TRABAJO APLICATIVO FINAL DEL CURSO ALTA DIRECCIÓN

I. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO DE MEJORA

1.1. Razón Social de la Empresa: COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA JIMENEZ SAC

1.2. Fecha de constitución de la empresa: Se constituyó el 11 de Mayo de 1992; CON FECHA DE

INSCRIPCION 30 DE ABRIL DE 1993 Y CON FECHA DE INICIO DE ACTIVIDADES EL 01 DE FEBRERO DE 1993

1.3. Nombre Comercial: CODIJISA

1.4. Sector de actividad: COMERCIALIZACION Y DISTRIBUCION DE PRODUCTOS MASIVOS.

1.5. Teléfonos:
 5361979
 5362995
1.6. E-mail: codijisa@grupojimenez.com.pe

1.7. Nombre del entrevistado: Karina Quevedo

1.8. Cargo del entrevistado: Contadora

1.9. Número de empleados: 55 personas

 Fijos: 55

 Eventuales: 0

1.10. Ventas anuales/mensuales: s/375000 soles

1.11. Origen de las ventas en porcentaje:

 Local: 25%

 Nacional: 75%

1.12. Reseña Histórica de la empresa:

El Sr. Walter Jiménez, de espíritu inquieto y emprendedor, a los ocho años se escapó de su hogar en
Ancash y se vino a la capital a trabajar.
Lavó carros, lustró zapatos e hizo de taxista hasta que empezó a distribuir golosinas de la marca
D’onofrio. Pero a diferencia de los otros distribuidores, Walter no se hizo problemas en trepar cerros y
cruzar arenales para llegar a esas alejadas tiendas que empezaban a aparecer en los lugares alejados de
la ciudad.
“Alquilaba una camioneta, la cargaba con mi mercadería y la ofrecía directamente. Al principio todo lo
vendía al contado y, después, cuando crecimos, empezamos a dar crédito. Ahora financiamos el 60% de
nuestras ventas”, recuerda.
Actualmente, reconocido como el pionero de la distribución, Walter Jiménez tiene 17 empresas de
distribución en Lima norte, cada una con su propia infraestructura y fuerza de venta, que dan empleo a
más de 2,000 personas. Actualmente está constituyendo empresas de distribución similares en Lima sur.
Además, ya cuenta con una marca propia de productos: Doña Gumi (nombre en honor a su madre), que
incluye infusiones, pescado, mermelada y panetones.
Codijisa, es la primera empresa del grupo, se constituyó el 11 de Mayo de 1992 por el Sr. Walter Jiménez
Veramendi. En 1998 se creó nuestra segunda empresa DIGUMISAC.
Hoy en dia el Sr. Walter Jimenez Veramendi es el dueño del Grupo Jiménez, una red de distribución que
se especializa en abastecer las bodegas de Lima Sur. Sus Empresas actualmente abastecen 17 mil puntos
de venta solo en Lima Norte, a las que distribuyen 5,000 productos de 150 marcas de 60 proveedores
distintos.
Sucursal chiclayo
Ubicación Manuel Suane N°2080, cuenta con una experiencia de 5 años fue constituida el 15 de Mayo
del 2008. No cuenta con un local propio y tiene a su cargo un número de 55 colaboradores. Cuenta con
una cartera de clientes aproximada de 4500 a 5000 clientes activos distribuidos por toda Chiclayo.

1.13. Justificación de la Propuesta de mejora con valor para la empresa.

En base a la entrevista realizada a la representante de la empresa CODIJISA, hemos podido observar una
deficiencia en cuanto a la forma en que se realizan las cobranzas a nuestros clientes y a las políticas que
tienen cada vendedor para asignar crédito a clientes.

II. DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN ESTRATÉGICA

Redacte las fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas halladas en la empresa respecto a los
aspectos mencionados líneas abajo:

2.1. Misión / Visión / Valores y/o Principios

MISION:
Somos una organización que mercadea y distribuye productos de consumo masivo comprometido en
lograr nuevos niveles de éxito competitivo en cada categoría de negocio que operamos.

VISION:
Llegar a ser la red de distribuidoras líder en distribución horizontal a nivel nacional.

