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CST LOGÍSTICA

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL

Temática Interdisciplinar: Processos logísticos, transporte e abastecimento.

Curso Semestre: 3° e 2° flex.
Disciplinas CST
Gestãoem Logística
da qualidade; Análise de custos; Processos
integradoras logísticos; Gerenciamento de transportes e abastecimento;
Sistemas de informação gerencial; Seminário de projeto
integrado.
Professores Melina A. P. Cardoso; Valdeci Araújo; Edmarcos Carrara
de Souza; Alexander Luis Montini; João Coelho;
Marco Ikuro Hisatomi, Eduardo de Faria Nogueira.
Conteúdos Processos logísticos; Gestão; Dinâmica de transporte
interdisciplinares e
abastecimento; Gestão estratégica de custos e qualidade
nos produtos/serviços.
Competência Conhecer os aspectos e métodos dos processos
logísticos; conhecer as principais estratégias de
transporte e abastecimento; programação e
controle de custos; compreender a importância da
informação para tomada de
decisão empresarial; conhecer as teorias e métodos de
custeio para a tomada de decisão; compreender a
sistemática da entrega de produtos e serviços com
qualidade.
Planejamento e controle dos processos logísticos;
Habilidades
diferenciar
as classificações dos elementos que
compõem os gastos operacionais de uma organização
em função do seu ramo de atividade; aprimorar a
expertise na entrega de produtos e
serviços com
Objetivos de qualidade
Apresentar a dinâmica e funcionalidade da logística
aprendizagem da distribuição e armazenamento; aplicar a SP às
disciplinas do semestre; permitir que o aluno se ambiente
com os conceitos relacionados à contabilidade de
custos e a gestão da qualidade.
Prezado aluno,

Sejam bem-vindo a este semestre!

 A proposta de Produção Textual Interdisciplinar Individual (PTI) terá
como temática: Processos logísticos, transporte e abastecimento.
Escolhemos esta temática para possibilitar a aprendizagem
interdisciplinar dos conteúdos desenvolvidos nas disciplinas desse semestre.
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ORIENTAÇÕES DA PRODUÇÃO TEXTUAL

1. Leitura e interpretação da SGA

O aluno deverá ler atentamente a SGA descrita abaixo. A SGA é uma

situação- problema criada pelos professores, com base na vivência real do
profissional no ambiente da Logística Empresarial. O aluno deve utilizar os
conhecimentos teóricos adquiridos a partir das disciplinas ofertadas no
semestre para interpretar a SGA. Deverá destacar os aspectos mais
importantes para, posteriormente,

produzir o texto (resposta).

Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)

Situação-problema:

Irmãos reinventam ótica da família com e-

commerce e exportação de lentes de contato
Irmãos encararam o desafio de criar uma loja virtual para expandir a
ótica fundada pela mãe; hoje, grupo fatura R$ 8 milhões.

Fonte: https://seuhistory.com/noticias/lente-de-contato-inteligente-que-grava-o-que-se-ve-e-reproduz-videos .
Acesso em
31 de janeiro de
2019.

O segmento ótico sempre foi familiar para os irmãos Lucas, 36 anos, e Daniel,
40. Em 1985, a matriarca Nanci montou uma ótica no bairro de Santo Amaro,
em São Paulo, e eles passaram a infância e a adolescência envolvidos com
óculos e lentes de contato.
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Já adultos, começaram a ajudar na administração e na operação do negócio e

sentiram a necessidade de expandi-lo. Em vez de simplesmente aumentar
o número de lojas, no entanto, decidiram arriscar no comércio eletrônico.

Em 2010, criaram a NewLentes, uma loja virtual especializada na venda

de lentes de contato que virou a “menina dos olhos dos negócios da família”,
como diz Lucas, representando 64% do faturamento bruto anual de R$ 8
milhões.

