/ Curso : Organización y Administración del Soporte Técnico

Docente: Julia Acuña Motta Fecha: 22/09/17

Alumno(a):________________________
Código:________________________________
Carrera: ______________________________

I. COMPRENSIÓN DE LECTURA: (Mencione 2 ideas principales.) (1p c/u)

Ventajas del ISO 9001-2015

La norma enfatiza la necesidad de incorporar un proceso de planeación estratégica que le abrirá los ojos,
los oídos y los sentidos a la organización hacia lo que está pasando y pasará en los próximos años para
anticipar como los buenos ajedrecistas, los movimientos de su contrincante, que le permitirán a sus negocios
no solo sobrevivir, sino también crecer, rediseñando la estrategia empresarial que perfeccione la visión, la
misión, los objetivos y los proyectos de mejora. La norma sigue destacando la importancia de que la
organización siga certificada para seguir teniendo un valor agregado que la distinga en su mercado y siga
generando la confianza necesaria para que sus clientes y prospectos estén satisfechos con la calidad de los
productos de la organización.En conclusión, esta nueva norma ISO 9001:2015 será una fuente de más y
mejores prácticas empresariales para todas aquellas organizaciones que conscientemente se esfuercen por
acelerar la transición o por adoptar esta nueva norma a su negocio y en consecuencia se pongan en el top
de las empresas exitosas. Si tú ya estás certificado en la versión ISO 9001:2008 sería muy bueno que ya
estuvieras trabajando en el proceso de transición. Si aún no estas certificado, te sería muy benéfico
implementar estas excelentes prácticas empresariales.

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II. Escribe verdadero o falso según sea el caso o enunciado presentado.

1pt. c/u
1. Concepto de soporte técnico (______________)
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una
computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.

2. Tipos de soporte técnico (______________)

El soporte técnico se divide en: Soporte Técnico presencial y remoto.

3. Identificar cada área de una entidad y su funcionalidad ayuda al técnico en soporte en la mejora de los
sistemas de comunicación y atención a los requerimientos en todos los niveles de soporte
técnico(______________)
4. Mantenimiento de soporte técnico de conservación implica realizar las acciones correctivas y preventivas

5. El diagrama de flujo nos ayuda para conocer dónde inicia el proceso y expresar los procesos de forma clara y
concisa. (_______________)
6. En soporte técnico existen 4 niveles. (________________)

III. Realice un flujograma o diagrama de flujo para el siguiente caso:

(12pts)
FLUJOGRAMA DE MANTENIMIENTO DE ESTACIONES DEL LABORATORIO DE LA UNIVERSIDAD
/ Curso : Organización y Administración del Soporte Técnico

Docente: Julia Acuña Motta Fecha: 22/09/17

Alumno(a):________________________
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Carrera: ______________________________

DE LIMA.
Proceso para el mantenimiento de SW y HW para presentarlo al Analista de Soporte Técnico.