VALORES:
 Lealtad: Respaldamos los compromisos adquiridos con nuestros clientes, proveedores,
empresa y sociedad, consistentemente.
 Honestidad: Somos íntegros y actuamos de forma transparente con los clientes, proveedores,
empresa y sociedad para lograr los objetivos comunes.
 Congruencia: Pensamos y actuamos acorde a nuestros valores para el cumplimiento de los
compromisos adquiridos con nuestros clientes, proveedores, empresa y sociedad.
 Respeto: Aceptamos y acatamos las normas y preceptos establecidos por la empresa con los
clientes, proveedores y sociedad.
 Responsabilidad: Cumplimos los compromisos adquiridos con nuestros clientes, proveedores,
empresa, medio ambiente y sociedad.
 Confianza: Creemos en la palabra y actuación de nuestros clientes, proveedores, empresa y
sociedad como base de todas nuestras relaciones.
2.2. Variables estrategias

Variables Externas: sector, mercado, clientes, competidores, otros (por sectores).

Sector:
El sector Comercio cerrará el año 2013 con un crecimiento de 5.7%, y se espera que para el año 2014 se
de un crecimiento del 6,3%, gracias a la fortaleza de la demanda interna en un 7,9% y al empuje de la
nueva clase media.1

1
Cámara de Comercio de Lima (CCL).
El director ejecutivo del Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la CCL, César
Peñaranda, señaló que la economía peruana se expandirá 6,3%, pese a la incertidumbre que se vive en
el mundo.
Manifestó que la nueva clase media peruana, que ha surgido por la mejora de los niveles de empleo e
ingresos, juega un papel fundamental en el dinamismo de la actividad económica del país y así seguirá
siendo en el futuro.

Clientes:

Población
 Lambayeque: la población de Lambayeque según el censo del INEI de 2007 es de
259274 habitantes, 125294 habitantes de la zona urbana y 133980 habitantes de la
zona rural, 48.3%y el 51.7% respectivamente.

 Chiclayo: la población de Chiclayo según el censo del INEI de 2007 es de 757452

habitantes, 708279 habitantes de la zona urbana y 49173 habitantes de la zona rural,
93.5% y el 6.5% respectivamente

 Ferreñafe: la población de Ferreñafe según el censo del INEI de 2007 es de 96142

habitantes, 51661 habitantes de la zona urbana y 44481 habitantes de la zona rural,
53.7% y el 45.3% respectivamente.

Departamento de
Población Chiclayo % Ferreñafe % Lambayeque % Lambayeque
Urbana 708279 93.5% 51661 53.7% 125294 48.3% 885234
Rural 49173 6.5% 44481 46.3% 133980 51.7% 227634
TOTAL 757452 100.0% 96142 100.0% 259274 100.0% 1112868

Crecimiento en la ciudad de Chiclayo

En Chiclayo existe un crecimiento económico y gran potencial de inversión que se debe aprovechar, ya
que en enero del 2014 según el BCR el Indicador de Actividad Comercial creció en 3,2% respecto al año
anterior debido a la expansión de sectores agropecuarios, manufactureros, construcción, servicios
financieros.

Comercio:

El NSE predominante en este cuidad es el D con un 46 % y el D 37%, en los próximos años esta situación
va ir cambiando del modo que los niveles superiores van en aumento por efecto de las construcciones
inmobiliarias.
 Fuente: http://www.peru-retail.com/noticias/potencial-comercial-en-provincias-parte-ii.html

Dentro de Chiclayo encontramos 2 Zonas de Alta Concentración Comercial, ubicadas una en la

parte central de Chiclayo y la otra surge por la presencia de los 2 centros comerciales en la
parte periférica de la ciudad.
El crecimiento comercial es positivo, sobre todo en el área de Retail, esto, sin contar a
negocios relacionados con la seguridad, transporte y comidas. Hay grandes capitales
disponibles.

COMPETIDORES:

ALMAPO
Kuelap Distribuciones
Aquista
Latino Distribuciones
JYM
Despensa
NYJ
Comercia
Sipan Distribuciones
Variables Internas: planificación, organización, control, otros (por áreas)

ORGANIZACIÓN

Las personas que conforman la sucursal CODIJISA de Chiclayo son de 55 personas:

1) Área de ventas (las visitas a los cliente son semanales, y los repartos se
realizan 48 horas después del pedido)
Jefe de ventas: Mario Alva Ríos a su cargo tiene 2 supervisores:
Supervisor 1: Carlos Arroyo.
Supervisor 2: Carlos Talledo

