Qualidade de atendimento no Setor Bancário - Artigos - Acadêmico - Administradores.

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Qualidade de atendimento no Setor

Bancário
Uma das maiores inquietações do momento em todo o mundo é a questão da
qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo
globalizado e com a concorrência decorrente, não têm calculado esforços para
se adequar às novas exigências do mercado

Bruna Dias (/u/brunas dias/),

24 de janeiro de 2013
(/u/brunas dias/)

Uma das maiores inquietações do momento em todo o mundo é a questão da qualidade. As

empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo globalizado e com a concorrência
decorrente, não têm calculado esforços para se adequar às novas exigências do mercado.
Desta maneira, cada vez mais as organizações bancárias buscam satisfazer as necessidades
de seus clientes, fazendo uso cada vez mais do desenvolvimento de vários recursos. Apesar
disso, muitos bancos, apesar de seus esforços, se preocupam muito pouco com o aspecto
humano do serviço prestado e acabam por perder na qualidade. Por outro lado, muitos deles
não procuram conhecer quais são as expectativas de seus clientes, podendo deixar de
apresentar um serviço com qualidade. (FERREIRA; COSTA, 2006).

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De acordo com Soares (2007) o mercado bancário está cada vez mais homogêneo: todos
apresentam produtos praticamente iguais. Basta alguém inovar e lançar um produto novo, ou
uma diferenciação em algum produto, que, no dia seguinte, a concorrência está buscando uma
maneira de extinguir o diferencial ou até mesmo de melhorá-lo ainda mais. Levando isso em
consideração, o que realmente atrai os clientes é a maneira como são tratados dentro de cada
instituição.

Nesse contexto, um programa de relacionamento que se molde às necessidades dos clientes,

ao lado de uma equipe de atendimento ciente dos anseios dos mesmos, é compreendido como
fator de decisão no momento da escolha por determinada instituição pelos clientes. Fazendo
uso da combinação programa de relacionamento e equipe treinada, a visão que o cliente tem
no relacionamento entre cliente e banco originará, tanto para a instituição quanto para os
profissionais, um diferencial competitivo relacionado aos concorrentes. (SOARES, 2007).

Segundo Galé (1996) alcançar qualidade e valor excelentes, apenas se consegue com o auxílio
constante de cada um na empresa, e isso necessita ser reconhecido por administradores
sábios. O sucesso do marketing de bancos está atrelado á qualidade dos produtos e aos
serviços oferecidos, como também de pessoas comprometidas e motivadas. Se as empresas
pararem de investir em seus colaboradores, estarão deixando de investir na qualidade de seus
produtos e serviços. Dentro desse ponto de vista, a qualidade e a excelência no atendimento
tem constituído fator importante na satisfação dos clientes.

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