Manual del

Franquiciado
Introducción
Contenido

1. Confidencialidad de la documentación recibida ................................................. 2

2. Identidad: ......................................................................................................... 3

3. ¿Qué es la franquicia? ....................................................................................... 8

1/14
1. Confidencialidad de la documentación recibida

(en adelante ) advierte que el contenido de este

manual es estrictamente confidencial y de su exclusiva propiedad, quedando
restringido su uso y lectura al personal de sus franquicias. De la difusión indebida
de toda o parte de las informaciones aquí contenidas será responsabilidad del
franquiciado, siendo causa de resolución del contrato, con independencia de la
indemnización por daños y perjuicios que pudiera procederse de acuerdo a la
legislación vigente.

1.1. Cláusula de confidencialidad de datos:

El franquiciado se obliga a tratar confidencialmente todos aquellos datos,

documentación y demás información que hayan sido suministrados por el
franquiciador durante la vigencia de la presente relación comercial. Así mismo
se compromete a no comunicar esta información a ninguna otra persona o
entidad, exceptuando sus propios empleados y sólo en la medida necesaria para
la correcta ejecución de lo expresado en el presente manual. El acuerdo de
confidencialidad establecido en el presente manual tendrá validez durante la
vigencia del contrato y seguirá en vigor, al menos, durante dos años más
después de la extinción, por cualquier causa, del mismo. Lo contenido en este
manual no obligará a confidencialidad en lo referente a:

a) Cualquier información o conocimiento revelado legítimamente por

terceros que hayan autorizado su difusión.

b) Cuando la información sea requerida por imperativo legal. Protección de

datos personales.

Respecto de los datos personales a los que el franquiciado tenga acceso como
consecuencia de la lectura de esta manual, sólo serán utilizados con la
finalidad de implementar su negocio, siguiendo en todo momento las
instrucciones del franquiciador, comprometiéndose el franquiciado a no
aplicarlos ni utilizarlos para finalidad distinta de la pactada ya no
comunicarlos a otras personas, así como a destruir los soportes y/o documentos
donde se contengan dichos datos al finalizar el presente contrato,
salvaguardando en todo caso las pruebas necesarias respecto a la actuaciones
realizadas.

2/14
 Para cualquier incidencia y como complemento a lo aquí establecido se estará a
lo dispuesto en la legislación vigente en la materia, y que actualmente está
regulada por la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de Protección de Datos
de Carácter Personal.

2. Identidad:

2.1. Definición de .

es una empresa basada en las nuevas tecnologías que ha creado y

desarrollado un sistema de programación propia y una plataforma técnica on line
desde la cual se gestiona la emisión de anuncios de publicidad en una red de
pantallas interconectadas, distribuidas por toda España cuyos derechos de
explotación han sido adquiridos por el franquiciador y los franquiciados en sus
respectivas zonas contractuales con el objetivo de rentabilizar al máximo el
negocio de sus clientes (EXPOSITORES y PUBLISHERS/ANUNCIANTES).

2.2. ¿Quiénes somos?

Somos una empresa de nueva creación integrada por profesionales que aúnan
talento, juventud y experiencia.

Un equipo de profesionales que cree en la democratización de la publicidad para

que sea asequible a todo tipo de clientes y que confía en el futuro de la
publicidad como un medio: actual, dinámico, entretenido, asequible y social.

Somos expertos en las áreas:

Tecnológica.
Jurídica.
Diseño.
Consultoría y Organización.
Recursos Humanos
Marketing y Ventas.

3/14
2.3. Misión.

Nuestra Misión es ofrecer una solución publicitaria integral, atractiva, de

calidad y rentable para nuestros clientes (PUBLISHERS/ANUNCIANTES) a
través de una red de pantallas en constante crecimiento y sin fronteras.

Queremos modernizar y rentabilizar los puntos de ventas de nuestros

clientes (EXPOSITORES) para que la publicidad sea visible e impacte en el
consumidor.

2.4. Visión.

Nuestra visión es democratizar la publicidad para que sea asequible a todo

tipo de empresas a través del desarrollo de las nuevas tecnologías. Con
una gestión autónoma en la que el cliente decida CUÁNDO, DÓNDE y a
QUÉ PRECIO contrata su publicidad.

Actualmente nuestra red de pantallas se está extendiendo por todo el

territorio nacional y seguirá creciendo a nivel internacional de acuerdo con
nuestro plan de expansión.

2.5. Valores y Principios.

Nuestro concepto clave de empresa se basa en un PRINCIPIO: TODOS GANAMOS

(Franquiciados. Expositores. Publishers/Anunciantes. Comerciales.
)

Nuestros VALORES son:

Pasión por el cliente.

Democratización.
Excelencia.
Ética.
Transparencia.
Innovación.
Independencia.
Flexibilidad y Adaptabilidad.

4/14
 además quiere contribuir con la sociedad devolviendo parte de lo que
ésta le ofrece a través de la R.S.C (Responsabilidad Social Corporativa). Nuestro
compromiso en esta área es emitir publicidad totalmente gratuita de entidades
sin ánimo de lucro (ONG. Fundaciones. Asociaciones…) a través de las pantallas
instaladas en los Expositores durante las dos horas de emisión no remunerada.

2.6. ¿A quién nos dirigimos?

Los clientes a los que nos dirigimos son:

EXPOSITORES: Establecimientos comerciales de cualquier sector

económico, que cuente con espacio físico disponible que tenga instalada o
pueda instalar una pantalla de TV para la difusión de publicidad. El
establecimiento debe contar con línea ADSL, WIFI y una cuenta de correo
electrónico. Por la emisión de anuncios de los Publisher/Anunciantes, el
Expositor obtendrá ingresos continuos.

PUBLISHERS/ANUNCIANTES: empresa que utiliza las pantallas de los

Expositores como medio para publicitar sus productos o servicios.

Brindamos la oportunidad para que cualquier empresa pueda ser a la vez

Expositor y Publisher/Anunciante.

2.7. ¿Qué hacemos?

Utilizar una aplicación de desarrollo propio para la difusión de la

publicidad en todas las pantallas que están interconectadas a través de
redes de datos de alta velocidad.
Captar Expositores para que cedan a el derecho a
explotar/alquilar sus pantallas para la emisión de publicidad en la franja
horaria que determinen.
Suministrar a los Expositores un terminal para que sus pantallas puedan
estar interconectadas a la red de .
Captar Publishers/Anunciantes para que publiciten sus productos o
servicios en las pantallas de los EXPOSITORES cuyo derecho de
explotación pertenece a .
5/14
2.8. ¿Cómo lo hacemos?

Con una aplicación de desarrollo propio.

Con una plataforma de gestión autónoma on line.
Con una red de pantallas interconectadas mediante nuestra aplicación.
Con una actividad comercial de captación de expositores y publishers.
Asistencia comercial y técnica permanente.
Respaldo continuo y servicio integral del franquiciador a sus franquiciados
a través de las siguientes acciones:

o Gestionar la aplicación (software) que permite la difusión de

publicidad de los publishers/anunciantes en la red de pantallas de los
expositores interconectadas mediante un sistema de programación
propia.
o Suministrar a los franquiciados en régimen de alquiler los terminales
necesarios para que las pantallas de los expositores puedan acceder
al servidor del franquiciador desde el cual se descargarán los anuncios
a emitir.
o Gestionar la web y la plataforma técnica desde la que se emiten los
anuncios.
o Coordinar que franquiciados de otras zonas y sus agentes
comerciales, integrados en la red de , puedan realizar una
política activa de promoción, captación de expositores y publishers
/anunciantes, y venta de dichos servicios en el territorio contractual
de otros franquiciados.
o Asesorar y formar a los franquiciados para su total control del
negocio.
o Negociar con grandes cuentas para beneficio de todos los
franquiciados.
o Tramitar la facturación devengada entre las partes.

6/14
2.9. Contactos en

Facilitamos a todos los Franquiciados la posibilidad de resolver las dudas que

puedan surgirle a través de nuestra Web Dirigendos (www.dirigendos.es) en el
apartado F.A.Q (Frecuently Asked Questions) donde constarán todas las
cuestiones que se vayan planteando y sus respectivas contestaciones.

Además, las personas que integramos el estamos a disposición

del franquiciado para apoyar todas sus necesidades a lo largo de nuestra relación
profesional.

A continuación hacemos una relación de los contactos en función de las áreas de

responsabilidad:

Área Nombre Correo de contacto

Comercial Juan Sandonis juan.sandonis@dirigendos.es

Procesos
Calidad

Técnica José Aranzadi jose.aranzadi@dirigendos.es

Jurídica y Vicente Carrasco vicente.carrasco@dirigendos.es

Administrativa

Formación Lucía Pascual lucia.pascual@dirigendos.es

Marketing

7/14
3. ¿Qué es la franquicia?

estima que para el desarrollo y crecimiento de la idea de negocio el tipo de

organización más pertinente es a través de una red de franquiciados que posibilite
la rápida expansión de los productos y servicios. Esta red supone una notable
oportunidad de negocio en el sector de la publicidad.

Por tanto, es primordialmente una sociedad que está construyendo una

red de franquicias que oferte a sus clientes unos productos y servicios
diferenciadores y de calidad, apoyándose en cuatro pilares básicos:

Una red de franquiciados interconectados operando en distintas poblaciones

españolas, con una forma homogénea de trabajar que permite llevar muy
cerca del cliente la mejor y más amplia oferta de servicios y productos.
Profesionales en cada franquicia formados y preparados por
dispuestos a asesorar a sus clientes sobre todos los aspectos relacionados
con los servicios de difusión publicitaria.
Una imagen de marca cada vez más reconocida en el mercado. Todos y cada
uno de nuestros franquiciados presentan una imagen común de empresa,
tanto en la decoración de sus locales (en el supuesto de que estimen
oportuno desarrollar su actividad en el mismo), como en la forma de operar y
atender a los clientes, haciendo posible que la red trabaje bajo una misma
marca aprovechando la fuerza del grupo.
La supervisión y dirección de

8/14
3.1. Condiciones de admisión a la franquicia de Dirigendos:

Para poder abrir una nueva franquicia de y formar parte de nuestra

red de franquiciados es imprescindible cumplir determinados requisitos.

A continuación se detallan los requerimientos exigibles a nuestros

franquiciados, sin que ello impida que en casos concretos pueda
alterar la ponderación de los mismos, o solicitar a alguno de los aspirantes otras
condiciones complementarias para su admisión en la red:

Espíritu empresarial y fuertes deseos de tener éxito, con sólida

experiencia comercial refrendada en el directo con el trato a los clientes.
Capacidad de gestión para dirigir un negocio con un equipo de personas a
su cargo.
Disposición al trabajo en equipo, de colaboración con los demás y de
anteponer siempre el interés colectivo de la red a los objetivos
individuales.
Acreditar cierta capacidad financiera para afrontar las inversiones
necesarias y poder poner en marcha la franquicia.
Realizar una formación en dos fases, relativa a los principales aspectos de
la franquicia, organización de los servicios, funcionamiento de la red,
cronograma comercial, técnicas de venta, marketing y publicidad, temas
jurídicos, fiscales, y por supuesto todos aquellos de ámbito y socio-
económicos concernientes al sector de la difusión publicitaria.

9/14
3.2. Servicios y productos que recibe el FRANQUICIADO de Dirigendos:

Una vez firmado el contrato de franquicia, el franquiciado recibe el “pack

franquicia”, conjunto de prestaciones que le sirven para el inicio del negocio y el
posterior desarrollo.

A continuación se resumen el contenido del “pack franquicia” y de otros

servicios, con independencia de que en el futuro y, de acuerdo con el desarrollo
de la red, se puedan incorporar nuevas prestaciones:

Disponer de una zona de exclusividad de oficina donde concentrar sus

esfuerzos de captación de clientes y desarrollar su negocio.
Beneficiarse de los posibles acuerdos comerciales nacionales de

Poder utilizar el nombre y logotipo de en todos sus

elementos de comunicación, decoración y publicidad local.
Recibir asesoramiento para la ubicación, reforma, adaptación, y
decoración del local si el franquiciado estimare necesario desarrollar su
actividad en el mismo.
Participación en cursos de formación específicos para el franquiciado.
Disponer como guía y consulta, de los Manuales Básicos de .
Posibilidad de servicios de consultaría legal, contable y fiscal.
Transmisión del "know-how" (Saber-Hacer).
Apoyo en representación en ferias y congresos del círculo de influencia de
su zona geográfica.
Derecho a participar en cualquier convención de franquiciados cualquier
otra reunión de estas características que se celebre, bien a nivel regional o
nacional.
Línea de asesoramiento para cada una de las áreas de trabajo.
Área del franquiciado (Ver Anexo 1. Guía de Azendoo)
Curso para el inicio de la actividad. Documentación basada en los
manuales operativos.
Contenido del “Pack Franquicia”:
o Manual del Franquiciado
o Tarjetas y material de papelería
o Dípticos para Expositores y Publishers/Anunciantes.

10/14
3.3. Obligaciones de los franquiciados con :

Todos los franquiciados de tienen que cumplir unas determinadas

normas:

El franquiciado se obliga en su zona contractual a:

Captar y contratar en su propio nombre a los expositores para que cedan

al franquiciado el derecho a explotar la difusión de anuncios publicitarios
o promocionales remunerados por los publisher/anunciantes en sus
pantallas.
Suministrar a los expositores, en régimen de alquiler, los terminales
previamente recibidos del franquiciador, necesarios para que sus
pantallas puedan acceder a la plataforma y al servidor del mismo desde el
cual se descargarán los anuncios a emitir.
Captar y contratar en su propio nombre a los publishers/anunciantes para
que emitan sus anuncios remunerados en las pantallas de los expositores.
Poner en contacto a los publisher/anunciantes con creativos que diseñen
sus anuncios en el supuesto de que no los tuvieren.
Desarrollar una actividad comercial y de asistencia técnica por cuenta
propia o ajena cuyo coste será sufragado exclusivamente por el
franquiciado.
Supervisar y validar que el contenido de los anuncios emitidos en las
pantallas de su zona contractual cumpla con la legalidad vigente
respondiendo en caso contrario de los daños y perjuicios generados frente
a terceros.
Atender todas las incidencias habidas en su zona contractual como
consecuencia de la actividad comercial objeto de esta franquicia.
El franquiciado se obliga a vender exclusivamente los servicios
contractuales distinguidos con la marca del franquiciador, así como a no
vender, directa o indirectamente, servicios idénticos o competidores de
los servicios contractuales.

Obligaciones en su relación directa con :

o Pago a de las prestaciones económicas fijadas en su
contrato de franquicia, en los plazos y modos convenidos.

11/14
 o El franquiciado operará siempre con el nombre y logotipo de
, que debe aparecer en todos los materiales y
elementos de comunicación, así como en la publicidad.
o El franquiciado se compromete a no usar la marca comercial o el
logotipo para contraer obligaciones o deudas en nombre de

o El franquiciado no podrá asociarse a ninguna otra empresa que

tenga el mismo objetivo comercial, en particular, otra empresa
distinta a
o El franquiciado se compromete a utilizar con la mayor diligencia
y cuidado el material y equipos de
o No utilizar otros medios para la formación de los trabajadores de la
franquicia que los ofrecidos por , salvo casos específicos
que habrían de ser comunicados a

3.4. Obligaciones de con los Franquiciados.

El franquiciador se obliga a ceder al franquiciado el uso de los signos

distintivos descritos en el anexo correspondiente del contrato que se
firme, para el ámbito de la explotación de la franquicia.
El franquiciador concede al franquiciado una licencia del saber hacer o
know-how comercial por él desarrollado, para su uso en la prestación de
los servicios objeto de la franquicia.
En la asistencia al franquiciado el franquiciador se obliga a:

o Gestionar la aplicación (software) que permite la difusión de

publicidad de los publishers/anunciantes en la red de pantallas de
los expositores interconectadas mediante un sistema de
programación propia.
o Suministrar a los franquiciados en régimen de alquiler los
terminales necesarios para que las pantallas de los expositores
puedan acceder al servidor del franquiciador desde el cual se
descargarán los anuncios a emitir.
o Gestionar la web y la plataforma técnica on line de
desde la cual:

12/14
o Se dan de alta, modificación y baja a los expositores y
publishers/anunciantes, captados por los franquiciados.
o Se facilita que los expositores programen su calendario de fechas
y horas en la que se emitan los anuncios en sus pantallas de los
publishers/anunciantes.
o Se ofrece a los publishers/anunciantes la posibilidad de que ellos
mismos diseñen desde la página web sus anuncios para ser
emitidos en las pantallas de los expositores pertenecientes a los
franquiciados.
o Se programa por parte de los publishers/anunciantes el calendario
de emisión de los anuncios en las pantallas y en la fecha y hora
contratadas por los mismos.
o Se anula por los franquiciados la emisión de aquellos anuncios
que no cumplan con la legalidad vigente o los términos acordados
en el contrato firmado con los publishers/anunciantes.
o Se gestiona toda la facturación devengada por los franquiciados,
expositores, publishers/anunciantes y agentes comerciales.
o Se cobra desde la pasarela de pago de la plataforma on line por el
franquiciador el importe facturado por los franquiciados a los
publishers/anunciantes por la emisión de sus anuncios.
o Se atienden las incidencias generadas en el procedimiento de la
emisión de los anuncios.
o Gestionar la emisión de anuncios sin audio no remunerados
dentro de los días y horas elegidos por el expositor durante dos
horas al día. La finalidad de la emisión de estos anuncios no
remunerados será la de:
 Facilitar un medio de difusión gratuito a entidades sin
ánimo de lucro (ONG, Fundaciones, Asociaciones, etc.) para
cumplir con el compromiso de con la
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que inspiran sus
valores y principios.
 Compensar a aquellos publishers/anunciantes que superen
un volumen de facturación o cumplan con otros criterios
establecidos por .

13/14
o Potenciar la marca de
o Coordinar que terceros franquiciados y sus agentes comerciales,
integrados en la red de , puedan realizar una política
activa de promoción, captación de expositores y
publishers/anunciantes, y venta de dichos servicios en el territorio
contractual de otros franquiciados respetando los derechos
establecidos en este contrato.
o Así como se obliga, dentro del territorio contractual a no
suministrar los servicios contractuales, directa o indirectamente, o
por medio de terceros, a cualquier clase de intermediarios o
comerciantes distintos del franquiciado.

14/14
Procesos y Calidad
Contenido

Introducción. .................................................................................................................... 4
1. Definición de estrategias de venta para captar EXPOSITORES y
PUBLISHERS/ANUNCIANTES. Ver Manual de Gestión de comercial y de Marketing. .... 5
2. En el supuesto de que el FRANQUICIADO subcontrate la actividad comercial con
un tercero, deberá firmase un contrato de agencia. (Ver Anexo 2: Contrato de
Agencia). ........................................................................................................................... 5
3. Diseño de la hoja de ruta del comercial en sus visitas al EXPOSITOR y a los
PUBLISHERS/ANUNCIANTES: con fecha, hora, local, dirección, persona de contacto y
resultado de la visita. (Ver anexo 3: Hoja de ruta del comercial) .................................... 5
4. Diseño de la ficha de la visita del comercial al EXPOSITOR. (Ubicación/Datos/Cierre
de Visita…si/no/me lo pienso (volver). (Ver anexo 4: Ficha del EXPOSITOR) ................. 5
5. Definición de la ruta y establecimientos candidatos a visitar: ................................. 5
6. Visita del comercial al EXPOSITOR:........................................................................... 6
7. Si el EXPOSITOR dice NO: .......................................................................................... 6
8. Si el EXPOSITOR dice me lo pienso. Dejar documentación y volver:........................ 6
9. Si el EXPOSITOR tiene pantalla de Tv propia y decide entrar a formar parte de la
red de : ......................................................................................................... 7
10. Instalación del terminal. ....................................................................................... 7
11. El cobro del alquiler del terminal al EXPOSITOR se realizará mediante la
compensación con su derecho de crédito devengado mensualmente por la publicidad
remunerada que se emita en su pantalla. ........................................................................ 7
12. Alta del EXPOSITOR en la plataforma de la página web de ............ 7
13. No existe constancia alguna informáticamente de que el EXPOSITOR haya
rellenado su parrilla por lo que el comercial o FRANQUICIADO deberá verificar
mediante visitas rutinarias si el EXPOSITOR lo ha realizado correctamente y prestarle
asistencia si tuviere algún problema. ............................................................................... 8
14. Si el EXPOSITOR no quiere o no sabe rellenar la parrilla del calendario debe
hacerlo el comercial o FRANQUICIADO. .......................................................................... 8

2/ 14
15. Si el EXPOSITOR ha contratado las tarifas que incluyen publicidad propia debe
firmar un contrato como PUBLISHER/ANUNCIANTE. (Ver anexo 13: Contrato del
PUBLISHER/ANUNCIANTE) ............................................................................................... 8
16. Si el EXPOSITOR no tiene pantalla de Tv propia pero quiere entrar a formar
parte de la red de ......................................................................................... 8
17. Si un tercero alquila el espacio del EXPOSITOR y compra una pantalla de Tv, el
tercero se convierte para en EXPOSITOR. ................................................... 9
19. Captación de PUBLISHERS/ANUNCIANTES......................................................... 10
20. Definición de estrategias de venta para captar PUBLISHERS/ANUNCIANTES .. 10
21. Hoja de ruta de visitas a PUBLISHERS/ANUNCIANTES. (Ver anexo 3. Hoja Ruta
Comercial) ....................................................................................................................... 10
22. Documentación que debe llevar el comercial. . ................................................. 10
23. Si el PUBLISHER/ANUNCIANTE dice NO: consignar las razones en la hoja de ruta.
10
24. Si PUBLISHER/ANUNCIANTE dice: me lo pienso: dejar documentación para
volver. ............................................................................................................................. 10
25. Si el PUBLISHER/ANUNCIANTE dice SI: FIRMA DE CONTRATO. (Ver anexo 13:
Contrato con el PUBLISHER/ANUNCIANTE) .................................................................. 11
26. El cobro al PUBLISHER/ANUNCIANTE se realizará a través de la pasarela de pago
de la plataforma de la página web de mediante tarjeta. .......................... 11
27. Si el PUBLISHER/ANUNCIANTE tiene anuncio: ................................................... 11
28. Si el PUBLISHER/ANUNCIANTE no tiene anuncio el comercial: ......................... 12
29. Reporte de actividad de la Publicidad Emitida .................................................... 12
30. INCIDENCIAS ........................................................................................................ 13
31. Responsabilidad del PUBLISHER/ANUNCIANTE: ............................................... 14
32. Servicio de Atención al cliente y reclamaciones: ............................................... 14

3/ 14
Introducción.

El FRANQUICIADO de la red de debe realizar las siguientes actividades:

1º. Captar y contratar en su propio nombre a los EXPOSITORES para que

cedan al FRANQUICIADO el derecho a explotar la difusión de anuncios
publicitarios o promocionales remunerados por los
PUBLISHERS/ANUNCIANTES en sus pantallas de Tv. Por cada minuto de
publicidad remunerada de terceros que se emita en su pantalla de Tv, el
EXPOSITOR tendrá derecho al 25% del importe facturado y cobrado al
PUBLISHER/ANUNCIANTE. El pago se realizará por el FRANQUICIADO
dentro de los 10 primeros días del mes siguiente a la emisión de la
publicidad emitida y remunerada.

2º. Suministrar a los EXPOSITORES, en régimen de alquiler, los terminales

previamente recibidos del FRANQUICIADOR, necesarios para que sus
pantallas de Tv puedan acceder al servidor del mismo desde el cual se
descargarán los anuncios a emitir. El importe facturado por el
FRANQUICIADO por este concepto será compensado con los derechos de
cobro devengados por el EXPOSITOR por el 25% de la emisión de publicidad
remunerada de terceros en sus pantallas de Tv.

3º. Captar y contratar en su propio nombre a los PUBLISHERS/ANUNCIANTES

para que emitan sus anuncios remunerados en las pantallas de Tv de los
EXPOSITORES.

4º. Poner en contacto a los PUBLISHERS/ANUNCIANTES con creativos que

diseñen sus anuncios en el supuesto de que no los tuvieren. El coste de
diseño y creación del anuncio será sufragado en su totalidad por el
PUBLISHER/ANUNCIANTE y la relación contractual se establecerá entre sin
intervención del FRANQUICIADO.

5º. Desarrollar una actividad comercial y de asistencia técnica por cuenta

propia o ajena cuyo coste será asumido exclusivamente por el
FRANQUICIADO.

4/ 14
 6º. Supervisar y validar que el contenido de los anuncios emitidos en las
pantallas de Tv de su zona contractual cumpla con la legalidad vigente
respondiendo en caso contrario de los daños y perjuicios generados frente
a terceros.

7º. Atender todas las incidencias habidas en su zona contractual como

consecuencia de la actividad comercial objeto de esta franquicia.

Estas obligaciones las realizará con el siguiente procedimiento:

1. Definición de estrategias de venta para captar EXPOSITORES y

PUBLISHERS/ANUNCIANTES. Ver Manual de Gestión de comercial y de
Marketing.

2. En el supuesto de que el FRANQUICIADO subcontrate la actividad comercial

con un tercero, deberá firmase un contrato de agencia. (Ver Anexo 2: Contrato
de Agencia).

3. Diseño de la hoja de ruta del comercial en sus visitas al EXPOSITOR y a los

PUBLISHERS/ANUNCIANTES: con fecha, hora, local, dirección, persona de
contacto y resultado de la visita. (Ver anexo 3: Hoja de ruta del comercial)

4. Diseño de la ficha de la visita del comercial al EXPOSITOR.

(Ubicación/Datos/Cierre de Visita…si/no/me lo pienso (volver). (Ver anexo 4:
Ficha del EXPOSITOR)

5. Definición de la ruta y establecimientos candidatos a visitar:

Preferentemente establecimientos con una o varias pantallas de Tv
Sector HORECA (hostelería, restaurantes, cafeterías) con más de 1
pantalla de Tv.

5/ 14
6. Visita del comercial al EXPOSITOR:
Debe llevar tantos terminales como visitas realice ese día.
Mini teclado para poder configurar el terminal con la red WIFI.
Documentación que debe llevar el comercial cuyo coste es a cargo del
FRANQUICIADO salvo una primera entrega que será a cargo del
FRANQUICIADOR.
o Tarjetas de visita.
o Dípticos del Expositor (Ver anexo 5: Díptico del EXPOSITOR).
Requisitos que debe cumplir el EXPOSITTOR:
o Pantalla de Tv con HDMI.
o ADSL.
o Wifi.
o Cuenta de correo electrónico.
 Si no tiene correo electrónico posibilidad de que el
comercial le dé de alta en una (por ejemplo gmail).
Ventajas del Expositor en
Inconvenientes (a efectos fiscales en módulos de IRPF y en simplificado
de IVA).
Comparativa de precios de otros medios (estudio de la Competencia
(Playthenet y otros…)
Explicación de lo que es un PUBLISHER/ANUNCIANTE. (Ver Anexo 6.
Díptico del PUBLISHER/ANUNCIANTE)
Esta documentación debe ir plastificada para ser mostrada.
En el supuesto de que se le facilite al EXPOSITOR aconsejable entregar
fotocopia.
El argumentario completo se dará en el curso de formación. (Ver Anexo
7. Argumentario venta EXPOSITOR)

7. Si el EXPOSITOR dice NO:

Consignar las razones en la hoja de ruta.

8. Si el EXPOSITOR dice me lo pienso. Dejar documentación y volver:

Preferencia: envío por email de la documentación.
Si no tiene email en papel.

6/ 14
9. Si el EXPOSITOR tiene pantalla de Tv propia y decide entrar a formar parte de la
red de :
Firma de Contrato, ver (Anexo 8: Contrato con el EXPOSITOR)
Si el EXPOSITOR tiene firma electrónica por vía telemática:
o El EXPOSITOR recibirá en su cuenta de correo un mensaje de
confirmación con una contraseña para utilizar en la plataforma
de la página web de .
Si no tiene firma electrónica, en papel que una vez firmado deberá
escanear el FRANQUICIADO y subirlo a la plataforma y archivarlo.

10. Instalación del terminal.

El comercial debe instalar el terminal en la pantalla de Tv y configurarlo
para conectarlo a la WIFI del EXPOSITOR utilizando para ello el mini
teclado. En el curso de formación se entregará una guía detallada y se
practicará el modo de instalación. (Ver anexo 9: Guía de instalación del
Terminal)

11. El cobro del alquiler del terminal al EXPOSITOR se realizará mediante la

compensación con su derecho de crédito devengado mensualmente por la
publicidad remunerada que se emita en su pantalla.

12. Alta del EXPOSITOR en la plataforma de la página web de

El EXPOSITOR debe rellena la ficha con sus datos a través de la
plataforma de la página web. (Ver anexo 10: Ficha de alta del
EXPOSITOR en la web)
Si el cliente no quiere o no sabe rellenar la ficha, lo realizará el
comercial. El comercial informará al EXPOSITOR sobre:
o Cómo darse de alta en la plataforma de .
o Cómo configurar su calendario y parrilla para la emisión de los
anuncios. (Ver anexo 11: Configuración del calendario del
EXPOSITOR)
o Cómo diseñar anuncios desde la plataforma de la página web.
(Ver anexo 12: Diseño de anuncios desde la Web)

7/ 14
13. No existe constancia alguna informáticamente de que el EXPOSITOR haya
rellenado su parrilla por lo que el comercial o FRANQUICIADO deberá verificar
mediante visitas rutinarias si el EXPOSITOR lo ha realizado correctamente y
prestarle asistencia si tuviere algún problema.

14. Si el EXPOSITOR no quiere o no sabe rellenar la parrilla del calendario debe

hacerlo el comercial o FRANQUICIADO.

15. Si el EXPOSITOR ha contratado las tarifas que incluyen publicidad propia debe
firmar un contrato como PUBLISHER/ANUNCIANTE. (Ver anexo 13: Contrato
del PUBLISHER/ANUNCIANTE)
Si tiene anuncio lo sube a la web de . En la plataforma de la
página web habrá un tutorial y guía para subir los anuncios. (Ver anexo
14: Guía para subir los anuncios a la web).
El anuncio debe cumplir con unas especificaciones técnicas (Ver anexo
15: Ficha condiciones técnicas anuncios)
Si no sabe o no quiere subir el anuncio lo debe de subir el comercial o
FRANQUICIADO con un coste para el EXPOSITOR a valorar por el
FRANQUICIADO.
Si el EXPOSITOR no tiene anuncio, el comercial:
o Le ofrecerá nuestro servicio de la plataforma de la página web
para realizar su propio anuncio.
o Le pondrá en contacto con los creativos que colaboren con
nuestra Franquicia. El coste de anuncio lo asume el
EXPOSITOR/PUBLISHER/ANUNCIANTE y la relación jurídica se
establece con la firma de un contrato entre éste y el creativo.
o El EXPOSITOR busca por su propia cuenta un creativo para que
le diseñe el anuncio

16. Si el EXPOSITOR no tiene pantalla de Tv propia pero quiere entrar a formar

parte de la red de
El EXPOSITOR asume el coste e instalación de la pantalla de Tv.
En esta primera fase de lanzamiento no se contempla la financiación de
las pantallas de tv.
Si es posible FIRMA DEL CONTRATO
Si no quiere firmar ahora. Cerrar fecha cuando tenga la pantalla de Tv
instalada.

