1-    Concepto de la cultura en el ámbito laboral.

Teniendo en cuenta la definición de cultura dada por E.B. Taylor donde incluye el conocimiento, las
creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres y demás hábitos. Dentro del ámbito laboral se
ve reflejado en la filosofía y normas que los miembros de la misma ponen en práctica en su quehacer
diario, como por ejemplo el horario, protocolo de vestido, lenguaje, entre otros. En el momento que
un individuo no siga estos lineamientos, no podrá pertenecer a la organización que podríamos en
este caso comparar con el comportamiento de un individuo dentro de una sociedad, donde debe
acatar unas reglas impuestas por el colectivo como manera de convivencia. Situándonos en el caso
particular del área de Recuperación de Cartera en el cual trabajo, la cultura de cada analista hace
que tome diferentes actitudes a la hora de realizar la cobranza, en mi caso manejo un estilo de
asesoría antes de incurrir en la presión sobre los deudores, esto debido a los valores aprendidos de
mis padres y a lo largo de la vida. Sin embargo, otras analista son agresivas o negociadoras, todas
de distintas maneras cumplimos con nuestras metas, lo cual refleja la cultura de manera particular y
universal.
Lo anterior genera choques culturales entre los miembros de una misma área (Cartera), ya que mes
a mes cada una hereda la cartera de la otra, esto genera que por ejemplo la analista que ejerce
cobranza presionadora no está de acuerdo como la negociadora venía manejando un deudor y se
genera conflicto, porque ya el deudor no le va a generar un acuerdo de pago efectivo. Por otra parte,
la cultura de la cobranza se ve reflejada en los indicadores de las regionales del país, los mejores
indicadores siempre se encuentran en la regional eje Cafetero y los peores en la regional Caribe, la
cultura de cada región influye en el poder de negociación y decisión de pago por parte de los
deudores. En ocasiones personas del Caribe que viven actualmente en el eje cafetero y se
encuentran en nuestra cartera, son las más difíciles de gestionar, debido a su cultura de tranquilidad
e indiferencia frente a los problemas.
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Identificar las dinámicas o procesos cultuales en su campo laboral.

Fenómeno de etnocentrismo: Dentro de la cultura de servicio de atención

al cliente dentro de Bancoomeva, todos los colaboradores creemos que
esta es la única manera de fidelizar los clientes y llegar a ser los mejores en
el mercado bancario. Día a día se trabaja en el protocolo de atención al
cliente, desde la presentación personal, conocimiento de productos y la
actitud de servicio como pilar.
Fenómeno de difusión: Al momento de iniciar labores dentro del Banco
mediante capacitación y ejercicios prácticos, la gerencia me dio a conocer
como debía manejar la información de los deudores, como clasificarla en mi
computador de acuerdo a unas normas de seguridad de la información.
Fenómeno de endoculturación: Al escuchar día a día el lenguaje utilizado
en el banco, esto genera en mi caso que de manera semiconsciente adopte
nuevas palabras a la hora de expresarme y gestos en mi actuar.
Fenómeno de aculturación: De manera indirecta la gerente regional hace
que todos participemos sin importar el credo, en una bendición a las
instalaciones y en la oración realizada por un sacerdote en los primeros
días del mes de enero de cada año. Aunque algunos no están de acuerdo,
a la invitación asisten todos.
Fenómeno de inculturación: Dentro del proceso de cobranza, se filtra
información acerca de las estrategias utilizadas por otros bancos o
regionales en la recuperación de cartera, por ello si funciona en otras
partes, las adaptamos en nuestra labor.