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TABLA DE REVISIONES
DESCRIPCIÓN DE LA
REVISIÓN FECHA MODIFICACIÓN
0 31/01/2014 Revisión inicial
APROBADO:
ELABORADO Y REVISADO: R. C. DIRECCIÓN
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................................4
2. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN...................................................................................................4
3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.........................4
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD....................................................................................................5
4.1. Requisitos generales.........................................................................................................................................5
4.2. Requisitos de la documentación.......................................................................................................................5
4.2.1. Generalidades............................................................................................................................................5
4.2.2. Manual de la calidad..................................................................................................................................5
4.2.3. Control de los documentos........................................................................................................................6
4.2.4. Control de los registros..............................................................................................................................6
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.....................................................................................................6
5.1. Compromiso de la dirección.............................................................................................................................6
5.2. Enfoque al cliente.............................................................................................................................................7
5.3. Política de la calidad.........................................................................................................................................7
5.4. Planificación.....................................................................................................................................................7
5.4.1. Objetivos de la calidad..............................................................................................................................7
5.4.2. Planificación del sistema de gestión de la c alidad...................................................................................8
5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación..................................................................................................10
5.5.1. Responsabilidad y autoridad....................................................................................................................10
5.5.2. Representante de la dirección..................................................................................................................11
5.5.3. Comunicación interna..............................................................................................................................11
5.6. Revisión por la dirección................................................................................................................................11
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS......................................................................................................................11
6.1. Provisión de recursos......................................................................................................................................11
6.2. Recursos humanos..........................................................................................................................................12
6.3. Infraestructuras...............................................................................................................................................12
6.4. Ambiente de trabajo.......................................................................................................................................12
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO.................................................................................................................12
7.1. Planificación de la realización del producto ..................................................................................................12
7.2. Procesos relacionados con el cliente..............................................................................................................13
7.3. Diseño y desarrollo.........................................................................................................................................13
7.4. Compras..........................................................................................................................................................13
7.5. Producción y prestación del servicio..............................................................................................................14
7.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio.........................................................................14
7.5.2. Validación de la prestación del servicio..................................................................................................14
7.5.3. Identificación y trazabilidad....................................................................................................................15
7.5.4. Propiedad del cliente...............................................................................................................................15
7.5.5. Preservación del producto.......................................................................................................................15
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7.6. Control de los equipos de seguimiento y medición........................................................................................15
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA..............................................................................................................15
8.1. Generalidades.................................................................................................................................................15
8.2. Seguimiento y medición.................................................................................................................................16
8.2.1. Satisfacción del cliente............................................................................................................................16
8.2.2. Auditoría interna......................................................................................................................................16
8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos.................................................................................................16
8.2.4. Seguimiento y medición del producto.....................................................................................................17
8.3. Control del servicio no conforme...................................................................................................................17
8.4. Análisis de datos.............................................................................................................................................17
8.5. Mejora.............................................................................................................................................................17
8.5.1. Mejora continua.......................................................................................................................................17
8.5.2. Acción correctiva.....................................................................................................................................17
8.5.3. Acción preventiva....................................................................................................................................18
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MANUAL DE CALIDAD
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1. INTRODUCCIÓN
Este documento tiene por fin generar evidencias útiles para el uso
de los colaboradores todo en brusquedad de mejorar sus procesos
definiéndolos de forma más eficiente y con menor margen de error.
En GPS LOGIC se quiere implantar esta sistematización para así
lograr estar a punto en un mercada tan competitivo con el vivido hoy
en día.
El Manual de GPS LOGIC y los documentos que del mismo se derivan son
una propuesta que de ser aceptada será de obligatorio cumplimiento para
todos los trabajadores de nuestra organización, los cuales velaran por su
confidencialidad y control.
2. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
GPS LOGIC es una organización dedicada a las siguientes actividades:
4. SISTEMA DE CALIDAD
4.1. Requisitos generales
GPS LOGIC establece sistemas, por medio de la información recolectada,
implementado así la calidad entre sus valores corporativos, mejorando
continuamente su eficacia, de acuerdo a lo estipulado en la norma ISO
9001:2008.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1. Compromiso de la dirección
La dirección de GPS LOGIC es la principal responsable en la
implementación de nuestro sistema de calidad, así como de la mejora
continua del mismo.
PROCESO PRINCIPAL
PROCESO O ELEMENTO DE PROCESO O ELEMENTO DE
PROCESO ENTRADA SALIDA
Datos de entrada para P-06 Diseño,
si
Fuese necesario.
P-05 Relación con Atención de demanda en el Contrato para realizar trabajos
clientes mercado según P-08
Producción y prestación del
servicio.
PROCESOS DE GESTIÓN
PROCESO O ELEMENTO DE PROCESO O ELEMENTO DE
PROCESO ENTRADA SALIDA
Satisfacción completa con el
Política de calidad servicio Definición de objetivos y procesos
Definición de metas
Objetivos de calidad Política de la calidad
Dirección
Dir.
Dir. Comercial Dir. Técnica
Administración
Peón Jardinería
PERFILES
Director general
Sus funciones principales son el control sobre la organización, presentación de la organización ante posibles
clientes, recursos y financiación de nuevos proyectos
Director administrativo
Desempeña control sobre las finanzas con las que se cuenta, cumple con todos los pagos correspondientes a la
entidad establece los tiempos para cada proyecto define el personal en la empresa
Ingeniero de soporte
Encargado del área técnica en la empresa capaz de solucionar distintos problemas en la plataforma y dirección en
el campo para los técnicos a su vez estará en constante actualización en los protocolos de instalación brindados
por nuestros clientes
Contadora
Registrará todos los movimientos de la empresa tendrá a cargo el pago de nómina y sus retenciones además de
los impuestos y balances anuales en la organización
Asistentes administrativos
Llevan el control de los servicios confirmando con el cliente la disposición del vehículo y con el técnico su
puntualidad con las visitas agenda das darán respuesta los inconvenientes con la plataforma que presente los
clientes estarán encargados del almacenamiento de las unidades para los servicios
Técnicos
Encargados de prestar el servicio, último contacto con el cliente, instalación y reporte para generar pruebas y
crear id en la plataforma siguiendo unos estándares de calidad
6.3. Infraestructuras
GPS LOGIC proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para lograr
la conformidad con los requisitos de nuestros servicios, incluyendo:
· La planificación
· La determinación de los elementos de entrada (unidad, ubicación,
vehículo)
· El tratamiento de los resultados (tiempo, compromiso y calidad)
· La revisión, verificación y validación de los resultados
· Reporte de la labor al cliente
7.4. Compras
GPS LOGIC desea participar en el mercado de ventas de unidades brindando
un servicio más completo a sus posibles clientes se ha establecido la
compra de unidades a empresas como az Smart para realización de pruebas
piloto, a su vez la compra de materiales para la realización de la instalación
se hace presente por encargos desde china o compras mayoristas con
proveedores .
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8.5. Mejora