Manual de Descripción y Perfil de Puestos Area de Microfinanzas

Revisi�n No Final
Fecha Julio 2009

INFORMACION PROPIEDAD DE GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL
MANUAL DE DESCRIPCI�N
Y PERFIL DE PUESTOS
AREA DE MICROFINANZAS
Revisi�n No Final
Fecha Julio 2009
CONTENIDO
INTRODUCCI�N
GERENCIA
Gerente de Microfinanzas
Asistente Gerencia Microfinanzas
Analista
Asistente de Estad�stica
�REA COMERCIAL
Director Regional de Microfinanzas
Supervisor Regional
Asesor de Microfinanzas
Asistente Operativo
�REA SOPORTE COMERCIAL
Director de Soporte Comercial
Asistente Direcci�n de Soporte Comercial
Supervisor de Soporte Comercial
Asistente de Soporte Comercial de Abasto 1
Asistente de Soporte Comercial de Abasto 1
Asistente de Soporte Comercial de Agencias 1
Asistente de Soporte Comercial de Agencias 2
Asistente de Soporte Comercial para el Control de Cartera 1
Asistente de Soporte Comercial para el Control de Cartera 2
Asistente de Soporte Comercial de Vivienda
Asistente de Soporte Comercial para Emisi�n de P�lizas
Asistente de Soporte Comercial encargado de D�bitos Manuales
Asistente de Soporte Comercial Banca Seguros
Recepci�n
�REA VIVIENDA
Director de Vivienda Microfinanzas
Supervisor de la Unidad T�cnica de Vivienda Microfinanzas
Supervisor de Vivienda Cempro
Asesor de Vivienda
�REA CAPACITACION
Directora de Capacitaci�n
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Revisi�n No Final
Fecha Julio 2009
INTRODUCCION
Una de las herramientas indispensables en la administraci�n de los Recursos Humanos
indudablemente lo constituye la Descripci�n y Perfil de los puestos dentro de una

organizaci�n.
De este documento puede obtenerse informaci�n valiosa y aplicable para varios
procesos de
Recursos Humanos como lo son: la inducci�n, la capacitaci�n, las evaluaciones del
desempe�o, el
reclutamiento y selecci�n de personal, las valuaciones de puestos, administraci�n
de puestos y
salarios, entre otros.
Para una instituci�n como el Grupo Financiero G&T Continental y su �rea de
Microfinanzas, cuyo
crecimiento requiere de un orden y estructura organizacional s�lida, no pod�a
faltar un Manual de
esta naturaleza.
Su prop�sito es describir las principales funciones y responsabilidades que cada
puesto tiene
asignado, la supervisi�n ejercida y recibida, el entorno e informaci�n general del
puesto, las
dimensiones que influyen en �l, los contactos internos y externos con los que se
relaciona,
incluyendo los conocimientos, habilidades, experiencias y competencias requeridas
para su
desempe�o.
Toda esta informaci�n permitir� que el personal conozca en detalle las
responsabilidades asignadas
las que aunadas a un efectivo programa de inducci�n y capacitaci�n lo dotar� de
efectivas
herramientas para cumplir a cabalidad con sus funciones.
Revisi�n No Final
Fecha Julio 2009
GERENCIA MICROFINANZAS
Revisi�n No 1
Manual de Puestos Fecha Abril 2009
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Titulo del Puesto: Clave Divisi�n Gerencia Direcci�n
Gerente de Microfinanzas Microfinanzas
Uso Exclusivo RH Nivel Hay Puntos Hay
D. R. Hay Acquisition Company Inc. � 2008, Wilmington Delaware, USA
I. Prop�sito General:
Su puesto tiene una raz�n principal de existir en la organizaci�n, el cual se
deriva de las finalidades (funciones y resultados finales)
definidas en el punto anterior. Es decir, cu�l es la funci�n principal y resultado
general que debe lograr la persona que ocupa este
puesto, y por el cual podr�a ser medido en su desempe�o.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Complemento de la acci�n
Gu�a
�De acuerdo con qu�?
Elemento Normativo
Resultado final
�Para qu� lo hace?
Resultado principal
Coordinar El proceso de n�mina
Con base a las pol�ticas y
procedimientos institucionales
Para asegurar el pago a los
colaboradores en el tiempo
requerido
Planificar, organizar, dirigir, coordinar y dar seguimiento a las diversas
actividades, operaciones y recursos, en
especial humanos, de la Gerencia de Microfinanzas del Banco, para lograr que el
negocio se consolide, expanda,
tenga escala e impacte positivamente en los resultados operativos y financieros del
Banco a nivel pa�s, con base
en la normativa bancaria y financiera y las mejores pr�cticas.
II. Principales Funciones y Responsabilidades
Su puesto debe realizar diversas funciones espec�ficas dirigidas a producir
determinados resultados finales, por los cuales cualquier
persona que ocupa este puesto podr�a ser medida en su desempe�o. Las funciones y
resultados finales deber�n permitir cumplir con la
misi�n del puesto.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
Registros contables de
ingresos y egresos
Para generar informaci�n para los estados financieros
1. Preparar y/o actualizar el plan de negocios y planes anuales de la Gerencia de
Microfinanzas, en
concordancia con el plan y estrategias del Banco, para lograr la expansi�n del
negocio de Microfinanzas a
nivel nacional.
2. Formular y plantear pol�ticas, normas, reglamentos y procedimientos relacionados
con las Microfinanzas
del Banco, conjuntamente con el Personal de Microfinanzas y en coordinaci�n con las
dem�s �reas del
Banco con las cuales se tenga vinculaci�n.
3. Definir y plantear nuevas �reas de mercado donde se introducir�n las actividades
de Microfinanzas del
Banco.
4. Definir y plantear nuevos productos y servicios de Microfinanzas, para expandir
el negocio y servir
integralmente a la Clientela.
5. Coordinar, dirigir y apoyar a nivel de conducci�n superior las actividades de
negocios, t�cnicas,
operativas y administrativas de la Gerencia de Microfinanzas.
Revisi�n No 1
P�gina 2
(Continuaci�n)
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Integrar los Comit�s de Cr�dito Gerenciales del Banco donde se requiera y en
especial del Comit� de
Cr�dito de Microfinanzas, para el an�lisis y autorizaci�n de cr�ditos.
7. Llevar a cabo trabajo de campo, in situ, para apoyar la realizaci�n de las
distintas actividades y conocer el
desenvolvimiento del negocio.
8. Mantener estrecha comunicaci�n y coordinaci�n con las Gerencias, los Comit�s
Gerenciales, Gerencia
del Banco, Comit� Ejecutivo y Consejo de Administraci�n, en relaci�n con las
operaciones de
Microfinanzas y relacionadas para el desarrollo efectivo de las mismas.
9. Coordinar con autoridades bancarias, organismos internacionales y entidades
privadas que apoyen y se
relacionen con el Banco en temas de Microfinanzas y negocios para lograr los
objetivos y aportar y
apoyar el desarrollo de las Microfinanzas en el pa�s.
10. Intervenir activamente en los diferentes convenios y acuerdos de trabajo con
distintas entidades con las
cuales se lleven a cabo alianzas estrat�gicas.
11. Representar al Banco en todos los aspectos relacionados con Microfinanzas y
otros que le sean
requeridos, a nivel nacional e internacional.
12. Asesorar a la Gerencia del Banco y otras �reas, en temas relacionados con
Microfinanzas y su
vinculaci�n con otros negocios.
13. Mantener un estrecho seguimiento y control de los indicadores de desempe�o
operativo y financiero de la
Gerencia y negocio de microfinanzas.
14. Presentar informes de gesti�n de la Gerencia y Negocio de Microfinanzas, a la
Gerencia del Banco y
otras instancias que se consideren convenientes.
Revisi�n No 1
P�gina 3
III. Supervisi�n Ejercida y Recibida
Escriba s�lo el t�tulo de cada puesto de acuerdo al organigrama siguiente.
Determine los subordinados que le reportan en forma
directa. No describa a los puestos subordinados de reporte indirecto.
Nombre del puesto del Supervisor
del Jefe inmediato
Gerencia General
Nombre del puesto del Jefe
inmediato
Gerencia de Divisi�n Banca de
Desarrollo
Nombre de los puestos que reportan
directamente al mismo Jefe
inmediato
Nombre del puesto que
se describe
Gerencia de Migrantes
Gerente
de Microfinanzas
Nombre de los puestos subordinados
directos
Gerencia de Soluciones Financieras
Electr�nicas
Direcciones Regionales de Microfinanzas
(Seis)
Direcci�n de Cr�dito Agropecuario y
Banca de Segundo Piso
Direcci�n Regional de Vivienda EBOP
(Una)
Direcci�n de Capacitaci�n de Microfinanzas
(Una)
Direcci�n de Soporte Comercial de
Microfinanzas (Una)
Asistente de Gerencia
Analista
Revisi�n No 1
P�gina 4
IV. Entorno e informaci�n general del puesto
Decisiones m�s importantes, retos, problem�tica del puesto y/o organizacionales o
cualquier otro tipo de informaci�n que permita
describir las caracter�sticas de las responsabilidades asignadas
Lograr una mayor profundizaci�n y escala de las Microfinanzas a nivel nacional, con
resultados de
impacto, para constituir en ejemplo de mejores pr�cticas a nivel nacional e
internacional y lograr alto
reconocimiento.
Lograr que las Microfinanzas en el Banco tengan el impacto esperado, pero con alto
beneficio para los
Clientes.
Posibilitar el desarrollo y satisfacci�n de todo el Personal de Microfinanzas, con
planes de carrera y
provocar cambios importantes a nivel de Banco.
Lograr mayor trascendencia, a nivel nacional e internacional.
V. Dimensiones
Identifique y relacione las magnitudes que pueden ser influidas por el puesto,
pueden ser de varios tipos: de personas subordinadas o
econ�micas. Por ejemplo, presupuesto a cargo, cantidad de personas subordinadas,
meta de ventas, etc.
Concepto
Crecimiento en las operaciones Metas de colocaciones, crecimiento de cartera,
n�mero de
Clientes y calidad de la cartera
Crecimiento de Personal Incrementar en 127 colaboradores m�s, para llegar a ser 387
Trabajadores de Microfinanzas a diciembre de 2009.

