FACTORES QUE GENERAN CRISIS

EMPRESARIAL

CURSO :
ADMINISTRACION DE CRISIS EMPRESARIALES

DOCENTE :
C.P.C. RUBEN SAAVEDRA RODRIGUEZ

ALUMNO :
TORRES IPARRAGUIRRE ALEXIS GERMAN RODOLFO

CICLO :
VII-B

TRUJILLO –PERÚ

2019
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CONTABILIDAD Y FINANZAS de crisis
empresariales

Las nuevas características del entorno económico y empresarial han llevado a que la

capacidad de aprendizaje organizativo se convierta en un factor clave para que la

empresa mantenga su competitividad y alcance el éxito. No todo siempre será color de

rosa y la empresa debe prevenir entrar en riesgo de crisis y si está ya está en aprietos,

aplicar estrategias para salir de la forma más rápida e inteligentemente posible, la

finalidad es esta investigación es presentar un resumen de los principales factores que

pueden generar crisis en una empresa y así conocerlos a fondo para que en un futuro no

muy lejano cuando las situaciones problemáticas se presenten, saber cómo prevenirlas y

actuar de la mejor manera en el lugar donde estemos laborando.

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FACTORES DE LA CRISIS EMPRESARIAL

Es bueno recordar que la palabra “crisis”, en chino, se compone de dos caracteres: el

primero, que significa “riesgo” y el segundo, que significa “oportunidad”.
Desde que una empresa emerge, ya sea con un excelente plan de negocios o sobresalga
algún tiempo en la industria, la asecha siempre el peligro latente de entrar en crisis, es
por eso que hoy en día, gracias a la gran competitividad, al constante cambio y
modernización, los gerentes o CEOs de las empresas están obligados a dominar este
tema sino quieren ser una del montón de empresas que mueren cada día en el Perú y el
mundo.
Lo que en la actualidad se viene investigando es cambiar de enfoque, ya no a la crisis en
sí, sino en poder prever los problemas inherentes de la empresa en la que trabajemos,
todo el mundo conoce que toda acción tiene consigo un riesgo, y que mejor forma de
atacar la crisis, frenándola de raíz y estar alertas de lo que pueda suceder.
Lo lógico sería que todas las empresas realicen su plan estratégico y puedan visualizar
desde un principio con que problemas se enfrentaran, pero en la realidad no ocurre esto
y las empresas quieren aplacar cuando ya es muy tarde y esta se puede manifestar tanto
de manera interna como externa.
Como lo señala Peter Druker, que para ser competitivos hoy “debemos estar a la altura
de los estándares fijados por los líderes de nuestro campo, en cualquier lugar del
mundo”.
Me quedo con una frase que demuestra que no podemos quedarnos estáticos frente a los
cambios, debemos estar preparados para todo porque muchas empresas han quebrado
también por factores externos de los cuales no tenemos control.

“Cada mañana, en África, la gacela se levanta sabiendo que tiene que correr más rápido que el
león, para poder sobrevivir. Y cada mañana, en África, el león se levanta sabiendo que tiene que
correr más rápido que la gacela, para poder sobrevivir”

A continuación, tenemos el caso del ex gigante BlockBuster una empresa que se

dedicaba al alquiler de películas y quien fue líder en ese campo por largo tiempo, pero
gracias al confort y a la falta de visión, Netflix una startup que recién empezaba pudo
sacarla del mercado y quitarle el puesto de líder debido a su creativa idea de negocio.

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BlockBuster inicia operaciones en el año 1985 a cargo del empresario

