. Trataremos de diferenciar entre

Materia: Procesos Comunicacionales. Carreras: Técnico Superior en Recursos Humanos

Técnico Superior en Relaciones Públicas

También notaremos la importancia de la información interna en la empresa y qué hacer

En la unidad 3 nos introducimos en Oratoria y la importancia de las competencias

Finalmente en la unidad 4 nos vamos a introducir en la comunicación interna y externa y

Presentación del Tutor Docente.

Breve Curriculum vitae.

Tco. Daniel López Ferro.

Técnico Superior en Periodismo Institucional y Deportivo.

Materia: Procesos Comunicacionales. Carreras: Técnico Superior en Recursos Humanos

Técnico Superior en Relaciones Públicas

 Titular de la cátedra Política de Comunicaciones en la carrera de Analista de Marketing

Materia: Procesos Comunicacionales. Carreras: Técnico Superior en Recursos Humanos

Técnico Superior en Relaciones Públicas

IFES Colegio Secundario

Realizó Actividades como Periodista en:

Últimos logros destacados:

Ha elaborado y realizado diferentes capacitaciones y disertaciones en entidades públicas y

Materia: Procesos Comunicacionales. Carreras: Técnico Superior en Recursos Humanos

Técnico Superior en Relaciones Públicas

En ésta materia usted encontrará las formas de utilizar correctamente la comunicación.

En términos generales y de acuerdo a los contenidos de la asignatura Ud. podrá:

Materia: Procesos Comunicacionales. Carreras: Técnico Superior en Recursos Humanos

Técnico Superior en Relaciones Públicas

Durante su cursado a distancia mediante la lectura de los materiales bibliográficos y el

UNIDAD I: INTRODUCCION A LA COMUNICACION

Materia: Procesos Comunicacionales. Carreras: Técnico Superior en Recursos Humanos

Técnico Superior en Relaciones Públicas

UNIDAD II: LA COMUNICACION EN LA EMPRESA

Materia: Procesos Comunicacionales. Carreras: Técnico Superior en Recursos Humanos

Técnico Superior en Relaciones Públicas

UNIDAD III: HABLAR EN PUBLICO

UNIDAD IV: TECNICAS DE COMUNICACION.

Materia: Procesos Comunicacionales. Carreras: Técnico Superior en Recursos Humanos

Técnico Superior en Relaciones Públicas

Material de estudio Obligatorio

El principal material de estudio es el Módulo de la materia, el cual fue elaborado por el

Para un mejor aprovechamiento de su tiempo de estudio, recomendamos que cuente

El material estará a disposición en el Campus Virtual de IFES Distancia y en el caso que

 Álvarez Teijeiro, Carlos. Comunicación empresarial responsable. Empresa,

 Bartoli, Annie. 1991. "Comunicación y organización: la organización comunicante y

Materia: Procesos Comunicacionales. Carreras: Técnico Superior en Recursos Humanos

Técnico Superior en Relaciones Públicas

 Weil, Pascale. 1992. "La comunicación global: comunicación institucional y de

 Watzlawick, Paul. La Comunicación Humana. P - P 21-48. Herder, Barcelona,

Materia: Procesos Comunicacionales. Carreras: Técnico Superior en Recursos Humanos

Técnico Superior en Relaciones Públicas

Los contenidos que se desarrollan en cada clase son:

Concepto de comunicación, estudios de comunicación, el proceso de comunicación. Los

Información y Comunicación. Comunicación en situaciones de crisis. Comunicación

Plan de Comunicación. Recursos de Comunicación. Técnicas de Comunicación. (Unidad

Material de estudio Complementario

Materia: Procesos Comunicacionales. Carreras: Técnico Superior en Recursos Humanos

Técnico Superior en Relaciones Públicas

 Comunicación en instituciones y organizaciones: una aproximación teórico-

 Camarota H y Mingrone, P. “Oratoria para el éxito”. Ed. Civ.2000