UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TEMA:
Misión, Visión y Valores

PRESENTADO POR:

EZEQUIEL ESTEBAN ROMERO

MATRICULA:

15-8581

ASIGNATURA:

ESTRATEGIA EMPRESARIAL

FACILITADORA:

MARIOLA FELIX ALVAREZ

Santo Domingo Este

 República Dominicana
Enero, 2019

Introducción
Las organizaciones que quieran perdurar en el tiempo generando éxitos en
forma constante, deben tener ciertos parámetros fijos. Si bien tienen que estar
dispuestas a modificar distintos aspectos según lo amerite el mercado o los
avances tecnológicos, su misión y visión jamás deben variar.

Pueden cambiar las estrategias de venta, los canales de comunicación, los

planes de negocios o la atención al cliente, pero estos dos elementos no deben
cambiar.

La misión y visión definen la base de la compañía, representan por qué y para

qué existe dicha firma y todas las líneas laborales se trazan en relación a estas
definiciones. En ambos conceptos están las ideologías más arraigadas, los
valores y propósitos con los que se articula todo el desarrollo de la
organización.

Actividad de la unidad: II
Misión, Visión y Valores

Lea en fuentes bibliográficas y/o electrónicas sobre los siguientes temas:

2.1- Conceptualización de la misión, visión y valores de la empresa.

La misión

Define principalmente cual es nuestra labor o actividad en el mercado, además

se puede completar haciendo referencia al público hacia el que va dirigido y
con la singularidad, particularidad o factor diferencial, mediante la cual
desarrolla su labor o actividad. Para definir la misión de nuestra empresa, nos
ayudará responder algunas de las siguientes preguntas: ¿Qué hacemos?,
¿cuál es nuestro negocio?, ¿a qué nos dedicamos?, ¿cuál es nuestra razón de
ser?, ¿quiénes son nuestro público objetivo?, ¿cuál es nuestro ámbito
geográfico de acción?, ¿cuál es nuestra ventaja competitiva?, ¿qué nos
diferencia de nuestros competidores?
La visión

Define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas tienen
que ser realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visión tiene un
carácter inspirador y motivador. Para la definición de la visión de nuestra
empresa, nos ayudará responder a las siguientes preguntas: ¿Qué quiero
lograr?, ¿dónde quiero estar en el futuro?, ¿para quién lo haré?, ¿ampliaré mi
zona de actuación?

Los valores

Son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa, y
nos permiten crear nuestras pautas de comportamiento.

No olvidemos que los valores, son la personalidad de nuestra empresa y no

pueden convertirse en una expresión de deseos de los dirigentes, sino que
tienen que plasmar la realidad

2.2- Variables que componen la misión, visión y valores de la empresa.

Dentro de esta perspectiva pueden observarse algunos elementos que
componen la misión a nivel organizacional.

Variables que componen la MISION

La Imagen Objetiva: Es la determinación de los estados positivos y deseados

que la organización haya puesto en sus planes, aspirando alcanzar a partir de
una situación negativa o problemática específica, un escenario lo más
deseable, y congruente posible.

La comunicación: Se constituye así en el eje estratégico de las

organizaciones, ya que no existe transacción sin comunicación. Toda
organización debe llevar a cabo una política proactiva de comunicación, porque
es a partir de eso que se construye el prestigio o reputación de
una marca, empresa, producto, servicio, negocio o persona ; La buena o mala
imagen que el público o cliente tenga de una organización depende en gran
medida a la correcta difusión que se haga de ella a través de los medios de
comunicación y de la imagen que sus clientes internos y externos transmitan.
Un comentario positivo de un medio de comunicación, o de un cliente
satisfecho, goza de más credibilidad que un aviso publicitario.

La imagen corporativa: Es la totalidad de ideas o situaciones sobre la

reputación de una empresa. Constituye un fenómeno de opinión pública,
producto de la apreciación que la gente tiene acerca de una organización y de
la información que fue acumulando a través del tiempo. Es por tanto, el
resultado de todas aquellas experiencias, impresiones, creencias y
sentimientos que poseen las personas sobre una empresa u organización.

