Tecnologías digitales para potenciar negocios

TEXTO PARA EL APRENDIZAJE
De la Unidad Didáctica:
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Y COMUNICACIÓN PARA LOS
NEGOCIOS
CICLO III
PRESENTACIÓN DE LA
UNIDAD DIDÁCTICA (UD)
Propósito de la UD
En la actualidad es muy difícil negar el impacto de la tecnología en los negocios.
Una evidencia de este impacto se encuentra en las nuevas de crear valor, a través
de la provisión de bienes o servicios. En ese escenario, esta UD tiene el propósito
de brindar al estudiante herramientas tecnológicas, participativas o colaborativas,
de alta productividad. Una de ellas es el internet, considerado como capital
valioso para la toma de decisiones que mejoran la eficacia y eficiencia de sus
proyectos de negocio.
El desarrollo y aprendizaje de esta UD permitirá a los estudiantes comprender

los fundamentos que sostienen el uso de herramientas tecnológicas de gestión
de negocios inteligentes, fortalecer sus capacidades de innovación e integración
y ser capaces de buscar nuevas formas de realizar sus modelos de negocio para
revolucionar el modo de interacción con los clientes y así favorecer al logro de
sus objetivos.
Cómo emplear este texto

para el aprendizaje
Debemos revisar y resolver cada una de las actividades, preguntas o casos que
se propongan durante el desarrollo de cada indicador. Esto lo podemos realizar
antes de llegar a clase, durante la clase o después de clase. Las partes que
comprende cada indicador son:
Situación Reflexión sobre

problemática lo aprendido
Se invita a resolver un caso o Realizar estas actividades permiten
actividad relacionada al indicador y tomar consciencia de cómo se
considerando los saberes con que aprendió.
se cuenta.
Conexión Resumen de lo
de saberes aprendido
Se presenta información, enlaces Es el momento donde se sintetiza la
o un conjunto de actividades información comprendida.
que al leer o resolver permiten
que se realicen las conexiones
necesarias para contrastarla con la
problemática inicial.
Transfiriendo lo Actividades complementarias

aprendido de autoaprendizaje
Se presentan uno o varios casos que Al resolver este conjunto de casos
al resolverlos estamos reflejando el o situaciones se busca afianzar lo
aprendizaje logrado aprendido.
Los anexos son actividades que pueden resolverse en clase y

entregarlos para su revisión.
2
APRENDIZAJES A
LOGRAR CON LA UD
Capacidad
Emplear herramientas tecnológicas, participativas o colaborativas, de alta
productividad en sus modelos de negocios.
Indicadores de logro y actitudes

1.1. Aplica de manera personalizada una hoja de cálculo para automatizar un proceso
de su negocio (compras, logística, gestión de clientes, facturación) y ejecutar
cálculos con eficacia y eficiencia.
1.2. Muestra rigurosidad al presentar sus proyectos.
2.1. Crea y configura un fanpage en Facebook, con contenidos que promocionen y

potencien su negocio.
2.2. Manifiesta su honestidad en la interacción con sus pares.
3.1. Evalúa el impacto de sus promociones empleando herramientas de analítica de

Facebook y considerando el engagement, las visualizaciones y las interacciones.
3.2. Muestra rigurosidad al evaluar el impacto de sus promociones en redes sociales.
4.1. Aplica estrategias de social media para fomentar la interacción con sus clientes
en las redes sociales.
4.2. Muestra disposición emprendedora.
5.1. Aplica sistemas de ubicación geográfica en línea para evaluar la zona donde se
ubica su negocio y potenciar su visibilidad.
5.2. Propone ideas sin interrumpir a sus pares.
6.1 Aplica estrategias de video en línea utilizando un canal de You Tube para
promocionar su negocio.
6.2 Se comunica de manera asertiva y empática.
7.1 Evalúa el impacto de la estrategia de contenidos con video, a través de la

