Será Que Esta Realmente É Atlântida

SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO
OFICINA DE ÀS MICRO E PEQUENAS

CAPACITAÇÃO EMPRESAS
COMO
CONSTRUIR SUA
LOJA VIRTUAL
MANUAL DO PARTICIPANTE
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 OFICINA COMO CONSTRUIR SUA LOJA VIRTUAL
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO................................................................................................................................................................3
ROTEIRO DE ATIVIDADES.................................................................................................................................... 5
ATIVIDADE DE ABERTURA................................................................................................................................... 6
PARTE A – PREPARAÇÃO PARA A OFICINA................................................................................................6
PARTE B – ABERTURA INSTITUCIONAL...................................................................................................... 6
PARTE C – APRESENTAÇÃO DOS PARTICIPANTES...................................................................................8
PARTE D – ELABORAÇÃO DO CONTRATO DE CONVIVÊNCIA..................................................................8
ATIVIDADE 1 – DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA.....................9
PARTE A – A INTERNET E SUA ABRANGÊNCIA NO BRASIL.......................................................................9
PARTE B – OPORTUNIDADES NA INTERNET........................................................................................... 12
ATIVIDADE 2 – PREPARANDO SEU NEGÓCIO PARA VENDER PELA INTERNET.......................................16
PARTE A – PREPARE SUA EMPRESA PARA O COMÉRCIO ONLINE.......................................................16
ATIVIDADE 3 – CONSTRUINDO O BLOG DA SUA EMPRESA........................................................................21
PARTE A – DIFERENTES FORMAS DE VENDER PELA INTERNET..........................................................21
PARTE B – COMEÇANDO SUAS VENDAS................................................................................................. 23
ATIVIDADE 4 – ORIENTAÇÕES FINAIS.............................................................................................................. 43
PARTE A – DICAS PARA O SUCESSO DAS SUAS VENDAS ONLINES.....................................................43
PARTE B – CONHEÇA OS ERROS MAIS COMUNS E EVITE-OS..............................................................44
ATIVIDADE DE ENCERRAMENTO...................................................................................................................... 47
ANEXOS................................................................................................................................................................. 48
TUTORIAL – ESHOP NO MERCADO LIVRE....................................................................................................... 48
TUTORIAL – SUA LOJA NO WEBNODE............................................................................................................ 57
TEXTO – TRIBUTAÇÃO DE VENDAS NA LOJA VIRTUAL.......................................................................................79
TEXTO – CONHEÇA CINCO SERVIÇOS DE PAGAMENTO ONLINE..........................................................................81
Bibliografia............................................................................................................................................................ 85
APRESENTAÇÃO
Caro (a) Participante,
A Internet é um meio que reúne milhões de pessoas no mundo inteiro. Em 2010, somente no Brasil,
já são quase 70 milhões de usuários, divididos entre as classes A, B, C e D. O mundo virtual se
destaca por agregar todos os tipos de conteúdo e hoje ele é utilizado como a grande ferramenta de
busca de informações para as pessoas, seja de mercado, de dados, de artigos.
Capa na Revista Exame de outubro mostra: “A classe média cai na rede”. Isso significa que com a
mesma velocidade em que cresce, a nova classe média brasileira se digitaliza. É um fenômeno que
está mudando a face do mercado de consumo no Brasil e abrindo oportunidades como nunca para
empreendedores.
Quase 70 milhões de brasileiros são usuários da Internet, um mercado pujante e cada vez mais
confiável tecnicamente. Com o poder de venda migrando também para as classes C e D, as micro
e pequenas empresas estão à frente de uma excelente oportunidade de alavancagem de seus
empreendimentos virtuais, com a mesma atenção e disponibilidade de uma loja física, devido ao
avanço de meios de segurança e políticas de privacidade e garantia idôneas e rigorosas, afinal são
dez anos desde o surgimento deste tipo de comércio.
A experiência adquirida ao longo desta década pelos usuários da Internet, principalmente com a
utilização massiva das redes sociais – que influenciam intensamente a compra online e aproximou
as MPEs de seus consumidores -, consolida hoje a loja virtual como uma possibilidade tangível de
negócios. Segundo o relatório Web Shoppers, até o final do ano, a perspectiva é que o volume de
vendas online chegue a R$ 14,3 bilhões.
Esta é a oportunidade para estar presente na Internet. Por isso, o Sebrae está lançando a Oficina
“Como abrir sua loja na Internet”, que se insere no conjunto de soluções “Internet para pequenos
negócios” – formado por curso, publicação, palestra, cartilhas e oficinas que visam apresentar ao
empreendedor a Internet como uma grande ferramenta para o pequeno negócio.
Esta Oficina reúne as informações necessárias para as MPEs se relacionarem com seu público na
Internet. Apresenta passo-a-passo para você poder vender pela Internet, dados relevantes e links
úteis para esta prática, de forma a possibilitar ao empreendedor a inserção de sua empresa no
comércio digital.
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As atividades previstas têm por objetivo criar as condições necessárias para que os participantes
desenvolvam competências nas dimensões de natureza:
 Compreender a importância da Internet no cenário atual.

 Entender a internet como uma ferramenta fundamental a ser utilizada pelo empreendedor com o
objetivo de ampliar o sucesso de seu negócio, principalmente voltado a vendas online.
 Tomar consciência da inovação tecnológica para a competitividade de sua empresa.
 Reconhecer a importância da Internet para divulgar sua empresa.
 Entender como funciona o comércio eletrônico, suas vantagens e aplicabilidade.
 Criar um canal para vender seus produtos/serviços pela Internet.
 Utilizar ferramenta online acessível para criar a loja virtual;
 Publicar informações básicas sobre o negócio, produtos/serviços a serem ofertados na loja virtual;
 Orientar na organização da gestão interna da empresa para atender adequadamente as demandas
originadas em decorrência da inserção no comércio digital.
Participante, você tem em mãos um Manual elaborado para orientá-lo na execução das atividades
programadas, de modo a auxiliá-lo durante todas as atividades da Oficina. Desta forma, você terá
todas as informações armazenadas, pode revisá-las ou tomar notas.
Finalmente, esteja disposto a aprender e contribuir com a Oficina, para que seja o mais proveitosa
possível para você e seus colegas.
Sucesso em sua caminhada em busca da informação e do conhecimento!
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ROTEIRO DE ATIVIDADES
Atividade de Abertura
 Exposição oral dialogada para apresentação do Sebrae, do Educador e dos

Participantes e suas expectativas, da Oficina e de suas competências, do Conjunto
de soluções “Internet: ferramentas para pequenos negócios”. Elaboração do Contrato
de Convivência.
Atividade 1– Desmistificando a Internet: oportunidades para sua empresa
 Exposição oral e dialogada referente ao tema e indicação de leituras

complementares.
Atividade 2 – Preparando seu negócio para vender pela Internet
 Exposição oral e dialogada para destacar os preparativos mais relevantes para uma
empresa se inserir no comércio online.
Atividade 3 – Como vender pela Internet
 Exercícios em duplas de construção de anúncios de vendas de produtos pela

