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INVESTIGACION DE MERCADO
1
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez – Filial Puno
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING
2. PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN.
2.1.- Problema general.
¿Cuál es el mercado objetivo y la demanda de los servicios de las clínicas
odontológicas en la ciudad de Puno y su realidad?
2.2.- Problema específicos.
¿Cuál es la realidad actual del mercado odontológico y atención del
servicio de prevención de enfermedades bucales??
¿Cuál sería el precio que se estaría dispuesto a pagar por un servicio
odontológico?
¿Cuáles son los lugares de atención y la frecuencia con las que
acuden para un servicio dental?
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:
3.1.- Objetivo general.
Determinar el mercado objetivo y la demanda de los servicios de la clínica
odontológica y la realidad actual del mercado en la ciudad de Puno.
3.2.- Objetivos específicos.
Identificar la realidad actual del mercado odontológico de atención
del servicio de prevención de enfermedades bucales.
Determinar el precio que estaría dispuesto a pagar nuestro público
objetivo.
Conocer los hábitos y costumbres en cuanto a la utilización de
servicio de salud, en cuanto a lugar de atención y frecuencia.
4. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:
Se realizará una investigación EXPLORATORIA de tipo cualitativa donde se utilizará
entrevistas a expertos, un focus group y encuestas a nuestro mercado potencial.
4.1.- Investigación “exploratoria” cualitativa:
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Se realizo encuestas a expertos y un focus group con un grupo de 09 personas
en la ciudad de Puno.
5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
Dónde:
3
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n = Tamaño de la muestra.
N = Tamaño de la población
σ = Desviación estándar de la población
Z = Constante de confianza.
e = Porcentaje de error muestral
..
Semanas
ACTIVIDADES 1ra 2da 3ra 4ta
Planeación Definición de los propósitos de estudio y X
objetivos.
Redactar información secundaria. X
Entrevistas a profundidad. X
4
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MUESTRA:
n= 880398.68
2291.74 + 0.9604
n= 384
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7. ENCUESTA A EXPERTOS:
Juan Carlos Rocío Marisol David
Entrevistado
Flores Apaza Coaquira Camapaza
Jefe de la clínica
Clínica Privada Newdent y
Cargo Clinica Privada Newdent odontológica UNAP y
catedrática de la UNAP
catedrático de la UNAP
Especialidad ortodoncista odontopediatra ortodoncista
18 años de experiencia en 19 años de experiencia en38 años de experiencia en el
Años de experiencia
el sector el sector sector
Edad 39 años 38 años 62 años
Veo que hay mayor
Hubo un crecimiento diverso
demanda y hay un
El mercado ha crecido con amplitud a nivel
1. ¿Cómo se ha crecimiento tanto por las
debido en gran parte del empresarial como en grupos
desarrollado el instituciones, clínicas
crecimiento de la población menores de centros
mercado de salud odontológicas. Sin
en Puno y es por eso que odontológicos por la gran
dental en estos últimos embargo, hay una cantidad
se ha visto en los últimos demanda que se generó
años? de pacientes que requieren
años una gran demanda. estos últimos años
los servicios es por eso
que recurren.
Como un crecimiento
Veo un futuro favorable,
Aumentando, debido a que sostenido, lo cual implica
con mayor crecimiento de
2. ¿Cómo ve el futuro la población requiere de que también debemos
la población de Puno y
del desarrollo de saludestos servicios dentales y crecer en infraestructura,
también un crecimiento
odontológico? todo con tecnología de equipos y productos
para las clínicas
punta. actualizados y también con
odontológicas.
capacitaciones.
Buena atención, buen Tener una eficiencia en el
trato, empatía y carisma Calidez en la atención que servicio: Rapidez en la
3. ¿Cuáles son los
con el paciente, resolver eltransmite un sentido atención, certeza,
atributos que más
problema. Explicación del humano solidario de apoyoseguridad. Lo que es
valoran los pacientes
odontólogo a los pacientespor un factor sensible comolamentable es la demora en
de un servicio de salud
y darles confianza, el el deterioro de la salud colas o esperas en obtener
odontológico?
odontólogo a veces ha odontológica. las citas.
estado muy alejado.
4. ¿Con que Odontología perinatal,
especialidades debería Odontopediatría, Salud Odontología perinatal, Odontopediatría, Salud
contar una clínica dentalpública odontológica, Odontopediatría, Salud pública odontológica,
para un buen servicio Periodoncia pública odontológica. Periodoncia.
de salud dental?