herramienta Analytics de You Tube, relacionado con la promoción de sus
productos y/o servicios.
7.2 Muestra rigurosidad al evaluar el impacto de la televisión en línea.
8.1 Diseña un boceto de aplicación móvil para su negocio.
8.2 Muestra disposición emprendedora.
3
ESQUEMA GENERAL
DE LA UD
GOOGLE STREET VIEW
GOOGLE MAPS
SISTEMAS DE
EXCEL
UBICACIÓN
PARA LOS
GEOGRÁFICA
NEGOCIOS
EN LÍNEA
TECNOLOGÍAS DE
FACEBOOK INFORMACIÓN Y YOU TUBE
EN LOS COMUNICACIÓN PARA LOS
NEGOCIOS PARA LOS NEGOCIOS
NEGOCIOS
FACEBOOK INSIGHTS YOU TUBE ANALYTICS
ESTRATEGIAS BOCETO DE
DE SOCIAL APLICACIÓN
MEDIA MÓVIL
COMMUNITY BALSAMIQ
MANAGER (CM) MOCKUPS
4
ÍNDICE
Presentación de la unidad didáctica (UD)

Aprendizajes a lograr con la UD Indicador de logro 3 .......................... 27
Esquema general de la UD Situación problemática: Impacto del
negocio de venta de calzados ................. 27
Indicador de logro 1 ............................ 7 Conexión de saberes: Facebook Insights
Situación problemática: Funciones de Excel como herramienta de análisis y estadísticas
para negocios ............................................... 7 ...................................................................... 28
Conexión de saberes: Excel para los Transfiriendo lo aprendido: Estadísticas del
negocios ....................................................... 8 fanpage de un negocio ............................. 30
Transfiriendo lo aprendido: Gestionar un Reflexión sobre lo aprendido ................... 31
negocio con ayuda de Excel ..................... 15
Resumen de lo aprendido ........................ 31
Reflexión sobre lo aprendido ................... 15
Actividades complementarias de
Resumen de lo aprendido ........................ 16 autoaprendizaje ......................................... 31
Actividades complementarias de
autoaprendizaje ......................................... 16
Indicador de logro 4 .......................... 32
Situación problemática: Estrategias de
Indicador de logro 2 .......................... 17 social media en la venta de productos de
Situación problemática: Promocionar un belleza ........................................................ 32
negocio en Facebook ............................... 17 Conexión de saberes: Estrategias de social
Conexión de saberes: Facebook para los media que pueden aplicarse a su negocio
negocios ..................................................... 18 ...................................................................... 33
Transfiriendo lo aprendido: Diseño de un Transfiriendo lo aprendido: Aplicación de
fanpage de negocio .................................. 25 estrategias de social media ...................... 37
Reflexión sobre lo aprendido ................... 26 Reflexión sobre lo aprendido ................... 38
Resumen de lo aprendido ........................ 26 Resumen de lo aprendido ........................ 38
Actividades complementarias de Actividades complementarias de
autoaprendizaje ......................................... 26 autoaprendizaje ......................................... 38
5
Indicador de logro 5 .......................... 39 Indicador de logro 7 .......................... 52
Situación problemática: Ubicación del Situación problemática: Impacto del
negocio y recorrido virtual ....................... 39 negocio de venta de ropa importada ..... 52
Conexión de saberes: Sistemas de Conexión de saberes: You Tube Analytics
ubicación geográfica en línea .................. 40 ...................................................................... 53
Transfiriendo lo aprendido: Posicionar el Transfiriendo lo aprendido: Analytics del
negocio con Google Maps ....................... 45 canal de You Tube de un negocio ............ 55
Indicador de logro 6 .......................... 47 Indicador de logro 8 .......................... 57

Situación problemática: Concesionario de Situación problemática: Aplicación móvil
alimentos en You Tube .............................. 47 para negocio de productos de belleza ... 57
Conexión de saberes: You Tube para Conexión de saberes: Aplicaciones móviles
negocios ..................................................... 48 para negocios ............................................ 58
Transfiriendo lo aprendido: Promoción del Transfiriendo lo aprendido: Maqueta de
negocio en You Tube ................................. 50 aplicación móvil para un negocio ............ 62
6
Indicador
de logro
Aplica de manera
1
personalizada una hoja de
cálculo para automatizar
un proceso de su negocio
(compras, logística,
gestión de clientes, Observemos el siguiente vídeo de YouTube
facturación) y ejecutar y pensemos en situaciones en las que es
cálculos con eficacia y indispensable aplicar hojas de cálculo para
eficiencia. automatizar procesos en una empresa o negocio.
Ahora pensemos en situaciones en las que es
indispensable aplicar hojas de cálculo para
automatizar procesos en una empresa o negocio.
Por ejemplo:
• Ingreso de facturas (se calcula el subtotal, el
IGV, los descuentos, etc.)
• Control de inventarios (se calculan los saldos
Reflexionar y compartir
de existencias, entradas y salidas)

