Capítulo 6

Mapa conceptual
Análisis critico

El autor menciona que Facebook es una red social con la cual muchas personas
pueden compartir información de su vida diaria. Sin embargo, lo anterior pone de
manifiesto que esta misma información esté al alcance de personas que la utilicen con
fines de lucro ya sea vendiendo la información o solo utilizándola para perjudicar a
ciertas personas al volverla viral en diferentes medios convirtiendo a una persona en un
personaje público y peor aun dañando su imagen.

Por otro lado, Facebook como red social ha permitido una gran ventaja para el mundo
de los negocios debido a que ahora las empresas pueden vincularse de una forma más
cercana a sus clientes, quienes pueden estar o no pendientes de las actividades que
ésta realice. Lo anterior trae como consecuencia que las marcas de las empresas estén
más expuestas a la opinión pública, incluso por el trato que ellos, los clientes, reciben
de parte de la empresa dueña de la marca.

Por último, se destacan las funciones de la publicidad a través de Facebook que

permiten no solo alcanzar un mayor número de usuarios localizados esta red social,
sino por la tarea de segmentación que se incluye con este servicio, de forma que el
contenido de la publicidad de una empresa logra llegar hasta el público adecuado.

Ejemplo aplicado

En noviembre de 2013, la empresa Bembos desde su página en Facebook recibió una

dura queja de parte de un cliente, quien no dudo en expresar los cambios críticos que
sufría el servicio de esta cadena peruana de comida rápida, luego de ser ésta adquirida
por el grupo Intercorp, a lo cual muchos otros usuarios se sumaron a lo que este cliente
en particular reclamaba. Sin embargo, gracias a la oportuna respuesta del Community
Manager de Bembos fue que se logró dar una solución efectiva, al responder a través
de una nueva publicación de la mejor manera posible apelando a los sentimientos
encontrados con una de las marcas peruanas más reconocidas por todos.
Capítulo 7

Mapa conceptual
Análisis critico

El autor plantea, al igual que en el capítulo anterior, que Twitter es una red social, pero
que a diferencia de Facebook la cual posee un mayor número de usuarios, a través de
Twitter los usuarios pueden publicar “tuits” de todo aquello que se les parezca y sin las
restricciones de quienes pueden verlo o no como sí sucede con Facebook.

En cuanto al marketing profesional, se observa en la lectura la relación entre la

empresa y sus seguidores en Twitter al punto de volverse la plataforma oficial de
atención al cliente, ya sea este interno o externo a la organización, convirtiéndose
entonces en un medio de comunicación peculiar debido a su capacidad para llevar la
información en tiempo real.

En cuanto al marketing personal, se observa en la lectura que pueden utilizarse los tuits
para dar a conocer el perfil de cada uno de forma que pueda venderse la imagen que
uno busca mostrar al público en general. Cabe señalar que en este caso se refiere a
quienes laboran como independientes o también conocidos como “freelance”.

Ejemplo aplicado

Amazon, la empresa de comercio electrónico con mayor éxito, cuenta con cerca de 185
millones de seguidores en Twitter. Su éxito se debe precisamente a su forma de
interactuar en cada uno de sus tuits. Cabe señalar que sus tuits poseen originalidad, es
decir, agregar valor al contenido que aquello que busca comunicar. Por ejemplo, utiliza
tuits para solicitar consejos de sus clientes con más experiencia o elabora preguntas en
cierto grado curiosas para crear tráfico de respuestas o retuits, a su vez que acompaña
de esto con imágenes de aquellos productos que destacan en su lista de aquellos que
promociona.
Capítulo 8

Mapa conceptual
Análisis critico

El autor explica cómo esta red social, LinkedIn, permite una conexión más estrecha
entre los empleadores y quienes buscan empleo. El hecho de tener acceso al perfil del
profesional permite a las empresas conocer un poco más de cerca a quienes forman
parte de la oferta de trabajo, consiguiendo así tomar una mejor decisión. Por el otro
lado, quienes buscan empleo o si ya lo tienen pero aspiran a un mejor puesto de
trabajo tienen la ventaja de dar a conocer su experiencia y logros alcanzados durante el
tiempo que llevaron trabajando, aumentando así sus posibilidades de encontrar
empleo.

Pero, esto no queda solo allí, debido a que LinkedIn permite crear una red de contactos
entre sus diferentes opciones se encuentra la recomendación entre sus usuarios, es
decir, poder calificar a quienes son aptos para determinadas actividades. Del mismo
modo, LinkedIn apertura cuentas premium las cuales ofrecen la posibilidad de ponerse
en contacto con otros usuarios de especial interés, muchas veces para buscar una
recomendación sobre alguna oferta laboral disponible.

