Solución de Problemas

Jacqueline Albert Flamand

Roberto Calderón Moreno
Sofía Careaga González
Pedro Chouciño Brindis
Miguel De Hoyos Riebeling
Carla Fuentes López
Isabel Valenzuela Almada
 ANTECEDENTES
● Primeras participaciones: a principios del siglo pasado por psicólogos de la escuela
de Würzburg como Oswald Külpe, Karl Bühler y Otto Selz (psicólogos de la Gestalt)

→ hincapié en los problemas insight

● 60s: Teoría de procesamiento de la información → Hebert Simon, Allan Newell

→ procesamiento de problemas de solución progresiva

● 80s- 90s: Solución de problemas por analogía → Holyoak y Thagard

→ problemas frecuentes de la vida cotidiana, escolar y profesional

INSIGHT
Es el discernimiento repentino de una solución a un
problema.

Sucede por un aprendizaje repentino.

Comprensión instantánea de todos los elementos del

problema.

Es todo lo contrario al método de Ensayo-error.

Sucede cuando las demás formas de resolver el problema no

logran producir una solución.

Harry Harlow: “Una disposición para aprender” Se basa en

aprendizajes previos.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Proceso cognitivo por medio del cual se utiliza la información para llegar
voluntariamente a una meta definitiva que está bloqueada por algún
obstáculo o que requiere de un análisis complejo.
 PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
5 etapas para resolver problemas

“IDEAL”
1. I Identificar el problema y su naturaleza
2. D Definir y representar el problema
3. E Explorar las posibles estrategias de resolución
4. A Actuar con la estrategia seleccionada
5. L Logros, observar y evaluar los resultados
Producción de Estrategias
Con frecuencia existe más de una solución a los
problemas.

Se valoran las opciones para ver cual es la más eficiente.

Existen diferentes estrategias para resolver problemas.

- Ensayo y Error: ¿desventajas?

- Recuperación de la Información: solución rápida.
- Algoritmos: garantizan una solución, siempre y
cuando éste sea adecuado para el problema.
- Heurística: o reglas empíricas que ayudan a
simplificar el problema. No garantizan una solución.
Submetas.
- Análisis de medios y fines: heurística + submetas.

¿Educación actual?
 OBSTÁCULOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Fijación funcional: exceso de confianza en métodos habituales utilizados para
solucionar un problema. Impide a las personas pensar o experimentar nuevas
opciones para solucionar problemas.

Información engañosa o irrelevante: saber distinguir entre información

relevante y útil para solucionar un problema y datos irrelevantes que pueden
conducir a soluciones erróneas.

Supuestos: las personas tienden a hacer suposiciones acerca de limitaciones

que impiden determinadas soluciones.
PENSAMIENTO CONVERGENTE Y DIVERGENTE
Pensamiento Divergente

Hay problemas que tienen más de una solución correcta.

Exigen una aproximación flexible e inventiva. Uso de la

creatividad.

Pensamiento Convergente

Cuando enfocamos el pensamiento en una dirección

particular.

Sólo hay una solución.

Create choices vs. Make choices

PENSAMIENTO LATERAL
No se centra únicamente en la resolución del problema sino que también
tiene en cuenta nuevas formas de ver las cosas e ideas nuevas de todo tipo.

A veces los logros del pensamiento lateral son creaciones genuinas (nuevas
formas de solucionar problemas), pero otras sólo son diferentes formas de
ver las cosas.

¿Problema?

- locura
PENSAMIENTO
Es una parte especial del pensamiento
CREATIVO lateral

Cubre un ámbito más amplio

Requiere de un talento que lo exprese,

mientras que el lateral está abierto a todo
que busque nuevas ideas.

Sentido artístico

¿Problema?

- Al ser subjetivo, no se puede probar la

total efectividad de este tipo de
pensamiento.
EXPERIENCIA Y PERICIA
Incrementan la habilidad para interpretar un problema.
Dan la capacidad de dirigir los propios recursos y de emplear conocimiento
específico que se tenga de la manera más eficiente.