• Control de planillas (se calculan los sueldos,
aportes al seguro social y descuentos)
¿Cómo crees que puede ayudarnos Excel a llevar
la contabilidad de un negocio? ¿Sabes cómo
realizar procesos de compras, logística, gestión
de clientes, facturación, entre otros con ayuda de
Excel? ¿Qué tipo de cálculos podrías realizar con
Excel para mejorar los procesos de un negocio?
Fundamenta tu respuesta.
Situación
problemática Funciones de Excel
para negocios
Andrés es un estudiante egresado de CERTUS que actualmente es

administrador de la empresa Auka Digital. Este es un negocio de
creación de piezas gráficas, diseño y animación de videos, banners,
animaciones interactivas, propuestas de campañas publicitarias,
entre otros. Andrés desea optimizar algunos procesos que se
desarrollan en la empresa utilizando el programa Excel, con el fin
de ahorrar tiempo e incrementar su productividad. Algunos de los
procesos que él quisiera realizar con mayor eficacia y eficiencia son:
7
• Ingresar datos sobre depósitos y gastos del negocio para luego
compararlos.
• Realizar un seguimiento de las ventas en una base de datos diaria,

semanal, mensual o trimestral para comparar el progreso en el
tiempo y descubrir las nuevas tendencias al alza o a la baja, a
medida que suceden.
• Hacer un seguimiento de las ventas totales del negocio junto a los

gastos de publicidad total y marketing para conocer el retorno de
la inversión para cada campaña publicitaria.
• Crear una base de datos de clientes, en detalle, para recopilar y

hacer un seguimiento de los datos y que esta pueda crecer con el
tiempo.
Para comentar:
1. ¿Qué tendría que conocer Andrés sobre Excel para ejecutar los
procesos que desea optimizar en la empresa?
2. ¿Has utilizado algunas funciones de Excel relacionadas con los

procesos que desea realizar Andrés? ¿En qué situaciones?
Conexión
de saberes
Excel para los negocios
Excel es una herramienta ampliamente utilizada en el mundo de
los negocios y el ámbito académico, debido a su facilidad de uso y
soporte para el tratamiento de datos e información. Por esa razón, es
muy importante profundizar en las aplicaciones que ofrece a nivel
práctico.
La gran potencialidad de Excel reside en el manejo eficaz de datos

a través de fórmulas, funciones y operaciones. Permite el análisis
de la información apoyado en el uso de tablas dinámicas y gráficos;
brinda, además, complementos como el Power Pivot y el Power View,
los cuales, para cualquier negocio, representan la oportunidad de
incidir en el modelo de inteligencia de negocios, así como identificar
fácil y oportunamente las amenazas y/o áreas de oportunidad que
han de llevar a la toma de decisiones acertadas.
8
Es un software que ofrece la posibilidad de simplificar actividades
repetitivas y llevar a cabo procesos de análisis de datos orientados
a la inteligencia de negocios, que nos será de mucha utilidad en el
terreno profesional y laboral.
Las principales ventajas de Excel para los negocios son:
Conocer el estado de cuentas del negocio

Es importante saber si estamos ganando, perdiendo
o si tenemos que facturar más. Con esto tendremos,
en todo momento, la capacidad de tomar decisiones
acertadas en el negocio.
Llevar el control de gastos e ingresos

Con la hoja de cálculo podemos llevar de forma fácil
los gastos y los ingresos de cada día. De ese modo,
mediante este control, conoceremos qué decisiones
tomar en los próximos meses.
Visualizar y dinamizar los datos

La visualización de datos en una gráfica nos permitirá
ver realmente cómo va el negocio. Las gráficas son un
elemento esencial pues así conoceremos si se gana o
pierde, cuánto podemos gastar o cómo repartir mejor
las partidas de gastos.
Optimizar la gestión del negocio

Se optimiza la gestión con el propósito de tener una
relación entre los gastos e ingresos del negocio. De ese
modo podemos encontrar un punto de equilibrio entre
gastos e ingresos.
Ganar tiempo y aumentar la productividad