Impacto del Negocio de Microfinanzas en el Banco 15% del negocio total del Banco.
Productividad y eficiencia 250 Clientes por Asesor de Cr�dito y eficiencia de menos
del
40%.
VI. Principales contactos internos que el titular debe desarrollar y mantener para
lograr sus
resultados
�Cu�les son los contactos dentro de la Instituci�n, que debe crear, desarrollar y
mantener, para cumplir adecuadamente con los
objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos internos m�s
comunes que describan mejor al puesto.
Puesto / �rea Para Qu�
Gerente de Divisi�n Banca Desarrollo Coordinar las actividades.
Gerente Finanzas Revisar y operativizar el plan y presupuesto de la
gerencia y lograr apoyos.
Gerente Sistemas Lograr la implementaci�n del Sistema Microfinanzas �
proyectos.
Gerente Auditoria Solicitar apoyos de auditoria y discutir informes y
aplicaci�n de pol�tica.
Gerente Cr�ditos y Cartera Revisar Cartera e integraci�n de comit�s
Gerente Recursos Humanos Solicitar las contrataciones de Personal y aplicaci�n de
pol�ticas
Gerente Migrantes y Soluciones Financieras, Electr�nicas Coordinar trabajos
Revisi�n No 1
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VII. Principales contactos externos que el titular debe desarrollar y mantener para
lograr sus
resultados
�Cu�les son los contactos fuera del organismo, que debe crear, desarrollar y
mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos
del puesto? Determine y explique los principales contactos externos m�s comunes que
describan mejor al puesto.
Empresa/Organismo / �rea / Puesto Para Qu�
Banco Interamericano de Desarrollo � BID. Especialista Ejecutar el convenio.
Fideicomiso de Desarrollo Local de Guatemala �
FDLG/Directora Ejecutiva
Coordinar y Ejecutar convenio
Asociaci�n Bancaria de Guatemala � ABG Participar en le comit� como Presidente de
Remesas y
Microfinanzas
Banco Centroamericano de Integraci�n Econ�mica �
BCIE/Especialistas
Ejecutar proyectos.
Por favor, revise toda la informaci�n contenida en el cuestionario, haga las
correcciones necesarias, proporcionando o eliminando la
informaci�n que se requiera.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre: Edgar R. B�caro R. Nombre: Edgar B�caro Nombre:
Fecha: 16 febrero 2009 Fecha: 08.03.2009 Fecha:
Firma: Firma: Firma:
Revisi�n No 1
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Perfil del Puesto
Caracter�sticas personales:
Rango de edad: Entre 35 y 50 a�os
G�nero: Hombre o mujer
Estado civil: Indiferente
Nacionalidad Guatemalteco
Nivel acad�mico y carrera requerida:
Graduado en Licenciatura en Administraci�n de Empresas, Econom�a, Contador P�blico
y Auditor o
Ingenier�a Industrial, de preferencia con Maestr�a en Finanzas y/o Desarrollo de
Negocios.
Experiencia:
Diez a�os como m�nimo ocupando puestos de Director o Gerente de Microfinanzas.
Competencias Cognitivas:
Ingl�s indispensable en 80% oral y escrito
Amplio dominio de �reas administrativas, financieras, banca, entorno econ�mico
pol�tico y social
nacional e internacional.
Alto conocimiento de mejores pr�cticas de Microfinanzas (Evaluaci�n del desempe�o)
Amplios conocimientos sobre el desarrollo econ�mico
Competencias Afectivas:
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Disposici�n al cambio
Responsabilidad social
Competencias Motrices:
Manejo de paquetes de computaci�n en ambiente Windows
Otros requerimientos:
Con veh�culo propio
Disponibilidad de horario
Revisi�n No 1
P�gina 1
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Planificar, organizar, dirigir, coordinar y dar seguimiento a las diversas
actividades, operaciones y recursos, en
especial humanos, de la Gerencia de Microfinanzas del Banco, para lograr que el
negocio se consolide, expanda,
tenga escala e impacte positivamente en los resultados operativos y financieros del
Banco a nivel pa�s, con base
en la normativa bancaria y financiera y las mejores pr�cticas.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Preparar y/o actualizar el plan de negocios y planes anuales de la Gerencia de
Microfinanzas, en
concordancia con el plan y estrategias del Banco, para lograr la expansi�n del
negocio de Microfinanzas a
nivel nacional.
2. Formular y plantear pol�ticas, normas, reglamentos y procedimientos relacionados
con las Microfinanzas
del Banco, conjuntamente con el Personal de Microfinanzas y en coordinaci�n con las
dem�s �reas del
Banco con las cuales se tenga vinculaci�n.
3. Definir y plantear nuevas �reas de mercado donde se introducir�n las actividades
de Microfinanzas del
Banco.
4. Definir y plantear nuevos productos y servicios de Microfinanzas, para expandir
el negocio y servir
integralmente a la Clientela.
5. Coordinar, dirigir y apoyar a nivel de conducci�n superior las actividades de
negocios, t�cnicas,
operativas y administrativas de la Gerencia de Microfinanzas.
Revisi�n No 1
P�gina 2
(Continuaci�n)
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Integrar los Comit�s de Cr�dito Gerenciales del Banco donde se requiera y en
especial del Comit� de
Cr�dito de Microfinanzas, para el an�lisis y autorizaci�n de cr�ditos.
7. Llevar a cabo trabajo de campo, in situ, para apoyar la realizaci�n de las
distintas actividades y conocer el
desenvolvimiento del negocio.
8. Mantener estrecha comunicaci�n y coordinaci�n con las Gerencias, los Comit�s
Gerenciales, Gerencia
del Banco, Comit� Ejecutivo y Consejo de Administraci�n, en relaci�n con las
operaciones de
Microfinanzas y relacionadas para el desarrollo efectivo de las mismas.
9. Coordinar con autoridades bancarias, organismos internacionales y entidades
privadas que apoyen y se
relacionen con el Banco en temas de Microfinanzas y negocios para lograr los
objetivos y aportar y
apoyar el desarrollo de las Microfinanzas en el pa�s.
10. Intervenir activamente en los diferentes convenios y acuerdos de trabajo con
distintas entidades con las
cuales se lleven a cabo alianzas estrat�gicas.
11. Representar al Banco en todos los aspectos relacionados con Microfinanzas y
otros que le sean
requeridos, a nivel nacional e internacional.
12. Asesorar a la Gerencia del Banco y otras �reas, en temas relacionados con
Microfinanzas y su
vinculaci�n con otros negocios.
13. Mantener un estrecho seguimiento y control de los indicadores de desempe�o
operativo y financiero de la
Gerencia y negocio de microfinanzas.
14. Presentar informes de gesti�n de la Gerencia y Negocio de Microfinanzas, a la
Gerencia del Banco y
otras instancias que se consideren convenientes.
Revisi�n No 1
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del Jefe inmediato
Gerencia General
inmediato
Desarrollo
inmediato
Nombre del puesto que
se describe
Gerencia de Migrantes
Gerente
de Microfinanzas
Nombre de los puestos subordinados
directos
Gerencia de Soluciones Financieras
Electr�nicas
Direcciones Regionales de Microfinanzas
(Seis)
Direcci�n de Cr�dito Agropecuario y
Banca de Segundo Piso
Direcci�n Regional de Vivienda EBOP
(Una)
Direcci�n de Capacitaci�n de Microfinanzas
(Una)
Direcci�n de Soporte Comercial de
Microfinanzas (Una)
Analista
Revisi�n No 1
P�gina 4
Lograr una mayor profundizaci�n y escala de las Microfinanzas a nivel nacional, con
resultados de
impacto, para constituir en ejemplo de mejores pr�cticas a nivel nacional e
internacional y lograr alto
reconocimiento.
Lograr que las Microfinanzas en el Banco tengan el impacto esperado, pero con alto
beneficio para los
Clientes.
Posibilitar el desarrollo y satisfacci�n de todo el Personal de Microfinanzas, con
planes de carrera y
provocar cambios importantes a nivel de Banco.
Lograr mayor trascendencia, a nivel nacional e internacional.
V. Dimensiones
Concepto
Crecimiento en las operaciones Metas de colocaciones, crecimiento de cartera,
n�mero de
Clientes y calidad de la cartera
Crecimiento de Personal Incrementar en 127 colaboradores m�s, para llegar a ser 387
Trabajadores de Microfinanzas a diciembre de 2009.

Impacto del Negocio de Microfinanzas en el Banco 15% del negocio total del Banco.
Productividad y eficiencia 250 Clientes por Asesor de Cr�dito y eficiencia de menos
del
40%.
lograr sus
resultados
Gerente de Divisi�n Banca Desarrollo Coordinar las actividades.
Gerente Finanzas Revisar y operativizar el plan y presupuesto de la
gerencia y lograr apoyos.
Gerente Sistemas Lograr la implementaci�n del Sistema Microfinanzas �
proyectos.
Gerente Auditoria Solicitar apoyos de auditoria y discutir informes y
aplicaci�n de pol�tica.
Gerente Cr�ditos y Cartera Revisar Cartera e integraci�n de comit�s
Gerente Recursos Humanos Solicitar las contrataciones de Personal y aplicaci�n de
pol�ticas
Gerente Migrantes y Soluciones Financieras, Electr�nicas Coordinar trabajos
Revisi�n No 1
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lograr sus
resultados
Banco Interamericano de Desarrollo � BID. Especialista Ejecutar el convenio.
Fideicomiso de Desarrollo Local de Guatemala �
FDLG/Directora Ejecutiva
Coordinar y Ejecutar convenio
Asociaci�n Bancaria de Guatemala � ABG Participar en le comit� como Presidente de
Remesas y
Microfinanzas
Banco Centroamericano de Integraci�n Econ�mica �
BCIE/Especialistas
Ejecutar proyectos.
Nombre: Edgar R. B�caro R. Nombre: Edgar B�caro Nombre:
Fecha: 16 febrero 2009 Fecha: 08.03.2009 Fecha:
Revisi�n No 1
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Perfil del Puesto
y Auditor o
Ingenier�a Industrial, de preferencia con Maestr�a en Finanzas y/o Desarrollo de
Negocios.
Experiencia:
Diez a�os como m�nimo ocupando puestos de Director o Gerente de Microfinanzas.
Ingl�s indispensable en 80% oral y escrito
Amplio dominio de �reas administrativas, financieras, banca, entorno econ�mico
pol�tico y social
nacional e internacional.
Alto conocimiento de mejores pr�cticas de Microfinanzas (Evaluaci�n del desempe�o)
Amplios conocimientos sobre el desarrollo econ�mico
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Manejo de paquetes de computaci�n en ambiente Windows
Revisi�n No 1
P�gina 1
Asistente Gerencia
Microfinanzas
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Apoyar al Gerente de Microfinanzas de acuerdo a los requerimientos del d�a a d�a
con el fin de facilitar su
desenvolvimiento en forma oportuna y eficiente.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Coordinar la agenda del gerente para atender los diferentes compromisos con
funcionarios internos y
funcionarios externos del Banco.
2. Registrar, monitorear y controlar toda la correspondencia de entrada y salida
para mantener informado al
Gerente de la situaci�n actual de los diferentes proyectos, procesos y operaciones.
3. Redacci�n, archivo y seguimiento de cartas, memoranda, comunicaciones internas

