UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

Curso de Administração
GESTÃO DA QUALIDADE

PESQUISA SOBRE ISO

André Luíz da Silva Barros

Matrícula: 20010219964-1
 Rio de Janeiro
2006

SUMÁRIO

O que é ISO?....................................................................................................................3

Para que serve?...............................................................................................................3

Principais Características?.............................................................................................3

Razões que levam a empresa a sua implantação?.......................................................3

Como se conquista a ISO?..............................................................................................4

Como são as normas?.....................................................................................................4

Apresentar resumidamente a série ISO 9000 ...............................................................4

Apresentar resumidamente a série ISO 14000 .............................................................5

O que é desenvolvimento .sustentável?........................................................................5

O que são e como funcionam as certificadoras?..........................................................6

Custo e prazo de certificação .........................................................................................6

Apresentar a ISO 14001:2004...........................................................................................6

 Objetivo e campo de aplicação
 Referências normativas
 Requisitos do SGA

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 Política Ambiental
 Planejamento
 Implementação
 Verificação
Correspondência entre a ISSO 9001:2000 e a ISO 14001:2004 .................................13

O que é ISO?

International Organization for Standardization – ISO

ISO é a sigla da Organização Internacional de Normalização (International Organization for

Standardization), com sede em Genebra, Suíça e que cuida da normalização (ou
normatização) em nível mundial. A ISO cria normas nos mais diferentes segmentos, variando
de normas e especificações de produtos, matérias-primas, em todas as áreas (existem
normas, por exemplo, para classificação de hotéis, café, usinas nucleares, etc.). A ISO ficou
popularizada pela série 9000, ou seja, as normas que tratam de Sistemas para Gestão e
Garantia da Qualidade nas empresas.

Para que serve?

A ISO serve para promover no mundo o desenvolvimento de normas que representam o

consenso dos diferentes países, por meio da cooperação nos âmbitos intelectuais, científicos,
tecnológicos e de atividade econômica, com a intenção de facilitar o intercâmbio internacional
de produtos e serviços.

Principais Características

Sua principal característica é criar normas nos mais diferentes segmentos, variando de normas
e especificações de produtos, matérias-primas, em todas as áreas.

Razões que levam a empresa a sua implantação

Ter um certificado ISO significa que uma empresa tem um sistema gerencial que atende aos
requisitos de uma norma internacional. Não há obrigatoriedade para se ter a ISO. As normas
foram criadas para que as empresas as adotem de forma voluntária e uma das principais
razões é que muitas empresas passaram a exigir de seus fornecedores a implantação da ISO,
como forma de reduzir seus custos de inspeção (teoricamente se o seu fornecedor tem um
bom sistema que controla a qualidade, você não precisa ficar inspecionando os produtos que
você adquire dele). Este fato, no inicio aconteceu, principalmente com as estatais (Petrobrás,
Eletrobrás, Telebrás, etc., e acabou se estendendo as grandes empresas. Hoje, qualquer
empresa que fornece a uma outra grande empresa, é solicitada a ter a ISO).

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Outro fato é que as empresas que não fornecem diretamente às empresas também adotam a
ISO como forma de marketing, ou seja, ter um sistema com reconhecimento por uma entidade
independente é um grande elemento de marketing. Outras implantam a ISO porque enxergam
uma grande possibilidade de reduzir seus custos internos (esse é o grande objetivo).

Como se conquista a ISO?

É precisa contratar uma companhia certificadora que realizará uma auditoria a fim de verificar
se a empresa atende aos requisitos da norma. Esta companhia certificadora é uma entidade
independente e autorizada para realizar as auditorias. Essas autorizações, normalmente são
dadas por organismos ligados ao governo, no nosso caso, o INMETRO - Instituto Nacional de
Metrologia e Qualidade Industrial. Cada país tem o seu órgão semelhante ao
nosso"INMETRO" que autoriza as companhias certificadoras a realizar as auditorias. Olhando
o certificado de uma empresa, pode-se observar que nele vem estampado um selo do órgão
que autorizou. Estes são chamados órgãos de acreditação.

Como são as normas de uma ISO?

