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Alicia Iruretagoyena Claves de la imagen personal

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CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO

CLAVES DE LA IMAGEN PERSONAL

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CLAVES DE LA IMAGEN PERSONAL*

Por Alicia Iruretagoyena

EL CONCEPTO DE IMAGEN

Desde la definición más simple, la imagen es la representación que se

tiene de algo o de alguien. Es el resultado de las percepciones sensoriales junto
con los pensamientos, ideas y creencias que cada persona asocia con una entidad
y que la predisponen a actuar de una manera determinada; es la forma, más o
menos clara con que son pensadas, sentidas y valoradas las personas, las
instituciones, los productos, etc. Desde esta perspectiva, cobra importancia la
imagen personal que el individuo proyecta a sus semejantes, como un factor de
incidencia en la vida de relación.

La imagen no es una simple representación intelectual, ni es la recepción

pasiva de los datos que se reciben de un individuo. Es el conjunto de ideas y
sentimientos que se asocian respecto de una persona, pero hay que tener en
cuenta que en la percepción interviene el factor emocional en un 85% y solo un
15% es racional. Ese concepto se elabora a través de las señales que el individuo
emite hacia el entorno; los receptores clasifican esos datos de manera
significativa, favorable o desfavorablemente, y estructuran los elementos
subjetivamente sobre la base de lo que cada uno es. En ese proceso se
compromete la persona en la totalidad de sus sentimientos, emociones,
pensamientos, deseos y experiencias, pero hay que tener en cuenta que el factor
emocional interviene en mayor medida que el racional, de modo que la imagen
suele ser diferente para cada una.

Se dice que un hombre es lo que cree ser, lo que realmente es, y lo que los
demás creen que es. Tres conceptos –por lo general- muy distintos; para que
coincidan, el primer paso es saber de qué manera se conforma la imagen y cuáles
son los elementos que se proyectan.

La imagen personal constituye información y comunicación. Los mensajes

combinan ciertos elementos visuales simples de decodificar como, por ejemplo,
el color del cabello, la estatura o una edad aproximada. Pero junto con esas
señales primarias de la identidad, se proyecta la personalidad del individuo, a
través de su comportamiento. Antes de hablar, una persona ya ha dicho casi todo
sobre sí misma a través de su apariencia; El interlocutor ha descifrado esa
información y también ha respondido de alguna forma con su actitud. Y es que

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existe una comunicación verbal y otra de mensajes netamente visibles y

sensoriales que el interlocutor interpreta con un alto contenido de subjetividad.

Ese lenguaje se manifiesta mediante el aspecto físico y los gestos, y está

íntimamente ligado a las características del individuo, a su historia y a la
influencia del grupo social al que pertenece. La apariencia, la postura, la forma
de caminar, la manera de expresarse y los modales se convierten en una
elocuente voz que, sin palabras, transmite información sobre la personalidad
antes de establecer una comunicación verbal. Estos mensajes, que constituyen la
comunicación no verbal, también son parte del discurso humano. Ambas
modalidades se organizan y refuerzan mutuamente, y son coherentes cuando
transmiten una misma intención.

Es evidente que la imagen es el resultado de un complejo proceso a través

del que se juzgan los valores de una persona y de ello depende, en gran medida,
su reputación. En un mundo altamente competitivo, el prestigio puede
condicionar el éxito profesional. Si bien una buena imagen no puede remplazar
las aptitudes y la capacitación, conocer los códigos que la definen permite
elaborar una estrategia de la propia imagen.

FACTORES EXTERNOS DE LA IMAGEN PERSONAL

Se dice que la vestimenta y el adorno del cuerpo son propios del ser
humano. Las representaciones más antiguas, en pinturas o estatuillas lo muestran
vestido o, por lo menos, adornado. De ahí un viejo interrogante: ¿por qué el
hombre se cubre el cuerpo y por qué de determinada forma? Estudiosos del tema
han planteado diferentes motivos para justificar este comportamiento; la teoría de
la hoja de parra (en realidad, la Biblia habla de una hoja de higuera) dice que el
hombre se viste por pudor. Para algunos, las razones son solamente utilitarias, y
creen que cubrirse el cuerpo es una consecuencia directa del clima, una necesidad
de proteger la fragilidad del cuerpo. Para otros, la vestimenta obedece al deseo de
mejorar la apariencia, de marcar la posición que el individuo ocupa.