Supervisor 1 Supervisor 2
Marco Chozo Lichet Barreto
Ángel Velásquez Nelson Naranjo
Manuel Campos Jaime Calderón
José Cumpa Henry Díaz
Víctor Garay Darly Mechan
Cesar Sandoval Carlos Pompa
Norberto Palomino Oscar Barturen
Luis Tapia Luis Amaya
Nery Tongo

2) REPARTOS

Jefe de Distribución: Heber Vega

Cuenta con 5 carros que distribuyen los productos aproximadamente de 120
pedidos a más. Y un carro que se encarga de la distribución exclusiva de los
mercadores potenciales (Moshoqueque y mercado modelo).
Las visitas son:
Cada carro cuenta con 1 chofer, 1 armador y 1 liquidador (responsable de cobrar)
cabe resaltar que la cobertura de cada unidad es de 4 zonas. Además de contar
con chaleco (seguridad externo contrato a terceros por seguridad)
Carros de mayorista cuenta con 1 chofer y 3 repartidos con su seguridad externa.

3) ALMACEN

Cuenta con un jefe de almacén: Heber Vega

Tiene a su cargo un auxiliar que es Carlos Arambolo.

4) ADMINISTRACION

Área de administración:
 Contador: Karina Quevedo

Área contable:
 Jefe de contabilidad: Carla Ayasta
 Auxiliar contable: Cesar Arriola
 Área de créditos:
 Carla Valdivia

Área de caja:

 Priscila Palma

Área de sistemas:

 Jefe de sistemas: Carlos Caro

 Auxiliar: Jaime Cruzado

Área de mantenimiento:

 Javier Pérez
 Ivan Chávez

Instituciones Financieras:

La Empresa Grupo Jiménez trabaja con diversas empresas financieras.

Entre las más concurrías tenemos BBVVA, Banco de Crédito, Banco Scotiabank,
trabaja en relación a pago de salario de los trabajadores (BBVVA), o como
intermediario para cancelación de ciertos incentivos.
La empresa factura un monto aproximada de S/. 375000 soles mensuales.

Control
 Administrador:
o Autoriza los créditos.

 Jefe de ventas:

o Direcciona toda la fuerza de ventas.

o Seguimiento de objetivos (llegar a las metas en soles)
o Seguimiento por línea (proveedores).
o Capacita al personal.
o Seguimiento a concursos y premios.
 Supervisores:

o Auditorias de cobertura.
o Seguimiento al vendedor ante las visitas hacia sus clientes.
o Evalúa al vendedor.
o Direcciona toda la fuerza de ventas.
o Seguimiento de objetivos (llegar a las metas en soles)
o Seguimiento por línea (proveedores).
o Capacita al personal.
o Seguimiento a concursos y premios.
  Grupos de Trabajo:

Fuerza de Ventas: Está conformado por vendedores de cobertura, 2 vendedores

mayoristas, y un supervisor de ventas. El objetivo es cumplir metas planteadas al
inicio de cada mes, incentivando a cada, para que ellos den todo de sí y también
como grupo.
Distribución: Existe alrededor de 6 unidades diarias de reparto, la cual está
conformado por un chofer y un liquidador, un armador cabe resaltar que cuentan
con su seguridad respectiva cada unidad cubre 4 zonas de toda la zona de
Chiclayo
Autoridad:
En la distribuidora existes personas que gracias a su gran desempeño en la
organización se ha ganado autoridad debida a sus capacidades laboral ante
situaciones imprevistas.

Procedimientos:
 Dentro del área de ventas:
 Presentarse al cliente
 Mostrar catalogo
 Explicarle las promociones
 Detallar los precios
 Toma el pedido del cliente
 Especifica la venta (crédito o contado)
 Pasan la información en el Nextel
 Lo facturan y los agrupan según la zona

 Dentro del área de logística:

 Recibir el consolidado de la mercadería.
 Entregar la mercadería a cada carro de reparto.

Reglas:

Vendedores:
 Entrada y salida 7:00 am hasta las 2 o 3:00 de la tarde.
 No debe tener más de 300 soles en el bolsillo, la diferencia lo deposita al
banco.
 Reportar su dinero en caja a las 5:00
Para los vendedores:
 Visitar como mínimo el 70% de cliente de su zona.
 Pasar como mínimo 25 pedidos diarios.
 Debe cumplir sus objetivos en soles y en cobertura.
 Saber a la perfección los códigos de productos.
 Saber los precios mayoristas, minorista, promociones.
Para almacén y reparto:
 El horario de entrada es a las 6.15:00 am hasta 3:00pm y luego el segundo
ingreso será a las 5:00pm.
 Depositar el dinero en el banco.
 Reparte los productos.
  Bajar toda la mercadería de rebote.