Internet para uma empresa.
Atividade 4 – Orientações finais
 Exposição oral e dialogada para a apresentação dos erros mais comuns a serem
evitados em vendas pela Internet.
Atividade de Encerramento
 Atividade de encerramento e avaliação.
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ATIVIDADE DE ABERTURA
Você participará de uma atividade de apresentação do Educador, do Sebrae, e do

Conjunto de soluções “Internet para pequenos negócios”. Fará sua apresentação para
integrar-se ao grupo, e neste momento irá expor quais são suas expectativas em relação
a esta oficina. Ajudará o grupo a construir o contrato de convivência e conhecerá as
competências gerais a serem alcançadas neste momento de aprendizado.
PARTE A – PREPARAÇÃO PARA A OFICINA
Esta é a primeira parte da Oficina. Nesta etapa, sugerimos alguns cuidados para que todo
o desenvolvimento ocorra de forma eficaz, como colocar seu aparelho celular no silencioso,
evitar saídas constantes da sala e conversas paralelas. Para ajudar, todas estas
recomendações serão lembradas pelo Educador.
PARTE B – ABERTURA INSTITUCIONAL
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Para conhecer melhor sobre a Oficina, será feita uma apresentação do Educador e do
SEBRAE. Isso contribui para que você compreenda melhor o que é todo o conjunto de
soluções Internet para Pequenos Negócios e como o SEBRAE atua no fortalecimento
das micro e pequenas empresas.
Além disso, é nesta etapa em que são apresentadas as competências da Oficina.
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PARTE C – APRESENTAÇÃO DOS PARTICIPANTES
Aqui o Educador instruirá para que todos os presentes se apresentem, a fim de que possa
ser medida a expectativa de cada presente sobre o aprendizado a ser adquirido durante a
Oficina. Isso impacta diretamente na avaliação final da abordagem.
PARTE D – ELABORAÇÃO DO CONTRATO DE CONVIVÊNCIA
A partir deste instante, o Educador deixará claras as regras de convivência durante a

Oficina. O espaço é aberto para os participantes que quiserem opinar ou darem sugestões
de itens a serem acrescentados à lista.
Finalizado isso, é hora de partir para o conteúdo!
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ATIVIDADE 1 – Desmistificando a Internet: oportunidades para

sua empresa
Você participará de uma atividade, orientada pelo educador, para entender as grandes
oportunidades que a internet proporciona ao mundo dos negócios, nos dias atuais.
Participe da atividade proposta, contribuindo com suas idéias e informações, apoiando
assim a exposição dialogada proposta pelo educador.
PARTE A – A INTERNET E SUA ABRANGÊNCIA NO BRASIL
Leia os slides a seguir que apresentam as informações mais importantes sobre o

crescimento digital no mundo e no Brasil. Estas informações vão ajudá-lo a entender em
que estágio o País se encontra em relação a Internet e seus usuários.
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Atenção!
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Observe no gráfico, o crescimento que determina uma “inclusão digital” das classes C e D no Brasil. Este
processo de inclusão, em decorrência do crescimento dos cybercafés e lan houses, especialmente na
periferia das grandes cidades. Acesse o endereço
http://noticias.uol.com.br/ultnot/infografico/2009/09/18/ult3224u134.jhtm,
e perceba a tendência de crescimento do uso do computador nas regiões brasileiras, usando os arquivos
infográficos da Pnad, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE, conforme figuras a seguir:
FIGURA 1 – Resultados do PNAD em 2008
FIGURA 2 – Resultados do PNAD em 2008= Uso de Computador
Não se esqueça!
O acesso ao computador, pela população brasileira, em geral pode ser explicado pelos seguintes fatores:
a) Melhoria das condições gerais de acesso,
b) Redes de varejo que facilitam a aquisição do computador,
c) Aumento da renda da população,
d) Incentivos públicos (isenção dos impostos PIS/COFINS e o crédito oferecido pelo governo dentro
do programa "Computador para Todos").
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PARTE B – OPORTUNIDADES NA INTERNET
A partir daqui, serão pegas todas as informações acerca do crescimento da Internet no Brasil e comparadas
com a postura das empresas brasileiras, para que você tenha um contexto das oportunidades existentes no
mundo digital.
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Formas de usar a Internet para alavancar o seu negócio!
a) Usando um site com modelo pronto: sites que oferecem modelos praticamente prontos para
sua empresa se inserir na Internet. Muitos dos serviços são gratuitos e o usuário pode customizar
alguns itens do seu site.
b) Seu próprio site: nem todas as ações da sua empresa na Internet poderão ser realizadas por
você. Por isso, saiba onde e quando uma agência virtual pode ajudar.
c) Aluguel de loja virtual pronta: serviço em que você paga para uma empresa e cria uma loja
virtual a partir de modelos pré-prontos, já com layouts, serviços de pagamento seguro etc.
d) Sua própria loja virtual: dependendo do produto que a sua empresa comercializa, a construção
de uma loja própria pode ser uma alternativa viável para que você possa oferecer os produtos de
uma forma melhor segmentada, seja por cor, modelo e preço.
e) Usando mídias sociais para relacionamento: a Internet é uma rede de pessoas. Todas as
ferramentas onlines criadas, como blogs, redes sociais, videologs e outros só têm sentido quando
utilizadas pelos internautas. Saber utilizar estas mídias para se relacionar com seus públicos na
Internet pode ser um diferencial competitivo de mercado.
f) Fazendo e-mail marketing: um e-mail para várias pessoas pode ser uma boa ação de marketing,
variando desde um simples recado de “Feliz Aniversário” ou até os mais complexos e-mails
massivos oferecendo os seus produtos para venda.
g) Otimização para os sites de busca: é uma tática em que você desenvolve ações para que o seu
site tenha uma posição privilegiada nos resultados dos sites de buscas. Este tipo de ação é mais
voltado para a programação de linguagem de Internet.
h) Marketing para os sites de busca: é uma tática para colocar o seu site no topo dos sites de
busca, por meio da compra de links patrocinados. Em outras palavras, você compra palavras
chaves que, quando buscadas, colocarão seu site no topo dos resultados.
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ATIVIDADE 2 – Preparando seu negócio para vender pela