8/ 14
17. Si un tercero alquila el espacio del EXPOSITOR y compra una pantalla de Tv, el
tercero se convierte para en EXPOSITOR.
El tercero firmaría el contrato de EXPOSITOR con el FRANQUICIADO.
El tercero firma un contrato de alquiler de espacio con el propietario del
espacio original.

18. Incidencias con el EXPOSITOR.

El EXPOSITOR debe ponerse en contacto primero con su comercial y si

este no responde con el FRANQUICIADO.

Si falla Terminal:
o El comercial visita al EXPOSITOR y lo cambia lo antes posible.
o Los terminales se suministrarán en paquetes de 5 unidades y el
stock lo fijará el FRANQUICIADO en función del número de
pedidos que vayan surgiendo.
o Responsabilidad de la publicidad contratada y no emitida.
 FRANQUICIADO.
 FRANQUICIADOR
 EXPOSITOR.
 PROVEEDOR DE TERMINALES.

Si falla el ADSL:
o Responsabilidad de la publicidad no emitida:
 Del EXPOSITOR.
 Del proveedor de ADSL

Si falla la aplicación:
o Responsabilidad de la publicidad no emitida: el
FRANQUICIADOR.

Si el EXPOSITOR no tiene encendida la pantalla de Tv donde debe de

emitirse el anuncio o estando encendida no tiene sintonizado el canal
adecuado responderá por los daños y perjuicios el EXPOSITOR.

9/ 14
19. Captación de PUBLISHERS/ANUNCIANTES.

20. Definición de estrategias de venta para captar PUBLISHERS/ANUNCIANTES

Definir Tipología de clientes. TARGET
TARGET: Asociaciones de Comerciantes. Franquicias. Cadenas. Agencias
de Publicidad. Maridajes con Expositores.
Ver Manual de Gestión Comercial y de Marketing.

21. Hoja de ruta de visitas a PUBLISHERS/ANUNCIANTES. (Ver anexo 3. Hoja Ruta

Comercial)

22. Documentación que debe llevar el comercial. .

Dípticos Publisher/Anunciante (Ver anexo 6: Díptico del PUBLISHER
/ANUNCIANTE)
Carpeta con documentación para Publisher.
Argumentos para vender al PUBLISHER/ANUNCIANTE. (Ver anexo 16:
Argumentario venta PUBLISHER/ANUNCIANTE)
o Ventajas del PUBLISHER/ANUNCIANTE (Importancia
del QR en segunda fase).
o Comparativa de precios de otros medios (buzoneo, cuñas radio,
cartelería digital…)
o Estudio de la Competencia (Playthenet y otros…)

Rellenar ficha por cada visita con conclusiones y mandarla al

FRANQUICIADO.

23. Si el PUBLISHER/ANUNCIANTE dice NO: consignar las razones en la hoja de

ruta.

24. Si PUBLISHER/ANUNCIANTE dice: me lo pienso: dejar documentación para

volver.
Preferencia: envío por email de la documentación.
Si no tiene email en papel.

10/ 14
25. Si el PUBLISHER/ANUNCIANTE dice SI: FIRMA DE CONTRATO. (Ver anexo 13:
Contrato con el PUBLISHER/ANUNCIANTE)

Si el PUBLISHER/ANUNCIANTE tiene firma electrónica por vía

telemática.
o El PUBLISHER/ANUNCIANTE recibirá en su cuenta de correo un
mensaje de confirmación con una contraseña para utilizar en la
plataforma de la página web de .
Si no tiene firma electrónica, en papel que una vez firmado deberá
escanear el FRANQUICIADO y subirlo a la plataforma y archivarlo.
o El PUBLISHER/ANUNCIANTE rellena la FICHA con sus datos (Ver
Anexo 17: Ficha de alta del PUBLISHER/ANUNCIANTE) en la
plataforma de la página web.
Si el PUBLISHER/ANUNCIANTE no quiere rellenar la ficha lo hará el
comercial.
El PUBLISHER/ANUNCIANTE a través de la plataforma de la página web
de tendrá acceso al mapa de la red de pantalla de Tv y
contratará su campaña de publicidad. (Ver anexo 18: Guía para diseñar
la campaña de publicidad del PUBLISHER/ANUNCIANTE)
o Si el PUBLISHER/ANUNCIANTE no quiere o no sabe diseñar su
campaña de publicidad debe hacerlo el comercial o
FRANQUICIADO.

26. El cobro al PUBLISHER/ANUNCIANTE se realizará a través de la pasarela de

pago de la plataforma de la página web de mediante tarjeta.
Si no tiene tarjeta la empresa o el importe contratado supera el limita
de la misma le facilitaremos un número de cuenta del FRANQUICIADOR
para realizar el ingreso.

27. Si el PUBLISHER/ANUNCIANTE tiene anuncio:

El anuncio debe cumplir con unas especificaciones técnicas (Ver Anexo

15: Ficha condiciones técnicas anuncios)
Para todos los PUBLISHERS/ANUNCIANTES, salvo excepciones:
o Los anuncios deben ser validados por el FRANQUICIADO para
comprobar que cumplen con la legalidad vigente y con las
condiciones de contratación pactadas.

11/ 14
 o Excepciones: las cuentas Premiun y Last Minute (medianas y
grandes cuentas que ofrezcan garantías a podrán
emitir sus anuncios sin la previa validación de los mismos por el
FRANQUICIADO.
Tiempo para la validación de los anuncios.
o 24 horas para la validación de los anuncios.
o Dentro de esas 24 horas: un plazo de 12 horas, para informar al
PUBLISHER/ANUNCIANTE de que su anuncio no es válido, y que
por lo tanto debe de cambiarlo o modificarlo.
o Si es Ok la validación: se lanza el anuncio
o Si no es OK la validación.
 Franquiciado habla con el comercial y éste con
PUBLISHER/ANUNCIANTE para la modificación del
anuncio.
 El PUBLISHER/ANUNCIANTE cambia el anuncio y se
valida.
o Si no quiere el PUBLISHER/ANUNCIANTE cambiar el anuncio o
sigue siendo no válido:
 Se anula la emisión del anuncio y el
PUBLISHER/ANUNCIANTE pierde el importe abonado
como compensación por los daños y perjuicios causados.

28. Si el PUBLISHER/ANUNCIANTE no tiene anuncio el comercial:

Le ofrecerá nuestro servicio de la plataforma de la página web para

hacerse su propio anuncio.
Le pondrá en contacto con los creativos que colaboren con nuestra
Franquicia. El coste de anuncio lo asume el PUBLISHER/ANUNCIANTE y
la relación jurídica se establece entre éste y el creativo.
El PUBLISHER/ANUNCIANTE busca por su propia cuenta un creativo
para que le diseñe el anuncio.

29. Reporte de actividad de la Publicidad Emitida

El FRANQUICIADOR a petición del FRANQUICIADO manda reporte de

actividad al PUBLISHER/ANUNCIANTE.

12/ 14
30. INCIDENCIAS

Ante cualquier incidencia con el PUBLISHER/ANUNCIANTE el que debe

atenderle es el FRANQUICIADO.
Internamente el FRANQUICIADO elucidará responsabilidades con el
causante.
Si falla la aplicación
o Responsabilidad del FRANQUICIADOR.
Si falla el Terminal:
o Responsabilidad compartida de:
 FRANQUICIADOR,
 FRANQUICIADO y
 Proveedor del terminal.
Si falla el ADSL:
o Responsabilidad del EXPOSITOR y del
o Proveedor del ADSL.
Si es fallo del EXPOSITOR (no enciende la pantalla de Tv, no emite el
canal adecuado… etc):
o Responsabilidad EXPOSITOR.
Negociación con el PUBLISHER/ANUNCIANTE.
o En el contrato con el PUBLISHER/ANUNCIANTE se estipula que
el anuncio no emitido o difundido inadecuadamente volverá a
ser emitido sin que el PUBLISHER/ANUNCIANTE tenga derecho
a la devolución del importe cobrado.
o Indemnización por daños y perjuicios. En el contrato se
estipulara como preferencia la reemisión de los anuncios pero
no descartar la demanda del PUBLISHER/ANUNCIANTE por los
perjuicios causados.

13/ 14
31. Responsabilidad del PUBLISHER/ANUNCIANTE:

Se da de alta en un CNAE que no es el suyo para burlar las pantallas de

Tv donde esté vetado ese CNAE.
Se anuncia en pantalla de Tv que tenía vetadas por incompatibilidades
o No hay forma de detectarlo salvo que el EXPOSITOR lo denuncie.
Penalización al PUBLISHER/ANUNCIANTE que figurará en el contrato.
Retirada del anuncio inmediatamente.
o Por parte del FRANQUICIADO
o Para anular la emisión del anuncio. (Ver Anexo 19: Anulación de
anuncios)

32. Servicio de Atención al cliente y reclamaciones:

El cliente podrá poner su reclamación a través de la Web de .

Si el cliente comunica la incidencia al comercial, deberá compartirla con
el FRANQUICIADO y éste a su vez con el FRANQUICIADOR a través del
Área de FAQ (Frecuently Asked Questions).
Las reclamaciones serán atendidas directamente por el FRANQUICIADO,
poniendo en conocimiento del caso al FRANQUICIADOR.

14/ 14
Marketing y
Gestión Comercial
Contenido

1. Definición del Servicio. ............................................................................................. 2

2. Análisis del Mercado ................................................................................................ 3
3. Análisis interno de la empresa: D.A.F.O. ................................................................. 6
4. Mercado Objetivo. .................................................................................................... 8
5. Análisis de la Competencia. ................................................................................... 10
6. Servicios de :......................................................................................... 16
7. Estrategia Comercial ............................................................................................... 17
8. Tácticas de Marketing. Promoción y Publicidad. .................................................. 22

1/ 24
1. Definición del Servicio.

El servicio que ofrece es:

Captar Expositores para que nos cedan el derecho de explotación de sus
pantallas de TV a cambio de una remuneración pactada.
Captar Publishers/Anunciantes para emitir sus anuncios en la red de pantallas
de los Expositores.

El principal desafío de Marketing al que se enfrenta es el de posicionarse

en el mercado como empresa de gestión de medios de publicidad que ofrezca una
alternativa a los medios ya conocidos como: cuñas radio, vallas, anuncios, buzoneo,
marquesinas, mupis…

El valor añadido de con respecto a lo que hoy existe en el mercado es:

El concepto de la democratización en la publicidad: cualquier persona que

quiera publicitar algo, puede acceder a nuestro sistema con un coste asequible.
Inmediatez de las campañas de publicidad: tanto para lanzarlas como para
modificarlas o hacer ofertas de última hora.
Posibilidad de generar un anuncio “on line” y publicitarlo casi al instante.
No exigimos compromisos mínimos de permanencia en contratación de
publicidad.
Las pantallas de TV de nuestros Expositores están interconectadas a través de
internet.
Llegar al cliente objetivo con mucha precisión.
La publicidad en el punto de venta.

Apostamos por la publicidad en el soporte de pantallas porque:

La visibilidad está garantizada porque el movimiento capta nuestra atención

más que lo estático.
Es un sistema novedoso, divertido, llamativo y en crecimiento.
Tiene coste asequible teniendo en cuenta el impacto tan directo que produce
en el posible consumidor.
La publicidad dinámica permite dar más datos que los clásicos soportes
estáticos.
Permite la interactuación con el cliente (Ej: código QR)

2/ 24
2. Análisis del Mercado

Se estima que una persona que vive en una ciudad recibe entorno a 3.000 impactos
publicitarios al día, entre anuncios, escaparates, marcas en supermercados, etc.

La evolución de la inversión publicitaria desde 2007 a 2013 ha sido muy variable con
tendencia a la baja, tal y como demuestra el informe “Estudio Infoadex de la inversión
publicitaria en España 2013“

Algunas conclusiones del citado informe son:

La Inversión Real Estimada en publicidad en España en 2012 ascendió a

10.858,8 millones de €. Un 9.9 % menos respecto del año 2011.

La inversión publicitaria se destina a dos tipos de medios:

o Medios convencionales: cine, diarios, dominicales, Internet, radio, revistas y

televisión. Representan el 42.6 % de la inversión publicitaria total en España en
2012, que se traduce en 4.630 millones de €.
 De estos datos cabe destacar que la Publicidad Exterior (carteleras,
lonas, luminosos, mobiliario, monopostes, transporte… supone 326
millones de € de la inversión total.

En la siguiente tabla podemos observar la evolución de la inversión en publicidad

desde el año 2007 en los distintos medios convencionales.

3/ 24
 o Medios no convencionales: marketing social, patrocinio deportivo, animación
en el punto de venta, anuarios, guías y directorios, buzoneo/folletos, catálogo,
ferias y exposiciones, juegos promocionales, mailing personalizado, marketing
móvil, telemarketing, publicidad en el lugar de venta (P.L.V.), merchandising,
señalización y rótulos, publicaciones de empresa (revistas, boletines,
memorias), regalos publicitarios y tarjetas de fidelización.
Representan el 57.4 % de la inversión total, lo que son 6.228,8 millones de €.

 Cabe destacar que la inversión de la P.L.V (Publicidad en Lugar de

Venta), señalización y rótulos es de 1.285,3 millones de €, creciendo un
0,7% respecto del año anterior (2011).

En la siguiente tabla podemos observar la evolución de la inversión en publicidad

desde el año 2007 en los distintos medios no convencionales.

El informe completo se puede consultar en la siguiente dirección de internet:

(http://www.infoadex.es/Resumen_Estudio_Inversiones_InfoAdex_2012.pdf)

4/ 24
No obstante, la tendencia prevista a partir del 2014, año del lanzamiento de
Dirigendos, es que la facturación publicitaria aumentará un 1,3% y abandonará la
tendencia de caída mantenida desde 2008, según el informe de inversión “i2p” Ver
datos sobre el informe en la siguiente dirección:

http://233grados.lainformacion.com/blog/2013/10/la-inversi%C3%B3n-publicitaria-
en-espa%C3%B1a-crecer%C3%A1-en-2014-seg%C3%BAn-el-%C3%ADndice-i2p.html

En el informe destaca lo siguiente:

El gasto publicitario cayó en el tercer trimestre del 2013 pero el retroceso fue
de menor intensidad que en los trimestres precedentes. En el primer trimestre
cayó un 16,8%, en el segundo un 13% mientras que en el tercero sólo cayó un
7,2%.
De enero a septiembre de 2013 la inversión en publicidad ha caído un 12,9%
Las previsiones para el último trimestre de 2013 son de una caída sólo del 3%.
Los pronósticos para el 2014 son de crecimiento del 1,3% pasando de una
inversión de 3,56 millones de euros a 3,60 millones. Crecerán con diferente
intensidad todos los medios, excepto los impresos que seguirán cayendo.

La previsión de subida en inversión publicitaria la comparte también Zenith Media,

compuesto por directivos de medios de comunicación o grupos de medios que operan
en España. Este grupo habla de un crecimiento de un 1% en 2014.
Zenith Media señala que la subida del próximo año se apoyará en los medios nacidos
digitales como internet y móviles, mientras que el resto de los medios experimentará
caídas menores a las de estos últimos años.
Zenith Media apunta que la inversión publicitaria esperada en Publicidad Exterior
Dinámica (Digital Signage), la que propone es de 12,6 millones de euros,
algo más de un 3% superior a la cifra estimada en septiembre y casi un 6% más que la
cantidad que se estimó como inversión en 2012.

El informe completo de Zenith Media se puede consultar en la siguiente dirección de

internet:
http://www.elpublicista.es/frontend/elpublicista/noticia.php?id_noticia=18200&id_se
ccion=20&PHPSESSID=e3fb8

5/ 24
3. Análisis interno de la empresa: D.A.F.O.

Creemos conveniente hacer un ANÁLISIS INTERNO de la empresa para ser conscientes

de nuestros puntos fuertes y nuestras áreas de mejora.

Entre nuestras FORTALEZAS INTERNAS encontramos las siguientes:

Posible amplia red de Expositores (lugares donde ubicar las pantallas).

Recursos financieros y red de inversores (Franquiciados) propios.
Fácil expansión local, regional, nacional e internacional.
Servicio novedoso.
Facilidad de uso a través de la Web.
Desarrollo tecnológico propio.
Software de gestión y programación de contenidos propio.
Precio competitivo.
Utilizamos las pantallas instaladas para nuestra propia publicidad (2h. por
pantalla)
Nivel de competencia alto en el conocimiento de la tecnología aplicada a
sistemas, diseño y comunicación.
Red comercial propia (de los Franquiciados) sin necesidad de más
intermediarios.

También tenemos algunas DEBILIDADES INTERNAS:

Empresa de nueva creación.

Inexistencia de la marca
No tenemos clientes. Hay que captarlos.
Dependencia de los Franquiciados y de su compromiso para el cumplimiento de
objetivos.
Dependencia de una red comercial de los Franquiciados.
Dependencia tecnológica.
Adaptación de la tecnología existente a nuestros servicios.
Falta de experiencia en el sector de publicidad por parte del equipo de

Las debilidades nos harán ser conscientes de dónde tenemos que poner el foco de
atención para irlas convirtiendo en nuestras aliadas.

6/ 24
Es conveniente también ser conscientes del ENTORNO que nos rodea y nos condiciona.

En este aspecto consideramos las OPORTUNIDADES DEL ENTORNO que nos ayudarán
a conseguir nuestros objetivos propuestos:

Utilizamos un canal que hoy en día es novedoso, atractivo, diferente y que está
en crecimiento.
La necesidad en las empresas de publicitar sus servicios y productos.
Necesidad de fuentes alternativas de ingresos a la actividad principal
(Expositores).
Rápida evolución de la Tecnología.
Canales de comunicación (telecomunicaciones) de bajo coste y alta efectividad.
Medios de comunicación sociales (social media) en auge.
La sociedad tiende cada vez más a aceptar y valorar lo digital, tecnológico y el
“háztelo tú mismo”
Rápida y amplia implantación de pantallas en establecimientos comerciales
(Expositores) a través de nuestra red de Franquiciados.
Red nacional de Franquiciados.
Fuerza de ventas con experiencia y liderada por conocedores y profesionales
del sector (Franquiciados)
El giro en la forma de hacer publicidad no es una moda es casi una necesidad.
Tenemos la posibilidad de un mercado sin límites: todo tipo de empresas, de
todos los sectores, de todos los tamaños.

También la existencia de AMENAZAS DEL ENTORNO nos hará estar atentos para ver
dónde hemos de poner el foco de atención para que no paralicen nuestro desarrollo.

Facilidad de imitación por la posible competencia.

Crecimiento de la competencia al ser un sector emergente.
Posible rechazo por el uso de las tecnologías de la información.
Mercado no testado previamente de forma real.
Mal uso de la normativa en publicidad por desconocimiento.
Legislación nacional de publicidad limitante.

7/ 24
 4. Mercado Objetivo.

Tenemos dos “targets” o tipos de “clientes objetivo”. Por un lado los Expositores y por
otro los Publishers o Anunciantes.

Los EXPOSITORES son los establecimientos comerciales donde instalaremos el terminal

en una pantalla de TV.

Los Expositores Estratégicos, en una primera fase, tendrán las siguientes

características:

Una o más pantallas de TV ya instaladas.

Con ADSL. WiFi. Correo electrónico.
Situados en lugares estratégicos y claves de las ciudades: cerca de un semáforo,
en plazas concurridas y calles muy transitadas…
Serán establecimientos con una clientela frecuente y abundante: Farmacias.
Hoteles. Restaurantes. Cafeterías (Sector HORECA)
Con clientes cautivos, que están a la espera de un servicio o recibiéndolo (Salas
de espera de médicos, dentistas. Peluquerías. Ópticas. Agencias Viajes. Salas de
Fisioterapia. Gimnasios…)

Algunos datos nos demuestran los clientes potenciales, Expositores, que tenemos por
ciudades en las que hoy tenemos Franquiciados:

SECTORES/
CIUDADES VA ZA MAD MU SEV SEG LE VAL SA PA AV C.R. CANT RIOJA
PELUQUERIAS 387 108 4728 848 974 76 250 860 206 120 60 334 655 376
HOTELES 50 35 1439 137 467 54 63 479 83 20 68 22 694 150
GIMNASIOS 36 10 694 75 132 13 48 186 21 14 8 24 62 33
AGENCIAS VIAJE 129 34 2065 177 425 36 89 568 88 40 35 95 133 76
FARMACIAS 191 112 1341 356 452 73 240 672 162 78 86 157 192 107
RESTAURANTES 270 86 4772 315 1145 136 605 1553 401 194 242 344 251 354
CAFETERIAS 191 80 2573 326 367 23 270 692 156 59 66 91 267 191
BARES 468 355 3997 278 797 109 903 2376 661 126 334 445 876 480
PARAFARMACIAS 11 5 87 21 65 5 12 24 3 5 4 7 12 4
PERFUMERIAS 55 19 879 66 159 7 51 302 19 18 18 47 80 38
TOTALES 1788 844 22575 2599 4983 532 2531 7712 1800 674 921 1566 3222 1809

8/ 24
Los PUBLISHERS/ANUNCIANTES serán el otro objetivo clave.
Nuestro éxito se basa en que las pantallas emitan muchas horas de publicidad (cuanta
más…mejor)
Los Publishers / Anunciantes Estratégicos serán las empresas con las siguientes
características:

Con capacidad económica para invertir en publicidad.

Empresas de los sectores que se relacionan con los establecimientos donde
están instaladas las pantallas y terminales:
o Para el Sector HORECA:
 Restaurante y Cafetería: Bodegas. Bebidas Refrescantes. Snacks
y otros alimentos que se consumen en este sector. Turismo.
Agencias Viajes…
 Hoteles: Bares. Cafeterías. Restaurantes. Fomento de Turismo.
Compras típicas de la ciudad para el turismo…

Para salas de espera de los médicos, dentistas, gimnasios, peluquerías…

o Todos los proveedores de los servicios relacionados (Dentífricos. Marcas
de ropa deportiva. Cosmética. Lugares de ocio. Turismo. Restaurantes…)
o Los genéricos que pueden publicitarse en cualquier pantalla (Joyas,
Perfumes. Juguetes. Bebidas refrescantes…)

En cualquier caso teniendo siempre una premisa fundamental: el cumplimiento de la

normativa legal vigente.

Con respecto al CLIENTE FINAL, los destinatarios de la publicidad, queríamos también

añadir un análisis de AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de
Comunicación):
La audiencia en función de los medios y el porcentaje de penetración de los
mismos (ver Anexo 20: Audiencia en función de medios)
Los perfiles de la audiencia por sexo, edad y clase social en función de los
medios más comunes utilizados para que nos sirva de guía (ver Anexo 21:
Perfiles de audiencia)
Ejemplo del número de individuos que han visto publicidad en un día en los
distintos medios (ver Anexo 22: Audiencia. Individuos)
Para más información ver siguiente enlace: http://www.aimc.es/

9/ 24
5. Análisis de la Competencia.

El Análisis de la Competencia la haremos considerando dos vertientes:

Competencia de Tipo TRADICIONAL.

Competencia relacionada con las NUEVAS TECNOLOGÍAS.

5.1. Competencia Tradicional.

Nos referimos a la ya tradicional forma de hacer publicidad a través de: Prensa.

Revistas. Radio.TV. Cine. Internet. Buzoneo. Publicidad Exterior. Autobuses. Vallas.
Monopostes. Mupis. Marquesinas. Cabinas. Metro. Renfe. Aeropuertos. Centros
Comerciales. Taxis.

Hemos de considerar que este tipo de publicidad está registrando una caída de
ingresos entre un 5%-10%

Analizamos este tipo de competencia tradicional a nivel provincial en función de las

Franquicias que tenemos ya disponibles en (ver Anexo 23: Análisis de
la Competencia tradicional por Franquicias).
Para ver la información más detallada consultar la siguiente dirección de internet:
http://www.oblicua.es/publicidad/publicidad-prensa.htm

5.2. Competencia relacionada con las Nuevas Tecnologías:

En este caso nos referimos a Digital Signage (Cartelería Digital Dinámica).

Teniendo en cuenta que esta forma de hacer publicidad es la que más se acerca a la
nuestra y que está revolucionando el mundo de la publicidad. La competencia en
este campo es uno de las amenazas que ya hemos detectado en nuestro D.A.F.O.
Esto significa que vamos a analizar e investigar constantemente a nuestros
competidores. No podemos bajar la guardia.

A continuación vamos a analizar:

Empresas de Digital Signage (Cartelería Digital Dinámica).
Playthe.net.
Ventana Digital.
Clear Channel.

10/ 24
Digital Signage (Cartelería Digital Dinámica)

Es un sistema audiovisual que combina el hardware, el software e internet

para la emisión de contenidos en una pantalla. Contenidos que se gestionan
y programan desde cualquier lugar del mundo.
La mayoría de empresas de Digital Signage hacen su negocio vendiendo
tanto el software (Admira) como el hardware (JcDecaux) necesario.
Sus características principales son: su dinamismo, interconectividad,
instantaneidad, novedad, el posicionamiento que logra de la marca, la
interacción con los clientes y la posibilidad que tiene de crear redes sin
fronteras.
Se ha posicionado como la “cuarta pantalla” del mercado publicitario;
después de la TV, el ordenador y los móviles.
En España se ha invertido en este sistema 10,4 millones de euros en el año
2012.
Se ha posicionado como el canal de comunicación publicitaria favorito de las
grandes marcas.
Ha generado negocio a grandes empresas como JcDecaux, siendo hoy líder
en publicidad exterior a nivel mundial, con grandes clientes como Metro de
Barcelona y de Madrid y grandes centros comerciales.
También ha generado negocio a empresas intermediarias que controlan las
redes de pantallas en lugares con gran afluencia de gente como: centros
comerciales, mupis (soportes publicitarios en las calles), estaciones de
metro…

Considerando toda la información anterior, podemos concluir que Dirigendos

tiene mucho que ver con el Digital Signage, sin embargo, aportamos un valor
añadido:

Nos diferenciamos en el CÓMO lo hacemos.

Podemos lanzar campañas de última hora en tiempo real porque todas
nuestras pantallas están conectadas a internet.
Tenemos una nueva forma de explotación comercial haciendo que nuestras
pantallas emitan publicidad de terceros y que esto genere réditos
económicos para los que lo emiten.
Podemos conseguir INTERACTIVIDAD “ON LINE” entre los clientes y las
marcas a través de las pantallas; por ejemplo con los códigos QR.

A continuación vamos a analizar tres empresas del mundo de la publicidad digital

que consideramos importante conocer para poder contra argumentar a nuestros
clientes si en alguna ocasión las citan.

Las empresas son: Playthe.net. Ventana Digital y Clear Channel.

11/ 24
Playthe.net:

Se presentan como un medio digital exterior eficaz, on line y accesible.

En su web( http://www.playthe.net ) presentan la siguiente información:

Su anuncio en más de 2.500 pantallas desde 0,02€

Segmentación por localización y rango horario.
Rentabilizar el negocio mediante el Digital Signage potenciando visibilidad e
ingresos.
Obtén el 50% de los ingresos por publicidad emitida en tu e>play (0,06€ al
minuto)
E>play es un punto de emisión, es decir, una pantalla y la tecnología
necesaria para formar parte de la red playthe.net.
Los e>plays tienen un coste mensual. Ej: las de 42 pulgadas pagan al mes
39,95€
Presentes en España y Asia.
En su información consideran el anuncio de 10 segundos. Por tanto el
anuncio costaría desde 12 cts/minuto.
Se encargan de conseguir los anunciantes.
Compromiso de permanencia de 60 meses.
Ofrecen mensualmente los datos de la publicidad emitida en tu e>play. Usan
filtros para evitar emisiones de la competencia o anuncios que no se
adecúen a la visión de tu negocio.
Varios modelos de e>play. Se lo financian a 3 ó 5 años. Le aconsejan para ver
cuál es la mejor opción para cada local.
Se encargan de su instalación, configuración y mantenimiento.
Muchos de las emisiones del anuncio son aleatorias. Es decir, no pueden
elegir dónde publicitarse y si lo hacen tienen que pagar más.
Alta del anuncio es gratuita.
Modificaciones del anuncio limitadas.
Primer spot gratuito. Spot adicional 75€.
Tienen pack anuales y mensuales de publicidad:
Características de los pack anuales:
o Permanencia 1 año.
o Los precios de los pack son: 8,25/ 15,95/ 23,95 €/mes.
o El minuto de publicidad en función del pack elegido varía entre 0,1188 /
0,1148/ 0,1149 €
Características de los pack mensuales:
o Permanencia 1 mes.
o 24h difusión.
o Primer spot gratuito y cada spot adicional 75€.
o Precios de los Packs:

12/ 24
El concepto de publicidad que venden podría ser parecido al nuestro sin embargo
vamos a analizar las características comunes y las diferencias entre ellos y nosotros.

Características comunes entre y Playthe.net:

De todas las empresas que vamos a analizar, ésta sería la que más se puede parecer a
nuestro concepto a pesar de las diferencias.

Segmentación por localización y rango horario.

Rentabilizar el negocio mediante el Digital Signage potenciando visibilidad e
ingresos.
Utilizar una pantalla y la tecnología para formar parte de una red.
Conseguir a los anunciantes.
Uso de filtros para evitar emisiones de la competencia o anuncios que no se
adapten a los negocios de los clientes.

Diferencias entre Dirigendos y Playthe.net:

En realidad nuestras diferencias son muchas e importantes y se basan en el concepto

que tenemos en que hemos llamado “Democratización”.

13/ 24
A continuación exponemos una tabla con la comparativa.

Ventana Digital (Málaga):

En su web(http://www.ventana-digital.com ) presentan la siguiente información:

Hablan de grandes pantallas.

Están en el centro histórico de Málaga.
Emiten 365 días al año.
Desde 50 €/mes
Se pueden elegir las pantallas donde poner la publicidad.
Producen el anuncio gratis (con una contratación mínima)
0,13€ por impacto.
Tienen 6 pantallas exteriores y 59 interiores.
Las pantallas las tienen clasificadas según circuitos: Joven. Business.
Restauración. Escaparates. Ocio. Mixto

14/ 24
Diferencias entre y Ventana Digital:

El concepto de ambos es bastante parecido.