El análisis sociológico considera la indumentaria como un lenguaje e

indaga sobre las razones que le dan origen; las distintas formas del vestido, las
modas y los estilos; el decoro, como una forma de adecuarse a los usos de la
sociedad en que se vive, y el concepto de decencia que cada grupo define y
transmite como costumbre. Desde esta perspectiva, también el vestido y los
complementos responden a la necesidad de establecer los límites personales, y
son importantes los materiales, las texturas, los colores y las formas elegidas
porque conforman parte del lenguaje silencioso de la comunicación no verbal.

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Antes de comprar, hombres y mujeres deben considerar sus características

físicas para elegir una vestimenta adecuada; tener en cuenta la estatura y las
medidas es necesario para poder elegir aquello que disimule defectos y destaque
los aspectos más atractivos. Del mismo modo, deben analizarse las características
del rostro, del cabello y la piel para seleccionar los colores de la ropa y los
detalles del adorno que sean más favorables.

LA VESTIMENTA MASCULINA

Aunque es importante sentirse cómodo, el vestido se elige según las

características de la reunión, el lugar, la hora. El concepto de elegancia
masculina, más flexible en estos días, ha cambiado las viejas reglas y permite
usar y combinar colores vedados en otros tiempos; sin embargo, en los círculos
más conservadores siguen vigentes algunas premisas: el hombre se viste con traje
oscuro para la noche, de gris, azul oscuro o negro; el marrón y el verde, por
tradición, quedan reservados para la indumentaria deportiva.

El saco y el pantalón son la base de la vestimenta y para estas prendas son

preferibles las telas de fibras naturales; el color liso o con motivos muy discretos.
El chaleco es una opción que la moda impone una temporada y abandona en la
siguiente. Los cambios más notables de un traje se observan en el volumen de las
hombreras y en el ancho de las solapas, de modo que en un traje clásico suelen
ser moderadas. Los bajos del pantalón, más o menos holgado, con pinzas en la
cintura o recto, no debe dejar ver las medias, pero tampoco queda bien que sean
tan largos que formen un pliegue sobre los zapatos. La mejor prueba para
comprobar la comodidad de un pantalón es sentarse y observar si la apariencia de
los pliegues es correcta.

El saco puede ser cruzado o recto, pero ha de ser tan largo como para
cubrir las nalgas. Si el hombre está de pie y lleva un saco cruzado debe mantener
uno de los botones abrochados. En un saco recto con dos botones sólo se abrocha
el de arriba; si tiene tres, sólo se abrocha el del medio. Al sentarse, siempre se
desabrocha.

Hoy se admite para la camisa una gran variedad de colores. Las puntas del
cuello suelen variar con la moda, pero deben guardar relación con el ancho de la
corbata. Un detalle de buen gusto es que el cuello de la camisa asome 1,2
centímetros por encima del cuello del saco y que las mangas asomen también 1,2
centímetros de las del saco. Pueden sujetarse con botones o con gemelos.

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El detalle más personal de la vestimenta masculina es la corbata; según el

gusto de cada uno y de la forma que tiene el cuello de la camisa, el nudo puede
ser grueso o angosto, pero el extremo más ancho no debe pasar más allá del
cinturón y debe tapar el extremo más angosto. Las medias completan el conjunto;
deben combinarse con los zapatos y los pantalones; si son de color liso será más
fácil. Deben mantenerse tirantes, sin arrugas sobre el tobillo y deben cubrir las
piernas cuando el hombre se sienta y las cruza. Los zapatos ideales son los de
buena calidad. Los trajes o conjuntos rectos admiten mocasines o zapatos con
cordones; los trajes cruzados, zapatos acordonados o escarpines, nunca
mocasines.

La profesión o el oficio suelen influir en la vestimenta y determinar la

exigencia de una determinada indumentaria. Los abogados, los funcionarios
públicos, los empleados bancarios, por ejemplo, se visten formalmente, de traje y
corbata. Sin embargo, hace ya unos años que este criterio de formalidad se ha ido
flexibilizando en algunos ámbitos y hoy se acepta la vestimenta “sport”. Es
común ver al hombre llevando un jean y un blazer, con o sin corbata.