As normas ISO são desenvolvidas nos seus comitês técnicos (ISO/TC), que são organizados
numa base temática com representantes dos seus membros. As representações são nacionais.
A aprovação das normas ISO é feita mediante votação entre os seus membros.
As normas são criadas para estabelecer diretrizes e princípios para melhorar a gestão de
segurança nas empresas e organizações.
A participação brasileira nos trabalhos de normalização da ISO é efetuada através da ABNT.
As normas IEC são voluntárias, cabendo aos seus membros decidirem se as adotam como
normas nacionais ou não. A adoção de uma norma IEC como norma brasileira recebe a
designação NBR IEC.
Em resultado da integração das normas de qualidade de 111 países, nasceram os ISO 9000,
uns conjuntos de cinco normas para a gestão e certificação de qualidade. A ISO 9001, refere-se
ao designe, produção, instalações e sistema de serviço; a ISO 9002, engloba a produção e
instalações; e a IS0 9003, cobre apenas o produto (inspeção e testes). Enquanto estas três
modalidades podem ser utilizadas no relacionamento contratual entre clientes e fornecedores,
a IS0 9004 é um guia para uso interno com o objetivo do desenvolvimento de um sistema de
qualidade. O tipo de certificação a escolher depende do caso individual de cada empresa.

Apresentar resumidamente a série ISO 9000

ISO 9000 - Sistemas de qualidade

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As normas ISO 9000- Sistemas de qualidade - foram elaboradas, inicialmente, enfocando a
necessidade de “manejo de qualidade”. Nessas normas, a qualidade é entendida como “todas
as características de um produto ou serviço que são exigidas pelo consumidor” e o manejo de
qualidade como “o que a organização necessita assegurar que seu produto tem em
conformidade com as exigências do consumidor” (ISO, 2000).
Essa família de normas representa um consenso internacional em boas práticas de manejo que
pretendem assegurar que a organização pode fornecer produtos ou serviços que atendam as
exigências de qualidade do cliente. Essas boas práticas representam um conjunto de
requerimentos padrões para um sistema de manejo de qualidade, não importando o que a
organização faz, seu tamanho, ou se pertence ao setor público ou privado. Assim, a ISO 9000
estabelece os requerimentos que seu sistema de qualidade necessita enfocar, entretanto; não
indicam como será realizada a implementação prática de seus critérios, porque o objetivo
principal é a obtenção dos resultados, deixando flexibilidade para que as organizações a
incorporem dentro de suas próprias peculiaridades.
As normas ISO 9000 tratam, portanto, dos requisitos dos sistemas de qualidade estabelecidos
através de procedimentos que buscam avaliar: a qualidade na especificação, desenvolvimento,
produção, instalação e serviço pós-venda; qualidade na produção, instalação e serviço pós-
venda; qualidade da inspeção e ensaios finais. Essas normas especificam os requisitos
necessários para a implantação, acompanhamento de processo de produção e de satisfação
do cliente em termos de prevenção quanto a não conformidade em todas as etapas de
elaboração do produto, incluindo serviços de pós-venda.

Apresentar resumidamente a série ISO 14000

A série de normas ISO 14000 foi desenvolvida pela Comissão Técnica 207 da ISO (TC 207),
como resposta à demanda mundial por uma gestão ambiental mais confiável, onde o meio
ambiente foi introduzido como uma variável importante na estratégia dos negócios, e foi
estruturada basicamente em duas grandes áreas:

Foco nas organizações empresariais:

Esta área teve por objetivo orientar a implementação de uma gestão ambiental verificável, com
qualidade e consistência, para reduzir os riscos nas suas atividades e facilitar o comércio
internacional. Esta área foi dividida em três Subcomitês: SC1 - Sistemas de Gerenciamento
Ambiental, SC2 - Auditorias Ambientais e SC4 - Avaliação de Performance Ambiental.

Foco nos produtos e serviços:

Esta área teve por objetivo construir uma base comum e racional aos vários esquemas,
privados, nacionais e regionais de avaliações de produtos. Esta área foi dividida em dois
Subcomitês: SC3 – Rotulagem Ambiental e SC5 - Análise de Ciclo de Vida.