Internet
Você participará de uma atividade, orientada pelo educador, que esclarecerá quais os
detalhes mais importantes a serem tomados na gestão da empresa antes de começar as
vendas pela Internet. Participe da atividade proposta e da exposição dialogada com o
educador.
PARTE A – PREPARE SUA EMPRESA PARA O COMÉRCIO ONLINE
Leia os slides e as informações a seguir, que apresentam os pontos-chaves que você deve
atentar antes de adotar uma estratégia de vendas onlines.
Catálogo de produtos e lista de preço – É mostrar seus produtos e preços pela Internet, mas sem
efetuar o ato de compra de forma online.
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Fornecer suporte pós-vendas – Desenvolver um canal de relacionamento pela Internet para tirar
dúvidas e ajudar os seus clientes.
Sistemas de pedidos de reserva (carrinho de compra) – Realizar a reserva do produto de forma

online, sem efetuar a compra.
Pagamento online/fechar transação – É quando a compra se dá toda ela por meio da Internet.
Planejamento do negócio – verifique como você planejou o seu negócio, quais os pontos fortes e
fracos do seu nicho de mercado, quais os objetivos a serem atingidos com o seu produto/serviço,
quem é o seu consumidor e seus concorrentes etc. Estruture como sua empresa vai se inserir na
Internet. Qual o seu negócio, qual seu público de interesse e quais os cuidados que você deve
tomar antes de inserir o seu produto no e-comércio.
Gerenciamento dos pedidos – reveja as atividades que envolvem a gestão das demandas, qual
o processo utilizado, se ele atinge com qualidade o seu propósito, se traz benefícios ou ônus à
empresa, calcule o investimento em pessoal para atender a esta demanda. A abrangência da
Internet também exige que você tenha meios de atendimento seguros e práticos por meio de
softwares, e-mail, site, dentre outros. Mas saiba delimitar uma forma que ofereça confiabilidade e
fácil administração das solicitações de produtos.
Gerenciamento da linha de produtos – certifique-se das necessidades de produtos pelos

pedidos reais e previstos de clientes, pedidos das filiais, lançamento de produtos e necessidades
promocionais. Da mesma forma, a gestão e adaptação da linha de produtos orientada pelas
necessidades dos clientes.
Programação dos recursos – Programe os investimentos do seu negócio com antecedência.

Conheça o ponto de equilíbrio de sua empresa. Você conhece o fluxo de caixa de seu negócio,
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quais são as despesas e receitas? Para programar investimentos de médio e longo prazo, este é o
primeiro passo, conhecer o dia a dia financeiro do seu negócio e programar os recursos futuros.
Preveja recursos para a aquisição dos produtos que vai vender, manutenção da entrega, possíveis
devoluções, dentre outras despesas. A velocidade da Internet faz com que as pessoas exijam
agilidade, então você sempre deve estar preparado para cobrir eventuais imprevistos.
Logística – Aqui é importante se concentrar, pois uma boa logística poupa recursos e tempo,
imprescindíveis para o crescimento das empresas. Ponha no papel todo o processo do seu
negócio, da compra da matéria-prima a pesquisa de satisfação do cliente pós-venda. Veja onde
pode otimizar dinheiro e tempo, encurte os caminhos, represe recursos desperdiçados e afine a
logística. Lembre-se que pequenos ajustes já farão a diferença para a empresa e, provavelmente,
para o seu cliente. Não esqueça: envolva toda a equipe nesta tarefa. A Internet é de caráter global,
podendo atingir uma faixa de consumidores que não estava prevista. Esteja preparado para
realizar as entregas com segurança e praticidade para todos os lugares que sua comunicação
pode alcançar.
Desenvolvimento de fornecedor – esteja sempre antenado quanto à capacidade do seu

fornecedor, se possível, instigue-o a se desenvolver ou até mesmo, promova encontros para
fomentar o conhecimento sobre as suas necessidades e para melhorar o que lhe entrega (o
produto ou o serviço). Faça com que o fornecedor caminhe lado a lado com a sua empresa,
mantendo um padrão de qualidade a altura do que você vende ao consumidor. Nem sempre você
terá produtos em pronta entrega, por isso é essencial ter um fornecedor garantido que nunca lhe
deixe na mão, pois o seu cliente espera agilidade. Mantenha contato com alguns fornecedores
para sempre ter uma carta na manga para quando precisar de algum produto extra. Não esqueça
que o fornecedor é o seu parceiro no negócio.
A Frente do balcão é a parte frontal da empresa, a frente do seu “balcão” visível pela
clientela.
O Atrás do balcão é o conjunto de processos internos da empresa, que ficam “atrás do

balcão”: produção, logística, estoques, venda, contabilidade, gestão dos recursos humanos,
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etc.. O Back Office também trata do conjunto das partes do sistema de informação às quais o
usuário final não tem acesso.
A entrada no comércio online exigirá do empreendedor garantir que ambas estas atividades
estejam funcionando bem. Há casos de empreendedores que se lançaram em projetos de loja
virtual e tiveram tanta demanda que não conseguiram entregar o produto em tempo, matando
o negócio.
1 – Escolha do produto: internauta acessa o site e define qual o produto que pretender
adquirir.
2 – Pedido de compra: consumidor confirma por meio do site que deseja comprar aquele
produto.
3 – Recepção do pedido: o administrador do site recebe a informação de que um internauta

solicitou a compra de um determinado produto.
4 – Financeiro: setor responsável pelas cobranças é acionado para dar seqüência ao

pagamento na forma que foi solicitada pelo internauta no ato de compra.
5 – Validação do pedido: após serem verificadas as informações referentes ao pagamento, o

vendedor dá como certa a realização da compra.
6 – Cliente recebe validação: é enviada uma mensagem ao comprador para informá-lo de

que seu pedido foi recebido e em breve será realizada a entrega.
7 – Estoque/Compra: a empresa que vende os produtos busca em seu estoque o bem

solicitado ou – se vende em consignação - entra em contato com seu fornecedor para suprir a
compra do internauta.
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8 – Expedição: a embalagem deve estar adequada às características do produto para não

sofrer danos no transporte.
9 – Transportadora: o produto é entregue por um terceirizado. Atualmente, 70% desse

mercado é dos Correios.
10 – Cliente recebe produto: a mesma transportadora efetua a entrega para o comprador e

