El cliente no sólo analiza el producto que está recibiendo; empaque, color o fuente, si no en las

acciones del proceso de compra. El saludo de quien atiende, la limpieza del lugar, el tiempo de
respuesta y cada detalle que conforma el proceso en la obtención del producto o servicio, es parte
fundamental de una buena experiencia en el cliente. De acuerdo a esta experiencia, el cliente podrá
percibir si los beneficios que obtuvo superan la inversión que realizó, o su insatisfacción lo hará
sentir lo contrario.

Ejemplo: la empresa mercedes benz se caracterizaba por la excelente gama de su producto

automotriz, pero la mayoría de sus clientes se sentían inconformes con el servicio al cliente,
sentían que la empresa les hacia un favor al venderles un automóvil, al bajar sus ventas mercedes
entendió que siempre dar un extra en su servicio al cliente a tal grado de no solo es dar un servicio
de calidad, sino siempre dar un plus de como hacer sentir especial al cliente fue el como se coloco
como una de las primeras marcas más reconocidas del mundo.

Conclusión:

El valor agregado no es un concepto nuevo, pero si muy importante en el éxito de las industrias.
Este valor dará a nuestro producto un mayor valor adquisitivo o una ventaja ante la demanda
contra la competencia. Tenemos que tener claro saber para quien va nuestro producto y el porque
trabajamos para el cliente, pues sin ellos no existiría trabajo alguno.