O que é o Desenvolvimento Sustentável?

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O processo de transformação no qual a exploração dos recursos, a direção dos investimentos,
a orientação do desenvolvimento tecnológico e a mudança institucional se harmonizam,
reforçando o potencial presente e futuro do meio ambiente suporte das atividades econômicas
destas populações, a fim de melhor atender as suas necessidades e aspirações, respeitando a
livre determinação sobre a evolução dos seus perfis culturais.

O que são e como funcionam as Certificadoras?

Depois que uma empresa, seja lá porque motivo foi, decidiu implantar a ISO, ao final deste
processo precisa contratar uma companhia certificadora que realizará uma auditoria a fim de
verificar se a empresa atende aos requisitos da norma. A companhia certificadora é uma
entidade independente e autorizada para realizar as auditorias. Essas autorizações,
normalmente são dadas por organismos ligados ao governo, no nosso caso, o INMETRO
( Instituto Nacional de Metrologia e Qualidade Industrial). Cada país tem o seu órgão
semelhante ao nosso INMETRO que autoriza as companhias certificadoras a realizar as
auditorias - Auditoria Interna e Auditoria de Avaliação de Fornecedores. Olhando o
certificado de uma empresa, pode-se observar que nele vem estampado um selo do órgão que
autorizou. Estes são chamados órgãos de acreditação).

Custo e prazo de Certificação?

O quanto custa depende muito do nível de organização da empresa. Empresas bem

estruturadas já com o "pensamento" voltado para a qualidade, normalmente precisam de pouco
investimento, bastando formalizar (escrever os procedimentos e instruções) as atividades.
Outras, com pouca estrutura acabam necessitando um maior investimento, muitas vezes,
necessitando investir muito em treinamento e até em aquisição de equipamentos. O que é
importante considerar no cálculo do investimento necessário é o quanto a empresa precisa
mudar, inclusive sobre aspectos culturais, para ter um bom sistema de gestão da qualidade.
Sendo assim, o investimento pode ser mínimo (apenas horas de profissionais para redigir os
procedimentos), como gigantesco. Só é possível avaliar, conhecendo a empresa.

O prazo também é em função das características anteriores. Mas na média, com o apoio de
consultores, de oito meses a um ano para adequar toda a sistemática de trabalho aos
requisitos da norma.

Apresentar a ISO 14001:2004:

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Objetivo e campo de aplicação - Servir de instrumento de gestão com vistas a obter ou
assegurar a economia e o uso racional de matérias-primas e insumos, destacando-se a
responsabilidade ambiental da organização. O campo de aplicação da norma foi ampliado para
incluir novas aplicações na versão 2004 da norma. Elas incluem opções para demonstrar
conformidade através de:
· Autodeterminação ou autodeclaração de conformidade;
· Confirmação das partes que têm interesse na organização, como, por exemplo, os clientes;
· Certificação do SGA por uma organização externa.

Referências Normativas

Texto da ISO 14001:2004 - Não há referências normativas citadas. Esta seção foi incluída para
manter a numeração das seções idêntica à da edição anterior (ABNT NBR ISSO 14001:1996).

Requisitos do SGA
SGA - parte de um sistema de gestão global usada para desenvolver e implementar a política
ambiental da organização e gerenciar seus aspectos ambientais.

Principais Alterações da ISO 14001:2004

Requisitos Gerais
A norma agora inclui um requisito que exige:
 Melhoria contínua do SGA
 Objetivo e campo de aplicação do SGA definidos e documentados

Aspectos Ambientais
Os aspectos agora devem ser identificados dentro do campo de aplicação definidos do SGA,
devendo também ser documentados. A norma ISO 14001:2004 também exige que se leve em
conta os aspectos no estabelecimento, implementação e manutenção do SGA.

Requisitos Legais e Outros

Estipula que a organização deve determinar como os requisitos legais e outros requisitos se
aplicam aos seus aspectos. Deve-se também levar em conta esses requisitos no
estabelecimento, implementação e manutenção do SGA.