Es necesario mejorar el mecanismo de utilización
de fórmulas con el Excel para no andar repitiendo
entre casillas esas fórmulas que tanto nos cuesta, ya
que si tenemos como reducir esas tareas repetitivas,
ganaremos más tiempo libre con unas pocas fórmulas,
pero efectivas.
9
Los escenarios más comunes de uso de Excel se incluyen:
Definición de
Contabilidad Facturación y ventas
presupuestos
Informes de análisis Seguimiento de

Planeación
de datos datos
Uso de calendarios
A continuación visualicemos un vídeo que nos presenta las

posibilidades que ofrece Excel para realizar todo tipo de tareas entre
las que destacan las operaciones financieras.
Enlaces
Para mayor información
sobre plantillas en
Excel, más útiles para
contabilidad, finanzas
y gestión empresarial,
puede hacer clic aquí.
Para realizar operaciones financieras en Excel es necesario conocer

algunas fórmulas y funciones tales como: Buscar objetivo, Solver,
Importar y exportar, Subtotales, Tablas y gráficos dinámicos, Macros,
entre otros.
1.1 Funciones avanzadas

Buscar objetivo
Es una herramienta de análisis que nos ayudará a realizar pruebas
de valores en una fórmula hasta encontrar el valor exacto que
cumpla con las condiciones establecidas. Es decir, si sabemos el
resultado de una fórmula pero no estamos seguros del valor de uno
de sus argumentos, entonces nos podrá ayudar a probar diversos
escenarios hasta encontrar el valor exacto que necesitamos. Por
ejemplo, con ayuda de esta herramienta podemos encontrar la tasa
de interés más alta que se deberá pagar por un préstamo.
Solver
De acuerdo con el portal About.com (https://goo.gl/i7b8sW), solver
es una herramienta de análisis que nos permite calcular el valor de
una celda que depende de diversos factores o variables donde a la
vez existen una serie de restricciones que han de cumplirse. Con esta
10
aplicación se realizan los cálculos para la resolución de problemas
de programación lineal, en donde a partir de una función lineal a
optimizar (encontrar el máximo o mínimo) y cuyas variables están
sujetas a unas restricciones expresadas como inecuaciones lineales,
el fin es obtener valores óptimos máximos o mínimos.
En Excel 2013, los pasos para solucionar un problema con Solver son Importante
los siguientes:
a. Realizar el esquema del problema en la hoja de cálculo. Solver es un complemento de
Excel, por ello puede que no
b. Ir a la pestaña Datos. lo tengas activo en un primer
momento. Para tenerlo
c. Después en el grupo de trabajo Análisis tendremos la herramienta
disponible ejecuta los pasos
Solver.
del siguiente vídeo.
d. Al pulsar sobre ella se abre una nueva ventana llamada Parámetros
de Solver y es aquí donde se indican los diferentes datos:
• Celda objetivo, se desea lograr el máximo beneficio por eso
este es el valor a maximizar.
• Hacemos clic en el apartado Valor de la celda objetivo,
marcando la primera opción que pone Máximo.
• A continuación, Excel te pide las celdas a cambiar o lo que es
lo mismo especificar qué celdas contienen las variables del
problema.
• Después nos encontramos con la opción Sujetas a las siguientes
restricciones: aquí introducimos las restricciones que han de
cumplir las variables. Para ello pulsamos en el botón Agregar
y especificamos los datos necesarios. Si nos equivocamos
podemos cambiar o eliminar las restricciones pulsando sobre
la que necesitamos y a continuación hacemos clic en el botón
Cambiar o Eliminar.
• Una vez que todos los datos estén completos pulsamos el
botón Resolver y Excel empieza a resolver el problema. Al
encontrar la solución la mostrará y así obtendremos la cantidad
fabricada que lleva a la maximización del beneficio.
Podemos aceptar o volver a la situación de inicio.
11
Administrar escenarios
En una empresa, previamente a la toma de decisiones, se analizan
las situaciones o hipótesis alternativas ante diferentes hechos
potenciales. Como la información es poder, con Excel podemos
conocer los valores de diferentes escenarios con facilidad y con esos
datos obtenidos llevar a cabo la decisión más acertada. Por ejemplo,
con esta herramienta podemos saber cómo cambia el beneficio de
una empresa, en función del precio y de la demanda cambiante del
producto.
A continuación, observemos los siguientes videos que nos ayudarán
a utilizar las herramientas de análisis antes mencionadas:
Haga clic en el ícono de play
¿Cómo utilizar la herramienta

Buscar objetivo?

