Nombre: Jose Carlos Castro Rodríguez

C.C: 1.082.252.511
Tecnólogo: Gestión logística
Fecha: 11/03/2019

Actividad de aprendizaje 5
Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo
interdisciplinarios”

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales y

constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional. Concebir el conflicto
como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa constituye una experiencia
formativa y proactiva.
En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una agenda de trabajo para
resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en contextos productivos y sociales.
Para ello, debe revisar la situación planteada en la evidencia y realizar la respectiva agenda
donde se propongan de manera justificada diferentes actividades para la solución de cada uno
de los conflictos presentados. Revise la siguiente situación:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen criterios
encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos
de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las
entregas de los pedidos a los clientes.

Criterios del Jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos
solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios,
estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios.

Criterios del jefe de compras La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a

tiempo es:
a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales suficientes para
realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder tener
capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes de
mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.

Criterios del Jefe costos y presupuestos La responsabilidad de que no se entreguen los

pedidos a tiempo es:
a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder
realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores.

Una vez conocida la situación, proceda a elaborar la agenda de trabajo con sus respectivas
actividades orientadas a la resolución de los conflictos identificados. La agenda de trabajo
debe contar con lo siguiente:

 Título del documento.

 Introducción.
 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.
 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar
el conflicto.
 Conclusiones.
 TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

JOSE CARLOS CASTRO RODRÍGUEZ

C.C: 1.082.252.511

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5
EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA
EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

SENA
BARRANQUILLA, COLOMBIA
2019
 INTRODUCCIÓN

El factor de la diversidad y los conflictos tienden a ser áreas problemáticas en muchos

Organizaciones hoy en día. Estos problemas tienen un impacto significativo en el
rendimiento y efectividad empleados, el éxito de la compañía depende del rendimiento
laboral de los empleados. Los equipos multiculturales son expuestos a diferentes culturas,
normas, actitudes y comportamientos que influencian a cada miembro del equipo. Empresas
en las que los empleados vienen de diferentes nacionalidades deben tomar estos factores en
seria consideración como equipos multiculturales poco a poco se vuelven más populares en
el mundo corporativo y son parte de los bordes competitivos que pueden utilizar. Sin
embargo, puede haber mayor posibilidad de que aparezcan conflictos en un entorno
multicultural en comparación con aquellos en equipos homogéneos.

El papel del gerente es absolutamente crucial cuando manejo de equipos multiculturales en

general y conflictos en particular. El último resultado depende en gran medida de las
competencias que los gerentes ya lograron o son dispuesto a adquirir, Además, los estudios
desde la perspectiva de los empleados y del gerente combinación perspectiva con la literatura
práctica son las claves para definir las competencias para que los gerentes se desempeñen
eficazmente dentro de la multiculturalidad ambiente, cuya finalidad es la de mejor cada uno
de los procesos y los tiempos de entrega cuyo enfoque es la satisfacción de los clientes.
Sin embargo, los conflictos no siempre suelen negativos, suelen convertirse en experiencias
positivas.
 OBJETIVOS

Analizar la situación actual en por la que está pasando la empresa al momento de establecer
las estrategias a dado a que se está generando incumplimientos en las entregas de los pedidos
a los clientes, por medio de los diferentes criterios que tienen los jefes, como son el jefe de
almacén o inventarios, jefe de compras, y el jefe de costos y presupuestos.

Elaborar una agenda de trabajo donde se planteen las diferentes actividades a desarrollar para
dar solución al conflicto presentando entre los diferentes jefes de cada área.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA

El conflicto intergrupal presentado por las diferentes áreas de la compañía, ha llevado a

generar un clima laborar el cual está influyendo con los objetivos de la empresa impactando
diferentes área funcionales, el cual está afectando el rendimiento, la productividad,
generando un ambiente tenso entre los funcionarios dado a que no se están entregando los
pedidos a tiempo, generando incumplimientos en la cadena de valor, provocando conflictos
laborales y el no cumplimiento de los objetivos y metas.

Criterios de los diferentes puntos de vista de los jefes de la responsabilidad de que no se

entreguen los pedidos a tiempo es:

CRITERIOS DEL JEFE DE ALMACÉN O INVENTARIOS

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos
solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios,
estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios

CRITERIOS DEL JEFE DE COMPRAS

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes para realizar
los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad
de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes de
mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.

CRITERIOS DEL JEFE COSTOS Y PRESUPUESTOS

a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder
realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores
 Para comenzar a entender que es lo que está sucediendo entre los diferentes jefes de cada
área y el porqué de la situación del incumplimiento en las entregas de los pedidos a los
clientes.

