EL

2009
PALA
CIO
PROYECTO SOBRE LA
APLICACIÓN DE TEORÍA
DE COLA
EL PALACIO DEL RADIADOR Y
MOFLES DE SUCRE

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL CARIBE “CECAR”

PROGRAMA DE INGENIERÍAS
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ELABORADO POR:

.
.
EL PALACIO DEL RADIADOR Y MOFLES DE SUCRE
Octubre 7 de 2010.
EL PALACIO DEL RADIADOR
PROYECTO SOBRE LA APLICACIÓN DE
Y MOFLES DE SUCRE TEORÍA DE COLA

CONTENIDO

 GENERALIDADES DE LA EMPRESA
 IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
 RESEÑA HISTÓRICA
 MISIÓN
 VISIÓN
 VALORES
 ACTIVIDAD ECONÓMICA
 OBJETIVO DE LA EMPRESA
 NUMERO DE EMPLEADOS Y SU ORGANIGRAMA
 RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
 CONCLUSIONES
 RECOMENDACIONES
 BIBLIOGRAFÍA
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PROYECTO SOBRE LA APLICACIÓN DE
Y MOFLES DE SUCRE TEORÍA DE COLA

1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

 IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

EL PALACIO DEL RADIADOR Y

NOMBRE MOFLES DE SUCRE
NIT 1.102.820.974 - 8
ACTIVIDAD ECONÓMICA Reparación y Comercialización de
Radiadores y Mofles.
DIRECCIÓN Calle 32 Nº 6 – 210 Av. Argelia
TELÉFONO 2805590
REPRESENTANTE LEGAL Angelly Pérez Fernández

 RESEÑA HISTÓRICA
El Palacio del Radiador y Mofles de Sucre nació el 23 de Septiembre de 1992,
como pionero en la parte de reparación de mofles y radiadores, ya que en ese
momento no existían empresas de este tipo en la Ciudad de Sincelejo y de ahí
en adelante se ha caracterizado por ser una organización de tipo familiar,
conformada por un grupo interdisciplinar de empleados y colaboradores que
hacen de ésta una Empresa representativa de la Región en el campo
automotriz.

A lo largo de estos años la Organización se ha mantenido constante en las

diferentes labores y servicios que ofrece a sus clientes, a pesar de las crisis
económicas y sociales por las cuales ha atravesado; esforzándose cada día
por conseguir un mejoramiento continuo y posicionamiento en el mercado, con
el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.

El domicilio en el cual se encuentra ubicado el Taller El Palacio del Radiador y

Mofles de Sucre es en la Ciudad de Sincelejo, específicamente en la Avenida
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Argelia y su actividad económica es la distribución y comercialización de mofles
y radiadores.

Actualmente, la Empresa presta sus servicios a personas residentes tanto en

Sincelejo como sus respectivos Municipios aledaños; Corozal, San Onofre,
Tolúviejo, Coloso, Chalán, Sampués, Los Palmitos, Morroa, San Juan de
Betulia, Ovejas, Sincé, Galeras, El Roble, San Pedro, Palmito, Buenavista y
San Benito Abad.

 MISIÓN

Reparar y comercializar productos de refrigeración industrial y automotriz que

cumplan con los estándares de calidad requeridos por nuestros clientes.
Mejorando continuamente para ser reconocidos como los más competitivos y
mejores a nivel Regional

 VISIÓN

Consolidar nuestra organización a nivel Regional aumentando nuestra

participación en el mercado e introduciendo y mejorando nuestros productos,
utilizando tecnología acorde con el sector que nos permita desarrollar
excelentes y económicas soluciones en el área de intercambiadores de calor y
mofles para uso industrial y automotriz.

 POLÍTICA DE CALIDAD
El Palacio del Radiador y Mofles de Sucre está comprometido con la
satisfacción de nuestros clientes a través del cumplimiento de sus requisitos,
para lo cual cuenta con un equipo humano calificado y un grupo de
proveedores seleccionados bajo criterio de calidad que nos permite mejorar
continuamente nuestro sistema de calidad.
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 VALORES CORPORATIVOS

LOGRO: Sentimos pasión por los resultados concretos.

