1.

IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERES

DIMENSION AMBITO GRUPO DE INTERES SUBGRUPO

Personas naturales

Prácticas de gobernanza de
Gobierno Corporativo
la empresa
Personas jurídicas
Instituciones Públicas

Económica
Prácticas con proveedores y Proveedores y
contratistas Contratistas Indispensable
Necesario
De soporte

Prácticas con clientes y Frecuentes

Clientes y Usuarios
usuarios.
Habituales
Ocasionales
Directivos

Prácticas laborales y de
Empleados
Derechos Humanos Profesionales
Social
Técnicos/Operarios
Organizaciones Comunitarias
Prácticas con la comunidad y
Comunidades Líderes Comunitarios
sociedad
Autoridades Locales
Lideres Medioambientales

Medioambiental Prácticas Ambientales Medio Ambiente

Entidades Reguladoras
ONG medioambientales

MARCACIONES DEL NIVEL DE INFLUENCIA:

ESCALA VALOR

No tiene Influencia 1

Baja Influencia 2

Mediana Influencia 3

Alta Influencia 4
Muy Alta Influencia 5
0
 FICHA RESUMEN DE RELACION DE GRUPOS DE INTERES CON EMPRESA
2. PRIORIZACION DE GRUPOS DE INTERES

CRITERIOS DE PRIORIZACION
VALOR
Obtención de Operación del Estrategia TOTAL
Toma de Decisiones Reputación
Ingresos Negocio Empresarial
0 0 0 0 0 0

5 5 5 5 5 25

0 0 0 0 0 0

3 4 5 3 5 20

2 3 4 2 4 15
1 2 3 1 3 10

3 5 3 4 5 20

1 4 1 4 5 15
1 3 1 3 5 13

4 4 4 5 4 21

3 5 5 4 5 22

2 3 4 3 4 16
2 1 1 2 4 10
2 1 1 2 4 10
3 4 3 4 5 19
2 2 1 2 5 12

5 5 5 5 5 25

0 0 0 0 0 0

COLOR DE
CATEGORIA PUNTUACION PRINCIPALES INSA
IDENTIFICACION

Esenciales 20-25 Las expectativas generadas acerca del servicio / producto di

Importantes 15-19 La percepción de las expectativas del grupo de interés son in

Las expectativas de los grupos de interés no se traducen en

Básicos Jan-14 actividad para tal fin).
El servicio / producto difiere de las especificaciones que se d
proceso no cumplen con los requisitos).
La percepción del grupo de interés no se corresponde con e
UPOS DE INTERES CON EMPRESA
3. EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE GRUPOS DE INTERES ESENCIALES

NIVEL DE
EXPECTATIVAS NECESIDADES
INFLUENCIA

Gobernar adecuadamente los recursos Obtencion de recursos economicos para

economicos y humanos de la ips para un adecuado inversion y gastos, efectividad por parte de
funcionamiento de la empresa. los empleados y los principales proveedores
Esenciales y contratistas.
0

Proveer los mejores equipos, materiales y

recursos para desarrollar correctamente la
prestacion de todos los servicios ofrecidos por la Pago oportuno por parte de la IPS para la
Esenciales IPS entrega oportuna de los productos.
Importantes
Basicos

Valorar a través de encuestas la atención al

Esenciales Tener la mejor atención para nuestros usuarios usuario por parte de nuestro personal
Importantes
Basicos
Equipo de trabajo necesario sea completo y
Buenas condiciones en el puesto de trabajo.
Esenciales de buena calidad.

Eficacia por parte de los directivos de cada

Administrar e integrar los distintos sectores de la sector para una buena integracion y
Esenciales IPS para el correcto funcionamiento de esta. funcionamiento de los servicios prestados.
Importantes
Basicos
Basicos
Importantes
Basicos
Seguir los estándares establecidos por la
Adecuado manejo de residuos biológicos. entidad encargada de recoger y desechar
Esenciales dichos residuos.
0

PRINCIPALES INSATISFACCIONES DE GRUPOS DE INTERES

generadas acerca del servicio / producto difieren de lo que finalmente se oferta.

las expectativas del grupo de interés son inexactas (no se entiende lo que quiere).

de los grupos de interés no se traducen en un procedimiento o sistema adecuado (sé lo que quiere pero no organizo ninguna
fin).
ucto difiere de las especificaciones que se dan al grupo de interés (las personas que ofrecen el servicio / producto al final del
len con los requisitos).
l grupo de interés no se corresponde con el servicio que se ofrece (se hace pero la percepción es mala).
 4. PRINCIPALES INSATISFACCIONES GRUPOS DE INTERES

TIPO DE DESAJUSTE JUSTIFICACION SELECCIÓN

0
0

0
0

0
0
0
0
0

CATEGORIA

Desajuste Promocional

Desajuste de Comprension

Desajuste de Procedimiento

Desajuste de Comportamiento

Desajuste de Percepcion
<
 CRITERIOS DE PRIORIZACION DE LOS GRUPOS DE INTERES
Los grupos de interés se priorizan de acuerdo con el nivel de su influencia en la organización, teniendo en cu
siguientes criterios:
La capacidad que tiene el grupo de interés de influir en la toma de las decisiones de l
Toma de Decisiones
organización.
Obtención de Ingresos La capacidad del grupo de influir en la obtención de ingresos.