CLASIFICACION DEL CONFLICTO

 Según su origen: se evidencia conflicto intergrupal: enfrentamientos entre miembros de

los diferentes departamentos, dado a que hay diferencias en los puntos de vista entre los jefes
– gerentes de las diferentes áreas de almacén o inventarios, jefe de compras y jefe costos y
presupuestos.
 Según su causa: se evidencia conflicto Basado en intereses, dado a que hay enfrentamientos
entre los miembros dado a los diferentes criterios encontrados al momento de establecer las
estrategias para el mejoramiento de los procesos de la cadena logística.

ESTILO PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS

Para que los jefes-gerentes puedan afrontar y llegar a arreglar los desacuerdos presentados el
mejor estilo seria la colaboración y el compromiso y asumir el enfrentamiento de manera
abierta y justa, mostrando optimismo y compromiso con el fin de mejorar la entrega de los
pedidos, buscando soluciones mutuamente beneficiosas en pro de la empresa, como
soluciones novedosas, asertividad y cooperación, también es muy importante saber con qué
tipo de negociador se cuenta y que clase de negociador es cada jefe – gerente, Las habilidades
de negociación bien perfeccionadas pueden beneficiar a todos, tanto a nivel personal como
profesionalmente, el objetivo es encontrar una solución creativa aceptable para todos. La
colaboración, aunque útil, requiere un compromiso de tiempo significativo que no es
apropiado para todos los conflictos, es decir el jefe – gerente deben trabajar en colaboración
para ir en coherencia con las políticas, y comprometidos con la estrategia, la cual requiere
que las partes abandonen los elementos de su posición para establecer una solución.
 ESTILO DE COLABORACION Y COMPROMISO

La forma de poder identificar qué es lo que está sucediendo en la empresa, es usando la

habilidad socio afectiva para que cada uno de los gerentes escuchen activamente a los otras
partes y cuáles son sus razones por las que están en desacuerdo; teniendo asertividad para
expresar claramente y pasivamente sus puntos de vista, empatía para comprender lo que los
otros sientes, están cada uno en el ligar del otro para respetar los diferentes puntos de vista
ante la situación de la empresa y llegar así a tener mutuamente un pensamiento constructivo
y alternativo con el cual se pueda construir una solución efectiva que se logren los objetivos
comunes que es entregar a tiempo los pedidos de los clientes y del mismo modo implique
una salida armónica al problema.

AGENDAMIENTO DE TRABAJO ORGANIZATIVO

Lunes 21 de mayo de 2018 4:00 a 5.00 pm: se revisará los criterios del jefe del almacén o
inventario
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados.

Para esta fecha se hará el respectivo análisis sobre cuál es la responsabilidad que tiene en jefe
de compras y cuál es el impacto por el que está pasando el área del almacén o de inventario,
al no contar con la materia prima requerida, se indagara por qué los proveedores se demoran
más de 10 días en entregar al almacén los pedidos solicitados, Identificar productos que son
susceptibles a cambio, buscar alternativas de proveedores.

El jefe de compras responde que no se está teniendo en cuenta el lead time, por lo tanto
debemos hacer un análisis de las referencias actualmente compradas se identifican que
productos pueden se susceptibles a ser sustituidos por una referencia igual o mejor de otro
proveedor ya sea por precio, mejor calidad y mejor tiempo de entrega y hacer una re-
evalaucion de proveedores y contactar a los posibles proveedores por medio de referencia,
 bases de datos o por presentación directa realizada por los proveedores, con el fin de no
generar cuellos de botella y no generar más incumplimientos en la entrega de pedidos
perdiendo confiabilidad en la marca por lo tanto se debe de afrontar los conflictos de una
manera más proactiva, indagadora, cooperativa, para encontrar la solución.

martes 22 de mayo de 2018 7:00 a 8.00 am: se revisará los criterios del jefe del almacén o
inventario.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios,
estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los
inventarios
Análisis de la segunda situación
Para toda organización es muy importante es la custodia de los inventarios con el fin de que
estos sean de buena rotación con el fin de minimizar el costo de mantenimiento, por lo que
el valor de los inventarios, su rotación y consideración de importancia, por lo tanto este debe
ser acorde con la oferta y demanda, es decir Planear la cantidad adecuada de compra de
materias primas para cumplir con el nivel de servicio de la compañía y nivel óptimo de
inventario, por lo tanto se requiere de un trabajo colaborativo entre los jefes del área de
compras y el jefe de presupuesto teniendo en cuenta el lote mínimo, el lead time del
proveedor, el criterio del jefe de compras con el fin de que la cadena no quede desabastecida
afectando el proceso productivo, todo el con el de la satisfacción del cliente. martes 22 de
mayo de 2018 1:00 a 2.00 pm: los criterios del jefe del jefe de compras. En nuestro segundo
día de agenda para la solución del conflicto: daremos apertura al debate sobre la opinión que
tiene el jefe de compras con relación a la responsabilidad que este tienen en el
incumplimiento que se viene presentado en las entregas de los pedidos a los clientes.

