1.1.

Introducción a los sistemas de

calidad

Mgtr. Marlon Eugenio Vílchez Rivas

mvilchez@usat.edu.pe
Sistemas de Calidad

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 Contenido
 Calidad
 Definición
 Historia
 Etapas de la evolución
 Resumen
 Ideas claves

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 Calidad Definición

¿Qué es calidad?

RAE

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 Calidad Historia

Inicio 2150 a.C.

La Perfección

Bienestar Mejora

Hombre Primitivo
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 Calidad Historia

Chavín Paracas Nazca Mochica

Lambayeque Chimú Tiahuanaco Inca

Antiguas Culturas Peruanas

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 Calidad Historia

Grecia Egipto Roma

China India Maya

Antiguas Culturas Extranjeras

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 Calidad Historia

Proceso artesanal
Basados
en el
Inspección
prestigio
de la Artesano
calidad
de Marca
Mercados Productos
Interés por la buena reputación

Edad Media
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 Calidad Historia

Producción
masiva
Técnicas de
Control
Inspección

Muestreo Inspección

Parte vital del proceso Realizada por el mismo operario

Ensayos de Especificaciones productivo (autocontrol post proceso)
laboratorio del producto

Señalaba los productos que no se ajustaban a los

estándares deseados.

Revolución Industrial
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 Calidad Historia

Producciones en serie

Trajo consigo

Cambios en la Organización de la Empresa

Departamento de Control de Calidad

Siglo XIX – Siglo XX

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 Calidad Etapas de la evolución

Inspección

Control Estadístico de Proceso

Aseguramiento de la Calidad

Administración Estratégica de la Calidad Total

Reingeniería de Procesos

Rearquitectura de la Organización

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 Calidad Etapas de la evolución

Inspección

Siglo XIX

Detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto.

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 Calidad Etapas de la evolución

Control Estadístico de Proceso

1930’s

Enfocada al control de los procesos y la aparición de métodos estadísticos para el mismo fin
y la reducción de los niveles de inspección.

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 Calidad Etapas de la evolución

Control Estadístico de Proceso

Las Fábricas

Descubren: Comprueban: Concluyen:

Costos > Utilidades Poco eficiente el Prevención de los
control de calidad defectos antes y
cuando el producto durante el proceso
estaba hecho. disminuía la
probabilidad de
fabricar productos
malos.

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 Calidad Etapas de la evolución

Aseguramiento de la Calidad

1950’s

Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño,

implementación y ejecución de políticas de calidad.

La alta dirección asume la

responsabilidad de la calidad

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 Calidad Etapas de la evolución

Administración Estratégica de la Calidad Total

1990’s

Calidad

Mercado Necesidades del

Consumidor

Oportunidad de Competitividad

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 Calidad Etapas de la evolución

Administración Estratégica de la Calidad Total

Responsabilidad
Gestión
Calidad
Integral

Organización

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 Calidad Etapas de la evolución

Reingeniería de Procesos

1990’s

Empezar de nuevo
Mejoramiento Radical
Cambiar toda la organización

Avance Tecnológico

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 Calidad Etapas de la evolución

Reingeniería de Procesos

 NO EXISTE
 TÉRMINO OBSOLETO

solamente existe la

MEJORA DE PROCESOS

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 Calidad Etapas de la evolución

Rearquitectura de la Organización

Fines S.XX – Comienzos S.XXI

Conocimiento: Base de los Negocios Actuales.

Calidad: Factor fundamental en la supervivencia de las

organizaciones.
Propuesta

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 Calidad Resumen

Definición Prehistoria y Antigüedad Revolución Industrial

•Adecuación de un producto o servicio a las •Armas, vestido, alimento. •Inspectorías (post proceso).
características especificadas. •Artesano: Responsable de la calidad de su trabajo. •Primeros indicios de Técnicas Estadísticas.

Inspección Control estadístico de los procesos Aseguramiento de la calidad

•Control de Calidad del producto terminado. •Reduce los niveles de inspección mejorando el • Involucramiento de todas las áreas.
proceso. • Alta dirección responsable de la calidad.

Administración estratégica de la Reingeniería Rearquitectura

calidad • Mejoramiento radical, empezar de nuevo. • Calidad: factor de supervivencia de las
• Calidad: herramienta de competitividad •No existe. organizaciones.
(basado en necesidades de cliente).
• Calidad: Gestión integral de la Organización.

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 Calidad Ideas Claves

Satisfacción del cliente (Orientación al cliente)

Ideas Claves Hacer el trabajo bien a la primera (Prevención)

En la organización hay grupos diferentes (Clientes y Proveedores Internos)

Adecuación para el uso (Conformidad con el Objetivo)

Mejora como visión dinámica de la calidad

Productos y servicios tanto internos como externos

Abarca todas las actividades que se realizan dentro de la organización

Ideas Claves Requiere el compromiso de toda la organización

Satisfacción de los miembros de la organización

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