En poco tiempo superaremos el número de pantallas que tiene Ventana
Digital, de acuerdo a nuestras previsiones comerciales.
Ellos sólo están en Málaga y nosotros comenzamos con 15 provincias.
El anuncio es gratis pero ellos exigen una contratación mínima, nosotros no
exigimos ningún mínimo a nuestros clientes.

Clear Channel:

Empresa líder en publicidad exterior.

Presente en 34 países (Europa. Asia-Pacífico. Latino América)
Trabaja con soportes digitales y convencionales de mobiliario urbano, gran
formato, centros comerciales, transporte.
Pionera en Smartbike (servicio transporte público en bicicleta)
Tiene más de 5.000 empleados.
En 2011 generó 1.167 millones de dólares de ingresos

Diferencias entre y Clear Channel:

Ellos utilizan pantallas de gran formato en general; nosotros más bien de

pequeño formato.
Clear Channel están en los exteriores de los comercios (calle, centros
comerciales, autobuses…). Nosotros dentro de los comercios.
No reciben la información online, nuestras pantallas sí.
Mucha de la publicidad que tiene Clear Channel es en imagen, no videos.
Los centros donde están las pantallas instaladas no reciben ingresos extras.
Nuestros comercios sí.
No están interconectadas como las de
Tampoco tienen la inmediatez que tenemos en .
Clear Channel es una empresa muy consolidada en el mercado, nosotros
somos empresa de nueva creación.

15/ 24
6. Servicios de :

Los servicios que ofrecemos a los Expositores son de dos tipos en función de si son
Expositores aislados o bien cadenas y franquicias con más de 10 pantallas instaladas.

Para los EXPOSITORES aislados ofrecemos los siguientes servicios:

PRECIO INCLUYE CONDICIONES REQUISITOS

MENSUAL
ADSL.
Alquiler Terminal Emisión de Publicidad WIFI
9,95 €
Remunerada. Cuenta correo.
Pantalla TV

Alquiler Terminal Emisión de Publicidad ADSL.

19,95 € 2h. Publicidad Propia. WIFI
propia Remunerada Cuenta correo.
Pantalla TV

Para los EXPOSITORES que son franquicias o cadenas con más de 10 pantallas
ofrecemos los siguientes servicios:

SÓLO PARA CADENAS O FRANQUICIADAS CON MÍNIMO DE 10 PANTALLAS

PRECIO INCLUYE CONDICIONES REQUISITOS
MENSUAL TÉCNICOS

Alquiler Terminal Emisión de Publicidad ADSL.

4h. Publicidad Propia. WIFI
38,95 €
propia Remunerada Cuenta correo
Pantalla TV
Alquiler Terminal Emisión de Publicidad ADSL.
52,95 € 6h. Publicidad Propia. WIFI
propia Remunerada Cuenta correo
Pantalla TV
Alquiler Terminal Emisión de Publicidad ADSL.
8h. Publicidad Propia. WIFI
66,95 €
propia Remunerada Cuenta correo
Pantalla TV

16/ 24
 El servicio que ofrecemos a los Publishers/Anunciantes de emisión de su
publicidad tiene un coste desde 0,20€/minuto. Damos la libertad a los Expositores
para que puedan variar ese precio en función de la demanda y del emplazamiento
de su pantalla.

El servicio incluye:

Total elección de las pantallas donde anunciarse.

Posibilidad de hacer todos los anuncios que el cliente quiera, sin límite.
Con posibilidad de hacer modificaciones.
Diseño gratuito de su anuncio desde la Web
Sin compromiso de permanencia.
Gestionar uno mismo su campaña de publicidad a través de la Web

7. Estrategia Comercial

Nuestro posicionamiento en el mercado será a través de Franquiciados.

Durante el primer año de existencia de la estrategia comercial establecida

es crecer basándonos en los “Franquiciados Amigos”, empresas amigas que se
involucran en nuestro proyecto con unas condiciones especiales y siendo conscientes
del riesgo que corren por ser una empresa de nueva creación y no tener
todavía resultados reales.

En el lanzamiento de contamos ya con 17 Franquicias Amigas que están

situadas en: Cantabria. Rioja. León. Zamora. Valladolid. Palencia. Ávila. Salamanca.
Segovia. 4 en Madrid. Ciudad Real. Sevilla. Valencia. (Ver Anexo 24: Mapa de
Franquicias)

Los Franquiciados Amigos tendrán una infraestructura comercial suficiente para

cumplir con los planes de comercialización que establece

La estrategia comercial para el primer año de vida de la contemplamos en

tres fases (Preliminar. Lanzamiento. Crecimiento y Consolidación)

17/ 24
7.1. Fase I: Preliminar.

FECHAS: desde noviembre de 2013 a febrero de 2014

OBJETIVO ESTRATÉGICO propuesto para esta Fase:

Esta fase se caracteriza más por la Formación que por la comercialización en

sí.
Preparamos y formamos tanto a los Franquiciados como a los Comerciales
en todas las áreas necesarias para poder ejecutar el plan trazado en la
estrategia comercial. (ver Plan de Formación).

7.2. Fase II: Lanzamiento.

FECHAS: Desde febrero hasta abril de 2014.

OBJETIVO ESTRATÉGICO propuesto para esta Fase:

Altas de 30/50 Expositores Estratégicos (antes definidos):

Sector HORECA (20-30 expositores)
Resto Sectores (10-20 expositores)
45 minutos de publicidad (pantalla/día)
Altas de Publishers/Anunciantes de los sectores que antes hemos definido,
capaces de cubrir los 45 minutos de publicidad (pantalla/día)
Conseguir un nivel de satisfacción de clientes por encima del 80%.

A continuación añadimos una tabla para que nos sirva de orientación, con
la información de los Publishers/Anunciantes que deberíamos tener según
la inversión que éstos hagan en publicidad para cumplir el objetivo
estratégico propuesto.

18/ 24
 Nº Nº INVERSIÓN
PANTALLAS PUBLISHERS (€)/MES
297 20
198 30
148 40
30
119 50
79 75
59 100

495 20
330 30
247 40
50
198 50
132 75
99 100

La conclusión que podemos sacar a la vista de estos datos es la siguiente:

Podemos tener dos tipos de estrategias comerciales para cumplir con nuestros
objetivos:

Estrategia 1: Contratar muchos Publishers/Anunciantes con perfil de

pequeña empresa, que inviertan muy poco dinero al mes en publicidad.
o Para ejecutar esta alternativa necesitaríamos:
 Una gran red comercial.
 Con perfil comercial en pequeñas cuentas.

Estrategia 2: Contratar pocos Publishers/Anunciantes con perfil de mediana

o gran empresa que inviertan más dinero al mes en publicidad.
o Para ejecutar esta alternativa necesitaríamos:
 Una pequeña red comercial.
 Con perfil comercial de medianas y grandes cuentas.

Los Franquiciados sabrán elegir la estrategia comercial en función de la zona que

trabaje.

A nivel nacional nos debemos posicionar de las dos formas. Debemos tener la
combinación de pequeños, medianos y grandes Publishers/Anunciantes porque
cada perfil de cliente tiene sus ventajas e inconvenientes.

19/ 24
SEGUIMIENTO DEL NEGOCIO: En esta fase hará un
seguimiento del negocio para que a todos los Franquiciados les sirva de
orientación con una serie de puntos claves:

Análisis de Expositores:
o Cuota (%) de Expositores con pantallas instaladas.
o Pantallas instaladas:
 Por zonas.
 Por minutos
 Por sectores
o Pantallas V.I.S. (Very Important Screen)
o Cuota de Expositores con público cautivo.
o Cuota de Expositores con público de paso.

Análisis de Publishers:
o Por zonas.
o Por sectores.
o Por porcentaje de Facturación.

Seguimiento de las Franquicias (por zonas):

o Logro de objetivos propuestos de Expositores y
Publishers/Anunciantes.
o Nivel de Satisfacción de los Clientes (mínimo del 80%).
o Fidelización de clientes

Análisis y Adaptación del software a las necesidades del negocio para abrir
posibilidades de mercado.

Medición de nuestro posicionamiento y notoriedad en el mercado.

20/ 24
7.3. Fase III: Crecimiento y Consolidación.

FECHAS: Desde abril hasta diciembre de 2014

OBJETIVO ESTRATÉGICO PROPUESTO para esta Fase:

Altas de 75/100 Expositores Estratégicos:

o Sector HORECA (20%)
o Otros Sectores (80%)
o Publicidad de 1,5/2h (pantalla/día)
o Altas de Publishers/Anunciantes de los sectores citados, capaces de
cubrir 1,5/2h publicidad (pantalla/día)
o Conseguir un nivel de satisfacción de clientes por encima del 80%.

A continuación añadimos una tabla con la información de los

Publishers/Anunciantes que deberíamos tener según la inversión que hagan
en publicidad para cumplir el objetivo estratégico propuesto.

Nº Nº INVERSIÓN
PANTALLAS PUBLISHERS (€)/MES

1485 20
990 30
742 40
75
594 50
396 75
297 100

1980 20
1320 30
990 40
100
792 50
528 75
396 100

SEGUIMIENTO DEL NEGOCIO: En esta fase hará un

seguimiento del negocio como en la fase anterior. Además irá corrigiendo las
desviaciones e irá añadiendo otros índices de análisis necesarios detectados según
la experiencia de la Fase II que daremos a conocer a los Franquiciados con el
tiempo necesario.

21/ 24
8. Tácticas de Marketing. Promoción y Publicidad.

Toda la promoción y publicidad de estará controlada, gestionada y

centralizada en la
Los principales canales y herramientas de Marketing que vamos a utilizar en
son:

Nuestra Red propia de pantallas: la forma de promocionarnos será emitiendo

anuncios propios en las pantallas que tengamos instaladas, durante las dos
horas que todos los Expositores deben respetar por contrato. De esta forma,
daremos a conocer la marca y llamaremos a la acción a potenciales
Publishers/Anunciantes y otros Expositores.
Fuerza de ventas: son el puente de comunicación entre la empresa y el cliente,
por tanto ha de ser un recurso humano cuidado, formado y valorado.
Prensa y medios de comunicación: este es un grupo de interés de Dirigendos
tremendamente poderoso para posicionarnos como un referente en el mundo
de publicidad. La nota de prensa va a ser la principal herramienta que vamos a
utilizar.
Asistencia a Eventos: tanto del Sector Publicitario como de Marketing
(Publicidad Exterior. Publicidad Dinámica…) Sin perder de vista los
colaboradores online que sin duda deben atraerse a los eventos presenciales
que se hagan para buscar la notoriedad y posicionamiento deseados.
Asistencia a Ferias Profesionales: que nos puedan reportar la captación tanto
de Publishers/Anunciantes como de Expositores individuales y de cadenas. Por
ejemplo Feria de la Franquicia. Fitur, etc…
Presentación a Concursos de ámbito internacional, nacional y local: con
objeto de obtener financiación, notoriedad, posicionamiento y crear
oportunidades de negocio.

Marketing Digital:
o Nuestra Web (www.dirigendos.es): no es sólo la web de
Franquiciados, Clientes y de , sino también un
“Marketplace” un lugar donde se venden nuestros servicios
directamente. Además de ser el escaparate corporativo de la marca
en Internet.

22/ 24
 o Redes sociales. Foros. Portales: la actividad de Dirigendos va a ser muy
activa y en estos espacios nuestros objetivos son:
 Notoriedad: darnos a conocer, estar donde están los grupos de
interés.
 Posicionamiento: construir una identidad corporativa (digital)
coherente con la misión, visión y valores de y crear
marca.
 Lograr un comportamiento favorable hacia por
parte de los grupos de interés.
o Mailing: es una de las herramientas de marketing favoritas de los
profesionales del Negocio Digital por su alta efectividad y cercanía que
usaremos según nuestra conveniencia. La única inversión que requiere
es tiempo.

o Relaciones Públicas: búsqueda constante de oportunidades de negocio

y colaboración con líderes de opinión (expertos, bloguers,
organizaciones, etc). Patrocinio de eventos empresariales, deportivos o
culturales, entre otros.

SEO (Search Engine Optimitation): utilizaremos esta técnica para que

logre visibilidad en Internet, para posicionarnos en las listas de los
motores de búsqueda de internet.

Es gratuito y en función de los criterios del buscador (Google, Yahoo, etc), se

consigue aparecer en la pantalla del potencial cliente en mejores y mayores
posiciones.

IPTV y publicidad viral: a través de vídeos en canales gratuitos como YouTube

o Vimeo e infografías nos daremos a conocer y nos posicionaremos en el
sector con diversos contenidos que sean de interés general.

Solidaridad y Responsabilidad Social Corporativa (RSC): como

empresa comprometida con la RSC, utilizará determinadas franjas horarias
propias de su publicidad para promocionar acciones y motivos solidarios o de
concienciación social. Cada Franquiciado será libre de gestionar esta opción en
su zona respectiva.

23/ 24
Merchandising y Packaging: (regalos promocionales y carpetas de
documentación). Usaremos esta herramienta de marketing llamativa y de bajo
coste para dar notoriedad física y reforzar nuestras acciones comerciales
tanto en Ferias como en otros Eventos. Además de ofrecerlo como alternativa
de refuerzo comercial para los Franquiciados.

Regalos y otras Promociones: decide no rebajar los precios del

minuto de la publicidad pero si “regalar minutos de emisión” cuando se
considere necesario tanto por razones de captación de clientes como de
Fidelización.

24/ 24
Gestión
Administrativa
Contenido

1. TRAMITES FISCALES ................................................................................................. 3

1.1. Antes de empezar la actividad: ............................................................................. 3
1.2. Después de comenzar la actividad: ....................................................................... 3
1.3. Libros de hacienda ................................................................................................. 3
1.3.1. Libros obligatorios en relación con el IRPF ........................................................ 3
1.3.2. Libros obligatorios en relación con el IVA ......................................................... 4
1.4. Expedición-remisión de las facturas ...................................................................... 4
1.4.1. Expedición de las facturas.................................................................................. 4
1.4.2. Remisión de las facturas .................................................................................... 5
1.5. Rectificación de las facturas .................................................................................. 5
1.6. Conservación de las facturas ................................................................................. 5
1.7. Justificación de gastos para considerarse deducibles ........................................... 6
1.8. Legislación aplicable .............................................................................................. 7
1.9. La factura telemática ............................................................................................. 7
1.10. Facturación de . ............................................................................. 10
1.11. Esquema de facturación de Dirigendos. .......................................................... 13
1.12. Guía de gestión de la facturación desde la plataforma de la web de
..................................................................................................................... 15
2. TRAMITES LABORALES ........................................................................................... 15
2.1. Afiliación y alta en el Régimen de Autónomos .................................................... 15
2.2. Solicitud del Libro de Visita ................................................................................. 15
2.3. Otros trámites...................................................................................................... 16
2.3.1. Solicitud del número de patronal .................................................................... 16
2.4. Trámites para contratar a un trabajador............................................................. 17
2.4.1. Antes de que empiece a trabajar, en la Tesorería General de la Seguridad
Social correspondiente al domicilio de la empresa debe:.............................................. 17
2.4.2. En el plazo de 10 días desde que se concierta el contrato o su prórroga, debe
comunicarse el mismo al Servicio Público de Empleo. .................................................. 17
2.4.3. Afiliación y Alta del trabajador ........................................................................ 17

1/24
2.4.4. Comunicación de las contrataciones al Servicio de Empleo ............................ 18
2.5. Comunicación de apertura o reanudación de centros de trabajo. ..................... 19
2.6. Trámites on-line ante el Servicio Público de Empleo y la Tesorería General de la
Seguridad Social.............................................................................................................. 22

2/24
1. TRAMITES FISCALES

1.1. Antes de empezar la actividad:

Presentar la declaración censal (modelo 036 ó 037)

Darse de alta en el Impuesto de Actividades Económicas (en el modelo
036 anterior si está exento de pago y en los modelos 840-848 si tributa)

1.2. Después de comenzar la actividad:

Deberá presentar las declaraciones del IVA trimestralmente (modelo 303) y

un resumen anual (modelo 390)
Debe declarar sus ingresos:
o Si tributa por el Impuesto sobre la Renta - IRPF (autónomos,
sociedades civiles y comunidades de bienes), trimestralmente
deberá efectuar los pagos fraccionados a cuenta (modelos 130 y
131) y anualmente la declaración del IRPF (modelo D-100)
o Si tributa por el Impuesto de Sociedades (sociedades mercantiles),
trimestralmente deberá efectuar los pagos fraccionados a cuenta
(modelo 202) y anualmente la declaración del Impuesto de
Sociedades (modelo 200)
Si realiza pagos sometidos a retención, ya sea por tener empleados o
efectuar pagos a profesionales, por abonar rendimientos del capital
mobiliario, etc. (modelos 111 y 190)
Deberá realizar la declaración anual de operaciones con terceros durante
el mes de febrero, cuando en el año anterior hayan realizado operaciones
con otra persona o entidad que en su conjunto hayan superado los 3.005,06
Euros (modelo 347)

1.3. Libros de hacienda

Libros donde se deben reflejar las distintas operaciones empresariales:

1.3.1. Libros obligatorios en relación con el IRPF

Las sociedades deberán llevar la contabilidad ajustada al Código de

Comercio y demás legislación aplicable, no debiendo efectuar ningún
trámite de diligencia de libros en Hacienda, sino en el Registro Mercantil
correspondiente al domicilio social de la empresa. Además de los libros
contables exigidos por la normativa vigente, las sociedades deberán
llevar un Libro de Actas en el que constarán, al menos, todos los

3/24
 acuerdos adoptados por las juntas generales y especiales y demás
órganos colegiados de la sociedad.
Las sociedades anónimas deben llevar, además, un libro de Acciones
nominativas cuando las acciones sean de este tipo.
Las sociedades limitadas llevarán un Libro de Registro de socios
Las sociedades unipersonales deberán llevar un Libro de Registro de
Contratos con el socio único
Las Cooperativas deberán llevar, además de los libros de contabilidad,
un Libro Registro de socios, asociados, colaboradores y aportaciones a
capital, y un Libro de Actas de la Asamblea General y demás órganos
colegiados. Estos libros se deberán legalizar en el Registro de
Cooperativas.

1.3.2. Libros obligatorios en relación con el IVA

Libro registro de facturas expedidas

Libro registro de facturas recibidas
Libro registro de bienes de inversión
Libro registro de determinadas operaciones intracomunitarias

En relación con los libros registro de facturas expedidas, facturas recibidas y

bienes de inversión es válida la realización de asientos o anotaciones, por
cualquier procedimiento idóneo, sobre hojas separadas, que después
de numeradas y encuadernadas correlativamente, formarán el libro.

Asimismo los libros pueden ser llevados por medios electrónicos o informáticos
en cuyo caso, se exige que conserven en soporte magnético u óptico, durante
el periodo de prescripción, los ficheros, las bases de datos y los programas
necesarios que permitan un acceso completo a los mismos.

Más información sobre la legalización de los libros en el Registro Mercantil.

1.4. Expedición-remisión de las facturas

1.4.1. Expedición de las facturas

Las facturas deberán ser expedidas en el momento de realizarse la

operación.
No obstante, cuando el destinatario de la operación sea un empresario
o profesional que actúe como tal, las facturas deberán expedirse antes
del día 16 del mes siguiente a aquél en que se haya producido el
devengo del Impuesto correspondiente a la citada operación.
4/24
 1.4.2. Remisión de las facturas

La obligación de remisión de las facturas que se establece en el artículo 17

deberá cumplirse en el mismo momento de su expedición o bien, cuando el
destinatario sea un empresario o profesional que actúe como tal, en el plazo de
un mes a partir de la fecha de su expedición.

1.5. Rectificación de las facturas

Los empresarios y profesionales deberán rectificar las facturas emitidas por ellos
en los siguientes casos:

Por incorrecta fijación de cuotas,

Cuando varíen las circunstancias determinantes de su cuantía, y
Cuando queden sin efecto las operaciones gravadas por el IVA.
Cuando falte alguno de los requisitos esenciales anteriormente descritos.

Esta rectificación procede siempre que no hubiesen transcurrido cuatro años a

partir del momento en que se devengó el impuesto correspondiente a la operación
gravada o, en su caso, de la fecha en que se hayan producido las circunstancias
modificativas de la contraprestación o determinantes de la ineficacia de la
operación gravada, debiéndose producir tal rectificación inmediatamente después
de advertirse la circunstancia que la motiva y realizándose mediante la emisión de
una nueva factura o documento en el que se hagan constar los datos identificativos
de la factura inicial y la rectificación procedente, debiéndose establecer serie
especial de numeración para las facturas de rectificación.

1.6. Conservación de las facturas

Los empresarios y profesionales están obligados a conservar las copias de las

facturas o documentos que las sustituyan, expedidas por ellos o por su cuenta,
durante el plazo de cuatro años.

Sin embargo, la legislación mercantil al respecto, más concretamente el artículo 30

del Código de Comercio, establece que los "empresarios conservarán los libros,
correspondencia, documentación y justificantes concernientes a su negocio,
debidamente ordenados, durante seis años, a partir del último asiento realizado en
los libros, salvo lo que se establezca por disposiciones generales o especiales". Es
5/24
decir, que el plazo de cuatro años señalado en la Ley General Tributaria lo fija en
seis la legislación mercantil lo cual tiene su razón de ser pues en caso contrario, los
justificantes de un ejercicio pueden haber desaparecido cuando la Inspección esté
comprobando el mismo, ya que el plazo de prescripción empieza a contarse desde
el día siguiente al último del plazo voluntario de declaración.

1.7. Justificación de gastos para considerarse deducibles

Para que el gasto tenga tal carácter debe justificarse mediante factura completa
entregada por el empresario o profesional que realizó la prestación, de lo que se
deduce que sin ella el gasto no tendría la consideración de deducible.

Sin embargo, la Resolución del Tribunal Económico-Administrativo Central de 11 de

enero de 1995, ofrece los siguientes motivos que anulan las precisiones anteriores
a los efectos de considerar deducibles gastos documentados de forma incompleta:

El antiguo artículo 13 del 15 que sólo exigía que se hubiera producido el

gasto.
Directiva 6 CE, n° 77/388 que señalaba la necesidad de no poner énfasis en
los requisitos formales sino en la existencia o no del gasto.
La Ley de Procedimiento Administrativo al señalar que los defectos formales
no suponen anulabilidad.
Los medios de prueba recogidos en el Código Civil y en la Ley de
Enjuiciamiento Civil...

En definitiva, establece la deducibilidad de los gastos documentados en facturas

que adolecen de algún defecto formal, al señalar que en el Impuesto de
Sociedades, sobre los aspectos formales, prima la efectiva realización del gasto
que puede probarse por diversos medios en los siguientes términos:

Sin embargo, la Administración considera que los requisitos exigibles a las facturas
para que tengan la naturaleza de documento justificativo del gasto en el ámbito
del IS son idénticos a los necesarios para que proceda la deducción de las cuotas
del IVA soportado en la legislación de este último tributo (Dirección General de
Tributos de 5 de junio de 1990).

Además de las anteriores precisiones, la Resolución del Tribunal Económico-

Administrativo Central de 10 de febrero de 1994 estableció respecto de facturas
incorrectas que si la Inspección de los Tributos las admitió para algunos efectos,
debe admitirlas en todos, le sea favorable o no.

6/24
1.8. Legislación aplicable

Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento

por el que se regulan las obligaciones de facturación.

1.9. La factura telemática

La factura electrónica supone un interesante medio para ahorrar costes de

emisión, distribución y conservación de las facturas en papel, consiguiendo además
una importante simplificación de los procesos administrativos, con una
considerable reducción de tiempo y espacio. La factura electrónica es transmitida
por medios telemáticos por el emisor, y se conserva en soporte informático, por lo
que es posible su consulta e impresión en cualquier momento.

Por lo tanto, ya no es necesario imprimir la factura para que esta sea válida legal y
fiscalmente. Todo el tratamiento (emisión, distribución y conservación) puede
hacerse directamente sobre el fichero electrónico generado por el emisor.

El art. 88 de la ley del IVA, prevé la posibilidad de emitir facturas por vía telemática.
Dicho artículo dispone que las condiciones y los requisitos se determinen
reglamentariamente. Este desarrollo tiene lugar por la ORDEN HAC/3134/2002, de
5 de diciembre, por la Resolución 2/2003 de 14 de febrero del Director General de la
Agencia Estatal de Administración Tributaria, así como por la Orden
EHA/962/2007, de 10 de abril, por la que se desarrollan determinadas disposiciones
sobre facturación telemática y conservación electrónica.

Las facturas transmitidas por vía telemática, tendrán la misma validez que las
facturas originales, siempre que la información contenida en las facturas emitida
y recibida sea idéntica.

Por lo tanto, la facturación telemática, se basa en la aplicación de mecanismos

técnicos de certificación ("firma electrónica") que permiten garantizar los
principios básicos exigibles a cualquier factura:

La autenticidad de su origen
La integridad de su contenido

7/24
Las facturas deben conservarse con su contenido original y en el orden
cronológico de su emisión por el empresario o profesional emisor y de su
recepción por el empresario o profesional receptor. Sólo deberán conservarse en
soporte papel, durante los plazos señalados, una lista secuencial de los mensajes
emitidos y recibidos y de correcciones o anomalías eventuales. No obstante, la
Administración Tributaria podrá exigir en cualquier momento al empresario o
profesional emisor o receptor, su transformación en lenguaje legible, así como su
emisión en soporte de papel.

Así, por ejemplo, mediante la Firma Electrónica Avanzada, obtenida a través

del certificado clase 2 CA de la Fábrica de Moneda y Timbre, pueden enviarse
facturas. Este certificado es uno de los aceptados por la Agencia Tributaria.

¿Cómo se obtiene este certificado?

Este certificado es gratuito y se puede obtener en menos de 48 horas. Sirve

además para realizar otras gestiones ante otros organismos públicos, como ante
Hacienda (declaraciones tributarias, solicitud de datos fiscales, etc.) y la Seguridad
Social (solicitud de vidas laborales, modificaciones de datos, etc.).

En su página se describen los pasos a dar. A grandes rasgos son los siguientes:

1. Se solicita a través de su página (http://www.cert.fnmt.es/), indicando vuestro

NIF o NIE. Entonces el programa os dará una clave.
2. Con esta clave deberéis identificaros ante la oficina de acreditación más
cercana adjuntando el original del NIF o NIE (si se trata de una persona jurídica
o sociedad en la página indica la documentación a presentar).
3. Una vez acreditado lo anterior, en un plazo aproximado de 24 horas (en
ocasiones menos), accedéis de nuevo a la página para descargaros el
certificado.

A partir de entonces, se podrá remitir el archivo con la factura, que previamente se

ha firmado (https://aeat.es/aeatse.html?https://aeat.es/facturai.html)

8/24
¿Cómo puede comprobar el receptor la autenticidad del emisor y la integridad de
su contenido?

Una vez enviado, al receptor le llegarán dos archivos adjuntos: la factura y la firma.
Si desea verificar la autenticidad de la factura y de su emisor debe hacer lo
siguiente:

1. Guardar el archivo con la firma (que tendrá extensión .f64) en su ordenador, en

el directorio c:/aeat
2. Acudir al siguiente enlace de la Agencia Tributaria:
https://aeat.es/aeatse.html?https://aeat.es/facturai.html
3. Seleccionar la opción “Verificar Firma de Factura”
4. Pinchar en el botón "Leer Factura y Firma (.F64)".
5. Seleccionar el archivo a verificar (el archivo .f64 guardado en el paso 1).
6. Pinchar el botón "Verificar Firma".

En ese momento se generará un archivo con el contenido original de la factura, de

tal forma que puede comprobar si este ha sido alterado y si la factura ha sido
correctamente firmada. La factura no se graba en el servidor de la Agencia
Tributaria ni controla su contenido.

El receptor de la factura no necesita disponer de certificado de usuario ni para

recibir la factura ni para realizar las comprobaciones anteriores.

Por último, deberá tener en cuenta que estas facturas, al ser recibidas por medios
electrónicos, deberán conservarse de manera que se asegure su legibilidad en el
formato original en el que se han recibido o remitido, así como, en su caso, la de
los datos asociados y mecanismos de verificación de firma u otros elementos
autorizados que garanticen la autenticidad de su origen y la integridad de su
contenido.

Novedad: El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha desarrollado la

aplicación Gestión de Facturación Electrónica que permite la generación de
facturas electrónicas con formato Factura de una manera cómoda y sencilla.
Realizado con software abierto, se trata de un programa especialmente dirigido a
PYMEs, microPYMEs y trabajadores autónomos, a los que permitirá dar solución a
problemas derivados del almacenamiento de facturas en papel:
http://www.facturae.es/

9/24
 1.10. Facturación de .