certifica formalmente o recebimento.
11 – Pós-venda: a empresa que vendeu o produto entra em contato com o comprador para
que seja feita uma avaliação da compra, para registro de melhorias e fidelização.
Primeiro passo para vender pela Internet é estar preparado para isso. Você tem de
ter saber como atender toda a demanda que vai surgir pela Internet, e para isso é
essencial estar ciente de todo o trabalho a ser feito desde a escolha do produto até o
pós-venda.
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ATIVIDADE 3 – Construindo o blog da sua empresa
Você participará de uma atividade, orientada pelo educador, que orientará a construção de
um anúncio para venda de um produto de sua empresa, utilizando o site Mercado Livre.
Serão realizados os procedimentos necessários ao registro e criação do anúncio de venda.
Participe da exposição dialogada com o educador e do exercício em dupla.
PARTE A – DIFERENTES FORMAS DE VENDER PELA INTERNET
A primeira etapa para vender de forma online é conhecer as possibilidades de como você
pode vender. Nenhum meio é melhor ou pior, basta saber qual se adapta melhor ao seu tipo
de negócio. Leia os slides e as informações a seguir e veja algumas dicas para o sucesso
do seu e-comércio.
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PARTE B – COMEÇANDO SUAS VENDAS
Depois de toda a contextualização de como você pode vender pela Internet, chegou o
momento de você anunciar seus produtos no mundo virtual. Para isso, o Educador irá
instruir você por meio de uma explicação sobre a ferramenta a ser adotada na criação e
administração das suas vendas: o Mercado Livre (www.mercadolivre.com.br).
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FIGURA 3 – Mercado Livre
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FIGURA 4 – Meu Cadastro
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28
PRIMEIRO PASSO: Fazendo o seu registro
 Esta é a etapa em que o usuário deve preencher os seus dados para fazer o cadastro.
 É importante você preencher tudo que for solicitado, pois isso facilita qualquer necessidade de contato
no futuro.
 Selecione a opção Também quero em cadastrar no MercadoPago. Assim você estará
automaticamente cadastrado para vender com um integrador de pagamento.
 Preenchidos os dados, clique em Continuar.
FIGURA 5 – Insira seus dados
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 Para seguir adiante, você deve concordar com as políticas do site. É importante você ler para entender
o que você está habilitado a fazer no Mercado Livre e quais as obrigações dele.
 Após ler, declare estar ciente e clique em Aceito.
FIGURA 6 – Aceite as políticas do site
 Preenchidos os dados e ciente das políticas do site, é o momento de confirmar seu cadastro.
 Você receberá uma mensagem por e-mail com um link (figura 8) para finalizar seu registro.
 Clique no botão Confirmar cadastro e siga os procedimentos recomendados no e-mail.
FIGURA 7 – Confirme seu e-mail
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FIGURA 8 – E-mail recebido
SEGUNDO PASSO: Anunciando seus produtos
 Bem-vindo ao Mercado Livre! Depois de fazer estes procedimentos você está devidamente registrado.
 Você acessará uma página de boas vindas, que lhe dá as duas alternativas de ação no site: comprar
ou vender.
 Clique em Começar a vender para registrar o anúncio de algum produto seu.
 Após isso você deve realizar o seu acesso à sua conta, usando seu nome de usuário ou e-mail e sua
senha.
FIGURA 9 – Bem-vindo
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FIGURA 10 – Anunciando seu produto
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 O primeiro passo antes de colocar seu produto à venda é definir o que você quer vender.
 Antes de você clicar, aparecerá automaticamente uma janela perguntando seu CPF (ou CNPJ) e o seu
endereço físico. Estes dados são confidenciais e não serão divulgados. Respondidas estas questões,
a janela se fecha e você retoma o cadastramento do seu produto.
 As alternativas são: Veículos, Imóveis, Serviços, Produtos e outros. Selecione esta última opção.
FIGURA 11 – O que anunciar
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FIGURA 12 – CPF/CNPJ e Endereço
 Informado o tipo de produto seu, você deve escolher uma categoria de produto.
 Seja o mais claro possível, pois esta categorização é utilizada pelo internauta quando quer buscar um
produto no site.
 Feito tudo isso, clique em Continuar.
FIGURA 13 – Escolha uma categoria
35
 A próxima página é a mais importante deste cadastro, pois é onde você vai vender o seu produto.
 Coloque fotos do seu produto. Coloque fotos atraentes e que não sejam muito pesadas (no máximo
tamanho de 2MB).
 Descreva o seu produto de forma clara e com um título simples e claro.
 Preste atenção e veja que você pode editar o texto de descrição por cor, tamanho das letras, tipo de
fonte e outros. Faça algo bem chamativo!
 Identifique se seu produto é novo ou usado.
 Clique em Continuar.
FIGURA 14 – Descreva seu produto
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 Nesta etapa você deve informar o preço e a quantidade disponível do produto.

 Clique em Continuar.
FIGURA 15 – Quantidade e preço
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 Agora basta confirmar o seu anúncio! Para isso, você deve escolher a forma de exposição dele.
 Aqui vamos trabalhar somente com a gratuita.
 OBSERVAÇÃO: na versão paga o pagamento online do MarcadoPago não pode ser utilizado. Para
esta opção, o pagamento é combinado entre as partes.
 Clique em Confirmar o anúncio.
 Em seguida, clique no botão Ver anúncio.
FIGURA 16 – Confirme o seu anúncio
FIGURA 17 – Anúncio confirmado
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 Visualizando seu anúncio você pode ter uma noção se ele está como você imaginava.
 Ali constam informações gerais do produto, bem como um espaço que se refere às formas de envio e
pagamento.
 Parabéns, os produtos da sua empresa já estão disponíveis na Internet!
FIGURA 18 – Anúncio pronto
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TERCEIRO PASSO: Administrando suas vendas
 Depois de pronto seu anúncio, é o momento de você administrar as vendas. Acesse novamente a
página inicial do site (www.mercadolivre.com.br).
 Bem em cima da página, clique no botão Meu Cadastro.
 Você será encaminhado para a página de acompanhamento da sua conta.
FIGURA 19 – Administre sua conta
 Dentro desta seção você verá que há um item chamado Minhas Vendas, que se refere aos produtos
que você anunciou já no site.
 Nesta parte, você pode ver:
o Produtos Pendentes: são produtos cadastrados mais ainda não anunciados.
o Produtos Ativos: é a lista de produtos que estão colocados à venda por você até o momento.
o Produtos Finalizados: caso você queira finalizar um anúncio ou se esgote a quantidade que
você ofertou, este anúncio ficará registrado nesta seção.
o Minhas Vendas: refere-se ao que você já vendeu e para quem até o momento atual.
o Perguntas Pendentes: um internauta pode fazer alguma pergunta a você sobre seus produtos.
Nesta seção é onde você responde elas e tira as eventuais dúvidas dos clientes.
FIGURA 20 – Acompanhe suas vendas
41
42
Com a criação do blog, a sua empresa passa a fazer parte das Redes Sociais, um universo
de tendências heterogêneas, um mercado gigantesco a ser desbravado e uma gama infinita
de conhecimento. Com certeza, você notará o poder de interação que esta ferramenta
proporcionará ao seu empreendimento. Acompanhe: ele funcionará como um termômetro do
seu negócio na Internet!
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ATIVIDADE 4 – Orientações finais
Você participará de uma atividade, orientada pelo Educador, que proporcionará

conhecimentos práticos e cuidados relevantes para a manutenção de um blog de
sucesso em empresas.
PARTE A – DICAS PARA O SUCESSO DAS SUAS VENDAS ONLINES
Mesmo que você já tenha visto praticamente toda a Oficina, é importante dar uma última
recordada em pontos essenciais para que as suas vendas mantenham uma profissional.
Leia as dicas a seguir:
1. Diga o que sua empresa vende

Sua missão e visão são muito legais, mas eu quero saber o que você realmente faz. Você só vende por
atacado? Tem loja no Rio Grande do Sul? Se possível, coloque seu logotipo de forma destacada. Faça
uma declaração muito objetiva e clara daquilo que você vende, senão o cliente potencial vai embora para
outro concorrente. “Os usuários gastam 30 segundos avaliando a home page. Uma empresa precisa
explicar o que faz em muito poucas palavras.”
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2. Utilize títulos chamativos

A oferta é um dos grandes pontos para chamar a atenção do internauta. Saiba escolher bem um título
para apresentar o produto.Não ponha na chamada informações complementares, como tamanho, peso,
utilidades, etc. Tente sempre apresentar seu produto e ao mesmo tempo fazer com que o cliente sinta a
necessidade de tê-lo.
3. Seja claro e intuitivo

