Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

LILIA BIBIANA GOMEZ ZAPATA

Presentado a Instructor:

Edgar Emeterio Gutiérrez

Sena

Gestión Logística
2018 - 2020
 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las

actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los
procesos que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se
maneja en el proceso de aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso
de distribución referente a los clientes. Por tal razón, para esta evidencia debe
presentar en un documento escrito la caracterización del perfil de los clientes y los
proveedores de la empresa mencionada en la Evidencia 1: Presentación
“Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje.
Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le
ayuden a administrar la información.

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

e la empresa, cliente interno,

cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los
tiempos de respuesta).

una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

para el funcionamiento de la empresa.

puedan ser proveedores y haga un listado.

la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos
presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios
adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato.

r, determine:

o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?

o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

o ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?
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IDENTIFICACION DEL PERFIL DE CLIENTES Y SUS NECESIDADES

Al participar en mercados tan competidos y tan exigentes como los actuales, se

hace necesario contar con herramientas efectivas para no perder ninguna
oportunidad y poder tomar ventajas competitivas, si no ofrecemos calidad, buen
precio, atención esmerada y confianza a nuestros clientes no será posible
mantenerse en el mercado
Teniendo en cuenta el continuo cambio al que se enfrentan las empresas en la
actualidad, es importante utilizar metodologías que proporcionen técnicas o
herramientas que apoyen la labor empresarial según el medio en el cual se
desempeñan.
Además de lo anterior también existe una justificación de interés ya que la
planeación estratégica permite integrar todos los conocimientos adquiridos en
administración, mercadeo, finanzas y gestión del talento humano dentro de un
marco empresarial natural, ya que existe una diferencia importante entre planear
e improvisar.

Existen diferentes factores muy importantes que nos ayudaran a determinar el

perfil de los clientes entre los cuales se encuentran:
 Perfil Demográfico
 Perfil Socio-grafico
 Perfil Comportamental
 Reacción hacia la publicidad
 Persona Jurídica
 Persona Natura

En esta investigación en la empresa Transportes Saferbo S.A se abordan los

conceptos teóricos que permiten evaluar de manera detallada las variables
identificadas como claves tanto a los clientes internos como externos

En resumen las metodologías y técnicas de la planeación estratégica tiende a

favorecer la implantación de decisiones acertadas para anticiparse al futuro,
creando alternativas de crecimiento para la empresa que redunden en beneficios
reales para sus clientes internos y externos en un entorno cambiante y cada vez
más complejo.

El contacto directo con los clientes brinda una sensación de cercanía, de

familiaridad, es darle un valor agregado de tal manera que se salga beneficiado y
no se genere ningún tipo de perdida para la empresa, ya que es importante para
el equilibrio de esta que sean mayor sus utilidades; se manejen bases de datos
con la información de los clientes internos y externos, para conocer un poco mas
de ellos y tener un presente en sus fechas importantes para dar ese plus en el
servicio.

Ir a la par en cuanto a la tecnología para mostrar de forma diferente los servicios

ofrecidos por la empresa tal como una página web donde se muestren todas las
referencias y costos del producto que ofrecemos para mayor comodidad de los
 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

usuarios, porque el propósito de la empresa debe ser la satisfacción total de los

clientes tanto externos como internos
El proceso inicia con la recolección, transporte y entrega de encomiendas o
paquetes de una sola pieza. Cada paquete cuenta con guía independiente para
que hagas el seguimiento de su entrega. Nuestra solución de mercancías va
orientada a la integración de materias primas y productos terminados entre
proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de
los servicios de recolección, cross docking, almacenamiento, administración de
inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada.

CLIENTE EXTERNO

Los clientes externos a los que Transportes Saferbo está enfocado, son empresas
de los sectores económicos, establecidos como mercado objetivo.

Existen diferentes elementos y características que un cliente tiene

en cuenta en el momento de tomar el servicio de mensajería
especializada para el envío de su correspondencia o si es el caso
de sus productos.
La clave para retener clientes es la satisfacción de los mismos, un cliente
satisfecho se mantiene leal más tiempo, compra más, habla favorablemente
acerca de la empresa y presta menos atención a la competencia

Hacer las cosas bien, superando las expectativas del consumidor de un servicio,
es hablar de calidad.
La calidad se aplica en todas las áreas de la empresa, incluyendo logística.
Actualmente, la competencia entre empresas en el sector logístico ha alcanzado
un nivel tan alto, que el cliente ya no se enfoca únicamente en la calidad del
servicio que ofrecen, sino en aquella que le propone valorarlo más como cliente
estando más al pendiente de sus necesidades

Con respecto a la satisfacción del cliente se observa que SAFERBO se encuentra

en una excelente posición frente a la competencia junto con SERVIENTREGA.
Los parámetros de satisfacción son la oportunidad y el cumplimiento.

