Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

Escuela de Informática

Administración de
Proyectos Informáticos

ICI-6641
2019

Antonio Moya Villegas

antonio.moya@solem.cl

1
Inteligencia Emocional

Cuestionamientos:
¿Qué es la inteligencia emocional?,
¿Cómo esta predeterminada?,
¿Qué podemos hacer con ella?,
¿En qué nos restringen?,
¿Cuáles son su potencial y amenaza?

2
Inteligencia Emocional

Conceptos:
 Emoción: las emociones son, en esencia, impulsos que
nos llevan a actuar, programas de reacción automática
con los que nos ha dotado la evolución.

La misma raíz etimológica de la palabra emoción proviene

del verbo latino moveré (que significa « moverse» ) más el
prefijo « e» , significando algo así como « movimiento
hacia» y sugiriendo, de ese modo, que en toda emoción hay
implícita una tendencia a la acción.

3
Inteligencia Emocional

Conceptos:
 Enojo: Aumenta el ritmo cardíaco y la tasa de hormonas que,
como la adrenalina, generan la cantidad de energía necesaria
para acometer acciones vigorosas. El enojo aumenta el flujo
sanguíneo a las manos, haciendo más fácil empuñar un arma o
golpear a un enemigo;

4
Inteligencia Emocional

Conceptos:
 Miedo: La sangre se retira del rostro (lo que explica la palidez
y la sensación de « quedarse frío» ) y fluye a la musculatura
esquelética larga — como las piernas, por ejemplo—
favoreciendo así la huida. Al mismo tiempo, el cuerpo parece
paralizarse, aunque sólo sea un instante, para calibrar, tal vez,
si el hecho de ocultarse pudiera ser una respuesta más
adecuada. Las conexiones nerviosas de los centros
emocionales del cerebro desencadenan también una respuesta
hormonal que pone al cuerpo en estado de alerta general,
sumiéndolo en la inquietud y predisponiéndolo para la acción,
mientras la atención se fija en la amenaza inmediata con el fin
de evaluar la respuesta más apropiada;

5
Inteligencia Emocional

Conceptos:
 Felicidad: Consiste en el aumento en la actividad de un centro
cerebral que se encarga de inhibir los sentimientos negativos y
de aquietar los estados que generan preocupación, al mismo
tiempo que aumenta el caudal de energía disponible. En este
caso no hay un cambio fisiológico especial salvo, quizás, una
sensación de tranquilidad que hace que el cuerpo se recupere
más rápidamente de la excitación biológica provocada por las
emociones perturbadoras. Esta condición proporciona al
cuerpo un reposo, un entusiasmo y una disponibilidad para
afrontar cualquier tarea que se esté llevando a cabo y
fomentar también, de este modo, la consecución de una
amplia variedad de objetivos;

6
Inteligencia Emocional

Acciones:
 Arqueo de la Cejas: Aparece en los momentos de sorpresa
aumenta el campo visual y permite que penetre más luz en la
retina, lo cual nos proporciona más información sobre el
acontecimiento inesperado, facilitando así el descubrimiento
de lo que realmente ocurre y permitiendo elaborar, en
consecuencia, el plan de acción más adecuado;

7
Inteligencia Emocional

Acciones:
 Desagrado: El gesto que expresa desagrado parece ser
universal y transmite el mensaje de que algo resulta literal o
metafóricamente repulsivo para el gusto o para el olfato. La
expresión facial de disgusto —ladeando el labio superior y
frunciendo ligeramente la nariz— sugiere, como observaba
Darwin, un intento primordial de cerrar las fosas nasales para
evitar un olor nauseabundo o para expulsar un alimento
tóxico.;

8
Inteligencia Emocional

Las dos mentes

Todos nosotros tenemos dos mentes, una mente que piensa y otra
mente que siente, y estas dos formas fundamentales de conocimiento
interactúan para construir nuestra vida mental.
Una de ellas es la mente racional, la modalidad de comprensión de la
que solemos ser conscientes, más despierta, más pensativa, más capaz
de ponderar y de reflexionar.
El otro tipo de conocimiento, más impulsivo y más poderoso —aunque
a veces ilógico —, es la mente emocional;