de Microfinanzas.
4. Traducci�n de documentos y presentaciones de forma directa en inversa (espa�ol �
ingl�s) para
Organismos Internacionales y presentaciones institucionales.
5. Control de los gastos por director para cuadrar con lo reportado por la Gerencia
Financiera.
6. Control de referidos por las Agencias referenciadoras, monitoreo y pago de
comisiones a cada persona.
(Continuaci�n)
Revisi�n No 1
P�gina 2
Asistente Gerencia
Microfinanzas
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
7. Solucionar cualquier problema que se presente en ausencia del Gerente.
8. Coordinar y dar seguimiento a los pagos de los convenios vigentes del Banco.
9. Coordinar y dar seguimiento a los pagos de diferentes proveedores con los que se
tenga relaci�n por
trabajos de Microfinanzas.
10. Coordinar la convenci�n anual de Microfinanzas para todo el personal y la
Gerencia de Divisi�n.
11. Monitorear las altas y bajas de personal as� como su ubicaci�n en agencias para
mantener informaci�n
actualizada a la gerencia.
12. Coordinar la firma de expedientes de las diferentes regiones para evitar su
extrav�o.
13. Coordinar la log�stica de los viajes del Gerente a diferentes continentes.
14. Realizar cualquier otra tarea que le sea asignada por su jefe inmediato
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 3
Asistente Gerencia
Microfinanzas
Microfinanzas
del Jefe inmediato
Gerente de Divisi�n
inmediato
Gerente
de Microfinanzas
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Directores Regionales
Asistente Gerencia
Microfinanzas
Nombre de los puestos
subordinados directos
Director de Capacitaci�n
Analista
Revisi�n No 1
P�gina 4
Asistente Gerencia
Microfinanzas
Microfinanzas
Todas las decisiones son importantes por el nivel de reracionamiento del puesto,
desde la alta gerencia
hasta el personal operativo.
V. Dimensiones
Concepto
Manejo presupuesto anual Q.400,000.00 (Bur�s)
Manejo presupuesto convenios Q.300,000.00
Control 70 agencias referenciadoras
lograr sus
resultados
Gerencia Divisi�n Coordinar las negociaciones de Gerencia Microfinanzas
Gerencia Presupuesto Planificar provisiones de pagos
Gerencia Contabilidad Solicitar cheques / anticipos
lograr sus
resultados
FDLG, SIDA y BID Dar seguimiento de convenio suscrito
ABG, Redimif, Funtec, Mineco, Share Guatemala y
Share Espa�a
Coordinar agenda de Gerencia de Microfinanzas
Crediref, Trans Union Coordinar pagos
BCIE Dar seguimiento a convenio por suscribir
Nombre: Roxana L�pez Nombre: Edgar B�caro Nombre:
Fecha: 28/01/2009 Fecha: 08.03.2009 Fecha:
Revisi�n No 1
P�gina 5
Asistente Gerencia
Microfinanzas
Microfinanzas
Perfil del Puesto
Rango de edad: 24 a 35 a�os
G�nero: Mujer
Nacionalidad: Guatemalteco
Graduada a nivel diversificado en Secretariado Biling�e, con estudios
universitarios avanzados en
carreras como Administraci�n de Empresas o af�n.
Experiencia:
Cinco a�os de experiencia ocupando puestos a nivel de asistencia de Gerencias
Generales o
Administrativas.
Dominio del idioma ingl�s a nivel oral y escrito.
Indispensable contar con conocimientos en administraci�n de instituciones de
Microfinanzas
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Manejo de paquetes de computaci�n Office e internet.
Horario de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas.
Asignaci�n Salarial:
Sueldo Q.9,000.00.
Revisi�n No 1
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Analista Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Administrar las distintas bases de datos de la Gerencia de Microfinanzas y la Banca
de Desarrollo, con base a los
lineamientos de cartera de cr�ditos, para garantizar la integridad de las bases de
datos.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Administrar las distintas bases de datos de Microfinanzas y la Banca de
Desarrollo, para garantizar la
integridad y consistencia de la informaci�n.
2. Coordinar la elaboraci�n de los tableros de indicadores de gesti�n e indicadores
financieros de cada una
de las gerencias de la Banca de Desarrollo para presentar informes.
3. Elaborar diversos estudios de las carteras de cr�ditos para brindar informaci�n
oportuna a la Gerencia.
4. Elaborar informes espec�ficos de las carteras de cr�ditos, para el monitoreo de
riesgos.
5. Elaborar los diversos modelos de remuneraci�n variable de la Banca de
Desarrollo.
6. Coordinar el env�o de informes espec�ficos con los distintos organismos
internacionales, garantizando la
informaci�n exacta.
7. Realizar cualquier otra tarea que le sea requerida por su jefe inmediato
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 2
del Jefe inmediato
Desarrollo
inmediato
Gerente
de Microfinanzas
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Directores Regionales
Analista
Microfinanzas
Asistente
Revisi�n No 1
P�gina 3
Integridad y consistencia de la informaci�n
Planillas de remuneraci�n variable
V. Dimensiones
Concepto
Asistente de estad�sticas
lograr sus
resultados
Director Financiero Cuadrar los resultados operativos y financieros
Director de N�minas Presentar informe para el pago de n�mina
Director de Auditoria Presentar reportes de cartera
Director de Cartera Cuadrar resultados de cartera
lograr sus
resultados
FDLG / Cartera / Coordinador Presentar informes de cartera
BID / Fomin / Especialistas Presentar informes de cartera
Nombre: Fredy Herdocia Nombre: Edgar B�caro Nombre:
Revisi�n No 1
P�gina 4
Perfil del Puesto
Pensum cerrado en carreras de Ciencias Econ�micas o Ingenier�a Industrial.
Experiencia:
M�nimo de tres a�os ocupando posiciones similares, de preferencia dentro del �rea
Financiera.
Dominio en manejo de estad�sticas y elaboraci�n de reportes.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo de paquetes de computaci�n Office e internet.
Q17,000.00 mensuales.
Revisi�n No 1
P�gina 1
Asistente de Estad�stica Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Generar reportes diarios para dar seguimiento a la cartera de clientes de
Microfinanzas.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Generar reportes diarios, semanales y mensuales de la cartera de Microfinanzas
para el seguimiento de
cada uno de los clientes.
2. Elaborar registros contables mensuales para generar los estados financieros de
la Banca de Desarrollo.
3. Elaborar la planilla de vi�ticos y depreciaciones mensuales para el reintegro de
los mismos.
4. Calcular comisiones mensuales para asesores, supervisores y asistentes
operativos de la Gerencia de
Microfinanzas.
5. Reportar ingresos de clientes nuevos del mes a la cartera de Microfinanzas, a la
Fundaci�n FDLG,
cr�ditos leasing, Premier y Abasto.
(Continuaci�n)
Revisi�n No 1
P�gina 2
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Entregar v�a correo electr�nico reportes de saldos y mora a los Directores para
el respectivo seguimiento.
7. Actualizar reportes mensuales para la generaci�n de reportes de la Gerencia.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 3
del Jefe inmediato
inmediato
Analista
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Asistente de Estad�stica
Revisi�n No 1
P�gina 4
Generar reportes consistentes con la Base de Datos de manera que cuadre con la
Gerencia de Cartera
del Banco.
V. Dimensiones
Concepto
Base de datos Generar reportes.
lograr sus
resultados
Director Financiero Elaborar y entregar estados de resultados y reportes
Director de N�mina Elaborar y entregar comisiones y vi�ticos
Analista Requerir el VoBo sobre la informaci�n a presentar en
las diferentes unidades
lograr sus
resultados
Nombre: German Francisco Reyes
Fonseca
Nombre: Fredy Herdocia Nombre:
Revisi�n No 1
P�gina 5
Perfil del Puesto
Pensum cerrado o t�tulo a nivel universitario en carreras como: Adm�n. de Empresas,
Contadur�a
P�blica y Auditor�a o Econom�a.
Experiencia:
Deseable un a�o de experiencia en puestos similares dentro del �rea administrativa
o contable.
Rapidez y exactitud num�rica
Generaci�n de reportes en Bases de Datos
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo de paquetes de computaci�n e internet.
Horario de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas.
Sueldo Q.6,500.00 mensual.
Revisi�n No 1
P�gina 1
Director Regional de
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Planificar, dirigir y controlar el desarrollo de la pr�ctica de Microfinanzas en el
Banco G&T Continental, y en
especial a nivel del personal de las Agencias de la Regi�n a su cargo (Supervisor,
Asesor de Cr�dito, Asistente
Operativa), asegurando el cumplimiento de los objetivos institucionales aprobados.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Coordinar con la Gerencia de Microfinanzas, la preparaci�n de las metas y
estad�sticas de colocaci�n de la
Regi�n a su cargo para la preparaci�n del plan anual de la Gerencia.
2. Supervisar en campo las actividades del Personal de Microfinanzas de cada
Agencia en su Regi�n, en
especial en lo referente a aplicaci�n metodol�gica, proceso de cr�dito que
contempla evaluaciones de
cr�dito, recuperaciones y cobranza, administraci�n de cartera, verificaci�n de
cr�ditos y negocios in situ, y
dem�s actividades realizadas por los Supervisores, los Asesores y Asistentes
Operativas.
3. Controlar peri�dicamente la evoluci�n de los planes y programas del Personal de
Microfinanzas de las
Agencias en su Regi�n, para el continuo incremento de los indicadores operativos.
4. Implementar y efectuar seguimiento a trav�s de sistemas de control de gesti�n
que permitan evaluar el
desempe�o de la fuerza de ventas y de los productos y servicios en la Regi�n bajo
su responsabilidad.
5. Monitorear la ejecuci�n de las campa�as de publicidad y promoci�n a fin de
retroalimentar a la Gerencia de
Microfinanzas y al �rea de Mercadeo, sobre ajustes o replanteo de las mismas.
6. Proponer a la Gerencia de Microfinanzas ajustes o modificaciones a las normas o
procedimientos vigentes
relacionados con el proceso crediticio.
Revisi�n No 1
P�gina 2
Microfinanzas
7. Revisar los requerimientos de cr�ditos cuyos montos superen las autonom�as de
los Comit�s de cr�dito.
8. Supervisar el cumplimiento de las normas referidas a la cobertura de garant�as
para los cr�ditos concedidos.
9. Evaluar permanentemente la calidad, eficacia y agilidad de los servicios que se
brinde a la clientela.
10. Analizar la informaci�n estad�stica proveniente del sistema de informaci�n a
nivel gerencial (interna y
externa).
11. Presentar los informes que est�n establecidos o se le soliciten sobre
resultados operativos de su Regi�n.
12. Dar seguimiento a la apertura de nuevos puntos de venta de Microfinanzas.
13. Verificar y autorizar calendarios de vacaciones propuestos por los
Supervisores.
14. Evaluar cr�ditos en comit� para aprobar o denegar, velando por la sanidad de la
cartera.
15. Aplicar cr�ditos en el sistema para que el cliente reciba el dinero en su
cuenta.
16. Realizar an�lisis de la competencia y tomar decisiones seg�n lo observado.
17. Verificar el cumplimiento en el resguardo de expedientes y documentos legales
de los cr�ditos.
18. Mantener una buena relaci�n con el personal responsable de las Agencias para el
apoyo respectivo.
19. Coordinar con Recursos Humanos la contrataci�n de personal.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 3
Microfinanzas
del Jefe inmediato
Gerente de Divisi�n
Banca de Desarrollo
inmediato
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Director Regional 2
Microfinanzas
Director Regional 3
Supervisor Regional
Director Regional 4
Director de Soporte Comercial de
Microfinanzas
Director de Capacitaci�n
Director de Vivienda
Revisi�n No 1
P�gina 4
Microfinanzas
Autorizaci�n de cr�ditos y firma de resoluciones de cr�ditos
V. Dimensiones
Concepto
Cumplimiento de metas
Elaboraci�n y cumplimiento de presupuesto
lograr sus
resultados
Director de soporte Coordinar el funcionamiento de agencias
Director capacitaci�n Capacitar al personal
Recursos Humanos Contratar personal
Jur�dico Requerir escrituraciones
lograr sus
resultados
Bufetes jur�dicos Recuperar la mora
Nombre: Ricardo Escobedo Nombre: Edgar B�caro Nombre:
Fecha: 16.01.2009 Fecha: 29.04.2009 Fecha:
Revisi�n No 1
P�gina 5
Microfinanzas
Perfil del Puesto
Graduado en Licenciatura de Administraci�n de Empresas, Contador P�blico y Auditor
o Ingenier�a
Industrial.
Experiencia:
Cinco a�os como m�nimo en el �rea de Microfinanzas ocupando puestos como Supervisor
de
Microfinanzas.
Contabilidad general
An�lisis financiero
Administraci�n
Estrategias financieras
Procesos
Mercadeo
Identificaci�n de oportunidad de negocios
Manejo de personal
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Revisi�n No 1
P�gina 6
Microfinanzas
Q.17,000.00 a Q.25,000.00 base m�s comisiones seg�n lineamientos del sistema de
remuneraci�n
variable.
Revisi�n No 1
P�gina 1