También hay profesiones que permiten (y exigen, en algunos casos) una

vestimenta informal. Valga como ejemplo de qué manera se visten los ingenieros
y los arquitectos que tienen controlar las obras en construcción o lo que usan los
creativos (diseñadores gráficos, publicistas, fotógrafos) y otras especialidades,
tales como la gente dedicada a la informática, que tienen la tendencia a no
ajustarse fácilmente a las reglas tradicionales. En estos casos, el jean es una
prenda ya impuesta junto con las zapatillas.

Estos cambios también se observan en la vestimenta femenina. Podría

decirse que la vieja consigna de “vestirse según la ocasión” ha quedado relegada
en función de la comodidad y de esa forma se han borrado los límites que
separaban la ropa “de vestir” de la ropa para el tiempo libre. Hoy, hombres y
mujeres se visten siguiendo su propio gusto con aquello que les resulta más
práctico.

LA VESTIMENTA FEMENINA

La mujer suele desarrollar varias actividades, de modo que para mantener

una presencia acorde con sus compromisos debe contar con una indumentaria
que le permita mostrarse bien a toda hora. El traje sastre o el conjunto de
chaqueta con pollera o pantalón, en tonos neutros, fáciles de combinar, es el
atuendo clásico de la mujer que trabaja. Se complementa con distintos
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accesorios: pañuelos de seda, cinturones o alhajas que pueden modificar la

apariencia de un traje de día y convertirlo en un conjunto apto para una reunión
nocturna. El guardarropa debe contar con un vestido negro para las reuniones
formales, una falda y un pantalón negro y la clásica camisa blanca.

Para elegir los zapatos, antes que la moda debe prevalecer la comodidad; la
combinación con las carteras o con los cinturones es flexible y la única condición
es que todos los elementos de cuero luzcan siempre impecables. Conviene elegir
prendas clásicas, de buenos materiales y buen corte. Los colores básicos son los
mismos que los indicados para el hombre; negro, azul marino, beige y gris,
permiten hacer combinaciones con los demás complementos y lucir conjuntos
diferentes. Con el mismo criterio de calidad se seleccionan los accesorios,
incluso las joyas, genuinas o de fantasía.

RECURSOS PARA AFINAR LA SILUETA

Se puede lograr un buen efecto para parecer más delgada si se usan algunos
recursos:

 Elegir colores oscuros, aunque no todo el vestuario tiene que ser en esos
tonos; pero los claros no deben ser demasiado llamativos, es preferible
elegir colores neutros como el gris o el beige. Es preferible combinar
colores y usarlos en forma contrastante.
 Son preferibles los tejidos simples y los diseños con dibujos en forma
vertical. Evitar los cuadros y los estampados grandes, los escoceses y las
rayas horizontales.
 Usar vestidos sin cinturón y sin cortar el talle.
 No usar fruncidos ni volados.
 Los escotes grandes para alargar la figura; escotes en V afinan el busto.
 La línea de un vestido debe ser al cuerpo; ni demasiado ceñida ni
demasiado suelta.
 Las chaquetas al borde de la cadera disimulan el volumen.
 Los pantalones no deben ceñir la figura y favorece llevarlos con una blusa
o chaqueta que disimule las caderas.
 Para la noche, los vestidos largos y oscuros que sigan la línea del cuerpo y
tengan un gran escote en punta ya sea en el frente como en la espalda. Si
tiene mangas es mejor llevarlas ajustadas y no sueltas.
 Los tacos altos estilizan pero deben ser cómodos para caminar sin
esfuerzo y con elegancia.

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RECURSOS PARA DISIMULAR LA DELGADEZ

 Favorecen los tejidos con volumen, las telas con tramas gruesas, con
volumen, las lanas con pelos largos, los pespuntes, adornos aplicados y
sobrefaldas.
 Pueden elegir los cuadros y los estampados grandes; los colores claros. Y
el contraste de colores.
 Es ideal el corte amplio de los vestidos y la línea trapecio, los hombros
anchos y las mangas sueltas.
 Si el vestido tiene marcado el talle, con un cinturón, la falda puede ser
amplia y con pliegues o frunces.
 Las más delgadas pueden elegir los volados y las tablas que rellenen la
figura.
 Favorecen los grandes bolsillos en los abrigos y la doble botonadura.
 Se recomiendan las bufandas, los pañuelos y los accesorios llamativos y
de gran tamaño.
 Las más altas pueden llevar los zapatos pueden tener taco ancho y bajo y
las botas de caña alta.
 Produce un buen efecto el contraste de colores en los conjuntos de
chaqueta con pantalón o pollera que se acompañan con una blusa, una
camiseta o un pulóver.

