UNIVERSIDAD DE ESPAÑA Y MEXICO

Empresa
Multiservicios.
Gestión Financiera TI

PRESENTADO POR:
RIVERA MORALES TALIA ALEJANDRA
VAZQUEZ RODRIGUEZ DIANA CECILIA
OROZCO MORALES ABRAHAM.
QUINTANA GERMÁN EDGAR IRAK.

MAESTRÍA:
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN

ASESORA:
M.C.I. ANGÉLICA GUZMAN PONCE

15/03/2019
Tabla de contenido
Introducción. ............................................................................................................ 1
Desarrollo. ............................................................................................................ 2
Empresa............................................................................................................... 2
Giro ................................................................................................................... 2
Visión ................................................................................................................ 2
Misión ............................................................................................................... 2
Valores.............................................................................................................. 2
Objetivos ........................................................................................................... 3
Tipo de Empresa .............................................................................................. 3
Gestión Financiera ............................................................................................... 4
Gestión Financiera ITIL V3 ............................................................................... 4
Estrategia Financiera de TI .................................................................................. 6
Metodología ...................................................................................................... 6
Presupuestos .................................................................................................... 1
Propuestas ........................................................................................................... 2
Resumen Ejecutivo ........................................................................................... 2
Contabilidad ......................................................................................................... 5
Métricas ............................................................................................................... 6
Propuesta Six Sigma............................................................................................ 8
Conclusiones. .......................................................................................................... 9
Bibliografía. ........................................................................................................... 10
Anexos .................................................................................................................. 11
Factura ............................................................................................................... 11
Cobranza. .......................................................................................................... 12
Estado de Cuenta .............................................................................................. 13
Ticket Multipago ................................................................................................. 14
Portal de Multipagos .......................................................................................... 15
Ingreso al portal de Multipagos .......................................................................... 16
Ilustración 1 Estándar de Calidad............................................................................ 6
Ilustración 2. Factura. ............................................................................................ 11
Ilustración 3. Cobranza ......................................................................................... 12
Ilustración 4. Estado de Cuenta ............................................................................ 13
Ilustración 5. Ticket Multipago ............................................................................... 14
Ilustración 6. Portal Multipagos ............................................................................. 15
Ilustración 7. Ingreso al Portal Multipagos ............................................................. 16

Tabla 1. Cumplimiento de Calidad .......................................................................... 7

Introducción.

Es una empresa distinguida a nivel inmobiliario, la cual brinda diversos servicios,

que nos permiten cumplir con los requerimientos de seguridad y calidad, teniendo
como objetivo cubrir las necesidades de los residentes.

Pone a su alcance la experiencia que se necesita en un desarrollo distinguido a

nivel nacional.

La facturación mensual se realiza para tener un ingreso alto, sobre los diferentes
servicios prestados al mes, este proceso se lleva a cabo con diferentes áreas.

Los servicios que brindan son los siguientes:

 Suministro de Agua
 Suministro de Energía Eléctrica
 Seguridad
 Mantenimiento
 Drenaje.

Cada área realiza sus diferentes procesos como son: asignación de tarifas, tomas
de lecturas, etc. Cabe mencionar que si alguna de las áreas falla, se retrasa el
proceso de la facturación masiva al mes.
Desarrollo.
Empresa
Empresa Multiservicios.

Giro

Brindar servicios a los residentes del desarrollo urbano.

Visión

Ser una empresa reconocida por la alta calidad en servicios, que permita en todo
momento la apertura del crecimiento sostenible y continuo, garantizando la
prestación eficiente y el manejo empresarial de los servicios y soluciones
energéticas, a través de innovación tecnológica, talento humano comprometido,
sostenibilidad ambiental y generación utilidades, con el objetivo de mejorar la
calidad vida de los residentes.

Misión

Somos una empresa comprometida con los residentes, brindando nuestros

servicios con las mejores aptitudes y actitudes de servicio, así mismo ejerciendo
nuestro profesionalismo, teniendo como prioridad estar a la vanguardia
tecnológica.

Valores

Estos valores son la base fundamental de la promesa de nuestra empresa, los

incorporamos por las acciones que realizamos día con día. Estos nos dan
identidad y entendimiento a los compañeros de trabajo con los objetivos
propuestos, enfocados; para brindar servicio y atención de calidad a nuestros
clientes y compañeros de trabajo.