Política Ambiental

A política ambiental agora deve ser definida dentro do objetivo e campo de aplicação do SGA. A
política deve também ser comunicada a todas as pessoas que trabalham para a organização
ou em nome dela:

a) seja apropriada à natureza, escala e impactos ambientais de suas atividades, produtos e

serviços;
b) inclua um comprometimento com a melhoria contínua e com a prevenção de poluição;

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c) inclua um comprometimento em atender aos requisitos legais aplicáveis e outros requisitos
subscritos pela organização que se relacionem a seus aspectos ambientais;
d) forneça uma estrutura para o estabelecimento e análise crítica dos objetivos e metas
ambientais;
e) seja documentada, implementada e mantida;
f) seja comunicada a todos que trabalhem na organização ou que atuem em seu nome;
g) esteja disponível para o público.

Planejamento

Aspectos Ambientais

A organização deve estabelecer, implementar e manter procedimento (s) para:

-Identificar os aspectos ambientais de suas atividades,produtos e serviços dentro do escopo

definido de seu sistema da gestão ambiental, que a organização possa controlar e aqueles os
quais possa influenciar, levando em consideração os desenvolvimentos planejados ou novos,
ou as atividades, produtos e serviços novos ou modificados;

- Determinar os aspectos que tenham ou possam ter impactos significativos sobre o meio
ambiente (p.ex., aspectos ambientais significativos).

A organização deve assegurar que os aspectos relacionados a estes impactos significativos

sejam considerados na definição de seus objetivos ambientais.

A organização deve manter essas informações atualizadas.

A organização deve assegurar que os aspectos ambientais significativos sejam cobertos no

estabelecimento, implementação e manutenção de seu sistema da gestão ambiental.

Requisitos legais e outros

A organização deve estabelecer, implementar e manter procedimento (s):

- para identificar e ter acesso a requisitos legais aplicáveis e a outros requisitos subscritos pela
organização, relacionados aos seus aspectos ambientais ,

- para determinar como esses requisitos se aplicam aos seus aspectos ambientais.

A organização deve assegurar que esses requisitos legais aplicáveis e outros requisitos
subscritos pela organização sejam levados em consideração no estabelecimento,
implementação e manutenção de seu sistema da gestão ambiental.

Objetivos, metas e programa(s)

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A organização deve estabelecer, implementar e manter objetivos e metas ambientais
documentados, nas funções e níveis relevantes na organização.
Os objetivos e metas devem ser mensuráveis, quando exeqüível, e coerentes com as políticas
ambientais, incluindo-se os comprometimentos com a prevenção de poluição, com
o atendimento aos requisitos legais e outros requisitos, com a melhoria contínua, ou com outros
comprometimentos que a organização estabelecer em sua política.
Ao estabelecer e analisar criticamente seus objetivos e metas uma organização deve
considerar os requisitos legais aplicáveis e outros requisitos, seus aspectos ambientais
significativos, suas opções tecnológicas e seus requisitos operacionais e comerciais, e a visão
das partes interessadas.

A organização deve estabelecer, implementar e manter programa (s) para atingir seus objetivos
e metas. O (s) programa (s) deve (m) incluir:

a) atribuição de responsabilidade para atingir os objetivos e metas em cada função e nível

pertinente da organização;

b) os meios e o prazo no qual eles devem ser atingidos.

Implementação

Recursos, funções, responsabilidades e autoridades

A administração deve assegurar a disponibilidade de recursos essenciais para estabelecer,

implementar, manter e melhorar o sistema da gestão ambiental. Esses recursos incluem
recursos humanos e habilidades especializadas, infraestrutura interna, tecnologia e recursos
financeiros. Funções, responsabilidades e autoridades devem ser definidas, documentadas e
comunicadas visando facilitar uma gestão ambiental eficaz. A alta administração da
organização deve indicar um representante (ou representantes) específico (s) da alta
administração o (s) qual (is), independentemente de outras responsabilidades, deve (m) ter
função, responsabilidade e autoridade para:

a) assegurar que um sistema da gestão ambiental seja estabelecido, implementado e mantido

em conformidade com os requisitos desta Norma;

b) relatar à alta administração o desempenho do sistema da gestão ambiental para análise,

incluindo recomendações para melhoria.