A NewLentes entrou em atividade em 2010, quando o e-commerce não era um

setor tão forte e consolidado como hoje. Sem conhecimento de internet e com
pouco capital para investir, os irmãos tiveram que vencer uma série
de obstáculos para estruturar a loja online e fazê-la funcionar. A primeira
dificuldade foi convencer a mãe de que sair do varejo convencional
seria uma boa alternativa.

Os dois também tiveram que buscar conhecimento para entender

a complexidade do e-commerce e seus constantes desafios. “Entendíamos
do produto, mas não conhecíamos o ecossistema do comércio eletrônico,
que envolve muitos fornecedores de tecnologia, marketing digital e logística”,
afirma Lucas.

A família Fernandes passou pelos percalços iniciais com êxito. No primeiro

ano de operação, a loja virtual já faturava quatro vezes mais do que a loja
física. Para seguir operando com alto desempenho, no entanto, a
NewLentes continua exigindo esforço, dedicação, investimentos e adaptações
constantes.

No último ano, por exemplo, a empresa começou a fazer uma aposta

mais agressiva no marketing digital para atrair novos clientes, ao mesmo
tempo em que aprimora o atendimento e os serviços para manter os
clientes ativos. No primeiro semestre deste ano, a loja cresceu 28% em
relação ao mesmo período de 2017. O ticket médio do e-commerce passou de
R$ 199 em 2017 para R$
212 este ano.

“O segmento de lentes é caracterizado por compras recorrentes. Se

entregamos uma boa experiência para o consumidor ele volta em seis
meses”, diz Lucas. Uma das mudanças realizadas pela NewLentes foi a
implantação do
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conceito de onmichannel, uma tendência no varejo que integra o comércio

online e offline.

Atualmente, as vendas realizadas na loja virtual com retirada na loja

física representam 4% do total. A família conta hoje com quatro lojas de
rua, todas localizadas na mesma região da capital paulista onde a
primeira ótica foi fundada. Diferentemente do que acontece nos negócios
online, direcionados principalmente para o comércio de lentes de contato, os
óculos representam 77% das vendas das unidades físicas.

Com a experiência adquirida com a NewLentes, a família arriscou outros

negócios online no mesmo segmento. Em 2015, percebeu a oportunidade
de atuar no mercado externo para atender a demanda de consumidores de
outros países por lentes de contato coloridas, produzidas no Brasil pela Solótica
e não distribuídas internacionalmente.

Em operação desde 2016, a Braz il Lens entrega em qualquer parte do

mundo, por meio do serviço Fedex. Segundo Lucas Fernandes, os países
europeus concentram a maior parcela dos clientes da loja. Entre eles,
destacam-se os clientes de origem árabe.

Durante sua trajetória, a família Fernandes fez a aquisição estratégica de

outro e-commerce de lentes de contato, a One Lens, que ainda continua
ativo, mas tem participação mais modesta nos negócios.

As três operações online somadas representam 70% do faturamento do grupo

familiar, que hoje emprega 25 funcionários. Em 2018, a expectativa da família é
que o grupo de empresas tenha um crescimento de 18%.

Fonte: Disponível
em:
<https://revistapegn.globo.com/Empree nd ed orismo/n oticia/201 8/08/irmaos -rei n venta m-
otica -da - familia-com-e-commerce-e-ex port acao -de -le ntes-de-co ntato.html > . Acesso
em 28 de janeiro
de 2019.
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NORMAS PARA ELABORAÇÃO E ENTREGA DA PRODUÇÃO TEXTUAL

2. Agora é com você!

Logo abaixo cada professor elaborou um desafio (com base na SP), leia
atentamente e elabore uma sugestão de resolução para os problemas
propostos.