 Confianza
 Honestidad
 Responsabilidad
 Respeto
 Integridad
 Compromiso
Objetivos

Para ser la mejor empresa se debe de tener una mayor organización interna y las
menos perdidas que se puedan, para esto se tiene objetivos diversos que son los
siguientes:

1. Ser la empresa con más reconocimiento a nivel Nacional.

2. Brindar un excelente servicio a nuestros residentes.
3. Ofrecer la mejor seguridad para las viviendas.
4. Crecer en el área de inmuebles.
5. Brindar con equipos en buenas condiciones atención a los residentes.
6. Cubrir con las necesidades de los residentes.
7. Obtener una mayor rentabilidad.
8. Generar mayores utilidades.
9. Crecimiento continuo.

Tipo de Empresa

Tipo: Nacional.
Gestión Financiera
Se realiza la gestión y la evaluación de los costos los servicios cumpliendo con las
necesidades del residente, así mismo que en ella lleve su contabilidad de los
servicios prestados, tomando en cuenta la calidad sobre todo la seguridad.

Cumpliendo con lo anterior, posteriormente poder optar por el costo que mayor
convenga.

Este esquema se ve a largo plazo ya que el desarrollo va en crecimiento y cada

vez son más los residentes que llegan a vivir y las cajas no se darían abasto
cobrando a más de 10,000 personas en 10 días.

Es un método fácil, cómodo, seguro que se brindara y teniendo como beneficio el

aumento rentabilidad y el retorno de su inversión hablando en términos
económicos.

Gestión Financiera ITIL V3

Soporte a la Gestión Financiera

Se definió el costo que se tendrá la implementación con ambos desarrolladores,

como lo son los encargados del ERP y el personal de BBVA.

Se solicitó al banco que nos indiquen como sería la comunicación entre el portal y
el sistema, los cuales explican que hay 2 formas:

 Manual: Una persona encargada del área de cobranza debe de realizar el

proceso manual, debe de generar el archivo y a la 1:00 pm subirlo a un
portal en el banco.
 Automática: Se programa un autómata el cual generara el archivo en
automático y lo envía al banco a la hora que se programe. Al realizar el
proceso en automático es más caro, pero referente a la facilidad la ganaría
ya que se ejecutara el proceso a su tiempo y hora, deslindando la
interacción humana lo menos posible. Se decide tomar la implementación
Automática.

Planificación Financiera

Se determina que partida presupuestal saldrá el costo de la implementación y en

qué áreas se reducirán los presupuestos, para tener así un análisis de cuanto es
lo que se ganara con este autómata y cuanto se invertirá en el mismo.
Se tiene en cuenta el riesgo o la perdida que también este puede llegar a tener.

Análisis e Informes Financieros

Se encargó de analizar y verificar los costos de la prestación de servicios y la

rentabilidad de los mismos.

Ya que el análisis resultante hará posible que la gerencia tome las mejores
decisiones con fundamentos cuando ella así lo decida.

Facturación de Servicios

La última semana de cada mes se realiza la facturación masiva a todos los

residentes que viven dentro del inmueble, se les envía por medio de un servicio
que se tiene contratado (tercero) el cual se conecta con el ERP el mismo que
realiza el cálculo automático que se cobrara teniendo las lecturas de medidores de
los diferentes servicios que se contratan. Y esta, genera la factura y la envía a los
correos registrados de los residentes.

Así es como se hace llegar la información fiscal al residente.

Este departamento se encarga de emitir facturas por la prestación de servicios y

hacerlas llegar a los residentes, ya que es un documento de validez fiscal y
contable.
Estrategia Financiera de TI
Nuestra estrategia consiste en implementar un sistema de pagos en línea donde el
residente pueda realizar sus diferentes pagos de los servicios brindados,
cumpliendo con el objetivo de mantenernos a la vanguardia tecnológica y
maximizando las ganancias.

Tomando en cuenta la gestión financiera que se realizó para la toma de decisiones

apropiadas teniendo como beneficio el retorno del capital.

Metodología

Se realizó implementación de un sistema de pagos por internet y que el mismo se

conecte con el sistema que lleva la contabilidad actual, liquidando los saldos que
tenga cada residente. Haciendo más fácil y eficaz la forma de pago vía electrónica
desde cualquier dispositivo móvil.

Para ser la mejor empresa se debe de tener una buena organización interna y las
menos perdidas que se puedan.

Se realizó el análisis para la implementación del sistema de Multipagos ya que por

medio de un autómata se conecta al ERP, el autómata ayudará a que el proceso
se realice en automático. Para esto se analizan algunos puntos:

 El costo de la implementación no sea más alto de los ingresos que se tiene

al mes.
 Que sea interesante y de utilidad para el residente.
 Que se actualice el importe al día en el portal de Multipagos.
 Que sea fácil de utilizar.
 Que el pago sea rápido y eficaz.
 Que los pagos sean seguros.
 Disponibilidad del sistema.
 Confidencialidad de los datos.