Wayne Huizenga, quien abrió su primera tienda de alquiler de películas
en Dallas, Estados Unidos. El éxito del negocio fue muy alto, dado que los
usuarios podían disfrutar de la tecnología de vanguardia, las cintas VHS,
visitando una tienda cerca a su casa. Este éxito permitió que en 1987 se
abran aproximadamente 17 tiendas por todo Estados Unidos y años
después consolidó su presencia internacional en distintos países. Tanto
así que, en 1994, BlockBuster fue adquirida por 8.4 billones de dólares a
Viacom Inc, uno de los principales grupos de entretenimiento a nivel
mundial. La tecnología empezó a cambiar y BlockBuster no se adaptó al
cambio. Con el surgimiento Internet se creó una nueva forma de ver
películas, tanto descargarlas de esta o verlas vía streaming. BlockBuster
pudo modificar su propuesta de negocio y empezar a incurrir en el
mercado de la TV por demanda; No obstante, optó por mantenerse en su
zona de confort e invirtió en mejorar los productos ofrecidos por sus
tiendas y en incluir nuevas mecánicas para sus tiendas. Cabe mencionar
que Netflix, cuando era solo un startup, se ofreció a ser comprado por
BlockBuster. Sin embargo, este no tomó la oferta dado que indicó que
esta adquisición no representaba ningún beneficio para ellos y que el
modelo de tiendas era altamente rentable a comparación del modelo de
la televisión por demanda. De esta manera, se evidencia una vez más
como BlockBuster prefiere mantenerse en el negocio en tienda, negocio
que domina y rige. Por un lado, BlockBuster mantuvo sus tiendas y su
Comentario:
modelo que
BlockBuster pocohoy
podría a poco
estar fue
viva,desplazado por el modelo
pero no se arriesgó a romper propuesto
el esquema por
deNetflix, ya que
su negocio era másquedando
y terminó cómodo pagar unapensó
obsoleto, cantidad mensualseria
que siempre y ver todas
líder y
lalas películas
paso queSusezona
muy mal. deseen en cualquier
de confort momento que
cegó a BlockBuster y lo viajar hastaala
condicionó
tienda todos
realizar más cercana y rentar una sola
sus emprendimientos película. Esta
e inversiones. Por otro lado,
decisión la mejora
generó que en
sea arrollado
el ancho de por
bandael modelo
de las de TV en demanda,
conexiones ya que
a Internet los posible
hacía clientes preferían
hacer
streaming de una película completa sin interrupciones ni esperas. Esto
sumado a los costos operativos, de personal y locales generaron que en
el 2010 BlockBuster se declarase P á geni nbancarrota
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todas sus tiendas.
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ver películas vía streaming en sus casas antes de viajar hasta una tienda y
tener que elegir una única película.
Las causas de la aparición de crisis se pueden dividir en: externas e internas. Las causas
externas de las crisis suelen ser las que han surgido en el entorno de una empresa,
mientras que estas últimas no tuvieron una influencia significativa en su aparición. Por
lo tanto, son denominados frecuentemente como objetivos o exógenos. Las causas
internas, por otro lado, son aquellas que han surgido dentro de una empresa y, por lo
tanto, se denominan subjetivas y endógenas. Las causas externas, por lo tanto, son
ciertos cambios en el entorno de una empresa que no han sido reconocidos
oportunamente por esta última y no se han reaccionado de manera oportuna y apropiada.
El mismo cambio en el entorno puede tener un símbolo desfavorable y retardante para
una empresa, mientras que tiene una indicación favorable y acelerada para otra. Dado
que el cambio es la única constante en la vida y los negocios de hoy, las crisis en
realidad surgen continuamente.
Ejemplos de las causas internas se pueden encontrar en los siguientes dominios
• competencias inadecuadas de la dirección,
• organización retardante,
• posición de mercado no competitiva,
• problemas en el dominio de la gestión de
personal,
• producción demasiado cara,
• función financiera descuidada,
• Sistema informativo ineficiente, etc.
Las causas enumeradas deben tratarse como una herramienta de ayuda para analizar la
posición de una empresa, ya que debe explicar que cada compañía, junto con sus
procesos, productos, historia y los participantes involucrados, representa un sistema
corporativo peculiar y, por lo tanto, también debe ser estudiado como tal.
La administración con frecuencia "culpa" a un individuo en particular, quien es la gota que
derramo el vaso, pero las razones de la crisis deben buscarse en todas las demás gotas que
han llenado el vaso hasta la cima.
El análisis de las verdaderas causas de la aparición de un cierto estado es de extrema
importancia, ya que tratar con causas erróneas representa una pérdida inútil de tiempo,
dinero y esfuerzos, lo que hace que la situación crítica sea aún más aguda. Si bien las causas
externas desempeñan el papel clave para el surgimiento de una crisis corporativa en muchos
casos, predominan las que emergen dentro de una empresa. El entorno externo, en principio,
representa el agregado de variables incontrolables que deben ser ajustadas por la compañía,
junto con sus procesos internos, estructuras, estrategias y la mezcla de marketing, que