2.1. Gestão da qualidade

Desafio:

Os diretores, juntamente com a equipe de gerentes e supervisores) decidiram

verificar se haviam reclamações de clientes relacionadas: aos
produtos enviados, ao atendimento, à entrega, entre outros, para que
pudessem continuamente buscar melhorias e oportunidades de crescimento,
visando não somente mais clientes através das famosas "indicações",
como também a fidelidade daqueles que compravam de forma esporádica.
Para isso, resolveram aplicar um questionário com algumas perguntas
específicas sobre a qualidade dos itens que eram entregues aos clientes, e
após a análise dos mesmos, descobriram que o problema (ou efeito) mais
citado pelos clientes era o atraso na entrega dos produtos.

Sabendo disso, o grupo resolveu contratar você (que neste caso enquadra-
se como analista da qualidade) para verificar quais os itens (causas)
estavam diretamente e indiretamente relacionados ao problema. Para isso,
solicitaram que recrutassem o grupo de colaboradores envolvidos nas
operações de elaboração e entrega das lentes, para que pudessem juntos,
descobrir as causas primárias, secundárias e até terciárias relacionadas
ao problema, pois necessitavam de algo prático em formato de Diagrama de
Espinha de Peixe de causas agrupadas em grupos (mão de obra,
materiais, meio ambiente, máquinas, medição e métodos - 6 Ms), para que
pudessem de forma organizada, buscar possíveis soluções para cada uma das
causas relacionadas ao problema. Solicitaram ainda que, para cada grupo dos
6Ms, fossem trazidos pelo menos 2 causas relacionadas ao problema!
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Agora é com você! Elabore um Diagrama em formato de "Espinha de Peixe",

contendo pelo menos 2 causas relacionadas a cada um dos grupos dos 6M’s e
que estejam diretamente ou indiretamente relacionados ao problema "atraso na
entrega dos produtos". Apresente ainda, pelo menos uma solução para
cada uma das causas apresentadas.

Bibliografia Recomendada:

CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3 ed. São

Paulo: Atlas, 2016.
LOBO, R. N. Gestão da Qualidade. São Paulo: Érica, 2010.
PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade: Teoria e Prática, 3ª ed. São Paulo:
Atlas.
2012.

2.2 Análise de custos

Desafio:

A margem de contribuição é uma informação fundamental para determinar

a saúde financeira da empresa assim como o cálculo do lucro. Os gestores
da empresa NewLentes estão preocupados com essas informações, pois
precisam tomar algumas decisões. Nesse sentido foram retirados alguns
dados da empresa em determinado período em 2018, sendo os mesmos
listados a seguir:

Receita total: R$ 1.350.000,00

Custos fixos totais: R$ 372.000,00

Custos variáveis totais: R$ 412.000,00

Despesas variáveis totais: R$ 185.000,00

Despesas fixas totais: R$ 102.000,00

Considerando as informações listadas, calcule a margem de contribuição total e

o lucro do período em questão.
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Bibliografia Recomendada:

PAIM, Wilson Moisés. Análise de custos. Londrina: Editora e Distribuidora

Educacional Ltda. 2016.
LEONE, George S. G.; LEONE, Rodrigo José Guerra. Curso de
Contabilidade de Custos. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2010.

2.3 Processos Logísticos

Desafio:

1) Dentro do gerenciamento de estoques é importante contemplar a gestão da

demanda, devido à importância da orientação dos estoques em função da
demanda/necessidade do consumidor final. Umas das estratégias que pode ser
considerada genérica (devido à amplitude) é referente aos sistemas
puxados (pull) e sistemas empurrados (push). Cabe a você agora conceituar os
tipos de sistemas citados e definir qual é o sistema usualmente
utilizado na comercialização de lentes de contato da empresa
NewLentes. Dê sua contribuição explicando as vantagens e desvantagens
de cada sistema.