Não varie no modo de apresentar seus produtos. Tente manter um padrão de organização das
informações, para que depois de ver seu primeiro produto o internauta já saiba onde encontrar as
informações nos outros itens que você oferece. Organize uma ordem de prioridade de apresentação das
informações, que pode ser: nome, preço, utilidades, características físicas e formas de envoi.
4. Escolha cores sóbrias, fontes comuns e legíveis

A primeira impressão sempre é a que fica – inclusive na Internet. Fuja das cores berrantes e letras
garrafais. Escolha cores sóbrias, fontes comuns e legíveis, imagens bem editadas, padrões agradáveis.
Lembre que é sua única chance de começar um relacionamento com os clientes que encontrarem você
quando estiverem procurando por serviços similares aos seus no Google.
5. Tenha um processo simples para as vendas

Ofereça um método fácil para que seus produtos sejam comprados. Se ficar muito complicado para o
internauta realizar uma compra, ele desiste e procura outro local pra adquirir o que quer. Lembre-se:
existem vários concorrentes na Internet que podem oferecer exatamente o mesmo produto que você,
então facilitar os processos de compra pode ser um diferencial para o seu canal de vendas.
PARTE B – CONHEÇA OS ERROS MAIS COMUNS E EVITE-OS
Em contrapartida, vale também recordar alguns excessos que devem ser evitados para não
comprometer a qualidade das suas vendas.
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Fique atento para as seguintes considerações:
1. Facilite os contatos com seu cliente

Não basta você conseguir atrair o internauta com excelentes promoções se o cliente não encontrar sua
empresa. Deixe seus contatos totalmente disponíveis para o momento em que o cliente queira tirar
dúvidas, adquirir algum produto ou até precisar um suporte técnico.
2. Segmente os tipos de produto que vende

Se você trabalha com produtos totalmente diferentes, procure separar eles de alguma forma para que
não confunda o internauta. Coloque cada categoria de produto de uma forma diferente, seja por
conteúdo, foto, cor, local.
3. Trabalhe alinhado com seu Contador

Trabalhar com vendas onlines é tão importante como vendas offline. É preciso você estar plenamente
alinhado com seu Contador para entender qual o seu lucro por produto vendido na Internet e poder
estabelecer seus preços com calma. Para maiores informações, veja o texto Tributação de vendas na
Loja Viturtal na seção ANEXOS.
4. Não coloque fotos que não sejam do seu produto

Talvez você encontre na Internet fotos publicitárias similares às do produto que vende. Embora deixe
esteticamente mais bonito, evite isso. Você pode iludir o cliente com imagens de produtos que não são os
que você vende. Além disso, pegar uma imagem qualquer na Internet e colocar como sendo sua pode
acarretar em problemas jurídicos de direitos de imagem.
5. Avise o seu cliente que há um produto novo

O seu cliente não vai entrar todos os dias na Internet esperando que você tenha colocado um produto
novo. Por isso é importante avisá-los que há uma novidade para eles lerem. Isso pode ser feito de uma
forma mais simples, enviando um e-mail, ou até de formas mais elaboradas, como por meio de redes
sociais.
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Fique atento!
“As vendas pela Internet podem alavancar o sucesso da sua empresa. Por isso, é muito importante
agir de forma pensada e com uma tecnologia que facilite o seu trabalho. Com ferramentas gratuitas,
qualquer empreendedor pode vender pela Internet e atingir seus objetivos no mundo virtual”.
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ATIVIDADE DE ENCERRAMENTO
Você participará de uma atividade para encerramento e avaliação da oficina.
Avalie a oficina, no que diz respeito ao alcance das expectativas que você, participante,
registrou na Atividade de Abertura.
Compartilhe com o grupo, definindo em uma única palavra, uma aprendizagem ocorrida
durante o módulo.
Finalmente, preencha a Ficha de Avaliação fornecida pelo Sebrae.
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Anexos
TUTORIAL – eShop no Mercado Livre
 Solicite que cada dupla de participantes acesse o site dos eShops do Mercado Livre
(www.mercadolivre.com.br/eshop).
 Leia com atenção as informações dessa página inicial. As informações do site já explicam como é fácil
criar uma eShop.
 Clique em Contrate seu eShop e venda mais!.
 Você será encaminhado para realizar o acesso à sua conta no Mercado Livre. Caso você ainda não
tenha criado um, crie conforme foi ensinado no tutorial da Atividade 3 desta Oficina.
FIGURA 21 – Acessando www.mercadolivre.com.br/eshop
FIGURA 22 – Acesse sua conta no Mercado Livre
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 Tendo acessado sua conta, você cairá direto na página em que você já escolhe o modelo de layout da
sua eShop.
 Aqui você define estilo, cores e que tipo de produtos você vai vender.
 Feito isso, clique em Continuar.
FIGURA 23 – Escolha um desenho
50
 Agora você terá de preencher dados referentes à sua eShop.

 São dados como nome, slogan, descrição.
 É nesta etapa também que você deve inserir seu logotipo.
 Preencha tudo e clique em Continuar.
FIGURA 24 – Completandos os dados de seu eShop
51
52
FIGURA 25 – Inserindo seu logotipo
 Sua eShop está quase pronta! Agora você deve revisar os dados e informações que terão na página.
 Também é nesta etapa que você consuma a aquisição do serviço, que custa R$19,90 por mês.
 Preencha tudo e clique em Contratar.
 Logo após, sua eShop estará devidamente constituída.
 Clique em ir ao administrador do meu eShop para ver como você pode editá-la.
FIGURA 26 – Revise e confirme
53
FIGURA 27 – Sua eShop está pronta!
54
 É nesta etapa que você customiza as seções da sua eShop.

 Você pode criar e editar páginas a qualquer momento, basta clicar em Modificar.
 Aqui você deve inserir os seus produtos e informações sobre eles.
 Após cada alteração, você pode clicar em Veja Meu eShop para acompanhar como ficou sua loja com
as mudanças feitas.
 O endereço da sua eShop será: www.eshops.mercadolivre.com.br/seulogin
 Clique em Veja Meu eShop.
FIGURA 28 – Editando sua eShop
55
FIGURA 29 – Veja sua eShop
56
 Por último você receberá uma mensagem por e-mail confirmando a contratação do serviço.
FIGURA 30 – E-mail de confirmação
57
TUTORIAL – Sua Loja no Webnode
 Preste atenção nas seguintes etapas para montar Sua Loja pelo Webnode:
 PRIMEIRO PASSO: Fazendo o seu registro
 SEGUNDO PASSO: Construindo sua loja virtual
 TERCEIRO PASSO: Cuidando da parte interna da sua Loja Virtual
 QUARTO PASSO: Preenchendo as informações sua Loja Virtual
FIGURA 31 – Sobre o Webnode
58
 Acesse www.wenode.com.br.
 Clique em Loja Online.
 Em seguida, clique em Características da Loja Virtual, que você será enviado para uma página onde
constam todas as funcionalidades do serviço.
FIGURA 32 – Acessando o Webnode
 Analisadas as funcionalidades, clique em Sim, quero ter um e-shop.
59
FIGURA 33 – Criando sua loja virtual
PRIMEIRO PASSO: Fazendo o seu registro
 Preencha os seguintes dados na HOME do Webnode:

o Nome do site do seu E-shop
o Endereço de e-mail
o Senha
 Na sequência, clique em Registre-se e crie sua Loja Online. Ele vai processar as informações e
encaminhar você para o próximo passo.
FIGURA 34 – Crie uma loja virtual
60
SEGUNDO PASSO: Construindo sua loja virtual
 Passo1 – Detalhes do seu site

