DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

EQUIPO 33

Cynthia Patricia Cardozo Velásquez

Diana Marcela Acosta Rubio

Enio Alberto Noriega Rodríguez

William Alexander Malpica Zapata

CASO AIRBNB: ¿DESESTABILIZANDO LA INDUSTRIA HOTELERA?

Ítem1.- ¿Cuál es el modelo de negocio de Airbnb?

Brian Chesky y Joe Gebbia, dieron sus inicios con la página web llamada “Airbed & Breakfast” en
la que con la fotografía de su apartamento, ofrecieron los servicios de alojamiento, con usuarios
que querían ahorrar dinero por su hospedaje. Es así, como con esta idea de negocio se
convirtieron en una alternativa de alojamientos asequibles en diferentes lugares.

Es así, como en sus inicios se basaban en el alquiler de habitaciones por solo una noche, por
evento, sin embargo, cambiaron su propuesta de valor radicalmente, en convertirlo en
alojamiento turístico, centrándose en la rentabilidad.

El modelo de negocio de Airbnb es un negocio digital (plataforma) que se basa en la

intermediación que realiza entre anfitriones y huéspedes a fin de ofrecer, buscar y reservar
alojamientos, a través de su web y APP en todo el mundo, por la que se embolsa entre un 3 y un
12 por ciento del importe total que abonan los huéspedes (un 3% lo paga al arrendador y el resto
los visitantes). Con su plataforma otorgan comodidad y confianza a huéspedes y anfitriones al
momento de efectuar el pago por el servicio. El negocio de Airbnb no es invertir en inmuebles,
por el contrario, su crecimiento se enfoca en tener más propietarios para ofrecer sus viviendas
en alquiler en su web y más turistas para reservar las mismas.

 Plataforma digital. Las transacciones y comunicaciones se realizan a través de una

plataforma digital donde antes de alquilar se realizan unas investigaciones como con su
DNI y perfiles de redes sociales.
 Experiencias. Los anfitriones no sólo alquilan su apartamento o habitación, también se
involucran en la bienvenida a los huéspedes y les aconsejan en torno a rutas, recorridos,
horarios etc, igualmente, la publicación de reseñas de otros clientes, las evaluaciones de
 la vivienda y del anfitrión de forma simultánea, esta experiencia se califica basada en
protocolo doble ciego después de terminada su contrato.
 Ahorro. Conseguir alojamiento en Airbnb ayuda a ahorrar a los visitantes y a ganar a
quienes prestan el servicio gracias al modelo de consumo colaborativo.

Item2.- Desde tiempos inmemoriales la gente ha dado alberge en su casa a otras personas.
¿Cuál es la innovación competitiva de Airbnb?

En el aprovechamiento de un momento coyuntural por la insuficiente disponibilidad de

alojamientos, nace una idea de negocio y se crea una página web, posteriormente se instaura
una APP junto a una nueva imagen que logra la atracción de clientes.

Airbnb revolucionó la industria hotelera tradicional de los alojamientos turísticos en un

panorama competitivo por la tecnología digital. Estos son considerados como los mejores
instalados en la industria, por ser innovadores, con una excelente economía digital, siendo
difíciles de imitar a lo largo del tiempo. En la que ofrecen una propuesta de valor beneficiosa para
sus clientes, como la disponibilidad de alojamiento.

Airbnb, otorga beneficios a los viajeros porque brinda la oportunidad de probar nuevos destinos
de una manera diferente, alojándose en la vivienda de cualquier persona que en una habitación
de hotel; por otra parte, a los propietarios de vivienda porque tienen la oportunidad de alquilar
habitaciones, apartamentos, cabañas, etc, que no utilizan con facilidad, y así obtener ingresos
adicionales. Su éxito podría atribuirse en parte, a los cambios en las preferencias de los
consumidores. Los viajeros están mucho más familiarizados con el uso de nuevos servicios en el
mercado de alojamientos realizados a través de tecnologías digitales por medio de las web y las
APPs.