Solver?

administrar escenarios?
Importar y exportar
Generalmente, los programas de contabilidad proporcionan sus
informes en formato .txt o .doc. Si requerimos trabajar con esos
informes para realizar distintas operaciones numéricas debemos
importar datos al sistema Excel. Para ello existen diferentes
alternativas, pero una de las más usadas es ir a Datos, en la barra de
menú, y de ahí seleccionamos Obtener datos externos y después
presionamos el botón Importar datos. Seleccionamos el archivo
que queremos tener en formato Excel y seguimos las instrucciones
mostradas. Delimitamos columnas y formatos y como resultado
obtendremos en la hoja de cálculo los datos en formato Excel. En
este punto recién podremos realizar todo tipo de operaciones,
gráficos y análisis.
Sin embargo, otras veces necesitaremos exportar los datos de Excel
al formato empleado por los programas comunes de contabilidad;
para ello la manera más sencilla y rápida es utilizar los comandos
Copiar y pegar o bien otra opción es situarse encima de la pestaña
de la hoja de cálculo que queremos copiar, pulsar botón derecho y
después Mover o copiar. En la ventana que se abre podremos elegir
entre llevarla al mismo libro, a otro libro ya existente o a un libro
nuevo.
También otra opción es con la opción Guardar como. Para ello,
seleccionamos el tipo de archivo en el que queremos que se
transforme el libro de Excel, que lo más usual es que sea en formato
texto o HTML.
12
1.2 Funciones de bases de datos
Crear subtotales
Con esta acción Excel nos permite realizar un análisis de los datos de
Enlaces
forma rápida, por medio de agrupaciones. Por ejemplo, supongamos
que disponemos de un listado en formato Excel en el que se refleja Para mayor información
la información sobre las ventas. Dicha información se organiza en sobre cómo aplicar
varias columnas con los siguientes títulos: Fecha, Cliente e Importe. la función subtotales,
Si deseamos conocer el total de ventas de cada cliente en un mes puede hacer clic aquí
determinado, para ello basta con emplear la herramienta Subtotales
que está dentro del menú Datos. De esta manera obtendremos los
totales de las ventas realizadas a cada cliente, en un tiempo mínimo.
Tablas y gráficos dinámicos

Las tablas dinámicas nos sirven para realizar análisis de datos aún más
específicos que los proporcionados por la herramienta Subtotales.
Se denominan dinámicas porque el informe obtenido con ellas se
puede transformar con facilidad en otro, en función del criterio que
elegimos. Enlaces
Para mayor información
Al utilizar la herramienta en Excel se abrirá un asistente que nos sobre el uso de las tablas
indicará distintas posibilidades de cómo usar la tabla. Al pulsar de datos ingresa a los
Finalizar se abrirá en una nueva hoja de cálculo una tabla en blanco enlaces:
con una ventana llamada Lista de campos de tabla dinámica. En los
botones de Fila, Columna y en la parte central de la tabla colocamos Tabla de datos 1
los criterios que necesitamos para el informe. Para ello solo debemos Tabla de datos 2
dar clic en el campo que queremos y arrastramos con el mouse
hasta el área de la tabla. Si al abrirse el asistente, en vez de elegir
Tabla dinámica elegimos Gráfico dinámico, se abrirá una hoja con
un gráfico en blanco que elaboraremos de la misma manera para
la Tabla dinámica. Como resultado obtendremos un gráfico que
presentará la información indicada.
1.3 Funciones con las macros

Es una de las herramientas más útiles que nos proporciona Excel,
porque nos permite escribir las acciones que queremos realizar
y que se ejecuten en un solo clic. Son atajos para automatizar
acciones repetidas con asiduidad.
El lenguaje de programación usado es Visual Basic para aplicaciones,

pero no es necesario conocer como programar bajo este lenguaje,
ya que basta con realizar la secuencia con el mouse para que sea
grabado y luego reproducirlo de nuevo cuando se le requiere. Fuente:
https://goo.gl/gQG5KS
Los procedimientos para ejecutar algunas macros son:
Macro para insertar nombre de empresa y ciudad