Variables que componen la VISION

Para Plantear la VISION se debe contar con los siguientes elementos:

Tendencias. El conocer la tendencia del sector en donde se actúa, es

fundamental a la hora de soñar y prospectar la organización. Lo que hoy puede
ser la fortaleza de la organización mañana puede no ser relevante por tanto
ubicarse en futuro teniendo en cuenta cuáles serán los aspectos claves
competitivos de este será determinante para formular una visión adecuada.

El negocio. No se puede formular una visión para cuatro negocios diferentes,

al proyectarse hacia el futuro es necesario definir cuál será el negocio de la
compañía, cuál será su principal actividad generadora de valor y con base en
esta definición construir el sueño de lo que se espera que sea la empresa. Ello
no significa que no se tendrá en cuenta al formular la visión que esta permita
explícita o implícitamente integrar las diferentes actividades actuales o futuras
de la compañía.

Ventaja competitiva. La visión debe expresar cual será la ventaja competitiva

en la cual fundamentará su acción la empresa en el futuro, ya que al haber
definido claramente las tendencias del sector y cuál es el negocio de la
compañía, la visión debe presentar de una forma global como va competir la
organización.

Liderazgo. Una visión expresa un liderazgo futuro, por parte de la compañía en

el sector y la economía y al mismo tiempo presenta un liderazgo interior de los
directivos y el personal que la integra. De igual modo no se debe olvidar que
los líderes de la institución son los responsables de la difusión y concreción del
sueño expresado en la visión.

Variables que componen los VALORES

La formación de valores en la empresa es un fenómeno complejo que depende

de multitud de variables:
Las creencias y valores del fundador. Toda empresa surge de un impulso
fundacional a partir de una idea y unos principios de acción más o menos
implícitos. La consecución de recursos financieros, materiales y humanos para
llevar a cabo dicha idea es un paso posterior.

Las creencias y valores de la dirección actual. La dirección de la empresa,

en un momento dado, puede pretender perpetuar, revitalizar o incluso modificar
radicalmente las creencias y valores de su fundador, debiendo gestionar
adecuadamente el conflicto entre lo tradicional y lo moderno. Este es uno de
los problemas básicos en las situaciones de relevo generacional.

Las creencias y valores de los empleados. La mayor fuerza formadora de

creencias y valores en los empleados está sin duda alguna, constituida por los
mecanismos de recompensa existentes. De nada sirve, por ejemplo, que la
dirección emita discursos sobre la importancia de la innovación si luego no se
estimula y recompensa adecuadamente el esfuerzo creativo.

La formación y la influencia de consultores. Naturalmente, un mecanismo

esencial para la modificar creencias y valores es la formación. De hecho, el
verdadero aprendizaje radica en el "reaprendizaje" de creencias y la
incorporación de otras nuevas. Esta formación tanto puede provenir de la
asistencia a cursos como de la lectura de publicaciones o de la interacción con
consultores.

La normativa legal existente. La legislación laboral, medioambiental,

económica, etc. de cada país también influye significativamente sobre las
creencias y valores de sus empresas.

Las reglas de juego del mercado. Obviamente, el mercado de libre

competencia impone determinadas reglas del juego que impregnan el sistema
de creencias y valores de las empresas. Una de las creencias más influidas por
la presión de los competidores es la de que el resultado inmediato es lo que
importa, independientemente de los medios para conseguirlo o incluso de sus
efectos sobre la viabilidad del negocio a largo plazo.

Los valores sociales de cada momento histórico. A principios del siglo XX,
los valores sociales predominantes en los países desarrollados no eran los
mismos que los actuales, y éstos no tienen por qué ser los mismos que los
futuros.