9
Inteligencia Emocional

Las dos mentes

(Explicado en un historia)
Una amiga estuvo hablándome de su divorcio, un doloroso proceso de
separación. Su marido se había enamorado de una compañera de
trabajo y un buen día le anunció que quería irse a vivir con ella. A aquel
momento siguieron meses de amargos altercados con respecto al hogar
conyugal, el dinero y la custodia de los hijos. Ahora, pocos meses más
tarde, me hablaba de su autonomía y de su felicidad. « Ya no pienso en
él —decía, con los ojos humedecidos por las lágrimas— eso es algo que
ha dejado de preocuparme.» El instante en que sus ojos se
humedecieron podía perfectamente haber pasado inadvertido para mí,
pero la comprensión empática (un acto de la mente emocional) de sus
ojos húmedos me permitió, más allá de las palabras (un acto de la
mente racional), percatarme claramente de su evidente tristeza como si
estuviera leyendo un libro abierto;
10
Inteligencia Emocional

Las dos mentes

La mente emocional es mucho más veloz que la mente racional y se

pone en funcionamiento sin detenerse ni un instante a considerar lo
que está haciendo. Su rapidez hace imposible la reflexión analítica
deliberada que constituye el rasgo característico de la mente pensante;

Las acciones que brotan de la mente emocional conllevan una fuerte

sensación de certeza, un subproducto de la forma simplificada de ver las
cosas que deja absolutamente perpleja a la mente racional. Cuando las
cosas vuelven después a su lugar —o incluso, a veces, a media
respuesta— nos descubrimos pensando « ¿por qué he hecho esto?» ,
señal de que la mente racional está comenzando a activarse con una
velocidad mucho más lenta que la de la mente emocional.

11
Inteligencia Emocional

El conocimiento de las propias emociones.

El conocimiento de uno mismo, es decir, la
capacidad de reconocer un sentimiento en el
mismo momento en que aparece, constituye la
piedra angular de la inteligencia emocional.

12
Inteligencia Emocional

Existe una clara evidencia de que las personas emocionalmente

desarrolladas, es decir, las personas que gobiernan adecuadamente sus
sentimientos, y asimismo saben interpretar y relacionarse efectivamente
con los sentimientos de los demás, disfrutan de una situación ventajosa
en todos los dominios de la vida, desde el noviazgo y las relaciones
íntimas hasta la comprensión de las reglas tácitas que gobiernan el éxito
en el seno de una organización.
Las personas que han desarrollado adecuadamente las habilidades
emocionales suelen sentirse más satisfechas, son más eficaces y más
capaces de dominar los hábitos mentales que determinan la
productividad.
Quienes, por el contrario, no pueden controlar su vida emocional, se
debaten en constantes luchas internas que socavan su capacidad de
trabajo y les impiden pensar con la suficiente claridad.

13
Inteligencia Emocional

El CI y la inteligencia emocional no son conceptos contrapuestos sino

tan sólo diferentes.
Todos nosotros representamos una combinación peculiar entre el
intelecto y la emoción.
Las personas que tienen un elevado CI, pero que, en cambio manifiestan
una escasa inteligencia emocional, suelen ser, a pesar de los
estereotipos relativamente raras.
En cambio parece como sí existiera una débil correlación entre el CI y
ciertos aspectos de la inteligencia emocional, aunque una correlación lo
suficientemente débil como para dejar bien claro que se trata de
entidades completamente independientes.

14
Conócete a ti mismo (Historia)
Según cuenta un viejo relato japonés, en cierta ocasión, un belicoso samurái desafió
a un anciano maestro zen a que le explicara los conceptos de cielo y el infierno. Pero
el monje replicó con desprecio:
—¡No eres más que un patán y no puedo malgastar mi tiempo con tus tonterías!. El
samurai, herido en su honor, montó en cólera y. desenvainando la espada, exclamó:
—Tu impertinencia te costará la vida.
—¡Eso —replicó entonces el maestro— es el infierno!
Conmovido por la exactitud de las palabras del maestro sobre la cólera que le estaba
atenazando, el samurai se calmó, envainó la espada y se postró ante él, agradecido.
—¡Y eso —concluyó entonces el maestro—, eso es el cielo!
La súbita caída en cuenta del samurai de su propio desasosiego ilustra a la
perfección la diferencia crucial existente entre permanecer atrapado por un
sentimiento y darse cuenta de que uno está siendo arrastrado por él.
La enseñanza de Sócrates «conócete a ti mismo» —darse cuenta de los propios
sentimientos en el mismo momento en que éstos tienen lugar— constituye la piedra
angular de la inteligencia emocional..