• Ir al menú Herramientas, luego a Macro y elegimos Grabar nueva
macro. Después escribimos el nombre de la macro, por ejemplo:
Insertar_Nombre_Empresa.
13
• Llevar a cabo las acciones que vamos a automatizar y darle un
formato para que a continuación se pueda detener la macro.
• Cada vez que ejecutemos la macro se insertará el texto en la

hoja de cálculo.
Macro para insertar una imagen

• Análogamente a lo indicado en el apartado anterior, previamente
podemos revisar las imágenes que existen en Imágenes
prediseñadas o escoger una imagen del equipo.
• Aquí podemos dar el nombre Insertar_Imagen.
• Como sugerencia podemos realizar esta macro para insertar el

logo de la empresa.
Macro para redondear decimales en un presupuesto

• Ir al menú Herramientas, luego a Macro y elegimos Grabar
nueva macro. Después, escribimos el nombre de la macro, por
ejemplo: RedondearCifras (tiene que ser un nombre que no
empiece con un número y que no contenga espacios). Luego
presionamos Aceptar. A partir de este momento podemos
realizar las acciones a automatizar: seleccionamos las celdas,
botón derecho, presionamos Formato de celdas, Moneda,
quitamos los decimales y ponemos 0; luego aceptamos. Para
finalizar vamos a Herramientas, Macro y Detener grabación.
• Para guardar la macro nos dirigimos a Guardar como, desde

Archivo, y elegimos la opcion Libro con macros habilitadas.
• A partir de ahora cada vez que queramos que los datos de

un libro queden redondeados y sin posiciones decimales
seleccionaremos las celdas, a través de la ruta: Herramientas,
Macros, seleccionamos la macro RedondearCifras y presionamos
Ejecutar. Rápidamente observarás que todas las cifras se han
transformado desapareciendo los decimales.
Existen multitud de posibilidades a la hora de automatizar tareas

con Excel, poco a poco aprenderemos sobre esta herramienta y
veremos que nos resultará de gran utilidad.
Retomando el caso de Andrés, ¿qué funciones le recomendarías

utilizar para ejecutar los procesos que desea optimizar en su
empresa? ¿Cómo lo haría? Fundamenta tu respuesta y luego
comenta otras funcionalidades.
Finalmente si ya has encontrado tu idea de negocio y actualmente

te encuentras armando el plan de negocios que te servirá de guía
para iniciar tu proyecto empresarial. Te invito a revisar el siguiente
recurso que reúne un conjunto de documentos editables y listos
para adaptarlos a tu proyecto o idea de negocio.
14
Transfiriendo lo
aprendido
Gestionar un negocio
con ayuda de Excel
Elena es administradora de un restaurante y debe considerar múltiples variables

para gestionar aspectos organizacionales y financieros de la empresa.
Es por ello que decide utilizar Excel para gestionar su negocio y seleccionar
algunas de las plantillas que le sirven para cubrir sus necesidades. Imagina que
tú eres su amigo y te propones ayudar a Elena a completar la información de su
negocio modificando las siguientes plantillas:
Plantilla de presupuesto
Plantilla de ventas
Plantilla de factura
Plantilla de inventario
Plantilla de control de gastos
Reflexión sobre
lo aprendido
Pensemos en cómo podemos reforzar la habilidad de este apartado

en el tiempo de nuestra formación académica y respondamos lo
siguiente:
1. ¿Por qué es importante lo aprendido?
15
2. ¿Qué más necesito aprender para aplicar una hoja de cálculo en
la automatización de procesos y ejecutar cálculos con eficacia y
eficiencia?
Resumen de lo
aprendido
Graba un audio1 en el que presentes lo más relevante que has aprendido durante el
presente tema. Enfatiza en la aplicación de funciones avanzadas de Excel en los negocios
y cita ejemplos. Finalmente comparte el audio con el docente a través de la carpeta de la
UD creada en el drive.
Actividades
complementarias de
autoaprendizaje
Desarrolla los casos propuestos que se presentan