En la siguiente sección nos muestra cómo se realiza el proceso del ERP y el

sistema Multipagos.
 1. El ERP envia un
archivo de adeudos y
pagos para su carga en
el sistema por medio
del automata.
9. El ERP realiza el
archivo de Adeudos y 2. Multipagos carga y
pagos actualizado y lo presenta adeudos y
envia por medio del pagos en el portal de
automata al portal de multipagos.
multipagos.

8. En el ERP ya se 3. El residente ingresa

muestran los pagos al portal de
realizados por medio multipagos y
del portal de selecciona pagar su
multipagos. adeudo.

7. Llega el archivo a el
4. El residente realiza
ERP, por medio del
el pago através de
automata. el mismo
algunos metodos de
que corre del diario a
pago habilitados.
las 13:30 hrs.

6. Multipagos dispara
los fondos al ERP, 5. El portal de
enviando el archivo de multipagos concilia los
pagos recibidos pagos.
durante el día.
Presupuesto
Propuestas
Resumen Ejecutivo

Año de Constitución: 2017.

Ubicación del Proyecto: Bosque Real.
Número de Empleados: 250 Empleados
Descripción del Proyecto: Pago de Servicios en Línea.

¿Qué problema hemos detectado?

Cada que se realizan pagos de los servicios prestados por Bosque Real asisten a
alrededor de 4000 colonos a liquidar su pago en ventanilla, los colonos han
presentado inconformidades ya que es muy tardado el pago de sus servicios,
siendo que solo se cuenta con 2 ventanillas para realizar sus pagos y por medio
de transferencias bancarias. Tomando en cuenta que los colonos solo tienen los
primeros 10 días de cada mes para realizar su pago ya que si no cubren este
requisito se le cobran reconexiones por no cumplir en tiempo y forma.

¿En qué consiste el negocio?

Nuestro negocio consiste en la creación de un portal en línea de pagos de los

servicios prestados, donde se automatizara los pagos y Multipagos destacando
que se realizaran de forma más rápida, eficaz y con mayor seguridad. Donde
podrán liquidar sus adeudos. Registrarse y pagar será fácil y rápido.

¿Cuáles son las fuentes de ingresos?

Nuestra fuente de ingresos va a ser la venta, renta, reserva de los servicios

brindados por Bosque Real, incluso la venta de publicidad en el sitio web, o bien si
requiere atención vía chat.

¿Cuál es la inversión a realizar?

Se necesitan $194,400 M.N. para la creación del sitio web, así como para disponer
de capital si se requiere una compra imprevista en los equipos. Haciendo
relevante que los emprendedores aportarán un 50% de esta cantidad, y el resto de
las necesidades se cubrirán con préstamos o inversores externos.
¿Cuándo se llegara a punto muerto?

Se llegaría a un punto muerto si los colonos ya no desean realizar el pago de sus

servicios por medio de la plataforma de Multipago. Esto será en un caso extremo
ya que por comodidad pagan en línea.

¿Quiénes son los emprendedores?

Los impulsores de este proyecto son:

CEO: Diana Cecilia Vázquez Rodríguez Graduado en Ing. Sistemas
Computacionales con la Maestría en Dirección de Tecnologías de la Información.
IT Director: Edgar Irak Quintana German Graduado en Ing. Sistemas
Computacionales con la Maestría Gestión de Tecnologías de la Información.
CTO: Talia Alejandra Rivera Morales Graduado en Ing. Sistemas
Computacionales con la Maestría en Dirección de Sistemas y Tecnologías de la
Información.
Developer: Abraham Morales Orozco Graduado en Ing. Sistemas
Computacionales, Especialista en Programación Web.

¿Qué experiencia tienen?

Con anterioridad han creado sitios web, consiguiendo generar la satisfacción del
cliente y una calidad de servicio. Tiene experiencia en desarrollos de medios
interactivos conocimientos de lenguajes y librerías orientado al desarrollo de
páginas Web, con amplia gama en el diseño de páginas y fácil navegación. De los
cuales son activos y participan creando contenidos.

¿Por qué creen que el negocio funcionara?

Estamos convencidos de que este negocio será rentable porqué al basarse en un

Sitio en el que pagar es gratuito, rápido y sencillo los beneficios son bastantes.
Tomando en cuenta que las personas se ahorraran tiempo y desde un lugar
cómodo y seguro podrán realizar su pago.

