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OBJETIVOS DEL
MAPA DE EMPATÍA
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Mapa de Empatía
Su Uso
3
Mapa de Empatía
Visión Global
4
Mapa de Empatía
Ve
¿Que ve el cliente?
¿Como es su entorno?
¿Quienes son sus amigos?
¿Que tipo de oferta recibe?
¿A que problemas se enfrenta?
5
Mapa de Empatía
Escucha
¿Que escucha?
¿Cuales son las áreas de más impacto
e influencia en su entorno?
¿Que dicen sus amigos?,¿Su pareja?
¿Quien ejerce mayor influencia sobre
él y cómo?
¿Cual es el canal de comunicación que
más le atrae?
6
Mapa de Empatía
Piensa/Siente
Dice/Hace
8
Mapa de Empatía
Debilidades
Fortalezas
¿Que fortalezas?
¿Que logros quiere alcanzar?
¿Cómo mide el éxito?
¿Que estrategias utiliza para
conseguir sus objetivos?
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Mapa de Empatía
Paso 1.
Segmentar
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Mapa de Empatia
Paso 2.
Responder
Respuestas en Post-it
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Mapa de Empatía
Paso 3.
Validar
Especificar en documento de síntesis lo siguiente:
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CORNELLÀ OPEN FUTURE_
28 DE SEPTIEMBRE DE 2016
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