2.3. Objetivos y Estrategias.

FODA
FORTALEZAS
 Contar con productos de alta rotación en el mercado y de marcas reconocidas.
 Contar con infraestructura propia para el almacenamiento de los productos.
 Contar con 21 años de experiencia en el rubro de comercialización y
distribución de productos masivos.
 Contar con una fuerza de ventas altamente capacitada y con conocimiento
pleno de los productos.
 Contar con un sistema eficiente de inventarios, para revisar productos diarios
en stock y en mal estado.
 Diversificación de proveedores en productos de consumo masivo.
 Poder de negociación con proveedores.
OPORTUNIDADES
 Aprovechar el crecimiento del consumo privado del país en más del 50% en un
periodo de 10 años, consolidando el aumento del consumo de la clase media.
 Crecimiento del sector comercio en promedio de 6.3 % para el presente año,
gracias a la fortaleza de la demanda interna y al empuje de la nueva clase
media.
 Existencia de nuevas tecnologías (software) para la mejora de control de
inventarios y sistema de rutas eficiente.
 Posibilidades de acceso al sistema financiero (créditos).
 Penetración a nuevos segmentos de comercialización de productos de primera
necesidad.
 Crecimiento de empresas consultoras dedicadas al manejo de personal para
un mejor desempeño laboral.
DEBILIDADES
 Sistemas de créditos y cobranzas ineficientes.
 Ineficiencia en la creación de ruta para transporte de mercadería.
 Alquiler de movilidad.
 Intensa competencia entre distribuidoras, afectando los márgenes de utilidad.
AMENAZAS
 Presencia de nuevos competidores en la región( Pepsico alimentos Perú S.R.L
, comercializadora Canan S.A.C entre otras)
 Precios inestables en combustibles y productos de consumo masivo.
 Constante cambio de los estilos de vida de los consumidores.
 Levantamientos en contra del gobierno (paros, huelgas), que afectarían el
recorrido de los productos.
 Deficiente infraestructura de pistas en la región.
MATRIZ FODA

MATRIZ FORD – CRUZE ESTRATEGIAS

OPORTUNIDAD AMENAZA
ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA FA
Implementación de un plan de acción de la empresa para captar Aprovechar nuestra amplia experiencia en el sector para hacer
potenciales clientes. frente a la entrada de nuevos competidores.
FORTALEZAS

Aplicación eficiente del software inventoria stock manager para mejorar Negociación con los proveedores, para la fijación de precios de
el control de inventario en almacén. los productos.

Programa de capacitación para la fuerza de ventas en temas como

poder de negociación, estrategias para negociaciones efectivas.

Utilizar nuestra experiencia en el rubro, para generar ventaja

competitiva para nuestra empresa.

ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA
Utilización de sistemas de mejora para seguimiento y establecimiento Estudio constante del sector para identificar nuevas tendencias
DEBILIDADES

de rutas para entrega de pedidos. de consumo.

Acceso a créditos para la adquisición de unidades de transporte de
Implementación de nuevas políticas de crédito y cobranzas.
mercadería.
1.1 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)

A continuación, se presenta la matriz de evaluación de factores internos utilizada para

dar ponderación a las fortalezas y debilidades más importantes del sector comercio y
distribución.

MATRIZ EFI – Evaluación de Factores Internos

Total
Peso Calificación
Ponderado
Fortalezas
F1: Contar con productos de alta rotación en el
0.11 3 0.33
mercado y de marcas reconocidas.
F2: Contar con infraestructura propia para el
0.09 4 0.36
almacenamiento de los productos.
F3: Contar con 21 años de experiencia en el
rubro de comercialización y distribución de 0.09 4 0.36
productos masivos.
F4: Contar con una fuerza de ventas altamente
capacitada y con conocimiento pleno de los 0.10 3 0.3
productos.
F5: Contar con un sistema eficiente de
inventarios, para revisar productos diarios de 0.09 3 0.27
stock y en mal estado.
F6: Diversificación de proveedores en
0.10 3 0.3
productos de consumo masivo.