La tradición cultural de cada sociedad. Existe una influencia mutua entre los
valores sociales y los valores empresariales. En este sentido, buena parte del
éxito económico de Japón es debido a su ímpetu para demostrar valía colectiva
al mundo occidental a través de la incorporación a la sociedad industrial de
valores sociales tradicionales de orientación al perfeccionamiento continuo, a la
armonía, al orgullo de pertenencia, etc.

Los resultados de la empresa. Finalmente, es de destacar que los sistemas

de creencias y valores de la empresa se retroalimentan en función de sus
resultados. Una empresa que obtenga buenos resultados y que incluya
explícitamente en sus sistemas de valores la honestidad en el trato con los
clientes tenderá a perpetuar dicho valor como esencial para su negocio. Sin
embargo, cabe dentro de lo posible que la misma empresa se replantearse su
escala de valores si entrara en pérdidas.

2.3- La visión y el propósito estratégico.

El propósito estratégico identifica una posición de liderazgo y establece los
criterios que la organización va a utilizar para canalizar su progreso. El
concepto de propósito estratégico parte de una ambición, pero no se limita a
ella, sino que incluye un proceso activo de dirección que se centra en: orientar
la atención de la organización sobre los factores clave de éxito, motivar a las
personas comunicando el valor de la meta; sostener el entusiasmo a través del
suministro de nuevas definiciones operativas cuando las circunstanciales
cambian; dejar espacio a las aportaciones personales y de equipo; y utilizar
consistentemente el propósito para guiar el reparto de recursos.” El propósito
estratégico es un concepto que roza tanto con visión como con misión. Incluye
un estado futuro deseable, una meta definida en términos competitivos que es
más parte de la visión que del propósito. También incluye una definición
estratégica que es fundamentalmente la misma que se utiliza en el concepto de
misión. El empuje estratégico está, de cualquier forma, más cercano a la
definición tradicional de misión: ¿En qué negocio estamos y qué posición
estratégica queremos alcanzar?

2.4- Características esenciales de la visión estratégica.

Gráfica

Presenta una imagen de la clase de empresa que la directiva intenta crear y de

la posición o posiciones en el mercado que se esfuerza en conseguir.

Direccional
Mira hacia adelante. Describe el curso estratégico que trazó la directiva y las
clases de cambios de producto/mercado/cliente/tecnología que ayudarán a la
compañía a prepararse para el futuro.

Centrada

Es lo bastante específica para ofrecer a los directivos una guía para tomar
decisiones y asignar recursos.

Flexible

No es una declaración eterna. El curso que trazó la directiva quizá deba

ajustarse conforme cambien las circunstancias del producto/ mercado/
cliente/tecnología.
Viable Está dentro de las posibilidades razonables de lo que la empresa puede
esperar lograr a su debido tiempo.

Deseable

Indica por qué el rumbo elegido es comercialmente sensato y conveniente para

los intereses de largo plazo de los inversionistas (en especial de los
accionistas, empleados y clientes).

Fácil de comunicar

Se explica en cinco o diez minutos e idealmente se reduce a un lema sencillo y

atractivo (como la famosa visión de Henry Ford: "un auto en el garaje de cada
hogar").

2.5- Los grupos de interés en la empresa. (STAKEHOLDERS)

Los grupos de interés son grupos de personas dentro de una empresa que
tienen objetivos propios (accionistas, empleados, directivos, etc.), de manera
que la consecución de estos, está vinculada con la actuación de la
empresa. En inglés se conocen como “stakeholders”.

Los objetivos de la empresa son el resultado de un proceso de negociación y

ajuste entre los distintos grupos. El conflicto de objetivos entre grupos, aparece
como consecuencia de la incompatibilidad de alcanzar las expectativas de
todos ellos en los niveles deseados.