RENTABILIDAD: Generamos utilidades para promover el desarrollo y la

prosperidad colectiva.

CALIDAD: Realizamos nuestro trabajo con excelencia.

CAMBIO: Enfrentamos proactivamente los retos, nos adaptamos y

aprovechamos las oportunidades del entorno.

ALIANZAS ESTRATÉGICAS: Creamos sinergias al interior y exterior de la

empresa.

RESPONSABILIDAD SOCIAL: Asumimos nuestro compromiso con la sociedad

y el medio ambiente.

 ACTIVIDAD ECONÓMICA

La Empresa EL Palacio del Radiador y Mofles de Sucre tiene como actividad

económica la reparación y comercialización de mofles y radiadores, ya que
para ellos como empresa el carro no sólo tiene que ayudar a mantener segura
a las familias, también tiene que contribuir a mantener seguro el planeta. La
mayoría de las personas piensan que el sistema de escape de su auto está
diseñado sólo para reducir el ruido, pero también es el responsable de reducir
la cantidad de peligrosas emisiones que entran en la atmósfera. Un mofle y
sistema de escapes que funcionan adecuadamente no sólo suenan mejor,
también son mejores para el carro y el ambiente.

Así mismo, la comercialización consiste en la compra de productos

automotrices e industriales en el mercado mayorista y su venta a los usuarios
finales. La comercialización se inicia cuando un cliente visita la empresa, con la
finalidad de obtener el suministro de los mismos o en su efecto, la reparación
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de radiadores o mofles. Para atender las necesidades, peticiones, quejas y
reclamos solicitados y presentados por el cliente cuentan con un grupo de
personas con la capacidad de gestionar y atender a estos.

 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
 Ofrecer servicios de reparación, mantenimiento y sondeo a los
radiadores y mofles de los vehículos que ingresan a nuestras
instalaciones, atendiendo con los requerimientos y exigencias de los
clientes.
 Venta y comercialización de mofles, empaques, silenciadores,
acordeones, y radiadores de excelente calidad, y a un precio cómodo.
 Satisfacer las necesidades de los clientes de manera rápida y efectiva.

 NÚMERO DE EMPLEADOS Y SU ORGANIGRAMA

La empresa cuenta con seis empleados de los cuales dos ocupan cargos
administrativos y cuatro están en el área de servicio (taller).

Gerente

Secretaria

Operario 1 Operario 2 Operario 3 Operario 4

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 RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Todos los días, en horarios diferentes, anotamos el número de vehículos
que llegaban al taller “EL PALACIO DEL RADIADOR”, por servicio de
mantenimiento y sondeo de radiadores. Igualmente, con la ayuda de un
cronómetro anotamos el tiempo que duraba el servicio para cada uno de los
vehículos. La tabla de frecuencia (Tabla 1.1) obtenida muestra el número
de llegadas en una hora (X) y las veces o frecuencia con que se
presentaron dichas periodicidades F (x) , durante el tiempo que duró el
estudio, el cual fue de cuatro semanas.

HORA N° LLEGADAS
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 2
1 2
1 2
1 2
1 2
1 2
1 2
1 2
1 2
1 2
1 3
1 3
1 3
1 3
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1 5
1 5
1 5
1 5
1 5
1 5
1 5
1 6
1 6
1 6
1 6
1 6
1 7
1 7
1 7
1 8
1 8
66 247
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 TABLA 1.1 Tabla de frecuencia en la llegada de vehículos.

Nº DE LLEGADAS (x) F (x) X * F(x)

1 5 5
2 10 20
3 16 48
4 18 72
5 7 35
6 5 30
7 3 21
8 2 16
 F (x)  66  X * F ( x)  247

 Tiempo promedio de la duración del servicio en horas.