Supervisor Regional Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Coordinar y supervisar la colocaci�n y seguimiento a la cartera de cr�ditos de
acuerdo a las normas y
metodolog�a establecida por la Gerencia para lograr las metas operativas y
financieras.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Planificar y organizar la promoci�n y mercadeo de nuevos mercados.
2. Coordinar actividades de mercadeo para obtener nuevos clientes potenciales y
posicionarnos en el
mercado.
3. Controlar y darle seguimiento a la cartera de cr�ditos para no exceder los
�ndices de morosidad.
4. Administrar la cartera de cr�dito de Microfinanzas para lograr un buen
crecimiento y rentabilidad en el
�rea de Microfinanzas.
5. Supervisar y apoyar la labor y desempe�o de los Asesores y Asistentes para
lograr cumplir las metas
establecidas.
(Continuaci�n)
Revisi�n No 1
P�gina 2
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Asistir a los comit�s de cr�ditos establecidos para la autorizaci�n de dichos
cr�ditos.
7. Realizar visitas a los negocios de clientes para garantizar la calidad de la
informaci�n proporcionada por
el cliente y el asesor al hacer el an�lisis financiero.
8. Supervisar el procedimiento de desembolso de cr�ditos y resguardo de los
documentos legales para
garantizar que se cumplan con los niveles de seguridad.
9. Participar en el proceso de selecci�n y contrataci�n del personal a su cargo
para asegurar la
incorporaci�n de personal calificado.
10. Elaborar cuadros de vacaciones del personal de la regi�n a su cargo.
11. Aplicar las notas de d�bito y cr�dito.
12. Acompa�ar en visitas de campo a los Asesores de Cr�dito para la promoci�n,
an�lisis y recuperaci�n de
cr�ditos.
13. Garantizar la efectiva aplicaci�n de la metodolog�a al proceso de cr�dito que
el Banco establece y aplica.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 3
del Jefe inmediato
inmediato
Director Regional
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Supervisor Regional
Supervisor Regional
Asesores de Microfinanzas
Asistentes Operativos
Revisi�n No 1
P�gina 4
Autorizaci�n de cr�ditos
V. Dimensiones
Concepto
Cumplir metas establecidas en monto y clientes Variable
Mantener los �ndices de morosidad Bajo el 3 %
lograr sus
resultados
Departamento Jur�dico Formalizar cr�ditos
Departamento de Cartera Desembolsar los cr�ditos
Jefes de Agencia Apoyar en la administraci�n del personal
lograr sus
resultados
Abogados externos Recuperar la cartera
Nombre: Hugo Sierra Nombre: Ricardo Escobedo Nombre:
Revisi�n No 1
P�gina 5
Perfil del Puesto
Pensum cerrado en carreras de Ciencias Econ�micas o Ingenier�a Industrial.
Experiencia:
De 3 a�os en manejo de personal de ventas, como supervisor de ventas, de
preferencia productos
financieros o en cobro directo por tel�fono y a domicilio.
Manejo de personal
Conocimiento de estrategias de ventas y cobros
Conocimiento de ubicaciones geogr�ficas a nivel ciudad/regi�n seg�n asigne
Supervisi�n
Atenci�n al cliente
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Veh�culo propio en buen estado
Revisi�n No 1
P�gina 6
Sueldo Q.7,000.00 base m�s comisiones seg�n lineamientos del MRV.
Revisi�n No 1
P�gina 1
Asesor de Microfinanzas Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
Coordinar y Supervisar
La colocaci�n y seguimiento de
nuevos cr�ditos
De acuerdo a las normas
establecidas por la Gerencia
Para lograr una buena
rentabilidad
Colocar los cr�ditos de acuerdo con las pol�ticas y normas de la corporaci�n para
alcanzar el cumplimiento de las
metas.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Recopilar y analizar la informaci�n econ�mica y personal del cliente para
determinar su capacidad y
voluntad de pago.
2. Realizar visitas de cobro preventivo para asegurar el pago puntual de los
clientes.
3. Aplicar el procedimiento de cobro para la recuperaci�n de cr�ditos morosos.
4. Preparar el expediente para su presentaci�n al Comit� de Cr�ditos respectivo.
5. Promover los productos crediticios para incrementar el n�mero de clientes
interesados.
6. Mantener informado al cliente sobre el proceso que lleva su cr�dito y la
resoluci�n final.
Revisi�n No 1
P�gina 2
(Continuaci�n)
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
7. Realizar visitas de campo para verificar si el negocio existe y la informaci�n
proporcionada es ver�dica
para tener un conocimiento m�s completo sobre el cliente
8. Llevar control de cartera de cr�ditos para controlar las fechas de pago y
vencimiento de cada uno de ellos
para anticiparse al cobro o proporcionar recr�ditos.
9. Visitar al cliente para verificar si realiz� la inversi�n seg�n lo pactado.
10. Verificar las referencias crediticias proporcionadas por el asistente operativo
para comprobar su r�cord
Crediticio.
11. Conocer las necesidades del cliente para poderle ofrecer el producto crediticio
que mejor le convenga.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 3
del Jefe inmediato
Director Regional
inmediato
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Asesores de Microfinanzas
Asistentes Operativas
Revisi�n No 1
P�gina 4
An�lisis financiero del cr�dito
V. Dimensiones
Concepto
Metas monto de cr�ditos Variable
Niveles de morosidad Abajo del 3%
Meta clientes nuevos 5 mensuales
Tasa ponderada Arriba del 22 %
lograr sus
resultados
Jefe de Agencia Apoyar o realizar cualquier gesti�n dentro de la agencia
Supervisor de Microfinanzas Autorizar expedientes y verificaci�n de existencia del
negocio
Asistente Operativa Realizar desembolsos, investigar referencias crediticias
Apoyar en la administraci�n de la cartera
lograr sus
resultados
Comit�s de emergencia del mercado Solicitar cartas de referencia de clientes
Nombre: Gabriela Piche Nombre: Nombre:
Fecha: 16.01.2009 Fecha: Fecha:
Revisi�n No 1
P�gina 5
Perfil del Puesto
Graduado a nivel diversificado en Secretariado, Bachillerato en Ciencias y Letras o
Perito Contador.
M�nimo 3er a�o a nivel universitario en carreras como: Ciencias Econ�micas o
Ingenier�a Industrial.
Experiencia:
Deseables dos a�os de experiencia en ventas de productos financieros o cobros
Estrategias de ventas
Procedimiento de cobro
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Horario de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas, s�bado eventualmente � d�a.
Sueldo Q.3,000.00 m�s comisiones de 85% sobre metas (el asesor es el principal
responsable de
alcanzar las metas).
Revisi�n No 1
P�gina 1
Asistente Operativo Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
nuevos cr�ditos
rentabilidad
Desarrollar la labor operativa de los cr�ditos desde su solicitud hasta el
desembolso.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Realizar recordatorios de pago telef�nicos a clientes para que realicen su pago
puntual.
2. Monitorear cuentas de los clientes para verificar el cumplimiento de los pagos.
3. Archivar y contabilizar notas de d�bito y cr�dito.
4. Llevar control de citas de los Asesores de la Agencia para un efectivo manejo de
su tiempo.
5. Llenar solicitudes de cr�dito de los clientes para poder armar el expediente.
6. Adjuntar la papeler�a que le lleve el cliente para completar el expediente
respectivo.
(Continuaci�n)
Revisi�n No 1
P�gina 2
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
7. Llevar controles de actas, cartas, citaciones y tablas de pago para un efectivo
control del expediente.
8. Emitir diariamente el reporte de mora para el seguimiento y acciones de cobro.
9. Brindar informaci�n al cliente sobre los productos de microfinanzas ya sea en
forma personal o por
tel�fono.
10. Realizar reporte mensual de la cartera de la agencia para conocer el status de
la misma.
11. Crear n�mero de SIB a los clientes para incluirlos en la resoluci�n de cr�dito
y en el sistema.
12. Llevar control de pagar�s resguardados en b�veda.
13. Verificar la informaci�n de los clientes en los diferentes bur�s de cr�dito.
14. Elaborar la documentaci�n legal del cr�dito (acta, resoluci�n y pagar�) para
preparar el desembolso.
15. Escanear y archivar el expediente del cr�dito otorgado para su respectivo
control.
16. Ingresar el cr�dito en el sistema y realizar el desembolso.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 3
del Jefe inmediato
Director Regional Microfinanzas
inmediato
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Asistente Operativo
Asistente Operativo
Revisi�n No 1
P�gina 4
Desembolsos de cr�ditos.
V. Dimensiones
Concepto
Errores en creaci�n clientes �0� Errores
lograr sus
resultados
Asistentes de soporte Apoyar en la soluci�n de problemas del sistema
Supervisor de microfinanzas Aplicar notas de cr�dito y d�bito
Asistente de servicio al cliente Aperturar cuentas
Departamento de Cartera Solicitar saldos de cr�ditos
lograr sus
resultados
Proveedor de cr�ditos Leasing Completar expedientes y administrar la cartera
Clientes del �rea Localizar clientes de alrededores
Nombre: Candy Ram�rez Nombre: Nombre:
Fecha: 16/02/2009 Fecha: Fecha:
Revisi�n No 1
P�gina 5
Perfil del Puesto
Perito Contador.
Experiencia:
Deseable un a�o de experiencia en atenci�n a clientes o ventas en cualquier puesto
administrativo,
preferentemente en cobros.
Procedimiento de cobro
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo de paquetes de computaci�n en plataforma Windows.
Sueldo Q.2,500.00 m�s comisiones del 15% sobre resultados de asesores de agencia.
Revisi�n No 1
P�gina 1
Director de Soporte
Comercial
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Facilitar apoyos operativos y comerciales de las �reas de soporte del Banco,
inclusive de la Direcci�n de Soporte
Comercial de Microfinanzas al �rea de negocios de Microfinanzas.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Dirigir la ejecuci�n de la agenda tecnol�gica de Microfinanzas, para tener un
proceso automatizado.
2. Coordinar la elaboraci�n del presupuesto anual y su ejecuci�n para medir los
resultados financieros y
operativos de Microfinanzas.
3. Facilitar espacios f�sicos en agencias nuevas y agencias existentes con el fin
de ampliar la cobertura y
operaciones.
4. Participar en la planificaci�n y ejecuci�n de promociones y eventos con el fin
de aumentar y expandir el
negocio de Microfinanzas.
5. Controlar el cuadre contable y las operaciones generadas en sistemas para
personal de Microfinanzas
para cubrir con informaci�n actualizada y consistente.
Revisi�n No 1
P�gina 2
Director de Soporte
Comercial
Microfinanzas
(Continuaci�n)
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Coordinar el env�o y recepci�n de los Informes de Auditorias provenientes de
Agencias para tener
actualizado el archivador y dar cumplimiento a las observaciones.
7. Apoyar a la Gerencia de Microfinanzas y a la Gerencia de Desarrollo en
elaboraci�n de informes y
presentaciones para proyectos espec�ficos.
8. Participar en el desarrollo de Nuevos Proyectos de Microfinanzas.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 3
Director de Soporte
Comercial
Microfinanzas
del Jefe inmediato
Gerente Divisi�n Desarrollo
inmediato
Gerente
de Microfinanzas
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Director Regional I
Director
de Soporte Comercial
Director Regional II
Supervisor Soporte Comercial
Microfinanzas
Director Regional III
Asistente
Director Regional IV
Director Vivienda
Director Capacitaci�n
Revisi�n No 1
P�gina 4
Director de Soporte
Comercial
Microfinanzas
Lograr la debida coordinaci�n de funciones y comunicaci�n efectivas entre las �reas
de soporte del
Banco y Microfinanzas para el logro de metas que se establezcan.
V. Dimensiones
Concepto
Personal directo 13 personas
Personal indirecto 90 personas
Presupuesto asignado
lograr sus
resultados
Director Outsourcing Coordinar apoyo hacia Microfinanzas
Director Financiero Revisar la ejecuci�n presupuestaria
Director Comercial Agencias Obtener espacios en Agencias
Director Contabilidad Revisar cuadres y proyectos
Director Presupuestos Gestionar y coordinar pagos
Director Administrativo Gestionar equipamiento de agencias
lograr sus
resultados
Trans Union Realizar consultas y referencias crediticias
Infornet Realizar consultas y referencias crediticias
Credired Realizar consultas y referencias crediticias
BID Gestionar documentaci�n para proyectos
BCIE Gestionar documentaci�n para proyectos
FDLG Preparar informe de aporte local
SIB Preparar y presentar reportes
Revisi�n No 1
P�gina 5
Director de Soporte
Comercial
Microfinanzas
Nombre: Alejandro Morales G. Nombre: Edgar B�caro Nombre:
Revisi�n No 1
P�gina 6
Director de Soporte
Comercial
Microfinanzas
Perfil del Puesto
y Auditor o
Ingenier�a Industrial. Deseable maestr�a en finanzas, no indispensable.
Experiencia:
Cinco a�os m�nimo de experiencia en �reas similares, de preferencia en empresas
bancarias /