Con respecto a la lealtad del cliente se califica de 4 a Saferbo ya que existe una
alta lealtad del cliente que se expresa en contratos de forma permanente
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CLIENTE INTERNO

El interés del cliente interno está ligado al salario justo, buen trato, buen ambiente
que maneja la organización, el trabajador se encuentra a gusto con el pago del
salario acordado lo que se manifiesta en la puntualidad de llegada de los
trabajadores

Para el cliente interno es importante la ejecución de una política de talento

humano orientado a incrementar la motivación y el sentido de pertenencia
mediante incentivos económicos, precios, reconocimientos, felicitaciones,
celebración de cumpleaños y eventos de integración del personal.

Los empleados de la empresa Saferbo cuentan con un alto grado de experiencia

técnica, conocimientos operativos prácticos que le permiten desempeñar una
buena labor porque la gran mayoría llevan muchos años trabajando en el sector
de transporte y /o mensajería

En la empresa existe proceso empírico de selección de personal, a través de un

proceso de entrevista de candidatos recomendados con base en su experiencia,
el éxito del personal en la organización depende de la escogencia que se haga
por parte de los altos ejecutivos de selección

La capacitación es una fase vital para el crecimiento de la empresa, se debe

calificar y capacitar al personal de la empresa en cada una de las etapas del
proceso de mensajería y envíos (recepción, clasificación, despacho y distribución)
lo que debe redundar en mayor competitividad y mejor servicio al cliente externo.

Gracias a la atención personalizada permite mantener un contacto directo con los

clientes externos y estar atentos a las sugerencias

Teniendo en cuenta que la empresa Saferbo es relativamente competitiva en lo

interno se puede identificar fortalezas como la satisfacción del cliente y la
capacidad instalada

En conclusión, se puede afirmar que la empresa Saferbo cuenta con buenos

recursos para la realización de sus labores diarias sin embargo necesita trabajar
fuertemente en mejoraras que le permita ser más competitivo en el mercado
regional

Garantizar un transporte seguro de mercancías y una distribución eficiente, lograr

el desarrollo integral de los empleados, la estabilidad de la empresa, las justas
utilidades de los socios y la satisfacción de clientes internos y externos es la
misión principal de le empresa SAFERBO

En Saferbo hay una preocupación permanente por establecer una política de

calidad del personal contribuyendo con un mayor rendimiento y calidad en su
 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

trabajo, por ende, cada área cuenta con personal responsable, idóneo y
seleccionado teniendo en cuenta la labor a desempeñar.

En el mundo empresarial la información fluye de unos empleados a otros, entre

estos y la empresa o entre la empresa y sus clientes, proveedores y partners.
Algunas veces se trata de flujos de información informales, no estructurados.
Otras veces, estos flujos son formales y están estructurados, soportando
procesos críticos en la empresa, o permitiendo la interacción con terceros. Una
gestión adecuada de estos flujos de información permite obtener a la empresa
una ventaja competitiva, mejorando su eficiencia, la calidad del producto y el
servicio ofrecido al cliente.
La evolución de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones a lo
largo de las últimas décadas ha permitido a las empresas mejorar dicha gestión.
Esta evolución se ha producido de forma gradual y ha permitido recorrer un
largo camino donde cada paso se ha sumado al anterior potenciándolo y
consiguiendo que la suma sea mucho más que las partes.
Los esfuerzos iniciales se centraron en la automatización de los flujos de
información asociados a los flujos físicos de materiales, desde la materia prima
al producto final. En los años 90 aparecieron los sistemas de información ERP
(Enterprise Resource Planning) primero y CRM (Customer Relationship
Management) después, que engloban de forma integrada aplicaciones que
soportan diferentes procesos de la empresa.
Asimismo, la explosión de internet a finales de los 90, incrementó y reforzó las
interacciones entre empresas o entre estas y sus clientes, llegando a modificar
en algunos casos los modelos de negocio tradicionales. La proliferación en los
últimos años del uso del PC portátil y la aparición de nuevos dispositivos cada
vez más ligeros como las PDAs (Personal Digital Assistant) ha facilitado
parcialmente la integración de los empleados móviles (fuerzas de ventas,
instalaciones y mantenimiento, etc.) en los flujos de información de la empresa.
Las limitaciones de velocidad de transmisión de datos existentes hasta ahora en
el campo de las comunicaciones móviles GSM, obligaron a la utilización de
soluciones donde el empleado móvil trabajaba con copias locales de
información, no siempre actualizadas. El nuevo sistema de comunicación de
datos móviles GPRS, que Amena ha puesto a disposición de sus clientes,
permite, por primera vez, una integración plena de este tipo de empleados en
los flujos de información de la empresa, al proporcionar conectividad always-on,
elevada velocidad de transmisión y modelos de tarificación basados en volumen
de información intercambiada.
En Amena tenemos la convicción de que GPRS es el siguiente paso en esa
evolución gradual a la que hacíamos referencia anteriormente, encaminada a
una mejor gestión de los flujos de información en la empresa, reforzando el
potencial de las soluciones tipo ERP y CRM existentes y permitiendo una
mejora en el retorno de las inversiones realizadas en este tipo de sistemas.