EL ADORNO PERSONAL

Es evidente que la salud y la pulcritud son la base de una buena apariencia.

Los detalles más visibles, que muestran el esmero en el arreglo personal, son el
pelo, la piel y las manos. El peinado es el marco de la cara, así que el pelo sano,
limpio, con un buen corte, con el largo que más favorece, es la primera condición
para lograr un arreglo natural. En general, no favorecen los peinados demasiado
voluminosos o muy elaborados, ni los colores artificiales y llamativos. En cuanto
al largo, debe ser adecuado a la edad y al formato de la cara. El hombre también
puede optar por distintos largos de pelo, pero debe tener en cuenta la forma de la
cara, tanto para decidir el largo del pelo como el de las patillas. La barba y el
bigote se consideran atributos de la virilidad, pero si son blancos pueden
avejentar.

La piel muestra el estado de salud de una persona; en la mujer es importante

cuidar el rostro para poder lucir un correcto maquillaje. No hay caras perfectas,
aunque todas tienen algún encanto que el arreglo puede destacar; es preferible

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poner el acento en un solo rasgo, la boca o los ojos, por ejemplo, porque un
maquillaje excesivo convierte la cara en una máscara que no deja ver la propia
expresión. También las manos están expuestas y tienen la capacidad de reforzar
el sentido de las palabras, de modo que su cuidado incluye un discreto arreglo de
las uñas.

El perfume es un complemento que debe destacar la presencia de la persona

que lo usa sin agredir el olfato de quienes la rodean. Para el día se indican
lociones frescas y el perfume se reserva para la noche. Las fragancias florales o
cítricas son las más recomendadas también para el verano. En cambio, los
perfumes compuestos, penetrantes y muy persistentes, son los indicados para el
invierno. Para seleccionarlos hay que probar de qué forma reacciona
químicamente con la piel; si después de unas horas se ha mezclado
armoniosamente con el propio olor, será percibido agradablemente. El perfume
es un “toque” personal que debe acompañar sutilmente a la persona que lo lleva.

LA MODA Y EL ESTILO

Más allá de las razones comerciales, La moda puede ser considerada un

ritual de renovación; un símbolo de renacimiento asociado a la necesidad de
cambio. Con la moda se observa un doble fenómeno: por una parte permite
afirmar la individualidad y diferenciarse del resto, y por el otro, sostiene el
sentimiento de pertenencia al grupo, a una clase social, a una jerarquía y a un
estilo de vida. El concepto estético varía según los grupos y se modifica con el
paso del tiempo.

La moda en Occidente ha sufrido una larga evolución y han incidido en

ese proceso de cambio los acontecimientos políticos, económicos y sociales. A
mediados del siglo XX empiezan a proliferar distintas tendencias y la trasgresión
define la moda. Es un período en el que se mezclan, indiscriminadamente,
estilos y materiales; los productos exclusivos quedan desplazados por la
imitación y el plagio de las marcas confunde lo auténtico con la reproducción
adocenada, a bajo precio y al alcance de todos.

En los últimos años del siglo XX, la saturación de estos cambios vuelve el
gusto hacia el viejo orden, pero en forma más mesurada; el acento se pone en el
modelo que divulgan los medios, basado en un cuerpo sano, bien alimentado y
atlético. La vestimenta tiene en cuenta los códigos tradicionales, pero es más
flexible y práctica. La ropa femenina mezcla elementos masculinos e incorpora al
guardarropa básico prendas deportivas o para la vida campestre. El siglo XXI
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mantiene ese criterio, pero puede decirse que en materia de moda vale todo y las
tendencias son solo eso, tendencias, y suelen caracterizarse por su fugacidad.

El arreglo personal, con todos sus componentes, expresa la posición social,

la ocupación y el estado de ánimo de un individuo. Diseños, texturas, colores y
accesorios son signos que conforman un lenguaje y en la selección de cada uno
de esos elementos se refleja la personalidad. La elección del atuendo está
determinada por diferentes factores: tienen que ver, en gran medida, la edad, las
características físicas, el grado de comodidad que ofrecen ciertas prendas, las
exigencias del medio profesional y las condiciones ambientales. También existen
motivaciones subjetivas que están presentes ante cualquier decisión: el deseo de
llamar la atención o de pasar inadvertido, la rebeldía, las frustraciones y los
complejos, y el criterio estético que cada individuo se ha formado. Por eso, la
vestimenta es una elección y una forma de expresarse que determina un estilo
particular; es el resultado final de un aprendizaje que da la seguridad necesaria
para elegir y tomar las propias decisiones con respecto a la apariencia.