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes para
realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder
tener capacidad de negociación.
Tener niveles óptimos de inventarios con el fin de suplir las demandas y con el fin de no tener
materiales inmóviles y desarrollar nuevos proveedores con el fin de tener mejores ofertas
 tanto en precio y en disponibilidad analizado en una matriz dofa, que nos ayuden a tomar
decisiones en cuento a como cubrir la demanda, en base al análisis de rotación y realizar
gestión para los materiales que son indispensables y básicos con relación al nuestro portafolio
de productos, con el fin de que la cadena de valor no se vea perjudicada y en vez sean
actividades en pro de la organización con relación costo vs mantenimiento y rotación de los
mismos.

Miércoles 23 de mayo de 2018 7:00 a 8.00 am: criterios del jefe de compras
En nuestro tercer día para la solución del conflicto procederemos al debate con el jede de
compras.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes
de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.
Establecer la metodología para recibir, verificar, almacenar-preservar, alistar y entregar
materia prima, realizar inventarios cíclicos y debe de realizar retroalimentación a todas las
áreas afectadas por el resultado del conteo cíclico, con el objetivo de identificar los errores y
no volver a cometerlo, y de ser necesarios para realizar los ajustes correspondientes se
adjuntan las cantidades, precios y movimientos que justifiquen la situación para que el jefe
de compras proceda con las respectivas compras. El jefe de almacén o inventarios debe
garantizar la confiabilidad del inventario. Esto debe generar un reporte.

jueves 24 de mayo de 2018 1:00 a 2.00 pm: los criterios del jefe de costos y presupuestos.
En nuestro cuarto día de agenda para la solución del conflicto: daremos apertura al debate
sobre la opinión que tiene del jefe de costos y presupuestos: La responsabilidad de que no se
entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder
realizar una adecuada programación de pedidos.
 Se generaran inventarios cíclicos diarios con el fin de mantener actualizado el inventario de
la empresa y si este presenta alguna novedad deberá proceder con el respectivo ajuste para
que la compañía no quede desabastecido y no altere el flujo de información en toda la cadena
de valor y tener una buena identificación de las materias primas en su respectiva ubicación y
marcación, el cual garantice que los materiales están en buen estado para poder ser
suministrados en el área de producción y poder cumplir con las fechas requeridas en la
entrega de los pedidos de los clientes.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores.

El jefe de compras deberá desarrollar nuevos proveedores y garantizar que los proveedores
sean confiables y negociar mejores tiempos de entrega y con los estándares de calidad
requeridos por la empresa.

ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA.

AREAS ACTIVIDADES A DESAROOLAR

- Semanalmente realizara inventarios cíclicos
de 16 referencias diarias
- Realizara el layout del área del almacén.
- Informe de confiabilidad del inventario
ALMACEN O INVENTARIOS teórico vs físico.
- Reportar novedades y realizar la respectiva
planilla para que efectúen a tiempo los
ajustes

- Establecer las actividades que se requieren

COMPRAS para la selección, evaluación y seguimiento
de los proveedores de materias primas,
 insumos y servicios críticos propios de la
actividad, para determinar la capacidad que
tienen éstos de cumplir los requerimientos
exigidos
- Mejorar el lead time de los proveedores
- Implementar mejor trazabilidad de la
demanda, con el fin de tener mejor
aprovisionamiento.
- Generar planes de acciones que ayuden a
mejorar el desempeño de los proveedores,
ayudándolos a ser más competitivos

- Mejorar las políticas de inventarios

COSTOS Y PRESUPUESTOS
- Realizar los respectivos ajustes en el sistema
en línea.
- Dar a conocer la matriz Dofa para las
diferentes estrategias de la empresa
- Reorganización del prepuesto.

JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Cada una de las actividades tiene como objetivo facilitar la mejor solución entre las diferentes
área de la compañía dado a los diferentes puntos de vistas presentados por cada uno de los
jefes-gerentes de las áreas involucradas de forma justa, coherente y acordes con la planeación
estratégica de las empresas puede reflejar la estabilidad y las proyecciones a futuro y al plan
maestro que es la guía de la estrategia que la empresa implementara a mediano plazo, la cual
se debe aplicar a todos los procesos.
 CONCLUSION

Este trabajo se realiza en equipo, buscando la solución ganar – ganar, debemos de asumir
nuestra parte del conflicto, establecer metas en común, buscando soluciones satisfactorias
para cada una de las áreas de la compañía, trabajando de la mano de la visión y misión, con
empatía y realizar retroalimentaciones, teniendo siempre la habilidad de un buen negociador,
siempre van a presentarse conflictos en la vida y pueden causar estrés, y también aprendí que
no tienen que ser así, que no se puede controlar todo, pero si hay técnicas que sirven para
resolver conflictos positivamente. En este trabajo me di cuenta que los conflictos no se
resuelven demostrando que la otra persona está en un error, resolver conflictos es trabajar
con las otras personas para solucionar el problema y mantener la relación.