F7: Poder de negociación con los proveedores. 0.10 4 0.4

Debilidades
D1: Sistemas de créditos y cobranzas
0.08 2 0.16
ineficientes.
D2: Ineficiencia en la creación de ruta para
0.08 1 0.08
transporte de mercadería.
D3: Alquiler de movilidad. 0.08 1 0.08
D4: Intensa competencia entre distribuidoras,
0.08 2 0.16
afectando los márgenes de utilidad.
TOTAL 1 2.8
Tabla: Matriz de Evaluación de Factores Internos Sector Construcción
Fuente: Elaboración Propia

Los valores de las calificaciones son los siguientes:

1 = debilidad 2 = debilidad
3 = fortaleza menor 4 = fortaleza mayor
mayor menor

El total ponderado es de 2.8, es decir el sector comercio y distribución posee una

posición interna fuerte y tiene una estrategia de competitividad interna por arriba de la
media.
 1.2 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

A continuación, se presenta la matriz de evaluación de factores externos utilizada para

dar ponderación a las oportunidades y amenazas más importantes del sector comercio
y distribución.

MATRIZ EFE – Evaluación de Factores Externos

Total
Peso Calificación
Ponderado
Oportunidades
O1: Aprovechar el crecimiento del consumo
privado del país en más del 50% en un periodo de
0.11 4 0.44
10 años, consolidando el aumento del consumo de
la clase media.
O2: Crecimiento del sector comercio en promedio
de 6.3 % para el presente año, gracias a la
0.11 4 0.44
fortaleza de la demanda interna y al empuje de la
nueva clase media.
O3: Existencia de nuevas tecnologías (software)
para la mejora de control de inventarios y sistema 0.09 3 0.27
de rutas eficiente.
O4: Posibilidades de acceso al sistema financiero
0.09 3 0.27
(créditos).
O5: Penetración a nuevos segmentos de
comercialización de productos de primera 0.09 4 0.36
necesidad.
O6: Crecimiento de empresas consultoras
dedicadas al manejo de personal para un mejor 0.1 3 0.3
desempeño laboral.
Amenazas
A1: Presencia de nuevos competidores en la
región (Pepsico Alimentos Perú S.R.L, 0.08 1 0.08
Comercializadora Canan S.A.C entre otras)
A2: Precios inestables en combustibles y
0.08 2 0.16
productos de consumo masivo.
A3: Constante cambio de los estilos de vida de los
0.08 2 0.16
consumidores.
A4: Deficiente infraestructura de pistas en la
0.09 1 0.09
región.
A5: Levantamientos en contra del Gobierno (paros,
huelgas), que afectarían el recorrido de los 0.08 2 0.16
productos
TOTAL 1 2.73
Tabla: Matriz de Evaluación de Factores Externos Sector Construcción
Fuente: Elaboración Propia

Los valores de las calificaciones son los siguientes:

1 = amenaza mayor 2 = amenaza menor 3 = oportunidad menor 4 = oportunidad mayor

El total ponderado es de 2.73, es decir el sector comercio y distribución se encuentra

en un contexto favorable y es ubicado en una zona altamente competitiva.
2.4. Organización funcional empresarial.

Organigrama de la empresa

Administración

Mayorista Área de
Creditos

Jefe de
Jefatura de Almacen y Area de
Contabilidad
Ventas Distribucion Sistemas

Personal de personal de
Supervisor 2 auxiliar liquidacion
supervisor 1 Reparto reparto

chofer caja

reparto

Administrador:
 Autoriza los créditos.
Jefe de ventas:
 Direcciona toda la fuerza de ventas.
 Seguimiento de objetivos (llegar a las metas en soles)
 Seguimiento por línea (proveedores).
 Capacita al personal.
 Seguimiento a concursos y premios.
 Supervisores:
 Auditorias de cobertura.
 Seguimiento al vendedor ante las visitas hacia sus clientes.
 Evalúa al vendedor.
 Direcciona toda la fuerza de ventas.
 Seguimiento de objetivos (llegar a las metas en soles)
 Seguimiento por línea (proveedores).
 Capacita al personal.
 Seguimiento a concursos y premios.
2.5. Diamante de Porter.

2.6. Matriz BCG.

Análisis del Portafolio de Productos

MATRIZ BCG
PARTICIPACION DE LA COMPAÑÍA EN EL MERCADO
ALTA BAJA

Estrellas Interrogaciones
TASA DE CRECIMIENTO
DE LA INDUSTRIA

ALTA I
N
V
E
R
Vaca Perros S
I
BAJA O
N

GENERA UTILIDAD/LIQUIDEZ

MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP

Mediante la matriz de Boston Consulting Group (BCG), se pretende clasificar el
producto de acuerdo a su participación relativa del mercado, así como al índice de
crecimiento del mercado Es así que, se pueden identificar cuatro grupos de unidades
estratégicas de productos:

 Estrellas:
La unidad de negocio estrella de CODIJISA contiene los productos Toallas Nosotras y
Golosinas Costa y Ambrosoli, que tienen un elevado crecimiento y cuentan con una
elevada participación del mercado y han sido muy bien valorados por su relación
calidad-precio por parte de sus clientes.