2) A logística é o conjunto de atividades que integra, coordena e controla o

fluxo físico de materiais e de informações nas fases de: compra,
armazenagem, manipulação de material, movimentação, distribuição e
transporte. Dentre os subprocessos destaca-se a logística de suprimentos
que é responsável pela entrada de todos os suprimentos, ou seja, todos
os insumos necessários a atender a demanda, como por exemplo, as
matérias primas ou produtos para comercialização, até a liberação para que
possam ser efetivamente consumidos. Envolve as atividades de seleção de
fornecedores, aquisição, definição dos meios de transporte, processos de
armazenagem, a gestão e ainda coordena o fluxo de informações relacionadas
a estes insumos.
A fim de que a NewLentes não venha apresentar problemas com
alguns
fornecedores (entrega, prazos, contratos de fornecimento, fornecedores
não qualificados) cabe a você, neste momento, desenvolver um manual que
servirá para orientar o desenvolvimento, avaliação e cadastro de novos
fornecedores.
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Isso significa dizer que nenhum fornecedor poderá trabalhar com a empresa
em questão, caso todos os requisitos e critérios não estejam de acordo com
este manual.

Bibliografia Recomendada:

FERREIRA, Leonardo, Et al. Processos logísticos. Londrina: Editora

e
Distribuidora Educacional S.A., 2016.

PIRES, Silvio R. I. Gestão da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2016.

2.4. Gerenciamento de transportes e abastecimento

Desafio:

Nos dias de hoje, com o ambiente empresarial cada vez mais competitivo,
a velocidade do atendimento é de suma importância, para isso acontecer se
faz necessário que a empresa tenha os estoques bem gerenciados. Nos
últimos meses notou-se que a empresa estava perdendo vendas de lentes
pois não conseguia encontrar o produto dentro de seu armazém. Em
uma análise preliminar ficou decidido que a empresa implantaria a
utilização de etiquetas inteligentes com RFId (Identificação por rádio
frequência) e em conjunto, será implantado um sistema WMS. Você como
analista de logística deverá convencer a diretoria que a solução é adequada,
para isso deverá explicar o que são os dois sistemas e quais as suas
vantagens de utilização.

Bibliografia Recomendada:
OLIVEIRA, S.; PETRECH A. O.; LIMA, L.M.S. Gestão de transportes. Londrina:
Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2014. 176 p.
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística
empresarial.
Porto Alegre: Bookman, 2006.
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2.5 Sistemas de Informações Gerenciais

Desafio:

A dinâmica imposta pelo modelo de negócio baseado na Internet (e-Business)

é um desafio aos gestores, além do volume de vendas (escalabilidade); o
fator mais crítico está no gerenciamento de pedidos e das entregas:
considerando o processo de compra pelo cliente, o gerenciamento da logística
de produção e entrega, até a cadeia de suprimento de matéria prima pelos
fornecedores.

Bem, assim você deverá propor a implantação de um Sistema de Informação

que possa atender à crescente demanda da empresa de comercialização
de lentes de contato (ver a SGA), para isso deverá seguir os seguintes passos:

1. Teorizar os tipos de sistemas que podem atender ao negócio, inclusive

que possam estruturar e melhorar os processos.
2. Destacar quais são as principais Vantagens e Desvantagens que a
empresa pode vir a enfrentar, a respeito da implementação do sistema
proposto.
3. Elaborar um diagrama e descreva as funcionalidades que deverão
ser
atendidas pelos sistemas de informação, para atender ao negócio,
considerando desde o processo de recepção de matéria prima, produção
das lentes, distribuição e entrega aos clientes de acordo com os pedidos.
Ou seja, deve considerar o conceito da integração dos sistemas, como
vantagem do processo de tomada de decisão.

Como orientação, deve pensar nas seguintes questões: um

sistema funcional atenderia as necessidades da empresa de comércio pela
Interne t? Qual a ferramenta, em sua opinião, atenderia melhor as
necessidades da organização? Quais os módulos essenciais a seu
negócio? As perguntas destacadas acima podem servir como diretrizes. Além
das informações contidas no caso, utilize os conceitos apresentados na
disciplina de “Sistemas de Informação Gerencial” como subsídio teórico.
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As figuras abaixo podem auxiliar no desenvolvimento desta etapa:

Fonte: Turban e Volonino, 2013.