15
Conócete a ti mismo
El dominio de uno mismo, esa capacidad de afrontar los contratiempos emocionales
que nos deparan los avatares del destino y que nos emancipa de la «esclavitud de las
pasiones» ha sido una virtud altamente encomiada desde los tiempos de Platón.

Los romanos y la iglesia cristiana primitiva, por su parte, la denominaban —

templanza — la contención del exceso emocional. Pero el objetivo de la templanza
no es la represión de las emociones sino el equilibrio, porque cada sentimiento es
válido y tiene su propio valor y significado. Una vida carente de pasión sería una
tierra empobrecida, indiferente, que se hallaría dividida y aislada de la fecundidad de
la vida misma.

La vida está sembrada de altibajos, pero nosotros debemos aprender a mantener el

equilibrio. En última instancia, en las cuestiones del corazón es la adecuada
proporción entre las emociones negativas y las positivas la que determina nuestra
sensación de bienestar.

16
La rabia (Historia)
Supongamos que otro conductor se nos acerca peligrosamente mientras estamos
circulando por la autopista.
Aunque nuestro primer pensamiento reflejo sea, por ejemplo, « ¡maldito hijo de
puta!» , lo que realmente resulta decisivo para el desarrollo de la rabia es que ese
pensamiento vaya seguido de otros pensamientos de irritación y venganza, como,
por ejemplo: « ¡Ese cabrón Podría haber chocado conmigo! ¡No puedo
permitírselo!».
En tal caso, nuestros nudillos palidecen mientras las manos aprietan firmemente el
volante (una especie de sustitución del hecho de estrangular al otro conductor), el
cuerpo se predispone para la lucha —no para la huida— y comenzamos a temblar
mientras resbalan por nuestra frente gotas de sudor, el corazón late con fuerza y
tensamos todos los músculos del rostro.
Es como si quisiéramos asesinarle. Entonces es cuando oímos el claxon del coche que
nos sigue y nos damos cuenta de que, después de haber evitado por los pelos la
colisión, hemos aminorado la marcha inadvertidamente y estamos a punto de
explotar y proyectar toda nuestra rabia sobre ese otro conductor.
Esta es la sustancia misma de la hipertensión, de la conducción imprudente y hasta
de muchos accidentes de automóvil.
17
La rabia (Historia)
En cierta ocasión, cuando sólo tenía trece anos, me enzarcé en una agria discusión en
casa y salí de ella jurando que jamás regresaría.
Era un hermoso día de verano y estuve paseando por el campo hasta que la paz y la
belleza circundantes me invadieron y gradualmente fui tranquilizándome. Al cabo de
unas horas regresé a casa sereno y completamente arrepentido.
A partir de aquel momento, cada vez que me enfado busco una oportunidad para
hacer lo mismo, lo que considero el mejor de los remedios.
Eso supone, por ejemplo, que, en el caso de una discusión, la persona agraviada
debería alejarse durante un tiempo de la persona causante del enojo y frenar la
escalada de pensamientos hostiles tratando de distraerse.
El truco, pues, consiste en darnos permiso para que el enfado vaya enfriándose
mientras tratamos de disfrutar de un rato agradable.
Pero el período de enfriamiento no será de ninguna utilidad si lo empleamos en
seguir alimentando la cadena de pensamientos irritantes, y a que cada uno de éstos
constituye, por sí mismo, un pequeño detonante que hace posibles nuevos brotes de
cólera. El poder sedante de la distracción reside precisamente en poner fin a la
cadena de pensamientos irritantes.
18
La ansiedad
¡Oh no! Parece que se ha estropeado el silenciador del tubo de escape… Tendré que
llevarlo a reparar… Pero ahora no tengo dinero… Tal vez pueda tomar el dinero de la
matrícula de Jaime… Pero ¿qué pasará si luego no puedo pagar su matrícula?…
Bueno, el último informe del instituto ha sido francamente desalentador… Es muy
probable que sus notas sigan siendo malas y finalmente no pueda matricularse en la
universidad. El silenciador sigue haciendo ruido…

Así es como la mente obsesionada da vueltas y más vueltas, una y otra vez, a un
culebrón aparentemente interminable de preocupaciones concatenadas.

