TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE VILLAHERMOSA

Nombre:
Deysi del Carmen Inclan Pérez

Carrera:
Ingeniería Industrial

Matricula:
13300212

Asignatura:
Control Estadístico de Calidad

Docente:
Julio Cesar Remellón Cerino

Actividad:
Glosario

Villahermosa, Tabasco a 20 de Octubre del 2018.

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE VILLAHERMOSA

GLOSARIO
Calidad: Es que un producto sea adecuado para su uso. Así la calidad consiste de
ausencia de deficiencias y de aquellas características que satisfacen al cliente".-
Juran

El control total de la calidad: es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios

grupos en una organización para la integración del desarrollo, del mantenimiento y
de la superación de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia, ingeniería,
fabricación y servicios a satisfacción total del consumidor y al nivel más
económico".- Armand V. Feigenbaum

Costos de Prevención: Son aquellos en que incurre una empresa, destinados a

evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones y/o defectos, durante cualquier etapa
del proceso de producción y administrativo.

Costos de Evaluación: Son los costos en que incurre la empresa, destinados a

medir, verificar y evaluar la calidad de materiales, partes, elementos, productos y/o
procesos, así como para mantener y controlar la producción dentro de los niveles y
especificaciones de calidad, previamente planeados y establecidos por el sistema
de calidad y las normas aplicables.

Costos de Fallas Internas: Se incurre en tales costos cuando los productos,

componentes, materiales y servicios no satisfacen los requisitos de calidad, y se
descubren estas fallas antes de entregar el producto al consumidor. Estos son los
costos que desaparecerían si el producto no tuviera defectos.

Costos de Fallas Externas: Se presentan cuando el producto no funciona

satisfactoriamente después de ser entregado al consumidor.
Cadena Cliente-Proveedor: Se define como la relación entre los individuos o
grupos de individuos que reciben o se benefician con un proceso, (Clientes); y
aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a dichos
procesos, (Proveedores).

Muestreo Aleatorio Simple: Consiste en seleccionar un grupo de elementos de la

población, de tal forma que cada muestra de tamaño n tenga la misma probabilidad
de ser seleccionada.

Muestreo Aleatorio Estratificado: Cuando los elementos de la población se

dividen en grupos o estratos de acuerdo con las características de interés, se
recomienda el muestreo aleatorio estratificado, que consiste en seleccionar una
muestra aleatoria de cada estrato.
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Muestreo Aleatorio por Conglomerados: Cuando los elementos de la población

se dividen en forma natural en subgrupos o conglomerados, que son similares entre
sí, y cuyos elementos tiene una variabilidad similar a los elementos de toda la
población, es recomendable para tomar una muestra de tal población, tomar una
muestra de conglomerados e investigar todos los elementos de los subgrupos
seleccionados.

Diagrama de Afinidad: es una forma de organizar la información reunida en

sesiones de Lluvia de Ideas.