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Bibliografia Recomendada:
ARMELIN, Danylo Augusto; SILVA, Simone Cecília Pelegrini;
COLUCCI, Claudio. Sistemas de Informação Gerencial. Londrina: Editora e
Distribuidora Educacional S.A., 2016. p. 236.

GORDON, S. R. Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. Rio de

Janeiro: LTC, 2013. Disponível na biblioteca virtual pelo link < http://bit.ly/C RM-
Gordon_MHisa > Acesso em 31 jan. 2019.

TURBAN, E., VOLONINO, L. Tecnologia da informação para gestão: em

busca do melhor desempenho estratégico e operacional. 8 ed. Porto Alegre:
Bookman, 2013. Página 297 a 302. Disponível na biblioteca virtual pelo link <
http://bit.ly/SCM-TURBAN_MHisa > Acesso em 31 jan. 2019.

3. Estrutura da PTI

O trabalho deve ser realizado de acordo com as normas da ABNT

(Capa, Folha de rosto, sumário, etc.) e na capa do trabalho deverá conter o
nome do aluno.

Para isso, acesse: http://www.unoparead.co m.br/sites/bibliotecadigital/

Ao acessar a Biblioteca Digital na parte inferior direita da página inicial clique
em “Padronização” e escolha a opção “Modelo para elaboração de
Trabalho

Acadêmico” e apresente a seguinte estrutura:

3.1 Introdução

Na introdução o aluno deverá apresentar uma breve descrição da SP

e das disciplinas/problemas propostos.

3.2 Desenvolvimento

No item desenvolvimento o aluno deverá resolver os desafios propostos.

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3.3 Conclusão

Na conclusão, o aluno deverá pontuar os aspectos mais relevantes

durante o desenvolvimento da Produção Textual.

3.4 Referências Bibliográficas

FERREIRA, L.; ASSIS, R.F.de; CHIACHERINE, L.F.; ESPOSITO, V.

Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.

4. Orientaçõescomplementares

Essa produção textual deve contemplar todos os tópicos solicitados

no item 3, “Estrutura da PTI” contendo no mínimo 06 páginas e

máximo 15 páginas, incluindo introdução, desenvolvimento e conclusão,
excluindo os elementos pré e pós textuais (capa, folha de rosto, sumário,
referências, anexos e outros).

Somente serão aceitos trabalhos feitos no editor de texto WORD.

Em caso de dúvida para elaboração do trabalho, você deverá

buscar orientações com seu tutor a distância (tutor eletrônico),
preferencialmente através da sala do tutor.

Fique atento ao praz o de inserção da PTI no sistema, pois quem não

postar no prazo, automaticamente ficará para recuperação e não conseguirá o
conceito máximo no trabalho.

5.Critérios de avaliaçãodos trabalhos pelo tutor à distância

Apresentamos os critérios avaliativos que nortearão a devolutiva escrita e

o conceito empregado pelo tutor à distância.

Critério
Coerência, Significado
Possui uma linguagem de fácil compreensão, Valor/peso
10%
clareza e apresentando os argumentos de modo claro
coesão e coeso.
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Aplicação dos As ideias apresentam relação direta com a 40%
conteúdos situação descrita e explicitam conteúdos
interdisciplinares trabalhados em cada disciplina do semestre.
Riqueza de Apresenta relação direta com o tema, traduz uma 20%
argumentação reflexão crítica e contempla os pontos
solicitados.
Conclusão Contempla os pontos essenciais da 20%
pesquisa/entrevista, apresenta de fato a
resolução da problemática pelo grupo sobre a
SGA sem repetições ou redundâncias.
Normalização Respeito às normas da ABNT, respeito a escrita 10%
ortográfica e estrutura solicitada.

Um ótimo trabalho!

Equipe de professores do semestre!