Experiencia: conocimiento que se adquiere al haberlo realizado antes.

Pericia: ventaja en la solución de problemas. Es un efecto de la práctica

acumulada.

Segmentos: piezas de información, algoritmos y

heurística tan amalgadas que no requieren mayor
pensamiento.

Categorización apropiada.
Problema de la vela
➜ Diseñado por Karl Duncker (psicólogo
de la escuela de la Gestalt)

➜ Objetivo: encender la vela y fijarla en la

pared de tal manera que no escurra cera
hacia la mesa de abajo
Solución
La primera solución que viene a la mente es
intentar clavar la vela a pared utilizando las
chinches. → Imposible y absurdo

Se asume que la función de la caja es sostener

las chinches.

No vemos a la caja como parte de la solución

porque inconscientemente ya le asignamos otra
función. → Fijación Funcional

La solución es entender que los elementos que

tenemos pueden ser utilizados de maneras
diferentes. → Pensamiento Lateral
Problema del Hombre ahorcado
Hay un granero de madera que está completamente vacío, excepto
por un hombre muerto colgando de la mitad de la viga central.

La cuerda alrededor de su cuello tiene 3m de largo y sus pies están

a 1.5m del suelo.

La pared más cercana está a 6m de

distancia del hombre.

No es posible subir las paredes o las vigas.

El hombre se ahorcó ...

¿Cómo lo hizo?
Solución
Fuentes Consultadas
De Bono, E. (2008) El pensamiento lateral práctico. Ed. Paidós: Barcelona, España

Gabucio, F (2011- 30-07). Psicología del pensamiento. Google Books. Retrieved 25 Feb. 2017, from
https://books.google.com.mx/books?id=oEtpcfqnQ_4C&dq=soluci%C3%B3n%20de%20problemas%2
0gestalt&hl=es&source=gbs_navlinks_s

Gros, B. Investigaciones y Experiencias: La enseñanza de estrategias de solución de problemas mal

estructurados. Retrieved 25 Feb. 2017 from
http://www.mecd.gob.es/dctm/revista-de-eduacion/articulosre293/re2932000479.pdf?documentId=0
901e72b81377331

Mayer, R. (2013-06-03). Problem Solving. Oxford Handbooks Online. Retrieved 25 Feb. 2017, from
http://www.oxfordhandbooks.com/view/10.1093/oxfordhb/9780195376746.001.0001/oxfordhb-9780
195376746-e-48.
Morris, C. G., & Maisto, A. A. (2013). Psicología. México DF: Pearson.
1
1. Tiene usted tres cucharas medidoras. Una está llena con ocho
cucharaditas de sal; las otras dos están vacías, pero tienen una capacidad
de dos cucharaditas cada una. Divida la sal entre las cucharadas de modo
que sólo queden cuatro cucharaditas de sal en la cuchara mayor.
2
1. Tiene usted tres cucharas medidoras. Una (la cuchara A) está llena con
ocho cucharaditas de sal. La segunda y la tercera están vacías; la segunda
cuchara (cuchara B) puede contenter cinco cucharaditas y la tercera
(cuchara C) puede contener tres cucharaditas. Divida la sal entre las
cucharas de modo que la cuchara A) y la cuchara B) contengan
exactamente cuatro cucharaditas de sal y la cuchara C) esté vacía.
Comparación Problemas 1 y 2
Interpretación

Estrategia

Evaluación
Interpretación de Problemas
1. Tiene usted cuatro piezas de una cadena, cada una formada por tres
eslabones. Al inicio del problema todos los eslabones están cerrados.
Abrir un eslabón cuesta 2 centavos y cerrarlo cuesta 3 centavos. ¿Cómo
puede unir los 12 eslabones en un solo círculo sin pagar más de 15
centavos?
Interpretación de Problemas