PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA CENITEG SOLUTIONS

1. Importancia Plan de Comunicación Interna

La comunicación interna de una empresa es vital para conseguir su viabilidad.
Cuanto mayor sea la implicación de los públicos objetivos de una organización o
skateholders, mejor comportamiento en el mercado tendrá una organización. Es
por ello, que el plan de comunicación interna se convierte en fundamental para
conseguir los objetivos marcados por la empresa.

Es cierto que hay que buscar el compromiso y fidelización de todos los públicos,
pero especial atención merece el público interno, esto es, la plantilla. Los
trabajadores de una empresa son la pieza fundamental y más preciada del
engranaje de una actividad.

Si no están alineados con los valores de la empresa, más difícil será que se
sientan identificados con el proyecto y puedan comprometerse entre ellos y la
compañía. Por tanto, tratar bien a los empleados, cuidarlos, informarlos y
escucharlos es fundamental para que ese engranaje funcione ligero.

Alcanzar los mejores niveles de rendimiento en el entorno de la empresa implica

hacer uso de técnicas de comunicación que permitan que todos los miembros
del equipo se sientan satisfechos. Esto significa sacar provecho de las principales
formas de conversación y diálogo para comunicar con éxito, dado que este es
uno de los principios básicos sobre los que se asienta cualquier tipo de negocio.

2. VENTAJAS DE IMPLENTAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA Y

EJECUTARLO
 Mejora la eficiencia de la organización en Ceniteg. Esto se debe a que el flujo
de información hacia los colaboradores es necesario tanto para mejorar el
trabajo en equipo, como el trabajo individual. Además, gracias a la correcta
transmisión de información, el equipo humano se sentirá más integrado en
el funcionamiento de la organización, lo que aumentará la motivación y el
compromiso.
 Favorece el flujo de información de los colabores. La comunicación interna
permite que los colaboradores estén al tanto de los cambios y novedades
que tengan lugar en la empresa.
 Facilita la resolución de problemas de manera más sencilla. El flujo de
comunicación es bidireccional por lo que se puede contar con la opinión de
los colaboradores cuando se estime oportuno y gracias a esa visión es más
 que probable que el conflicto se soluciones de una mejor manera
considerando varios puntos de vista.
 Promueve una relación de confianza y comprensión entre los colaboradores,
lo que evitará problemas puntuales derivados de la inseguridad y el recelo.
 Permite desarrollar un sentido de pertenencia hacia Ceniteg. Al circular la
información en sentido bidireccional los colaboradores consideran que sus
ideas y opiniones son escuchadas y valoradas, lo que fomenta su implicación,
compromiso y propicia que trabajen codo con codo para conseguir los
objetivos de la empresa.
 Provee una respuesta más rápida de la organización ante los cambios y, al
ser una fuente de aclaración, evita los posibles conflictos que puedan
derivarse de un bullicio o de la propia desinformación.

3. Mapeo de Stakeholders

Estado Empresas

Colaboradores Proveedores

Minas Capacitadores

Comunidad

4. DIAGNOSTICO
1. Los colaboradores carecen de información sobre la cultura organizacional de
la empresa
2. Falta de conocimiento de los servicios de la empresa.
3. Deficiente clima laboral.
4. No hay identidad corporativa
5. Objetivos del plan de comunicación interna

5.1. Objetivo general

Alcanzar una comunicación interna optima dentro de Ceniteg Solutions

5.2. Objetivos específicos

1. Lograr que los colaboradores se identifiquen con la empresa
Ceniteg Solutions
2. Alcanzar los objetivos de la empresa Ceniteg.
3. Proyectar una buena imagen a nuestros stakeholders.

6. Estrategias del plan de comunicación interna

6.1. Capacitación y Desarrollo: Implementar una política de formación continua
para los colaboradores. Buscar el desarrollo profesional y personal del
equipo humano.
6.2. Integración: Involucramiento mediante actividades o reuniones para los
colaboradores, donde opinen y expongan sus ideas.
6.3. Humanización: Rescatar lo más profundo y humano de las personas para que
se sientan valoradas e incrementen su pertenencia y productividad.

7. Actividades del plan de comunicación

5.1. Capacitación y desarrollo: Dentro de una empresa o pequeña empresa es
vital fomentar el crecimiento profesional de su equipo de trabajo, de esta
manera la empresa creará lazos con sus colaborares al preocuparse por su
desarrollo trayendo como consecuencia un mejor desempeño laboral y
crecimiento personal.

A. El jefe de cada área debe estar capacitado para poder desarrollarse en su

trabajo. Ceniteg, puede tomar las siguientes medidas:
1. Matricular en capacitaciones o cursos de su especialidad a cada jefe de
área.
2. Tener un mentor para los jefes de área.
3. Tomar seminarios (el jefe de área puede sugerirlo).
El jefe de área se compromete a capacitar o replicar lo aprendido en la
capacitación que ha tomado a todo su equipo de trabajo
B. El gerente brindará constantes capacitaciones a sus colabores respecto a la
empresa y sus servicios o el rubro de la minería. También puede derivar al
área que brinde estas capacitaciones.
C. Comunicaciones debe capacitar o comunicar constantemente a los
colaboradores de los movimientos de la empresa, cambios, etc.
D. Coaching, contar con el apoyo de un compañero o líder que tiene la
experiencia necesaria y lo puede ayudar a fortalecer las competencias
funcionales requeridas para desempeñar más efectivamente el puesto de
trabajo.
E. Evaluación de desempeño una vez al mes.

