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MÓDULO I
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Módulo I
Realizar uma leitura aprofundada na apostila Módulo I
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a)( ) O Secretário deixou de ser somente apoio, para introduzir novas metodologias e
exercer funções criativas, atendendo assim, as necessidades das organizações.
b)( ) Os Secretários Executivos que são requisitados pelo mercado de trabalho buscam
ferramentas para administrar eficazmente o tempo, fazem a intermediação entre o poder
de decisão e o contexto interno e externo à instituição.
c)( ) As atividades cotidianas dos Secretários Executivos não requerem amplos
conhecimentos técnicos, administrativos e emocionais, que são de extrema importância
no desempenho de suas funções.
d)( ) Neste universo mercadológico, sobrevivem e despontam aqueles que adquirem,
desenvolvem e estimulam uma série de competências.
a) ( )Saber ouvir. Devemos escutar anotar e depois repetir o que a pessoa está falando.
b) ( ) Ter sempre uma caneta e um bloquinho de papel à mão quando entrar na sala do
chefe.
c) ( ) A comunicação nem sempre é preciso ser clara e objetiva, basta atender bem o
cliente.
d) ( ) Expressar as mensagens e seus conteúdos, com objetividade e clareza.
03) Qual das alternativas abaixo não está ligada com itens que são desperdiçadores
de tempo:
05) Como Secretário Executivo você pode optar por assumir o controle da própria
carreira ou simplesmente deixar que a sorte bata à sua porta. Se desejar ter
sucesso fixe uma boa estratégia, administre bem seus passos, avalie resultados, não
se distraia. Assim você vai mais longe com menos transpiração. Dentre os detalhes
fundamentais a seguir qual a opção incorreta:
a) ( ) Projetar e avaliar onde se deseja estar nos próximos cinco anos. Decida o que
vai fazer, no que vai evoluir e jamais abandonar ou substituir conhecimentos e técnicas
adquiridas..
b) ( ) Aprenda com as derrotas e comemore as suas vitórias.
c) ( ) Estude! Estude sempre.
d) ( ) Seja feliz, realize os seus sonhos, dê atenção à sua família, aos seus amigos,
tenha atividades lúdicas e, principalmente, dê um tempo para você.
06) Qual dos itens não é uma boa característica de um bom secretario:
08) As Lesões por Esforço Repetitivo (LER) são problemas de saúde que ocorrem
mais frequentemente nos escritórios modernos. Estas lesões resultam de planos e
estações de trabalhos projetados de forma inadequada. Qual o procedimento
adotado que não ajuda na prevenção da LER.
a) ( ) As entidades manufaturadas.
b) ( ) Os estágios de sua evolução.
c) ( ) A extensão de sua atuação.
d) ( ) A natureza dos documentos.
16) Em relação a “ Ser Criativo” qual das definições abaixo não está ligadas a isso:
a) ( ) 14%
b) ( ) 9%
c) ( ) 10%
d) ( ) 68%
20) Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais
ao atendente, qual dos requisitos não é essencial:
a) ( ) os nossos PRECONCEITOS;
b) ( ) as DISTRAÇÕES;
c) ( ) as nossas HABILIDADES
c) ( )os JULGAMENTOS PRÉVIOS;
a) ( ) Fazer apenas o que está definido pela empresa como sendo o seu padrão de
atendimento, pode até satisfazer as necessidades do cliente.
b) ( ) A demonstração de interesse, prestando atenção ao cliente e voltando-se
inteiramente ao seu atendimento, é o caminho para o verdadeiro sentido de atender.
c) ( ) É a capacidade que temos de compreender e captar as situações, o que exige
sintonia e á fundamental no processo de atendimento ao público.
d) ( ) É uma forma de encantar o cliente, que se caracteriza por atitudes ou ações do
atendente, não estabelecidas nos procedimentos de trabalho.
a) ( ) A ata deve ser escrita sempre justificada, alem disso ela deve ser manuscrita, e
não se usa números tudo e feito por extenso.
b) ( ) A ata pode ser digitada com qualquer tipo de alinhamento ,deve ser sempre
digitada no computador e deve ser feita totalmente por extenso.
c) ( ) O último item de uma ata é chamado item enésimo
d) ( ) Em caso de votação deve se descrever a quantidade de votos favoráveis aquela
medida.
a) ( ) Ordinária é aquela convocada apenas para parte dos integrantes, e não para o
público em geral como é a Extraordinária
b) ( ) Ordinária é uma reunião ou convocação feita sem autorização dos responsáveis
(geralmente em caso de greves ou manifestações) ao contrário da Extraordinária que é
convocada pelos responsáveis para convocar reuniões.
c) ( ) Assembleia Extraordinária é aquela que estava programada para acontecer
enquanto Ordinária trata-se de uma convocação de última hora.
d) ( ) Assembleia Extraordinária é aquela que foi convocada de última hora para tratar
de algum assunto enquanto a Ordinária já estava programada para acontecer.