19
La ansiedad
En realidad, toda preocupación se asienta en el estado de alerta ante un peligro
potencial que, sin duda alguna, ha sido esencial para la supervivencia en algún
momento de nuestro proceso evolutivo.
Cuando el miedo activa nuestro cerebro emocional, una parte de la ansiedad centra
nuestra atención en la amenaza, obligando a la mente a buscar obsesivamente una
salida y a ignorar todo lo demás.
La preocupación constituye, pues, en cierto modo, una especie de ensayo en el que
consideramos las distintas alternativas de respuesta posibles. En este sentido, la
función de la preocupación consiste, por consiguiente, en una anticipación de los
peligros que pueda presentamos la vida y en la búsqueda de soluciones positivas
ante ellos.

El problema surge cuando la preocupación se hace crónica y reiterativa, cuando se

repite continuamente sin procuramos nunca una solución positiva.
Cuando el ciclo de la preocupación se intensifica y persiste, ensombrece el hilo
argumental hasta desembocar en arrebatos nerviosos, fobias, obsesiones,
compulsiones y auténticos ataques de pánico.
20
Inteligencia Emocional (Historia)
Fue con ocasión del examen de cálculo del primer curso de universidad, un examen
para el que no me había preparado lo suficiente. Todavía recuerdo el momento en
que entré en el aula con una intensa sensación de fatalidad y culpa.
Había estado en aquella sala muchas veces pero aquella mañana no vi nada más allá
de las ventanas y tampoco puedo decir que prestara la menor atención al aula.
Mientras caminaba hacia una silla situada junto a la puerta, mi vista permanecía
clavada en el suelo, y cuando abrí el libro de examen, la ansiedad torturaba el fondo
de mi estómago y escuché con toda nitidez el sonido de los latidos de mi corazón.
Bastó con echar un rápido vistazo a las preguntas del examen para darme cuenta de
que no tenía la menor alternativa. Durante una hora permanecí con la vista clavada
en aquella página mientras mi mente no dejaba de dar vueltas a las consecuencias
de mi negligencia. Los mismos pensamientos se repetían una y otra vez, como si se
tratara de un interminable carrusel de miedo y temblor. Yo estaba completamente
inmóvil, como un animal paralizado por el veneno. Lo que más me sorprendió de
aquel angustioso lapso fue lo encogida que se hallaba mi mente. Durante aquella
hora no hice el menor intento de idear algo que se asemejara a una respuesta, ni
siquiera imaginaba, simplemente me hallaba amarrado por el miedo, esperando que
mi tormento llegara a su fin.;
21
Inteligencia Emocional

Cuando las emociones dificultan la concentración, se dificulta el

funcionamiento de la capacidad cognitiva, que los científicos
denominan «memoria de trabajo» , la capacidad de mantener en la
mente toda la información relevante para la tarea que se esté llevando a
cabo.

Las personas que están en un proceso de enojo, ansiedad o la

depresión tienen dificultades para aprender porque no perciben
adecuadamente la información y, en consecuencia, no pueden
procesarla correctamente.

