A4 | Técnicas de informação,

comunicação e negociação
Técnico Superior de Segurança no
Trabalho
António Pinto
Informação
Informação

conjunto organizado de dados, que constitui uma

mensagem sobre um determinado fenómeno ou
evento

permite resolver problemas e tomar decisões, tendo

em conta que o seu uso racional é a base do
conhecimento

 fenómeno que confere significado ou sentido às

coisas, já que através de códigos e de conjuntos de
dados, forma os modelos do pensamento humano.
Informação
 Existem diversas espécies que comunicam entre si
através da transmissão de informação para a sua
sobrevivência; a diferença para os seres humanos reside
na capacidade de criar códigos e símbolos com
significados complexos, que conformam a linguagem
comum para o convívio em sociedade

 Existe uma relação indissolúvel entre a informação, os

dados, o conhecimento, o pensamento e a linguagem

 Ao longo da história, a forma de armazenamento e o

acesso à informação foi variando
 Informação
 INFORMAÇÃO é um instrumento de compreensão do
mundo e da ação sobre ele

 A informação constitui o suporte de uma organização e é

um elemento essencial e indispensável â sua existência
Informação

INFORMAÇÃO

Mudança de Paradigma de Gestão

BINÓMIO
BINÓMIO
Informação /
Capital / Trabalho
Conhecimento
Informação

Se em ambientes mais estáveis a

informação assumia o papel de
redutora de incerteza, cada vez
mais a atualização se apresenta
como um fator crítico de sucesso

A informação é considerada como o ingrediente

básico do qual dependem os processos de decisão
Gestão da informação
 Depende de um conjunto de políticas coerentes que
possibilitem o fornecimento de informação relevante
 Consiste em decidir o que fazer com base em
informação e decidir o que fazer sobre informação
 Garante o fornecimento de informação com qualidade,
suficiente, precisa, transmitida para o local certo, no
tempo correto, com um custo apropriado e facilidades de
acesso por parte dos utilizadores autorizado
 Apoia a política global da empresa
 Torna mais eficiente o conhecimento e a articulação
entre os vários subsistemas que constituem a
informação
Gestão da informação
 Apoia os gestores na tomada de decisões
 Torna mais eficaz o conhecimento do meio
envolvente
 Apoia de forma interativa a evolução da estrutura
organizacional, a qual se encontra em permanente
adequação às exigências concorrenciais
 Ajuda a formar uma imagem da organização, do seu
projeto e dos seus produtos
 Consiste na gestão eficaz de todos os recursos de
informação relevantes para a organização
Gestão da informação | NÍVEIS

Nível
Estratégico

Nível
INFORMAÇÃO
Operacional

Nível Tático
SI / TI
Quanto mais global e estruturado for o sistema de
informação, entendido como um conjunto de meios
humanos e técnicos, dados e procedimentos, articulados
entre si, com vista a fornecer informação útil para a
gestão das atividades da organização onde está inserido
e quanto melhor representar a organização em
funcionamento, mais flexível poderá ser essa
organização, na medida em que o SI vai atuar sob a
forma de análise da organização e seus sistemas
envolventes
SI / TI
O planeamento estratégico dos SI ser um fator chave da
criação de valor acrescentado e das vantagens
competitivas para a empresa. Se, por um lado, ajudam a
destetar novas oportunidades e criar vantagens
competitivas, por outro lado, ajudam a defendê-la de
ameaças provenientes da concorrência. O binómio SI/TI
deve ser considerado no processo de formulação
estratégica do negócio e sempre na perspetiva de poder
dar um contributo positivo para uma melhor estratégia
Impacte dos SI/TI nas organizações

 A revolução da Informação exige, mudanças

profundas no modo como vemos a sociedade na
organização e sua estrutura, o que se traduz num
grande desafio: aproveitar as oportunidades,
dominando os riscos inerentes ou submeter-se aos
riscos com todas as incertezas que acarretam.
Preparação e Gestão de Reuniões

 Considera-se que uma hora de reunião exige três

horas de preparação.

 Durante os cinco primeiros minutos, a audiência

julga o animador:
 se for bom, vão participar mais ativamente,
 caso contrário, considerarão que estão a perder o seu
tempo e pensarão que é inútil participar na discussão
Abordagem evolutiva das reuniões

REUNIÕES:
- Frequentes & + Curtas
= + PRODUTIVAS

Infância Adolescência Maturidade

Como realizar uma
reunião de sucesso

• Planeie
• Divulgue Antes
Fase 1 • Antecipe

• Cumpra Durante
Fase 2 • Controle

• Divulgue Depois
Fase 3
Divulgação da Informação

 PRECISO:
 O : deve-se escolher um só assunto por cada
cartaz.

 O : a mensagem do cartaz deve ser curta e

sugestiva. Pense numa frase que tenha entre 5 e 7
palavras, no máximo.

 A : é o mais importante na transmissão da

mensagem. Deve ser sugestiva e de cores contrastantes.
Divulgação da Informação

 REGRAS:
 espaço útil do papel
 tamanho das letras
 frases curtas e letras bem legíveis
 Imagens
 Espaços vazios
 espaço ocupado pelo texto
 destacar palavras ou frases
Divulgação da Informação

 Cartaz - DICAS:
 Atração
 Simplicidade
 Ilustração
 Texto
 Cor
 Distribuição