Premisas de la conducta humano: La conducta es causada por estímulos externos o internos, La

conducta es motivada, La conducta está orientada hacia objetivos.

La motivación depende básicamente de esas tres variables: estimulo, necesidades, objetivos.
Ciclo motivacional: equilibrio interno, estimulo, necesidad, tensión, acción, satisfacción.
Teorías de las necesidades de McClelland, la necesidad de logro: la necesidad de poder, y la
necesidad de pertenencia.
Teorías contemporáneas de la motivación: teoría de la fijación de metas y teoría del reforzamiento
Las Relaciones Industriales grupos actores: los trabajadores y sus organizaciones, los gerentes y
sus organizaciones, y los organismos del Estado.
Elementos de la competitividad: el país (bienestar y mejor ambiente), la organización (más ventas
y calidad), la persona (iniciativa, desempeño)
La empresa competitiva es: productiva, ofrece calidad, y servicio excelente.
• Hay dos dimensiones en la explotación del conocimiento como recurso: perspectiva del entorno
y de la organización.
Generaciones del conocimiento: Documentar conocimiento. (Apoyo tecnológico) Difundir
conocimiento. (Comunidades prácticas) Valor del conocimiento. (Generación del conocimiento)
Sabiduría empresarial. (Del aprendizaje y de inteligencia).
Gestión del conocimiento: tecnología, personas, procesos y cultura.
Gestión del conocimiento: identificar, crear, seleccionar, organizar, almacenar, filtrar, usar
(conocimiento).
La capacitación es el proceso de enseñar a los nuevos empleados las habilidades básicas que
necesitan para desempeñar su trabajo.
¿Cómo se determina el valor de una empresa?: valor de mercado, capital (intelectual y contable,
estructural, relacional, humano).
¿Qué es el capital intelectual? Activos intangibles que proporcionan valor a la empresa y le
permiten maximizar su creación de valor.
Capital humano Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas, experiencias y conocimientos
del personal de toda la organización.
Capital estructural Incluye todos aquellos elementos que la empresa pone en práctica para
desempeñar sus funciones. Base de datos, tecnología de producto, patentes.
Capital relacional: Abarca las relaciones formales de la empresa con todos sus grupos de interés.
Clase 2. Un gerente debe cumplir con 4 funciones simultaneas: planteamiento, organización,
dirección, control.
La relación entre gerencia y liderazgo: pueden ser líderes natos o aprendidos, determinan el
estilo gerencial y detectan potencial en los demás.
Nuevos paradigmas del siglo XXI: entender la gerencia, liderar con dinamismo, crear estrategias
y ser originales.
Cap 4.
Diferencia entre la capacitación y el desarrollo de las personas: La capacitación se orienta al
presente. El desarrollo de las personas, en general, se enfoca en los puestos que ocuparán en
el futuro.
Factores que afectan la capacitación y el desarrollo: el cambio (es el que más afecta), avances
tecnológicos, el apoyo de la alta gerencia, principios de aprendizaje.
Etapas de la capacitación 1. Análisis situacional. 2. Detección de necesidades. 3. Plan y
programas de capacitación. 4. Operación de las acciones de capacitación. 5. Evaluación y
seguimiento de la capacitación.
Ciclo del proceso de capacitación: Transmisión de información, desarrollar habilidades,
desarrollar actitudes, desarrollar conceptos.
Técnicas de capacitación: En razón del uso (orientadas al contenido, al proceso, mixtas), en
razón del tiempo (antes del ingreso, después del ingreso), razón del local (local de trabajo,
fuera del local)
Pasos para un plan estratégico de capacitación: estrategia, alineación, indicadores, brecha de
recursos y capacidades y plan de capacitación.
DNC: Es el procedimiento a partir del cual se obtiene información necesaria para elaborar un
programa de capacitación.
Permite: asegurar que las actividades obedezcan necesidades reales. Individualizar
necesidades por integrante. Establecer objetivos instruccionales. Brindar las competencias y
contribuir al incremento de la productividad.
Necesidades de capacitación: Manifiestas (personal nuevo ingreso, promoción del personal,
etc) Encubiertas (no se logra cumplir con objetivos, actitudes negativas)
Ventajas de DNC: Prevé cambios a futuro, Descubrir las áreas de oportunidad, Identifica los
problemas con sistemas
Pasos para levantar un inventario de las necesidades de capacitación: Análisis organizacional,
de recursos humanos, de los puestos, de la capacitación.
Instrumentos de medición: (cuantitativos) entrevistas, observación, estudios de casos.
(cualitativos): evaluación de desempeño, inventario de habilidades, habilidad mixta.
Reporte de necesidades de capacitación: análisis (de la información, organizacional, de las
actividades, del puesto en el contexto del área y de la institución), definir características del
puesto, describir tareas, desarrollo de grupos de tareas.