en una hoja de cálculo y luego comparte el
archivo a través del drive de la UD. Coloca tus
nombres y apellidos.
Para descargar la hoja de cálculo haz clic aquí.
1
Para grabar el audio puedes utilizar como apoyo un celular, una laptop con micrófono incorporado
o una computadora con micrófono externo.
16
Indicador
de logro
Crea y configura un
2
fanpage en Facebook
con contenidos
que promocionen y
potencien su negocio. Pensemos en diferentes situaciones o actividades
que queremos hacer pero no sabemos cómo
ponerlas en marcha. Por ejemplo:
• Controlar inscripciones a eventos del instituto,

visitas guiadas y otros.
• Analizar los resultados de encuestas de

satisfacción sobre un producto o servicio.
• Introducir información sobre ventas o compras

de forma ágil (fecha, producto, cantidad...),
para luego operar en una hoja de cálculo y

controlar existencias de forma básica.
• Realizar baterías de preguntas a usuarios de un

servicio o compradores de un producto.
¿Se podría utilizar alguna herramienta tecnológica

para facilitar el desarrollo de las actividades
mencionadas? ¿Sabes cómo promocionar y
potenciar un negocio en internet? Fundamenta tu
respuesta.
Situación
problemática
Promocionar un negocio en
Facebook
Emilia y Milagros inauguraron recientemente un pequeño negocio
de tortas. Luego de realizar un análisis de las ventas del mes pasado,
con ayuda de Excel, encontraron que no les fue muy bien y por
eso tomaron la decisión de buscar una estrategia que les permita
posicionar su negocio como un referente en el mercado.
17
Ellas desean estar más conectadas con sus clientes y resolver
rápidamente sus dudas sobre los precios y otros temas relacionados,
incluso podrían compartir recetas e ingredientes.
Solicitaron consejos a varias de sus amistades y la gran mayoría

coincide en que podrían crear una página en Facebook para
promocionar y potenciar su negocio sin invertir mucho dinero en
marketing y además podrían generar mayores ventas pues tendrían
una comunicación más efectiva con los clientes.
Para comentar:
1. ¿Crees que lo propuesto por la mayoría de sus amistades será

útil? Explica el por qué.
2. ¿Has tenido experiencia en promocionar algún producto o

servicio a través de una página de Facebook o conoces de algún
familiar que la haya tenido? Dialoguemos y compartamos sobre
los resultados alcanzados.
3. ¿Tienes cuenta en Facebook? ¿Para qué la usas?
4. ¿Sabes cómo crear una página en Facebook? Detalla los

procedimientos a seguir
Conexión
de saberes
Facebook para los negocios
En la actualidad, las redes sociales en el Perú han alcanzado un

papel tan importante que miles de empresas han visto en su público
cautivo un potencial campo de expansión económico, mediático y
también virtual.
Existen diversas redes sociales, pero Facebook es la que capta la

atención principal, por sus niveles de penetración en el país (41 %),
Fuente: goo.gl/vH5URy
18
su población (12’400,000 usuarios) y el target mayoritario que la usa
(4’400,000 jóvenes entre 18 y 24 años).
Facebook no es solo un sitio web en donde las personas pueden

mantener contacto con sus amigos, conocer personas, compartir
fotos, videos y enlaces; sino que también es una gran herramienta
de marketing para los negocios, porque conecta a las empresas con
las personas. Esta conexión permite crear relaciones duraderas con
la gente y ofrecen la posibilidad de buscar clientes nuevos.
Entre las ventajas que ofrece se encuentran:
Dar a conocer su
Crear una red de
Aumentar las ventas marca, producto o
seguidores
servicio
Generar clientes Impulsar las ventas Promocionar su

potenciales en internet aplicación
Comunicación
Obtener
efectiva con su
retroalimentación
público
Algunas de las mejores páginas en Facebook de empresas peruanas

son:
1. Movistar
2. Cineplanet
3. Claro Perú
4. Cua Cua
5. Saga Falabella
6. Inca Kola
7. Interbank
8. Bembos
9. Samsung
10. Ripley
11. Brahma Perú
12. Chocolate Sublime
13. Cerveza Cristal
14. LATAM Airlines
15. KFC Perú
19
2.1 Creación de una página de Facebook
Antes de comenzar, lo primero que debemos saber es que en la
actualidad no es posible crear una página de Facebook para empresas
sin que la misma esté asociada a una cuenta o perfil personal (el que
será designado como propietario/administrador de la cuenta). Hace
algún tiempo esto era posible, pero como sucede con tantas otras
funciones de esta red social, se actualizaron sus normas y políticas
haciendo imposible el abrir en Facebook una página de negoció por
sí sola. El sitio web ePyme (https://goo.gl/tJqSCD) recomienda cinco
pasos para crear una página de Facebook.
Paso 1: Elige el tipo de comercio