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representan el agregado de variables controlables. Si una empresa no se ajusta a las

variables externas, es posible que existan las causas internas por este motivo. O para decirlo
de otra manera: las posibles causas externas de una crisis pueden eliminarse con éxito
mediante cambios internos (ajustes) en la empresa. Ya se señaló en la definición de una
crisis que, en principio, tanto las causas internas como las externas, cuando se entrelazaron,
provocaron una situación crítica (la llamada causalidad múltiple de una crisis o también el
"fenómeno polimorfo" según Hansen, Desouza , y Kraft.
Antes de pasar a explicar los factores que podrían desencadenar una crisis, en contraste con
el caso anterior observemos este nuevo caso de la empresa General Motors que paso por
una crisis en el 2007, pero renació y ahora es líder en el mercado.

La compañía GM fue fundada en 1908 y llegó a ser la empresa más grande del mundo. En
1965 acaparó el 54 por ciento del mercado de automóviles, pero en enero de 2009 apenas
llegó 19 por ciento. Para explicar esta evolución tan negativa y en un periodo tan corto de
tiempo hay que recordar que la complacencia es muy mala consejera. Parece como si la
mentalidad de los directivos de GM y la cultura de la empresa hubiera quedado dominada
por la convicción de que siempre sería líder indiscutible. Este sentimiento de líder fue
como una venda en los ojos de los directivos que impidió que vieran las señales que el
mercado les estaba enviando. Su pasado liderazgo les llevó a abandonar el espíritu
innovador y de forma progresiva convertirse en una imitadora tardía de las iniciativas
tomadas por la competencia. Además de la falta de innovaciones, la compañía cometió
claros errores. Por un lado ignoró la necesidad incorporar en sus planes la fabricación de
autos más eficientes en consumo de combustible. Siguió anclada en su pasado fabricando
vehículos pesados y de alto consumo. Una muestra de ello fue que cuando como
consecuencia de la crisis internacional se había intensificado la preferencia por autos de
bajo consumo y algunas marcas japonesas estaban apostando por los automóviles
eléctricos o hibridos, GM compró la marca Hummer, que llegó a simbolizar todo lo
contrario; un auto grande y pesado.

Comentario:

General Motors a pesar que de ser una empresa que lidero por muchísimos
años, tomo malas decisiones, compró productos desfasados, tuvo una
sobrecapacidad productiva y una crisis mundial de por medio llevándola a

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declararse en concurso de acreedores en 2009. Temiendo un desastre, el

gobierno federal pudo así aprobar unos préstamos para General Motors y
entrando como accionista a modo de garantía. Gracias esto GM pudo reflotar
y ahora volver al liderazgo en su sector.
Subsiguientemente a pesar de las múltiples causas que ocasionan una crisis, estudiaremos
doce que son principales, las cuales son:
1. Planeamiento inadecuado o inexistente:
Lamentablemente en muchas de las empresas nuevas o en marcha no existe un hábito de
planeamiento y menos estratégico, salvo algunas excepciones la mayoría solo lo toma
como una mera formalidad desperdiciando la potencialidad de estas potentes
herramientas. Gracias a la globalización y al boom de las comunicaciones online, estos
últimos años, muchas empresas están prestando atención a este tema y están
aplicándolos ya sea estrategias, tácticas, escenarios, el SWOT (FODA), planeamiento,
empowerment, equipos, capacitación, etc. En gran medida las personas creen que estos
conceptos deben ser utilizados por las empresas poderosas o millonarias, pero no es así,
desde que existe una start up o idea de negocio, debe ir de la mano con un plan de
trabajo o un bussines plan, incluso las empresas en marcha pueden implementarlo para
una mejor perspectiva de lo que están haciendo.
Toda empresa debe guiar sus acciones de manera firme con un plan estratégico y de
marketing, saber que esta actividad es dinámica, por lo tanto, está sujeta a constante
adaptación, debe ser controlado y reorientado acorde a la evolución de los escenarios.
Un gran error es que la mayoría de empresarios dicen que tienen toda la planificación
dentro de su cabeza, pero eso no es suficiente y no termina sirviendo, de que vale que lo
sepa solo él sino puede plasmarlo al resto de la organización, es por eso que se
recomienda hacer y chequear todos los días sus objetivos y metas, para asegurarse de
que está haciendo todo lo necesario para cumplirlas.
En efecto el planeamiento es vital porque ayuda a que los líderes de una organización
plasmen la dirección que le quieren dar a la empresa, y cuando este plan es transmitido
hacia toda la organización, ésta generará sinergias en todo el personal para la obtención
de sus objetivos. Asimismo, este plan ayuda a que cada trabajador sepa hacia a donde se
quiere ir y se comprometa con ese destino.