Facturacion de las Franquicias dentro de su zona

Base Tipo IVA Cuota IVA Total
1 Factura emitida por el Franquiciado al Publisher/anunciante
1.000,00 € 21% 210,00 € 1.210,00 €

Expositor 25% 1.000,00 € 250,00 € 21% 52,50 € 302,50 €

Franquiciador 35% 1.000,00 € 350,00 € 21% 73,50 € 423,50 €
Franquiciado 30% 1.000,00 € 300,00 € 21% 63,00 € 363,00 €
Comercial 10% 1.000,00 € 100,00 € 21% 21,00 € 121,00 €
100% 1.000,00 € 210,00 € 1.210,00 €

2 Gestión de cobro del franquiciador 1.210,00 €

3 Factura del Franquiciador al Franquiciado 350,00 € 21% 73,50 € 423,50 €

4 Pago del Franquiciador al Franquiciado 786,50 €

1.210,00 € -423,50 €

5 Factura del Expositor al Franquiciado 250,00 € 21% 52,50 € 302,50 €

6 Factura del Agente al Franquiciado 100,00 € 21% 21,00 € 121,00 €

Total Gastos Franquiciado 700,00 € 21% 147,00 € 847,00 €

7 Beneficio 1.000,00 € -700,00 € 300,00 € 63,00 € 363,00 €

8 Cobros del franquiciado 786,50 €

9 Pagos realizados por el franquiciado -423,50 €

302,50 € 121,00 €

10 Diferencias entre cobros y pagos 363,00 €

10/24
 Minoración por no emisión de la publicidad contratada

1 Factura rectificativa emitida por el Franquiciado al Publisher/anunciante

-100,00 € 21% -21,00 € -121,00 €
Expositor 25% -100,00 € -25,00 €
Franquiciador 35% -100,00 € -35,00 €
Franquiciado 30% -100,00 € -30,00 €
Agente 10% -100,00 € -10,00 €
100% -100,00 €

2 Gestión de la minoración del franquiciador

-121,00 €

3 Factura del Franquiciador al Franquiciado -35,00 € 21% -7,35 € -42,35 €

4 Ajuste negativo en la facturacion del Franquiciador

-78,65 € al FranquiciAdo
-121,00 € 42,35 €

6 Factura rectificativa del Expositor al Franquiciado -25,00 € 21% -5,25 € -30,25 €

7 Factura rectificativa del Agente al Franquiciado -10,00 € 21% -2,10 € -12,10 €

Total Gastos Franquiciado -70,00 € 21% -14,70 € -84,70 €

8 Pérdida -30,00 € -6,30 € -36,30 €

9 Anulación del franquiciado -78,65 €

10 Pagos realizados por el franquiciado 42,35 €

-30,25 € -12,10 €

11 Diferencias entre cobros y pagos -36,30 €

11/24
 Facturacion de las Franquicias varias zonas

Franquiciador Comercial
Emisión de anuncios en franquicia propia y ajena 30% 10% Total Cuota IVA Total
Zona franquicia propia 500,00 € 150,00 € 50,00 € 150,00 € 31,50 € 181,50 €
Zona franquicia ajena 500,00 € 150,00 € 50,00 € 150,00 € 31,50 € 181,50 €
1.000,00 € 300,00 € 100,00 € 300,00 € 63,00 € 363,00 €

Base Tipo IVA Cuota IVA Total

1 Factura emitida por el Franquiciado al Publisher/anunciante 1.000,00 € 21% 210,00 € 1.210,00 €

Expositor Propio 25% 500,00 € 125,00 € 21% 26,25 € 151,25 €

Franquiciador 35% 1.000,00 € 350,00 € 21% 73,50 € 423,50 €
Franquiciado 30% 500,00 € 150,00 € 21% 31,50 € 181,50 €
Franquiciado ajeno 55% 500,00 € 275,00 € 21% 57,75 € 332,75 €
Comercial 10% 1.000,00 € 100,00 € 21% 21,00 € 121,00 €
1.000,00 € 210,00 € 1.210,00 €

Franquiciado = 30%
2 Gestión de cobro del franquiciador 1.210,00 € Expositor =25%

3 Factura del Franquiciador al Franquiciado 350,00 € 21% 73,50 € 423,50 €

4 Pago del Franquiciador al Franquiciado 786,50 €

1.210,00 € -423,50 €

5 Factura del Expositor al Franquiciado 125,00 € 21% 26,25 € 151,25 €

6 Factura del Comercial al Franquiciado 100,00 € 21% 21,00 € 121,00 €

7 Factura del franquiciado ajeno al Franquiciado 275,00 € 21% 57,75 € 332,75 €

Total Gastos Franquiciado 850,00 € 21% 178,50 € 605,00 €

8 Beneficio 1.000,00 € -850,00 € 150,00 € 31,50 € 181,50 €

9 Cobros del franquiciado 786,50 €

10 Pagos realizados por el franquiciado -605,00 €

151,25 € 121,00 € 332,75 €

11 Diferencias entre cobros y pagos 181,50 €

12/24
 Minoración por no emisión de la publicidad contratada

1 Factura rectificativa emitida por el Franquiciado al Publisher/anunciante

-100,00 € 21% -21,00 € -121,00 €
Expositor 25% -100,00 € -25,00 €
Franquiciador 35% -100,00 € -35,00 €
Franquiciado 30% -100,00 € -30,00 €
Agente 10% -100,00 € -10,00 €
100% -100,00 €

2 Gestión de la minoración del franquiciador -121,00 €

3 Factura del Franquiciador al Franquiciado -35,00 € 21% -7,35 € -42,35 €

4 Ajuste negativo en la facturacion del Franquiciador-78,65

al FranquiciAdo
€
-121,00 € 42,35 €

6 Factura rectificativa del Expositor al Franquiciado -25,00 € 21% -5,25 € -30,25 €

7 Factura rectificativa del Agente al Franquiciado -10,00 € 21% -2,10 € -12,10 €

Total Gastos Franquiciado -70,00 € 21% -14,70 € -84,70 €

8 Pérdida -30,00 € -6,30 € -36,30 €

9 Anulación del franquiciado -78,65 €

10 Pagos realizados por el franquiciado 42,35 €

-30,25 € -12,10 €

11 Diferencias entre cobros y pagos -36,30 €

1.11. Esquema de facturación de Dirigendos.

1º. Expedición de la Factura del Franquiciado al Publisher

La factura la genera la Máster desde la plataforma de la página web
de en nombre del Franquiciado.
El Publisher podrá descargarse la factura desde la plataforma de la
página web de y si no sabe se la remitirá el
franquiciado
2º. La gestión del cobro la realiza la Máster en nombre del Franquiciado a
través de la plataforma de la página web de
En los 5 primeros días del mes siguiente al mes de la facturación, la
Máster abona al Franquiciado el 65% del total facturado y cobrado.

13/24
 La Máster descuenta el importe mensual de:
o Alquiler de los terminales,
o Del alquiler o financiación de las pantallas si lo hubiere,
o De la publicidad propia del Expositor: 90% que se queda
Máster
o Minoraciones posibles de meses anteriores por incidencias
3º. Expedición de factura del Expositor al Franquiciado (su porcentaje del 25%)
La factura la genera la Máster en nombre del Expositor para evitar
errores desde la plataforma de la página web de en
nombre del Franquiciado y
El Expositor podrá descargarse la factura desde la plataforma de la
página web de y si no sabe se la remitirá el
franquiciado.
4º. El franquiciado pagará al Expositor el 25% de la publicidad remunerada
menos:
El importe del terminal
El importe de propia publicidad (ej.: 19,95)
Minoraciones posibles de meses anteriores por incidencias
5º. Expedición de factura del Comercial al Franquiciado
La factura la genera la Máster en nombre del Comercial para evitar
errores desde la plataforma de la página web de en
nombre del Franquiciado.
El Comercial podrá descargarse la factura desde la plataforma de la
página web de y si no sabe se la remitirá el
franquiciado.
6º. El Franquiciado pagará al Comercial según el porcentaje negociado con
Franquiciado.
Se añade el 10% de la actividad comercial realizada en otras
Franquicias
Minoraciones posibles de meses anteriores por incidencias de
anuncios no emitidos
7º. Expedición de factura de la Máster al Franquiciado
La emite la Máster por el 35% del total facturado de publicidad.
Menos minoraciones de meses anteriores
8º. La emite la Máster por los importes siguientes:
Alquiler del terminal
Publicidad propia de los Expositores
Alquiler/Financiación de la pantalla

14/24
 1.12. Guía de gestión de la facturación desde la plataforma de la web de

(Ver anexo 25: Guía de gestión de facturación desde la web)

2. TRAMITES LABORALES

2.1. Afiliación y alta en el Régimen de Autónomos

Es un régimen especial de la Seguridad Social obligatorio para trabajadores por

cuenta propia y para los socios trabajadores de sociedades civiles y mercantiles,
que dependiendo de los casos deben darse de alta en este régimen o en el General

Documentos a presentar: Documento de afiliación, Parte de alta de asistencia

sanitaria, Parte de alta de cotización por cuadriplicado, Fotocopia del alta en el IAE,
Fotocopia del NIF para el empresario individual y del contrato y CIF si se trata de
una sociedad, en el caso de tratarse de un profesional Colegiado, certificado del
colegio correspondiente.

Plazo: 30 días naturales siguientes al inicio de la actividad. No obstante, el alta

causará efectos a partir del día 1 del mes en que se inicie la actividad (si la
actividad se inicia el 15 de enero y el alta se presenta el 10 de febrero debe pagarse
desde el 1 de enero).

Lugar: Tesorería General de la Seguridad Social correspondiente.

2.2. Solicitud del Libro de Visita

El libro de Visita es obligatorio para todas las empresas y autónomos, aunque no

tengan trabajadores a su cargo, y debe presentarse ante una posible Inspección de
Trabajo. Debe tener uno por cada centro de trabajo.

Plazo: Antes de empezar la actividad.

Lugar: Debe diligenciarse en la Inspección Provincial de Trabajo y Seguridad Social.

En la actualidad puede sustituirse por el alta en el Libro de Visitas electrónico.

15/24
2.3. Otros trámites

2.3.1. Solicitud del número de patronal

Sólo debe hacerse cuando va a contratarse algún trabajador. De esta manera se

inscribe la empresa en la seguridad social que asigna al empresario un Código
de cuenta de cotización principal. Dicha inscripción será única y válida para
toda la vida de la persona física o jurídica titular de la empresa.

La solicitud se realizará en el Modelo TA.6 (excepto para el Régimen especial de

Empleados del hogar, que debe realizarse en el Modelo TA.1211 para los
trabajadores fijos y en el Modelo TA.1221 si son trabajadores discontinuos)

Al Código de Cuenta de Cotización Principal se vincularán todos aquellos otros

actos que puedan asignársele a un empresario. Es importante señalar que el
empresario debe solicitar un Código de Cuenta de Cotización (Modelo TA-7) en
cada una de las provincias donde ejerza actividad, así como en determinados
supuestos en que sea necesario identificar colectivos de trabajadores con
peculiaridades de cotización.

Ver Modelos TA.6 y TA.7

Ver Modelos TA.1211 y TA.1221

Documentos a presentar: Impreso de inscripción de empresas por triplicado,

NIF del titular o copia de la escritura de constitución, contrato de asociación o
Mutua de accidentes de trabajo hacer constar el sector laboral de la empresa,
impresos de alta del trabajador contratado y alta en el IAE

Plazo: Antes de que el trabajador comience su actividad

Lugar: Tesorería General de la Seguridad Social correspondiente al domicilio de

la empresa.

-Comunicación de Apertura del centro de trabajo

Deben realizarla aquellas empresas que procedan a la apertura de un nuevo

centro de trabajo o reanuden la actividad después de efectuar alteraciones,
ampliaciones o transformaciones de importancia.

Documentos a presentar: Modelo oficial por cuadruplicado con los datos de la

empresa, datos del centro de trabajo, datos de la plantilla, datos de la actividad
que se desarrolla.
16/24
 Plazo: 30 días siguientes al inicio o reanudación de la actividad.

Lugar: Dirección Provincial de Trabajo, Seguridad Social y Asuntos Sociales.

2.4. Trámites para contratar a un trabajador

2.4.1. Antes de que empiece a trabajar, en la Tesorería General de la

Seguridad Social correspondiente al domicilio de la empresa debe:

Solicitar la Inscripción de la Empresa (si es la primera vez que

contrata)
Afiliar al trabajador (si es la primera vez que trabaja)
Dar de alta al trabajador en el Régimen General de la Seguridad
Social

2.4.2. En el plazo de 10 días desde que se concierta el contrato o su prórroga,

debe comunicarse el mismo al Servicio Público de Empleo.

2.4.3. Afiliación y Alta del trabajador

En la Dirección Provincial de la Tesorería General de la Seguridad Social en la

que esté domiciliada la empresa, debe afiliarse al trabajador (si no lo está, ya
que la afiliación es única para toda la vida del trabajador). Debe hacerse antes
de que empiece a trabajar, mediante el modelo TA.1, acompañado de
fotocopia del DNI del trabajador.

En el mismo sitio, y antes de que empiece a trabajar, también debemos darle

de alta (esto hay que hacerlo cada vez que se empieza un nuevo trabajo), en
el modelo oficial TA.2.

En caso de incumplimiento por parte del empresario de su obligación de afiliar

y dar de alta, cabe que lo haga el propio trabajador o la Administración de
oficio. Este incumplimiento, además de poder ser objeto de sanción
administrativa, ya que constituye una infracción grave, dará lugar a la
operatividad del "principio de automaticidad en las prestaciones", en virtud del
cual se produce un desplazamiento hacia el empresario de la responsabilidad
en el pago de las prestaciones.

17/24
 Ver Modelos TA.1 y TA.2
Ver Oficinas de las Direcciones Provinciales de la TGSS

Por último, estos trámites se pueden realizar a través de Internet, por medio
del Sistema RED.

A través del Sistema RED podremos realizar los siguientes trámites:

Cotización: presentación de documentos de las series TC2 (Relación nominal de

trabajadores), tramitación de saldos acreedores, e ingreso de las cuotas
mediante domiciliación en cuenta o pago electrónico.
Afiliación: altas, bajas, variaciones de datos de trabajadores, así como consultas
y petición de informes relativas a trabajadores y empresas.
Tramitación de los partes de alta y baja médica de AT y EP, así como los partes
de confirmación, al Instituto Nacional de la Seguridad tanto derivados de
contingencias comunes como de contingencias profesionales.

2.4.4. Comunicación de las contrataciones al Servicio de Empleo

Una vez seleccionado el contrato y formalizado con el trabajador, o cualquier

incidencia en el mismo (prórroga, transformación, modificación, etc.), se
formalicen o no por escrito, los empresarios están obligados a comunicarlo al
Servicio Público de Empleo en el plazo de 10 días.

La comunicación incluirá una serie de datos comunes a todos los contratos

(código del contrato, fecha de inicio de la relación laboral, ocupación o
profesión, etc.) y otros específicos según la modalidad contractual elegida (así,
por ejemplo, en los contratos en prácticas debe indicarse la titulación
académica y en los de interinidad la causa que lo motiva).

Esta comunicación puede realizarse por dos vías:

Presentando en los Servicios Públicos de Empleo la copia de los contratos

de trabajo o sus prórrogas.
Por medios telemáticos. En la actualidad estas comunicaciones pueden
hacerse a través de Internet, por medio del sistema contrat@ que ha
puesto en marcha el Servicio Público de Empleo Estatal.

18/24
 Para poder utilizarlo hay que solicitar en primer lugar autorización, tal y como
indicamos a continuación:

Entrar en la web del sistema contrat@

Pulsar en "solicitud de autorización" y cumplimentar todos los datos.
Finalmente es necesario llevar la solicitud firmada y sellada junto con el
resto de documentación requerida al Servicio Público de Empleo que haya
seleccionado, en el plazo de treinta días naturales.

A partir de este momento el autorizado podrá realizar las comunicaciones del

contenido de los contratos de trabajo que suscriba y de las copias básicas de los
mismos utilizando la clave de usuario (CIF/NIF/NIE de la empresa) y la clave personal
que él mismo se asignó al realizar la solicitud.

Una vez comunicado el contenido de las contrataciones laborales, los

trabajadores pueden en cualquier momento solicitar de los servicios públicos de
empleo información del contenido del contrato. Comenzada la prestación de
servicios por parte del trabajador comienza la obligación de pago del salario
pactado y de cotizar. La obligación de cotizar es del empresario y del trabajador,
siendo el primero el que debe retener lo que corresponda al trabajador e
ingresar las cantidades dentro del mes siguiente al de devengo, por
mensualidades vencidas y en un sólo acto. La cantidad a ingresar estará en
función del sueldo del trabajador, siempre que esté dentro de las máximas y
mínimas, a la que se le aplicará unos tipos de cotización determinados.

2.5. Comunicación de apertura o reanudación de centros de trabajo.

Tanto la apertura de un centro de trabajo como la reanudación de la actividad

después de realizar alteraciones, ampliaciones o transformaciones importantes,
comportan la obligación de comunicación a la autoridad laboral competente. Por lo
tanto no es necesaria autorización previa para abrir un centro de trabajo pero si
debe comunicarse.

La comunicación se debe realizar previamente o dentro de los 30 días siguientes a

la apertura de un centro de trabajo o la reanudación de la actividad, después de
efectuadas las alteraciones, ampliaciones o transformaciones de importancia.

19/24
La Orden TIN/1071/2010, de 27 de abril regula los requisitos y aprueba el modelo
oficial de comunicación.

La comunicación contendrá los siguientes datos:

a) Datos de la empresa:

1. Nombre o razón social, domicilio, municipio, provincia, código postal,

teléfono y dirección de correo electrónico.

2. Identificación, documento nacional de identidad o código de identificación

fiscal, y si se trata de extranjero, asilado o refugiado, pasaporte o documento
sustitutivo.

3. Expresión de si la empresa es de nueva creación o ya existente.

4. Actividad económica.

5. Entidad gestora o colaboradora de accidentes de trabajo y enfermedades

profesionales.

b) Datos del centro de trabajo:

1. Nombre, domicilio, municipio, provincia, código postal y teléfono.

2. Número de inscripción en la seguridad social, clase de centro, causa que ha

motivado la comunicación y fecha de comienzo de la actividad

3. Actividad económica.

4. Número total de trabajadores de la empresa ocupados en el centro de

trabajo, distribuidos por sexo.

5. Superficie construida en metros cuadrados.

6. Modalidad de la organización preventiva.

20/24
c) Datos de producción y/o almacenamiento del centro de trabajo:

1. Potencia instalada (kW o cv).

2. Especificación de la maquinaria y aparatos instalados.

3. Si realiza trabajos o actividades incluidos en el anexo I del Real Decreto

39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios
de Prevención, así como, en su caso, la especificación de trabajo, actividades,
operaciones o agentes incluidos en dicho anexo.

En las obras de construcción incluidas en el ámbito de aplicación del Real Decreto

1627/1997, de 24 de octubre (se efectúen trabajos de construcción o ingeniería civil o
trabajos con riesgos especiales cuya realización exponga a los trabajadores a riesgos
de especial gravedad para su seguridad y salud), la comunicación de apertura del
centro de trabajo deberá ser previa al comienzo de los trabajos y se cumplimentará
siguiendo los requisitos y en el modelo oficial que figura en el anexo (partes A y B) de
la Orden señalada al principio.

La presentación de la comunicación se efectuará ante la unidad correspondiente de

la Comunidad Autónoma, salvo en Ceuta y Melilla, donde se efectuará en el Área
Provincial de Trabajo e Inmigración.

En el caso de que la autoridad laboral advirtiera que la comunicación referida no reúne

los datos y requisitos exigidos en esta orden, lo pondrá en conocimiento del
interesado, a fin de que en el plazo de diez días pueda éste subsanar los defectos de
que adoleciera. Transcurrido dicho plazo sin haberse llevado a cabo, se entenderá
como no efectuada la comunicación.

La autoridad laboral pondrá los datos en conocimiento de la Inspección de Trabajo y

Seguridad Social.

La no comunicación de la apertura del centro de trabajo o la reanudación de trabajos,

o consignar con inexactitud los datos que debe declarar o cumplimentar, será
calificada como infracción leve siempre que no se trate de industria calificada como
peligrosa, insalubre o nociva por los elementos, procesos o sustancias que se
manipulen y como infracción grave cuando sí tenga esta calificación.

21/24
2.6. Trámites on-line ante el Servicio Público de Empleo y la Tesorería General de
la Seguridad Social.

En la actualidad, para comunicar la contratación de trabajadores, presentar las

altas de los mismos o realizar otros trámites ante el Servicio Púbico de empleo o
la Tesorería General de la Seguridad Social, ya no es necesario desplazarse a sus
oficinas. Puede hacerse por Internet a través de las distintas aplicaciones que estos
Organismos ponen a disposición de las empresas y profesionales.

Nos referimos a continuación a los servicios "Certifc@2" y "Contrat@", del Servicio

Público de Empleo, y al "Sistema Red", de la Tesorería General de la Seguridad
Social, que nos ayudarán a ahorrar tiempo en los trámites que tengamos que hacer
ante estos organismos.

Certific@2

Es un servicio que ofrece el Servicio Público de Empleo que permite a los

empresarios que actúen en nombre propio y a las empresas y colegiados
profesionales que actúen en representación de terceros, realizar comunicaciones
de datos sobre sus trabajadores, sustituyendo la entrega presencial de
documentos.

Mediante esta aplicación podemos:

Transmitir altas de trabajadores afectados por Expedientes de Regulación de

Empleo
Transmitir comunicaciones de períodos de actividad y otras situaciones
producidas durante la vigencia de las campañas de trabajadores fijos-
discontinuos o durante los períodos de suspensión laboral o reducción de la
jornada ordinaria de trabajo, autorizados por Expediente de Regulación de
Empleo
Transmitir certificados de empresa de cese de relación laboral y consultar los ya
enviados

Para utilizar la aplicación Certific@2, es necesario disponer de:

Autorización de los Servicios Públicos de Empleo, obtenida conforme lo

definido en la aplicación Contrat@ que veremos posteriormente,
O bien de firma electrónica expedida por alguna de las autoridades de
certificación.

22/24
Las autoridades que nos pueden facilitar dicha firma electrónica son las siguientes:

DNI electrónico (Dirección General de la Policía). El DNI electrónico, además de

la capacidad de identificación física de su titular, posee la capacidad de
identificación en medios telemáticos y de firmar electrónicamente como si de
una firma manuscrita se tratase. Su uso exige un lector de tarjetas inteligentes.
Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT).
Generalitat Valenciana (ACCV).
Agéncia Catalana de Certificació (CATCert).
ANF Autoridad de Certificación (ANF AC).
AC Camerfirma (RACER).
Ziurtapen eta serbitzu enpresa, IZENPE.
Banesto.
Autoridad de Certificación de la Abogacía (ACA).
Firma profesional.

Una vez enviados los datos, la aplicación emite un mensaje de confirmación de la

recepción, en el que constan los datos proporcionados, la fecha y hora de la recepción
y una clave de identificación de la transmisión, que tiene valor de recibo de
presentación según normativa vigente.

Respecto a la transmisión de los datos, hay que tener en cuenta que a los efectos
de cómputo de los plazos, serán considerados días inhábiles sólo los así
declarados para todo el territorio nacional en el calendario anual de días inhábiles
publicado por la Administración General del Estado. De esta forma, la transmisión de
datos recibidos en un día inhábil se entenderá efectuada en la primera hora del primer
día hábil siguiente. Así, en el asiento de la entrada se inscribirán como fecha y hora de
presentación aquellas en las que se produjo efectivamente la recepción, constando
como fecha y hora de entrada efectivas las cero horas y un segundo del primer día
hábil siguiente.

23/24
Formación
Contenido

1. Formación: ................................................................................................................ 3
2. Plan de Formación para Franquiciados y su personal: ............................................ 3
2.1. FASE I: Formación previa al lanzamiento de Dirigendos. ................................ 4
2.2. FASE II: FORMACIÓN POSTERIOR AL LANZAMIENTO. ..................................... 6

2/ 7
1. Formación:

Las empresas de nuestro tiempo se encuentran inmersas en un entorno altamente

competitivo. Ello exige una continua renovación para la adaptación al mercado en cada
momento. Estos constantes cambios tienen como principal objetivo lograr el desarrollo
y el crecimiento de las empresas.

La Formación en la empresa se ha convertido en un factor clave para el éxito en cada

sector, y en un aspecto primordial para la evolución de los Franquiciados de
Ésta será uno de los pilares básicos en la estructura de nuestra empresa.

La Formación contribuye a que las personas se adapten de forma eficiente a los

cambios organizacionales necesarios para que la empresa esté en constante evolución.

El desarrollo de los Recursos Humanos y la Formación han de ser la plataforma de

lanzamiento del avance empresarial. Para ello debe concretarse un Plan de Formación
integral, permanente y coherente.

2. Plan de Formación para Franquiciados y su personal:

Un Plan de Formación es un conjunto coherente y ordenado de acciones formativas,

programado en un período de tiempo determinado, con el fin de iniciar y perfeccionar,
a los Franquiciados y su personal en las competencias que estime
necesarias para el buen desarrollo del negocio.
Un plan de formación es un medio y no un fin en sí mismo.

El plan de formación de tendrá la flexibilidad necesaria para cubrir las

necesidades de nuestros Franquiciados y su personal.

Las acciones formativas que estarán ordenados por prioridad, serán distintas cada año,
en función de los objetivos previstos.

Hemos de considerar que una programación coherente e integral del Plan de

Formación ayudará a la evolución y crecimiento continuos de y de su
principio: TODOS GANAMOS.

3/ 7
Los Franquiciados y su personal deberán participar en el Plan de Formación que
establecemos en dos fases:

Fase I: Formación previa al lanzamiento de

Fase II: Formación posterior al lanzamiento.

2.1. FASE I: Formación previa al lanzamiento de Dirigendos.

En esta primera fase los Franquiciados y su personal recibirán formación teórica y

práctica para conseguir los siguientes OBJETIVOS:

Conocer la filosofía y el modelo de negocio de

Conocer y saber aplicar la normativa sobre la publicidad.
Ser conscientes de los derechos y obligaciones de todas las partes.
Aprender a gestionar su propia Franquicia.
Administrar todas las gestiones de la Franquicia desde la Web .
Alcanzar los objetivos comerciales marcados por .

Los CONTENIDOS de la Formación de esta primera fase serán:

Fundamentos de :
o Misión. Visión y Valores de .
o Qué hace y cómo lo hace.
o A quién se dirige: Expositores y Publishers/Anunciantes.
o D.A.F.O.

Gestión de : Franquiciados.
o Gestión a través de la Red de Franquiciados.
o Relación entre y Franquiciados.
o Derechos y Obligaciones de:
 y Franquiciado.
 Franquiciado y Comercial.
 Franquiciado y Creativos.

4/ 7
Gestión económica de las Franquicias:
o Control del negocio.
o Facturación.
o Gestión de Compras. Ventas e Inversiones.
o Control de Tesorería de Cobros y Pagos.

Formación de Marketing y Publicidad

o Normativa de Publicidad.
o Control de los anuncios.
o Plan de Marketing y Ventas.
 Análisis del mercado.
 Clientes objetivo: Target.
 Otros medios de Publicidad
 Información sobre Competencia.
 Tácticas de Marketing: Promoción y Publicidad.

Formación Comercial:
o Habilidades de Venta.
o Atención al Cliente.
o Estrategia Comercial.
o Argumentos de Comercialización para:
 Expositores.
 Publishers/Anunciantes.

Formación Técnica:
o Instalación del Terminal.
o La Web y su uso como instrumento de gestión.
o Los Tags (palabras clave)
o Alta de contrato:
 Comerciales.
 Expositores.
 Publishers/Anunciantes.
o Servicio Postventa .

5/ 7
Después de la formación recibida haremos un control de calidad a través de
CUESTIONARIOS que recogerán la opinión de los asistentes. Esta información nos
servirá para reforzar los puntos positivos y cambiar los aspectos mejorables en
futuras formaciones.
Los cuestionarios medirán la calidad de:
El aprendizaje de las materias tratadas.
La metodología aplicada en la formación.
La calidad de impartición de los formadores.
El entorno físico (sala, horario, emplazamiento, condiciones…)

2.2. FASE II: FORMACIÓN POSTERIOR AL LANZAMIENTO.

En esta segunda fase posterior al Lanzamiento de nuestro objetivo

primordial es que el Franquiciado se sienta apoyado y totalmente respaldado por
.
La formación que planteamos en esta fase es continua y personalizada.

Los Franquiciados tendrán apoyo en todos los campos que implique el negocio:

Comercial:
o Trato y Satisfacción del Cliente.
o Revisión y Seguimiento de objetivos.
o Revisión y Seguimiento de la Estrategia Comercial.
Técnico:
o Uso de la plataforma.
o Actualizaciones técnicas del desarrollo del programa.
Administrativo- Financiero:
o Control de pagos a acreedores y proveedores.
Jurídico:
o Seguimiento del cumplimiento de la normativa de publicidad.

6/ 7
 tendrá un sistema de detección de necesidades personalizado
para cada Franquiciado y así hacer que la formación sea continua y eficaz. Este
sistema de detección de necesidades se basará en el Apoyo Presencial Periódico
en cada una de sus Franquicias.

La Formación en esta fase será de dos tipos:

Personalizada e “in situ” para cada Franquicia, en función de sus

necesidades y de su evolución personal.

Formación programada para todos los Franquiciados de las novedades

técnicas desarrolladas en la Plataforma de Gestión y de otras necesidades
generales detectadas.

7/ 7
Normativa sobre
Publicidad
Contenido

Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad ........................................................... 3

Artículo 3 Publicidad ilícita ............................................................................................................ 3
Artículo 4 Publicidad subliminal..................................................................................................... 5
Artículo 5 Publicidad sobre determinados bienes o servicios ....................................................... 5
Artículo 8. Es anunciante .............................................................................................................. 6
Artículo 10. El anunciante tiene derecho ...................................................................................... 6
Artículo 11. No podrán incluirse cláusulas de exoneración .......................................................... 6
Artículo 12. Se tendrá por no puesta cualquier cláusula .............................................................. 7
Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal. ................................................................ 7
Artículo 1 Finalidad ........................................................................................................................ 7
Artículo 4 Cláusula general ........................................................................................................... 7
Artículo 6 Actos de confusión ...................................................................................................... 10
Artículo 7 Omisiones engañosas ................................................................................................. 10
Artículo 8 Prácticas agresivas ..................................................................................................... 10
Artículo 9 Actos de denigración................................................................................................... 11
Artículo 10 Actos de comparación............................................................................................... 11
Artículo 11 Actos de imitación ..................................................................................................... 12
Artículo 12 Explotación de la reputación ajena ........................................................................... 13
Artículo 13 Violación de secretos ................................................................................................ 13
Artículo 14 Inducción a la infracción contractual ......................................................................... 13
Artículo 15 Violación de normas.................................................................................................. 14
Artículo 16 Discriminación y dependencia económica ................................................................ 14
Artículo 17 Venta a pérdida ......................................................................................................... 15
Artículo 18 Publicidad ilícita ........................................................................................................ 15
Artículo 19 Prácticas comerciales desleales con los consumidores ........................................... 15
Artículo 20 Prácticas engañosas por confusión para los consumidores..................................... 16
Artículo 21 Prácticas engañosas sobre códigos de conducta u otros distintivos de calidad ...... 16
Artículo 22 Prácticas señuelo y prácticas promocionales engañosas ........................................ 16
Artículo 23 Prácticas engañosas sobre la naturaleza y propiedades de los bienes o servicios, su
disponibilidad y los servicios posventa ....................................................................................... 17
Artículo 24 Prácticas de venta piramidal ..................................................................................... 18
Artículo 25 Prácticas engañosas por confusión .......................................................................... 18
Artículo 26 Prácticas comerciales encubiertas ........................................................................... 18
Artículo 27 Otras prácticas engañosas ....................................................................................... 19
Artículo 28 Prácticas agresivas por coacción ............................................................................. 19
1/26
Artículo 29 Prácticas agresivas por acoso .................................................................................. 19
Artículo 30 Prácticas agresivas en relación con los menores ..................................................... 20
Artículo 31 Otras prácticas agresivas ......................................................................................... 20
Artículo 32 Acciones .................................................................................................................... 21
Artículo 33 Legitimación activa.................................................................................................... 21
Artículo 34 Legitimación pasiva ................................................................................................... 23
Artículo 35 Prescripción .............................................................................................................. 23
Artículo 36 Diligencias preliminares ............................................................................................ 23
Artículo 37 Fomento de los códigos de conducta ....................................................................... 24
Artículo 38 Acciones frente a códigos de conducta .................................................................... 25
Artículo 39 Acciones previas frente a empresarios y profesionales adheridos a códigos de
conducta ...................................................................................................................................... 25
Disposición adicional única Definición de publicidad .................................................................. 26

2/26
Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad

Artículo 3 Publicidad ilícita

Es ilícita:

a) La publicidad que atente contra la dignidad de la persona o vulnere los valores y

derechos reconocidos en la Constitución, especialmente a los que se refieren sus
artículos 14, 18 y 20, apartado 4.

