CONFLICTO

M. EUGENIA VILLASECA R
CONVIVENCIA SOCIAL
LICEO DE ADULTOS JACQUES COUSTEAU
LA NOCIÓN DE CONFLICTO
 El conflicto es inherente a la interacción humana.
 Conflictos entre los hombres, entre las áreas y
ámbitos en los que se desarrolla la vida cotidiana
(individuos, grupos, instituciones, comunidades).
 La resolución de los conflictos se refiere a
 la superación de los obstáculos que se presentan, y
 a los procesos que implican los caminos que conducen
a la satisfacción de las necesidades:
 los acuerdos y desacuerdos,
 los encuentros y desencuentros,

 las tareas complementarias,

 las diferencias y los juegos de poder,

 las coincidencias y los objetivos en común, etc.

 ¿QUÉ DEBEMOS SABER SOBRE EL
CONFLICTO?
 es inevitable
 se desarrolla porque estamos tratando con las
vidas de las gentes, sus trabajos, sus hijos e hijas,
su orgullo, auto-concepto, ego, y su sentido de
propósito y misión
 Que existen indicadores de conflicto que pueden
ser reconocidos en las personas o en los grupos
 hay estrategias disponibles para la resolución de
conflictos y está probado que trabajan
 Aunque inevitable el conflicto puede ser
minimizado, re-canalizado y/o resuelto.
CUANDO OCURRE:
 ocurrecuando dos o más valores, perspectivas
u opiniones son contradictorias por naturaleza
o no pueden ser reconciliadas.

 Cuando se siguen objetivos incompatibles por

diferentes personas o grupos.
EL CONFLICTO INCLUYE:
 Aquel que existe dentro de nosotros o nosotras
cuando no vivimos de acuerdo a nuestros valores;
 Cuando nuestros valores y perspectivas son
amenazados;
 Procesos de cambio social violentos o no-violentos;
 Relaciones interpersonales;
 Posiciones diferentes en grupos que tratan de
trabajar juntos;
 Inhabilidad de llegar a un entendido entre dos
partes que están debatiendo un asunto;
 Grupos que tratan de imponer su criterio sobre
otro u otros.
LAS RAZONES PRINCIPALES DEL
CONFLICTO:

 Comunicación pobre
 La búsqueda de poder

 insatisfacción con el estilo de liderazgo.

 Liderazgo débil

 Falta de apertura

 Cambios en la estructura organizacional

 Desconfianza entre la gente

OTRAS RAZONES POR LAS CUALES
TAMBIEN SE CREA EL CONFLICTO
 Cambios en la forma que se han hecho las cosas
 Nociones fundamentales sobre sistemas de valores
 Defensores muy articulados en ambos bandos
 Inhabilidad para llegar a un entendimiento o consenso
 Rumores dañinos
 Amenazas de venganza
 Elecciones de concilios o comités
 Falta de comunicación
 Necesidad de poder y control
 Falta de un sentido de misión
 Cultura de sobrevivencia
 Luchas entre familias y clanes
 Otras
ALGUNOS INDICADORES DE CONFLICTO:
 Lenguaje corporal
 Desacuerdo, sin importar el asunto
 Retener información o malas noticias
 Sorpresas repentinas
 Declaraciones públicas fuertes
 Ventear los desacuerdos a través de los medios comunicativos
 Conflictos en los sistemas de valores
 Anhelo de poder
 Aumento en la falta de respeto
 Oposición abierta
 Falta de delicadeza en asuntos presupuestarios y sensitivos
 Falta de objetivos claros
 Falta de discusión del progreso, fracaso con relación a los
objetivos, falta de evaluar los programas justamente, o del
todo.
EL CONFLICTO ES DESTRUCTIVO
CUANDO:
 Se le da más atención que a las cosas
realmente importantes;
 Socava la moral o la auto-percepción;