Competência, treinamento e conscientização

A organização deve assegurar que qualquer pessoa que realize tarefas para a organização ou
em seu nome, as quais tenham o potencial de causar impactos ambientais significativos, seja
competente com base em formação apropriada, treinamento, ou experiência. A organização
deve identificar as necessidades de treinamento associadas com seus aspectos ambientais e
seu sistema da gestão ambiental. Ela deve prover treinamento ou tomar alguma ação para
atender a essas necessidades e manter registros. A organização deve estabelecer,
implementar e manter procedimento (s) para fazer com que as pessoas que trabalhem para ela
ou em seu nome estejam conscientes:

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a) da importância de se estar em conformidade com a política ambiental e com os requisitos do
sistema da gestão ambiental;

b) dos aspectos ambientais significativos, e respectivos impactos reais ou potenciais

associados com seu trabalho, e dos benefícios ambientais da melhoria do desempenho
pessoal;

c) de suas funções e responsabilidades em atingir a conformidade com os requisitos do

sistema da gestão ambiental;

d) das potenciais conseqüências da inobservância de procedimento (s) especificado (s). A

organização deve manter registros apropriados de educação, treinamento e experiência.

Comunicação

Com relação aos seus aspectos ambientais e ao sistema da gestão ambiental, a organização
deve estabelecer, implementar e manter procedimento (s) para:

a) comunicação interna entre os vários níveis e funções da organização;

b) recebimento, documentação e resposta a comunicações pertinentes oriundas de partes

interessadas externas.

A organização deve decidir quando fazer uma comunicação externa sobre seus aspectos
ambientais significativos e documentar sua decisão. Se a decisão for por comunicar, a
organização deve estabelecer e implementar método (s) para esta comunicação externa.

Documentação

A documentação do sistema da gestão ambiental deve incluir:

a) política, objetivos e metas ambientais,

b) descrição do escopo e dos principais elementos do sistema da gestão ambiental e sua

interação e referência aos documentos associados;

c) documentos, incluindo registros, requeridos por esta norma;

d) documentos, incluindo registros, determinados pela organização como sendo necessários

para assegurar o planejamento, operação e controle eficazes dos processos que estejam
associados com seus aspectos ambientais significativos.

Controle de documentos

Os documentos requeridos pelo sistema da gestão ambiental e por esta Norma devem ser
controlados. Registros são um tipo especial de documento e devem ser controlados de acordo
com os requisitos estabelecidos em 4.5.4. A organização deve estabelecer, implementar e
manter procedimento (s) para:

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a) aprovar documentos quanto à sua adequação antes de seu uso;

b) analisar criticamente e atualizar, conforme necessário, e re-aprovar documentos;

c) assegurar que as alterações e a situação atual da revisão de documentos sejam

identificadas;

d) assegurar que as versões relevantes de documentos aplicáveis estejam disponíveis em seu

ponto de uso;

e) assegurar que os documentos permaneçam legíveis e prontamente identificáveis;

f) assegurar que os documentos de origem externa determinados pela organização como

sendo necessários ao planejamento e operação do sistema da gestão ambiental sejam
identificados e que sua distribuição seja controlada;

g) prevenir a utilização inadvertida de documentos obsoletos, e utilizar identificação adequada

desses documentos, se forem retidos para quaisquer fins.

Controle operacional

A organização deve identificar e planejar aquelas operações que estejam associadas aos
aspectos ambientais significativos identificados de acordo com sua política, objetivos e metas
ambientais para assegurar que elas sejam realizadas sob condições especificadas por meio :

a) Do estabelecimento, da implementação e manutenção de procedimento (s) documentado (s)

para controlar situações onde sua ausência possa acarretar desvios em relação à sua política e
aos objetivos e metas ambientais;

b) Da determinação de critérios operacionais no (s) procedimento (s);

c) Do estabelecimento, da implementação e manutenção de procedimento (s) associado (s)

aos aspectos ambientais significativos identificados de produtos e serviços utilizados pela
organização e a comunicação de procedimentos e requisitos pertinentes a fornecedores,
incluindo-se prestadores de serviço.

