You are on page 1of 12

Título: manual de procesos y procedimientos Fecha:

área comercial 29/05/2018

Ramo S.A.S

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS


AREA COMERCIAL
RAMO S.A.S

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:


Sharon Llanos
Daniela Florido Daisy Ropero Montañez Daisy Ropero Montañez
Heidy Rojas
Catalina Gil
Fecha: 29/05/2018 Fecha: 29/05/2018 Fecha: 29/05/2018

1
Título: manual de procesos y procedimientos Fecha:
área comercial 29/05/2018

Ramo S.A.S

INDICE

Pág.
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………………
…………...... 3
1. MISIÓN…………………………………………………………………………………………………………….. 3
2. VISIÓN……………………………………………………………………………………………………………… 3
3. MAPA DE PROCESOS…………………………………………………………………………………………. 4

4. OBJETIVO DEL PROCESO


……………………………………………………………………………..…… 4
5. ALCANCE DEL
PROCESO…………………….…………………………………………………………….. 4
6. RESPONSABLES DEL PROCESO………………………………………………………………………….. 5

7. CLIENTES Y PROVEEDORES DEL PROCESOS


…………………………………………………..……. 5
8. AREAS
INVOLUCRADAS…………………………………………………………………………………
….. 6
9. CONCEPTO – GLOSARIO…………………………………………………………………………………… 6
10. DESCRIPCION DE CARGO…………………………………………………………………………………… 8
11. PROCEDIMIENTO………………………………………………………………………………………………. 10
12. DIAGRAMA DE FLUJO………………………………………………………………………………………… 11

2
Título: manual de procesos y procedimientos Fecha:
área comercial 29/05/2018

Ramo S.A.S

INTRODUCCIÓN

La empresa Ramo S.A, está constituida como una empresa nacional, y de esta
manera también ha tenido un gran posicionamiento en el país de Colombia. Ramo
ha sido la empresa preferida por los colombianos, para disfrutar momentos en
familia, por otro lado a nivel organizacional, es una empresa que ofrece una
ambiente agradable para el desempeño laboral.
Nuestra organización cuenta con un Área comercial, esta es la encargada de brindar
un servicio al cliente, con el fin de comercializar los productos fabricados por la
empresa, realizando así el cumplimiento de los objetivos de la organización. El área
comercial además de todo lo anterior se encarga de brindar la publicidad y el
marketing al establecimiento y el producto para que así este cumpla con las metas
establecidas.

1. MISIÓN
Ramo S.A provee a los hogares colombianos productos alimenticios de excelente
calidad, trabajando con compromiso y honestidad. Estamos comprometidos con el
medio ambiente, el desarrollo y el bienestar de nuestros colaboradores.
2. VISIÓN
En el año 2025 Ramo S.A producirá y comercializara productos alimenticios para la
comunidad Andina, posicionándonos por la calidad de nuestros productos y
servicios.

3
Título: manual de procesos y procedimientos Fecha:
área comercial 29/05/2018

Ramo S.A.S

3. MAPA PROCESOS

4. OBJETIVO DEL PROCESO


El objetivo del jefe comercial es Coordinar las actividades de la fuerza de ventas,
los planes de comercialización y mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de la
empresa, en base a políticas establecidas para la promoción, distribución y venta
de productos y servicios a fin de lograr los objetivos de ventas propuestos por la
empresa Ramo.

5. ALCANCE DEL PROCESO


El proceso del área comercial es lograr un nivel de ventas altas y así generar una
fuente de ingresos constantes a la organización, las áreas involucradas en este

4
Título: manual de procesos y procedimientos Fecha:
área comercial 29/05/2018

Ramo S.A.S

proceso son el área de comercio y ventas de nuestra empresa ramo se ve


evidenciado en comercializar los productos de nuestra organización.