Nesta etapa, você seleciona o tipo de site que vai criar (neste caso, uma E-shop). Além disso, tam´bem
define o nome da Loja Virtual, um Slogan e o Idioma a adotado.
Na Sequência, clique em Continuar.
FIGURA 35 – Detalhes do site
61
 Passo2 – Esquema do modelo

Aqui você deve escolher um layout para a sua Loja Virtual. Ele pode ser customizado em parte, então
opte por um esteticamente bonito e que mantenha um padrão de design com sua logotipia.
Na Sequência, clique em Continuar.
FIGURA 36 – Esquema do modelo
62
 Passo3 – Finalizar registro

Nesta última etapa do site você coloca informações complementares ao seu cadastro, como endereço,
contatos e moeda a ser utilizada. O Webnode exportará isso automaticamente para sua Loja Virtual,
então preencha os dados que utilizará em sua empresa.
Na Sequência, clique em Finalizar.
FIGURA 37 – Finalizar registro
63
 O Webnode pode demorar um pouco carregando sua Loja Virtual. Aguarde!
FIGURA 38 – Aguardando criação da loja virtual
64
 Pronto! Está devidamente criada a sua Loja Virtual!

 No próximo passo aprenda a administrar e organizar a parte interna da sua Loja Virtual e logo após
veja como inserir os conteúdos dela.
FIGURA 39 – Editor da loja virtual
65
TERCEIRO PASSO: Cuidando da parte interna da sua Loja Virtual
 Clique no cabeçalho em Os meus projetos.

 Logo após, clique em Designe do e-shop.
66
FIGURA 40 – Meus projetos
 Você será encaminhado para a parte de administração do seu e-shop.

 Clique em Configurações da e-shop.
FIGURA 41 – Administração da Loja Virtual
67
 Abrirá a parte administrativa da sua Loja Virtual.

 Na aba Configurações, coloque NÃO na opção disponibilizar taxas.
 Em seguida, clique em Salvar. E depois clique em Formas de envio.
FIGURA 42 – Configuração da loja virtual
68
 Apague todas as formas de envio existentes (que são preestabelecidas pelo Webnode).
 Em seguida, clique em Novas formas de envio.
 Abrirá uma janela menor no centro, onde você deve definir como pretende enviar e qual o preço disso,
para informar seu cliente. Pode criar estabelecendo valores para dentro da sua cidade, outro tipo de
valor para seu estado e outro para fora do seu estado.
 Clique em Salvar e depois em Formas de pagamento.
FIGURA 43 – Formas de envio
69
FIGURA 44 – Nova forma de envio
 Apague todas as formas de pagamento existentes (que são preestabelecidas pelo Webnode).
 Em seguida, clique em Novas formas de envio.
 Abrirá uma janela menor no centro, onde você deve definir como quer que seja o pagamento dos seus
produtos. Propomos que trabalhe somente por transferência bancária, por ser a mais simples e
prática. A cada compra, você pode manualmente solicitar pro que seu cliente que envie um
comprovante de depósito por e-mail, caso queira ter certeza do pagamento.
70
 Clique em Salvar.
FIGURA 45 – Formas de pagamento
FIGURA 46 – Novas formas de pagamento
71
QUARTO PASSO: Preenchendo as informações sua Loja Virtual
 Clique novamente no cabeçalho em Os meus projetos.