22
Inteligencia Emocional (Historia)
Melburn McBroom era un jefe autoritario y dominante que tenía atemorizados a todos sus
subordinados, un hecho que tal vez no hubiera tenido mayor trascendencia si su trabajo se
hubiera desempeñado en una oficina o en una fábrica. Pero el caso es que McBroom era
piloto de avión.
Un día de 1978, su avión se estaba aproximando al aeropuerto de Portland, Oregón,
cuando de pronto se dio cuenta de que tenía problemas con el tren de aterrizaje. Ante
aquella situación, McBroom comenzó a dar vueltas en torno a la pista de aterrizaje,
perdiendo un tiempo precioso mientras trataba de solucionar el problema.
Tanto se obsesionó que consumió toda la gasolina del depósito mientras los copilotos,
temerosos de su ira, permanecían en silencio hasta el último momento. Finalmente el
avión terminó estrellándose y en el accidente perecieron diez personas.
Hoy en día, la historia de este accidente constituye uno de los ejemplos que se estudia en
los programas de entrenamiento de los pilotos de aviación.' La causa del 80% de los
accidentes de aviación radica en errores del piloto, errores que, en muchos de los casos,
podrían haberse evitado si la tripulación hubiera trabajado en equipo. En la actualidad, el
adiestramiento de los pilotos de aviación no sólo gira en torno a la competencia técnica
sino que también presta atención a los rudimentos mismos de la inteligencia social (la
importancia del trabajo en equipo, la apertura de vías de comunicación, la colaboración, la
escucha y el diálogo interno con uno mismo)..
23
Inteligencia Emocional (Historia)
Él era un maduro ingeniero que dirigía un proyecto de desarrollo de software y
que estaba presentando al vicepresidente de desarrollo de producto de la
compañía el resultado de meses de trabajo logrado por su equipo. Con él se
hallaban el hombre y la mujer con los que había trabajado codo con codo
durante tantas semanas, orgullosos de presentar al fin el fruto de su labor.
Pero cuando el ingeniero hubo terminado su presentación, el vicepresidente le
indico irónicamente: « ¿Cuánto tiempo hace que han terminado la carrera? Sus
especificaciones son ridículas. Ni siquiera vale la pena echarles un vistazo» .
Después de eso, el ingeniero, completamente abatido, permaneció sentado y en
silencio el resto de la reunión. Sus dos acompañantes hicieron entonces un
alegato —ciertamente algo hostil— sin orden ni concierto en defensa de su
proyecto. Finalmente, el vicepresidente recibió una llamada telefónica que puso
fin bruscamente a la reunión, dejando un poso de amargura e ira.
Durante las dos semanas siguientes el ingeniero estuvo obsesionado por los
comentarios del vicepresidente. Desalentado y deprimido, estaba convencido de
que nunca más se le asignaría ningún proyecto de importancia y, aunque estaba
contento con su trabajo, llegó a pensar incluso en abandonar la compañía.
24
Inteligencia Emocional (Historia)
Finalmente fue a visitar al vicepresidente y le habló de la reunión, de sus críticas
y de su desánimo. Fue entonces cuando le preguntó: « Estoy algo confundido
con lo que usted trataba de hacer. No comprendo cuáles eran sus intenciones.
¿Le importaría decirme qué era lo que pretendía?»
El vicepresidente se quedó perplejo, pues no tenía la menor idea de que sus
observaciones hubieran tenido un efecto tan devastador. De hecho, en modo
alguno había desestimado el proyecto sino que, por el contrario, opinaba que
era prometedor, pero que todavía debía seguir perfeccionándose. Y lo que
menos había pretendido era herir los sentimientos de nadie. Luego, tardíamente,
pidió perdón por lo ocurrido.

Es un problema de feedback, un problema de dar la información exacta

necesaria para que la otra persona siga por un determinado camino.

25
Inteligencia Emocional
La Inteligencia Emocional consiste en controlar las emociones: comprender lo
que se halla detrás de un determinado sentimiento (por ejemplo, el dolor que
desencadena el enojo), aprender formas de manejar la ansiedad, la ira y la
tristeza, asumir la responsabilidad de nuestras decisiones y de nuestras acciones
y proseguir hasta llegar a alguna solución de compromiso.

Una habilidad social clave es la empatía, la comprensión de los sentimientos de

los demás, lo cual implica asumir su punto de vista y respetar las diferencias
existentes en el modo en que las personas experimentan los sentimientos. Las
relaciones también constituyen un tema extraordinariamente importante (un
tema que supone aprender a escuchar y a preguntar), diferenciar entre lo que
alguien dice y hace y nuestras propias reacciones y juicios, aprender a ser
afirmativo (en lugar de enojado o pasivo) y adiestrarse en las artes de la
cooperación, la resolución de conflictos y la negociación de compromisos.

26
Mapa Competencias Emocionales

 Habilidad 1: Conciencia de uno mismo

 Habilidad 2: Autorregulación
 Habilidad 3: Motivación
 Habilidad 4: Empatía
 Habilidad 5: Habilidades sociales

27
Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 1: Conciencia de uno mismo

Capacidad de saber lo que estamos sintiendo en un determinado
momento y de utilizar nuestras preferencias para guiar la toma de
decisiones basada en una evaluación realista de nuestras capacidades y
en una sensación bien asentada de confianza en nosotros mismos.

 Conciencia emocional
 Valoración adecuada de uno mismo
 Confianza en uno mismo

28
Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 2: Autorregulación
Manejar nuestras emociones para que faciliten la tarea que estemos
llevando a cabo y no interfieran con ella; ser conscientes y demorar la
gratificación en nuestra búsqueda de objetivos; ser capaces de
recuperarnos prontamente del estrés emocional.

 Autocontrol
 Fiabilidad
 Responsabilidad
 Adaptación
 Innovación

29
Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 3: Motivación
Utilizar nuestras preferencias más profundas para encaminarnos hacia
nuestros objetivos, ayudarnos a tomar iniciativas, ser más eficaces y
perseverar a pesar de los contratiempos y las frustraciones que se
presenten.