TABLA 1.2

TIEMPO PROMEDIO DE LA DURACIÓN DE SERVICIO X

CLIENTE
1,8 2,1 1,33 2,15
1,55 2,1 1,27 1,33
2,17 2,67 1,8 1,5
2,66 1,67 1,4 1,53
1,67 1,58 1,68 1,75
1,33 2,8 2,05 1,42
1,67 1,8 1,33 1,23
1,6 1,17 2,33 1,2
1,78 1,23 1,25 1,37
1,67 1,25 1,25 1,25
1,63 2,27 1,67 1,03
1,25 1,17 1,37 1,13
1,33 1,43 1,6 2,16
1,58 2,03 2,17 1,63
1,17 2 1,23 1,16
1,33 1,77 2,13 1,16
1,67 1,75 1,25 2
3,017 2,05 1,25 1,25
∑=30,87 ∑=32,84 ∑=28,36 ∑= 26,25

∑TOTAL TIEMPO = 30,87+32,84+28,36+26,25 = 118,327

∑TOTAL DE CLIENTES= 72 CLIENTES

Tenga presente que la jornada de trabajo es de 8 horas.

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SOLUCIÓN:

Para determinar la tasa promedio de llegadas por unidad de tiempo, es decir λ,

se debe utilizar la siguiente técnica matemática:


 X * F ( x)  247 = 3,74 clientes/hora
 F ( x) 66

Analizando los datos de la tabla 1.2, se suman todos los valores y se logra un
promedio así:

Promedio = 118,327/72 = 1,64343 Horas/cliente; entonces se puede decir que:

1/ µ = 1,64343 horas/clientes, por lo tanto:

µ = 0,60 clientes/hora

Verificando, se observa que: µ < λ

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PARA ENCONTRAR LA NOTACIÓN DE KENDALL

 GRAFICA DE DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO MEDIO DE LLEGADAS

Tomar datos de la tabla de llegadas

EXPONENCIAL
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 GRAFICA DE DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO MEDIO DE SERVICIOS

2,5

1,5
Series1

0,5

0
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5

POISSON

Por lo cual utilizaremos la fórmula de M/M/S

Es S porque: µ < λ

La fórmula de P0 se aplica para sμ ≥ λ

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Entonces:

S=2

2x0,6 ≥ 3,74

1,2 ≥ 3,74 no aplica

Probando.

S= 7

7x0,6 ≥ 3,74

4,2 ≥ 3,74

a) El factor de utilización del sistema con todos los servidores:

ῤ = λ / sµ = 3.74/7*0.60 = 0,89 = 89%

b) La probabilidad de vacío:

Po = 0,4105
⌊ ⌋ ∑ [ ] ∑

( ) ( )

c) El tiempo promedio de espera en fila es:

Horas

d) El tiempo promedio en el sistema es:

Horas
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e) El número de clientes esperando en cola es:

( )( ) ( ) Vehículos.

f) El número de clientes en el sistema es:

Vehículos

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CONCLUSIONES

 El factor de utilización ρ con un resultado de ____, demostró que el taller EL

PALACIO DEL RADIADOR en sus 8 horas de funcionamiento, es utilizado
o permanece ocupado ______ horas. Lo que es lo mismo, que permanece
desocupado un ______. Situación favorable para la empresa porque este es
un porcentaje bastante bajo.
 La probabilidad de que el sistema esté vacío es de ______ o en términos
porcentuales, el ______% del tiempo laboral.
 El tiempo que se demora un vehículo esperando en cola es __________
horas. Tiempo que es poco lo que deben esperar los vehículos en cola.
 El tiempo promedio de un vehículo en el sistema es de ________ horas, lo
cual es equivalente a decir que el tiempo que demora un vehículo en cola y
mientras recibe el servicio es de ________ minutos.
 Los resultados del cálculo de Lq indica que hay únicamente _______
vehículos esperando para ser atendidos.
 El resultado de Ls quiere decir que existen vehículos en el
sistema, entre los que esperan para ser atendidos y los que están
recibiendo servicio.
 La gráfica de la distribución media de llegadas demostró que está bastante
acertada a una distribución exponencial.
 La gráfica de la distribución media de servicio se acerca a una distribución
de poisson.
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BIBLIOGRAFÍA

HAMDY TAHA, Investigación de Operaciones sexta edición.

FREDERICH HILLIER, Investigación de Operaciones séptima
edición.
WAYNW, L.WINSTON, Investigación De Operaciones 4º Edición