Preparação e resposta a emergências

A organização deve estabelecer, implementar e manter procedimento (s) para identificar

potenciais situações de emergência e potenciais acidentes que possam ter impacto (s) sobre o
meio ambiente, e como a organização responderá aos mesmos. A organização deve responder
às situações reais de emergência e aos acidentes e prevenir ou mitigar os impactos ambientais
adversos associados. A organização deve periodicamente analisar criticamente e, quando
necessário, revisar seus procedimentos de prontidão e atendimento à emergência, em
particular, após a ocorrência de acidentes ou situações emergenciais e também periodicamente
testar tais procedimentos, quando exeqüível.

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Verificação

Monitoramento e medição

Procedimento (s) para monitorar e medir regularmente as características principais de suas

operações que possam ter um impacto ambiental significativo. O (s) procedimento (s)
monitorar o desempenho, os controles operacionais pertinentes e a conformidade com os
objetivos e metas ambientais da organização. A organização deve assegurar que
equipamentos de monitoramento e medição calibrados ou verificados sejam utilizados e
mantidos e deve reter os registros associados.

Avaliação do Atendimento a Requisitos Legais e Outros

A organização deve estabelecer, implementar e manter procedimentos (s) para avaliar,

periodicamente, o atendimento aos requisitos legais aplicáveis e outros requisitos subscritos
pela organização para demonstrar o comprometimento da organização com o atendimento a
estes requisitos. A organização deve manter registros dos resultados das avaliações
periódicas.

Não- conformidade e ações corretivas e preventivas

A organização deve estabelecer, implementar e manter procedimento (s) para tratar as não
conformidades reais e potenciais e para executar ações corretivas e preventivas. O (s)
procedimento (s) deve (m) definir requisitos para:

a) Identificar e corrigir não-conformidade (s) e executar ações para mitigar quaisquer impactos
ambientais;

b) Investigar não-conformidade (s), determinar sua (s) causa (s) real (is), e executar ações para
evitar sua repetição;

c) Avaliar a necessidade de ação (ões) para prevenir não conformidades e implementar ações
apropriadas para evitar sua ocorrência;

d) Registrar os resultados das ações corretivas e preventivas executadas;

e) Analisar a eficácia das ações corretivas e preventivas executadas.

As ações executadas devem ser adequadas à magnitude dos problemas e ao (s) impacto (s)
ambiental (is) encontrado (s). A organização deve analisar e implementar as ações corretivas e
preventivas executadas e quaisquer alterações devem ser documentadas.

Controle de Registros

A organização deve estabelecer e manter registros, conforme necessário para demonstrar

conformidade com os requisitos de seu sistema da gestão ambiental e desta Norma. A
organização deve estabelecer, implementar e manter procedimento (s) para a identificação,
armazenamento, proteção, recuperação, retenção e descarte de registros. Os registros devem
ser e permanecer legíveis, identificáveis e rastreáveis.

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Auditoria Interna

A organização deve assegurar que as auditorias internas do sistema da gestão ambiental

sejam conduzidas em intervalos planejados para:

a) determinar se o sistema da gestão ambiental 1) está em conformidade com os arranjos

planejados para a gestão ambiental, incluindo-se os requisitos desta Norma; e 2) foi
adequadamente implementado e é mantido;

b) fornecer informações à alta administração sobre os resultados das auditorias. Programa (s)
de auditoria deve (m) ser planejado (s), estabelecido (s), implementado (s) e mantido (s) pela
organização, levando-se em consideração a importância ambiental da (s) operação (ões)
pertinente (s) e os resultados das auditorias anteriores. Procedimento (s) de auditoria deve (m)
ser estabelecido (s), implementado (s) e mantido (s) para tratar :

-das responsabilidades e requisitos para se planejar e conduzir as auditorias, para relatar os

resultados e manter registros;

- da determinação dos critérios de auditoria, escopo, freqüência e métodos. A seleção de

auditores e a condução das auditorias devem assegurar objetividade e imparcialidade do
processo de auditoria.

