conjunto de actividades que garantiza la efectividad de los procesos
ahora bien la planeacion de la calidad tiene una serie de actividades, bastante
identificadas segun juran. por ejemplo: debemos identificar los clientes. determinar cuales son sus necesidades cuales son sus deseos, cuales son sus expectativas. con base en esta informacion pasamos a dise�ar el producto con todas sus caracteristicas., pero para dise�ar el producto debemos tener un un proceso determinado; es decir, la forma en como vamos a realizar ese producto. eso quiere decir entonces que en la planeacion de la calidad, tambien se dise�an los procesos, los metodos las formas como vamos a obtener las caracteristicas del producto, que van a satisfacer esas necesidades, para cumplir esos deseos y que van a cumplir esos caprichos y esas expectativas anteriormente identificadas. cuando estamos hablando de proceso, tenemos que hablar de los sistemas de control, es decir: para que el proceso se cumpla de manera efectiva debemos de tener unos sistemas de control, unos puntos de inspecion, unos criterios que nos perimitan saber que vamos a realizar si sucede una cosa o si sucede otra. recordemos que planeamos las cosas, pero cuando llegamos a la realidad pueden suceder desviaciones.
en el esquema de la planificacion de la calidad:
todo coimenza con las espectativas que el cliente tiene de nuestro producto, cuando le entregamos el producto terminado, el cliente va a persivir la calidad y esto siempre va a establecer una discrepancia en la calidad del producto. como tenemos que disminuir esta discrepancia? tenemos que actuar de esta forma: y para lograrlo debemos concestrarnos en la identifiacion de los clientes es decir:quienes son nuestros clientes, cuales son nuestros segmentos, exactamente a que obedecen dentro de la industria a la que pertenecemos, luego descubrimos las necesidades de los clientes respondiendo preguntas como estas:
por que compra?, que servicio espera?, como se beneficiara? como lo usa?, que a provocado quejas? por que elije a la competencia?.
posteriormente dise�amos los productos, los procesos y el control.
seguimos mas o menos el siguiente esquema:
identifiacion de los clientes y necesidades de los clientes.
ya teniendo esas variables ahora establescamos las caracteristicas del producto que vamos a ofrecer. de esa misma forma establecemos las metas y las caracteristicas del proceso que nos va a permitir crear esas caracteristicas del producto. eso nos establece unas metas de proceso y porsupuesto un proceso de control