Constitución:

Artículo 14

Los españoles son iguales ante la ley, sin que pueda prevalecer discriminación alguna
por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o
circunstancia personal o social.

Artículo 18

1. Se garantiza el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia

imagen.

4. La ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad

personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos.

Artículo 20

1. Se reconocen y protegen los derechos:

a) A expresar y difundir libremente los pensamientos, ideas y opiniones mediante la

palabra, el escrito o cualquier otro medio de reproducción.

b) A la producción y creación literaria, artística, científica y técnica.

c) A la libertad de cátedra.

d) A comunicar o recibir libremente información veraz por cualquier medio de difusión.

La ley regulará el derecho a la cláusula de conciencia y al secreto profesional en el
ejercicio de estas libertades.
2. El ejercicio de estos derechos no puede restringirse mediante ningún tipo de
censura previa.

3/26
3. La ley regulará la organización y el control parlamentario de los medios de
comunicación social dependientes del Estado o de cualquier ente público y garantizará
el acceso a dichos medios de los grupos sociales y políticos significativos, respetando el
pluralismo de la sociedad y de las diversas lenguas de España.

4. Estas libertades tienen su límite en el respeto a los derechos reconocidos en este

Título, en los preceptos de las leyes que lo desarrollen y, especialmente, en el derecho
al honor, a la intimidad, a la propia imagen y a la protección de la juventud y de la
infancia.

5. Sólo podrá acordarse el secuestro de publicaciones, grabaciones y otros medios de

información en virtud de resolución judicial.

Se entenderán incluidos en la previsión anterior los anuncios que presenten a las

mujeres de forma vejatoria o discriminatoria, bien utilizando particular y directamente
su cuerpo o partes del mismo como mero objeto desvinculado del producto que se
pretende promocionar, bien su imagen asociada a comportamientos estereotipados
que vulneren los fundamentos de nuestro ordenamiento coadyuvando a generar la
violencia a que se refiere la Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de
Protección Integral contra la Violencia de Género.

b) La publicidad dirigida a menores que les incite a la compra de un bien o de un

servicio, explotando su inexperiencia o credulidad, o en la que aparezcan
persuadiendo de la compra a padres o tutores. No se podrá, sin un motivo justificado,
presentar a los niños en situaciones peligrosas. No se deberá inducir a error sobre las
características de los productos, ni sobre su seguridad, ni tampoco sobre la capacidad y
aptitudes necesarias en el niño para utilizarlos sin producir daño para sí o a terceros.

c) La publicidad subliminal.

d) La que infrinja lo dispuesto en la normativa que regule la publicidad de

determinados productos, bienes, actividades o servicios.

e) La publicidad engañosa, la publicidad desleal y la publicidad agresiva, que tendrán el

carácter de actos de competencia desleal en los términos contemplados en la Ley de
Competencia Desleal.

4/26
Artículo 4 Publicidad subliminal

A los efectos de esta ley, será publicidad subliminal la que mediante técnicas de
producción de estímulos de intensidades fronterizas con los umbrales de los sentidos o
análogas, pueda actuar sobre el público destinatario sin ser conscientemente
percibida.

Artículo 5 Publicidad sobre determinados bienes o servicios

1. La publicidad de materiales o productos sanitarios y de aquellos otros sometidos a

reglamentaciones técnico-sanitarias, así como la de los productos, bienes, actividades
y servicios susceptibles de generar riesgos para la salud o seguridad de las personas o
de su patrimonio, o se trate de publicidad sobre juegos de suerte, envite o azar, podrá
ser regulada por sus normas especiales o sometida al régimen de autorización
administrativa previa. Dicho régimen podrá asimismo establecerse cuando la
protección de los valores y derechos constitucionalmente reconocidos así lo requieran.

2. Los reglamentos que desarrollen lo dispuesto en el número precedente y aquellos

que al regular un producto o servicio contengan normas sobre su publicidad
especificarán:

4. Los productos estupefacientes, psicotrópicos y medicamentos, destinados al

consumo de personas y animales, solamente podrán ser objeto de publicidad en los
casos, formas y condiciones establecidos en las normas especiales que los regulen.

5. Se prohíbe la publicidad de bebidas con graduación alcohólica superior a 20 grados

por medio de la televisión.

Queda prohibida la publicidad de bebidas alcohólicas con graduación alcohólica

superior a 20 grados en aquellos lugares donde esté prohibida su venta o consumo.

La forma, contenido y condiciones de la publicidad de bebidas alcohólicas serán

limitados reglamentariamente en orden a la protección de la salud y seguridad de las
personas, teniendo en cuenta los sujetos destinatarios, la no inducción directa o
indirecta a su consumo indiscriminado y en atención a los ámbitos educativos,
sanitarios y deportivos.

5/26
Con los mismos fines que el párrafo anterior el Gobierno podrá, reglamentariamente,
extender las prohibiciones previstas en este apartado para bebidas con más de 20
grados a bebidas con graduación alcohólica inferior a 20 grados.

6. El incumplimiento de las normas especiales que regulen la publicidad de los

productos, bienes, actividades y servicios a que se refieren los apartados anteriores,
tendrá consideración de infracción a los efectos previstos en la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios y en la Ley General de Sanidad.

Artículo 8. Es anunciante
A los efectos de esta Ley:

Es anunciante la persona natural o jurídica en cuyo interés se realiza la publicidad.

Son agencias de publicidad las personas naturales o jurídicas que se dediquen

profesionalmente y de manera organizada a crear, preparar, programar o ejecutar
publicidad por cuenta de un anunciante.

Tendrán la consideración de medios de publicidad las personas naturales o jurídicas,

públicas o privadas, que, de manera habitual y organizada, se dediquen a la difusión de
publicidad a través de los soportes o medios de comunicación social cuya titularidad
ostenten.

Artículo 10. El anunciante tiene derecho

El anunciante tiene derecho a controlar la ejecución de la campaña de publicidad.

Para garantizar este derecho, las organizaciones sin fines lucrativos constituidas
legalmente en forma tripartita por anunciantes, agencias de publicidad y medios de
difusión podrán comprobar la difusión de los medios publicitarios y, en especial, las
cifras de tirada y venta de publicaciones periódicas.

Esta comprobación se hará en régimen voluntario.

Artículo 11. No podrán incluirse cláusulas de exoneración

En los contratos publicitarios no podrán incluirse cláusulas de exoneración, imputación
o limitación de la responsabilidad frente a terceros en que puedan incurrir las partes
como consecuencia de la publicidad.

6/26
Artículo 12. Se tendrá por no puesta cualquier cláusula
Se tendrá por no puesta cualquier cláusula por la que, directa o indirectamente, se
garantice el rendimiento económico o los resultados comerciales de la publicidad, o se
prevea la exigencia de responsabilidad por esta causa.

Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.

Artículo 1 Finalidad
Esta ley tiene por objeto la protección de la competencia en interés de todos los que
participan en el mercado, y a tal fin establece la prohibición de los actos de
competencia desleal, incluida la publicidad ilícita en los términos de la Ley General de
Publicidad.

CAPÍTULO II

ACTOS DE COMPETENCIA DESLEAL

Artículo 4 Cláusula general

1. Se reputa desleal todo comportamiento que resulte objetivamente contrario a las
exigencias de la buena fe.

En las relaciones con consumidores y usuarios se entenderá contrario a las exigencias

de la buena fe el comportamiento de un empresario o profesional contrario a la
diligencia profesional, entendida ésta como el nivel de competencia y cuidados
especiales que cabe esperar de un empresario conforme a las prácticas honestas del
mercado, que distorsione o pueda distorsionar de manera significativa el
comportamiento económico del consumidor medio o del miembro medio del grupo
destinatario de la práctica, si se trata de una práctica comercial dirigida a un grupo
concreto de consumidores.

A los efectos de esta ley se entiende por comportamiento económico del consumidor o
usuario toda decisión por la que éste opta por actuar o por abstenerse de hacerlo en
relación con:

7/26
a) La selección de una oferta u oferente.

b) La contratación de un bien o servicio, así como, en su caso, de qué manera y en qué

condiciones contratarlo.

c) El pago del precio, total o parcial, o cualquier otra forma de pago.

d) La conservación del bien o servicio.

e) El ejercicio de los derechos contractuales en relación con los bienes y servicios.

Igualmente, a los efectos de esta ley se entiende por distorsionar de manera

significativa el comportamiento económico del consumidor medio, utilizar una práctica
comercial para mermar de manera apreciable su capacidad de adoptar una decisión
con pleno conocimiento de causa, haciendo así que tome una decisión sobre su
comportamiento económico que de otro modo no hubiera tomado.

2. Para la valoración de las conductas cuyos destinatarios sean consumidores, se

tendrá en cuenta al consumidor medio.

3. Las prácticas comerciales que, dirigidas a los consumidores o usuarios en general,

únicamente sean susceptibles de distorsionar de forma significativa, en un sentido que
el empresario o profesional pueda prever razonablemente, el comportamiento
económico de un grupo claramente identificable de consumidores o usuarios
especialmente vulnerables a tales prácticas o al bien o servicio al que se refieran, por
presentar una discapacidad, por tener afectada su capacidad de comprensión o por su
edad o su credulidad, se evaluarán desde la perspectiva del miembro medio de ese
grupo. Ello se entenderá, sin perjuicio de la práctica publicitaria habitual y legítima de
efectuar afirmaciones exageradas o respecto de las que no se pretenda una
interpretación literal.

Artículo 5 Actos de engaño

1. Se considera desleal por engañosa cualquier conducta que contenga información

falsa o información que, aun siendo veraz, por su contenido o presentación induzca o
pueda inducir a error a los destinatarios, siendo susceptible de alterar su
comportamiento económico, siempre que incida sobre alguno de los siguientes
aspectos:

8/26
a) La existencia o la naturaleza del bien o servicio.

b) Las características principales del bien o servicio, tales como su disponibilidad, sus
beneficios, sus riesgos, su ejecución, su composición, sus accesorios, el procedimiento
y la fecha de su fabricación o suministro, su entrega, su carácter apropiado, su
utilización, su cantidad, sus especificaciones, su origen geográfico o comercial o los
resultados que pueden esperarse de su utilización, o los resultados y características
esenciales de las pruebas o controles efectuados al bien o servicio.

c) La asistencia posventa al cliente y el tratamiento de las reclamaciones.

d) El alcance de los compromisos del empresario o profesional, los motivos de la

conducta comercial y la naturaleza de la operación comercial o el contrato, así como
cualquier afirmación o símbolo que indique que el empresario o profesional o el bien o
servicio son objeto de un patrocinio o una aprobación directa o indirecta.

e) El precio o su modo de fijación, o la existencia de una ventaja específica con

respecto al precio.

f) La necesidad de un servicio o de una pieza, sustitución o reparación, y la

modificación del precio inicialmente informado, salvo que exista un pacto posterior
entre las partes aceptando tal modificación.

g) La naturaleza, las características y los derechos del empresario o profesional o su

agente, tales como su identidad y su solvencia, sus cualificaciones, su situación, su
aprobación, su afiliación o sus conexiones y sus derechos de propiedad industrial,
comercial o intelectual, o los premios y distinciones que haya recibido.

h) Los derechos legales o convencionales del consumidor o los riesgos que éste pueda
correr.

2. Cuando el empresario o profesional indique en una práctica comercial que está

vinculado a un código de conducta, el incumplimiento de los compromisos asumidos
en dicho código, se considera desleal, siempre que el compromiso sea firme y pueda
ser verificado, y, en su contexto fáctico, esta conducta sea susceptible de distorsionar
de manera significativa el comportamiento económico de sus destinatarios.

9/26
Artículo 6 Actos de confusión
Se considera desleal todo comportamiento que resulte idóneo para crear confusión
con la actividad, las prestaciones o el establecimiento ajenos.

El riesgo de asociación por parte de los consumidores respecto de la procedencia de la

prestación es suficiente para fundamentar la deslealtad de una práctica.

Artículo 7 Omisiones engañosas

1. Se considera desleal la omisión u ocultación de la información necesaria para que el
destinatario adopte o pueda adoptar una decisión relativa a su comportamiento
económico con el debido conocimiento de causa. Es también desleal si la información
que se ofrece es poco clara, ininteligible, ambigua, no se ofrece en el momento
adecuado, o no se da a conocer el propósito comercial de esa práctica, cuando no
resulte evidente por el contexto.

2. Para la determinación del carácter engañoso de los actos a que se refiere el

apartado anterior, se atenderá al contexto fáctico en que se producen, teniendo en
cuenta todas sus características y circunstancias y las limitaciones del medio de
comunicación utilizado.

Cuando el medio de comunicación utilizado imponga limitaciones de espacio o de

tiempo, para valorar la existencia de una omisión de información se tendrán en cuenta
estas limitaciones y todas las medidas adoptadas por el empresario o profesional para
transmitir la información necesaria por otros medios.

Artículo 8 Prácticas agresivas

1. Se considera desleal todo comportamiento que teniendo en cuenta sus
características y circunstancias, sea susceptible de mermar de manera significativa,
mediante acoso, coacción, incluido el uso de la fuerza, o influencia indebida, la libertad
de elección o conducta del destinatario en relación al bien o servicio y, por
consiguiente, afecte o pueda afectar a su comportamiento económico.

A estos efectos, se considera influencia indebida la utilización de una posición de

poder en relación con el destinatario de la práctica para ejercer presión, incluso sin
usar fuerza física ni amenazar con su uso.

10/26
2. Para determinar si una conducta hace uso del acoso, la coacción o la influencia
indebida se tendrán en cuenta:

a) El momento y el lugar en que se produce, su naturaleza o su persistencia.

b) El empleo de un lenguaje o un comportamiento amenazador o insultante.

c) La explotación por parte del empresario o profesional de cualquier infortunio o

circunstancia específicos lo suficientemente graves como para mermar la capacidad de
discernimiento del destinatario, de los que aquél tenga conocimiento, para influir en
su decisión con respecto al bien o servicio.

d) Cualesquiera obstáculos no contractuales onerosos o desproporcionados impuestos

por el empresario o profesional cuando la otra parte desee ejercitar derechos legales o
contractuales, incluida cualquier forma de poner fin al contrato o de cambiar de bien o
servicio o de suministrador.

e) La comunicación de que se va a realizar cualquier acción que, legalmente, no pueda

ejercerse.

Artículo 9 Actos de denigración

Se considera desleal la realización o difusión de manifestaciones sobre la actividad, las
prestaciones, el establecimiento o las relaciones mercantiles de un tercero que sean
aptas para menoscabar su crédito en el mercado, a no ser que sean exactas,
verdaderas y pertinentes.

En particular, no se estiman pertinentes las manifestaciones que tengan por objeto la

nacionalidad, las creencias o ideología, la vida privada o cualesquiera otras
circunstancias estrictamente personales del afectado.

Artículo 10 Actos de comparación

La comparación pública, incluida la publicidad comparativa, mediante una alusión
explícita o implícita a un competidor estará permitida si cumple los siguientes
Requisitos:

a) Los bienes o servicios comparados habrán de tener la misma finalidad o

satisfacer las mismas necesidades.

11/26
b) La comparación se realizará de modo objetivo entre una o más características
esenciales, pertinentes, verificables y representativas de los bienes o servicios, entre
las cuales podrá incluirse el precio.

c) En el supuesto de productos amparados por una denominación de origen o

indicación geográfica, denominación específica o especialidad tradicional garantizada,
la comparación sólo podrá efectuarse con otros productos de la misma denominación.

d) No podrán presentarse bienes o servicios como imitaciones o réplicas de otros a los

que se aplique una marca o nombre comercial protegido.

e) La comparación no podrá contravenir lo establecido por los artículos 5, 7, 9, 12 y 20

en materia de actos de engaño, denigración y explotación de la reputación ajena.

Ir a Norma modificadora Artículo 10 redactado por el apartado ocho del artículo

primero de la Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal
de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los
consumidores y usuarios («B.O.E.» 31 diciembre).Vigencia: 1 enero 2010

Artículo 11 Actos de imitación

1. La imitación de prestaciones e iniciativas empresariales o profesionales ajenas es
libre, salvo que estén amparadas por un derecho de exclusiva reconocido por la ley.

2. No obstante, la imitación de prestaciones de un tercero se reputará desleal cuando

resulte idónea para generar la asociación por parte de los consumidores respecto a la
prestación o comporte un aprovechamiento indebido de la reputación o el esfuerzo
ajeno.

La inevitabilidad de los indicados riesgos de asociación o de aprovechamiento de la

reputación ajena excluye la deslealtad de la práctica.

3. Asimismo, tendrá la consideración de desleal la imitación sistemática de las

prestaciones e iniciativas empresariales o profesionales de un competidor cuando
dicha estrategia se halle directamente encaminada a impedir u obstaculizar su
afirmación en el mercado y exceda de lo que, según las circunstancias, pueda
reputarse una respuesta natural del mercado.

12/26
Artículo 12 Explotación de la reputación ajena
Se considera desleal el aprovechamiento indebido, en beneficio propio o ajeno, de las
ventajas de la reputación industrial, comercial o profesional adquirida por otro en el
mercado.

En particular, se reputa desleal el empleo de signos distintivos ajenos o de

denominaciones de origen falsas acompañados de la indicación acerca de la verdadera
procedencia del producto o de expresiones tales como «modelo», «sistema», «tipo»,
«clase» y similares.

Artículo 13 Violación de secretos

1. Se considera desleal la divulgación o explotación, sin autorización de su titular, de
secretos industriales o de cualquier otra especie de secretos empresariales a los que se
haya tenido acceso legítimamente, pero con deber de reserva, o ilegítimamente, a
consecuencia de alguna de las conductas previstas en el apartado siguiente o en el
artículo 14.

2. Tendrán asimismo la consideración de desleal la adquisición de secretos por medio

de espionaje o procedimiento análogo.

3. La persecución de las violaciones de secretos contempladas en los apartados

anteriores no precisa de la concurrencia de los requisitos establecidos en el artículo 2.
No obstante, será preciso que la violación haya sido efectuada con ánimo de obtener
provecho, propio o de un tercero, o de perjudicar al titular del secreto.

Artículo 14 Inducción a la infracción contractual

1. Se considera desleal la inducción a trabajadores, proveedores, clientes y demás
obligados a infringir los deberes contractuales básicos que han contraído con los
competidores.

2. La inducción a la terminación regular de un contrato o el aprovechamiento en

beneficio propio o de un tercero de una infracción contractual ajena sólo se reputará
desleal cuando, siendo conocida, tenga por objeto la difusión o explotación de un
secreto industrial o empresarial o vaya acompañada de circunstancias tales como el
engaño, la intención de eliminar a un competidor del mercado u otras análogas.

13/26
Artículo 15 Violación de normas
1. Se considera desleal prevalerse en el mercado de una ventaja competitiva adquirida
mediante la infracción de las leyes. La ventaja ha de ser significativa.

2. Tendrá también la consideración de desleal la simple infracción de normas jurídicas

que tengan por objeto la regulación de la actividad concurrencial.

3. Igualmente, en el marco de lo dispuesto en el artículo 2, se considera desleal la

contratación de extranjeros sin autorización para trabajar obtenida de conformidad
con lo previsto en la legislación sobre extranjería

Artículo 16 Discriminación y dependencia económica

1. El tratamiento discriminatorio del consumidor en materia de precios y demás
condiciones de venta se reputará desleal, a no ser que medie causa justificada.

2. Se reputa desleal la explotación por parte de una empresa de la situación de

dependencia económica en que puedan encontrarse sus empresas clientes o
proveedores que no dispongan de alternativa equivalente para el ejercicio de su
actividad. Esta situación se presumirá cuando un proveedor, además de los descuentos
o condiciones habituales, deba conceder a su cliente de forma regular otras ventajas
adicionales que no se conceden a compradores similares.

3. Tendrá asimismo la consideración de desleal:

a) La ruptura, aunque sea de forma parcial, de una relación comercial establecida sin
que haya existido preaviso escrito y preciso con una antelación mínima de seis meses,
salvo que se deba a incumplimientos graves de las condiciones pactadas o en caso de
fuerza mayor.

b) La obtención, bajo la amenaza de ruptura de las relaciones comerciales, de precios,

condiciones de pago, modalidades de venta, pago de cargos adicionales y otras
condiciones de cooperación comercial no recogidas en el contrato de suministro que
se tenga pactado.

Ir a Norma modificadora Artículo 16 redactado por la Disposición Adicional 3.ª de la

Ley 52/1999, 28 diciembre, de reforma de la Ley 16/1989, de 17 de julio, de Defensa
de la Competencia («B.O.E.» 29 diciembre).Vigencia: 29 marzo 2000

14/26
Artículo 17 Venta a pérdida
1. Salvo disposición contraria de las leyes o de los reglamentos, la fijación de precios es
libre.

2. No obstante, la venta realizada bajo coste, o bajo precio de adquisición, se reputará

desleal en los siguientes casos:

a) Cuando sea susceptible de inducir a error a los consumidores acerca del nivel de
precios de otros productos o servicios del mismo establecimiento.

b) Cuando tenga por efecto desacreditar la imagen de un producto o de un

establecimiento ajenos.

c) Cuando forme parte de una estrategia encaminada a eliminar a un competidor o

grupo de competidores del mercado.

Artículo 18 Publicidad ilícita

La publicidad considerada ilícita por la Ley General de Publicidad, se reputará desleal.

CAPÍTULO III

Prácticas comerciales con los consumidores o usuarios

Artículo 19 Prácticas comerciales desleales con los consumidores

1. Sin perjuicio de lo establecido en los artículos 19 y 20 del texto refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias, únicamente tendrán la consideración de prácticas comerciales
desleales con los consumidores y usuarios, las previstas en este capítulo y en los
artículos 4, 5, 7 y 8 de esta ley.

2. Las prácticas comerciales reguladas en los artículos 21 a 31, ambos inclusive, son en
todo caso y en cualquier circunstancia, prácticas comerciales desleales con los
consumidores.

15/26
Artículo 20 Prácticas engañosas por confusión para los consumidores
En las relaciones con consumidores y usuarios, se reputan desleales aquéllas prácticas
comerciales, incluida la publicidad comparativa, que, en su contexto fáctico y teniendo
en cuenta todas sus características y circunstancias, creen confusión, incluido el riesgo
de asociación, con cualesquiera bienes o servicios, marcas registradas, nombres
comerciales u otras marcas distintivas de un competidor, siempre que sean
susceptibles de afectar al comportamiento económico de los consumidores y usuarios.

Artículo 21 Prácticas engañosas sobre códigos de conducta u otros distintivos de

calidad
1. Se reputan desleales por engañosas, las prácticas comerciales que afirmen sin ser
cierto:

a) Que el empresario o profesional está adherido a un código de conducta.

b) Que un código de conducta ha recibido el refrendo de un organismo público o

cualquier otro tipo de acreditación.

c) Que un empresario o profesional, sus prácticas comerciales, o un bien o servicio ha

sido aprobado, aceptado o autorizado por un organismo público o privado, o hacer esa
afirmación sin cumplir las condiciones de la aprobación, aceptación o autorización.
2. La exhibición de un sello de confianza o de calidad o de un distintivo equivalente, sin
haber obtenido la necesaria autorización, es igualmente, en todo caso, una práctica
comercial desleal por engañosa.

Artículo 22 Prácticas señuelo y prácticas promocionales engañosas

Se considera desleal por engañoso:

1. Realizar una oferta comercial de bienes o servicios a un precio determinado sin

revelar la existencia de motivos razonables que hagan pensar al empresario o
profesional que dichos bienes o servicios u otros equivalentes no estarán disponibles al
precio ofertado durante un período suficiente y en cantidades razonables, teniendo en
cuenta el tipo de bien o servicio, el alcance de la publicidad que se le haya dado y el
precio de que se trate.

2. Realizar una oferta comercial de bienes o servicios a un precio determinado para

luego, con la intención de promocionar un bien o servicio diferente, negarse a mostrar
el bien o servicio ofertado, no aceptar pedidos o solicitudes de suministro, negarse a
16/26
suministrarlo en un período de tiempo razonable, enseñar una muestra defectuosa del
bien o servicio promocionado o desprestigiarlo.

3. Las prácticas comerciales relativas a las ventas en liquidación cuando sea incierto
que el empresario o profesional se encuentre en alguno de los supuestos previstos en
el artículo 30.1 de la Ley 7/1996, de 15 de enero , de Ordenación del Comercio
Minorista o que, en cualquier otro supuesto, afirmen que el empresario o profesional
está a punto de cesar en sus actividades o de trasladarse sin que vaya a hacerlo.

4. Las prácticas comerciales que ofrezcan un premio, de forma automática, o en un

concurso o sorteo, sin conceder los premios descritos u otros de calidad y valor
equivalente.

5. Describir un bien o servicio como «gratuito», «regalo», «sin gastos» o cualquier

fórmula equivalente, si el consumidor o usuario tiene que abonar dinero por cualquier
concepto distinto del coste inevitable de la respuesta a la práctica comercial y la
recogida del producto o del pago por la entrega de éste.

6. Crear la impresión falsa, incluso mediante el uso de prácticas agresivas, de que el

consumidor o usuario ya ha ganado, ganará o conseguirá un premio o cualquier otra
ventaja equivalente si realiza un acto determinado, cuando en realidad:

a) No existe tal premio o ventaja equivalente.

b) O la realización del acto relacionado con la obtención del premio o ventaja

equivalente está sujeto a la obligación, por parte del consumidor o usuario, de
efectuar un pago o incurrir en un gasto.

Artículo 23 Prácticas engañosas sobre la naturaleza y propiedades de los bienes o

servicios, su disponibilidad y los servicios posventa
Se reputa desleal, por engañoso:

1. Afirmar o crear por otro medio la impresión de que un bien o servicio puede ser
comercializado legalmente no siendo cierto.

2. Alegar que los bienes o servicios pueden facilitar la obtención de premios en juegos
de azar.

3. Proclamar, falsamente, que un bien o servicio puede curar enfermedades,

disfunciones o malformaciones.

17/26
4. Afirmar, no siendo cierto, que el bien o servicio sólo estará disponible durante un
período de tiempo muy limitado o que sólo estará disponible en determinadas
condiciones durante un período de tiempo muy limitado a fin de inducir al consumidor
o usuario a tomar una decisión inmediata, privándole así de la oportunidad o el tiempo
suficiente para hacer su elección con el debido conocimiento de causa.

5. Comprometerse a proporcionar un servicio posventa a los consumidores o usuarios

sin advertirles claramente antes de contratar que el idioma en el que este servicio
estará disponible no es el utilizado en la operación comercial.

6. Crear la impresión falsa de que el servicio posventa del bien o servicio

promocionado está disponible en un Estado miembro distinto de aquel en el que se ha
contratado su suministro.

Ir a Norma modificadora Capítulo III redactado por el apartado once del artículo
primero de la Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal
de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los
consumidores y usuarios («B.O.E.» 31 diciembre).Vigencia: 1 enero 2010

Artículo 24 Prácticas de venta piramidal

Se considera desleal por engañoso, en cualquier circunstancia, crear, dirigir o
promocionar un plan de venta piramidal en el que el consumidor o usuario realice una
contraprestación a cambio de la oportunidad de recibir una compensación derivada
fundamentalmente de la entrada de otros consumidores o usuarios en el plan, y no de
la venta o suministro de bienes o servicios.

Artículo 25 Prácticas engañosas por confusión

Se reputa desleal por engañoso promocionar un bien o servicio similar al
comercializado por un determinado empresario o profesional para inducir de manera
deliberada al consumidor o usuario a creer que el bien o servicio procede de este
empresario o profesional, no siendo cierto.

Artículo 26 Prácticas comerciales encubiertas

Se considera desleal por engañoso incluir como información en los medios de
comunicación, comunicaciones para promocionar un bien o servicio, pagando el
empresario o profesional por dicha promoción, sin que quede claramente especificado
en el contenido o mediante imágenes y sonidos claramente identificables para el
consumidor o usuario que se trata de un contenido publicitario.
18/26
Artículo 27 Otras prácticas engañosas
Igualmente se consideran desleales por engañosas las prácticas que:

1. Presenten los derechos que otorga la legislación a los consumidores o usuarios

como si fueran una característica distintiva de la oferta del empresario o profesional.

2. Realicen afirmaciones inexactas o falsas en cuanto a la naturaleza y la extensión del

peligro que supondría para la seguridad personal del consumidor y usuario o de su
familia, el hecho de que el consumidor o usuario no contrate el bien o servicio.

3. Transmitan información inexacta o falsa sobre las condiciones de mercado o sobre la

posibilidad de encontrar el bien o servicio, con la intención de inducir al consumidor o
usuario a contratarlo en condiciones menos favorables que las condiciones normales
de mercado.

4. Incluyan en la documentación de comercialización una factura o un documento

similar de pago que dé al consumidor o usuario la impresión de que ya ha contratado
el bien o servicio comercializado, sin que éste lo haya solicitado.

5. Afirmen de forma fraudulenta o creen la impresión falsa de que un empresario o

profesional no actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, o
presentarse de forma fraudulenta como un consumidor o usuario.

Artículo 28 Prácticas agresivas por coacción

Se reputan desleales por agresivas las prácticas comerciales que hagan creer al
consumidor o usuario que no puede abandonar el establecimiento del empresario o
profesional o el local en el que se realice la práctica comercial, hasta haber contratado,
salvo que dicha conducta sea constitutiva de infracción penal.

Artículo 29 Prácticas agresivas por acoso

1. Se considera desleal por agresivo realizar visitas en persona al domicilio del
consumidor o usuario, ignorando sus peticiones para que el empresario o profesional
abandone su casa o no vuelva a personarse en ella.

2. Igualmente se reputa desleal realizar propuestas no deseadas y reiteradas por

teléfono, fax, correo electrónico u otros medios de comunicación a distancia, salvo en
las circunstancias y en la medida en que esté justificado legalmente para hacer cumplir
una obligación contractual.