financieras, ocupando puestos de jefatura a cargo de personal, con atenci�n al
cliente interno y
externo. Experiencia en cobro administrativo y judicial.
Organizaci�n y m�todos
Aspectos b�sicos de tecnolog�a para otorgamiento de cr�ditos
Conocimientos generales sobre Reglamento de la Superintendencia de Bancos
Conocimientos generales sobre la Ley de Bancos
Conocimientos de elaboraci�n y ejecuci�n presupuestaria
Deseables conocimientos de adecuaciones y remodelaciones de agencias
Amplios conocimientos del idioma Ingl�s a nivel oral y escrito (80%)
Manejo de computaci�n, Office e internet.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo Office e internet.
Revisi�n No 1
P�gina 7
Director de Soporte
Comercial
Microfinanzas
Q.17,000.00 a Q.25,000.00 base m�s comisiones seg�n lineamientos del MRV.
Revisi�n No 1
P�gina 1
Asistente de Direcci�n de
Soporte Comercial
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Coordinar y monitorear las solicitudes del �rea comercial de acuerdo a las
pol�ticas impuestas por la instituci�n
para que el departamento en general funcione correctamente.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Elaborar solicitudes al �rea de seguridad l�gica con respecto a bloqueos,
creaciones, modificaciones y
desbloqueos utilizados en el �rea para poder realizar el trabajo operativo en el
�rea comercial.
2. Elabora semanalmente reportes de cr�ditos concedidos semanalmente para enviar a
la Superintendencia
de Bancos y evitar sanciones.
3. Archivar los planos y coordinar la apertura de agencias nuevas del �rea de
Microfinanzas.
4. Asignar cr�ditos de remesas a los a asesores del �rea comercial y darles el
respectivo seguimiento.
5. Solucionar problemas de los equipos de c�mputo de las agencias para que puedan
funcionar
correctamente.
Revisi�n No 1
P�gina 2
Soporte Comercial
Microfinanzas
(Continuaci�n)
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Solicitar mobiliario que requieran las agencias.
7. Elaborar notificaciones y certificaciones de saldos de clientes que se
encuentran en cobro jur�dico.
8. Recibir los expedientes para reestructuraci�n de cr�ditos para mantener sana la
cartera.
9. Elaborar reportes solicitados por el Director para el respectivo control.
10. Apoyar en capacitaciones para aclarar dudas del personal de agencias.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 3
Soporte Comercial
Microfinanzas
del Jefe inmediato
Gerencia
inmediato
Direcci�n
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Asistentes de Soporte Comercial
Soporte Comercial
Revisi�n No 1
P�gina 4
Soporte Comercial
Microfinanzas
Priorizar las solicitudes realizadas en agencias respecto a compra de mobiliario.
V. Dimensiones
Concepto
Revisi�n de alquileres para elaborar �rdenes de
compra
Hasta Q.60,000.00
lograr sus
resultados
Directores del �rea (4) Atender y resolver las solicitudes de Regi�n
Supervisores del �rea de Microfinanzas (11) Atender y resolver solicitudes de
Agencias a su cargo
Asistentes Operativas (84) Solucionar problemas operativos / administrativos
Directores y Asistentes de Administrativo Atender y resolver solicitudes
Director de Jur�dico Dar seguimiento de casos
Asistentes de Soporte Tecnol�gico Dar seguimiento de problemas
lograr sus
resultados
IITUGUA, S. A. Tramitar el pago de las facturas por alquiler de locales
Repuestos Nasi Tramitar el pago de las facturas por alquiler de locales
Nombre: Marielos Castillo Nombre: Alejandro Morales Nombre:
Revisi�n No 1
P�gina 5
Soporte Comercial
Microfinanzas
Perfil del Puesto
Perito Contador
Experiencia:
Deseable un a�o de experiencia en puestos como: atenci�n a clientes, ventas o en
cualquier puesto
administrativo, operativo.
T�cnicas en atenci�n al cliente
T�cnicas de ventas
Manejo de Office e internet.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo de Office e internet.
Sueldo Q.2,500.00
Revisi�n No 1
P�gina 1
Supervisor de Soporte
Comercial
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Coordinar y supervisar el �rea de Soporte Comercial cumpliendo con las pol�ticas
establecidas para lograr los
objetivos trazados.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Supervisar al personal de Soporte Comercial para el cumplimiento efectivo de sus
funciones.
2. Revisar los archivos de pagos y consultas crediticias contra sistema para luego
trasladar informaci�n al
�rea Comercial.
3. Dar inducci�n a las asistentes operativas conforme a los cat�logos de la
Superintendencia y as� evitar
inconsistencias.
4. Coordinar y dar seguimiento a la funcionalidad de nuevos sistemas para
implementar en el �rea de
Microfinanzas para certificar su aplicaci�n.
5. Dar apoyo a proveedores de sistemas de los procedimientos que se tienen en el
�rea de Microfinanzas
para elaborar o sistematizar los mismos.
(Continuaci�n)
Revisi�n No 1
P�gina 2
Comercial
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Apoyar a las Agencias en la aclaraci�n de preguntas del sistema, en la
elaboraci�n de recibos y cambios,
para agilizar operaciones.
7. Asignar responsabilidades y tareas a colaboradores por saturaci�n de
solicitudes, para evitar que se
atrasen las transacciones.
8. Asistir a reuniones asignadas por jefe inmediato o la Gerencia
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 3
Comercial
Microfinanzas
del Jefe inmediato
inmediato
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Comercial
(10)
Recepcionista
Revisi�n No 1
P�gina 4
Comercial
Microfinanzas
Decisi�n sobre personal, cambios administrativos, operativos o del sistema.
V. Dimensiones
Concepto
Subcoordinador 10 personas
lograr sus
resultados
Engage Coordinar el desarrollo e implementaci�n de proyectos
de sistemas
Asistentes operativos de Agencia Resolver preguntas y dar capacitaci�n
Otras �reas Dar capacitaciones
lograr sus
resultados
BDG Reenviar flujo de originaci�n
Precredit Revisar las consultas a bur�
Abogados Revisar casos en jur�dico
Revisi�n No 1
P�gina 5
Comercial
Microfinanzas
Nombre: Norma C�rdova Nombre: Alejandro Morales Nombre:
Revisi�n No 1
P�gina 6
Comercial
Microfinanzas
Perfil del Puesto
T�tulo a nivel diversificado en carreras como Secretariado, Bachillerato en
Ciencias y Letras o Perito
Contador, m�nimo con estudios universitarios del tercer a�o en carreras de Ciencias
Econ�micas o
Ingenier�a Industrial.
Experiencia:
Deseable dos a�os de experiencia en ventas de productos financieros y procesos
administrativos
bancarios.
Estrategias de ventas
Aspectos contables como elaboraci�n de p�lizas, correcciones, reversiones,
operaciones
extraordinarias.
Capacidad de an�lisis
Manejo de paquetes de computaci�n en plataforma Windows
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo de paquetes de computaci�n en plataforma Windows
Revisi�n No 1
P�gina 7
Comercial
Microfinanzas
Sueldo Q.4,500.00.
Revisi�n No 1
P�gina 1
Asistente de Soporte
Comercial de Abasto
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
nuevos cr�ditos
rentabilidad
Realizar operaciones de compra de abasto, tr�mite de usuarios, obtenci�n de
referencias y desembolsos.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Ingresar consulta de clientes a los bur�s para determinar el r�cord crediticio y
a la vez un correlativo para
completar la papeler�a de cada cliente.
2. Coordinar y enviar a las diferentes regiones la publicidad remitida por
mercadeo.
3. Archivar la correspondencia enviada de funcionarios de microfinanzas y llevar un
control de la mensajer�a.
4. Realizar compras de abasto ya sea por Internet o por v�a telef�nica.
5. Coordinar el desbloqueo de usuarios de banca virtual de los clientes de abasto.
Revisi�n No 1
P�gina 2
Comercial de Abasto
Microfinanzas
(Continuaci�n)
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Coordinar las solicitudes de equipo y llevar el control de las entregas en
agencias.
7. Ense�ar a los clientes sobre el procedimiento para compras de abasto.
8. Recoger firmas de los Directores Regionales y enviar expedientes a donde
corresponda.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 3
Comercial de Abasto
Microfinanzas
del Jefe inmediato
Director
inmediato
Supervisor
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Asistente de Soporte Comercial
de Abasto
Recepcionista
Revisi�n No 1
P�gina 4
Comercial de Abasto
Microfinanzas
Determinar como prioridad el desbloqueo de usuarios para que el cliente haga su
compra sin ning�n
problema.
V. Dimensiones
Concepto
lograr sus
resultados
Seguridad L�gica Relacionar y desbloquear usuarios
lograr sus
resultados
Nombre: Wendy Castillo Nombre: Alejandro Morales Nombre:
Revisi�n No 1
P�gina 5
Comercial de Abasto
Microfinanzas
Perfil del Puesto
Perito Contador.
Experiencia:
Deseable un a�o de experiencia en puestos administrativos, como secretaria o
asistente.
Operaciones de apoyo administrativo
Manejo de paquetes de computaci�n en plataforma Windows.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Sueldo Q.2,500.00.
Revisi�n No 1
P�gina 1
Comercial de Abasto
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Asistir a los asesores de abasto para gestionar los cr�ditos en los tiempos
establecidos.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Revisar toda la papeler�a del expediente de cr�dito proporcionada por asesores y
clientes para generar
los desembolsos.
2. Elaborar resoluciones y documentos legales de los pr�stamos autorizados para la
firma de los clientes.
3. Dar seguimiento a la correspondencia enviada a las agencias y coordinar las
acciones pertinentes.
4. Asesorar por v�a telef�nica a clientes sobre la utilizaci�n del producto.
5. Elaborar informe mensual de colocaciones.
Revisi�n No 1
P�gina 2
Comercial de Abasto
(Continuaci�n)
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
6. Colaborar con los asesores de abasto en la recuperaci�n de la cartera.
7. Archivar toda la papeler�a generada por los expedientes y controles.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 3
Comercial de Abasto
del Jefe inmediato
Director
inmediato
Supervisor
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
de Abasto
Recepcionista
Revisi�n No 1
P�gina 4
Comercial de Abasto
Que se realice el proceso de desembolso en el menor tiempo posible.
V. Dimensiones
Concepto
lograr sus
resultados
Departamento Jur�dico Revisar y legalizar documentos
Departamento de Cartera Solicitar el desembolso de los cr�ditos
Seguridad L�gica Relacionar usuarios de clientes
Agencias Solicitar firma de documentos legales
Departamento de Cr�ditos Solicitar n�meros de resoluciones
lograr sus
resultados
Clientes Informar sobre el tr�mite de sus desembolsos
Nombre: Vicky Urrutia Nombre: Alejandro Morales Nombre:
Revisi�n No 1
P�gina 5
Comercial de Abasto
Perfil del Puesto
Secretaria Comercial o Perito Contador, deseable con estudios universitarios
iniciales en carreras como
Administraci�n de Empresas, Contador P�blico y Auditor, Ingenier�a Industrial.
Experiencia:
M�nima de un a�o comprobable, ocupando puestos administrativos como asistente o
secretaria.
Manejo de paquetes de computaci�n Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo de paquetes Office e internet.
Horario: de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas
Salario Q2,500.00 mensuales
Revisi�n No 1
P�gina 1
Comercial de Agencias
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Solucionar los requerimientos de modificaciones e inconsistencias de cartera para
asegurar el control efectivo de
las operaciones y control contable.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Coordinar el registro telef�nico y de correo de los requerimientos solicitados
por las agencias y dar
seguimiento y soluci�n a los mismos.
2. Clasificar por tipo de requerimiento, errores o inconsistencias para mayor orden
y pronta soluci�n a cada
uno.
3. Recibir informaci�n de nuevos procedimientos y trasladarla al �rea de
operaciones para que se
mantengan actualizados los datos de cartera.
4. Apoyar a otras �reas del banco para solucionar todo tipo de inconsistencia
relacionada con el �rea de
Microfinanzas.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 2
Microfinanzas
II. Supervisi�n Ejercida y Recibida
del Jefe inmediato
Director
inmediato
Supervisor
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Asistente Soporte Comercial
Operaciones de Agencias
Recepcionista
Revisi�n No 1
P�gina 3
Microfinanzas
Anulaciones de cr�ditos, control de errores, correcciones contables, entrega de
cr�ditos, cr�ditos y
d�bitos.
V. Dimensiones
Concepto
lograr sus
resultados
Control contable Solicitar e informar sobre correcciones contables
Engage Solicitar correcciones al sistema
Departamento de Compensaci�n Recibir los cheques rechazados y reversar la operaci�n
Departamento de Cartera Comercial Apoyar con consultas generales

