Maestría

Reporte de caso

Nombre: Reyna Elizabeth Cárdenas Lopez Matrícula: 02897308

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Dirección estratégica
Máyela Pérez

Módulo: Modulo 1 Preparación de la Evidencia 1: “Reporte final sobre el

estrategia
caso”

Fecha: 06 de marzo del 2019

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Reporte de caso

Evidencia 1. “Reporte final sobre el caso”

Participante
Propuesta de solución publicada en el foro Réplica
del equipo

1. ¿Qué cambios debe hacer Don Roberto para contar con un plan de
desarrollo de la compañía?
Debería realizar una elaboración del diagrama HOPE para evaluar en qué
situación se encuentra como empresa y a dónde quiere llegar. Por ejemplo:
Reyna
HABILIDADES DE LA OBJETIVOS DE LA
Cárdenas EMPRESA: EMPRESA:
Capacidad de vender y Conservarse en el
mantener al cliente mercado y no perder
satisfecho competitividad

PERCEPCIONES EXPECTATIVA QUE SE

La marca Rangers se TIENE:
encuentra bien HACER CRECER EL
posicionada debido a los NEGOCIO SIN
años que lleva trabajando DESCUIDAR CADA
en el mercado CLIENTE RESPECTO A
ENTREGAS

2. ¿Qué cambios se deben realizar para que la empresa aspire a

obtener reconocimientos de calidad y se institucionalice?
No aplica
Necesitamos romper paradigmas sobre cómo administramos nuestras
empresas, deben empezar a organizar su empresa desde lo interno, que
significa esto, si la familia es la que trabaja aún la compañía, lo correcto será
que cada quien formule un puesto en la empresa y no sean “TODOLOGOS”, si
una persona se enfoca en conseguir clientes, otra administra materia prima,
alguna más se encarga de los embarques, etc., teniendo un control de cada
actividad en la empresa será más fácil el lograr administrarse. En su caso
contratar a una persona que los asesore para que enseñe en que deben trabajar
para poder arrancar en conjunto con las demás actividades.

Enseguida pudiéramos trabajar en lo siguiente:

 Sé realista. Conoce tu negocio, el sector en el que opera, el entorno

en el que se mueve, tu competencia, etc. De esta manera, podrás
establecerte una serie de objetivos empresariales medibles, fiables y
realistas, que en un corto/medio plazo podrás cumplir sin mayor
inconveniente.
 Planificación. Es fundamental al dirigir un pequeño negocio definir
una meta y planificar todos los pasos necesarios para llegar a ella.
Asimismo, controla los recursos necesarios para ello, tanto materiales
como humanos.
 Evita los préstamos. Al tratarse de una pyme, y para evitar agobios
innecesarios en lo que se refiere a pagos por intereses bancarios, por
ejemplo, lo más aconsejable es que emplees siempre capital propio,
siempre que puedas.
 Controla el inventario y haz una buena previsión del stock.
Organizando bien todo el material del que dispones, optimizarás
recursos y evitarás pérdidas innecesarias. ¿Imaginas un restaurante
de comida rápida que de media tenga 500 clientes al día y que sólo
tuviera en stock 100 hamburguesas? Sería un claro ejemplo de mala
gestión del inventario de la empresa. Y ojo que tan malo tener
producto en exceso que no tener el suficiente. En el segundo caso,
perderías clientes sin necesidad.
 Conoce cómo es tu cliente. Un fundamental al a hora de dirigir una
empresa pequeña es conocer al máximo a tu cliente, sus gustos y
preferencias. De esta manera, podrás personalizar al máximo su
experiencia de compra y te adaptarás a lo que realmente requiere tu
cliente potencial, incrementando el porcentaje de fidelización y
mejorando tu imagen de marca.

3. ¿Cómo aseguraría la existencia de la compañía en los próximos cinco

años?
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Reporte de caso
F ocalizar en prioridades
I mplementar algo cada día
R eflejar en hechos
S olicitar y feedback y apoyo
T ransferir el aprendizaje a los siguientes pasos

· FOCALIZAR en prioridades: Identificar sus actos y sus objetivos críticos.

Las personas focalizan su esfuerzo en objetivos que importan tanto a ellas como
a la organización. De esta manera, ellas crean un plan para el desarrollo que
se sostiene a lo largo del tiempo. Focalizándose en uno o dos objetivos las
personas encuentran la energía y los recursos necesarios para su desarrollo.