19/26
El empresario o profesional deberá utilizar en estas comunicaciones sistemas que le
permitan al consumidor dejar constancia de su oposición a seguir recibiendo
propuestas comerciales de dicho empresario o profesional.

Para que el consumidor o usuario pueda ejercer su derecho a manifestar su oposición

a recibir propuestas comerciales no deseadas, cuando éstas se realicen por vía
telefónica, las llamadas deberán realizarse desde un número de teléfono identificable.

Este supuesto se entenderá sin perjuicio de lo establecido en la normativa vigente

sobre protección de datos personales, servicios de la sociedad de la información,
telecomunicaciones y contratación a distancia con los consumidores o usuarios,
incluida la contratación a distancia de servicios financieros.

Artículo 30 Prácticas agresivas en relación con los menores

Se reputa desleal por agresivo, incluir en la publicidad una exhortación directa a los
niños para que adquieran bienes o usen servicios o convenzan a sus padres u otros
adultos de que contraten los bienes o servicios anunciados.

Artículo 31 Otras prácticas agresivas

Se considera desleal por agresivo:

1. Exigir al consumidor o usuario, ya sea tomador, beneficiario o tercero perjudicado,

que desee reclamar una indemnización al amparo de un contrato de seguro, la
presentación de documentos que no sean razonablemente necesarios para determinar
la existencia del siniestro y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo
o dejar sistemáticamente sin responder la correspondencia al respecto, con el fin de
disuadirlo de ejercer sus derechos.

2. Exigir el pago inmediato o aplazado, la devolución o la custodia de bienes o servicios

suministrados por el comerciante, que no hayan sido solicitados por el consumidor o
usuario, salvo cuando el bien o servicio en cuestión sea un bien o servicio de
sustitución suministrado de conformidad con lo establecido en la legislación vigente
sobre contratación a distancia con los consumidores y usuarios.

20/26
3. Informar expresamente al consumidor o usuario de que el trabajo o el sustento del
empresario o profesional corren peligro si el consumidor o usuario no contrata el bien
o servicio.

CAPÍTULO IV

Acciones derivadas de la competencia desleal

Artículo 32 Acciones
1. Contra los actos de competencia desleal, incluida la publicidad ilícita, podrán
ejercitarse las siguientes acciones:

1.ª Acción declarativa de deslealtad.

2.ª Acción de cesación de la conducta desleal o de prohibición de su reiteración futura.

Asimismo, podrá ejercerse la acción de prohibición, si la conducta todavía no se ha
puesto en práctica.

3.ª Acción de remoción de los efectos producidos por la conducta desleal.

4.ª Acción de rectificación de las informaciones engañosas, incorrectas o falsas.

5.ª Acción de resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados por la conducta

desleal, si ha intervenido dolo o culpa del agente.

6.ª Acción de enriquecimiento injusto, que sólo procederá cuando la conducta desleal
lesione una posición jurídica amparada por un derecho de exclusiva u otra de análogo
contenido económico.

2. En las sentencias estimatorias de las acciones previstas en el apartado anterior,

números 1.ª a 4.ª, el tribunal, si lo estima procedente, y con cargo al demandado,
podrá acordar la publicación total o parcial de la sentencia o, cuando los efectos de la
infracción puedan mantenerse a lo largo del tiempo, una declaración rectificadora.

Artículo 33 Legitimación activa

1. Cualquier persona física o jurídica que participe en el mercado, cuyos intereses
económicos resulten directamente perjudicados o amenazados por la conducta
desleal, está legitimada para el ejercicio de las acciones previstas en el artículo 32.1,
1.ª a 5.ª
21/26
Frente a la publicidad ilícita está legitimada para el ejercicio de las acciones previstas
en el artículo 32.1, 1.ª a 5.ª, cualquier persona física o jurídica que resulte afectada y,
en general, quienes tengan un derecho subjetivo o un interés legítimo.

La acción de resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados por la conducta

desleal podrá ejercitarse, igualmente, por los legitimados conforme a lo previsto en el
artículo 11.2 de la Ley 1/2000, de 7 de enero , de Enjuiciamiento Civil.

La acción de enriquecimiento injusto sólo podrá ser ejercitada por el titular de la

posición jurídica violada.

2. Las acciones contempladas en el artículo 32.1, 1.ª a 4.ª, podrán ejercitarse además
por las asociaciones, corporaciones profesionales o representativas de intereses
económicos, cuando resulten afectados los intereses de sus miembros.

3. Ostentan legitimación activa para el ejercicio de las acciones previstas en el artículo

32.1, 1.ª a 4.ª, en defensa de los intereses generales, colectivos o difusos, de los
consumidores y usuarios:

a) El Instituto Nacional del Consumo y los órganos o entidades correspondientes de las

comunidades autónomas y de las corporaciones locales competentes en materia de
defensa de los consumidores y usuarios.

b) Las asociaciones de consumidores y usuarios que reúnan los requisitos establecidos

en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
o, en su caso, en la legislación autonómica en materia de defensa de los consumidores
y usuarios.

c) Las entidades de otros Estados miembros de la Comunidad Europea constituidas

para la protección de los intereses colectivos y de los intereses difusos de los
consumidores y usuarios que estén habilitadas mediante su inclusión en la lista
publicada a tal fin en el «Diario Oficial de las Comunidades Europeas».

4. El Ministerio Fiscal podrá ejercitar la acción de cesación en defensa de los intereses

generales, colectivos o difusos, de los consumidores y usuarios.

22/26
Artículo 34 Legitimación pasiva
1. Las acciones previstas en el artículo 32 podrán ejercitarse contra cualquier persona
que haya realizado u ordenado la conducta desleal o haya cooperado a su realización.
No obstante, la acción de enriquecimiento injusto sólo podrá dirigirse contra el
beneficiario del enriquecimiento.

2. Si la conducta desleal se hubiera realizado por trabajadores u otros colaboradores

en el ejercicio de sus funciones y deberes contractuales, las acciones previstas en el
artículo 32.1, 1.ª a 4.ª, deberán dirigirse contra el principal. Respecto a las acciones de
resarcimiento de daños y de enriquecimiento injusto se estará a lo dispuesto por el
Derecho Civil.

Artículo 35 Prescripción
Las acciones de competencia desleal previstas en el artículo 32 prescriben por el
transcurso de un año desde el momento en que pudieron ejercitarse y el legitimado
tuvo conocimiento de la persona que realizó el acto de competencia desleal; y, en
cualquier caso, por el transcurso de tres años desde el momento de la finalización de la
conducta.

La prescripción de las acciones en defensa de los intereses generales, colectivos o

difusos, de los consumidores y usuarios, se rige por lo dispuesto en el artículo 56 del
texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y
otras leyes complementarias.

Artículo 36 Diligencias preliminares

1. Quien pretenda ejercitar una acción de competencia desleal podrá solicitar del juez
la práctica de diligencias para la comprobación de aquellos hechos cuyo conocimiento
resulte objetivamente indispensable para preparar el juicio.

2. Tales diligencias se sustanciarán de acuerdo con lo previsto en los artículos129 a 132

de la Ley 11/1986, de 20 de marzo , de Patentes, y podrán extenderse a todo el ámbito
interno de la empresa.

23/26
 Ir a Norma modificadora Capítulo IV redactado por el apartado once del artículo
primero de la Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal
de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los
consumidores y usuarios («B.O.E.» 31 diciembre).Vigencia: 1 enero 2010

CAPÍTULO V

Códigos de conducta

Artículo 37 Fomento de los códigos de conducta

1. Las corporaciones, asociaciones u organizaciones comerciales, profesionales y de
consumidores podrán elaborar, para que sean asumidos voluntariamente por los
empresarios o profesionales, códigos de conducta relativos a las prácticas comerciales
con los consumidores, con el fin de elevar el nivel de protección de los consumidores y
garantizando en su elaboración la participación de las organizaciones de
consumidores.

2. Los códigos de conducta respetarán la normativa de defensa de la competencia y se

les dará una publicidad suficiente para su debido conocimiento por los destinatarios.

3. Las Administraciones públicas promoverán la participación de las organizaciones

empresariales y profesionales en la elaboración a escala comunitaria de códigos de
conducta con este mismo fin.

4. Los sistemas de autorregulación se dotarán de órganos independientes de control

para asegurar el cumplimiento eficaz de los compromisos asumidos por las empresas
adheridas. Sus códigos de conducta podrán incluir, entre otras, medidas individuales o
colectivas de autocontrol previo de los contenidos publicitarios, y deberán establecer
sistemas eficaces de resolución extrajudicial de reclamaciones que cumplan los
requisitos establecidos en la normativa comunitaria y, como tales, sean notificados a la
Comisión Europea, de conformidad con lo previsto en la Resolución del Consejo de 25
de mayo de 2000 relativo a la red comunitaria de órganos nacionales de solución
extrajudicial de litigios en materia de consumo o cualquier disposición equivalente.

5. El recurso a los órganos de control de los códigos de conducta en ningún caso

supondrá la renuncia a las acciones judiciales previstas en el artículo 32.

24/26
Artículo 38 Acciones frente a códigos de conducta
1. Frente a los códigos de conducta que recomienden, fomenten o impulsen conductas
desleales o ilícitas podrán ejercitarse las acciones de cesación y rectificación previstas
en el artículo 32.1, 2.ª y 4.ª

2. Con carácter previo al ejercicio de las acciones previstas en el apartado anterior,

dirigidas frente a los responsables de los códigos de conducta que reúnan los
requisitos establecidos en el artículo 37.4, deberá instarse del responsable de dicho
código la cesación o rectificación de la recomendación desleal, así como el
compromiso de abstenerse de realizarla cuando todavía no se hayan producido.

La solicitud deberá realizarse por cualquier medio que permita tener constancia de su
contenido y de la fecha de su recepción.

El responsable del código de conducta estará obligado a emitir el pronunciamiento que

proceda en el plazo de 15 días desde la presentación de la solicitud, plazo durante el
cual, quien haya iniciado este procedimiento previo, no podrá ejercitar la
correspondiente acción judicial.

Transcurrido el plazo previsto en el párrafo anterior, sin que se haya notificado al

reclamante la decisión o cuando ésta sea insatisfactoria o fuera incumplida, quedará
expedita la vía judicial.

Artículo 39 Acciones previas frente a empresarios y profesionales adheridos a códigos

de conducta

1. Cuando la acción se fundamente en las causas previstas en el artículo 5.2, se instará,

con carácter previo al ejercicio de las acciones previstas en el artículo 32.1, 2.ª y 4.ª,
ante el órgano de control del código de conducta, la cesación o rectificación del acto o
la práctica comercial de quienes de forma pública estén adheridos al mismo, así como
el compromiso de abstenerse de realizar el acto o la práctica desleal cuando éstos
todavía no se hayan producido.

El órgano de control estará obligado a emitir el pronunciamiento que proceda en el

plazo de 15 días desde la presentación de la solicitud, plazo durante el cual, quien haya
iniciado este procedimiento previo, no podrá ejercitar la correspondiente acción
judicial.

25/26
Transcurrido el plazo previsto en el párrafo anterior, sin que se haya notificado al
reclamante la decisión o cuando ésta sea insatisfactoria o fuera incumplida, quedará
expedita la vía judicial.

2. En el resto de los supuestos de acciones dirigidas a obtener la cesación o la

rectificación de una conducta desleal de quienes públicamente estén adheridos a
códigos de conducta que reúnan los requisitos del artículo 37.4, la acción previa ante el
órgano de control prevista en el apartado anterior será potestativa.

Disposición adicional única Definición de publicidad

A los efectos de esta ley se entiende por publicidad la actividad así definida en el
artículo 2 de la Ley 34/1988, de 11 de noviembre , General de la Publicidad.

DISPOSICIÓN DEROGATORIA

A la entrada en vigor de esta Ley, quedarán derogados los artículos 87, 88 y 89 de la

Ley 32/1988, de 10 de noviembre, de Marcas.

Asimismo, quedarán derogadas cuantas disposiciones de igual o inferior rango se

opongan a lo dispuesto en la presente Ley.

26/26
Anexos del Manual
GUÍA DE USO DE
AZENDOO

“Save time;
stay organized”

1/ 29
 ÍNDICE

1. Introducción
1.1. Qué es Azendoo y para qué lo vamos a utilizar en Dirigendos
1.2. Cómo está estructurada Azendoo

2. Cómo empiezo. Paso a paso.

2.1. Darse de alta en Azendoo: Creación de usuario y configuración inicial.
2.2. Personalizar mi perfil
Perfil
Ajustes
o Antecedentes
o Notificaciones
o Ajustes personales: Idioma
o Aplicaciones
Suscripciones
Ayuda
Cerrar sesión

3. Empezando a funcionar: los Espacios de trabajo

3.1. Crear y personalizar un Espacio de trabajo
3.2. Añadir y gestionar miembros en los Espacios de trabajo
3.3. Crear tareas
3.4. Gestionar tareas

4. Empezando a funcionar: los Temas.

4.1. Crear y personalizar un Tema
4.2. Añadir y gestionar miembros en los Temas
4.3. Crear tareas
4.4. Gestionar tareas

5. Empezando a funcionar: las Tareas. FQ’s.

5.1. Cómo se crea una tarea
5.2. Quién puede ver mis tareas
5.3. Cómo puedo borrar una tarea
5.4. Dónde puedo gestionar las tareas

2/ 29
6. Empezando a funcionar: los Comentarios.
6.1. Cómo se crea un comentario
6.2. Qué es Emitir un voto y cómo se hace
6.3. Quién puede ver mis comentarios
6.4. Cómo puedo borrar un comentario
6.5. ¿Puedo enviarle un mensaje privado a una persona en concreto?
¿Privacidad?

7. Las Aplicaciones de Azendoo: Descarga y Estructura

8. Conclusiones y agradecimientos

3/ 29
1. Introducción:

1.1. Qué es Azendoo y para qué lo vamos a utilizar en Dirigendos

Azendoo es una herramienta colaborativa en la nube y la herramienta de

comunicación interna de Dirigendos, al menos para una primera etapa.

Azendoo acoge espacios de trabajo compartidos en los que es posible interactuar

con su entorno y el grupo de personas que lo forman. Funciona sobre la
compartición de contenidos: Tareas, Mensajes, Comentarios y Archivos;
integrando otras herramientas en la nube como Dropbox o Google Drive. Sin
embargo, Azendoo va más allá: incluye funcionalidades como la asignación de
tareas y la gestión de equipos; siendo una herramienta de organización
empresarial.

El objetivo de utilizar Azendoo es sistematizar y centralizar las comunicaciones

entre el equipo de Grupo Dirigendos y los Franquiciados; así como las de los
franquiciados y su red de colaboradores.

Es una herramienta gratuita y evoluciona mes a mes, gracias a las actualizaciones

que hace su equipo. Aún estamos en fase de prueba, a la espera de vuestras
percepciones y críticas, y valorando cuándo se implementará la intranet en
nuestra web www.dirigendos.es.

1.2. ¿Cómo está estructurada Azendoo?

El lema corporativo de Azendoo es "Save time & Stay organized" (“Ahorra tiempo y
mantente organizado”). Para conseguir este objetivo los creadores de Azendoo la
han estructurado de la siguiente manera:

La plataforma online se estructura en dos menús: el menú horizontal, que incluye

el motor de búsqueda interno de la herramienta, el icono de "Crear un tema", la
barra de notificaciones y Mi perfil; y el menú vertical, que va a ser el panel de
control que vamos a utilizar con más frecuencia y que muestra: (Ver foto 1).

Todas las tareas y todos los mensajes que contienen todos los Espacios de
trabajo y todos los Temas. Aquí está todo centralizado de manera que
obtendrás un vistazo general (overview). Para entrar más en detalle debes
ir a Tareas de cada Espacio de trabajo y Tema.

4/ 29
Espacios de trabajo: es un apartado en la herramienta que nombramos
nosotros. En los Espacios de trabajo los miembros van a crearse y asignar
tareas y publicar comentarios respecto a las Tareas. A su vez van a incluir
Temas. Ej: Franquiciados, Evento de Digital Signage 2014, Grandes Cuentas,
Comerciales Zona A. Si soy franquiciado y me gusta esta herramienta por
qué no me voy a crear uno que se llame FUERZA DE VENTAS, y así puedo
organizar su actividad.
Temas: son subapartados dentro de cada Espacio de trabajo que sirven
para facilitar el manejo de la información y las comunicaciones. Como
subapartado, incluye Tareas y Mensajes; que sólo le afectan a él y al grupo
de personas que se haya autorizado. De esta manera, en un mismo
Espacio de trabajo (FRANQUICIADOS), podemos tener un lugar más privado
o específico para otros temas o grupos de personas (MARKETING DIGITAL,
F. NORTE, F. SUR, etc).

Grupo: es una base de datos en imagen y texto que recoge los miembros y
seguidores de un Espacio de trabajo.

Nuevo Workspace: clícalo si quieres crear un Espacio de trabajo.

Invite a los miembros: escoge un Espacio de trabajo e introduce los emails

de tus compañeros/as.

1 Pantalla de inicio de Azendoo

5/ 29
2. ¿Cómo empiezo? Paso a paso.

2.1. Darse de alta en Azendoo: Creación de usuario y configuración inicial.

Para facilitarte el trabajo, el equipo de Grupo Dirigendos te va a invitar a ingresar

en un Espacio de trabajo que hemos habilitado para todos/as vosotros/as. En
cuanto lancemos las invitaciones recibirás un email de Azendoo con un aspecto
similar a este:

2 Clica sobre Let's join, te llevará a:

3 Rellena los datos que quieras y clica Start!

6/ 29
¡Ya tienes usuario en Azendoo! De ahora en adelante, si quieres acceder a tu
cuenta tienes que entrar en www.azendoo.com, cliclar sobre Login y meter el
email y la contraseña con los que te has registrado:

NOTA: Si no recuerdas tu contraseña o no has recibido el email de validación

abre www.azendoo.es, clica Log in y bajo los campos vacíos de Email y
Contraseña pulsa una u otra opción (flecha). Tan sólo tienes que introducir tu
email y recibirás un correo de Azendoo dándote la solución. Te llevará un par de
minutos.

7/ 29
¡Start! te lleva dentro de Azendoo! Como ves la herramienta está configurada en
inglés, así que lo primero que tienes que hacer es configurar el idioma que
quieras poner: español, francés o alemán. Para esto:

4 Sitúate el menú horizontal de Azendoo pulsa sobre el icono de la foto de perfil

5 Clica Personal Settings y selecciona Español (o el que quieras). Por último dale a Save.

8/ 29
6 ¡Ahora la herramienta está en español!

9/ 29
2.2. Personalizar mi perfil

El siguiente paso es configurar tu perfil para ti y para tus compañeros. Nuevamente

dirígete al icono del perfil (imagen 4). En tu perfil encontrarás: Perfil, Ajustes,
Suscripciones, Ayuda y Cerrar sesión.

Perfil

Es tu marca personal para tus compañeros/as y un panel de control

para ti. Contiene datos básicos de tu cargo, empresa, cuenta de Twitter
o gustos personales; y te permite hacerte una idea de tus Tareas
(asignadas y compartidas) y tus Comentarios.

Empecemos por el principio:

10/ 29
7 Clica Editar perfil y rellena los datos que quieras. (Estos serán visibles para todos tus compañeros/as).

8 Hecho todo lo anterior, el resultado será algo parecido a esto.

11/ 29
 Ajustes

9 Antecedentes: ¡Selecciona el fondo que quieras! Sólo lo verás tú.

10 Notificaciones: ¿quieres que te lleguen al móvil o al email? ¿Cuáles?

11. Ajustes personales: ¿Recuerdas? Aquí puedes configurar el idioma de Azendoo.

12/ 29
12 Aplicaciones: Una de las grandes ventajas de Azendoo es que puedes integrar herramientas como Google
Drive o Dropbox para adjuntar documentos. ¡Añade tu cuenta y a compartir!

13 Dispositivos: los dispositivos desde los que estás conectados. ¡Si alguno no te encaja retíralo
rápidamente y cambia la contraseña!

Suscripciones

La suscripción es el tipo de Azendoo que tienes contratado. Nosotros

vamos a empezar con Started, que es gratuito y nos va a permitir utilizar
la herramienta con más de un 80 % de sus funcionalidades totales.

Navegando dentro de Azendoo, al intentar accionar ciertas opciones la

herramienta te dirá que tienes que tener una suscripción Premium para
poder hacerlo. Esta limitación no va a afectar en tu día a día, las
características Premium te ofrecen una centralización de los contenidos
mayor, una mejor organización; sin embargo la que nos ofrece Started
es más que suficiente para nosotros. O eso pretendemos.

¡No dudes en notificar a Emma Marzal o cualquier persona del equipo

que tengas a mano a dudas o críticas que nos puedan ayudar a valorar la
herramienta!

13/ 29
 Ayuda

Con esta guía hemos intentado darte respuesta a los principales

interrogantes que puedas tener de la herramienta. Sin embargo, el
equipo de Azendoo, que la conoce como nadie, tiene un Centro de
Ayuda al que puedes recurrir: help.azendoo.com. Los contenidos están
en inglés, puedes darle a Traducir página o ayudarte con Google
Translate. Pero sobre todo: ¡no dudes en ponerte en contacto con
Emma Marzal o cualquier persona del equipo!

9 Ayuda: Pulsa la imagen del perfil, clica en Ayuda y luego en browse articles

10 ¡Bienvenido/a al Centro de Ayuda de Azendoo! Ya sabes que estamos a tu disposición para cualquier
duda.

14/ 29
 Cerrar sesión

¡Ya sabes! Sólo asegúrate de que has guardado todos los cambios para
que no tengas que echarte las manos a la cabeza.

3. Empezando a funcionar: Los Espacios de trabajo.

¿Recuerdas que...? Un Espacio de trabajo es un apartado en la herramienta que

nombramos nosotros y dentro del cual un grupo de personas interactúan, con su
entorno y entre sí, ¿cómo?

Escribiendo mensajes.
Organizando tareas: crear, compartir, asignar, seguir.
Compartiendo archivos y documentos.
Creando nuevos Temas.
Gestionando (añadir, cambiar el rol o eliminar) miembros.

3.1. Crear y personalizar un Espacio de trabajo

1Crear un Espacio de trabajo: Sitúate en el menú vertical de Azendoo y clica sobre + Nuevo
workspace

2 Crear un nuevo workspace: ¡ahora ponle nombre!

15/ 29
3 Invitar a gente: añade por email o por miembros de otros Espacios de trabajo y/o Temas. Ajustes:
¡ya sabes!

3.2. Añadir y gestionar miembros en un Espacio de trabajo

Antes de nada debes leer esto: En Azendoo hay tres roles posibles:
miembro, suscriptor y oficial/administrador. Un mismo usuario, ¡tú!, puede
ser las tres cosas en diferentes Espacios de trabajo o Temas.

Miembro. Es un usuario que ha ingresado por aprobación o

asignación de tarea del Administrador u Oficial. Puede acceder a
cualquier contenido de un Tema: tareas, comentarios, notas,
archivos, URL, etc.

Suscriptor. Es un usuario que sigue un Espacio de trabajo o Tarea

sin necesidad de aprobación previa. Es un mero espectador y sólo
puede acceder a los contenidos públicos (candado abierto). Si el
Administrador u Oficial quiere, puede evitar que sigan un Espacio
de trabajo o Tema.

Oficial o administrador. Es el usuario que ha creado un Espacio

de trabajo o Tema. Puede gestionar miembros y seguidores y
Espacios de trabajo y Temas.

16/ 29
1 Gestionar miembros: podemos recurrir a Grupo y Manejar (foto superior); o a Ajustes (foto
inferior).

17/ 29
 3.3. Crear Tareas

1 Creación de tareas: en el menú vertical; dirígete a Todas las tareas, un Espacio de trabajo o un
Tema determinados. Entonces: clica sobre Tareas y luego en "Añadir una tarea..."; selecciona el
Espacio de trabajo o Tema y la privacidad (candadito). Una vez creada, puedes pulsar el botón del Reloj
y modificar el día de entrega y/o el botón tipo WiFi para asignar la Tarea a otras personas.
(Configuración rápida). Una vez creada, localÍzala en Prioritarias o Programado y clica sobre ella. Se
abrirá la ventana de la configuración ampliada.

3.4. Gestionar Tareas

1 Selecciona un Espacio de trabajo (FRANQUICIADOS) y luego clica Tareas. Observa el menú horizontal
de tareas, incluye: Todas, Siguiendo, Planificador, Ahora y Más.

18/ 29
En detalle…

Todas: muestra todas tus tareas en un Espacio de trabajo determinado,

incluyendo las de los Temas.

Siguiendo: para seguir una Tarea de otra persona tienes que pulsar
sobre el icono "tipo WiFi". A veces no se incluyen las Tareas que sigues.

Planificador: se divide en dos apartados: Prioritarias, incluye las tareas

del día en que nos encontramos y las de seis días más; y Programado,
que ofrece una visión de las tareas agrupadas por semanas.

Ahora: son las tareas que tienes que entregar en el día o ¡ya!

Más
o Asignado a mí: tareas que se te han asignado.
o Enviado: tareas que has asignado.
o Enviado y completado: las tareas que has asignado y han sido
completadas.
o Completadas: tareas que has completado.
o Con una fecha objetivo.
o A organizar: tareas pendientes de planificar.

19/ 29
4. EMPEZANDO A FUNCIONAR: LOS TEMAS

¿Recuerdas que...? Un Tema es un subapartado dentro de un Espacio de trabajo

determinado, que sirve para facilitar el manejo de la información y las
comunicaciones. Como subapartado, incluye Tareas y Mensajes; que sólo le
afectan a él y al grupo de personas que se haya autorizado. De esta manera, en un
mismo Espacio de trabajo (FRANQUICIADOS), podemos tener un lugar más
específico o privado para otros temas o grupos de personas (MARKETING DIGITAL,
TÉCNICO, etc). Además es un apartado que te permite interactuar, ¿cómo?

Escribiendo mensajes.
Organizando tareas: crear, compartir, asignar, seguir.
Compartiendo archivos y documentos.
Gestionando (añadir, cambiar el rol o eliminar) miembros.

4.1 Crear y personalizar un Tema

1Cree un tema: sitúate en el menú vertical de Azendoo y clica sobre Temas. En Todos los temas clica
sobre + Nuevo tema.

20/ 29
 2Cree un tema: Selecciona el Espacio de trabajo que quieras, escribe el nombre que prefieras y si
quieres también una descripción. ¡Crear y continuar!

3 ¡Invita a más gente! Introduciendo su email (1), importando desde un Espacio de trabajo u otro (2,3)
o importando desde Google (4).

4 Si quieres borrar o borrarte del Tema, como siempre, dirígete al icono de Ajustes.

21/ 29
 Como ves, la apariencia del panel de control central del Tema es diferente al de
los Espacios de trabajo; sin embargo, tienes las mismas funcionalidades y todo
parece estar más "a la mano". ¡Y así es!

4.2. Añadir y gestionar miembros en los Temas

1 Ve al menú vertical de Azendoo, clica sobre Temas, selecciona el Tema que quieras y clica sobre
Miembros. ¡Ahora ya funciona como en los Espacios de trabajo!

4.3. Crear Tareas

En el Tema hay cinco apartados: Mensajes, Tareas, Documentos,

Miembros y Ajustes (icono). En una primera etapa, no podremos utilizar
Documentos porque es una funcionalidad Premium; tenemos que ir Mensaje por
Mensaje y Tarea por Tarea para ver los archivos que se han subido.

Si te fijas bien, las opciones de Tareas son diferentes en los Temas, frente a los
Espacio de trabajo: el menú de Tareas cambia. En los Temas las opciones de las
Tareas son: Planificador, Completadas, Siguiendo y A organizar. Una visión
simplificada genial para el día a día, ¿verdad? Funcionan de la misma manera que
en el Espacio de trabajo.

Por otro lado, esta vez en Ajustes la única opción es exportar la Tarea a Evernote
(aplicación de notas y gestión).

El proceso para crear una Tarea es el mismo que en el Espacio de trabajo:

22/ 29
 1 Creación de tareas: en el menú vertical; dirígete a Todas las tareas, un Espacio de trabajo o un
Tema determinados. Entonces: clica en "Añadir una tarea..."; selecciona el Espacio de trabajo o Tema y
la privacidad (candadito). Una vez creada, puedes pulsar el botón del Reloj y modificar el día de entrega
y/o el botón tipo WiFi para asignar la Tarea a otras personas. (Configuración rápida). Una vez creada,
localÍzala en Prioritarias o Programado y clica sobre ella. Se abrirá la ventana de la configuración
ampliada.

5. Empezando a funcionar: las Tareas. FQ’s.

Las Tareas son una de las funcionalidades más valiosas de Azendoo. En los
apartados EMPEZAR A FUNCIONAR: LOS ESPACIOS DE TRABAJO y EMPEZAR A
FUNCIONAR: LOS TEMAS ya hemos echado un vistazo a la dinámica de las mismas;
pero por si a caso, vamos a hacer un breve repaso sobre ellas a través de FAQ's.

5.1. ¿Cómo se crea una Tarea?

Existen varias opciones, las más cómodas son:

1Clicando sobre el campo "Añadir una tarea"

23/ 29
 2 En las conversaciones: clicando el icono de los tres puntos verticalmente alineados.

3 En la App: clicando sobre "anañadir una tarea" o sobre el +.

5.2. ¿Quién puede ver mis Tareas?

Azendoo está configurado para que las Tareas que crees tú las veas sólo tú por
defecto. Para mayor seguridad, tienes que fijarte en el icono del candado: si
está abierto el contenido es público; si está cerrado el contenido es privado.

Si has curioseado un poco, verás que la interfaz de las Tareas de los Espacios
de trabajo se pueden configurar de dos maneras (que puedes elegir tú en la
barra horizontal de Tareas en el icono de los tres puntos horizontalmente
alineados): en lista o en post-it.

24/ 29
 El post-it de la izquierda es privado; el post-it de la derecha público.

5.3. ¿Cómo puedo borrar una Tarea?

En el modo post-it sitúate sobre la Tarea y clica el icono de la Papelera (foto izquierda). En el modo
lista, clica la Tarea (abrirá la ventana de configuración ampliada) y clica sobre el icono de los puntos
suspensivos: Borrar tarea (foto derecha).

5.4. ¿Dónde puedo gestionar las Tareas?

Como sabes puedes hacerlo de manera general desde el menú vertical de

Azendoo en Todas las tareas y en tu Perfil y de manera específica en el Espacio
de trabajo y Tema que quieras en Tareas.

25/ 29
6. EMPEZAR A FUNCIONAR: LOS COMENTARIOS.

