Mapa descubrimiento proceso reembolso gastos

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD - Vicerrectoría Académica y de
Investigación - VIACI
Escuela: Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería Programa: Ingeniería Industrial
Curso: BPM CON TI Código: 212063
Título del trabajo: Fase 2
Erika Catherinne Botero Quintero - código 1110484140
BPM CON TI - (212063_12)
Presentado a Víctor Hugo Rodríguez
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL.
Marzo De 2019
IBAGUÉ TOLIMA.
INTRODUCCION
El estudiante identifica la metodología BPM y usa herramientas de TI para

elaborar el mapa de descubrimiento de un proceso modelo.
OBJETIVOS
GENERAL.
• Desarrollar la metodología BPM
ESPECIFICOS.
 identificar la metodología BPM

 usar las herramientas de TI para elaborar el mapa de descubrimiento de un
proceso modelo.
 Revisar la temática de la unidad
 Usar la herramienta en línea Blueworks Live
 Comprender la importancia de tienen los componentes tecnológicos en la
automatización del ciclo de vida de los procesos
a) Las definiciones y características de:
 Cadena de valor: Una cadena de valor es una representación a nivel

macro de los procesos operativos de una organización. Constituye el núcleo
central del negocio, donde se concentran los esfuerzos principales de
gestión. Es así porque la cadena de valor da viabilidad a la organización, ya
que a través de ella se generan los productos y servicios para los clientes,
por los que la organización recibe una contraprestación directa o indirecta,
dándole la posibilidad de subsistir como ente operacional. Las cadenas de
valor aparecen como un conjunto secuencial de procesos genéricos (fases)
cuyo comienzo suele estar relacionado con la definición de requisitos del
cliente y suele terminar con la entrega del producto o servicio y su posterior
seguimiento, o servicio posventa.
Estas cadenas de valor deben ser personalizadas adaptando el número de fases, así
como su secuencia, nombre y contenido, a las singularidades de cada caso.
En la representación de una cadena de valor no existen reglas, más allá de la

existencia de una lógica secuencial que justifique las fases y de que, a lo largo de
dicha secuencia, queden cubiertas todas las etapas de la producción o prestación
del servicio. No obstante, se pueden establecer algunas recomendaciones lógicas:
 Una cadena de valor debería tener al menos dos fases, pues representa el
encadenamiento de procesos macro de un negocio.
 En muchos casos, el inicio de la cadena de valor se identifica con la
definición del producto o servicio (determinación de los requisitos del
cliente).
 Si dos o más fases se ejecutan de forma más o menos paralela, se pueden
dibujar en paralelo.
 Cada fase es una representación macro de procesos y, por tanto, su
despliegue suele contener más de un proceso.
 La cadena de valor concluye donde finaliza la relación con el cliente.
Estaremos seguros de que nuestra cadena de valor está adecuadamente definida

cuando, por sí misma, represente la esencia del negocio al que se dedica nuestra
organización.
 ciclo de vida de un proyecto BPM
Una de las formas de administrar los procesos de negocio es por medio de la

práctica del ciclo de vida del BPM que puede ser organizado por un conjunto
gradual e interactivo de actividades que incluyen: planeamiento, análisis, diseño,
modelado, implementación, monitoreo, control y refinamiento de los procesos de
negocio.
La gestión de procesos de negocio, también conocida como BPM, siglas del inglés
Business Process Management, se define como la metodología empresarial cuyo
objetivo es mejorar la eficiencia de una organización a través de la gestión
sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar,
integrar, monitorizar y optimizar de forma continua.
La gestión por procesos es una forma de gestionar toda la organización
basándose en los procesos, entendiendo estos como una secuencia de
actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para
conseguir un resultado; pero lo que tiene importancia es el proceso en su
conjunto, no sus partes por separado.
Para la gestión de los procesos de negocio de una organización, se propone