Estratégicamente hablando: Este esquema se ve a largo plazo ya que el

desarrollo va en crecimiento y cada vez son más los colonos que llegan a vivir.
Las cajas no se darían abasto cobrando a más de 10,000 colonos en 10 días.

Tras el primer año, a los colonos se les ofrecerá estrellas de reputación por cada
año que hayan estado operando en el portal.
Responsables del Proyecto
Vázquez Rodríguez Diana Cecilia.
Rivera Morales Talia Alejandra.

Para más información sobre el Plan de Negocios, por favor, contacte con:
Diana Cecilia Vázquez Rodríguez
E-mail: diana_vazqqnegocios.com
Móvil: 5537124539
Página Web:
https://www.adquiramexico.com.mx/ComunidadesAdmin/login
Contabilidad
Se realiza la cobranza por mes de los ingresos que se obtienen de la facturación
masiva, esta se divide en diferentes métodos de pago que son los siguientes:

 Efectivo
 Amex
 Tarjeta de Crédito
 Tarjeta de Debito
 Cheque
 Multipago

Estas nos ayudan a saber cuál es la forma en que el residente realiza los pagos y
fiscalmente ante el SAT debemos de indicar cuál es la forma de pago.

Para realizar la conciliación de los pagos del portal de Multipagos y saber que es
correcta la información, se ingresa de manera administrador y se genera el reporte
de pagos durante el periodo fuerte de pago.

La contabilidad se lleva por mes, ya que los ingresos fuertes que tenemos son
mensualmente. Todos los cobros se revisan minuciosamente en el reporte de
cobranza masiva en el ERP.

Actualmente con la actualización fiscal que nos indica el SAT V3.3, se realizan los
complementos de pago y esto ayudan a tener un mejor control de cómo es que el
residente nos va a liquidar el saldo.

Respecto a la solicitud del SAT, tenemos que entregar balanzas mensualmente

para corroborar que es correcta la información de ingresos y egresos que le
estamos indicando.

Esto ayuda a tener una contabilidad administrativa y financiera conciliada e

indicando que es correcta la información que se tiene de ingresos y egresos que
se tienen actualmente de la empresa.

Al llevar la contabilidad de la empresa correctamente ayuda a saber de cuánto

dinero se dispone para poder solucionar problemas dentro de la empresa.
Métricas
La Métricas que se utilizaron para la implementación del portal de pagos fueron las
siguientes dos métricas: Mejorar y Controlar el proceso en el cual nos basamos en
el estándar del modelo de calidad de software (ISO 9126).

Del cual se tomaron en cuenta los siguientes factores:

Ilustración 1 Estándar de Calidad

Características de Descripción % de
Calidad cumplimiento de
la
características
de calidad
Funcionalidad Cumplimiento estándar de interfaz 92,1%
Interoperabilidad Habilidad para la interacción con el sistema 90,0%
Seguridad Acceso no autorizado 95,3%
Fiabilidad Nivel de prestación bajo condiciones establecidas 87,6%
Madurez Frecuencia de fallas en el software 01,0%
Tolerancia a Falla del software o una infracción a su interfaz 01,9%
Fallos
Recuperabilidad Recuperar datos directamente afectos en caso de 99,0%
falla
Usabilidad Esfuerzo para su uso 98,5%
Operatividad Esfuerzo de los usuario para la operación 85,7%
Atractividad Sea atractivo 98,9%
Eficiencia Desempeño del software y cantidad de recursos 90,8%
Tiempo Tiempos de respuesta y procesamiento 92,4%
Recurso Recurso adecuado cuando el software lleva su función 90,0%
Mantenimiento Facilidad de modificar o corregir errores 98,6%
Posibilidad al Necesidad para la modificación 97,2%
cambio
Estabilidad Efectos inesperados por modificaciones. 98,3%
Calidad Aceptación por parte del usuario final y Seguridad 94,5%
Productividad Rendimiento en las tareas realizadas por el usuario 98,4%
Seguridad Niveles de riesgo 99,0%
Satisfacción Satisfacción de uso del software 98,9%
Portabilidad Capacidad de transferir y adaptar de un sistema a otro 92,3%

Tabla 1. Cumplimiento de Calidad

Propuesta Six Sigma.
Se crea una estructura directiva que integra líderes de negocios y proyectos qué
implica formas de realizar operaciones y toma de decisión u otros roles y
responsabilidades específicas para formar proyectos de mejora.