La funcionalidad de Tareas está fenomenal pero ¿por qué quedarnos sólo con esa
parte y no aprovechar el enriquecimiento que supone el feedback de los demás?
Como sabéis, uno de los principios de Dirigendos es la transparencia y la
colaboración; sin estas dos cosas simplemente no sería posible. Azendoo es una
herramienta de recopilación y organización de información, pero sobre todo un
espacio de todos y para todos para conversar y aportar ideas y soluciones. ¡Es
nuestro chat de WhatsApp particular con fines de negocio! De nada nos sirve
crearlo si luego no se colabora en ese enriquecimiento (¡que es en beneficio de
todos!).

Entrando en detalle sobre los Comentarios:

6.1. ¿Cómo se crea un Comentario?

Sólo tienes que escribir lo que quieras en el campo "Escriba su mensaje...". En

la siguiente imagen puedes ver todas las acciones que puedes hacer con un
Comentario, ¡échale un vistazo rápido!

Escribe el mensaje (1), selecciona un Espacio de tarea y/o Tema (2), adjunta los documentos que
quieras (3) y ¡dale a Compartir!

26/ 29
 6.2. ¿Qué es Emitir un voto y cómo se hace?

Cuando un usuario publica un Comentario respecto a una Tarea o Tema

determinados los demás usuarios pueden opinar e incluso votar para tomar
una decisión. Para esto basta con clicar sobre Emitir un voto y rellenar los
campos vacíos. Si quieres adjuntar un enlace o archivo desde el dispositivo o
una herramienta en la nube, como siempre, ¡puedes hacerlo!

Escribe tu propuesta (1), entra en detalles si quieres (2), selecciona el Espacio de trabajo o Tema, adjunta los
archivos que tenías pensados (4) y ¡dale a Compartir!

Cuando lo hayas enviado el resto de miembros del equipo verán algo parecido a esto (imagen). Clicarán
Sí o No, y comentarán, en función de su criterio e interés y se hará un recuento automático de las
votaciones.

27/ 29
 6.3. ¿Quién puede ver mis comentarios?

La privacidad de los Comentarios depende de la privacidad que hayas

configurado en los Espacios de trabajo y en los Temas. Si el contenido
comentado es público, el comentario también lo es; si es contenido es privado,
el comentario es privado.

6.4. ¿Cómo puedo borrar un Comentario?

Pulsa el icono de los tres puntos verticalmente alineados y luego el icono de papelera "Borrar esta
publicación"

6.5. ¿Puedo enviarle un mensaje privado a una persona en concreto?

¿Privacidad?

Por desgracia, o por ventaja, no hay forma de hacerlo en la actualidad. La única

manera de tener privacidad dos o más personas es creando un Espacio de
trabajo.

7. LAS APLICACIONES DE AZENDOO.

La aplicaciones de Azendoo está disponible para dispositivos móviles (móvil

y tablet) y los sistemas operativos Android (Google), iOS (Apple) y BlackBerryOS.
Para descargártela tienes que ir al market – Play Store de Android, AppStore de
Google y AppsWorld de BlackBerry- y buscar “Azendoo”.
Cuyo logo para apps es ->.

28/ 29
 La aplicación Azendoo se estructura - tanto en móvil y tablet- en cuatro
categorías:

Mensajes: sin distinción de Espacio de trabajo ni Tema

Tareas: sin distinción de Espacio de trabajo ni Tema.
Notificaciones: también globales, no segmentadas por Espacio de
trabajo ni Tema.
Parámetros: incluye los apartados Mi perfil, Invita a la gente y Cerrar
sesión; Notificaciones; y Preguntas frecuentes y Acerca de.

Estamos seguros de que las aplicaciones van a mejorar con el tiempo, el equipo
de Azendoo está constantemente actualizándola.

¡Permanece atento/a a las actualizaciones de la Guía y el Centro de Ayuda de

Azendoo (help.azendoo.com)!

8. CONCLUSIONES Y AGRADECIMIENTOS.

Azendoo es una herramienta que te va a permitir estar en contacto con el equipo

de Grupo Dirigendos, organizar la actividad empresarial del día a día y gestionar y
colaborar a/con tu red de colaboradores como Franquiciado.

De nada sirve la puesta a punto técnica de la herramienta si luego no existe flujo de

información. ¡Es obligación de todos/as nosotros/as contribuir para que Dirigendos
sea, cada día, una empresa más transparente, más colaborativa, más humana y
más competitiva.

¡Muchas gracias por leer la guía! ¡Arrancamos!

Equipo de Grupo Dirigendos.

Para aclarar cualquier duda sobre esta guía contactar con Emma Zarzal

emma.zarzal@dirigendos.es

29/ 29
En la ciudad de , a fecha

Reunidas de una parte:

NOMBRE DEL FRANQUICIADO con CIF nº y domicilio en, , calle XXXX, XX, Código Postal XXXX,
representada en este acto por don XXXX XXXXX con NIF XXXXXXXX, en su calidad de Apoderados, según
poder otorgado ante el Notario de , el día XX de XX de 2013, con el número XXXX de orden de su
protocolo. En adelante, en el presente contrato esta parte será también denominada como “LA EMPRESA”.

Y de otra,
con CIF nº y domicilio en, , calle , Código Postal , representada en este acto
por don con NIF , en su calidad de Apoderados, según poder otorgado ante el Notario de ,
el día , con el número de orden de su protocolo. En adelante, en el presente contrato esta parte
será también denominada como “EL AGENTE”.
Ambos, con la capacidad que dicen tener y mutuamente se reconocen para la celebración del presente
contrato,

MANIFIESTAN

ÚNICO. Que tienen convenida la representación o agencia de la entidad «…» para que con tal carácter
mercantil, es decir, excluyendo expresamente la relación laboral, tanto en lo formal como en lo sustantivo,
realice, de forma continuada o estable, la promoción de actos u operaciones de comercio por cuenta de
NOMBRE DEL FRANQUICIADO, así como su conclusión con el mismo carácter, es decir, por cuenta de la
sociedad, en la forma en que a continuación se establece y lo llevan a efecto por medio del presente
contrato, que se regirá por la Ley 12/1992, del Contrato de Agencia y, en particular, por las siguientes

CLÁUSULAS

1. Objeto del contrato

El objeto del presente contrato consiste en que, NOMBRE DEL AGENTE represente al principal o
empresario, actuando por cuenta y en nombre de éste para la promoción y venta de los servicios
consistentes en la captación de EXPOSITORES y PUBLISHERS/ANUNCIANTES para la emisión de los anuncios
en las pantallas contratadas de la red de DIRIGENDOS. A estos efectos se entienden como:
EXPOSITORES: cualquier negocio (grande, mediano o pequeño) en el que se pueda instalar todo o
parte del sistema necesario para la difusión de la publicidad propia o ajena; obteniendo con ello
ingresos extraordinarios por su emisión de anuncios de los Publisher/Anunciantes.
PUBLISHER/ANUNCIANTES: empresas que utilizan las pantallas de los EXPOSITORES como medio
para publicitar sus productos o servicios.

2. Designación de agente.
En virtud del presente contrato, NOMBRE DEL FRANQUICIADO, nombra agente a NOMBRE DEL
AGENTE, para que en tal concepto preste los servicios descritos en la precedente parte expositiva, por
cuenta y en nombre de la primera.
La representación de NOMBRE DEL AGENTE acepta el precitado nombramiento.

1/ 3
3. Territorio o ámbito geográfico del contrato.
La representación que se pacta en el presente contrato podrá tener lugar, únicamente en la zona
contractual. Sin embargo, el AGENTE podrá desarrollar su actividad comercial fuera de dicha zona
contractual captando ANUNCIANTES/PUBLISHERS para la inserción de anuncios en toda la red de
pantallas de los franquiciados de DIRIGENDOS.

4. Remuneración del agente.

La remuneración del AGENTE por las ventas, concluidas o de obligada conclusión, en ejecución del
presente contrato, consistirá en el % del importe bruto de dichas ventas y será liquidada y satisfecha
mensualmente, previa justificación de las correspondientes facturas. En el supuesto de que con
posterioridad a la liquidación practicada, se produjeran incidencias que causaran minoraciones en el
importe facturado, se ajustarían en liquidaciones posteriores.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 5 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el
que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación sobre el
cumplimiento de la obligación de expedir factura por el destinatario o por un tercero, el AGENTE
autoriza a DIRIGENDOS a expedir en su nombre las facturas correspondientes a todas las operaciones
realizadas con los PUBLISHER/ANUNCIANTES.
Una vez concluido el contrato, el agente tendrá derecho al cobro de comisiones por gestiones
efectuadas durante su vigencia, en la forma prevenida en el artículo 13 de la Ley 12/1992, del Contrato
de Agencia.

5. Duración del contrato.

La duración de este contrato es de un año, prorrogable tácitamente por iguales períodos anuales.
Una vez concluido el término inicialmente pactado, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el
período de prórroga anual correspondiente, sin más requisito que un preaviso, expreso y por escrito,
comunicado a la otra parte, por telegrama, fax o correo certificado, con, al menos dos meses de
antelación a la expiración del término contractual vigente en ese momento.
A la extinción del contrato, se aplicará, cuando proceda, lo dispuesto en el artículo 28 de la Ley de
Contrato de Agencia, sobre indemnización por clientela y, en su caso, lo dispuesto en el artículo 29 de la
citada Ley sobre indemnización de daños y perjuicios.

6. Obligaciones de la empresa.
La empresa facilitará en todo momento las condiciones de venta en que deben desenvolverse las
gestiones del agente, de forma escrita. Cualquier variación que se introduzca sobre las ya facilitadas,
deberá comunicarse por escrito para que sea exigible al agente.
LA EMPRESA facilitará al AGENTE relación completa de servicios y precios de venta, mediante los
correspondientes catálogos, muestras y material necesarios o convenientes para la negociación y
demostración a los clientes.
Al término del contrato, por cualquier causa, EL AGENTE deberá reintegrar a la sociedad comitente la
información y material recibidos en el plazo de diez días.
El derecho a las comisiones no se devenga con la aceptación del cliente de la mercancía ni por la sola
formalización del contrato de compraventa, sino por la ejecución, por parte de LA EMPRESA, de las
distintas operaciones de venta, lo que se acreditará con las correspondientes facturas, salvo que dicha
ejecución no se haya producido por causa imputable al empresario, habiendo concluido el agente la
operación, con arreglo a las instrucciones recibidas.

2/ 3
7. Obligaciones del agente.
El AGENTE no tendrá derecho al reembolso de los gastos que le hubiere originado el ejercicio de su
actividad profesional. Por tanto, todos los gastos de viaje, desplazamientos, comunicaciones y demás
propios de su actividad, serán de cuenta del agente.
El AGENTE se obliga a negociar sus operaciones mercantiles por cuenta de la sociedad solamente en el
marco de las condiciones autorizadas por la sociedad.

8. Protección de Datos.
Los datos proporcionados por el AGENTE, podrán ser introducidos en un fichero automatizado
propiedad de la EMPRESA, para la gestión y control de aquellas cuestiones relativas a la ejecución y
cumplimiento del presente contrato. Estos datos serán tratados confidencialmente y no serán
comunicados a terceros, a excepción de aquellas entidades, administrativas o de otra índole, emisoras
de las preceptivas autorizaciones, licencias o permisos, necesarios para el buen fín de la presente
relación contractual, y que exijan para su tramitación y expedición la comunicación de los citados datos,
para lo que el AGENTE otorga su expreso consentimiento.
En cualquier caso y en cumplimiento con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre
sobre Protección de datos de carácter Personal, el AGENTE, puede ejercitar en todo momento sus
derechos de acceso, rectificación y cancelación de tales datos, notificado por escrito a la EMPRESA a
estos efectos.

9. Sumisión expresa.
Para todas cuantas acciones dimanen de este contrato o guarden relación con su cumplimiento,
incumplimiento, interpretación o extinción, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar
de domicilio del FRANQUICIADO.
Leído íntegramente el presente documento, los comparecientes, en prueba de conformidad, lo firman
por duplicado y a un sólo efecto, conservando cada parte un ejemplar, en la fecha y en el lugar
señalados en el encabezamiento.

.
Fdo.: Representante legal de la empresa Fdo: El Agente

3/ 3
1/ 1
Nombre del Establecimiento: ……………………………………………………………………………………………………
Nombre Fiscal:…………………………………………………………………………………………………………………………..
CIF:…………………………………………………………..
Domicilio: ….……………………………………………………………………………………………………………………………..
Localidad: ……………………………………….…………………………………………………………………………………….....
Código Postal: ……………… Provincia:…………………………
Teléfono del Establecimiento: ………………………..…….. Móvil: …………………….……………………………
CNAE: …………………………………
Persona de Contacto (Nombre y Apellidos):………………………………………………………………………........
NIF: ……………………………………………………………..
Correo Electrónico: …………………………………………………………………………………………………………………..
Teléfono: ……………………………………………………

Dirección Fiscal:………………………………………………………………………………………………………………………..
Domicilio:…………………………………………………………………………………………………………………………………
Localidad:…………..…………………………………………………………………………………………………………………….
Código Postal: ………………….. Provincia: ……………………………………………………………………………….

IBAN: ES…………….. BANCO SUCURSAL DC CUENTA

Datos de la Cuenta Corriente (20 DIGITOS): ____ ____ __ __________

RÉGIMEN FISCAL: ☐ GENERAL ☐ MÓDULOS ☐ RECARGO DE EQUIVALENCIA

IMPORTE CONTRATADO: ☐9,95€ ☐19,95€ ☐38,95€ ☐52,95€ ☐66,95€

Localización:………………………………………………………………………….
Tamaño:………………………………………………………………………………..
Marca: ………………………………………………………………………………….
Modelo: ……………………………………………………………………………….

Nombre y Apellidos:……………………………………………………………………………………………………………….
NIF / CIF……………………………. Dirección:…………………………………………………………………………………..
CÓDIGO Del Comercial:…………………………..
Correo Electrónico:………………………………………………………………………………………………………………..
Provincia: …………………………………… Zona:………………………………………..

…….………………………………………… …….……………………………………
FIRMA DEL EXPOSITOR FIRMA DEL COMECIAL
1/ 1
1/ 1
1/ 1
1. Necesidades del Expositor:

Las necesidades de un Expositor son:

Rentabilizar su negocio.
Conseguir nuevos clientes y fidelizar los que ya tiene.
Reducir costes sin perder oportunidades.
Ingresos extras.
Darse a conocer a través de la publicidad.

2. Ventajas de los Expositores de Dirigendos:

Rentabilizar su punto de venta:

o Generando ingresos extras que son compatibles con su negocio.
o Ingresando el 25% de cada minuto de publicidad remunerada que
emita su pantalla de TV.
o Una nueva forma de rentabilizar la TV.

Aumenta la atención hacia tu negocio utilizando la pantalla de TV como

reclamo.
Libertad para fijar precio: el expositor decide el precio de emisión por
minuto en su pantalla (desde 0,20€/minuto)
Libre elección de Publishers/Anunciantes: Puede elegir, por tanto, vetar la
entrada a los Publishers o Anunciantes que él estime oportuno, tanto por
posible competencia como por imagen.
Libre elección de su publicidad: Si contrata las tarifas que incluyen 2 horas
de publicidad propia en su pantalla, elige la franja horaria que más le
interese para su emisión.
Libre elección de horario: El expositor decide las horas en las que podrá
emitirse la publicidad en su pantalla, tanto la propia como la de los
Publishers/Anunciantes.
Crecer con :
o Cuantos más Publisher o anunciantes tenga su pantalla, más ingresos
obtendrá.
o Gracias a la publicidad que pueda difundir de su propio negocio en
pantallas propias o de terceros.

1/ 3
 Mejorar su imagen de marca actual, dinámica, atractiva, entretenida,
social… a través de la pantalla de su establecimiento.
Utilizar la pantalla de TV como canal o medio novedoso, atractivo y de gran
futuro para la publicidad.
Alto alcance e impacto: Somos una “red de pantallas” en constante
expansión nacional e internacional.
Seguridad: Las pantallas son un medio seguro. Están dentro del negocio del
cliente por lo que no hay riesgo de deterioro ni de ataques de vandalismo.
Autonomía. Comodidad. Facilidad: El expositor controla y gestiona su
propia inversión en publicidad, desde cualquier lugar (negocio, hogar,
móvil, ordenador, tabletas…) y a cualquier hora.
Con mínimos costes de inversión: si ya dispone de la pantalla de TV y el
ADSL.
Dirigendos siempre a su lado:
o Con un comercial que le apoya para que estas ventajas formen parte
de su negocio.
o Con una plataforma “on line” que le ayudará a gestionar su
publicidad.

3. Compromiso de Dirigendos con el Expositor:

Entrega e instalación del hardware y software en perfectas condiciones.

Sustitución del hardware y software en caso de avería.
Pago mensual de sus ingresos por publicidad.
Cumplir con todas las obligaciones contractuales.

4. Compromiso del Expositor con Dirigendos:

Tener la pantalla encendida en el canal asignado y visible en las franjas

horarias comprometidas.
Permitir a la emisión de 2h. de publicidad de terceros sin
remunerar en la franja horaria que el Expositor elija.
Avisar inmediatamente de cualquier incidencia que se produzca.
Cumplir con todas las obligaciones contractuales.
El pago de la cuota mensual de su servicio.

2/ 3
5. Comparativa entre Dirigendos y la Competencia.
Competencia más directa (Playthe.net):

Características comunes entre y Playthe.net

o Segmentación por localización y rango horario.
o Rentabilizar el negocio mediante el Digital Signage potenciando
visibilidad e ingresos.
o Utilizar una pantalla y la tecnología para formar parte de una red.
o Conseguir a los anunciantes.
o Uso de filtros para evitar emisiones de la competencia o anuncios
que no se adapten a los negocios de los clientes.

Diferencias entre y Playthe.net:

3/ 3
En la ciudad de , a fecha

Reunidas de una parte: con CIF nº y domicilio en, , calle , Código Postal , representada
en este acto por don con NIF , en su calidad de Apoderados, según poder otorgado ante el Notario de
, el día de de 2013, con el número de orden de su protocolo. En adelante, en el presente
contrato esta parte será también denominada como “ARRENDATARIO”.

Y de otra, con CIF nº y domicilio en, , calle , Código Postal , representada en este acto
por don con NIF , en su calidad de Apoderados, según poder otorgado ante el Notario de , el día
, con el número de orden de su protocolo. En adelante, en el presente contrato esta parte será también
denominada como “expositor ARRENDADOR”.

MANIFIESTAN

Que las partes están interesadas en formalizar el presente contrato; que poseen suficientes poderes para la firma del
mismo; que se reconocen capacidad legal necesaria para poder llevar a cabo la celebración y declaran expresamente
que actúan de forma libre, voluntaria y no viciada

I. Que el expositor arrendador es titular del uso y disfrute de la/s pantalla/s de tv ubicada/s en el local
xxxxxxxxx sito en calle, localidad
II. Que el arrendatario es franquiciado de que es una empresa basada en las nuevas tecnologías que
ha creado y desarrollado un sistema de programación propia y una plataforma técnica on line desde la cual se gestiona
la emisión de anuncios de publicidad en una red de pantallas interconectadas, distribuidas por toda España.
III. Que el arrendatario está interesado en el arrendamiento de la/s pantalla/s propiedad del expositor
arrendador acogiéndose a lo dispuesto en el presente contrato y en la legislación vigente al efecto.
IV. Que en virtud de las consideraciones precedentes las partes han acordado otorgar el presente contrato de
arrendamiento de espacio publicitario con sujeción a las siguientes cláusulas:

CLÁUSULAS
1. Objeto del contrato:
El objeto del presente contrato es el arrendamiento de unidades de espacio y de tiempo disponibles en la/s
pantalla/s del expositor arrendador para desarrollar la actividad técnica necesaria para lograr la emisión de
anuncios publicitarios sin audio de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente contrato.

2. Descripción de las pantallas.

El expositor arrendador es titular del uso y disfrute de las siguientes pantallas objeto del arrendamiento:

Pantalla 1 Pantalla 2 Pantalla 3

Marca
Tamaño
Interior/Exterior
Ubicación
Proveedor ADSL

3. Derechos y obligaciones de las partes.

3.1. El expositor arrendador debe disponer en su establecimiento con los siguientes medios:
Pantalla de Tv con HDMI. Línea ADSL con conexión a internet. Wifi. Cuenta de correo electrónico.
3.2. El expositor arrendador autoriza a que el arrendatario instale en su pantalla de tv un terminal que
gestione la emisión de anuncios en un canal libre determinado, mediante la conexión wifi y la línea ADSL
desde la plataforma de la página web de

1/ 4
 3.2.1. Por el uso del terminal el expositor arrendador abonará al arrendatario una cuota mensual de 9,95 €
(más IVA).
3.2.2. El expositor arrendador se compromete a no manipular el terminal instalado en su tv. Ante cualquier
incidencia del terminal deberá de comunicarla inmediatamente al arrendatario mediante la plataforma de la
página web de y/o por teléfono para su resolución.
3.3. El expositor arrendador autoriza expresamente al arrendatario a utilizar su wifi y línea ADSL para que
pueda gestionar la emisión de anuncios en el canal libre determinado de su pantalla de tv.
3.4. El expositor arrendador debe registrarse en la plataforma de la página web de rellenando un
formulario. Una vez registrado y creada la cuenta, recibirá una notificación por correo electrónico, para
validar la activación de la cuenta.
3.5. Una vez realizado el alta del expositor arrendador en la plataforma de la página web de la red de
podrá acceder a la aplicación con el nombre de usuario y contraseña que haya elegido en el
registro de alta, y podrá gestionar las condiciones, calendario y parrilla de emisión de los anuncios:
3.5.1. El expositor arrendador dentro del calendario y de la parrilla elegirá libremente los días y horas en los
que se pueden emitir los anuncios en sus pantallas respetando las siguientes condiciones:
3.5.1.1. El expositor arrendador elegirá libremente los días y horas en los que se pueden emitir en
sus pantallas los anuncios remunerados sin audio por los cuales tendrá derecho a percibir el 25% del
importe facturado y cobrado.
3.5.1.2. El expositor arrendador permitirá durante dos horas al día que el arrendatario pueda emitir
en sus pantallas anuncios sin audio no remunerados dentro de los días y horas elegidos por el primero. La
finalidad de la emisión de estos anuncios no remunerados será la de:
3.5.1.2.1. Facilitar un medio de difusión gratuito a entidades sin ánimo de lucro (ONG,
Fundaciones, Asociaciones, etc.) para cumplir con el compromiso de con la
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que inspiran sus valores y principios.
3.5.1.2.2. Compensar a aquellos publishers/anunciantes que superen un volumen de
facturación.
3.5.1.2.3. Potenciar la marca de
3.5.1.3. El expositor arrendador podrá restringir la emisión de anuncios en sus pantallas de tv
estableciendo condiciones:
3.5.1.3.1. Podrá definir una lista de exclusión con los CNAE para impedir que su
competencia directa pueda anunciarse en sus pantallas.
3.5.1.3.2. Podrá utilizar palabras clave (Tags) que sirvan de filtro para impedir la
emisión de anuncios que pudieren dañar su imagen, tales como: alcohol, tabaco, sexo, etc.
3.5.1.4. El expositor arrendador, durante la franja horaria que no tenga comprometida con el
arrendatario, se obliga a no emitir publicidad en sus pantallas de otras empresas similares. Se exceptúa de
esta restricción la publicidad emitida por los canales propios de la televisión tanto públicos como privados.
3.5.1.5. El expositor arrendador tendrá derecho a establecer el precio por minuto de la emisión de
los anuncios remunerados sin audio en sus pantallas no pudiendo ser éste inferior a 0.20 € por minuto.
3.6. El expositor arrendador se obliga a mantener encendida la pantalla de tv y sintonizar el canal
determinado para la emisión de los anuncios durante la franja horaria que haya definido previamente en
la plataforma de la página web de . En caso de incumplimiento responderá de los daños y
perjuicios ocasionados al arrendatario, a y a terceros.
3.7. El expositor arrendador autoriza al arrendatario a controlar remotamente desde la plataforma de
el cambio de canal de su/s pantalla/s de tv en la franja horaria comprometida para garantizar
la emisión de los anuncios contratados.
3.8. El arrendatario manifiesta que ha recibido por parte de los publishers/anunciantes que son propietario
de todos los derechos sobre los originales que serán anunciados en la red de pantallas de en
tanto de imagen como de cualquier otro tipo (captación, uso, explotación, cesión, etc.), así como del
consentimiento expreso de las personas o modelos cuya imagen se utilice en la publicidad contratada de
acuerdo con la Ley Orgánica 1/1982 de protección al honor, intimidad personal y la propia imagen, del
mismo modo que las creaciones artísticas o fotográficas que se usen a los mismos efectos según la ley de
propiedad intelectual (Real Decreto legislativo 1/1996), estando expresamente autorizados para su
reproducción, distribución y comunicación, siendo responsable de cualquier reclamación de terceros por
este motivo, eximiendo al ARRENDATARIO respecto de cualquier reclamación al respecto.

2/ 4
 3.8.1. En el supuesto de que el expositor arrendador utilice su pantalla de tv fuera del horario cedido al
arrendatario para reproducir algún tipo de repertorio protegido por la normativa de propiedad
intelectual serán a su cargo las cuotas que pudieran devengar ante terceros.
3.9. El expositor arrendador se obliga a comunicar inmediatamente al arrendatario a través de la plataforma
de la página web de y/o el teléfono facilitado, cualquier incidencia relacionada con los
dispositivos que permiten la emisión de los anuncios:
3.9.1. En caso de avería de la pantalla de tv, la línea ADSL y/o el Wifi, su arreglo o reposición serán a cargo
del expositor arrendador.
3.9.2. En caso de avería del terminal su arreglo o reposición serán a cargo del arrendatario.
3.9.3. En caso de cambio de la pantalla de tv o de su ubicación pactada o de la línea ADSL el expositor
arrendador estará obligado a comunicarlo inmediatamente al arrendatario a través de la plataforma de la
página web y/o el teléfono.
3.10. El expositor arrendador autoriza expresamente el acceso a su establecimiento del personal que
represente al arrendatario para revisar el funcionamiento, reparación o sustitución del terminal instalado
en la pantalla de tv.
3.11. De acuerdo con lo establecido en el artículo 5 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que
se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación sobre el cumplimiento de
la obligación de expedir factura por el destinatario o por un tercero, el expositor arrendador autoriza a
a expedir en su nombre las facturas correspondientes a todas las operaciones realizadas entre
las partes.
3.11.1. El expositor arrendador a través de la plataforma de la página web de podrá acceder a la
emisión de sus facturas utilizando su nombre de usuario y contraseña.

4. Remuneración y forma de pago.

4.1. El expositor arrendador, tendrá derecho a percibir del arrendatario por el arrendamiento de la/s
pantalla/s, el 25% de la facturación expedida y cobrada de los anuncios remunerados de terceros del mes
anterior y emitidos en su/s pantalla/s.
4.1.1. Del derecho de crédito del expositor arrendador se deducirá en concepto de compensación el
importe del uso del terminal consignado en la cláusula 3.2.1.
4.1.2. Si el derecho de crédito del expositor arrendador fuese menor que el importe del alquiler del
terminal se girará un recibo domiciliado a su cuenta corriente por la diferencia.
4.2. En el supuesto de que con posterioridad a la liquidación practicada cada mes, se produjeran incidencias
que causaran minoraciones en el importe facturado, se ajustarían en liquidaciones posteriores
4.3. El pago se realizará por el arrendatario dentro de los diez primeros días del mes siguiente a la emisión de
los anuncios remunerados de terceros mediante transferencia a la cuenta corriente designada por el
expositor arrendador en la plataforma de la página web de

5. Responsabilidad en casos de incumplimiento.

5.1. El arrendatario será responsable de la publicidad contratada y no emitida:
5.1.1. Si falla el terminal instalado en la pantalla de tv.
5.1.2. Si falla la plataforma desde la que se gestiona la emisión de los anuncios.
5.2. El expositor arrendador será responsable de la publicidad contratada y no emitida:
5.2.1. Si el expositor arrendador no tiene encendida la pantalla de tv donde debe de emitirse el anuncio o
estando encendida no tiene sintonizado el canal adecuado responderá por los daños y perjuicios causados a
terceros.
5.2.2. Si falla el wifi o línea de ADSL aunque el expositor arrendador tendrá derecho a exigir responsabilidad
por daños y perjuicios causados a terceros al proveedor de telefonía que tenga contratado.

6. Duración y prórroga del contrato.

6.1. El presente Contrato tendrá una duración de dos años.
6.2. El arrendatario podrá prorrogar el presente contrato siempre y cuando se haya llegado a un previo
acuerdo con el expositor arrendador en cuyo caso deberá aparecer como anexo en el presente contrato.
La prórroga debe de comunicarse y pactarse con una antelación de tres meses a la expiración de la
vigencia del contrato.

3/ 4
 7. Causas de resolución:
El contrato termina por las siguientes causas:
7.1. Por mutuo acuerdo.
7.2. Por incumplimiento de una de las partes de cualquiera de las estipulaciones de este contrato.
7.3. Por expiración del termino de duración si este no ha sido prorrogado.
7.4. Por las demás causas establecidas en la ley.

8. Deber de secreto y protección de datos.

8.1. Las partes se obligan a mantener en absoluto secreto la información confidencial a la que hayan podido tener
acceso por motivo del presente contrato, entendiéndose como tal aquella información, principal o accesoria,
intercambiada entre las partes para llevar a cabo el presente contrato.
8.2. Las partes declaran conocer y cumplir expresamente la legislación europea y española sobre protección de
datos, en particular lo estipulado por la ley 15/1999, de protección de datos de carácter personal,
comprometiéndose a tratar los datos obtenidos, en su caso, en desarrollo del presente contrato, de conformidad
con la referida normativa.
8.3. Los datos proporcionados por el expositor arrendador, podrán ser introducidos en un fichero automatizado
propiedad del arrendatario, para la gestión y control de aquellas cuestiones relativas a la ejecución y
cumplimiento del presente contrato. Estos datos serán tratados confidencialmente y no serán comunicados a
terceros, a excepción de aquellas entidades, administrativas o de otra índole, emisoras de las preceptivas
autorizaciones, licencias o permisos, necesarios para el buen fin de la presente relación contractual, y que exijan
para su tramitación y expedición la comunicación de los citados datos, para lo que el expositor arrendador otorga
su expreso consentimiento.
8.4. En cualquier caso y en cumplimiento con lo establecido en la ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre sobre
protección de datos de carácter personal, el expositor arrendador, puede ejercitar en todo momento sus derechos
de acceso, rectificación y cancelación de tales datos, notificado por escrito al arrendatario a estos efectos.