Cada individuo elige su estilo; en algunos predomina el espíritu

conservador para elegir ropa sobria, de líneas puras y materiales de calidad, que
nunca pasa de moda; otros, hacen un culto de la simplicidad y su ropa es sencilla,
casi sin adornos. En contraposición a estos, hay quienes se esfuerzan por destacar
la figura con ropa que marca las líneas del cuerpo, con transparencias y colores
llamativos. Lo importante es definir un estilo y sentirse cómodo con lo que se ha
elegido.

COMPONENTES INTANGIBLES DE LA IMAGEN PERSONAL

PERSONALIDAD, FAMILIA Y EDUCACIÓN

El hombre es por naturaleza un ser social que requiere de los otros para
realizarse como “persona”. Su comportamiento, su manera de pensar y de sentir
está determinada, en gran medida, por la influencia de los otros individuos del
grupo. Desde el comienzo de su existencia el hombre necesita de sus congéneres;
en esa primera etapa tiene una dependencia absoluta de quienes lo rodean y
sobrevive gracias al alimento y la protección que se le brinda. Luego, a medida
que crece se desarrolla su físico y se va formando también su personalidad
mediante la interacción con sus semejantes.

El paulatino desarrollo de su cerebro le permite aprender de los mayores

todo lo necesario para convivir con el grupo. Por medio de ese contacto conoce el
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mundo que lo rodea y puede modelar una idea de sí mismo y de los demás, puede
expresar sus necesidades, aprender qué esperan los otros de él y cuál deberá ser
su conducta para convivir armónicamente en la sociedad. En este proceso, y a
través de distintas formas de comunicación, se van transmitiendo –de generación
en generación– creencias, valores, costumbres. Todo aquello que en su conjunto
se denomina “cultura”, y que no es otra cosa que la producción humana en el más
amplio sentido de la palabra.

Desde los primeros años de vida, el hombre va desarrollando su

personalidad. En una primera etapa adopta una serie de actitudes, de formas de
enfrentar los acontecimientos, de predisposiciones que forman el núcleo principal
de su personalidad y que dará como resultado la forma de responder de una
determinada manera, ya sea con reacciones favorables o desfavorables hacia los
muy diversos asuntos que constituyen la vida humana. En esta etapa es
fundamental la relación del niño con sus padres (o con el entorno familiar), pues
adopta de ellos en forma no consciente lo que será el centro de las actitudes, la
base de su personalidad. Ese núcleo de la personalidad está integrado por las
opiniones, las creencias, los sentimientos y las conductas, factores que se
relacionan entre sí.

Así como en la primera etapa influye el grupo familiar, en una segunda

etapa, durante la niñez y la adolescencia también tendrán influencia la escuela, el
contacto con otros niños y con los maestros. En la juventud y en la adultez, el
individuo sigue interactuando con distintos grupos y sigue formando actitudes en
un plano más externo, periférico con respecto al núcleo; estas actitudes tienen
siempre como referencia las primeras actitudes y las primeras experiencias.
Aquellas actitudes “nucleares” (que conforman el núcleo de la personalidad) son
muy difíciles de ser modificadas, aunque en algunos casos puede ayudar la
terapia psicológica; en cambio, el plano de las actitudes periféricas, contiene una
gran cantidad de disposiciones y tendencias que son susceptibles de cambio.

Sobre esas actitudes destinan sus esfuerzos la publicidad y la propaganda

para modificar hábitos de consumo y algunas conductas sociales. Los
consumidores pueden cambiar una determinada marca por otra, pueden
comprometerse con una campaña sobre higiene, pueden cambiar su voto o
definirlo si están indecisos ante determinados candidatos, etc. En síntesis, se
perciben los acontecimientos y se relacionan de acuerdo con un cúmulo de
actitudes que conforman la personalidad.

