CRONOGRAMA DE SESIONES BLENDED – VIRTUALES

Semana Inicio Final Sesión Virtual (01 hora)

1 Lunes 17-04-17 Domingo 23-04-17 Considerando todo lo mencionado en clase, responda: ¿Por qué es
importante el servicio al cliente? (FORO)
2 Lunes 24-04-17 Domingo 30-04-17 Desarrollar el caso Reglas de Oro del servicio.
3 Lunes 01-05-17 Domingo 07-05-17 Desarrollar el caso Nro 3 del aula virtual.
4 Lunes 08-05-17 Domingo 14-05-17 Examen virtual Nro 1
5 Lunes 15-05-17 Domingo 21-05-17 Realizar un cuestionario modelo Servqual para la empresa que
esogieron.
6 Lunes 22-05-17 Domingo 28-05-17 Caso Mystery shopper.
7 Lunes 29-05-17 Domingo 04-06-17 Examen Virtual 2
8 Lunes 05-06-17 Domingo 11-06-17 Ver el vídeo de coca cola que está en el Moodle y realizar la tarea.
9 Lunes 12-06-17 Domingo 18-06-17 Tarea marketing Interno
10 Lunes 19-06-17 Domingo 25-06-17 Examen virtual 3
11 Lunes 26-06-17 Domingo 02-07-17 Fidelización de clientes LATAM
12 Lunes 03-07-17 Domingo 09-07-17 Objetivos de marketing relacional
13 Lunes 10-07-17 Domingo 16-07-17 Examen Virtual 4
14 Lunes 17-07-17 Domingo 23-07-17 Revisión, retroalimentación de las clases anteriores
15 Lunes 24-07-17 Domingo 30-07-17 Revisión, retroalimentación de las clases anteriores
16 Lunes 31-07-17 Domingo 06-08-17 Revisión, retroalimentación y calificación de la asignación anterior.