Además de facilitarte lo que necesitas para hacer negocios, los proveedores son
una fuente importante de información para evaluar el potencial de nuevos
artículos, darle seguimiento a las acciones de tus competidores e identificar
 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

áreas de oportunidad.
Así, pueden convertirse en tus socios y ayudarte a reducir costos, mejorar el
diseño de un producto y hasta aliarse contigo para financiar estrategias de
mercadotecnia.
Por lo tanto, es vital hacer una buena selección de ellos como parte de tu plan de
crecimiento

Proceso interno, tiempo transcurrido entre la entrega de la solicitud de trámite y

el envío del paquete o documento: 1 día hábil.

Proceso externo, tiempo transcurrido entre la entrega del paquete o documento a

la empresa de mensajería y la entrega del mismo al destinatario final: las
empresas de mensajería definen 1 día hábil para el servicio nacional y un máximo
de 4 días hábiles para el servicio internacional, teniendo en cuenta que pueden
pasar más días a nivel internacional por trámites aduaneros.

PERFIL DE PROVEEDORES

En términos generales, para establecer relaciones comerciales se tendrán en

cuenta los siguientes principios:

Transparencia, al establecer las condiciones en las que se desarrollará la relación

comercial, evitando la omisión de información relevante para el desempeño
normal de esta.
Libre concurrencia, al no condicionar la posibilidad de establecer una relación
comercial por aspectos que no influyan directamente con el desarrollo normal y
óptimo de esta.
Objetividad, evidenciada en el logro de los objetivos de la empresa, a través de la
definición de criterios claros que no se vean desviados por intereses personales
de alguno de los miembros de esta.
Capacidad de pago, buscando mantener relaciones comerciales limpias que
aporten al crecimiento no solo de la empresa, sino de las personas u
organizaciones que colaboran en su actividad.
Experiencia, en aras de lograr prestar un servicio de excelente calidad, al conocer
y subsanar los inconvenientes que se pueden presentar en el ejercicio de la
actividad.

ELEMENTOS DE IMPORTANCIA PARA EL FUNCIONAMIENTO DE

LA EMPRESA

 Paquetería
 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

 Mensajería
 Carga masiva
 Operaciones logísticas
 Software del proveedor
 Flota de transporte
 Material de empaque
 Guías pre impresas
 Sobres para documentos
 El elemento escogido que se considera de mucha
importancia para la empresa entre otros fue El Software

POSIBLES PROVEEDORES DE SERVICIO

Los criterios para la selección de la herramienta de software se basaron en los

costos del sistema y en los requerimientos técnicos que se exigían para su
implementación.

Para el servicio de software a continuación se hace relación de los posibles

proveedores del servicio más sobresalientes en el mercado

Listado de posibles proveedores de software para la empresa

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Entre los programas de mayor relevancia podemos mencionar los siguientes

SAP

Simplifica la gestión del transporte, se orienta a empresas de transporte,

proveedores de servicios de logística o proveedores de servicios de hotelería.
Automatiza los procesos de licitación, ejecución, monitorización e instalación para
el transporte de cargas.
Herramientas especialmente útiles para el transporte intermodal.
Integra las finanzas con los procesos de gestión.