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En síntesis, el hombre es producto de su bagaje genético y de la influencia

cultural que le llega a través de la familia y de su grupo social. La personalidad
se forma por una serie de creencias, costumbres, hábitos y por normas impuestas
por las instituciones de la sociedad en la que se vive. Así como el entorno influye
definitivamente en la formación de la personalidad, el contexto cultural a lo largo
de toda su vida también determina pautas de comportamiento e incide en las
relaciones humanas.

LOS VALORES EN UNA SOCIEDAD GLOBAL

Se puede entender como un valor todo aquello que se considera

importante o significativo para la vida del ser humano. Con ese motivo se busca
jerarquizar los bienes materiales y espirituales según la importancia que se le
adjudica y en este sentido han sido reconocidos lo bueno, lo justo, lo bello y lo
útil para la vida como valores que el hombre honra y defiende porque son una
guía para su conducta. Los valores son un reflejo de la cultura de cada grupo; son
el fundamento que ordena las relaciones y la vida en comunidad.

En el marco de la globalización, el desarrollo económico y político se

origina en una extraordinaria expansión tecnológica. Sus consecuencias son
ambivalentes ya que algunas pueden calificarse como positivas en tanto que otras
son categóricamente negativas. En ambos sentidos es notable el impacto que han
producido con transformaciones a todo nivel. Desde esta perspectiva, surgen
claramente los reclamos orientados a defender valores indiscutibles para la vida
del hombre en este planeta. Esos valores se vinculan con la necesidad de:

 Cuidar la vida y preservar el medio ambiente. Revertir la situación de

aguas contaminadas, bosques devastados, degradación del suelo,
agotamiento de recursos y desequilibrio ecológico.
 Afirmar la educación con igualdad de oportunidades para todos, pues se
exigen mayores y mejores conocimientos, habilidades y destrezas. Los
límites de la alfabetización se han ampliado. Ya no es suficiente saber leer
y escribir y dominar las operaciones aritméticas elementales. Se necesita
mucha más capacitación para no quedar excluido del trabajo, para asumir
deberes y derechos y para responder a los requisitos técnicos.
 Estimular el avance científico y tecnológico que garantice un respeto
esencial por el ser humano y por la naturaleza. La investigación debe
encontrar los límites guiada por los parámetros de la naturaleza y la ética.

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 Asegurar una sociedad de información y de conocimientos sin

restricciones ni monopolios buscando un punto de equilibrio para el uso
de los medios de comunicación de forma que la información circule y
haya libertad para participar y acceder al conocimiento como un bien para
todos.
 Luchar contra la desocupación que, como consecuencia de la
globalización, trae aparejada la pobreza, el hambre y la desigualdad.
 Promover un diálogo constructivo entre las diferentes culturas para
neutralizar la tendencia de la globalización a homogenizarlas. Por el
contrario, permitir que los miembros de cada una puedan desarrollar su
identidad y manifestarse desde su particularidad.

Si se aspira a lograr una sociedad mejor y más justa, a trabajar para

resolver una problemática común, inspirados en valores éticos, estos objetivos
constituyen un verdadero desafío.

LAS CONVENCIONES SOCIALES

La esencia de cualquier situación social se genera en las expectativas

mutuas de los que participan en una relación y en las normas de conducta
establecidas para cada situación. Cada grupo proporciona las pautas necesarias y
desarrolla usos sociales que se aplican para responder a aquello que esperan las
partes involucradas.

La vida de relación se establece en tres ámbitos: el familiar, el laboral y el

social; en estos diferentes medios se definen claramente los vínculos y las
funciones que se cumplen en el intercambio de las relaciones. Al analizar la
comunicación social se observa un juego de roles en todas las instancias de la
vida de relación. Por ejemplo, en la familia hay una serie de conductas que se
practican en la relación entre padres e hijos; en el trabajo, se imponen
modalidades en el trato entre el empleado y el jefe, y también hay usos que
regulan la interacción de los pares, ya sea en las relaciones de los hermanos o de
los empleados entre sí. En este sentido, casi todas las situaciones están
socialmente definidas; se contempla el papel que corresponde a cada actor social
y la posición que ocupa en el ámbito donde se desarrolla la relación.

Una buena imagen personal se cultiva, precisamente, cumpliendo las

reglas que cada grupo social ha acordado para la mejor convivencia. Ese
conjunto de normas y convenciones constituyen la forma de actuar que el grupo
considera adecuadas ante determinadas situaciones. Aunque no están escritas en

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ninguna parte, hay plena conciencia de ellas y se transmiten de generación en

generación. Las enseñan los padres en el hogar y luego se practican, se ponen a
prueba y se refuerzan en la escuela cuando se empieza a interactuar fuera del
ámbito familiar. Luego se practicarán en el círculo social que se frecuenta.