5.2. Integración

A. Invitar a eventos integradores como un día de deporte, celebrar

cumpleaños de los colaboradores, días festivos, dar una mención al mejor
colaborador del mes (como un premio aparte de la mención)
B. Dinámica de grupos, la dirección de equipos, se potencia e impulsa el
proceso de formación profesional individual
C. Una reunión a la semana con los jefes de departamento para reporte de
resultados y proposición de metas. Así mismo los jefes de departamento
tendrán reuniones con su equipo donde harán una retroalimentación de
la reunión con los gerentes.
5.3. Humanización
A. Comunicar a los públicos internos y externos sobre cómo impacta los
servicios que brinda Ceniteg para la mejora del desarrollo humano
en el campo laboral, es decir comunicar a la sociedad mediante redes
sociales y volantear (lugares que no tienen llegada a redes sociales)
B. Brindar un buen clima laboral, dándole las herramientas necesarias
y los insumos para mantener armonía en el centro de labores.
C. Los trabajadores escogerán una palabra del slogan corporativo con
el cual se identifiquen y en base a eso trabajen: Soluciona, innova y
transciende.
D. Tener un espacio creativo, como una pizarra donde se escriba ideas.
6. DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

FASE EMISOR RECEPTOR FLUJO MENSAJE OBJETIVOS CANAL BARRERAS INDICADOR

Estado de
Encuesta
Diagnóst la
Todo el Ascen Ver el punto s
ico Dirección Comunica Nota media
personal dente de partida específic
situación ción
a
Interna
Cultura de
empresa,
Dpto. Noticias Boletines No se
Plan de Desce sentido
Comuni Todo el important online y preste la Panel de
Comunic ndent pertenencia,
cación y personal es y reunione debida lectores
ación e motivación,
RR.HH. actuales s atención
flujo de
información
Plan de Desce Periódico Nº de
Direcció Todo el Noticias Flujo de Impacto
Comunic ndent mural y actualizacio
n personal oficiales información bajo
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Relación Sesiones Nula
Jefes de
Plan de con los Flujo de presencia gestión de
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Flujo de
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Todo el Mando Ascen Feedback motivación, Falta de
Comunic a reuniones
personal inmediato dente recíproco cultura de confianza
ación evaluació “exitosas”
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n
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Nueva %
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Todo el Dpto. Ascen perspectiv Flujo de Entrevist entrevistas
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personal personal dente a sobre la información a 3e sobre
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Plan de de la Flujo de Encuesta
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Comunic Dirección política de información, Satisfacci
personal dente medias
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empresa
Plan de Flujo de Buzón de
Todo el Ascen Sugerenci Nº de
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Plan de Reunione Mala
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Plan de Mayor Reunione Mala
Todo el Todo el Horizo información, Nº de
Comunic perspectiv s otros gestión de
personal personal ntal intercambio reuniones
ación a dpto. la reunión
de opiniones
Agentes emisores de información y contenidos
Los encargados de efectuar el plan de comunicación interna son el área de
Recursos Humanos junto al área de Comunicaciones. Ambas áreas serán las
gestoras del plan, se encargarán de hacer cumplir lo establecido, llevar a cabo
las dinámicas y generar contenidos para luego ser comunicados a los
colaboradores de la municipalidad.

Diseño de medios y materiales de comunicación interna

 Para el canal escrito: Este tipo de comunicación será mediante papel
como por ejemplo cartas, notas internas, circulares, carteles, manuales,
boletines informativos publicaciones institucionales. Un grupo en
Facebook donde todos podamos colgar información.
 Para el canal oral: Por estos canales se propagan los mensajes. Están las
reuniones, comités, capacitaciones, charlas o comunicación vía teléfono.
 Para el canal tecnológico: Aquí estará: correos electrónicos, sitios web
(página web), redes sociales (Facebook y WhatsApp) e intranet.
AUDITAR

Solutions no ha realizado auditorias, la empresa puede auditar mediante una

perspectiva funcionalista (encuestas y entrevistas) existen ciertos objetivos en las
auditorías de la comunicación, como:

1. Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación de

la organización y los diferentes canales de comunicación.
2. Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel
interpersonal, grupal, departamental, e interdepartamental.
3. Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la
organización con aquellas entidades públicas y privadas con las cuales
existe interdependencia (entidades de gobierno, proveedores,
consumidores, y otros grupos especiales).
4. Evaluar el papel, la eficiencia, y la necesidad de la tecnología de la
comunicación organizacional.
5. Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicación en la
satisfacción en el trabajo, en la productividad, en el compromiso
organizacional, y el trabajo en equipo.
6. Promover cambios en el sistema interno y externo de la comunicación
con el propósito de tener una organización más productiva y
eficiente.