5.- ¿Qué porcentaje Considero a la promoción Principalmente la publicidad
Dada la competencia que
considera que una importante por la gran es por la imagen ganada la
existe por lo que se debe
clínica dental debería competencia que se cual es valorada por las
considerar la promoción
invertir para registra en la ciudad de personas.
esencial.
promocionarse? Puno.
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8. FOCUS GROUPS:
María Elena (48), José Carlos (23), Anthony (17), Carlos (46),
Participantes y edades Florencia (69), Roberto (50), Martha (49), Angela (19), José (70).
Puno
Distrito de procedencia
15/12/2018
Fecha de ejecución.
Av. Titicaca 235
Lugar
1.- 8 personas respondieron que prefieren ir a un centro
¿Cuándo tiene un problema de salud
odontológico privado y 2 de ellas sector público del
dental donde usted acude?
estado.
2 8 personas coinciden en la atención eficaz sector
¿Por qué acude a ese establecimiento de
privado y 2 de ellas porque tienen seguro social del
salud?
estado.
3.- 4 de ellos cuentan con seguro ESSALUD y los demás
¿Cuentan con algún seguro de salud?
no cuentan con seguro.
4.- Que algunos son buenos como también algunos no
¿Qué opinión tiene sobre la atención de un
tienen paciencia, pero todos concluyeron que si se les
odontólogo que les haya atendido?
brinda buena atención.
5.- ¿Con que frecuencia acude a hacerse unaTodos respondieron como máximo una vez al año
consulta odontológica? van a realizar una consulta a un odontólogo.
6.- ¿Cuáles son los servicios odontológicosTodos coincidieron en que van por los servicios de
que acuden hacerse la consulta? curaciones y extracciones.
7.- Los 09 respondieron que el pago que hacen por una
¿Cuál es el promedio que pagan al hacerse
consulta es de S/.30, en algunos casos dependiendo
una consulta odontológica?
del estado bucal.
8.- ¿En su opinión cuanto pagarían por5 opinaron que pagarían por consulta un precio
hacerse una consulta en una clínicamédico de S/.25.00 y 4 respondieron que pagarían
odontológica? s/.30.00 y dependiendo al lugar donde vayan.
9.- Los 9 concluyeron que cuenten con buenos
¿Cómo le gustaría que fuera la atención enodontólogos, buena infraestructura, buenos equipos
una clínica odontológica privada? dentales y que los precios sean accesibles o pagar
más, pero para una buena atención de calidad.
10.- ¿En qué medios de comunicación le7 indicaron que por redes sociales que es lo que mas
gustaría informarse sobre una buenase utiliza y 2 de ellos por medio radial y televisivo
clínica odontológica? local.
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TABLA 01.
FEMENINO 45%
MASCULINO
55%
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PORCENTAJE
45%
55%
FEMENINO MASCULINO
TABLA 02
PREGUNTA N° 01
10
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PORCENTAJE
50% 40
SI NO
JHH
TABLA 03
PREGUNTA N° 02
NO
PORCENTAJES
28%
72%
SI NO
FY
TABLA 04
PREGUNTA N° 03
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¿CON QUE FRECUENCIA ACOSTUMBRA IR AL PORCENTAJES
ODONTOLOGO?
4 o mas veces por semana
De 2 a 3 veces por semana
Una vez cada quince días
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
Nunca
PORCENTAJES
9%
10%
23% 58%
HJ
TABLA 05
PREGUNTA N° 04
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PORCENTAJES
9%
10%
23% 58%
Por dolor intenso de una muela Para la extracción de una muela o diente
Tratamiento Y/o chequeo dental Tratamiento de ortodoncia
Blanqueamiento dental No precisa
RTR
TABLA 06
PREGUNTA N° 05
PORCENTAJES
9%
10%
23% 58%
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TABLA 07
PREGUNTA N° 06
PORCENTAJES
9%
10%
23% 58%
Muebles cómodos
Equipamiento con tecnología de punta
Cirujano dentista con rango profesional
Ubicación
Buena atención
LIH
TABLA 08
PREGUNTA N° 07
23% 58%
JJK
TABLA 09
PREGUNTA N°08
PORCENTAJES
9%
10%
23% 58%
TABLA 10
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PREGUNTA N° 09
PORCENTAJES
9%
10%
23% 58%
F
TABLA 11
PREGUNTA N° 10
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Entre 150 y 250 soles
Entre 100 y 150 soles
Entre 180 a 200 soles
Mas de 200 soles
PORCENTAJES
9%
10%
23% 58%
Menos de 300 soles Entre 150 y 250 soles Entre 100 y 150 soles
Entre 180 a 200 soles Mas de 200 soles
OHÑN
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