Ejemplo aplicado

Un caso de éxito fue el de General Electric, empresa que en algún momento quiso
mejorar su posicionamiento en el mercado de la energía y de la salud. La decisión de
utilizar como medio de comunicación a LinkedIn se debió a que en ella se encontró un
público particular dedicado a los negocios y fácil de segmentar, posee la habilidad para
alcanzar a influenciadores y tomadores de decisión en rubros de negocio específicos, y
además posee varias herramientas para implementar estrategias de marketing en
redes sociales. Los resultados de la campaña promocional fueron excelentes, con altas
tasas de interacción entre los usuarios clave quienes realizaron cerca 1300 descargas
del contenido y también una tasa de apertura del 13% gracias a la conexión con los
generadores de políticas y profesionales en la industria mediante el InMail.
Capítulo 10

Mapa conceptual
Análisis crítico

De acuerdo con el autor, Youtube se concibe como una red social muy útil para la
publicidad online al generar un tremendo tráfico de audiencia, más aun si se considera
como partner a empresas con un gran número de seguidores en las redes sociales. De
esta manera, entre sus opciones tiene la posibilidad de segmentar al público meta
gracias a sus herramientas que permiten analizar datos demográficos, la forma de
localizar el video o los niveles de interacción.

Por otro lado, Youtube posee herramientas que protegen los derechos de autor lo que
significa seguridad para quienes cuelgan videos de gran contenido original, entre ellos
las empresas. En cuanto a los canales de marca, su actividad ha aumentado desde un
comienzo gracias a su aceptación debido a que son muchas las empresas que hoy no
solo comparten sus videos, sino también textos y enlaces, conectándolos con los sitios
web corporativos. De la misma forma que Gloogle usa palabras clave para encontrar en
la cima de la lista del buscador, Youtube también lo ha conseguido. Lo anterior implica
mayores facilidades para los usuarios durante el tiempo que llevan realizando la
búsqueda, según la popularidad conseguida por el contenido de los videos en Youtube
o a partir de otras opciones.

Ejemplo aplicado

Un buen ejemplo fue el caso del banco BBVA que apostó por lanzar su campaña de
comunicación en base a una estrategia digital a través de Youtube y TV. Si bien el
objetivo fue medir el alcance de la campaña en TV abierta al sumársele otros medios
digitales, los resultados fueron más positivos con Youtube al comparar los indicadores
clave de desempeño, 0.84% vs. 0.60% proveniente de la TV, los cuales median la
intención del público meta para contratar algún servicio del banco, tomando para ello
factores como las marcas, las preferencias, la familiaridad y la diferenciación de la
institución. Así, el BBVA aumentó 4.5 puntos el alcance de la TV y alcanzó el 40% de su
público objetivo.
Capítulo 13

Mapa conceptual
Análisis critico

El auto en este capítulo explica la importancia de la medición de los resultados en la

implementación del marketing digital, del cual se desprende que de no llevarse a cabo
esta actividad implica estar invirtiendo recursos en prácticas de marketing sin resultado
alguno, es decir, ese usuario que suele visitar nuestro sitio web difícilmente se
convertirá en un potencial cliente.

Por otro lado, puede suceder que una menor visita de usuarios al sitio web de cierta
empresa se deba a que hagan falta mejoras en éste, pero sin la certeza de aquello que
haga falta no será posible enmendar el problema. Por tanto, es esto lo que justifica el
uso de herramientas analíticas para sitios web.

Entonces, la tarea empieza por identificar aquello que se va a medir lo cual está en
función a los objetivos, es decir, qué es lo que se quiere medir. Por tanto, teniendo claro
lo anterior será más fácil construir los indicadores los cuales de por sí ya existen sino
que hacía falta la dirección a tomar. Así, otro tema en cuestión en el momento en el
cual se realizan estas mediciones debido a que los resultados estarán afectados por la
estacionalidad de las ventas como suele suceder en épocas navideñas a diferencia de
otros meses en un mismo año.

Ejemplo aplicado

Los indicadores clave de desempeño pueden variar de acuerdo al sitio web. Por
ejemplo, en Twitter se suele medir el número promedio de retweets por cada tweet así
como el número de tweets que generan mayores retweets. También están las
respuestas o menciones permitiendo conocer el nivel de interacción con la marca, pero
no solo en tu cuenta sino también a través de otras para conocer la frecuencia con la
que se menciona la marca, los productos e incluso los servicios, siempre comparando
con la competencia.