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"La planificación a largo plazo

no se ocupa de las decisiones
futuras sino del futuro con las
decisiones actuales"
Peter Drucker

Comentario:

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El problema de tener algún animal visitante en la cocina como lo dice el

artículo se puede prevenir, la empresa al saber que por el mismo tipo de
comida que venden, puede venir algún visitante inesperado, esa noticia fue
un boom que termino por estallarles en la cara a los dueños, alguien debió
prever la magnitud del daño que el incidente podía generar. Que lo que
estaba en juego no era ni la venta del día ni el resultado del mes. La visita de
la rata era un asalto directo a la continuidad misma del negocio. Las
decisiones a tomar en ese segundo, por tanto, deben corresponder a ese
riesgo. No era tiempo para ahorrarse nada.
2. Comunicación inexistente o poco efectiva:
Uno de los factores más relevantes
que podría llevarnos a una crisis si
es que no la aplicamos
correctamente es la comunicación
empresarial. Dentro de una
organización existen varias
jerarquías o sectores que la
dividen, y es necesario que dentro
de ellas exista una comunicación y
no basta con eso, sino que debe ser eficaz, es una necesidad integrar la comunicación
como una de las fuerzas estratégicas del management empresarial. Los líderes de las
empresas de hoy deberían dominar este tema, ya que ellos trasmiten a sus trabajadores
lo que se quiere lograr, debe inmiscuirlos, hacerles saber que todos son importantes para
la organización.
Debemos desarrollar una visión integrada y global de los procesos empresariales
reforzando los valores como ciudadano corporativo. Más allá de preocuparse por los
productos que fabrica la empresa debe ocuparse de la empresa que fabrica estos
productos.
Su establecimiento en la organización es clave ya que mejora la competitividad de la
organización, su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos
y metas establecidas, satisface las propias necesidades y la de los participantes, coordina
y controla las actividades y fomenta una buena motivación, compromiso,
responsabilidad, implicación y participación de sus integrantes y un buen clima
integrador de trabajo.

“El arte de la comunicación es el lenguaje del liderazgo”

James C. Humes

3. Capacitación deficiente:

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No importa si tienes en tu empresa gente que es brillante en la profesión que tenga ya