entonces una serie de etapas y actividades que establecen el ciclo de desarrollo
de un proyecto de BPM, que se debe seguir para alcanzar de forma eficaz todos
los objetivos y beneficios perseguidos por la gestión.
Descubrimiento
El principal objetivo es identificar y entender cada uno de los procesos de negocio
que forman la organización. Especifica todos los detalles de cada uno de los
requisitos, centrándose principalmente en las funcionalidades clave del sistema.
Análisis
Se estudia cada uno de los procesos de negocio del sistema, modelándolos con
las nuevas características y reglas a seguir para obtener una mayor productividad.
Desarrollo
Se especifican los procesos de negocio analizados y diseñados en la etapa
anterior.
Monitoreo
Cada proceso de negocio debe medirse para saber el grado de éxito y calidad con
el que ha sido llevado a cabo; de esta forma se puede analizar los resultados de
cada uno de los procesos para su redefinición y mejora
Optimización
Aquellos procesos que no han cumplido las expectativas deseadas, bien porque
no poseen un conjunto coherente de tareas, o bien porque las necesidades han
cambiado, son optimizados para mejorar su rendimiento y así también el de la
empresa.
Hay que destacar que el BPM Operacional abarca las etapas: modelado,
despliegue y ejecución como parte de la operación, quedando el ciclo Analítico
como el descubrimiento de los procesos, la reingeniería, documentación,
medición, monitoreo y optimización de forma continúa. Por lo tanto, en la etapa
analítica se busca definir y medir estos procesos para que finalmente puedan
evolucionar, combinando BPM con Business Intelligence (BI, Inteligencia de
Negocio), Balance ScoreCard (BSC, Cuadro de Mando Integral) y Operational

Intelligence (OI, Inteligencia Operacional) entre otros.
En resumen, BPM aporta una forma de administrar y mejorar el desempeño

organizativo al optimizar y gestionar los procesos de negocio a través de un ciclo
de modelado, ejecución y evaluación, combinando las mejores prácticas para
orquestar las actividades de la organización con las personas en ellas
involucradas, controlando la secuencia y gestionando a la vez las comunicaciones
y los documentos asociados. Con ello se crea un entorno colaborativo altamente
monitorizado (cercano al 100%) que permite saber en todo momento qué, por qué
y cómo ocurren las cosas.
 componentes de un Mapa de descubrimiento,

b) el Mapa de Descubrimiento modelo del Proceso de Reembolso de Gastos,

siguiendo paso a paso las instrucciones dadas en el Anexo B -
ZB001 – Student Notebook, hasta tener todos los detalles del Mapa de
Descubrimiento (hitos, actividades, subprocesos, participantes, entradas,
salidas, problemas, documentación, riesgos) construido con la herramienta
Blueworks Live de IBM.
El grupo de trabajo colaborativo debe revisar cada uno de los Mapas de
Descubrimiento y construir el Mapa de Descubrimiento del mismo Proceso
de Reembolso de Gastos pero con base en la información que cada uno
aporte a partir del conocimiento que tengan de ese proceso en una
empresa real; para ello cada estudiante debe realizar sus aportes en el
foro hasta “descubrir” completamente el proceso y sus características, y
colaborativamente elaboran el Mapa de Descubrimiento del proceso real
con la herramienta Blueworks Live de IBM (Blueworks Live permite
trabajar colaborativamente) teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
a. Claridad del Mapa (hitos, actividades, subprocesos).

b. Estructura.
c. Detalles del Mapa de Descubrimiento.
CONCLUSIONES
 Con el desarrollo de esta unidad pude comprender la importancia de el

diagrama PERT y su análisis en cuanto al tiempo de desarrollo de los
proyectos.
 Una delas principales metas de un proyecto es llegar al alcance del
proyecto en el tiempo estimado y este diagrama será muy funcional para
lograrlo.
BIBLIOGRAFIA
1.1 Pardo, Á. J. M. (2012). Capítulo 1. Configuración y usos de

un mapa de procesos. Madrid, ES: AENOR - Asociación Española
de Normalización y Certificación. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader
.action?docID=10741532&ppg=4
1.2 Goñi, Z. J. J. (2004). En tiempos de crisis, ¿planificas o
innovas?. Madrid, ES: Ediciones Deusto - Planeta de Agostini
Profesional y Formación S.L.. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader
.action?docID=10063668&ppg=2
1.3 IBM, I. (2014). Introduction to Business Process
Management (1st ed., pp. 1-6). IBM.
Nota: Este material es propiedad de IBM y solo puede ser
utilizado por Profesores y Estudiantes de la Universidad Nacional
Abierta y a Distancia para fines Académicos y de Investigación,
el archivo PDF se encuentra en la misma carpeta de la Guía de
actividades y rúbrica de evaluación – Fase 1 (Entorno de
Aprendizaje Colaborativo) bajo el nombre Anexo A-
WB8141G01.pdf.
 Mapa de descubrimiento. Recuperado de:
https://es.scribd.com/document/110618967/Gestion-de-
Procesos-New-Ib

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