 Motivación de logro
 Compromiso
 Iniciativa y optimismo

30
Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 4: Empatía
Darse cuenta de lo que están sintiendo las personas, ser capaces de
ponerse en su lugar y cultivar la relación y el ajuste con una amplia
diversidad de personas.

 Comprensión de los demás

 Desarrollo de los demás
 Orientación hacia el servicio
 Aprovechamiento de la diversidad
 Comprensión social

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Mapa Competencias Emocionales

Habilidad 5: Habilidades sociales

Manejar bien las emociones en las relaciones, interpretando
adecuadamente las situaciones y las redes sociales; interactuar
fluidamente; utilizar estas habilidades para persuadir, dirigir, negociar y
resolver disputas; cooperar y trabajar en equipo.

• Influencia • Resolución de conflictos

• Comunicación • Establecimiento de vínculos
• Liderazgo • Colaboración y cooperación
• Catalización del cambio • Habilidades de equipo

32
Mapa Competencias Emocionales

EJERCICIO (1/2)

Nro. Acción Habilidad

1 Trato con respeto a los demás

2 Ante un problema puedo ver el lado positivo de la situación

3 Me recupero rápido luego de un contratiempo

4 Hago que los demás se sientan bien

5 Acostumbro a fijarme objetivos

6 Puedo concentrarme en una tarea cuando es necesario

7 Me expreso con facilidad hacia los demás

33
Mapa Competencias Emocionales

EJERCICIO (1/2)

Nro. Acción Habilidad

1 Trato con respeto a los demás Habilidades sociales

2 Ante un problema puedo ver el lado positivo de la situación Automotivación

3 Me recupero rápido luego de un contratiempo Autorregulación

4 Hago que los demás se sientan bien Empatía

5 Acostumbro a fijarme objetivos Automotivación

6 Puedo concentrarme en una tarea cuando es necesario Autorregulación

7 Me expreso con facilidad hacia los demás Habilidades sociales

34
Mapa Competencias Emocionales

EJERCICIO (2/2)

Nro. Acción Habilidad

8 Me doy cuenta cuando alguien me mienta

9 Sé cuándo experimento sentimientos de temor

10 Expreso simpatía por quienes me rodean

11 Me concentro en las cualidades positivas de los demás

12 Pienso que mi futuro depende de mi esfuerzo

13 Soy capaz de relajarme en una situación de presión

14 Fomento la confianza de los demás hacia mí

35
Mapa Competencias Emocionales

EJERCICIO (2/2)

Nro. Acción Habilidad

8 Me doy cuenta cuando alguien me mienta Empatía

9 Sé cuándo experimento sentimientos de temor Conciencia de sí mismo

10 Expreso simpatía por quienes me rodean Habilidades sociales

11 Me concentro en las cualidades positivas de los demás Empatía

12 Pienso que mi futuro depende de mi esfuerzo Automotivación

13 Soy capaz de relajarme en una situación de presión Autorregulación

14 Fomento la confianza de los demás hacia mí Habilidades sociales

36
Poder y Liderazgo

 Poder: capacidad que tiene A para que B

haga algo que de otra forma no haría (o
podría no hacer)

 Liderazgo: habilidad de A de influir en el

comportamiento de otros, para que
alcancen las metas

37
Liderazgo

Si preguntamos a un grupo cualquiera de

profesionales del mundo de la empresa qué
hacen los líderes eficientes, las respuestas
serán de lo más variado.
Los líderes marcan las estrategias, motivan,
crean una misión, implantan una cultura.

38
Poder y Liderazgo

 Estilos de Liderazgo
COERCIÓN PERSUACIÓN SUGERENCIA EMULACIÓN

USO DE
AUTORIDAD
MÁS SUTIL USO DEL PODER
LIBERTAD DE
SUBORDINADOS

TOMA VENDE LA PRESENTA PRESENTA PERMITE A

PRESENTA DEFINE
DECISIÓN Y DECISIÓN IDEAS Y DECISIONES LAS
PROBLEMAS Y LÍMITES
LO ANUNCIA PREGUNTAS SUJETAS A FUNCIONES
RECIBE PERMITE QUE
CAMBIO FUNCIONAR
SUGERENCIAS EL GRUPO
DENTO DE
TOME
LOS LÍMITES
DECISIONES
ESPECIFICADOS

39