sea Contador, ingeniero, Consultor, Operario, eso no es suficiente para que su empresa
tenga éxito.
Ahora en la incesante competitividad estamos obligados a capacitarnos y capacitar a
nuestros trabajadores, ya sean pocos o muchos, complementemos nuestras capacidades
y busquemos ser mejores cada día.
Cuando la capacitación no está presente en la empresa, la relación dentro de cada
equipo de trabajo y entre los mismos equipos se ve deteriorada y los efectos comienzan
a notarse en la empresa en el corto plazo.
 La motivación de cada colaborador disminuye drásticamente, Todos los
colaboradores se quedan con la sensación de que se les exige contribuir al 100%
pero que la empresa no se preocupa por ellos; ni siquiera por el modo de hacer
mejor su trabajo. El clima laboral de la empresa se vuelve insoportable y la
productividad cae por los suelos.
 El desarrollo sostenido de la empresa se vuelve un imposible, Una empresa
que no tenga al menos un programa de capacitación incipiente y relativamente
periódico no será capaz de crecer en el largo plazo, porque le será imposible no
sólo enfrentar a la competencia.
 Los trabajos requieren de cada vez más supervisión, Sin una capacitación
adecuada y con problemas en la relación entre el personal, los jefes y gerentes
tendrán cada vez más necesidad de revisar los resultados de los trabajos de su
equipo y el modo en que se llevan a cabo, encontrándose con procedimientos
cada vez más ineficientes, reiterativos e inútiles. Deberán pasar más tiempo
corrigiendo errores que encontrando nuevos modos de hacer crecer la empresa.
4. Empleados poco idóneos:
La empresa debe estar enfocada a ser la mejor y para eso necesita tener a los mejores,
muchos casos de crisis son justamente por las malas decisiones al momento de elegir el
personal de trabajo, lo principal que se debe buscar es que la persona sea idónea para el
puesto y se desempeñe de la mejor forma y evitar cometer errores. Debemos de
asegurarnos que estén bien entrenados o entrenarlos ya que ellos estarán frente a
nuestros clientes y serán quienes darán la cara por la empresa.
Los directivos deben preocuparse más por los empleados que son ascendidos de cargo,
para cerciorarse que estos cumplen con los requisitos necesarios para el puesto.
5. Ignorar las necesidades del cliente:
Este factor puede ser decisivo para caer en una crisis, ya que atraer a los clientes cuesta
muchísimo dinero y trabajo, pero con una adecuada estrategia de marketing se podrá
captar a muchos, lo más difícil es mantener a nuestros clientes. La dirección de la
empresa debe recordar que es cinco veces más costoso atraer a un nuevo cliente que
mantener uno existente.

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Siempre debemos analizar a los clientes que más ganancias dejan en la empresa. Se
deben tener estrategias diferentes para cada segmento. Una gran idea de prevenir la
crisis por este factor es implementando un customer service o servicio de atención al
cliente y todas las actividades de posventa debe ser claves para el negocio. Si no nos
preocupamos por ellos, ellos buscaran a otro quien lo haga.
6. Ignorar a la competencia:
La lealtad del cliente se basa en la lealtad hacia mejor satisfacción de sus necesidades.
Los clientes acuden a donde se encuentran los mejores productos, servicios y precios,
con una mayor comodidad, facilidad de pago y que todo sea de calidad.
Hoy por hoy es imprescindible hacer un monitoreo sigiloso de la competencia, en otras
palabras, realizar un buen benchmarking, estudiar nuestro entorno, saber que practicas o
ideas se hacen, obviamente sin caer en un tema de plagio, o algún problema contra la
ley.

¿Qué hizo mal?

7. Marketing descuidado, inefectivo o inexistente.

Una empresa suponiendo que ofrece un producto y/o servicio de valor y competitivo,
tiene dos maneras genéricas de ganar más dinero, ya sea incrementando sus ventas y la
otra es controlando los costos y gastos. Lo que es claro es que no existe negocio si es
que no hay ventas y no puedes seguir en el mercado si tienes un gran descontrol de los

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gastos. Algunos dicen que los productos se venden solos, es una falacia ya que el cliente
demanda apoyo y servicio.
Si la empresa no tiene tiempo para encargarse de su propio marketing, debe contratar a
alguien experimentado y profesional que lo haga. El marketing es lo que hace que sus
productos se vendan o se sigan vendiendo y
consecuentemente que los ingresos sigan
fluyendo hacia la empresa. Es fundamental
hacerlo bien y sobre todo mejor que otros.
“El marketing es un cóctel de
imaginación, ilusión, innovación,
identificación de necesidades,
fidelización y medición bajo una mirada
globalizada, abierta y en constante
actualización”
Héctor Baragaño
8. Problemas de cash flow:
Parece algo obvio, pero que muchas empresas llevan a ligera, debemos convertirnos en
maestros celosos de la administración de nuestro flujo de caja, debemos conocer
perfectamente el origen y destino de cada Sol que pasa por el flujo de la empresa y esto
aun así tengamos un capital de trabajo más que suficiente. Es una dinámica que debe ser
habito de la empresa ya que si no se controla podemos entrar en riesgo de crisis.
Inclusive debemos realizas proyecciones realistas de nuestros fondos, para anticipar
necesidades y para evaluar las tácticas que soporten la estrategia a seguir para gestionar
el futuro de la empresa.
9. Alto endeudamiento:
El sobreendeudamiento es una de las causas por la que las empresas pueden estar en
peligro. Solicitar préstamos por cantidades superiores a las que puede respaldar la
empresa o destinar el dinero a un uso diferente al que fue previsto inicialmente, es una
falla que cometen las compañías y les puede costar caro.

