Trabajo Colaborativo Fase 2

Propuesta de Diagnóstico

Curso:

Diagnóstico Empresarial

Código 102025_87

Presentado Por:

LAURA CAHERINE RIOS CORTES, Cód. 43983338

Tutor:

Guillermo Giraldo Vargas

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Noviembre de 2017

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................ 3
OBJETIVOS.................................................................................................................................................. 4
GENERAL .................................................................................................................................................... 4
ESPECÍFICOS .............................................................................................................................................. 4
1. Antecedentes de la empresa CLARO (Tiempo de vida, mercado, clientes, situación problema que
presenta) ........................................................................................................................................................ 5
Misión............................................................................................................................................................ 5
Visión ............................................................................................................................................................ 5
2. OBJETIVO. .......................................................................................... Error! Bookmark not defined.
3. MODELO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL: .................... Error! Bookmark not defined.
4. HERRAMIENTAS CONCEPTUALES............................................... Error! Bookmark not defined.
TÉCNICA Y PROCESOS DE MEDICIÓN: ........................................................................................ 8
ESCALA DE MEDICIÓN: .................................................................. Error! Bookmark not defined.
5. METODOLOGÍA ................................................................................ Error! Bookmark not defined.
6. INDICADORES DE EVALUACIÓN ................................................. Error! Bookmark not defined.
CONCLUSIONES ........................................................................................................................................ 9
BIBLIOGRAFÍAS ...................................................................................................................................... 10

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 INTRODUCCIÓN

Claro (antes conocida como Telmex y Comcel) es una empresa operadora de televisión por
suscripción y telefonía móvil, filial de Claro en Colombia.

Desde el 26 de junio de 2012, Comcel se integra a Telmex Colombia S.A para dar paso a la
marca de América Móvil; Claro, ofreciendo así servicios de telefonía móvil y telefonía fija,
además de televisión e internet móvil y fijo. De esa manera, Comcel S.A. continua como
operador prestador del servicio de telefonía e internet móvil en el país bajo la marca Claro. Así
mismo, Telmex Colombia presta sus servicios de telefonía fija, internet y televisión por cable de
manera independiente a Comcel S.A., y bajo la misma marca Claro.

Desde diciembre de 2011 tenía más de 30 millones de líneas activas (de un total de 40,7 millones
en el país).

El propósito de este trabajo consiste en realizar un diagnóstico empresarial de claro con el fin de
evaluar la situación actual de la empresa y de encontrar posibles soluciones a los conflictos
organizacionales que se están presentando.

Un diagnóstico empresarial es el mecanismo ideal para generar eficiencia en una organización a

través de los cambios. Por medio de este podemos evaluar la situación de la empresa, su
viabilidad de crecimiento o por el contrario su proximidad al decline.

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 OBJETIVOS

GENERAL

Diseñar una propuesta de Diagnóstico empresarial para la empresa Claro Móvil de acuerdo con el
modelo HAX Y MAJLUF

ESPECÍFICOS

1. Identificar antecedente de la empresa claro móvil

2. Determine los objetivos y resultados esperados
3. Seleccionar el modelo de diagnóstico organizacional a trabajar
4. Identificar las herramientas conceptuales
5. Conocer la metodología a utilizar
6. Aplicar los indicadores de evaluación

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 1. Antecedentes de la empresa CLARO (Tiempo de vida, mercado, clientes, situación
problema que presenta)

Claro (antes conocida como Telmex y Comcel) es una empresa operadora de televisión por suscripción y
telefonía móvil, filial de Claro en Colombia.

Desde el 26 de junio de 2012, Comcel se integra a Telmex Colombia S.A para dar paso a la marca de
América Móvil; Claro, ofreciendo así servicios de telefonía móvil y telefonía fija, además de televisión e
internet móvil y fijo. De esa manera, Comcel S.A. continua como operador prestador del servicio de
telefonía e internet móvil en el país bajo la marca Claro. Así mismo, Telmex Colombia presta sus
servicios de telefonía fija, internet y televisión por cable de manera independiente a Comcel S.A., y bajo la
misma marca Claro.

Desde diciembre de 2011 tenía más de 30 millones de líneas activas (de un total de 40,7 millones en el
país).

Misión

Proporcionar soluciones integrales y de calidad en telecomunicaciones, manteniendo el liderazgo

en el mercado, altos estándares de responsabilidad en la gestión ambiental y social; y nuestro
compromiso con clientes, empleados, accionistas, proveedores y aliados.

Visión

Ser la empresa líder en soluciones de telecomunicaciones, preferida en el mercado y modelo en el

sector empresarial

Mercado

Claro ha venido orientando todas sus estrategias de mercadeos en masificar sus productos
posicionándose como el grupo de telecomunicaciones que ofrece un portafolio variado que

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involucra no solo telefonía móvil, sino también telefonía fija, internet, televisión por cable y
satelital. Sus estrategias se enfocan en beneficios para sus usuarios.