 Logo após, clique em Designe do e-shop.
 Na página de administração da sua loja, agora clique em Editar e-shop.
 Você será encaminhado para a parte de edição das informações do seu site.
FIGURA 47 – Administração da Loja Virtual
FIGURA 48 – Editor da loja virtual
72
EDITAR MENU:
 O Menu é o que define quais serão as páginas que você terá em sua Loja Virtual. Caso você queira
editar a estrutura de qualquer página ou seu ordenamento, basta fazer a edição do Menu. Esta edição
pode ser feita clicando em “Editar Menu” ou apenas dando dois cliques em cima do Menu.
 Feito isso, abre-se uma página que apresenta toda a estrutura do seu site (figura 49). Nela, você pode
fazer alterações de ordem, publicação e inserir novas páginas. Caso ele queira alterar uma página já
73
postada, clique na seta ao lado do nome da página, que lhe dará várias opções de alterações. A
seção principal neste submenu de alteração é propriedades, onde você pode alterar a
estrutura/formato da página já postada em seu site.
FIGURA 49 – Editar menu
FIGURA 50 – Editando menu
EDITAR CATEGORIA
 A categoria segmenta os produtos que você vai oferecer. Se você trabalha com roupas, pode criar as
categorias calças, camisas, camisetas e outros.
 Para editá-la é similar à edição do menu.
FIGURA 51 – Editar categoria
74
FIGURA 52 – Editando categoria
NOVO PRODUTO
 Para inserir um novo produto em seu site, basta clicar em Novo produto.
 Automaticamente será aberta uma janela em que você deve preencher informações básicas para
vender.
 Preenchidos os dados, clique em Salvar e fechar.
FIGURA 53 – Novo produto
75
FIGURA 54 – Inserindo novo produto
76
EDITAR PRODUTOS
 Para editá-la os produtos que já estão no site, é só clicar em Ver todos que será aberta uma janela,
onde você pode editar as imagens e conteúdos dos produtos que já estão no site.
 A edição é igual a da janela de inserção de um novo produto (imagem anterior).
FIGURA 55 – Editar produtos
77
FIGURA 56 – Editando produtos
78
TEXTO – Tributação de vendas na Loja Virtual
É importante atentar para o empreendedor que ele deverá reter impostos na Loja Virtual como se tivesse uma
loja física, afinal, a venda acontece, existe um produto/serviço, um mercado e o faturamento, evidente que
haja, portanto, para a legalidade desta modalidade de comércio, o imposto a pagar sobre as vendas.
Ao montar a loja virtual é imprescindível orientar o empreendedor a conversar com o contador da empresa
para saber exatamente sobre qual base de cálculo são calculados os impostos, pois para a loja virtual a regra
será a mesma.
Abaixo apresentamos as modalidades de tributação existentes para que você possa apresentá-las ao
empreendedor, oferecendo a ele um conhecimento mínimo da área contábil. Evidentemente que com o auxílio
do contador, ele entenderá melhor o processo e poderá tirar eventuais dúvidas que surgirem. O segmento
contábil é muito minucioso e requer um entendimento global de leis e normativas atualizadas, por isso
convém integrar este profissional na montagem da loja virtual.
No que diz respeito aos Tributos Federais, se a empresa for enquadrada no SIMPLES, pagará o que segue:
- entre 3% a 8,6%: a base de cálculo é a receita bruta mês a mês da empresa, não somente daquilo
que for vendido via loja virtual.
- alíquota acrescida de 50%, caso a receita proveniente da prestação de serviços corresponda a mais
de 30% do total da receita bruta da empresa.
79
Claro que tem de ser analisada se a atividade da loja virtual poderá ser enquadrada neste sistema de
tributação. A possibilidade de enquadramento da empresa no Simples irá depender de uma série de fatores
estabelecidos na lei, especialmente quanto aos tipos de serviços prestados pela empresa, volume da receita
bruta, condições dos sócios etc.
Há também outras duas opções em que a loja virtual poderá apurar o imposto de renda devido, quais sejam
Lucro Real e Lucro Presumido.
Lucro Real: é o lucro líquido do período de apuração ajustado pelas adições, exclusões ou
compensações estabelecidas em nossa legislação. Isso, portanto, vai variar conforme este ajuste da
lei e é preciso estar sempre atualizado. Para se chegar ao tributo devido, a empresa deverá aplicar a
alíquota de 15% sobre a base de cálculo (que é o lucro líquido). Haverá um adicional de 10% para a
parcela do lucro que exceder o valor de R$ 20.000,00 multiplicado pelo número de meses do período,
pois o imposto poderá ser pago trimestralmente ou anualmente – que neste caso, na verdade, é
mensalmente recolhido sobre uma estimativa de lucro daquele mês.
Lucro Presumido: é o lucro que se presume através da receita bruta de vendas de mercadorias e/ou
prestação de serviços. Trata-se de uma forma de tributação simplificada utilizada para determinar a
base de cálculo do Imposto de Renda (IR) e da Contribuição Social sobre o Lucro (CSLL) das
pessoas jurídicas que não utilizam o lucro real. O lucro presumido requer apuração do imposto
trimestral. A base de cálculo corresponde a 1,6%, 8%, 16% ou 32% da receita bruta conforme a
atividade principal desenvolvida pela pessoa jurídica. A alíquota é determinada em 15% a ser aplicada
sobre a base de cálculo encontrada. Haverá um adicional de 10% para a parcela do lucro que
exceder o valor de R$ 20.000,00 multiplicado pelo número de meses do período.
Outra forma de tributação é o Lucro Arbitrado, mas improvável que seja uma opção comum a ser adotada
para uma loja virtual. Regra geral, o Lucro Arbitrado é um mecanismo adotado pela autoridade tributária que
decide a base de cálculo do imposto das pessoas jurídicas, quando estas deixam de cumprir suas obrigações
acessórias (escrituração, por exemplo).
Outras contribuições necessárias, conforme o caso de cada empresa:
CSL - Contribuição Social sobre o Lucro
Para as empresas que optaram pelo Lucro Presumido - 12% da receita bruta (indústria e comércio)
ou 32% da receita bruta (serviços).
Para as empresas que optaram pelo Lucro Real: 9%, podendo a apuração ser trimestral ou anual. No
caso de apuração anual a empresa recolherá com base em estimativa.
PIS - Programa de Integração Social
A base de cálculo deste tributo é o faturamento bruto. A alíquota é de 0,65% com recolhimento
mensal. As empresas tributadas pelo Lucro Real terão alíquota de 1,65% - compensável.
COFINS - Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social
Trabalha com a base de cálculo também no faturamento bruto. A alíquota é de 3% com recolhimento
mensal. As empresas tributadas pelo Lucro Real terão alíquota de 7,6% - compensável.
INSS - Previdência Social
A empresa recolhe de imposto 20% sobre a folha de pagamento de salários, pró-labore e autônomos;
a contribuição a terceiros (como entidades) é variável, sendo no máximo 5,8%; S.A.T. - Seguro de
Acidentes do Trabalho - alíquotas variam de acordo com a atividade da empresa, de 1% a 3%.
Ao empresário e autônomo, a empresa também deverá descontar e reter na fonte, 11% da

remuneração paga a este (sócio ou titular) no mês, observado o limite máximo do salário de
contribuição. O recolhimento do INSS será feito através da Guia de Previdência Social - GPS.
80
ICMS - Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Prestações de Serviços de Transporte

Interestadual, Intermunicipal e Comunicação
Como regra geral, a alíquota usada é a do Estado onde a empresa está SEDIADA. Alguns produtos
ou serviços possuem alíquotas reduzidas ou diferenciadas. Neste caso o empreendedor deve obter
junto ao contador a lista de produtos ofertados para estabelecer a alíquota de arrecadação correta.
Não se esqueça que o seu papel nesta Oficina não é ensinar contabilidade. Esta é apenas uma
informação básica inicial que você prestará ao empreendedor para que ele possa conversar com o
seu contador e fazer as retenções da loja virtual dentro da lei.
Assessoria Jurídica
Note que as lojas virtuais possuem um Termo de Uso ao qual são regidos os deveres e direitos da
parte que vende e da parte que compra. São as regras da loja virtual, do comércio que ela possibilita.
Oriente o empreendedor a criar o seu Termo de Uso, seja inspirado nos existentes na Internet, seja
uma redação própria. O importante é que haja um respaldo jurídico que evite qualquer equívoco no
processo de prestação do serviço.
No termo não devem faltar as garantias do que é vendido, o processo de troca e manutenção, se for o
caso, as penalidades do comprador em caso de não pagamento do boleto bancário, por exemplo.
Uma dica de ouro: apresentar as regras de segurança do site é um excelente cartão de visitas e um
fidelizador de clientes, afinal, ele estarão comprando de forma segura.
TEXTO – Conheça cinco serviços de pagamento online