6. RESPONSABLE DEL PROCESO


El área encargado de los procesos que se llevan a cabo en la organización, es el
área comercial, a quien se entrega resultados constantes es al gerente comercial.
7. CLIENTES Y PROVEEDORES DEL PROCESO
Clientes: Podemos acomodar en tres conjuntos los clientes de nuestra empresa,
 Clientes internos:

 Empleados
 Dueños
 Área de producción
 Área de contabilidad
 Administración
 Gerencias
 Clientes Externos:

 El país en general
 Los compradores de nuestros productos

 Clientes Estratégicos:

 Todas las familias Colombianas


 Todos los amigos Colombianos

Proveedores: Todas la empresas surtidora en la industria de ponqués, pasta y


panadería

5
Título: manual de procesos y procedimientos Fecha:
área comercial 29/05/2018

Ramo S.A.S

8. GLOSARIO

Administración: Es el acto de administrar, gestionar o dirigir empresas, negocios


u organizaciones, persona y recursos, con el fin de alcanzar los objetivos definidos.
Área: Son las divisiones funcionales que tiene una empresa u organización.
Atención al cliente: Simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa
para relacionarse con sus clientes.
Base de datos: Conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y
almacenados sistemáticamente para su posterior uso.
Cliente: Un cliente desde el punto de vista de la economía, es una persona que
utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que
pone a su disposición un profesional, un comercio o una empresa.
Comercio: Es una actividad económica el sector terciario que se basa en el
intercambio y transporte de bienes y servicios entre diversas personas o naciones.
El término también es referido al conjunto de comerciantes de un país o una zona,
o al establecimiento o lugar donde se compra y vende productos.
Comprador: El comprador es el que cumbre necesidades adquiriendo bienes y
servicios a cambio de un precio cierto.
Control ambiental: Medidas legales y técnicas que se aplican para disminuir o
evitar la alteración del entorno o consecuencias ambientales.
Cotización: Precio de una acción o de un valor que cotiza en bolsa o en un mercado
económico.
Direccionamiento estratégico: Es una disciplina que, a través de un proceso
denominado “Planeación Estratégica”, copila la “Estrategia de Mercadeo”, que
define la orientación de los productos y servicios hacia el mercado.
Empresa: Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o
persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de
bienes o servicios de los solicitantes.

6
Título: manual de procesos y procedimientos Fecha:
área comercial 29/05/2018

Ramo S.A.S

Gestión comercial: Es definida como la herramienta ideal para el desarrollo de


relaciones comerciales que ayudan a alcanzar los objetivos empresariales de forma
rentable.
Gestión de calidad: Conjunto de normas correspondientes a una organización,
vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la empresa u organización en
cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma.
Gestión de mantenimiento: Todas las actividades de gestión que determinan los
objetivos del mantenimiento, las estrategias y las responsabilidades, y las realizan
por medio de planificación del mantenimiento, control y supervisión del
mantenimiento, mejora de los métodos en la organización.
Gestión de talento humano: Son todas aquellas estrategias unificadas y
diseñadas para ayudar a las organizaciones a hacer el mejor uso posible de su
capital humano.
Jefe: El jefe es el superior o cabeza de una corporación, de un departamento, de
un partido u oficio; la persona que tiene autoridad para dar órdenes a sus
subordinados por situarse en un puesto superior en la jerarquía.
Organización: Las organizaciones son estructuras administrativas y sistemas
administrativos creados para lograr metas u objetivos por medio de los organismos
humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo.
Plan de Negocios: El plan de negocios es una descripción detallada del negocio
que se quiere emprender, es un proyecto dinámico en el que se describe cómo se
va a operar y desarrollar dicho negocio durante un periodo determinado.
Proceso comercial: Un proceso comercial es similar a un flujo de trabajo y se
puede ejecutar manualmente o planificar para ejecutarse en una fecha posterior
utilizando el planificador de trabajo. Un proceso comercial puede ejecutarse a
petición o se puede planificar para que se ejecute de forma recurrente.
Proveedor: Es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias
para el desarrollo de la actividad.
Rentabilidad: Son los beneficios que se han obtenido o se pueden obtener de una
inversión.

7
Título: manual de procesos y procedimientos Fecha:
área comercial 29/05/2018

Ramo S.A.S

9. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Perfil de cargo Jefe comercial


Versión 01 de 7/05/2018 Página 8 de 12

I. DESCRIPCIÓN
Denominación Jefe comercial
Propósito Coordinar, organizar y controlar procesos
comerciales de la empresa para mejorar el
posicionamiento en el mercado de manera
oportuna y asertiva.
Cargo jefe directo Gerente general de la empresa.
Cargos subordinados Auxiliar comercial, asesor comercial.
Rol del cargo Estratégico