ANÁLISE CRÍTICA PELA ADMINISTRAÇÃO

A alta administração da organização deve analisar o sistema da gestão ambiental, em

intervalos planejados, para assegurar sua continuada adequação, pertinência e eficácia. Esta
análise deve avaliar as oportunidades de melhoria e a necessidade de alterações no sistema
da gestão ambiental, inclusive da política ambiental e dos objetivos e metas ambientais. Os
registros das análises pela alta administração devem ser mantidos.

As entradas para análise pela alta administração devem incluir:

• resultados das auditorias internas e das avaliações do atendimento aos requisitos legais e
outros;
• comunicação proveniente de partes interessadas externas, incluindo reclamações;
• o desempenho ambiental da organização;
• extensão na qual foram atendidos os objetivos e metas,
• situação das ações corretivas e preventivas,
• ações de acompanhamento das análises anteriores,
• mudança de circunstâncias, incluindo desenvolvimentos em requisitos legais e outros
relacionados aos aspectos ambientais;
• recomendações para melhoria .

As saídas da análise pela alta administração devem incluir quaisquer decisões e ações
relacionadas a possíveis mudanças na política ambiental, nos objetivos, metas e em outros
elementos do sistema da gestão ambiental, consistentes com o comprometimento com a
melhoria contínua.

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 CORRESPONDÊNCIA ENTRE A ABNT NBR ISO 9001:2000 E 14001:2004
Seção
Sistema de Gestão da Qualidade (ISO9001) SG Ambiental (ISO14001)
4
4.1 Requisitos Gerais 4.1
4.2 Requisitos de Documentação (Título)
4.2.1 Generalidades 4.4.4 - Documentação
4.2.2 Manual da Qualidade -
4.4.5 – Controle de
4.2.3 Controle de Documentos
documentos
4.5.4 – Controle de
4.2.4 Controle de Registros
Registros
Seção
Responsabilidade da Direção (Título sómente)
5
4.2- Política Ambiental e
5.1 Comprometimento da Direção
4.4.1- Recursos
4.3.1- Aspectos, 4.3.2 -
5.2 Foco no Cliente Requisitos Legais e 4.6-
Análise Crítica
5.3 Política da Qualidade 4.2– Política Ambiental
5.4 Planejamento 4.3- Planejamento
4.3.3 – Objetivos, metas e
5.4.1 Objetivos da Qualidade
programas
5.5.3 Comunicação Interna 4.4.3 - Comunicação
Seção
Gestão de Recursos (Título)
6
6.2.1 Generalidades 4.4.2 - Competência
7.1 Planejamento da Realização do Produto 4.4.6 - Controle
7.2 Processos Relacionados a Clientes (Título)
Controle de Dispositivos de Medição e4.5.1 – Monitoramento e
7.6
Monitoramento medição
Seção
Medição, Análise e Melhoria 4.5- Verificação
8
8.2 Medição e Monitoramento (Título)
8.2.2 Auditorias Internas 4.5.5 – Auditoria interna
4.4.7 - Preparação e 4.5.3 –
8.3 Controle de Produto Não-Conforme
Não conformidade
8.4 Análise de Dados 4.5.1
8.5.1 Melhoria Contínua 4.2, 4.3.3 e 4.6
8.5.2 Ação Corretiva 4.5.3
8.5.3 Ação Preventiva 4.5.3

Podemos citar que ambas apresentam ênfase no gerenciamento. Elas mantêm compatibilidade
em partes como, treinamento e auditoria (clarificação do conceito de Auditoria Interna); ação
corretiva (compatibilidade entre metodologias: Planear-Implementar-Verificar-Actuar e o

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enfoque baseado nos processos); envolvimento da alta administração (revisão administrativa e
estabelecimento de políticas); controle de documentos (definição e documentação do âmbito
do Sistema de Gestão Ambiental); ligação de objetivos, metas e programa; inclusão da
avaliação do cumprimento legal na monitorização.

Embora a maioria das modificações na versão 2004 sejam muito pequenas, existem algumas
situações onde a mudança na forma de redação pode ser mais significativa, dependendo do
SGA envolvido.

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