IBM Enterprise Content Management

Ayuda a las empresas en la gestión del transporte a afrontar desafíos como la

globalización, la consolidación, la necesidad de cadenas de suministro más
flexibles y la mejora de la seguridad.
Recoge electrónicamente los documentos en papel en el “punto de entrada”.
Captura y retiene todos los documentos y comunicaciones producidos a lo largo
de su ciclo de vida.
Aporta consistencia, exactitud y puntualidad en la publicación de las políticas,
procedimientos, formularios, documentación y materiales de capacitación.

TRANSICS

Ayuda en gestión del transporte y por eso, desde su propuesta de plataforma

integral permiten alcanzar la economía de costes al facilitar la elección de la mejor
alternativa en cada caso.
También garantizan la agilidad y seguridad de los procesos y el flujo de
documentación, gracias al automatismo que permite su sistema.
Incluye herramientas que permiten gestionar: la carga, la distribución, los
conductores, pedidos, subcontratistas, remolques y vehículos.

Aqua Intelligent Warehouse 2016

Para el control, optimización y gestión de los procesos de almacén, Aqua

eSolutions ofrece Aqua Intelligent Warehouse que ayuda a maximizar el espacio
en almacén, a minimizar los costes asociados al almacenamiento y capacita a la
empresa para mejorar los niveles de servicio.
Ofrece un sistema de mapas de almacén, la gestión de entradas y salidas del
almacén, los movimientos dentro del almacén y un sistema de terminales de
radiofrecuencia para acceder a la contabilidad del stock disponible en cualquier
momento.
 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

SIGA

Es un sistema integrado de gestión de almacenes (SGA) que automatiza el control

de mercancía mediante la toma de datos en remoto gracias a un sistema
de terminales móviles PDA vía Wifi y equipadas con lector de código de barras.
Mejora el picking, el cross docking, la verificación o el control de calidad de las
mercancías y garantiza la gestión en tiempo real de los flujos de información
asociados a las operaciones logísticas. Integra eficazmente la gestión de los
almacenes con el software de gestión de la empresa (ERP) y acelera cada uno de
los procesos, ahorrando tiempo y minimizando los errores humanos en
operaciones manuales (preparación de pedidos, inventarios, etc.). SIGA se
comunica directamente con la base de datos del sistema de gestión del cliente.

SQL Pyme (Distrito K)

Es un software ERP para empresas con capacidad de adaptarse a su actividad y

crecer en la medida en la que necesite incorporar nuevas funcionalidades. Podrá
configurar en el software ERP para trazabilidad y programas de gestión de stock,
una o varias dimensiones para cada característica, así como la forma en que se
presentan en pantalla en los procesos de compra y venta (forma de tabla, lista…).
Para cada dimensión podrá fijar el conjunto de valores posibles en caso de ser un
conjunto limitado, cómo por ejemplo, las tallas de camisetas y sus colores para
una prenda o colección específicas.

De las anteriores empresas mencionadas dos serán sometidas a evaluación para

posible elección como proveedores, las cuales son:

ADVANCE Y ADCEDA

De acuerdo a lo siguiente podemos realizar un plan de acción para la elección de

proveedores
 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

FICHA DE EVALUACION 1 - ADVANCE – SOFTWARE SIGA

Ficha de evaluacion por proveedor

Proveedor: ADVANCE Producto: SOFTWARE SIGA
Criterio Evaluacion Ponderacion Total
Calidad 60 0,6 36
Precio 85 0,85 72,25
Servicio 60 0,6 36
Atención 70 0,7 49
Evaluación ponderada 193,25

Puntaje Evaluación Acción a seguir

200 - 500 Muy confiable Aceptable – Revisar puntos débiles
100 - 200 Condicional Trabajar en un plan de mejora
Menos de 100 No confiable No aceptable

FICHA DE AVALUACION 2 - - ADVANCE – SOFTWARE SIGA

NOMBRE DEL PROVEEDOR: PRODUCTO:

ASPECTOS

ADVANCE SOFTWARE SIIGA

ESCALA 1=Insatisfactorio
5=Muy satisfactorio PUNTAJE
PRECIO

1 2 3 4 5
Experiencia X 4
ESTRATEGICO

Disponibilidad X 3
Calidad X 3
Imagen X 4
Mejora X 3
Infraestructura X 2
Personal X 4
TECNICO

