MANUAL DE

CALIDAD

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EQUIPO 7 Ing. López elaboración: de revisión:
Estévez Carlos 06/Sep./2010
 Manual M.C. Rev. 00
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Calidad
 
Índice
Pág.

0. Introducción
0.1 Objeto 4
0.2 Alcance 4
0.3 Campo de Aplicación 4
1. Antecedentes Históricos de la compañía. 4
2. Declaración de la Política de Calidad. 6
3. Estructura de la Organización y Responsabilidades 6
4. Sistema de Gestión de la Calidad
4.1 Requisitos Generales.
10
4.2 Requisitos de la Documentación.
15
4.2.1. Generalidades
15
4.2.2. Control de los Documentos.
15
4.2.3. Control de los Registros.
15
5. Responsabilidad de la Dirección
5.1 Compromiso de la Dirección
16
5.2 Enfoque al Cliente.
16
5.3 Política de Calidad.
16
5.4 Planificación.
16
5.4.1. Objetivos de la Calidad
16
5.4.2. Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad.
16
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación.
16
5.5.1 Responsabilidad y Autoridad.
16
5.5.2 Representante de la Dirección.
16
5.5.3 Comunicación Interna.
17
5.6 Revisión por la Dirección.
 17
6. Gestión de los Recursos
6.1 Provisión de Recursos.
17
6.2 Recursos Humanos.
17
6.2.1 Generalidades.
17
6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y Formación.
18
6.3 Infraestructura.
18
6.4 Ambiente de Trabajo.
18
7. Realización del Producto
7.1 Planificación de la Realización del Producto.
18
7.2. Procesos Relacionados con el Cliente.
18
7.2.1 Determinación de los Requisitos Relacionados con el Producto.
19
7.2.2 Revisión de los Requisitos Relacionados con el Producto.
19
7.2.3 Comunicación con el Cliente.
19
7.3 Diseño y Desarrollo.
19
7.3.1 Planificación del Diseño y Desarrollo.
20
7.3.2 Elementos de Entrada para el Diseño y Desarrollo.
20
7.3.3 Resultados del Diseño y Desarrollo.
20
7.3.4 Revisión del Diseño y Desarrollo.
20
7.3.5 Verificación del Diseño y Desarrollo.
21
7.3.6 Validación del Diseño y Desarrollo.
21
7.3.7 Control de los Cambios del Diseño y Desarrollo.
21
7.4 Compras.
22
7.4.1 Proceso de Compras.
22
7.4.2 Información de las Compras.
22
 7.4.3 Verificación de los Productos Comprados.
22
7.5 Producción y Prestación del Servicio.
22
7.5.1 Control de la Producción y Prestación del Servicio.
22
7.5.2 Validación de Procesos de la Producción y de la Prestación del Servicio
22
7.5.3 Identificación y Trazabilidad.
23
7.5.4 Propiedad del Cliente.
23
7.5.5 Preservación del Producto.
23
7.6. Control de los Dispositivos de Seguimiento y de Medición.
23
8. Medición, Análisis y Mejora
8.1 Generalidades.
23
8.2 Seguimiento y Medición.
23
8.2.1 Satisfacción del Cliente.
23
8.2.2 Auditoria Interna.
23
8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos.
24
8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto.
24
8.3 Control del Producto no Conforme.
24
8.4 Análisis de Datos.
24
8.5 Mejora.
24
8.5.1 Mejora Continua.
24
8.5.2 Acción Correctiva.
25
8.5.3 Acción Preventiva.
25
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1. Introducción
1.1. Objeto
El objeto de este manual de la calidad es describir en líneas generales, la política de
calidad y el sistema de gestión de la calidad de Abengoa México y definir su alcance y la
estructura de la documentación empleada para desarrollar dicho sistema, dentro de lo
especificado por la norma NMX-CC-9001 IMNC- 2000 (ISO 9000:2000)

El manual de gestión de la calidad es un documento previsto, tanto para su uso interno

como instrumento para el conocimiento general del sistema de gestión de la calidad, como
para su uso externo con el fin de dar a conocer el mencionado sistema a los clientes y a
otras organizaciones exteriores que por sus relaciones o acuerdos con Abengoa México
así lo requieran.

1.2. Alcance
El manual de la calidad desarrolla todos los criterios establecidos en la norma NMX-CC-
9001 IMNC- 2000 (ISO 9001:2000), adaptándolos sin excluir ninguno de sus requisitos, a
la naturaleza de las actividades de Abengoa México.

1.3. Campo de Aplicación

La aplicación del sistema de gestión de la calidad se extiende a todas las actividades de
Abengoa México. Dichas actividades se describen en el capítulo siguiente.