 Polariza a la gente o los grupos, reduciendo la

cooperación;
 Aumenta y agudiza las diferencias;

 Conduce a comportamiento irresponsable y

dañino, tal como insultos, malos nombres o
peleas.
EL CONFLICTO ES CONSTRUCTIVO
CUANDO:
 Resulta en la clarificación de problemas y
asuntos importantes
 Resulta en la solución de problemas
 Involucra a la gente en la solución de asuntos
importantes para ellos o ellas
 Conduce a una comunicación mas auténtica
 Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad
 Ayuda a desarrollar más cooperación entre la
gente cuando se conocen mejor
 Permite la solución de un problema latente
 Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos
entendimientos y destrezas
ALGUNAS REFLEXIONES SOBRE EL
CONFLICTO

 Surge cuando se quiere emprender dos o más

actividades que no son compatibles entre sí.
 Cuando dos o más necesidades, metas o cursos de
acción incompatibles compiten entre sí, y ambas
son atractivas.
 Por ejemplo:
 1. Cuando queremos decir la verdad, pero tenemos miedo de
ofender a la otra persona (interno)
 2. Cuando tenemos que estudiar para un examen

importante, pero nos han invitado a ver una película que

queríamos ver (externo).
 Puede detectarse el conflicto en lo que hablamos,
en nuestra conducta y en nuestros sentimientos.
ETAPAS DEL CONFLICTO
 Los conflictos tienen ciertas etapas
identificables
 1. Aparición del conflicto
 2. Percepción del conflicto
 3. Comportamiento ante el
conflicto
 4. Resultado
La manera en que nos comportemos ante el
conflicto, va a depender de nuestra experiencia
previa, nuestros recursos externos e internos,
nuestra capacidad y nuestras características
personales.
 REGLAS QUE AYUDAN EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
1. Aceptar que el conflicto existe y hacerle frente (al evadirlo sólo estaremos
aplazándolo y tarde o temprano reaparecerá).
2. Analizar las causas del conflicto
1. Detenerse a examinar todo aquello que nos permita conocer las causas del
conflicto, de manera que podamos buscar la solución más adecuada.
2. Preguntas como éstas deben ser contestadas en esta etapa:
1. ¿Cómo me siento ante esta situación de conflicto?
2. ¿Qué cosas hago, digo o pienso que provocan el conflicto?
3. ¿Qué cosas o quiénes, fuera de mí, precipitan el conflicto?
3. Valorar las consecuencias ante las situaciones antagónicas
1. Establecer una lista de ventajas y desventajas de las situaciones en conflicto;
2. Siempre hay más de una alternativa; cada alternativa tendrá efectos o
consecuencias, es necesario la evaluación de cada una de ellas.
La pregunta a hacerse es: ¿Qué pasaría si yo hago esto?
4. Tomar una decisión
1. Cualquier decisión que se tome, debe ser luego de un amplio análisis del
conflicto; se deben analizar y discutir todas las facetas de la situación.
2. Se debe evitar la tendencia a escoger la solución que más nos agrada o más
cómodos nos haga sentir
DEBEMOS PENSAR QUE:

 Todas las personas en algún momento de sus

vida han experimentado conflictos. Éstos son
parte inevitable de nuestra existencia.
 Hasta cierto punto los conflictos son elementos
necesarios para madurar y enriquecernos en
nuestro desarrollo como persona.
 Cada conflicto resuelto efectivamente
representa un
 avance en nuestro crecimiento y un paso firme y
seguro hacia el éxito personal.
Recuerden la forma que afrontemos los
conflictos dependerá de nuestra practica,
nuestro recursos emocionales e intelectuales,
nuestro talento y nuestro temperamento.
PAGINAS WEB RECOMENDADAS
 http://www.revistafuturos.info/futuros16/conflicto
s.htm
 http://www.revistafuturos.info/futuros16/conflicto
s_2.htm
 http://www.campogrupal.com/conflicto.html

FIN