Clientes
Hombres y mujeres de 18 a 40 años, preocupados por estar siempre comunicados con todos y en
todo lugar; asiduos compradores de celulares de gran tecnología.

Problema

Claro es una empresa operadora de televisión por suscripción y telefonía móvil que opera en
Colombia cuenta con más de 30 millones de líneas activas en el país, es la red de mayor uso con
antenas distribuidas en todo el territorio, debido a su gran demanda posee falencias en algunas
áreas a las cuales no llega su señal de manera efectiva y de calidad por tal motivo se presentan los
siguientes inconvenientes.

La calidad del servicio por la cual se ven afectados los usuarios, especialmente las zonas que no
cuentan con adecuada cobertura y antenas suficientes para llegar a la cantidad de demanda que
tienen esas zonas.

No se cuenta con un proyecto de instalación de antenas que facilitan la cobertura en las

comunicaciones y mejores la calidad del servicio presentado.

2. Objetivos y resultados esperado.

Objetivo

Enfocar la organización hacia una generación de productos y servicios integrales de

comunicaciones de creciente valor.

 Establecer medidas que permitan una mejor calidad en el servicio ofrecido a los usuarios.

 Asegurar la permanencia de sus usuarios brindándole beneficios mayores a los de la

competencia.

 Ofrecer un servicio cuya relación Calidad - Precio sea equitativo.

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  Contribuir con el medio ambiente usando insumos elaborados con responsabilidad social.

 Satisfacer las necesidades de los clientes, cumpliendo con los requisitos establecidos en
los contratos del servicio.

 Garantizar la seguridad de los hogares y establecimientos de nuestros clientes contratando

a personal de confianza, responsable y capacitada para brindar un servicio responsable.

3. Selecciona un modelo de diagnóstico organizacional de los que se encuentra en el

OVIS de la unidad dos.

MODELO HAX Y MAJLUF

La organización debe ser diseñada para obtener en la mejor forma posible sus objetivos
específicos, si estos no llegaran a alcanzarse significa que el proceso dentro de la empresa no
funciona de manera adecuada.

Características
Definir una estructura organizacional básica, ya que el orden jerárquico revela las prioridades que
asignan los ejecutivos a las actividades centrales de la organización.

Describir detalladamente la estructura organizacional con todos los detalles operacionales

específicos.

Dar balance a la estructura organizacional y a los procesos de gestión que se contemplan como lo
son: planificación, control de la gestión, comunicación, información, y los sistemas de recursos
humanos.

4. Identificar las herramientas conceptuales

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 1. Organización

2. Liderazgo

3. Planeación

4. Clima laboral

5. Cambio

6. Ambiente

TÉCNICA Y PROCESOS DE MEDICIÓN:

La medición permite:

 Planificar con mayor certeza y confiabilidad.

 Discernir con mayor precisión las oportunidades de mejora de un proceso dado.
 Analizar y explicar cómo han sucedido los hechos.
 Corregir las condiciones fuera de control.
 Comprender si nuestro producto es competitivo en el mercado.
 Establecer prioridades en la organización.

Enfoque Exploratorio

En general, cuando nos planteamos la necesidad de indagar sobre algún tema que nos preocupa, partimos
de alguna hipótesis.

El enfoque exploratorio nos permitirá disipar dudas, indagar y definir en forma completa el problema a
resolver, obtener reacciones preliminares para nuevos servicios o productos, poner a prueba cuestionarios
y encuestas estructuradas.

Encuesta
La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de investigación, ya que permite
obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz, con ella pretendemos obtener los datos necesarios sobre
la situación problema que se presenta con el servicio ofrecido por claro comunicaciones.

INDICADORES DE GESTION

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Para medir el desempeño de una empresa es necesario tener indicadores que le permitan detectar
las oportunidades de mejoramiento.

5. Conocer la metodología a utilizar.

La técnica a utiliza recoge conjunto de procedimientos de investigación mediante los cuales se

recoge y analiza una serie de datos de una muestra representativa de una población en el cual se
pretende explorar, describir y explicar una serie de características.

La encuesta consiste en la obtención de datos de interés mediante la interrogación a los miembros

de determinada población o muestra para lograr definir cuál es la opinión acerca del problema.

6.Aplicar los indicadores de evaluación

CONCLUSIONES

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 BIBLIOGRAFÍAS

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?docID=3200853&ppg=1

Movil, C. (2015). Claro. Obtenido de Claro: http://www.claro.com/paises/quienes_somos.html

http://www.claro.com.co

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