Operación del Negocio La capacidad que tiene el grupo de interés de influir en las operaciones del negocio

Estrategia Empresarial La capacidad que tiene el grupo de influir en la estrategia y direccionamiento de la em

Reputación La capacidad que tiene el grupo de influir en la imagen corporativa de la empresa.

CLASIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERES SEGÚN SU DIMENSION, AMBITO Y SUBGRUPO

DIMENSION AMBITO

Gobierno Corporativo (Se clasifican de la siguiente forma:

Personas naturales, Personas jurídicas e Instituciones
Públicas en el ámbito del gobierno Corporativo y de la
naturaleza de la empresa).

Proveedores y Contratistas (Dependiendo de la

importancia de los productos que le suministren para el
desarrollo del negocio, se clasifican a los proveedores en:
Indispensables, cuando sin ese bien o servicio el negocio
puede verse afectado; Necesarios, cuando el bien o servicio
que le provee es importante para el negocio, pero puede
ECONOMICA ser reemplazado fácilmente; y, de Soporte, si los bienes o
servicios no son primordiales para el desarrollo de la
empresa, sino que solo son un soporte a las actividades
que se llevan a cabo).

Clientes y Usuarios (Se clasifican en función de las

compras que realizan, así: Frecuentes, cuando los clientes
realizan compras constantemente o el tiempo entre una
compra y otra es corto; Habituales, cuando los clientes
realizan compras con cierta regularidad porque están
satisfechos con la empresa; y, Ocasionales, cuando se
realizan compras de vez en cuando o por única vez).

Empleados (En este aspecto la clasificación se hace de

acuerdo con la especialización en las labores y del cargo
que ocupan dentro de la empresa: Técnicos u operativos,
Profesionales y Directivos)

Comunidades (La clasificación se hace teniendo en cuenta

los siguientes segmentos: a) Organizaciones
comunitarias, puede ser un grupo de personas de un mismo
barrio, localidad o región que se encuentran organizados
SOCIAL con el fin de adelantar proyectos asociados al desarrollo
económico, social o cultural de su comunidad. b) Líderes
comunitarios, son personas que influyen en otros miembros
de la comunidad para el desarrollo de actividades o toma de
decisiones. c) Autoridades locales, son aquellas instancias
conformadas por funcionarios públicos elegidos por
votación popular, que tiene facultades o poderes del
gobierno - dirección o administración- en una región
específica con el fin de desarrollar proyectos de alcance
local.
 con el fin de adelantar proyectos asociados al desarrollo
económico, social o cultural de su comunidad. b) Líderes
comunitarios, son personas que influyen en otros miembros
de la comunidad para el desarrollo de actividades o toma de
decisiones. c) Autoridades locales, son aquellas instancias
conformadas por funcionarios públicos elegidos por
votación popular, que tiene facultades o poderes del
gobierno - dirección o administración- en una región
específica con el fin de desarrollar proyectos de alcance
local.

Medio Ambiente (Se clasifica en: a) Líderes

medioambientales, son aquellas organizaciones o personas
que se preocupan por el cuidado y la preservación del
AMBIENTAL medio ambiente; b) Entidades reguladoras, son quienes
determinan la normatividad que la organización debe
cumplir con respecto al ambiente, según la actividad
realizada o el sector al que pertenezca; y, c) Organizaciones
Medioambientales - ONG dedicadas al reciclaje, educación
medioambiental, entre otras.
POS DE INTERES
a en la organización, teniendo en cuenta los

uir en la toma de las decisiones de la

de ingresos.
uir en las operaciones del negocio

strategia y direccionamiento de la empresa.

magen corporativa de la empresa.

MENSION, AMBITO Y SUBGRUPO

SUBGRUPO
Personas Naturales

Personas Juridicas

Instituciones Publicas

Indispensables

Necesarios

Basicos

Frecuentes

Habituales

Ocasionales

Técnicos u operativos,

Profesionales

Directivos

Organizaciones Comunitarias

Lideres Comunitarios
 Autoridades Locales

Lideres Medio Ambientales

Entidades Reguladoras

Organizaciones Medio
ambientales