 Vacas

Son los productos de Lejía Clorox que tienen bajo crecimiento y que cuentan con una
elevada participación de mercado. Generalmente son unidades estratégicas de
negocios ya establecidas y exitosas que requieren una inversión menor.
Esa alta cuota de mercado implica que estos productos deberán ser generadores de
fondos a la vez que se mantienen constantes los costes unitarios que estarán por
debajo de los de la competencia. Por ello, no es necesario que CODIJISA realice
fuertes inversiones, permitiéndose financiar los productos estrella e interrogación.

 Interrogaciones:

Son productos de baja participación y elevado crecimiento en el mercado.

Generalmente estos productos demandan una cantidad considerable de efectivo para
mantener su actual participación de mercado y más que todo incrementarla. Para
CODIJISA sus productos interrogantes son Vanish, Schick, Nastizol y Licores Cartavio.

 Perro

CODIJISA cuenta con dos productos de bajo crecimiento y baja participación de

mercado, Generalmente generan el efectivo suficiente para mantenerse por ellas
mismas, pero no generan expectativas de convertirse, en un futuro, en fuentes
significativas de efectivo; esto se debe a que dichos artículos no han sido aceptados
por la mayor parte del mercado, dado que el valor esperado no ha sido el realmente
logrado, estos productos son “La Campera” que son enlatados de pescado, frutas en
pouch y frutas en cubo asépticos; y productos “Nivea” cuidado personal.
Actualmente la compañía estudia la posibilidad de eliminar esta línea de producción o
mantenerla solo en caso de que los niveles de venta comienzan a incrementarse en el
corto plazo.

Planteamiento:
III. EVALUACIÓN FINANCIERA Y ECONÓMICA

Redacte las fortalezas y debilidades de los aspectos mencionados líneas abajo:

3.1. Estado de Resultados, Balance General, Análisis de Estados Financieros: Variaciones, tendencias,
porcentajes, ratios.
3.2. Estructura de costos, ingresos, utilidad y punto de equilibrio
Planteamiento:
IV. DIRECCIÓN COMERCIAL
Redacte textualmente las fortalezas y debilidades encontradas en esta área según los aspectos
mencionados líneas abajo.
4.1. Análisis Interno.

4.2. Análisis Externo

4.3. Plan de Marketing de la empresa.

Planteamiento:
V. PROCESOS LOGÍSTICOS
Redacte textualmente las fortalezas y debilidades encontradas en esta área según los aspectos
mencionados líneas abajo.
5.1. LOGÍSTICA DE ENTRADA
5.1.1. Proceso de compras.
5.1.2. Gestión de proveedores – selección y evaluación de proveedores.
5.1.3. Control de calidad de materia prima e insumos.
5.1.4. Control de calidad de la información de procesos operativos.
5.1.5. Almacenamiento, conservación y entrega de insumos al área de producción.
5.2. LOGÍSTICA DE SALIDA
5.2.1. Gestión y control de inventarios.
5.2.2. Preparación del producto terminado.
5.2.3. Preparación de servicio.
5.2.4. Despacho, distribución y entrega al cliente.
Planteamiento:
VI. PROCESO DE PRODUCCIÓN, OPERACIONES Y LOGÍSTICA
6.1. Organización del área de producción.
6.2. Tecnología utilizada (manual, semi o automática, sistemas de información)
6.3. Mapeo de procesos (estratégicos, clave, de soporte)
6.4. Diagramas de Flujos de los procesos y su descripción textual
6.5. Control de los procesos de producción.

Planteamiento:
VII. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE PROPUESTA DE MEJORA
7.1. Detalle:

a. Áreas de Mejora.

b. Problemas a resolver.

c. Estrategias
d. Acciones/Actividades.

e. Tiempo de ejecución.

f. Resultados esperados.

g. Presupuesto

h. Responsables.

7.2. Aplicación de la propuesta de mejora.

7.3. Beneficio y propuesta de valor para la empresa.

7.4. Conclusiones y Recomendaciones.