II. REQUISITOS DEL CARGO


Secundaria Técnica Tecnológica Profesional Posgrado
X
Educación
Título Específico: Administrador comercial- ingeniero comercial
Estudios Complementarios: Atención al cliente.
General: 3 Años
Experiencia Laboral
Relacionada: 2 Años relacionados
 Eventos empresariales.
Conocimientos Especiales  Visión estratégica en pro de la empresa
o específicos:  Gestión de proyectos
 Proyecciones y pronósticos
Comunicación asertiva
Empatía
Carisma
Buena relación
Competencias Inteligencia emocional
(Habilidades y destrezas) A cargo de equipos de ventas
Aptitudes para dirigir.
Capaz de adaptarse a los cambios
Habilidad para la negociación

8
Título: manual de procesos y procedimientos Fecha:
área comercial 29/05/2018

Ramo S.A.S

III. FUNCIONES DEL CARGO


Dirigir programas estratégicos para la mejora del área comercial
Dirigir las actividades de la red comercial existente, formando al equipo y motivándolo.
Manejar problemas operacionales de manera comercial, oportuna y asertiva
Dirigir cargos subordinados para aumentar la productividad
Investigar el mercado, previendo la evolución del mismo y anticipando las medidas necesarias
para adaptarse a las nuevas inclinaciones o tendencias.
Comunica de manera oportuna y asertiva los planes estratégicos y las estrategias comerciales
de la organización
Definir, proponer, coordinar y ejecutar las políticas de comercialización orientadas al logro de
una mayor y mejor posición en el mercado.
Organizar y supervisar el desarrollo de políticas, procedimientos y objetivos de promoción y
venta de los servicios que ofrece la Empresa.
Investigar y prever la evolución de los mercados y la competencia anticipando acciones
competitivas que garanticen el liderazgo de la Empresa.
Establecer ventajas competitivas donde se ofrezcan servicios de la Empresa, procurando
obtener las mejores participaciones en el mercado.
Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, así como realizar otras funciones afines
al cargo que le sean encargadas por el Gerente General
IV. ESPECIFICACIONES
RESPONSABILIDADES
 Responsabilidad de activos de la caja menor de la empresa
 Responsabilidad para culminar con éxito los procesos de su área
 Responsabilidad Hacer los informes o entregables acordes a los procesos y proyectos de
sus empleados y de su área en general
 Tiene la capacidad de planificar y dirigir todo lo relacionado con las ventas y con la
comercialización de los productos finales.
AMBIENTE
Oficina que brinde seguridad
Oficina privada
RIESGOS
Riesgos laborales
Riesgos comerciales en la atención al cliente
Riesgos mentales o emocionales por la presión de los proyectos a realizar
Exceso de trabajo y generaría cansancio

9
Título: manual de procesos y procedimientos Fecha:
área comercial 29/05/2018

Ramo S.A.S

10. PROCEDIMIENTO
 Cliente.
 Verificación del cliente.
 Cliente nuevo
 Asignación del vendedor.
 Ingreso de la información en la base de datos.
 Necesidad de compra del cliente.
 Si es un producto por contrato.
 Nota de venta.
 Verificación de inventarios.
 Si es existe un inventario.
 Verificación del crédito del cliente.
 Buen crédito
 Revisión de requisitos del producto.
 Buen requisito.
 Emisión de factura.
 Retiro o entrega.

10
Título: manual de procesos y procedimientos Fecha:
área comercial 29/05/2018

Ramo S.A.S

11. DIAGRAMA DE FLUJO

Cliente Verificación del Ofrecer


cliente
productos
alternativos

Si No
Asignación del vendedor ¿Cliente ¿Alternativas
nuevo? satisfacen el
cliente?

No Fin
Ingreso de la información
Necesidad de compra del cliente Si
en la base de datos

Verificación Si
de
Si
inventarios ¿Producto
por
contrato?

No
Si
Existe
Cotización
Inventario
Retiro o entrega

No
Verificación de fecha de Aprobación de cotización
fabricación y fecha de v encimiento Emisión de factura

Nota de venta Si
Comunicar fecha al No
cliente ¿Requisitos ok?

No
Satisface la Vendedores
fecha del comunican al
cliente Revisión de requisitos del cliente
producto (Logística)
Si
Si
Verificación del crédito
del cliente ¿Crédito
ok?

Formulario
solicitud crédito y No
documentación 11
adjunta Revisión de vida
crediticia
Título: manual de procesos y procedimientos Fecha:
área comercial 29/05/2018

Ramo S.A.S

12

You might also like