18/07/2018

Comunicación
Integral de Marketing

Apuntes de Mercadotecnia II,

realizado con fines didácticos.
Lic. Edgar Esquivel

Para empezar...
...Una nota de humor sobre comunicación

1
 18/07/2018

Porque en la comunicación...
...“Pasan” cosas

...Comunicamos más allá de las palabras

2
 18/07/2018

Y muchas veces las consecuencias...

son imprevisibles porque...

La comunicación no es solo cosa de uno...

Todos tenemos una “idea” acerca de lo

que es
COMUNICACIÓN
Intercambiar información: ideas,
hechos, opiniones...
Hacer a otro partícipe de algo
Descubrir o hacer saber a otro algo
Transmitir un mensaje...

... Con el fin de lograr cierta respuesta o

conducta en el sujeto receptor

3
 18/07/2018

¿COMUNICACIÓN = INFORMACIÓN?
¡NO!

Toda información es Comunicación,

pero no toda Comunicación es información

INFORMAR: transmitir a otro un mensaje

desconocido. Puede darse en una sola dirección.

COMUNICAR: transmitir a otro un mensaje conocido

o desconocido. Requiere reciprocidad (dos
direcciones)

La comunicación (verbal) entre personas...

 Puede tener consecuencias no deseadas
 Ocasionar malentendidos
Porque lo que comunicamos va más allá
de lo que “decimos” y en la comunicación
participan al menos dos personas:
 Un emisor
 Un receptor
... Y además...

4
 18/07/2018

Definición:
La comunicación es un proceso mediante el cual se transmite
información, sentimientos, pensamientos y cualquier otra cosa que
pueda ser transmitida.

Es un proceso, porque se lleva a cabo en un lapso de tiempo y se

necesitan varios elementos para que se realice; es decir, hay que pasar
por varias etapas, que -aunque muy cortas- es necesario cumplir ya que
todos los elementos son importantes y absolutamente imprescindibles.
Si cualquiera de ellos faltara, el proceso quedaría incompleto y la
comunicación no se realizaría.

Cuando nos comunicamos, usamos el lenguaje verbal con diferentes

objetivos: relatar una experiencia, pedir algo que necesitamos, dar
órdenes, leer las instrucciones de un juego, hacer promesas, recordar
mentalmente el pasado, imaginarnos el futuro, expresar sentimientos,
inventar una historia, etcétera.

PROCESO DE
COMUNICACIÓN

5
 18/07/2018

PROCESO DE COMUNICACIÓN
El EMISOR tiene la intención de transmitir
un MENSAJE (idea, sentimiento...) al RECEPTOR
y lo hace. Lo emite a través de un CANAL,
hasta que llega al receptor y éste lo
DECODIFICA (porque comparte y conoce el
código, el lenguaje empleado). El receptor
entonces puede enviar una señal de
verificación (FEEDBACK) al emisor.

DIAGRAMA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Campo de Campo de
experiencia del experiencia del
emisor receptor

Mensaje
Emisor Codificación Decodificación Receptor

Medio/Canal

Ruido

Retroalimen- Respuesta
tación

6
 18/07/2018

Dispositivo
Emisor Codificación de Decodificación Receptor
transmisión

Retroalimentación

= Ruido

7
18/07/2018

8
18/07/2018

9
18/07/2018

10
 18/07/2018

¡ALTO!
No lo olvides:

“Piensa en grande y tus hechos crecerán.

Piensa en pequeño y quedarás atrás.
Piensa que puedes y podrás.”

¡MUCHAS GRACIAS POR SU

ATENCIÓN!

11