En este contexto, son aspectos básicos de la conducta social saber saludar,

saber presentarse y presentar a personas que no se conocen, ser puntual en toda
ocasión y manejar los códigos sociales que el grupo ha impuesto con relación a
los regalos, las propinas, el tuteo, la conducta en los lugares públicos y en el
trabajo.

LA COMUNICACIÓN Y LOS LENGUAJES

La comunicación es el proceso mediante el cual un emisor codifica y

transmite un mensaje a un receptor, quien lo decodificará para comprenderlo y a
su vez remitirá un mensaje de respuesta, condición indispensable para que se
haya establecido la comunicación. Es necesario que emisor y receptor conozcan
el mismo código; que el canal de transmisión sea el adecuado y que no haya
“ruidos” o “interferencias” que malogren la comunicación. El mensaje deberá ser
claro y estará estructurado considerando el contexto del receptor, los aspectos
psicológicos y sociológicos que lo afectan. Estas condiciones son válidas tanto
para los mensajes orales como para los escritos.

LENGUAJE VERBAL

En la comunicación oral son determinantes tanto el discurso como la voz.

Las palabras son el puente para comunicarse con un interlocutor en tanto que una
buena voz depende de ciertas condiciones del físico, de las influencias del medio
ambiente y de la personalidad. La voz bien impostada es la que apoya la emisión
en la base de la caja torácica, y al respirar hace descender la tráquea para que el
aire salga con libertad y produzca los sonidos con amplitud, de manera que de
una correcta impostación de la voz depende la resistencia para hablar mucho
tiempo sin que se produzca fatiga en las cuerdas vocales.

Cuando hay vicios de articulación o de fonación, o defectos en el aparato

vocal, la voz pierde claridad y encanto. Además, influyen la expresión, los
cambios de tono, la velocidad, la entonación, las pausas, los silencios y los
sonidos corporales, toses, carraspeos, risas, suspiros. Pero además, hay
componentes que pertenecen al lenguaje no verbal que complementan la palabra.

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Una forma de conocer a una persona es oírla hablar y escuchar lo que dice.
La manera de expresarse y el vocabulario demuestran su inteligencia y su
educación; si su voz está bien modulada y pronuncia correctamente las palabras,
refleja la sensibilidad y el nivel cultural. Cabe recordar que la buena educación es
un privilegio que debe ser valorado en su justa medida; escuchar con atención y
contestar con inteligencia y humor, sin ostentación ni rebuscamiento, es una
condición que beneficia el intercambio de ideas, fomenta las relaciones y
favorece la imagen personal. “Las palabras se las lleva el viento...”. Es verdad,
pero queda el efecto que producen en el que las escucha.

LENGUAJE NO VERBAL

El lenguaje verbal se complementa, se completa con el lenguaje no verbal.

Los gestos y los movimientos que acompañan la palabra reflejan el sentimiento
real del individuo, su pensamiento, sus deseos, miedos y frustraciones,
reprimidos muchas veces por las reglas de convivencia y la educación recibida.
En ese marco, el juego de los roles sociales puede desarrollarse en el espacio
privado o en el público y su uso suele estar condicionado por factores culturales
y emocionales.

Para lograr los objetivos de comunicación, el lenguaje gestual debe

acompañar lo que se expresa con palabras. Ciertos movimientos, gestos o
posturas reflejan actitudes que pueden resultar discordantes y desvalorizar
aquello que se dice o hacerlo poco creíble. Está comprobado que se cree más en
lo que expresa el lenguaje no verbal que lo que se dice con palabras. Cabe aclarar
que para interpretar el lenguaje gestual, los movimientos no se pueden analizar
aisladamente y debe considerarse el contexto en que se manifiestan. Además,
cada grupo social tiene sus propios códigos y un mismo gesto puede tener
distinto significado según la cultura del lugar.

**************************

*Algunos temas de este resumen son un extracto del Manual de Ceremonial y

Protocolo. Una estrategia de comunicación de las Relaciones Públicas, de Alicia
Iruretagoyena, publicado por Dunken, 2013, 3º edición.

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