· IMPLEMENTAR algo cada día: Extender su zona de confort. Los objetivos

y las tácticas para el desarrollo necesitan ser traducidas en acciones diarias
para hacer del cambio una realidad. Como un disciplinado programa de
ejercicios, las personas pueden identificar oportunidades concretas poner en
prácticas nuevas conductas, habilidades y conocimientos.

· REFLEJAR en hechos: Extraer el máximo aprendizaje de sus

experiencias. Si no se detiene a consolidar y asimilar el aprendizaje, las
lecciones pueden convertirse en un desperdicio. Las personas necesitan
distinguir entre lo que funciona bien, lo que falló y lo que ellos planean hacer
diferente la próxima vez.

· SOLICITAR feedback y apoyo: Aprender de las ideas y perspectivas de

otros. Con la opinión y el apoyo de los coachs y otras personas con las que
trabajan, los empleados pueden sostener su motivación y mantener el esfuerzo
para el cumplimiento del plan.

· TRANSFERIR a los siguientes pasos: Adaptar y planificar para el

aprendizaje continuo. Periódicamente, las personas deberían volver atrás en
sus planes y realizar un inventario de su progreso. ¿Es tiempo de revisar los
objetivos? ¿Qué más pueden hacer para solidificar su aprendizaje o seguir
avanzando? El cambio de hábito implicaría que cada etapa en el plan de
desarrollo, debería convertirse en una base en la que se sustenta la siguiente
etapa.

¿Qué cambios se deben realizar para que la empresa aspire a obtener

reconocimientos de calidad y se institucionalice?
Roberto J. Marshak (2006) “Debido a la fuerza de la Globalización, las Estoy de acuerdo
tecnologías de la información y la mayor competitividad mundial, debemos ser
más emprendedores en todos los niveles de la empresa”
contigo, ya que la
Basado en lo anterior, la empresa de Don Roberto principalmente debe empresa tiene de
empezar por definir los procedimientos necesarios básicos para el desarrollo ventaja el hecho
eficiente de la empresa, como a continuación se proponen los siguientes: de que sus
- Definir Organigrama y Actividades de Puestos (que cada quien sepa problemas no son
lo que tiene que hacer). de calidad o
Manuel David
Carrizales - Plantearse Objetivos por Áreas, Objetivos genérale, Metas ¿Qué se sobre obtener
quiere lograr, como, cuando?
clientes, si no
- Implementar Indicadores de Resultados. sobre cómo
- Realizar Proyecciones de Costos, Ventas, para poder planificar con administrarse y
mayor precisión, y obtener con el tiempo resultados históricos para poder hacer
la toma de decisiones.
emprender a un
- Asignar Presupuesto a las diferentes Áreas para una programación
nivel más alto.
efectiva.
- Destinar parte del presupuesto anual a la publicidad de la marca,
buscando un mayor posicionamiento de mercado.
- Realizar estudio de mercado para conocer a sus competidores,
clientes, ventajas competitivas, etc.
- Implementación de un sistema de Pedidos practico que evite
posibles errores humanos.
- Solicitar anticipo en sus pedidos para contar con una mayor liquidez,
lo que aumenta el margen de operación.
- Definir los procedimientos en las áreas de producción de manera
lógica y efectiva, implementación de layout, etc.
- Don Roberto (Gerente) debe delegar actividades de ventas, con la
finalidad de no descuidar las otras ares de la empresa y poder
ampliar la cartera de clientes e implementar nuevos esquemas de
comisiones, etc.
Una vez logrado lo anterior y ya que se cuente con los procesos bien
definidos, se podrían buscar certificaciones de las Normas ISO con el objeto
de consolidar la marca Ranger´s como una marca de calidad con
reconocimiento internacional, lo que probablemente le generaría una mayor
penetración del mercado tanto nacional como extranjero.