lograr sus
resultados
Clientes Recibir consultar y ofrecer soluciones relacionadas con su
cr�dito otorgado
Nombre: Ana Luc�a V�squez
Santisteban
Nombre: Alejandro Morales Nombre:
Revisi�n No 1
P�gina 4
Microfinanzas
Perfil del Puesto
Rango de edad: Entre 22 a 35 a�os
Perito Contador
�
Experiencia:
Deseable un a�o de experiencia en puestos como auxiliar de cartera.
Operaciones de cobro
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Sueldo Q.2,500.00
Revisi�n No 1
P�gina 1
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Solucionar los requerimientos de modificaciones e inconsistencias de cartera para
asegurar el control efectivo de
las operaciones y control contable.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Reparar todo cr�dito que presente error ya sea en su cobro, apertura o c�lculo
de cuota.
2. Revertir el pago efectuado a los cr�ditos por medio de cheques de otros bancos,
seg�n solicitud de
compensaci�n.
3. Asesorar a las asistentes operativas en el ingreso de datos y apertura de
cr�ditos.
4. Elaborar las integraciones de las cuentas contables de Microfinanzas y enviarlas
a Contabilidad
mensualmente.
5. Realizar el traslado de fondos para el pago de intereses para Proyectos de
Cooperaci�n seg�n solicitud
de Gerencia.
6. Monitorear pagos efectuados en caja seg�n solicitud de Agencias.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 2
Microfinanzas
del Jefe inmediato
Director
inmediato
Supervisor
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Asistentes Soporte Comercial
Asistente Soporte Comercial de
Agencias
Recepcionista
Revisi�n No 1
P�gina 3
Microfinanzas
Revisi�n y extorno de intereses efectuados por mala aplicaci�n.
V. Dimensiones
Concepto
lograr sus
resultados
Departamento de Compensaci�n Revertir pagos por cheques rechazados
Agencias Revisar pagos hechos en caja
lograr sus
resultados
Byte, S. A. Corregir procedimientos en AS/400
Revisi�n No 1
P�gina 4
Microfinanzas
Nombre: Jorge Mario Castellanos Nombre: Alejandro Morales Nombre:
Revisi�n No 1
P�gina 5
Microfinanzas
Perfil del Puesto
Perito Contador
Experiencia:
Conocimiento en operaciones de cobro.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Sueldo Q.2,500.00.
Revisi�n No 1
P�gina 1
Comercial para el Control
de Cartera
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Revisar las inconsistencias diarias generadas en el archivo # 83 para la
Superintendencia de Bancos y
corregirlas.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Llevar a cabo el env�o diario de reportes a agencias y archivar los mismos.
2. Revisar inconsistencias en el ingreso de informaci�n al sistema y coordinar con
las diferentes agencias la
correcci�n de los mismos.
3. Reasignar agencias y asesores dentro del sistema en casos de status cancelados.
4. Cambiar el status de los cr�ditos en el sistema seg�n su requerimiento para
llevar el control respectivo.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 2
de Cartera
Microfinanzas
del Jefe inmediato
Director
inmediato
Supervisor
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
para Control de Cartera
Recepionista
Revisi�n No 1
P�gina 3
de Cartera
Microfinanzas
V. Dimensiones
Concepto
lograr sus
resultados
Asistente Operativo de Agencia Solicitar correcciones y actualizaciones de datos
lograr sus
resultados
Nombre: Alma Yazaret Mart�nez Nombre: Alejandro Morales Nombre:
Revisi�n No 1
P�gina 4
de Cartera
Microfinanzas
Perfil del Puesto
Perito Contador.
Deseables estudios universitarios a nivel inicial.
Experiencia:
Deseable un a�o de experiencia en operaciones crediticias ocupando puestos como
auxiliar de cartera.
Conocimiento en operaciones de cobro
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Sueldo Q.2,500.00.
Revisi�n No 1
P�gina 1
Comercial para el Control de
Cartera
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Revisar y corregir diariamente las inconsistencias diarias generadas en el archivo
# 83 para la Superintendencia
de Bancos.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Revisar inconsistencias en el ingreso de informaci�n al sistema y coordinar con
las diferentes agencias la
correcci�n de los mismos.
2. Monitorear la resoluci�n de las inconsistencias para revisar el grado de atraso
3. Enviar correos electr�nicos a las Asistentes Operativas sobre las
inconsistencias no resueltas para que
procedan a resolverlas.
4. Corregir errores de ingreso de informaci�n en el programa (AS400).
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 2
Cartera
Microfinanzas
del Jefe inmediato
Director
inmediato
Supervisor
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
para el Control de Cartera
Recepcionista
Revisi�n No 1
P�gina 3
Cartera
Microfinanzas
Revisar las inconsistencias de la informaci�n y dar seguimiento con Asistentes
Operativas hasta la
soluci�n de las mismas.
V. Dimensiones
Concepto
lograr sus
resultados
Asistente de soporte Comercial Solicitar correcciones y actualizaciones de datos
lograr sus
resultados
Nombre: Mishell Gonz�lez Nombre: Alejandro Morales Nombre:
Revisi�n No 1
P�gina 4
Cartera
Microfinanzas
Perfil del Puesto
Perito Contador
Experiencia:
Deseable un a�o de experiencia ocupando puestos como auxiliar de cartera.
Operaciones de cobro
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Sueldo Q.2,500.00.
Revisi�n No 1
P�gina 1
Comercial de Vivienda
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Desembolsar los cr�ditos en los tiempos establecidos con base en la papeler�a y
solicitudes.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Elaborar las resoluciones, pagar�s y actas de comit� de los expedientes para
poder realizar el
desembolso de un cr�dito.
2. Archivar los pagar�s y expedientes de los cr�ditos que ya han sido desembolsados
para tener el debido
control.
3. Trasladar expedientes de cr�dito a las agencias que lo soliciten por valuaci�n
de cartera.
4. Realizar llamadas telef�nicas de cobro a los clientes para que sus cr�ditos no
se encuentren en mora.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 2
Microfinanzas
del Jefe inmediato
inmediato
Supervisor
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Vivienda
Recepcionista
Revisi�n No 1
P�gina 3
Microfinanzas
Apertura y cancelaci�n de cr�ditos
Control de expedientes y pagar�s
Realizar pagar�s y resoluciones
Recuperaci�n de cartera
V. Dimensiones
Concepto
lograr sus
resultados
Departamento de Desbloqueo de Cuentas Solicitar desbloqueo de cuentas
Departamento de Recepci�n Archivar expedientes, etc.
lograr sus
resultados
Nombre: Keila Santiago Nombre: Alejandro Morales Nombre:
Revisi�n No 1
P�gina 4
Microfinanzas
Perfil del Puesto
Perito Contador
Experiencia:
Deseable un a�o de experiencia en puestos como auxiliar de cr�ditos.
Conocimientos en el proceso del tr�mite crediticio.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Competencias Motrices.
Sueldo Q.2,500.00.
Revisi�n No 1
P�gina 1
Asistente de Soporte para
Emisi�n de P�lizas
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Elaborar respaldo de p�lizas para dejar registro de cr�ditos nuevos y p�lizas o
correcciones en AS400 y
brindar soporte administrativo a las agencias que lo requieran.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Bajar la informaci�n generada en el sistema contable de p�lizas, cr�ditos nuevos
o movimientos
registrados en el d�a.
2. Imprimir los reportes de cr�ditos concedidos para revisar las p�lizas emitidas.
3. Revisar que todas las p�lizas est�n completas seg�n listado de cr�ditos
concedidos.
4. Imprimir respaldo de los cr�ditos nuevos en el sistema AS400 para adjuntarlo a
la p�liza.
5. Enviar los reportes al Departamento de Contabilidad.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 2
Microfinanzas
del Jefe inmediato
Director
inmediato
Supervisor
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Asistente Soporte Comercial
para Emisi�n de P�lizas
Recepcionista
Revisi�n No 1
P�gina 3
Microfinanzas
V. Dimensiones
Concepto
lograr sus
resultados
Recepci�n Solicitar el material para ejecutar el trabajo
Control de Cartera Realizar consultas de p�lizas
Asistente de Contabilidad Enviar informaci�n de p�lizas y respaldos
lograr sus
resultados
Nombre: Jacqueline Noem�
Caballeros Men�ndez
Revisi�n No 1
P�gina 4
Microfinanzas
Perfil del Puesto
Perito Contador
Experiencia:
Conocimiento en operaciones de cobros
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Sueldo Q.2,500.00.
Revisi�n No 1
P�gina 1
Comercial Encargado de
D�bitos Manuales
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Revisar diariamente todas las operaciones desembolsos y pagos de los pr�stamos
otorgados y brindar
soporte administrativo a las agencias que lo requieran.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Elaborar el cuadre diario de las cuentas monetarias, ahorro y Megacuenta, para
que Control Contable
genere la conciliaci�n.
2. Contestar todos los requerimientos de agencias ya sea v�a telef�nica o por
correo para que puedan tener
todo al d�a.
3. Dar seguimiento a los errores encontrados durante la apertura y cancelaci�n de
pr�stamos.
4. Modificar los cambios en AS400 o contablemente los errores encontrados.
5. Aplicar las modificaciones a los errores en el sistema contable.
6. Efectuar desembolsos cuando sea solicitado.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 2
D�bitos Manuales
Microfinanzas
del Jefe inmediato
Director
inmediato
Supervisor
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Encargado de D�bitos Manuales
Recepcionista
Revisi�n No 1
P�gina 3
D�bitos Manuales
Microfinanzas
Aplicaci�n y extorno de inter�s y mora a los pr�stamos
V. Dimensiones
Concepto
lograr sus
resultados
Control Contable Entregar datos para conciliaci�n
Cartera comercial Verificar p�lizas descuadradas
lograr sus
resultados
Nombre: Guillermo Ortiz Nombre: Alejandro Morales Nombre:
Revisi�n No 1
P�gina 4
D�bitos Manuales
Microfinanzas
Perfil del Puesto
Perito Contador
Experiencia:
Conocimientos en operaciones de cobro
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Sueldo Q.2,500.00
Revisi�n No 1
P�gina 1
Comercial de Banca
Seguros
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Distribuir correspondencia en Agencias o a Banca Seguros. Dar seguimiento a los
casos de clientes fallecidos y
archivar informes de auditoria de agencias.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Elaborar finiquitos que son solicitados por los asistentes de las agencias
cuando el cliente cancela su
cr�dito.
2. Dar seguimiento a los casos de clientes fallecidos y que no est�n cancelados.
3. Contestar llamadas y correos respecto a dudas y solicitudes de agencias, sobre
casos de seguro.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 2
Comercial de Banca
Seguros
Microfinanzas
del Jefe inmediato
Director
Soporte Comercial
inmediato
Supervisor
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
de Banca-Seguros
Recepcionista
Revisi�n No 1
P�gina 3
Comercial de Banca
Seguros
Microfinanzas
V. Dimensiones
Concepto
lograr sus
resultados
Asistente Operativas Enviar finiquitos y retroalimentar sobre casos de
clientes fallecidos
Banca Seguros Enviar papeler�a y recepci�n de cheques para
cancelaci�n de pr�stamos
Seguros Solicitar la emisi�n de cheques
lograr sus
resultados
Nombre: Andrea de la Roca Nombre: Alejandro Morales Nombre:
Revisi�n No 1
P�gina 4
Comercial de Banca
Seguros
Microfinanzas
Perfil del Puesto
Perito Contador.
Experiencia:
Deseable un a�o de experiencia en puestos como asistente o secretaria, cubriendo
tareas
administrativas.
Manejo de paquetes de Office e internet.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Sueldo Q.2,500.00.
Revisi�n No 1
P�gina 1
Recepci�n