9. Legislación aplicable.
El presente contrato tiene carácter mercantil y se regirá por sus propias cláusulas y en lo en ellas no previsto por
la ley 34/1988, de 11 de noviembre, general de publicidad, y subsidiariamente por las normas del código de
comercio y demás normas especiales sobre publicidad y usos mercantiles.

10. Jurisdicción.
Las Partes se comprometen a resolver de manera amistosa y de buena fe cualquier desacuerdo que pueda
surgir en el desarrollo del presente contrato. En caso de conflicto las partes, con renuncia de cualquier otro
fuero que les pueda corresponder, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de cualquiera las
ciudades donde figura el domicilio de ambas partes para dirimir cualquier controversia dimanante del presente
contrato.

Y en prueba de conformidad de cuanto antecede, las Partes firman, por duplicado y a un solo efecto, el presente
Contrato y sus Anexos.

EXPOSITOR ARRENDADOR ARRENDATARIO

Por poderes Por poderes

4/ 4
1/ 1
En la ciudad de , a fecha

Reunidas de una parte:

con CIF nº y domicilio en, , calle , Código Postal , representada en este acto por
don con NIF , en su calidad de Apoderados, según poder otorgado ante el Notario de , el día
de de 2013, con el número de orden de su protocolo. En adelante, en el presente contrato esta parte será
también denominada como “EL MEDIO EMISOR”.

Y de otra,
con CIF nº y domicilio en, , calle , Código Postal , representada en este acto por
don con NIF , en su calidad de Apoderados, según poder otorgado ante el Notario de , el día ,
con el número de orden de su protocolo. En adelante, en el presente contrato esta parte será también
denominada como “PUBLISHER/ANUNCIANTE”.

MANIFIESTAN

Que las partes están interesadas en formalizar el presente contrato; que poseen suficientes poderes para la firma del
mismo; que se reconocen capacidad legal necesaria para poder llevar a cabo la celebración y declaran expresamente
que actúan de forma libre, voluntaria y no viciada
I. Que EL MEDIO EMISOR es franquiciado de es una empresa basada en las nuevas
tecnologías que ha creado y desarrollado un sistema de programación propia y una plataforma técnica on line desde la
cual se gestiona la emisión de anuncios de publicidad en una red de pantallas interconectadas, distribuidas por toda
España
II. Que los franquiciados de son titulares de los derechos de explotación de una red de pantallas de
Tv instaladas en establecimientos públicos para la difusión de anuncios de publicidad.
III. Que el publisher/anunciante está interesado en la inserción de sus anuncios en la red de pantallas de Tv de
acogiéndose a lo dispuesto en el presente contrato y en la legislación vigente al efecto. La inserción de los
anuncios se realizará a través de la página web de para su posterior emisión en la red de pantallas de Tv de
.
IV. Que en virtud de las consideraciones precedentes las partes han acordado otorgar el presente contrato de
difusión de publicidad con sujeción a las siguientes cláusulas:

CLÁUSULAS

1. Objeto del contrato:

1.1. El presente contrato regula la prestación de servicio de inserción de anuncios publicitarios sin audios en la red
de pantallas de .
1.2. El medio emisor se compromete a insertar los anuncios publicitarios sin audio del publisher/anunciante en las
pantallas de la red de de acuerdo con las fechas y ubicaciones pactadas y relacionadas en el Anexo I.

2. Obligaciones del medio emisor.

2.1. Insertar el anuncio publicitario entregado por el publisher/anunciante con las características descritas, en el
lugar y forma acordados en los anexos I y II, en las pantallas de la red de .
2.2. El medio emisor se reserva el derecho a no emitir aquella publicidad cuyo contenido contravenga las
normas generales o especiales vigentes en materia publicitaria, las leyes de aplicación general o atente
contra los principios que puedan merecer esta consideración. Esta valoración será competencia única y exclusiva
del medio emisor.
2.3. En los supuestos de productos, marcas o servicios cuya publicidad esté legalmente condicionada a la
autorización administrativa previa, deberá acreditarse suficientemente su obtención.

1/ 7
 2.4. El medio emisor podrá establecer limitaciones a la publicidad de ciertos sectores por razones
coyunturales o por causas internas.
2.5. El medio emisor se reserva el derecho de exigir, previamente a la admisión de la publicidad, la presentación
de la información que estime precisa con relación a su contenido, forma de expresión o elementos y recursos
publicitarios utilizados para su producción.
2.6. Asimismo el medio emisor podrá exigir al publisher/anunciante toda la documentación previa derivada
de los convenios de autorregulación a los que el publisher/anunciante o asociaciones a las que se
encuentre adherido hubiera firmado.
2.7. En todo caso, la existencia de duda acerca de la adecuación a la ley de un anuncio publicitario, será causa
suficiente para suspender o denegar la emisión de la publicidad sin que se genere responsabilidad hacia el
medio emisor.
2.8. El medio emisor en caso de no aceptación del material publicitario, comunicará a la empresa contratante su
decisión de no emitirlo y las razones que lo motivan.
2.9. En todo caso, el medio emisor actúa exclusivamente como medio de difusión a los efectos de la Ley General
de Publicidad.

3. Obligaciones del Publisher/Anunciante.

3.1. Para insertar anuncios en las pantallas de Tv de la red de , el publisher/anunciante ha de
registrarse en la plataforma de la página web rellenando un formulario. Una vez registrado y creada la cuenta,
recibirá una notificación por correo electrónico, para validar la activación de la cuenta.
3.2. Realizada el alta en la plataforma de la red de el publisher/anunciante podrá acceder a la
aplicación con el nombre de usuario y contraseña que haya elegido en el registro de alta, y podrá insertar el
anuncio, a través del apartado “Inserción de anuncios”.
3.3. El publisher/anunciante podrá subir a la plataforma de la página web de :
3.3.1. Su propio anuncio si lo tuviere o contratar los servicios de un creativo que lo diseñe.
3.3.2. Utilizar las plantillas facilitadas en la plataforma de la página web de .
3.4. Una vez insertado el anuncio contratado, el medio emisor tendrá que validarlo. para comprobar que cumple
las reglas de inserción de . El publisher/anunciante recibirá una notificación en el correo que registró
inicialmente, confirmándole la validación y emisión de su anuncio. En el caso de que el anuncio no cumpliese las
reglas de inserción de , deberá modificar el anuncio.
3.5. Desde la contratación del anuncio hasta su emisión en la/s pantalla/s de Tv contratada en la red de
se establece un mínimo de tiempo de 24 horas (en días laborables) ó 72 horas (en días festivos) para su verificación
y posterior emisión.
3.6. Los anuncios tendrán una duración de un minuto (60 segundos) por emisión y deberá de tener las siguientes
condiciones técnicas en cuanto a su formato (falta por definir)
3.7. De acuerdo con lo establecido en el artículo 5 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se
aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación sobre el cumplimiento de la obligación
de expedir factura por el destinatario o por un tercero, el publisher/anunciante autoriza a a expedir en
su nombre las facturas correspondientes a todas las operaciones realizadas entre las partes.
3.7.1. El publisher/anunciante a través de la plataforma de la página web de podrá acceder a la
emisión de sus facturas siempre que así lo necesite, y consultar de manera detallada cada una de las
campañas efectuadas.
3.8. Los datos del publisher/anunciante quedarán registrados en su cuenta y podrá poner y renovar anuncios con
tan sólo identificarse. Una vez registrado, cada vez que acceda a la identificación le solicitaremos su nombre de
Usuario y su clave de acceso para proceder a la inserción o renovación de anuncios.
3.9. Una vez registrado el publisher/anunciante podrá acceder a la inserción y renovación de anuncios desde la
plataforma de la página web identificándose y utilizando el formulario de acceso a usuario con su correo
electrónico y contraseña.
3.10. El publisher/anunciante reconoce y acepta que el uso de los contenidos y servicios ofrecidos por
será bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad. Se compromete a utilizar la plataforma de la página web de
y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público, en las
presentes cláusulas de este contrato. Asimismo, se compromete hacer un uso adecuado de los servicios y
contenidos de la plataforma de la página web y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de

2/ 7
 delito, que atenten contra los derechos de terceros y que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e
industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable.
3.11. Además el publisher/anunciante se compromete a no trasmitir, introducir, difundir y poner a disposición de
terceros, cualquier tipo de material e información (datos contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e
imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y las presentes cláusulas
de este contrato
3.12. Asimismo el publisher/anunciante se compromete a no darse de alta en la plataforma de la página web de
con un CNAE distinto al que le corresponde con el fin de eludir los filtros de los expositores.
3.13. Proporcionar al medio emisor en tiempo y forma que permita la inserción del anuncio publicitario que desea
incluir en la red de pantallas de . Debe ser entregado en la fecha pactada y cumpliendo las
especificaciones señaladas en el anexo ii.
3.14. El incumplimiento por parte del publisher/anunciante se tomará como cancelación del anuncio publicitario
contratado quedando el 100% del pago de la factura como indemnización por el tiempo invertido por el medio
emisor.
3.15. Abonar al medio emisor las cantidades estipuladas como contraprestación económica incluidas en el apartado
de la remuneración y forma de pago.
3.16. Garantizar al medio emisor que es propietario de todos los derechos sobre los originales que serán
anunciados en la red de pantallas de en tanto de imagen como de cualquier otro tipo (captación, uso,
explotación, cesión, etc.), así como del consentimiento expreso de las personas o modelos cuya imagen se utilice en
la publicidad contratada de acuerdo con la Ley Orgánica. 1/1982 de protección al honor, intimidad personal y la
propia imagen, del mismo modo que las creaciones artísticas o fotográficas que se usen a los mismos efectos según
la ley de propiedad intelectual (Real Decreto legislativo 1/1996), estando expresamente autorizados para su
reproducción, distribución y comunicación, siendo responsable de cualquier reclamación de terceros por este
motivo, eximiendo al medio emisor respecto de cualquier reclamación al respecto.
3.17. Garantizar al medio emisor que la publicidad y su elaboración se ajusta a la normativa relativa a publicidad,
servicios de la sociedad de la información, consumidores y usuarios, derecho de competencia así como cualquier
otra normativa que pudiera resultar de aplicación.
3.18. El publisher/anunciante se obliga a indemnizar al medio emisor por todos aquellos daños y perjuicios que
pudiera causar la inserción de la publicidad conforme a lo dispuesto en el presente contrato, y/o la anulación del
mismo.

4. Normas de Emisión de los Anuncios.

Con carácter general la emisión de los anuncios en la red de pantallas de estará sujeta a las siguientes
normas.
4.1. En el caso de incumplimiento de cualquiera de estas reglas o de los usos anteriormente detallados, los
anuncios no podrán ser admitidos y por tanto no emitidos en la red de pantallas de Tv de .
4.2. Cumplimiento con la legislación vigente: En ningún caso se permitirá la publicación de productos que atente
contra la legislación vigente Los anuncios que se quieran anunciar deben cumplir con la legislación vigente. No se
publicarán anuncios contrarios a la ley, que incluyan contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, de
apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos o la dignidad de las personas.
4.3. Formulario de alta del anuncio: es necesario completar todos los apartados del formulario de alta de usuario,
campaña y anuncio. El alta del anuncio sólo será efectivo una vez se verifique esto a través del sistema vigente en
cada momento del servicio técnico.
4.4. Anuncios de fuera de España: Se permitirán anunciantes y anuncios de todo el ámbito internacional.
4.5. Marca de : El anunciante deberá cumplir las especificaciones que establezca en el
seguimiento y la comunicación del anuncio y características de la marca de en relación con sus
propiedades,
4.6. No se permitirá ningún tipo de publicidad o contenido que el receptor o espectador pudiera confundir con
publicidad de o sea asociada de algún modo con . Por tanto no se permitirá ninguna
práctica o anuncio perjudicial que menoscabe o devalúe el prestigio o fondo de comercio de .
4.7. Restricciones en artículos con Certificados Sanitarios: Se permitirá la publicación de artículos de alimentación,
bebidas (incluidas las alcohólicas), farmacia, parafarmacia, cosmética, etc., siempre que el artículo anunciado
cuente con las licencias sanitarias necesarias para su distribución y venta. No es responsabilidad de la
verificación de dichos certificados.

3/ 7
 4.8. Restricciones contra copias piratas o falsificaciones: no se permiten anuncios que incluyan copias piratas y/o
falsificaciones de cualquier producto. A tal efecto, queda prohibida la inserción de anuncios de copias ilegales,
piratas o falsificaciones de artículos como software, relojes, ropa de marca, accesorios de marca, perfumes y
cualquier otro producto semejante, así como películas DVD, videojuegos, programas de ordenadores y tarjetas de
programa para televisión de pago, o artículos de características similares. La legislación española prohíbe y castiga
con penas de prisión y multa a los anunciantes que vendan copias piratas o falsificaciones.
4.9. Derechos de autor: Todos los derechos de uso y explotación del anuncio y su imagen correspondiente, se
ceden a durante la duración contractual.

5. Responsabilidad en casos de incumplimiento.

5.1. El medio emisor será responsable en el supuesto de incumplimiento de la prestación del servicio, plazo y
forma, estipulados en el presente contrato, por causas imputables al mismo.
5.2. El medio emisor no será en ningún caso responsable de reclamaciones por otro tipo de daños, de cualquier
naturaleza o clase, que pudieran derivarse de la inserción del material publicitario en la red de pantallas de
, ni por incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor o que estén fuera de su control.
5.3. El publisher/anunciante reconoce que cualquier incumplimiento o intento de incumplimiento de las cláusulas
de este contrato por parte del mismo supone un incumplimiento contractual sustancial, por lo que el medio
emisor podrá intentar subsanar el error poniéndolo en su conocimiento, o si no fuera posible o así fuese necesario,
cancelar su participación en la red de cuando sospeche de forma razonable que se ha producido dicho
incumplimiento.
5.4. Si así lo desea, el publisher/anunciante podrá resolver en cualquier momento el presente contrato mediante
el envío de una notificación por escrito al medio emisor, pero nunca le será devuelto el importe económico
aportado. Por el contra, el medio emisor podrá, suprimir la totalidad o cualquier parte del servicio, resolver el
presente contrato, o suspender o cancelar la participación de cualquier parte del programa.
5.5. Difusión defectuosa del anuncio: si el medio emisor por causas imputables al mismo, cumple una orden de
emisión de los anuncios con alteración, defecto o menoscabo de algunos de sus elementos esenciales, deberá
ejecutar de nuevo la publicidad en los términos pactados. El medio emisor no es responsable si el cumplimiento
defectuoso no le es imputable.
5.6. Falta de emisión del anuncio. Salvo en caso de fuerza mayor, si el medio emisor no emitiese la publicidad, el
publisher/anunciante puede exigir una emisión posterior en las mismas condiciones pactadas. La responsabilidad
del medio emisor queda limitada a la reemisión del anuncio con posterioridad en una posición semejante a la que
eligió o donde hubiese espacio libre. Si la falta de emisión es imputable al publisher/anunciante, el responsable
debe indemnizar al medio emisor y satisfacerle íntegramente el precio, salvo que el medio haya ocupado total o
parcialmente con otra publicidad el espacio contratado.
5.7. En ningún caso el medio emisor responderá de daños, ya sean efectivos, indirectos, o de cualquier otro tipo,
ni por el lucro cesante que hubiera podido sufrir el publisher/anunciante por la falta de la emisión puntual y/o
correcta de cualquier anuncio como consecuencia de la indisponibilidad, fallos de acceso y falta de continuidad del
servicio prestado a través de la plataforma de la página web de .
5.7.1. A efectos de la aplicación de los arts. 17 y 18 de la Ley General de Publicidad de 11-11-1988, el
publisher/anunciante conoce y acepta expresamente que por las características del servicio contratado, si se
produjera la no emisión del anuncio o algún error en un elemento esencial del mismo y no fuera posible la
repetición del mismo, la indemnización por daños y perjuicios que en su caso recaiga sobre el medio emisor
tendrá como límite máximo el importe del precio facturado del anuncio
5.8. El medio emisor no responderá nunca de la no emisión del anuncio cuando el publisher/anunciante contrate y
escoja con escaso tiempo de antelación la emisión de su anuncio, de manera que no haya tenido opción a
verificarlo previamente. Por ello debe cumplir con el mínimo de tiempo establecido para la emisión del anuncio,
fijado en la cláusula 3.5 de este contrato
5.9. El medio emisor no podrá responder por los retrasos ni por la falta de la emisión del anuncio que sean
consecuencia de hechos o circunstancias que estén fuera de su control, incluido, a título enunciativo y no
limitativo, acción gubernativa, incendio, inundación, insurrección, terremoto, fallo técnico, motín, explosión,
embargo, huelga legal o ilegal, escasez de personal o de material, interrupción del transporte de cualquier tipo,
retraso en el trabajo, o cualquier otra circunstancia fuera del control del medio emisor.
5.10. Si una vez contratados los espacios publicitarios por el publisher/anunciante, éste no entregara al medio
emisor los anuncios en los plazos previstos, y ello provocara la imposibilidad de su exhibición durante todo o parte

4/ 7
 del periodo contratado, permanecerá la obligación del publisher/anunciante de abonar la totalidad del precio, así
como la posibilidad del medio emisor de destinar esos espacios a la emisión de otros anuncios, sin el previo
consentimiento del publisher/anunciante.
5.11. Una vez contratados los espacios publicitarios por el publisher/anunciante, este contrato no podrá ser
rescindido por su parte, sin abonar al medio emisor. el precio convenido.
5.12. El medio emisor responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por sí misma y de los
contenidos directamente originados por sí mismo e identificados con su copyright.
5.13. El medio emisor no será responsable, indirecta ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier
naturaleza derivados de la emisión de los anuncios del publisher/anunciante o que puedan derivarse de la falta de
veracidad, exactitud y/o autenticidad de los datos o informaciones proporcionadas por los usuarios, o de la
suplantación de la identidad de un tercero efectuada por un usuario en cualquier clase de actuación a través de la
página web.
5.14. En cualquier caso, la eventual responsabilidad del medio emisor frente al usuario por todos los conceptos
quedará limitada como máximo al importe de las cantidades percibidas directamente del publisher/anunciante, con
exclusión en todo caso de responsabilidad por daños indirectos, daños y perjuicios o por lucro cesante.
5.15. En cualquier caso, el publisher/anunciante accede a indemnizar al medio emisor, inmediatamente que sea
requerido para ello, de todos los gastos, costes, perjuicios y pérdidas de cualquier tipo (incluyendo honorarios de
abogados y procuradores, aunque su intervención no sea preceptiva) en que incurra como consecuencia de
cualquier reclamación, efectiva o inminente, de cualquier tipo, relativa a la emisión del anuncio al receptor o
espectador, incluyendo las basadas en violación de derechos de propiedad industrial o intelectual, calumnia,
difamación, incumplimiento de deber de confidencialidad, revelación de secretos, incumplimiento de cualquier
deber legal o reglamentario y/o de publicidad ilícita, falsa o engañosa.
5.16. El medio emisor podrá negarse legítimamente a emitir el anuncio si apreciase en él causa de ilicitud
conforme a lo dispuesto sobre esta materia en la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, general de publicidad, o en
otras normas legales o reglamentarias que sean de aplicación.

6. Remuneración y forma de pago.

6.1. El precio de cada emisión del anuncio será el establecido por cada expositor de la red de pantallas de Tv de
y figurará en la plataforma de la página web. A este precio se le adicionará el IVA vigente en el
momento de emisión de la factura.
6.2. Antes de la validación del anuncio, el publisher/anunciante efectuará el pago de la siguiente forma:
6.2.1. Mediante tarjeta. En el apartado correspondiente de la página web se introducirán los datos
bancarios de la tarjeta con la cual se vaya a efectuar el pago. Sólo se aceptarán transacciones CES
(Comercio Electrónico Seguro).
6.2.2. Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco
que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad,
se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario la recarga será cancelada. Una vez realizado el pago
no se podrán hacer devoluciones de carácter económicos.
6.3. En el supuesto de que el anuncio no se validara por no cumplir con los requisitos exigidos por el medio emisor,
la operación se anulara

7. Deber de secreto y protección de datos.

7.1. Las partes se obligan a mantener en absoluto secreto la información confidencial a la que hayan podido tener
acceso por motivo del presente contrato, entendiéndose como tal aquella información, principal o accesoria,
intercambiada entre las partes para llevar a cabo el presente contrato.
7.2. Las partes declaran conocer y cumplir expresamente la legislación europea y española sobre protección de
datos, en particular lo estipulado por la ley 15/1999, de protección de datos de carácter personal,
comprometiéndose a tratar los datos obtenidos, en su caso, en desarrollo del presente contrato, de conformidad
con la referida normativa.
7.3. Los datos proporcionados por el publisher/anunciante, podrán ser introducidos en un fichero automatizado
propiedad del medio emisor, para la gestión y control de aquellas cuestiones relativas a la ejecución y
cumplimiento del presente contrato. Estos datos serán tratados confidencialmente y no serán comunicados a
terceros, a excepción de aquellas entidades, administrativas o de otra índole, emisoras de las preceptivas
autorizaciones, licencias o permisos, necesarios para el buen fin de la presente relación contractual, y que exijan

5/ 7
 para su tramitación y expedición la comunicación de los citados datos, para lo que el publisher/anunciante otorga
su expreso consentimiento.
7.4. En cualquier caso y en cumplimiento con lo establecido en la ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre sobre
protección de datos de carácter personal, el publisher/anunciante, puede ejercitar en todo momento sus
derechos de acceso, rectificación y cancelación de tales datos, notificado por escrito al medio emisor a estos
efectos.

8. Propiedad intelectual.
8.1. Todo el material entregado por parte del publisher/anunciante al medio emisor, incluyendo gráficos,
logotipos, eslóganes, etc. son propiedad del publisher/anunciante y es material protegido por las normas relativas
a propiedad intelectual e industrial, quedando prohibido su uso por parte del medio emisor para cualquier fin
distinto al regulado en el presente contrato, así como por cualquier otro tercero.
8.2. El publisher/anunciante exime al medio emisor y se responsabiliza de cualquier tipo de reclamación de
terceros alegando un derecho de propiedad intelectual o industrial respecto al contenido del anuncio publicitario
insertado.

9. Duración y extinción del contrato.

El presente Contrato tendrá una duración del tiempo transcurrido desde la firma del mismo y la emisión de los
anuncios de publicidad contratados por el publisher/anunciante en la red de pantallas de .

10. Legislación aplicable.

10.1. El presente contrato tiene carácter mercantil y se regirá por sus propias cláusulas y en lo en ellas no
previsto por la ley 34/1988, de 11 de noviembre, general de publicidad, y subsidiariamente por las normas
del código de comercio y demás normas especiales sobre publicidad y usos mercantiles.
10.2. El publisher/anunciante manifiesta tener el consentimiento expreso de las personas para
publicar su imagen y datos personales (nombres, apellidos y nombres de las empresas contratadas) siendo
responsable de cualquier reclamación de terceros por este motivo.

11. Jurisdicción.
Las Partes se comprometen a resolver de manera amistosa y de buena fe cualquier desacuerdo que pueda
surgir en el desarrollo del presente contrato. En caso de conflicto las partes, con renuncia de cualquier otro
fuero que les pueda corresponder, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de cualquiera las
ciudades donde figura el domicilio de ambas partes para dirimir cualquier controversia dimanante del presente
contrato.
Y en prueba de conformidad de cuanto antecede, las Partes firman, por duplicado y a un solo efecto, el presente
Contrato y sus Anexos.

MEDIO EMISOR PUBLISHER/ANUNCIANTE

Por poderes Por poderes

6/ 7
ANEXO I Operativa: Órdenes de Publicidad

Pantalla Fecha Hora Duración Precio sin IVA

MEDIO EMISOR PUBLISHER/ANUNCIANTE

Por poderes Por poderes

7/ 7
1. Necesidades del Publisher:

Las necesidades de un Publisher/Anunciante son:

Efectividad en su publicidad: Llegar a sus clientes objetivo (target) en el

lugar y momento adecuados.
Rentabilizar su inversión (R.O.I.)
Alcance: Llegar al mayor número de clientes posible.
Publicitar sus servicios/productos en tiempo real.
Seguridad y Tranquilidad en sus inversiones de publicidad.
Utilizar una plataforma técnica: fácil y cómoda.

2. Ventajas de los Publishers de Dirigendos:

Publicidad en pantallas: Contar con un canal actual, dinámico, novedoso,

atractivo y de gran futuro para darse a conocer, informar o vender sus
servicios y/o productos. Pantallas que están instaladas en establecimientos
comerciales de todos los sectores económicos.
Versatilidad: Al utilizar una red de pantallas para publicitarse CUÁNDO,
DÓNDE y CUÁNTO quiera.
En tiempo real: Con el sistema de publicidad de el
Publisher/Anunciante puede promocionar sus ofertas de última hora,
cambiar la publicidad, adaptarla al target del momento e incluso corregir
errores de campaña según sus necesidades y estrategias comerciales.
Publicidad al minuto: Puede elegir la hora y el minuto que quiera en todas
las pantallas disponibles.
Precisión: Llegar con mucha precisión a sus clientes objetivo (target) al
poder elegir las pantallas dónde y a qué hora exacta anunciarse.
Cobertura de la publicidad: Capacidad para difundir su publicidad de forma
local, regional, nacional y/o internacional (próximamente)
Facilidad y Autonomía: En la utilización de una plataforma muy sencilla e
intuitiva que le permitirá preparar su campaña de publicidad en unos
minutos.
Alto impacto: A pié de calle y/o dentro de locales; lo que permite llegar con
más acierto al consumidor final.

1/ 4
 Comodidad: Puede diseñar su campaña de publicidad desde su móvil,
tableta, casa, trabajo… y a la hora que quiera (24horas día x7 días a la
semana)
Control: Elije y controla la inversión en publicidad en función de su
presupuesto y de sus necesidades.
Alcance de la publicidad: Utilizando una red de pantallas que está en
continuo crecimiento y expansión, llegando a todos los clientes que quiera.
Mejorar su imagen de marca actual, dinámica, atractiva, entretenida,
social… al usar la pantalla de TV como medio para transmitir su publicidad a
unos consumidores con gustos cada vez más visuales.
Diseño: Pueden emitir sus propios anuncios o contar con el equipo de
diseñadores y creativos de que estarán a su disposición.
Generando Sinergias: En los lugares donde se emita su publicidad
aumentará la demanda de sus productos o servicios.
Democratización de la publicidad: pone la publicidad al alcance
de todos los negocios independientemente de su tamaño.
siempre a su lado:
o Con un comercial que le apoya para que estas ventajas formen
parte de su negocio.
o Con una plataforma “on line” muy intuitiva que le ayudará a
gestionar su publicidad.

3. Compromiso de Dirigendos con el Publisher:

Garantizar:
o La visualización de los anuncios en la ubicación, pantalla y franja
horaria contratada.
o El correcto funcionamiento de la plataforma on line y herramienta
de auto-generación de anuncios.
Formación y apoyo para el uso de la plataforma on line.
Servicio de Atención al Cliente para resolver cualquier duda o incidencia.
Disponibilidad de creativos y diseñadores para la creación de sus anuncios.
Cumplir con todas las obligaciones contractuales.

2/ 4
4. Compromiso del Publisher con Dirigendos:

Utilizar la plataforma técnica on line para la gestión de su publicidad.

Realizar el pago de la publicidad contratada mediante la pasarela de pago
en la Web Dirigendos.
Cumplir con todas las obligaciones contractuales.

5. Comparativa entre Dirigendos y la Competencia.

Medios tradicionales de publicidad:

o Está registrando una bajada entre un 5% y 10%.
o Dar datos de precios significativos de los distintos medios
publicitarios en la ciudad del Publisher (ver anexo 23)

Medios de Cartelería Digital (Digital Signage):

o Hay algunas empresas de este tipo como JCDecaux que emite
publicidad estática y en movimiento pero están especializadas en
grandes formatos para lugares muy concurridos como grandes
centros comerciales, metro (Madrid y Barcelona) y calles o plazas
muy significativas a nivel mundial. Sólo posicionados para grandes
cuentas porque los precios son muy altos.

Competencia más directa (Playthe.net):

o Características comunes entre y Playthe.net

 Segmentación por localización y rango horario.
 Rentabilizar el negocio mediante el Digital Signage
potenciando visibilidad e ingresos.
 Utilizar una pantalla y la tecnología para formar parte de una
red.
 Conseguir a los anunciantes.
 Uso de filtros para evitar emisiones de la competencia o
anuncios que no se adapten a los negocios de los clientes.

3/ 4
 o Diferencias entre y Playthe.net:

6. Pantallas de Dirigendos y su localización:

Para los Publishers/Anunciantes es muy importante saber en cuántas pantallas

pueden publicitar sus anuncios y dónde están situadas.
Antes de cada visita recomendamos hacer un análisis en nuestra Web para obtener
los datos actualizados de las pantallas y su situación por ciudades.

4/ 4
Nombre de la Empresa: ………………………………………………………………………………………………………..
Nombre Fiscal:……………………………………………………………………………………………………………………….
CIF:…………………………………………………………..
Domicilio:….……………………………………………………………………………………………………………………………
Localidad:……………………………………….……………………………………………………………………………………...
Código Postal: ……………… Provincia:…………………………
Teléfono del Establecimiento: ………………………..……. Móvil: …………………………………………………
CNAE 1: ………………………………… CNAE 2: ………………………………… CNAE 3: ………………………………..
Persona de Contacto (Nombre y Apellidos):………………………………………………………………………......
NIF: ……………………………………………..
Correo Electrónico: ………………………………………………………………………………………………………………...
Teléfono: ……………………………………………………

Dirección Fiscal:……………………………………………………………………………………………………………………..
Domicilio:……………………………………………………………………………………………………………………………….
Localidad: …………..………………………………………………………………………………………………………………….
Código Postal: ………………….. Provincia:……………………………………………………………………………...

IBAN: ES…………….. BANCO SUCURSAL DC CUENTA

DATOS DE CUENTA CORRIENTE (20 DIGITOS): ____ ____ __ __________

RÉGIMEN FISCAL: ☐ GENERAL ☐ RECARGO DE EQUIVALENCIA

Nombre y Apellidos:……………………………………………………………………………………………………………….
NIF / CIF……………………………. Dirección:…………………………………………………………………………………..
CÓDIGO de Comercial:…………………………..
Correo Electrónico:………………………………………………………………………………………………………………..
Provincia: …………………………………… Zona:………………………………………..

…….………………………………………… …….……………………………………
FIRMA DEL PUBLISHER FIRMA DEL COMECIAL
1/ 1
1 /1
1 /1
1 /1
1/ 1