¿Cómo aseguraría la existencia de la compañía en los próximos cinco

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años?
En la actualidad nos encontramos en un mundo que constantemente esta
cambiado, donde las tendencias cada vez tienen ciclos más cortos, en gran
parte se debe a la Globalización y al uso de las nuevas tecnologías y
estrategias de venta que llegan a cualquier lugar del mundo, como podrían ser
las redes social, herramientas que sin duda Don Roberto tendrá que
considerar en la comercialización de sus productos para poder permanecer y
aperturar nuevos mercados, (Charles Darwin) “Las especies que sobreviven
no son las más fuertes, ni las más rápidas, ni las más inteligentes; sino
aquellas que se adaptan mejor al cambio. En la lucha por la supervivencia, los
más aptos ganan a expensas de sus rivales porque consiguen adaptarse
mejor a su entorno.” En mi opinión considero que para que Tecolotlán SA de
CV pueda prevalecer como una empresa sana y exitosa en el futuro,
primeramente se tienen que enfocar en la realización de los dos puntos
anteriores, antes de continuar adquiriendo compromisos de pedidos que no
puede cumplir en tiempo y forma, debido a que esta situación le podría afectar
en el prestigio que la marca ha logrado hasta el día de hoy, por lo que es
mejor conservar los clientes que ya tiene al mismo tiempo de implementar sus
procesos, de esta forma poder reorganizarse y poder adquirir un mayor
compromiso en el futuro no muy lejano, prepararse para crecer, esto le
permitirá una mayor captación de créditos para su crecimiento e incluso por
que no pensar en una alianza estratégica nacional o extranjera, que le permita
reducir costos de distribución, envío a su vez que incremente las ventas y el
posicionamiento de la marca, todo lo anterior no será posible si no se le da un
rumbo a la empresa mediante una Planeación adecuada, que resulta esencial
para cualquier empresa proyecto o proceso que se quiera emprender.
1. ¿Qué cambios debe hacer Don Roberto para contar con un plan de
desarrollo de la compañía?
Bien se menciona dentro del caso, la empresa de Don Roberto nace como No estoy de
un negocio familiar en 1984 con el sueño de toda su familia.
Su esposa se encarga de del diseño de las camisas y su hijo mayor se
acuerdo en el
encarga de la parte productiva más no tenían un control en la parte financiera punto 1, es
(Contraloría) ni en el seguimiento a las solicitudes que pedían los clientes. correcto que la
En sí, la empresa no contaba con un estudio de mercado bien estructurado empresa tenía
para conocer de forma detallada y un tanto precisa a los clientes a quienes
estaban dirigiendo el producto.
una calidad
A pesar de todo eso, tenían la calidad como un distintivo que agregaba valor excepcional para
dentro de su cadena manufactura y eso les permitió siempre estar en un buen sus productos,
lugar para/con los clientes, bien menciona Luis Del Prado (L. Del prado, 2002), pero necesitan
Jesus Antonio la base de una estrategia debe partir del enfoque que quiere tener un
más que solo
Pedrozo producto, ya que así la empresa podrá elaborar las estrategias adecuadas y
alcanzar las metas y objetivos propuestos. elaborar una
Por lo que se puede concluir que requerían de una estrategia bien estrategia, deben
estructurada para poder alcanzar todos los retos que se propongan ya que poder enfocar un
dicha estrategia les permite dando una estructura a su empresa, desde su
misión hasta su visión.
objetivo y obtener
un plan para
2. ¿Qué cambios se deben realizar para que la empresa aspire a mejorar su
obtener reconocimientos de calidad y se institucionalice? proceso, en el
Una de las ventajas de menciona el caso es el alto nivel de calidad que
tenían, con esto podemos deducir que gracias a la estructura conservadora
punto 2 no creo
que tiene la empresa lo han logrado; sin embargo, esto mismo no permitió queque sea el hecho
buscaran una modernización que se adaptará a lo largo de todo este tiempo de que no se
para poder “evolucionar” la estructura que tenían e irla moldeando de modo a haya moldeado
que reflejara una institución empresarial, como menciona Del Prado en su
libro (L. Del Prado, 2001) “…una jerarquía de mando en la que cada uno de
con el cambio, si
los líderes de las áreas delega las actividades y comparte el nivel de no que ellos no
responsabilidad corporativo…” estaban
conscientes de
3. ¿Cómo aseguraría la existencia de la compañía en los próximos cinco
años?
que su trabajo se
Como se menciona en las respuestas anteriores, parte del éxito de una iba a extender y
empresa y de que prevalesca dentro del mercado es que vaya evolucionando tan rápido, en el
y adoptando todas las herramientas que le permitan lograrlo, básicamente es punto 3 estoy de
seguir una “fórmula” de estrategia en la que cubra todos los rubros de
desarrollo, esta parte Del Prado (2001) nos específica que son 3:
acuerdo que son
Capacitación del personal. esos enfoques.
Manejo de recursos (financieros, informáticos, etc.).
Enfoque comercial y hacia los clientes.
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