Equipo X 3
Operación X 3

Servicio al cliente, cumplimiento

al plazo de entrega X 3
Comunicación con clientes X 4
COMERCIAL

Planificacion X 4
Respuesta frente a reclamos X 4
TOTAL 40
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PUNTAJE EVALUACION ACCION A SEGUIR

60-70 Muy confiable Aceptable - Revisar puntos debiles
40-60 Condicional Trabajar en un plan de mejora
Menos de 40 No confiable No aceptable
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FICHA DE EVALUACION 3 - ADVANCE – SOFTWARE SIGA

Evaluacion numerica del proveedor

ADVANCE - SOFTWARE SIGA

Puntuaciones parciales A-B-C-D Puntuacion total

A. Empresa Puntuacion C.Producto Producto
Tamaño y capacidad. 5 Calidad 5
Evaluación financiera. Precio 3 Precio 3
Desarrollo productivo. 3 Empaquetado 1
Empaquetado 1 Garantias 3
Beneficio de las operaciones 3
Servicio técnico. 3
Investigación y desarrollo. 3
Localización geográfica. 1
Relaciones comerciales. 1
Relaciones laborales. 3
Administración y dirección 3
SUMA 29 SUMA
coeficiente coeficiente
de Total A: de Total C:
importancia importancia
B. Servicio D. Personal de ventas
Entrega a tiempo 3 Conocimiento de su empresa 5
Condiciones de las entregas 3 Conocimiento de sus productos 3
Seguimiento de las instrucciones 1 Conocimiento de nuestra empresa 1
Resultado del control de calidad 3 Segumiento de las ordenes 3
Manejo de las reclamaciones 3 Productividad de las reuniones 3
Asistencia tecnica 3 nificacion y preparacion de las reunio 3
Ayuda en casos extraordinarios 3
SUMA 19 SUMA 18

Coeficiente Coeficiente
de de
importancia Total A: importancia Total D:
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FICHA DE EVALUACION 1 – ADCEDA SOFTWARE AQUA INTELLIGENT

Ficha de evaluacion por proveedor

Proveedor: ADCEDA Producto: SOFTWARE AQUA INTELLIGENT
Criterio Evaluacion Ponderacion Total
Calidad 80 0,8 64
Precio 90 0,9 81
Servicio 70 0,7 49
Atención 70 0,7 49
Evaluación ponderada 243

Puntaje Evaluación Acción a seguir

200 – 500 Muy confiable Aceptable – Revisar puntos débiles
100 – 200 Condicional Trabajar en un plan de mejora
Menos de 100 No confiable No aceptable
 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

FICHA DE AVALUACION 2 - ADCEDA SOFTWARE AQUA INTELLIGENT

NOMBRE DEL PROVEEDOR: PRODUCTO:

ASPECTOS
ADVANCE SOFTWARE AQUA INTELLIGENT
ESCALA 1=Insatisfactorio
5=Muy satisfactorio PUNTAJE
PRECIO

1 2 3 4 5
Experiencia X 4
ESTRATEGICO

Disponibilidad X 5
Calidad X 4
Imagen X 4
Mejora X 4
Infraestructura X 5
Personal X 4
TECNICO

Equipo X 4
Operación X 4

Servicio al cliente, cumplimiento

al plazo de entrega X 5
Comunicación con clientes X 5
COMERCIAL

Planificacion X 4
Respuesta frente a reclamos X 4
TOTAL 52

PUNTAJE EVALUACION ACCION A SEGUIR

60-70 Muy confiable Aceptable - Revisar puntos debiles
40-60 Condicional Trabajar en un plan de mejora
Menos de 40 No confiable No aceptable
 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

FICHA DE EVALUACION 3 – ADCEDA SOFTWARE AQUA INTELLIGENT

Evaluacion numerica del proveedor

ADCEDA SOFTWARE AQUA INTELLIGENT

Puntuaciones parciales A-B-C-D Puntuacion total

A. Empresa Puntuacion C.Producto Producto
Tamaño y capacidad. 5 Calidad 5
Evaluación financiera. Precio 3 Precio 5
Desarrollo productivo. 3 Empaquetado 5
Empaquetado 3 Garantias 5
Beneficio de las operaciones 5
Servicio técnico. 5
Investigación y desarrollo. 3
Localización geográfica. 3
Relaciones comerciales. 5
Relaciones laborales. 3
Administración y dirección 5
SUMA 43 SUMA 20
coeficiente coeficiente
de Total A: de Total C:
importancia 0,4 18,49 importancia 0,2 4
B. Servicio D. Personal de ventas
Entrega a tiempo 5 Conocimiento de su empresa 5
Condiciones de las entregas 3 Conocimiento de sus productos 5
Seguimiento de las instruccione 5 Conocimiento de nuestra empresa 3
Resultado del control de 5 Segumiento de las ordenes 5
 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

Después de evaluar las dos empresas seleccionadas podemos concluir el

posible proveedor de la siguiente forma

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?