2. Antecedentes Históricos de la compañía

Abengoa México, S.A. De C.V. fue constituida en México, D.F. el 30 de enero de
1989 primeramente como Auxiliar de Instalaciones S.A. De C.V. y transformada en
Abengoa México, S.A. de C.V. El 20 de enero de 1997. Está inscrita en el Registro
Público de Comercio de la ciudad de México, D.F. con el folio mercantil número
“111,785”, en la escritura número 57466 volumen 1220 folio 7984 de la notaria 55 .

El objeto social está descrito en el Artículo 5 de los Estatutos Sociales. Dentro de la

variada gama de cometidos que engloba el objeto social, su actividad principal es la
promoción, gestión y realización de proyectos de infraestructura, en los campos de
 energía, agua, comunicaciones, transporte, medio ambiente, industria y servicios.

Estas actividades y otras complementarias se realizan tanto en México como en el

extranjero y pueden desarrollarse por cuenta propia o de terceros y/o asociada a
terceros con objetos análogos.

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Como su denominación lo indica, Abengoa México,. integra junto con otras
empresas asociadas Abengoa, lo que le brinda el respaldo necesario para encarar
obras de gran envergadura, con capacidad y experiencia adecuadas a las máximas
exigencias técnicas.
Dentro de la estrategia de potenciar su evolución, Abengoa México, junto con
Abengoa, han venido incrementando en los últimos tiempos, la promoción y el
desarrollo de actividades de energías renovables, cogeneración, biomasa, y medio
ambiente, así como también acompañando los procesos de desregulación de
actividades, motivadas por las privatizaciones de los servicios públicos como el
agua, el gas, la electricidad, las telecomunicaciones y los residuos urbanos e
industriales entre otros.
Por otra parte, la capacidad de gestión y el incremento de recursos propios,
permiten realizar ofertas globales de suministro y construcción, así como la
financiación de este tipo de proyectos, cuya gama abarca desde los grandes
paquetes “llave en mano”, hasta la prestación de servicios muy específicos, de
acuerdo con los requerimientos de los clientes.
Hoy día la definición de Abengoa México puede resumirse en: Promoción,
Realización y Gestión de Proyectos de infraestructuras en los mundos operativos o
mercados siguientes:
 Bioenergìa
 Servicios Medioambientales
 Tecnologías de la Información
 Ingeniería y Construcción Industrial.
En estos mercados Abengoa México opera tanto a través de productos que
denominamos "convencionales", donde la responsabilidad se acota en la prestación
de un suministro o un servicio de montaje, como a través de actividades más
complejas, donde el ámbito de responsabilidad es global, incluyendo desde la
promoción activa del negocio, a la dotación de fórmulas de financiación, la
definición y diseño de las tecnologías a aplicar, la construcción "llave en mano" y,
posteriormente, el servicio de operación del proyecto.
Estas últimas actividades son las que, por sus características, se definen como
productos integrados.
Los nuevos productos, que llamamos "productos integrados", operan en mercados
 como el de las energías renovables (eólica, biomasa, solar), la cogeneración, gestión
de residuos industriales y urbanos, gestión del agua y centrales térmicas.
De las obras realizadas se poseen abundantes referencias sobre las siguientes
actividades:

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De las obras realizadas se poseen abundantes referencias sobre las siguientes actividades:

Centrales Térmicas
- Instalaciones Hidráulicas.
- ETAP - Estación de Tratamiento de Aguas Potables.
- EDAR - Estación de Depuración de Aguas Residuales.
- Plantas Termoeléctricas.
- Líneas de Transportes de Energía Eléctrica.
- Mantenimiento Integral.
- Montajes Electromecánicos.
- Obra Civil en General.

El volumen de una obra puede variar en cada caso, ya que no existen criterios rígidos de
limitación de Proyectos por volumen, dependiendo, naturalmente, de su propia
rentabilidad.

Así mismo se ha de considerar tanto la globalización del mercado, como la incidencia de

la localización geográfica de las obras de acuerdo con las circunstancias de cada zona, los
acontecimientos singulares, o la política de inversiones de nuestros clientes.

Entre los actuales mercados también se cubren los de privatización de servicios y

concesiones, tanto en México como en el extranjero. Pero, fundamentalmente, un rasgo
destacado del mercado de actividades como cogeneración o energías renovables, es la
anticipación a la demanda, ya que Abengoa México, ha desarrollado la capacidad de
elaborar los Proyectos en todos sus múltiples aspectos, incluyendo la capacidad de
atracción de inversionistas.

La capacidad de gestión y el incremento de los recursos propios en los últimos ejercicios,

permiten realizar ofertas globales de suministro y construcción así como de financiación
de este tipo de Proyectos.
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