Por Vinicius Aguiari
Os serviços de pagamento online podem ser uteis tanto para usuários da rede tanto quanto para lojistas
interessados em aumentar as vendas de suas lojas online.
Por meio deles, é possível fazer o pagamento sem informar seus dados bancários à loja de destino. O
dinheiro é enviado a uma conta virtual, criada no serviço, que depois faz o envio do valor ao lojista
cadastrado.
Na hora de escolher um serviço vale a pena levar em conta a praticidade e segurança do serviço, além de
suas tarifas – principalmente os lojistas, que pagam comissões sobre os valores das vendas.
Confira abaixo cinco sugestões de serviços disponíveis no Brasil:
1 – PayPal (www.paypal.com.br)
81
Com cerca de 153 milhões de usuários, o PayPal atende 190 países, em 24 moedas diferentes. O serviço foi
criado em 1998 e comprado pelo eBay em 2002. Em 2006, recebeu o prêmio Webby Award, como melhor site
de serviços financeiros. Em setembro passado, abriu seu escritório no Brasil. Por enquanto, trabalha somente
com os cartões Visa, Mastercard e American Express.
2 – Pagamento Digital (www.pagamentodigital.com.br)
Criado pelo serviço comparador de preços Buscapé, o site trabalha com todos os cartões de crédito. Também
oferece integração com os bancos Bradesco, Itaú e do Brasil, além de emitir boletos bancários próprios.
Lojistas clientes do serviço têm seus produtos automaticamente cadastrados no mecanismo de busca do
Buscapé. O pagamento ao lojista é feito 14 dias após a venda.
3 – PagSeguro (www.pagseguro.com.br)
82
Uma empresa do grupo UOL, o serviço já possui mais de 12 milhões de usuários. Além de trabalhar com
todos os cartões, também oferece parceria com os bancos Bradesco, Itaú, do Brasil e Banrisul. Também
oferta a possibilidade de pagamento por meio de celular, por meio do PagSeguro Mobile. Divide a preferência
das lojas nacionais no momento junto com o Pagamento Digital.
4 – Mercado Pago (www.mercadopago.com.br)
O serviço surgiu inicialmente como ferramenta de pagamento do Mercado Livre. Desde abril deste ano,
expandiu seus serviços para lojas externas. Além de trabalhar com todos os cartões de crédito, possui
integração com os bancos Itaú, Bradesco e do Brasil. Tem visual mais simplista e oferece menos informações
do que os concorrentes.
5 – Moip (www.moip.com.br)
83
Vinculada ao IG, o serviço aceita todos os cartões de crédito, além de oferecer integração com os bancos
Bradesco, Itaú, Real e Banrisul. Os diferenciais são o pagamento via celular e os aplicativos. O ponto fraco
são algumas tarifas mais caras do que a dos concorrentes.
Fonte: http://info.abril.com.br/noticias/blogs/geek-list/mercado/conheca-cinco-servicos-de-pagamento-online/
84
Bibliografia
PORTER , Michael. Vantagem Competitiva. Rio Janeiro: Campus, 1989.
GODIN , Seth. Permission Marketing: turning strangers into friends, and friends into customers. Nova
Iorque: Simon & Schuster, 1999.
MILLER , Michael: YouTube for business: online video marketing for any business. QUE, 2008.
ANDERSON, Chris. The Long Tail (tradução de Afonso Celso da Cunha). Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
PINTO, Sandra Rita Bento. Dominando as ferramentas do Google. São Paulo: Digerati Books, 2007.
VAZ, Adolpho Conrado. Google Marketing: o guia definitivo de marketing digital. São Paulo: Novatec
Editora, 2008.
LÉVY, Pierre. Cibercultura (tradução de Carlos Irineu da Costa). São Paulo: Editora 34, 1999.
ERCÍLIA, Maria. GRAEFF, Antonio. A Internet. São Paulo: Publifolha, 2008.
GLADWELL, Malcolm. O ponto de desequilíbrio (tradução de Talita Macedo Rodrigues). Rio de Janeiro:
Rocco, 2002.
TAPSCOTT, Don. WILLIAMS, Anthony (tradução de Marcello Lino). Wikinomics: como a colaboração em
massa pode mudar o seu negócio. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
85

Será Que Esta Realmente É Atlântida

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SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO

OFICINA DE ÀS MICRO E PEQUENAS

Caro (a) Participante,

 Compreender a importância da Internet no cenário atual.

Sucesso em sua caminhada em busca da informação e do conhecimento!

 Exposição oral dialogada para apresentação do Sebrae, do Educador e dos

Atividade 1– Desmistificando a Internet: oportunidades para sua empresa

 Exposição oral e dialogada referente ao tema e indicação de leituras

Atividade 2 – Preparando seu negócio para vender pela Internet

Atividade 3 – Como vender pela Internet

 Exercícios em duplas de construção de anúncios de vendas de produtos pela

Atividade 4 – Orientações finais

 Atividade de encerramento e avaliação.

Você participará de uma atividade de apresentação do Educador, do Sebrae, e do

PARTE A – PREPARAÇÃO PARA A OFICINA

PARTE B – ABERTURA INSTITUCIONAL

Além disso, é nesta etapa em que são apresentadas as competências da Oficina.

PARTE C – APRESENTAÇÃO DOS PARTICIPANTES

PARTE D – ELABORAÇÃO DO CONTRATO DE CONVIVÊNCIA

A partir deste instante, o Educador deixará claras as regras de convivência durante a

Finalizado isso, é hora de partir para o conteúdo!

ATIVIDADE 1 – Desmistificando a Internet: oportunidades para

PARTE A – A INTERNET E SUA ABRANGÊNCIA NO BRASIL

Leia os slides a seguir que apresentam as informações mais importantes sobre o

FIGURA 1 – Resultados do PNAD em 2008

FIGURA 2 – Resultados do PNAD em 2008= Uso de Computador

PARTE B – OPORTUNIDADES NA INTERNET

Formas de usar a Internet para alavancar o seu negócio!

ATIVIDADE 2 – Preparando seu negócio para vender pela

PARTE A – PREPARE SUA EMPRESA PARA O COMÉRCIO ONLINE

Sistemas de pedidos de reserva (carrinho de compra) – Realizar a reserva do produto de forma

Gerenciamento da linha de produtos – certifique-se das necessidades de produtos pelos

Programação dos recursos – Programe os investimentos do seu negócio com antecedência.

Desenvolvimento de fornecedor – esteja sempre antenado quanto à capacidade do seu

O Atrás do balcão é o conjunto de processos internos da empresa, que ficam “atrás do

3 – Recepção do pedido: o administrador do site recebe a informação de que um internauta

4 – Financeiro: setor responsável pelas cobranças é acionado para dar seqüência ao

5 – Validação do pedido: após serem verificadas as informações referentes ao pagamento, o

6 – Cliente recebe validação: é enviada uma mensagem ao comprador para informá-lo de

7 – Estoque/Compra: a empresa que vende os produtos busca em seu estoque o bem

8 – Expedição: a embalagem deve estar adequada às características do produto para não

9 – Transportadora: o produto é entregue por um terceirizado. Atualmente, 70% desse

10 – Cliente recebe produto: a mesma transportadora efetua a entrega para o comprador e

ATIVIDADE 3 – Construindo o blog da sua empresa

PARTE A – DIFERENTES FORMAS DE VENDER PELA INTERNET

PARTE B – COMEÇANDO SUAS VENDAS

FIGURA 3 – Mercado Livre

FIGURA 4 – Meu Cadastro

PRIMEIRO PASSO: Fazendo o seu registro

FIGURA 5 – Insira seus dados

FIGURA 6 – Aceite as políticas do site

FIGURA 7 – Confirme seu e-mail

FIGURA 8 – E-mail recebido

SEGUNDO PASSO: Anunciando seus produtos

FIGURA 10 – Anunciando seu produto

FIGURA 11 – O que anunciar

FIGURA 12 – CPF/CNPJ e Endereço

FIGURA 13 – Escolha uma categoria

FIGURA 14 – Descreva seu produto

 Nesta etapa você deve informar o preço e a quantidade disponível do produto.

FIGURA 15 – Quantidade e preço

FIGURA 16 – Confirme o seu anúncio

FIGURA 17 – Anúncio confirmado