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Atender clientes, mensajer�a, tel�fono para apoyar la efectiva operaci�n del �rea
de Microfinanzas.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Recibir llamadas telef�nicas y trasladar la llamada a quien corresponda.
2. Recibir y enviar documentos y trasladar los expedientes a quien corresponda.
3. Apoyar a los Directores en el archivo de documentos varios.
4. Enviar notas de d�bito y cr�dito por la bolsa y llevar un control.
5. Seleccionar y enviar material publicitario a las agencias.
6. Requerir a cada colaborador de Microfinanzas sus requerimientos de proveedur�a
para que cuenten con
el material de trabajo necesario.
7. Enviar las solicitudes de orden de pago a la Agencia Central.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 2
Recepci�n
del Jefe inmediato
Director
Soporte Comercial
inmediato
Supervisora de Soporte
Comercial
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Recepci�n
Revisi�n No 1
P�gina 3
Recepci�n
V. Dimensiones
Concepto
lograr sus
resultados
Todos los puestos dentro del �rea de Microfinanzas Trasladar llamadas y documentos
lograr sus
resultados
Clientes Facilitar solicitudes de cr�ditos
Proveedores Recibir equipos, publicidad, documentos
Mensajeros Recibir documentos
Revisi�n No 1
P�gina 4
Recepci�n
Nombre: Emily Margarita Pos
Estrada
Revisi�n No 1
P�gina 5
Recepci�n
Perfil del Puesto
Perito Contador.
Experiencia:
Deseable un a�o de experiencia en puestos administrativos, como secretaria o
asistente.
Manejo de paquetes de computaci�n en plataforma Windows.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Sueldo Q.2,500.00.
Revisi�n No Final
Fecha Julio 2009
�REA VIVIENDA
Revisi�n No 1
P�gina 1
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Dise�ar e implementar productos y servicios de cr�dito para vivienda popular, de
acuerdo a las pol�ticas y
estrategias del �rea de Microfinanzas, dirigido a poblaci�n EBOP para incrementar
la cartera crediticia del banco,
logrando la diversificaci�n del riesgo y la sostenibilidad financiera del Banco.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Elaborar el plan anual e implementar las metas de colocaci�n y recuperaci�n de
la cartera de cr�dito
para vivienda popular, as� como de productos colaterales como asistencia t�cnica
constructiva, para
lograr la expansi�n y crecimiento de una cartera crediticia sana y auto sostenible
financieramente.
2. Controlar y supervisar permanentemente a nivel de gabinete y de campo, el
cumplimiento de pol�ticas,
planes y metas de la cartera de cr�dito y productos colaterales dirigidos a
vivienda popular, para lograr
una cartera crediticia sostenible.
3. Autorizar cr�ditos de vivienda popular, basada en las pol�ticas y normas
autorizadas para el Comit� de
Cr�dito de Micro finanzas, para asegurar la conformaci�n de una cartera crediticia
y productos
asociados rentables.
4. Dirigir y capacitar al personal de Microfinanzas, especialmente Directores,
Supervisores y Asesores de
Cr�dito, en las mejores pr�cticas metodol�gicas y temas relacionados con Vivienda
Popular, para
mantener un alto nivel de profesionalizaci�n del personal y satisfacci�n de la
clientela.
Revisi�n No 1
P�gina 2
Microfinanzas
(Continuaci�n)
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
5. Evaluar permanentemente la calidad, eficacia y agilidad de los servicios que se
brinde a los clientes de la
cartera de cr�dito para vivienda popular de Microfinanzas, para lograr la
satisfacci�n y lealtad de los
clientes del Banco.
6. Dise�ar y proponer a la Gerencia de Microfinanzas nuevos productos y servicios
de vivienda popular y
normativas nuevas o modificaciones a los procedimientos vigentes, para incrementar
la cartera crediticia
en forma eficiente.
7. Coordinar con la Direcci�n de Mercadeo, las estrategias y actividades
promocionales dirigidas al
segmento EBOP para el logro de las metas cr�dito de vivienda popular.
8. Dirigir y controlar en forma peri�dica al personal a cargo, Asesores y
Supervisores, especializados en
cr�dito para vivienda popular, para el logro de los planes estrat�gicos de
Microfinanzas.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 3
Microfinanzas
del Jefe inmediato
Gerencia de Desarrollo
inmediato
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Directores Regionales de Mipyme
Director Vivienda
Microfinanzas
Director Soporte Comercial de
Microfinanzas
Supervisor de Unidad T�cnica de
Vivienda Microfinanzas
Director de Capacitaci�n de
Microfinanzas
Supervisor de Vivienda Cempro.
Asesores de Cr�dito de Vivienda
Revisi�n No 1
P�gina 4
Microfinanzas
Consolidar los modelos de trabajo con la promoci�n externa de parte de
Constructores y/o desarrolladores.
Alcanzar el nivel de sostenibilidad operativa y financiera de Cr�dito y Servicios
de asistencia t�cnica
constructiva.
Conocer y superar a la competencia bancaria externa y complementar interna en
productos de vivienda
popular.
V. Dimensiones
Concepto
Personas subordinadas: 13 personas (2 Supervisores y 11Asesores)
Metas de cr�dito: Cartera Cr�dito a�o 2009 = Q103 millones y 3,250
clientes activos
Metas de Asistencia t�cnica Constructiva: Crear e implementar la Unidad T�cnica de
Vivienda
Presupuesto a cargo Aprox. 8% del presupuesto anual de Gerencia
Microfinanzas
lograr sus
resultados
Gerencia de Microfinanzas � Area Comercial Coordinar planes y estrategias de
vivienda popular
Directores Regionales de Mipyme Coordinar metas y actividades relacionadas con
vivienda popular
Director Soporte Comercial de Microfinanzas Coordinar los requerimientos
administrativos
Director de Capacitaci�n de Microfinanzas Coordinar actividades de capacitaci�n
para el personal
Microfinanzas.
lograr sus
resultados
Cooperaci�n Internacional /FDLG-Cooperaci�n
Sueca/Coordinadora de Asistencia T�cnica no
Reembolsable y H�bitat
Coordinar la ejecuci�n del programa de cr�dito y
asistencia t�cnica no reembolsable para vivienda
popular orientado a la poblaci�n meta FDLG
Constructores y Desarrolladores de Proyectos de
vivienda popular
Identificar, calificar e implementar nuevos proyectos
habitacionales para desarrollar los productos actuales o
nuevos de vivienda popular .
Revisi�n No 1
P�gina 5
Microfinanzas
informaci�n que se requiera
Nombre: Azucena Eugenia Porras
Sandoval
Nombre: Edgar B�caro Nombre:
Fecha: 20 de enero del 2009 Fecha: 03/abril/2009 Fecha:
Firma: Azucena Porras Firma: Firma:
Revisi�n No 1
P�gina 6
Microfinanzas
Perfil del Puesto
Rango de edad: Entre 28 a 35 a�os
T�tulo a nivel universitario en carreras como: Administraci�n de Empresas o af�n.
Experiencia:
Cinco a�os como m�nimo en planeaci�n e implementaci�n de programas de Microcr�dito
con
especializaci�n en vivienda popular.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Disponibilidad para viajar fuera de la capital
Sueldo Q18,000.00 m�s bono trimestral de productividad
.
Revisi�n No 1
P�gina 1
Supervisor de la Unidad
T�cnica de Vivienda de
Microfinanzas
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Promover, calificar y supervisar el proceso de ejecuci�n de construcci�n y
proyectos habitacionales, de acuerdo a
las pol�ticas internas, para brindar asistencia t�cnica constructiva a los clientes
que requieran cr�dito de vivienda
progresiva.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Promover y calificar proyectos habitacionales para realizar las alianzas con
constructores o
desarrolladores.
2. Monitorear el proceso constructivo de ejecuci�n de obra para brindar la
asistencia t�cnica constructiva al
cliente.
3. Supervisar a los asesores de vivienda para que brinden asistencia t�cnica
constructiva al cliente de
microfinanzas vivienda.
4. Evaluar y calificar proyectos habitacionales para ser objeto de otorgamiento de
cr�dito para los clientes de
vivienda.
5. Dise�ar estrategias para brindar asistencia t�cnica constructiva, enfocado al
mejoramiento y ampliaci�n y
construcci�n de vivienda en lote propio.
6. Elaborar reportes del tipo de asistencia t�cnica brindada al cliente, para
genera la informaci�n para la
evaluaci�n.
Revisi�n No 1
P�gina 2
Microfinanzas
Microfinanzas
(Continuaci�n)
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
7. Apoyar en la generaci�n de reportes, para darle seguimiento a la cartera de
vivienda.
8. Realizar reuniones con empresas desarrolladoras y/o constructoras para darle
seguimiento a los
proyectos habitacionales calificados por la unidad t�cnica de vivienda
microfinanzas.
9. Coordinar visitas de monitoreo con asesores de vivienda, cuando sea necesario.
10. Realizar actividades permanentes de fortalecimiento y seguimiento al componente
de Asistencia T�cnica
Constructiva, en relaci�n directa con el cr�dito para Vivienda Microfinanzas,
principalmente la supervisi�n
de campo a los proyectos con alianzas y con fuerza de ventas del Banco.
11. Promover proyectos nuevos por medio del modelo de alianzas con constructores y
desarrolladores para el
crecimiento de la cartera de cr�dito de vivienda Microfinanzas.
12. Realizar estudios, elaborar valuaci�n y dictamen t�cnico de los proyectos
nuevos que apliquen en el
modelo de alianzas con constructores y desarrolladores.
13. Supervisi�n de campo para verificaci�n de la inversi�n y asistencia t�cnica en
la cartera de cr�dito con
constructores y desarrolladores.
14. Elaborar informes basados en la supervisi�n t�cnica de los diferentes proyectos
nuevos y de proyectos en
ejecuci�n de desarrolladores y/o constructores.
Revisi�n No 1
P�gina 3
Microfinanzas
Microfinanzas
15. Monitorear y elaborar informes trimestrales de los proyectos individuales de
los clientes de la cartera
crediticia de vivienda, incluyendo la del Fideicomiso para el Desarrollo Local en
Guatemala � FDLG.
16. Realizar visitas de acompa�amiento y monitoreo, a nivel t�cnico y de apoyo en
reconocimiento de la
cartera de vivienda, incluyendo la del FDLG.
17. Brindar capacitaci�n a Asesores de Cr�dito y Supervisores de acuerdo a la
programaci�n adjunta.
18. Innovar y fortalecer los procesos e instrumentos t�cnicos a cargo de la Unidad
T�cnica Microfinanzas,
especialmente para el producto de Mejoramiento y Ampliaci�n de Vivienda Progresiva
y Construcci�n de
Vivienda en Lote Propio.
19. Promover las metas de cr�dito para la generaci�n de ingresos y control de los
mismos por concepto de
servicios de Asistencia T�cnica Constructiva.
20. Apoyar a la Direcci�n de Vivienda de Microfinanzas en la elaboraci�n de
estad�sticas y an�lisis de cartera
de cr�dito del Programa de Vivienda Microfinanzas, para la elaboraci�n de
estrategias de colocaci�n y
recuperaci�n.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 4
Microfinanzas
Microfinanzas
del Jefe inmediato
Gerente
de Microfinanzas
inmediato
Microfinanzas
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Supervisor de Vivienda
(Cempro)
Supervisor de la Unidad T�cnica
de Vivienda de Microfinanzas
Revisi�n No 1
P�gina 5
Microfinanzas
Microfinanzas
Autorizar proyectos habitacionales para otorgamiento de cr�dito de vivienda.
Dar el Visto Bueno para desembolsos condicionados por la supervisi�n de obra.
V. Dimensiones
Concepto
Promover metas de cr�dito para vivienda y asistencia
t�cnica constructiva
Variable
lograr sus
resultados
Supervisor de Vivienda Coordinar y supervisar el componente de asistencia
t�cnica constructiva.
Supervisores Regionales Coordinar y supervisar el componente de asistencia
Asesores de Negocios Coordinar y supervisar el componente de asistencia
Director de Vivienda Microfinanzas Calificar proyectos habitacionales.
lograr sus
resultados
FDLG Dar seguimiento de cartera y asistencia t�cnica constructiva
Desarrolladores y constructores Promover y dar seguimiento proyectos habitacionales