Evidentemente, Airbnb va de la mano con las nuevas preferencias de los consumidores haciendo
frente a los cambios del entorno competitivo.
Ítem3.- Airbnb ha creado una innovación disruptiva en el modelo tradicional de la industria
hotelera. Relaciona esta innovación con su modelo de negocio y con su estrategia.
Innovación
Chesky y Gebbia,
aprovecharon un momento
coyuntural, ya que estando en
un congreso evidenciaron la
falta de habitaciones, por tal
motivo, aprovecharon esta
oportunidad encontrando
una idea de negocio, y
lanzaron una página web en la
que inicialmente se ofrecian
camas a quienes asistieran a
las diferentes conferencias en
EEUU.
Es así, como crean una
propuesta de valor, que
otorgaba una disponibilidad
de alojamiento, produciendo
un efecto de marketing
positivo.
Con esta innovación que les
permitió la creación de un
servicio, generaron un nuevo
mercado desestabilizando las
competencias dominantes en
el momento.
Modelo de Negocio Estrategia
Mediante la plataforma que,  Nuevo logotipo, el cual
a través de su página web generó atracción a sus
genera una interacción entre clientes (anfitriones y
los anfitriones y huéspedes, huespedes)
por medio de este medio  APP para dispositivos
digitalizado, satisface una móviles (otorgó
necesidad a cada uno de los facilidad para acceso a
involucrados. la plataforma y facilitar
Se podría describir como un la búsqueda)
lugar de clasificados, donde  Airbnb se expandió en
los dueños ofrecen sus 34.000 ciudades de más
propiedades para hospedaje, de 190 países, con una
una vez han sido verificados y ampliación de servicios
aprobados por Airbnb. Los que proporcionan
usuarios interesados los hospedaje.
pueden consultar de forma  Sistema de reseña
gratuita y sí son de su interés mediante el cual el
acceder a ellos. anfitrion y el huesped
Para Airbnb es un negocio realizan la calificación
atractivo, puesto que no es del servicio de forma
propietario de ninguna simultanea.
vivienda, si no que gana
dinero cobrando un importe
de la transacción a los
huéspedes cada vez que se
realiza una reserva. Además
cobra un recargo en el
importe total de la
transacción en concepto de
costes de procesamiento de
la transacción.
Este negocio es constante,
puesto que la estacionalidad
no es un problema para
Airbnb, pero sí para los
anfitriones.
Ítem4.- Indica cual podría ser la respuesta de las tres principales cadenas hoteleras frente al
reto de Airbnb.

El tipo de negocio que creó Airbnb generó una gran preocupación a la industria de viajes de
España, en la que principales cadenas hoteleras quisieron contrarrestar el crecimiento de Airbnb,
en consecuencia realizaron diferentes estrategias lo que conllevó a que industrias como “Exceltur”
documentara el impacto social y económico que estaba produciendo Airbnb en la cadena
hotelera mundial, en la que quiso destacar los problemas, controversias de tipo fiscal, entre otros,
en la que cuestionaban el negocio de Airbnb. Por consiguiente, otra cadena hotelera importante
como “Melia International” afirmó que Airbnb era la mayor amenaza para la industria hotelera.

Por otra parte, “RoomMate” consideró que era una oportunidad empresarial para el negocio
hotelero, encontrando una nueva oportunidad para su negocio de mejora con servicios
adicionales.

Para mediar con este reto se plantean las siguientes opciones:

 Ampliar y mejorar el portafolio de servicios

 Los competidores deben utilizar, alquilar o comprar una aplicación web o móvil
 Realizar alianzas con Airbnb o con cadenas hoteleras “SI NO PUEDES CON EL ENEMIGO
UNETE A EL”.
 Ofrecer sus servicios en más plataformas digitales
 Disminuir los costes de alquiler
 Ofrecer otros servicios adicionales de los que ya tiene Airbnb como por ejemplo servicio
de taxi, tecnología entre otros.
 Copiar el modelo de negocio
 Ofrecer habitaciones más económicas y familiares
 Mejorar costos en temporadas bajas y altas, aunque para Airbnb no es un problema la
estacionalidad ya que simplemente le traslada el problema a los que ofrecen el
alojamiento.
 Solicitar al Gobierno, regulaciones legales a las compañías como Airbnb