Para la selección del posible proveedor, la organización se basa en criterios

fundamentales como Calidad, Precio, Servicio y Atención, en donde la empresa
ADCEDA demostró ser superior en todos estos campos.
Al evaluar las políticas de la organización se podrá tener mejor efectividad en los
siguientes procesos
Captación y procesamiento de información.
Planeación y programación de la producción.
Compras y suministros
Inventarios en tiempo real
De esta forma se aseguraría un alto nivel de desempeño en cuanto a servicio y
calidad para ofrecer al cliente
 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

A continuación encontramos los procesos positivos y negativo de cada posible

Proveedor

ASPECTOS POSITIVOS NEGATIVOS

no maneja a cabalidad la
Conocimiento de sus productos informacion del portafolio de
Experiencia y/o servicios productos y/o servicios
ESTRATEGICO

Gran desempeño con relación al

nivel de servicio y calidad bajo desmpeño, poca
Disponibilidad ofrecido al cliente disponibilidad
Calidad Calidad encima del mercado Calidad por debajo del merca
poca confiabilidad, falta de
confiabilidad por calidad de reconocimiento en el
Imagen servicios mercado
cuenta con plan de mejoras No cuenta con plan de
Mejora empresariales mejoras empresariales

Instalaciones para instalacion inadecuada, no

almacenamiento, Flota de
vehículos propia, Equipo para
captación y procesamiento de
Infraestructura información
TECNICO
cuenta con herramienta y
equipos para necesario para
satisfaccion que el cliente
requiere
inexperiencia, falta de

personal con alto grado de conocimiento, poca

Personal preparacion capacitacion

infraestructura y equipos de
alto desempeño para ofrecer un maquinaria y equipo
Equipo servicio optimo al cliente insuficiente
Servicio al cliente,
cumplimiento al plazo de
entrega Siempre en plazo requerido Entrega tardía
Comunicación con clientes
Planificacion Correcta pero con algún error Incorrecta planificación
Atiende en tiempo y forma el Soluciona el reclamo pero no
Respuesta frente a reclamos reclamo en el plazo requerido
COMERCIAL
 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?

A la hora de hacer control interno y un balance de resultados, se debe tener en

cuenta que la compañía no debe cambiar su dinámica por cuenta de tercerizar
este tipo de servicios.
La idea es que la empresa no sienta la diferencia entre hacer esas labores dentro
de la misma compañía o a través de un tercero, más allá de factores positivos
como el ahorro en costos o en tiempo de los procesos
Lo anterior significa que al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de
tareas puntuales que deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados,
previo informe del proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen
la transparencia de la operación. Eso garantizará la continuidad.

Es necesario identificar lo que hay más allá de las utilidades que reportan las
empresas, y posteriormente efectuar un análisis determinando la manera en la
cual ese objetivo se puede cumplir, observando también, las técnicas que están
siendo utilizadas para reducir costos, teniendo en cuenta que no se vea afectada
la rentabilidad, calidad y eficiencia, generando así una optimización en el uso de
los recursos y mejoramiento en los procesos de la organización.
Con esto se quiere dar a conocer las características que debe poseer una
equilibrada estrategia de selección de un proveedor para lograr el objetivo
marcado, que no impacten negativamente la empresa

Mantener una relación costo-beneficio que permita obtener ganancias relevantes,

de acuerdo al costo de la producción

En el momento en que se deciden establecer estrategias que conlleven a una

optimización de recursos, se requieren cambios en los procesos de la
organización que garanticen el cumplimiento de los objetivos demarcados en la
estrategia organizacional, observando una mejoría en el desempeño de las
actividades desarrolladas.
Estos cambios deben ser definidos de acuerdo a la estructura organizacional de
la empresa, teniendo en cuenta las actividades que cada empleado debe
desarrollar, lo cual sirve como guía a todo el personal, para realizar sus labores
bajo un marco objetivo hacia un mismo fin.