Nombre: Juan Jos� G�mez Oscal Nombre: Azucena Porras Nombre:
Revisi�n No 1
P�gina 6
Microfinanzas
Microfinanzas
Perfil del Puesto
T�tulo a nivel universitario en carreras como: Ingenier�a Civil o Arquitectura.
Deseable maestr�a en
finanzas o evaluaciones de proyectos.
Experiencia:
M�nimo de tres a�os ocupando puestos como: Asistente de Proyectos, Gerente
Residente, Supervisor
de Proyectos, o af�n.
Conocimiento en el proceso crediticio
Valuaci�n de inmuebles
Evaluaci�n de proyectos
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Disponibilidad de horario y para realizar trabajo de campo (fuera de oficina).
Veh�culo propio en buen estado
Revisi�n No 1
P�gina 7
Microfinanzas
Microfinanzas
Q10,000.00 mensuales facturados por honorarios y vi�ticos.
Revisi�n No 1
P�gina 1
CEMPRO
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Coordinar y supervisar la colocaci�n y recuperaci�n de la cartera de cr�ditos de
Cementos Progreso, de acuerdo
con las normas establecidas por la Gerencia de Microfinanzas para lograr las metas
operativas y financieras.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Orientar a los Asesores en la evaluaci�n socioecon�mica para otorgar cr�ditos.
2. Asistir a los Comit�s de Cr�ditos establecidos para la autorizaci�n de dichos
cr�ditos.
3. Velar y coordinar la colocaci�n y recuperaci�n efectiva de los cr�ditos de
vivienda.
4. Supervisar en campo a los clientes activos de cr�dito de vivienda, evitando
morosidad en la cartera.
5. Coordinar la supervisi�n t�cnica del proyecto con la Unidad T�cnica de
Microfinanzas.
6. Realizar las actividades previstas en el cronograma de fortalecimiento del
proyecto Su hogar en
Progreso de Cementos Progreso.
7. Elaborar mensualmente los reportes y/o bit�coras de status de casos y gesti�n
realizadas para el
proyecto.
8. Informar mensualmente y por escrito sobre el avance del plan y cumplimiento de
metas.
Revisi�n No 1
P�gina 2
CEMPRO
Microfinanzas
9. Proponer por escrito los cambios y/o ampliaciones al dise�o del producto,
proceso, condiciones,
cobertura, etc., que se le han entregado por parte de la Direcci�n de Vivienda,
relacionados con el
proyecto de Cementos Progreso, Su Hogar en Progreso.
10. Llevar el control y reportes de desembolsos de los cr�ditos del proyecto de
Cementos Progreso.
11. Apoyar a los Asesores en campo para dar seguimiento a la cartera de cr�ditos de
Cementos Progreso.
12. Realizar cualquier otra tarea que le asigne su jefe inmediato superior.
Revisi�n No 1
P�gina 3
CEMPRO
Microfinanzas
del Jefe inmediato
inmediato
Microfinanzas
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Supervisor de la Unidad T�cnica
de Vivienda de Microfinanzas
CEMPRO
Asesores
Revisi�n No 1
P�gina 4
CEMPRO
Microfinanzas
Aprobaci�n de cr�ditos de proyectos de Cementos Progreso
Elaboraci�n de reportes de cartera activa y avance de obra de casos de Cementos
Progreso.
V. Dimensiones
Concepto
Cumplir metas establecidas en monto y clientes Variable
Mantener �ndices de morosidad Variable
lograr sus
resultados
Asesores de Negocios Controlar el cumplimiento de metas
Asistente Operativa Dar seguimiento a desembolsos y reportes
Directora Solicitar la aprobaci�n de proyectos y cr�ditos
Analista Entregar reportes
lograr sus
resultados
Constructoras Coordinar y comunicar sobre la cartera de cr�ditos
Nombre: Carlos Sun�n Nombre: Azucena Porras Nombre:
Fecha: 28/01/2009 Fecha: 16/04/2009 Fecha:
Revisi�n No 1
P�gina 5
CEMPRO
Microfinanzas
Perfil del Puesto
G�nero: Masculino
Nacionalidad: Guatemalteca
Pensum cerrado o t�tulo en carreras universitarias como: Administraci�n de
Empresas, Ingenier�a Civil
o Arquitectura.
Experiencia:
M�nimo de tres a�os ocupando puestos de mandos medios en el �rea de la construcci�n
o vivienda.
Habilidad en el manejo de personal
Manejo de paquetes de computaci�n e internet
Conocimientos en procesos de construcci�n
Conocimiento financiero - crediticio
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de servicio
Con veh�culo propio de preferencia
Disponibilidad de horario y para realizar trabajo de campo
Sueldo Q.6,800.00 m�s comisiones. (MRV)
Revisi�n No 1
P�gina 1
Asesor de Vivienda
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Colocar y dar seguimiento a los cr�ditos, y promover los servicios financieros y
t�cnicos de acuerdo a las normas
de la Corporaci�n para alcanzar el cumplimiento de las metas.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Recopilar y analizar la informaci�n econ�mica del cliente y su empresa para
determinar su capacidad y
voluntad de pago.
2. Recopilar y analizar la informaci�n t�cnica constructiva del terreno y la
vivienda para determinar si es
inherente al cr�dito.
3. Presentar los expedientes de cr�dito al Comit� de Cr�dito para su respectivo
an�lisis y aprobaci�n.
4. Realizar visitas de cobro preventivo para asegurar el pago puntual de los
clientes.
5. Aplicar el procedimiento de cobro para la recuperaci�n de cobro de cr�ditos
morosos.
6. Promover los productos financieros y asistencia t�cnica constructiva para
incrementar la cartera de
clientes.
Revisi�n No 1
P�gina 2
Asesor de Vivienda
� Continuaci�n
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
7. Llevar control de la cartera de cr�dito sobre las fechas de pago y vencimientos
para proporcionar los recr�ditos.
8. Visitar al cliente para verificar la inversi�n en la construcci�n y autorizar
los desembolsos parciales.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 3
Asesor de Vivienda
del Jefe inmediato
Director Vivienda Microfinanzas
inmediato
De Microfinanzas
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Asesor de Vivienda
Microfinanzas
Revisi�n No 1
P�gina 4
Asesor de Vivienda
El an�lisis y la pre aprobaci�n de los cr�ditos.
El diagn�stico y planificaci�n t�cnica
V. Dimensiones
Concepto
Metas por cr�ditos colocados Variable
Metas por cartera activa Variable
Metas por niveles de morosidad Variable
Metas por clientes activos Variable
Tasa ponderada Variable
Asistencia t�cnica constructiva Variable
lograr sus
resultados
Supervisor de Microfinanzas Autorizar expedientes y verificaci�n de la obra
Asistente Operativa Realizar desembolsos, investigar referencias
Supervisor de Unidad T�cnica de Vivienda Revisi�n de aval�os y aprobaci�n de
proyectos
Director de Vivienda Aprobar de cr�ditos
lograr sus
resultados
Clientes Recibir y tramitar los cr�ditos o negocios que requiera
Nombre: Azucena Porras Nombre: Azucena Porras Nombre:
Fecha: Fecha: 16/04/2009 Fecha:
Revisi�n No 1
P�gina 5
Asesor de Vivienda
Perfil del Puesto
Nacionalidad Guatemalteca
T�tulo a nivel diversificado en carreras como Br. En Construcci�n, Perito Contador,
Br. En CCLL, con
estudios iniciales o intermedios a nivel universitario en carreras como Ingenier�a
Civil o Arquitectura.
Experiencia:
M�nimo dos a�os de experiencia en ventas de servicios o bienes ra�ces y/o cobros.
Conocimientos en dise�o y construcci�n (infraestructura, sistemas constructivos,
etc.)
Contabilidad b�sica
Dominio verbal del idioma local (maya)
Manejo de paquetes de computaci�n en plataforma Windows y Outlook
Manejo de Autocad, a partir de la versi�n 2007.
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo de programas de computaci�n.
Deseable con veh�culo propio en buen estado
Disponibilidad de horario y de viajar fuera de la ciudad
Revisi�n No 1
P�gina 6
Asesor de Vivienda
Horario:
De 8 1-2 a 5 p.m. de lunes a viernes
Salario asignado:
Q3,000.00 base m�s comisiones.
Revisi�n No Final
Fecha Julio 2009
�REA CAPACITACI�N
Revisi�n No 1
P�gina 1
Director de Capacitaci�n y
Desarrollo
Microfinanzas
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Gu�a
Elemento Normativo
Resultado final
Resultado principal
requerido
Planificar, preparar, ejecutar y coordinar el plan de capacitaci�n, para lograr la
efectiva preparaci�n del personal,
para lograr que el negocio de Microfinanzas alcance sus objetivos.
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
1. Preparar, en coordinaci�n con las distintas Direcciones, el Plan de Capacitaci�n
para el personal de
Microfinanzas y de otras �reas del Banco, para el efectivo cumplimiento de sus
actividades.
2. Coordinar con las Direcciones de Microfinanzas y con el Depto. De Recursos
Humanos del Banco, la
ejecuci�n del Plan de Capacitaci�n, para lograr una efectiva integraci�n y
desarrollo del personal.
3. Preparar el material de apoyo de los distintos cursos impartidos para que el
colaborador cuente con el
respectivo material de consulta.
4. Contactar a empresas o instituciones para determinar cursos espec�ficos en
funci�n al puesto
Impartir cursos de capacitaci�n, en especial los relativos a metodolog�a de
cr�dito, proceso de cr�dito,
filosof�a, valores y m�stica de trabajo, para fortalecer el conocimiento de
personal.
Revisi�n No 1
P�gina 2
Desarrollo
Microfinanzas
(Continuaci�n)
Acci�n
�Qu� hace?
Verbo en infinitivo
Objeto
�D�nde lo hace?
Resultado final
Resultado principal
Elaborar
ingresos y egresos
5. Dirigir y monitorear la metodolog�a y el proceso de cr�dito y su aplicaci�n en
el campo, para la adecuada
preparaci�n del Personal.
6. Revisar y actualizar los procesos de cr�dito en base a las exigencias del
mercado y lineamientos
institucionales.
7. Redactar informes sobre las observaciones realizadas en el monitoreo del proceso
de cr�dito.
8. Dirigir y participar activamente en cursos espec�ficos a la fuerza de venta con
el prop�sito de contribuir a
las metas propuestas.
superior.
Revisi�n No 1
P�gina 3
Desarrollo
Microfinanzas
del Jefe inmediato
Gerencia de Divisi�n y Desarrollo
inmediato
inmediato
Nombre del
puesto que se
describe
Director Regional Metropolitano Sur
Desarrollo
Director Regional Metropolitana Norte
Director Regional Sur occidente
Director Regional Nororiente
Director Soporte Comercial
Director Vivienda Popular
Revisi�n No 1
P�gina 4
Desarrollo
Microfinanzas
Lograr una efectiva conducci�n y coordinaci�n con todas las �reas de Microfinanzas
para ejecutar los
planes y programas autorizados.
V. Dimensiones
Concepto
La no autorizaci�n del presupuesto de capacitaci�n
traer� como consecuencia la no ejecuci�n de los
planes y proyectos de Microfinanzas
lograr sus
resultados
Director de Soporte Comercial Gestionar recursos presupuestados
Riesgos Actualizar y autorizar pol�ticas
Recursos Humanos Apoyar y autorizar de cursos espec�ficos
Gerencia Microfinanzas Presentar informes de cumplimiento metas.
lograr sus
resultados
ABG Coordinar cursos espec�ficos
Panamerican Consulting Group Coordinar cursos espec�ficos
AGG Coordinar cursos espec�ficos
Nombre: Glida Mildred Aroche
Guzm�n
Nombre: Edgar B�caro Nombre:
Revisi�n No 1
P�gina 5
Desarrollo
Microfinanzas
Perfil del Puesto
G�nero: Mujer u Hombre
Estado civil: Casado
Nacionalidad. Guatemalteca
T�tulo universitario en carreras como Administraci�n de Empresas, Trabajo Social,
Educaci�n o
Psicolog�a, de preferencia con Maestr�a en Educaci�n.
Experiencia:
M�nimo diez a�os de experiencia en capacitaci�n y de preferencia en temas de
Microfinanzas.
Conocimiento de estrategias de procesos
Conocimientos deseables en el idioma Ingl�s
Manejo de paquetes de Computaci�n
Integridad
Respeto
Confiabilidad
Actitud de Servicio
Habilidad en el manejo de paquetes de Computaci�n
Asignaci�n salarial:
Q17,000.00
Revisi�n No Final
Fecha Julio 2009
CONCLUSIONES
1. La estructura organizacional del �rea de Microfinanzas es de tipo vertical. Cada
�rea est�
dirigida por personal profesional con amplia experiencia en su quehacer, atendiendo
al reto de
desarrollar no s�lo su �rea sino de cumplir con las metas requeridas por la
Gerencia.
2. De acuerdo con la din�mica realizada en la recopilaci�n de informaci�n de
puestos se evidenci�
que, aunque en un bajo porcentaje, existen personas que no tienen claro el nombre
del puesto
que ocupan ni el objetivo primordial del mismo, no conocen la estructura del
departamento al que
pertenecen o su interrelaci�n con otros departamentos.
3. Algunas personas del �rea de Vivienda manifestaron que sus atribuciones no han
sido
actualizadas.
4. A�n cuando en varias ocasiones se ha llevado a cabo el levantamiento de
informaci�n sobre las
responsabilidades asignadas a cada puesto, no hay evidencia de que el documento sea
parte del
expediente de los colaboradores ni que �stos cuenten con una copia del mismo para
su archivo
personal.
Revisi�n No Final
Fecha Julio 2009
RECOMENDACIONES
1. Realizar por lo menos una vez al a�o una revisi�n y actualizaci�n de las
Descripciones y Perfiles
de Puestos del �rea de Microfinanzas.
2. Incorporar dentro del presupuesto un monto para contratar la revisi�n y
actualizaci�n de las
Descripciones y Perfiles de Puestos en caso de que no se disponga de una persona
asignada por
parte de Recursos Humanos
3. Realizar un an�lisis de las cargas de trabajo de cada uno de los puestos del
�rea de
Microfinanzas para hacer una repartici�n equitativa de las responsabilidades
asignadas.
4. Considerar la conveniencia de incluir puestos adicionales que permitan
garantizar el apoyo a
ciertas tareas administrativas o de control. Tal es el caso del �rea de
Capacitaci�n donde la
Directora requiere de asistencia para llevar registros y controles, as� como apoyo
en la
coordinaci�n de ciertas actividades.
5. A�n cuando aparece en el �rea de Soporte Comercial, ser� conveniente incluir en
la estructura de
Vivienda una Asistente Administrativa que le reporte directamente a la Directora de
dicha �rea,
pues el volumen de operaciones que �sta �rea genera as� lo amerita.
6. Revisar las condiciones salariales del personal del �rea de Vivienda (Supervisor
Unidad T�cnica
de Vivienda y Supervisor de Vivienda Cempro).
7. Elaborar una escala salarial para los diferentes puestos del �rea de
Microfinanzas, especialmente
para los Directores Regionales, de modo que se establezca rangos salariales para
personas con
determinado conocimiento y experiencia en el campo.
8. Revisar las condiciones salariales de los Directores Regionales para que exista
una
estandarizaci�n de condiciones econ�micas.
9. Considerar la inclusi�n, de un puesto que reporte tanto a la Gerencia de
Microfinanzas como a la
Gerencia de Recursos Humanos, con el prop�sito de apoyar la gesti�n del recursos
humanos y
se pueda actuar m�s �gil e independientemente, siempre bajo los lineamientos y
controles de la
Gerencia de Recursos Humanos del Banco.
10. Realizar una din�mica de socializaci�n de la informaci�n recabada, donde cada
jefe de
departamento entregue a cada colaborador una copia de su Descripci�n de Puesto, se
revise la
misma y aclaren dudas. Una copia del documento deber� ser incorporada a su
expediente con
la firma de recibido del colaborador.

Manual de Descripción y Perfil de Puestos Area de Microfinanzas

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Revisi�n No Final

Fecha Julio 2009

indudablemente lo constituye la Descripci�n y Perfil de los puestos dentro de una

Trabajadores de Microfinanzas a diciembre de 2009.

Trabajadores de Microfinanzas a diciembre de 2009.

3. Redacci�n, archivo y seguimiento de cartas, memoranda, comunicaciones internas

Departamento de Cartera Comercial Apoyar con consultas generales

Por favor, revise toda la informaci�n contenida en el cuestionario, haga las

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