Este proceso nos permitirá cumplir con las necesidades o servicios que el cliente
quiera obtener con una perfecta calidad y un buen desempeño de trabajo.
Posteriormente la empresa Multiservicios cuenta con una buena comunicación con
las diversas áreas de cobranza. Ejemplo personal de la luz, agua, mobiliaria etc.

Esto á implicado para la empresa un alto porcentaje de clientela y ganancias, el

cual acuden por la alta calidad de trabajo y servicios que se desempeñan a cada
una de las peticiones del cliente.

Así mismo definimos cada una de las peticiones y se van subordinando al área
correspondiente, los requerimientos del cliente se toman en cuenta para
posteriormente se realice una medición y poder desarrollar los procesos,
definiendo su prioridad que lleva cada uno de ellos o que mejora se puede
implementar.

Posteriormente se analiza y se estudia las peticiones que el cliente estipula y no

generar ningún problema dentro de los procesos de servicio, el cual esto nos
conlleva a los pagos de luz o agua que generen algún retraso o pagos excesivos.

La mejora determina la relación causa y efecto, donde promueve mejorar y

optimizar el funcionamiento de los servicios, los cuales son monitoreados y
controlados por una persona física. El cual visualiza que efectúen como
corresponde el servicio o los pagos de los servicios solicitados.
Con estos datos definimos los procesos de servicios que fueron adquiridos en un
cierto tiempo y por diversos clientes. Donde mostramos los datos exactos y
documentados, que mejoras se realizaron y que porcentaje de error obtuvimos
durante los procesos de servicios. Cuánto dinero se obtuvo de ganancia y cuanto
se ahorró con las mejoras.

Todas estas funciones son integradas por líderes ejecutivos los cuales promueven
la organización de actividades y mejoras dentro de la empresa.

La empresa Multiservicios obtiene proyectos que consiguen mejorar las

características del producto o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos, y
por otro lado, el ahorro de costos que se deriva de la disminución de fallas o
errores y de los menores tiempos de ciclo en los procesos de servicio.
Conclusiones.

Su propósito principal de la empresa Multiservicios es maximizar las utilidades,

para ello, se debe brindar servicio de calidad para tener satisfecho al cliente así
mismo cubriendo sus necesidades.

Para cumplir con esto, la empresa se basó en el plan de financiero, e implemento

la estrategia más adecuada, que relaciona la obtención de los recursos para
financiar las operaciones del negocio y contribuir con el logro de los objetivos del
plan, a corto y largo plazo.

Se realizó la gestión y la evaluación de los costos para posteriormente poder optar

por el que convenga, cumpliendo con los requisitos para la implementación.

El desarrollo se Implementó a largo plazo ya que el desarrollo en crecimiento y

cada vez son más los residentes que llegan a vivir ya que son pocas las cajas.

El método que se implemento es seguro, cómodo y rentable, retornando la

inversión de la empresa.

Las métricas que se utilizaron fueron dos y estas se basaron en el estándar de

calidad ISO (9126).

La función del sistema es de procesar y actualizar de manera efectiva la

información que se suministra a los procesos, tales deben asegurar su protección
ante amenazas, garantizando una información confidencial, integra y disponible.

Teniendo siempre en cuenta que el mejoramiento continuo y la actualización son

fundamentales para el desarrollo y crecimiento, tener procesos estandarizados
nos lleva a una mejora continua, así mismo como el contar con personal calificado
nos proporciona seguridad en cada proceso.

Tomando en cuenta que contar con un mejoramiento, ya sea con el personal,

herramientas de trabajo y estructural no garantiza el éxito, siempre debe existir el
compromiso de cada departamento que colabora con la empresa podremos
obtener un crecimiento.
Bibliografía.

Real, B. (20 de Julio de 2009). Grupo Bosque Real. Recuperado el 8 de Marzo de

2019, de Grupo Bosque Real: https://www.bosquereal.com.mx/

Real, G. B. (22 de Marzo de 2017). Adquiramexico. Recuperado el 8 de Marzo de

2019, de Adquiramexico:
https://www.adquiramexico.com.mx/Comunidades/adeudos/cargarAdeudos
PorServicio
Anexos
Factura

Ilustración 2. Factura.
Cobranza.

Ilustración 3. Cobranza
Estado de Cuenta

Ilustración 4. Estado de Cuenta

Ticket Multipago

Ilustración 5. Ticket Multipago

Portal de Multipagos

Ilustración 6. Portal Multipagos

Ingreso al portal de Multipagos

Ilustración 7. Ingreso al Portal Multipagos