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2019
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 3
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA ................................... 4
ACTIVIDADES POR DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO ............................................ 5
JUSTIFICACIÓN CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL ............ 6
DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES ........................ 6
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................... 7
INTRODUCCIÓN
El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en
confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de
dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así
la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación
El conflicto es inherente al ser humano. Constantemente estamos inmersos en diferentes
conflictos, no solo con otras personas, sino con nosotros mismos. La toma de decisiones o
elegir la mejor solución ante un problema determinado pueden suponer un conflicto para
cualquier persona.
Como seres sociales que somos, estamos continuamente relacionándonos con otras personas
y a partir de esa interacción aparecen frecuentemente conflictos de mayor o menor gravedad.
Generalmente, los conflictos no suelen implicar violencia o agresividad, aunque sí provocan
malestar o nerviosismo ante la existencia de intereses contrapuestos, bien por diferencias de
una persona con otra o bien porque la elección de una decisión u otra puede suponer una serie
de ventajas e inconveniente.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA
A continuación, se muestran los criterios sobre los diferentes puntos de vista de cada uno de
los gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa que produce
refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la zona caribe y que no ha
alcanzado los niveles de ventas esperados:
Estilos de Colaboración
La manera de saber que está sucediendo en la empresa, es aplicando la habilidad socio
afectiva para que cada uno de los gerentes escuchen activamente a los otros las razones que
tienen en desacuerdo; teniendo asertividad para expresar claramente y pasivamente sus
puntos de vista, empatía para comprender lo que los otros sientes, poniéndose en los zapatos
del otro para respetar la forma en que el otro concibe la situación de la empresa para
finalmente tener mutuamente un pensamiento constructivo y alternativo con el cual se pueda
construir una solución efectiva que logre aumentar las ventas al nivel esperado y del mismo
modo incluya una partida armónica al problema.
En las empresas hay cada vez más diversidad y creciente interdependencia, razón por la cual
también aumentan las probabilidades de que surjan discrepancias. Como gerente, se es sólo
una voz entre muchas. Es muy probable que las responsabilidades que tengan excedan su
autoridad. De manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría
de los casos, encararlo abiertamente mejorará sus posibilidades de alcanzar los objetivos que
se ha fijado.
CONCLUSIONES
Es de vital importancia aprender a conocer, entender y manejar el conflicto, para así poder
comprender de manera más eficaz tanto en nuestra vida personal, como laboral. Dado que
éste es inherente al hombre, hace parte de su esencia y desde el mismo momento de existir e
interactuar con sus semejantes está expuesto a sentirlo, provocarlo y padecerlo.
Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el conflicto es algo
normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las costumbres y diferentes
culturas de la cual provienen los individuos; muchos están acostumbrados a una resolución
de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan de manera más
práctica y pacífica, evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar
ante una situación similar.
BIBLIOGRAFÍA
http://www.terras.edu.ar/biblioteca/39/39FERNANDEZIsabel-cap2-Violencia-agresion-y-
disciplina.pdf
https://www.psicoactiva.com/blog/los-conflictos-tipos-causas-alternativas-solucion/
https://cucjonline.com/biblioteca/files/original/a470398d881ef04626b994461fc4879b.pdf