Mediante la negociación se alcanza un equilibrio, fijando un objetivo que trate

de integrar el de todos. Supone que todos los grupos tienen igual poder
decisorio y libertad para participar. En la práctica, la falta de alternativas
condiciona la libertad. Como consecuencia, el grupo con mayor poder
condicionar al resto de grupos, imponiendo sus objetivos.
2.6- Los objetivos estratégicos.
Los objetivos estratégicos son los fines o metas desarrollados a nivel
estratégico que una organización pretende alcanzar a largo plazo. Algunas
posturas identifican los objetivos estratégicos con los objetivos generales.
Están basados en la visión, la misión y los valores de una organización y
condicionan las acciones que se llevarán a cabo.

Se pueden identificar varias características de un objetivo estratégico. De una

forma amplia, estos objetivos deben ser claros, coherentes, medibles,
alcanzables y motivadores.

La finalidad de los objetivos estratégicos es ofrecer directrices o pautas de

actuación encaminadas a la mejora de la actividad y el rendimiento de una
organización. Se suelen considerar un paso previo para la elaboración de
objetivos operacionales.

2.7- Tipos de objetivos estratégicos.

Existen dos tipos principales de objetivos categorizándolos de acuerdo a su

alcance o impacto en la empresa.

1. Objetivos estratégicos

Los podemos entender como las metas organizacionales que están

contempladas a largo plazo y ayudan a dar definición a la misión y visión de la
empresa. Se deben de establecer tomando en cuenta un análisis detallado de
la empresa, sus fortalezas, debilidades y recursos presentes y futuros con el fin
de establecer metas con un periodo de tiempo de cumplimiento de más de 3
años. Son los que de alguna manera ayudan a definir el rumbo que seguirá la
organización y hacia dónde quiere llegar.

Algunos ejemplos de este tipo de objetivos son: conseguir el liderazgo del

mercado en el que opera la empresa, expandir la cobertura de las operaciones,
posicionar la marca, crecer en tamaño, ingresos, personal, etc.

2. Objetivos tácticos

Se desprenden de los objetivos estratégicos pero con un alcance menor, a

nivel de departamentos o áreas de la empresa. Por lo general se establecen a
mediano plazo, de 1 a 3 años y son los que guían las actividades o tácticas que
cada gerente planea desarrollar para alcanzar las metas departamentales.

3. Objetivos operativos

Este tipo de objetivo es más específico y se da a nivel operativo, inclusive por

puesto de trabajo, normalmente son considerados como de corto plazo, es
decir en un tiempo no mayor a un año y se establecen en función de los
objetivos tácticos. Son el fundamento de las actividades que se desarrollan en
el día a día de la organización.

Luego de leer realice las siguientes asignaciones:

1. Luego de estudiar la unidad II según el programa de esta asignatura se

requiere que elabore la misión, visión y valores de una empresa nueva o
una ya existente.

Conclusiones
Hemos hablado de la importancia de tener bien definida la misión, visión y
valores para una empresa. Hay ciertos parámetros que debemos considerar
para que nuestra empresa tenga éxito, alguno de ellos son fijos y otros no. Los
parámetros variables deberán modificarse según lo demande el mercado o los
avances, sin embargo los la misión, visión y valores de la empresa deberían
ser fijos y que no se modificasen en un corto y medio plazo. A largo plazo todas
las empresas tienen una evolución y es posible que algún aspecto de la misión,
visión y valores de la empresa varíe.

La misión, visión y valores de la empresa es la definición de la misma y

representan el por qué y para qué existe la organización. Todas las líneas
laborales se trazarán en relación a estas definiciones

Opinión personal
¿Qué entendiste?, ¿Qué aprendiste?
Resulta muy beneficioso para toda organización tomarse su tiempo para definir
bien estos tres elementos, ellos van a reflejar: quien somos, donde vamos y
con qué cultura empresarial vamos a afrontar ese camino.

¿Para qué te servirá?)

La misión, visión y valores de una empresa, nos servirán al momento de crear una
empresa y ponerla en función para tener claros las metas y objetivos a alcanzar,
para así alcanzar el éxito. Y no perder la cultura organizacional y las costumbres de
la organización.