10. Problemas en la empresa:

Las diferencias y discusiones de los miembros de la empresa generan conflictos que no
dejan evolucionar a las empresas. Numerosos estudios señalan que la mayoría de fallas
en empresas familiares se presentan en la tercera generación, cuando los jóvenes tienen
conocimiento porque han estudiado fuera del país, pero no tienen la experiencia. Esto
crea una falencia que puede llevar las empresas a desaparecer.

El Gobierno nacionalizó Banco Financiero y de Ahorros (BFA), la

matriz de Bankia, a primeros de mayo de 2012, tras conocerse que
necesitaba 10.000 millones para su saneamiento (a los que había que
sumar 4.465 millones recibidos en 2010). El banco solicitó que el
Estado convirtiera el préstamo del Frob (los 4.465 millones) en
acciones de BFA y Pseáhiciera
g i n a con
11 |con
14 el 100% de su capital. Con esta
operación, el Gobierno pasó a controlar el 45% del capital de
Bankia. Tras la nacionalización, BFA reformulaba sus cuentas de
2011 y anunciaba unas pérdidas de 3.318 millones de euros, las
segundas mayores de la historia de la banca, sólo por detrás de los
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11. Fenómenos naturales:

Inundaciones, terremotos, entre otros desastres naturales pueden causar un enorme daño
a una empresa, especialmente, cuando no se cuenta con un seguro, ahorros o un plan
para afrontar esas situaciones.

12. Problemas con proveedores:

La compra de materias primas e insumos para la producción, comercialización o
distribución de los productos es clave para el sostenimiento financiero. Tener problemas
en esta sección es una de las mayores debilidades que puede tener una empresa.

A
D
E
M
A
S

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Tambien podemos observar lo que nos muestra el experto en análisis por problema y
crisis, Tony Jaques , encontró que las causas reales de las crisis tienen más
probabilidades de ser:
 Malas prácticas de mantenimiento.
 Error humano
 Mala planificación
 Falla material
 Comportamiento no ético o deshonesto
 Cultura no responde
 Fracaso del liderazgo
 Falta de criterio
 Capacitación insuficiente, por ejemplo, trabajadores de mantenimiento, diseñadores
o contadores.

 Enrique A. (2007). La comunicación empresarial en tiempos de crisis.

 Chávez S. (2009). Crisis ¿Riesgo u oportunidad?
 Gaitán A., Castro J. (2004). Causas de la liquidación obligatoria de sociedades.
estrategias para prevenir la crisis.
 Cruz J. (2004). La crisis y su influencia en las estrategias de la comunicación
organizacional.
 Román Juan. (2002). La crisis de la empresa.
 Cuadernos Latinoamericanos de Administración. (2006). ¿Por qué fracasan las
empresas? Reatrincheramiento, reflotamiento y recuperación en entornos depresivos.

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 https://www.grupopiquer.com/la-crisis-empresarial/
 https://ieec.edu.ar/crisis-empresarial/
 http://www.emakunde.euskadi.eus/contenidos/informacion/publicaciones_subvencio
nadas/eu_def/adjuntos/beca.2012.1.gestion.empresarial.situaciones.crisis.pdf
 https://gestion.pe/tendencias/sindrome-burnout-crisis-empresarial-interna-137834
 https://expansion.mx/opinion/2013/11/11/blockbuster-una-muerte-anunciada

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