Primero, debemos ingresar a nuestro perfil de Facebook y luego
dirigirnos al siguiente enlace www.facebook.com/pages/create
para elegir una de las siguientes opciones:
• Lugar o negocio local: Este tipo de página, hace referencia a
aquellos negocios que tienen un lugar físico de atención, como
puede ser el caso de un hotel, restaurante, biblioteca o local de
ropa. Esta es la única opción, en la que además de seleccionar
una categoría y poner un nombre, debemos incluir una dirección,
ciudad/estado, código postal y teléfono. Al finalizar la página,
podremos agregar más información, como los días y horarios de
atención.
• Empresa, organización o institución: Para negocios que no tienen
un lugar físico específico de atención, como es el caso de los
negocios online, universidades o bancos.
• Marca o producto: Hace referencia a marcas o productos
reconocidos, que no solo lo venden los productores, sino que
también son vendidos por otras personas o empresas.
• Artista, grupo de música o personaje público: Ideal para personas
que quieren promocionarse a sí mismas. Ejemplo de esto puede
ser un músico que está iniciando, una persona que ofrece servicios
de consultoría, entre otros.
• Entretenimiento: En esta opción están incluidos programas de
televisión, radio, libros, revistas, cines, teatros, etc.
• Causa o comunidad: Aquí encajan todo tipo de organizaciones o
causas sin fines de lucro.
Una vez que hayamos escogido una de estas opciones,
seleccionaremos una categoría (excepto en causa y comunidad, en
donde tan solo deberá incluir un nombre). A pesar de que Facebook
nos propone diferentes opciones, es posible que no encontremos
ninguna que encaje a la perfección con el negocio. En tal caso, deberá
elegir la opción neutra que se incluye en cada una las secciones. Por
ejemplo: Negocio local, Empresa, Empresa pequeña, Organización,
Producto/servicio, etc.
Luego, se deberá introducir el nombre del negocio. Si tenemos una
empresa, negocio o local, marca o nombre reconocido, será fácil,
20
ya que solo debemos introducir el nombre del negocio o persona
(recordemos poner mayúsculas donde sea necesario). Ahora, si no
estamos seguros de qué nombre poner, recomendamos tomarse un
tiempo para pensarlo bien, ya que una vez introducido, no es tan
sencillo cambiarlo… y mucho menos, una vez que haya pasado los
200 fans o “Me gusta”, en donde solo se podrá cambiar una vez.
Paso 2: Introducir la información de la empresa

Al introducir la información de la empresa es necesario que sea
clara. Debemos especificar a qué se dedica y qué es lo que hace.
Mientras mejor sea la descripción de la empresa, más sencillo será
que la encuentren.
Por otro lado, Facebook también nos solicitará agregar una dirección
web única para la página. Recomendamos que utilice el nombre de la
empresa o el dominio de la misma (si el dominio es miempresa.com,
escribimos “miempresa”), de esta manera será más sencillo para los
usuarios encontrarla. De no ser posible (ya sea porque existe o es
muy largo), debemos elegir una URL que permita al usuario hacerse
la idea del rubro del negocio. Al igual que en el nombre, debemos
pensar bien qué URL pondremos, ya que solo se podrá cambiar una
vez.
Paso 3: Subir una foto de perfil

Aquí es necesario utilizar una imagen que nos represente, puede
ser un logo, imagen o insignia. Dicha imagen permitirá reconocer
rápidamente a la empresa en Facebook.
Paso 4: Añadir a Favoritos

En este paso, simplemente le daremos la opción de añadir la página
a favoritos, es decir, a la columna que tiene Facebook en el margen
izquierdo de la pantalla. De este modo podremos acceder a la misma
de forma más simple y rápida.
Paso 5: Activación de anuncios

Antes que nada es preciso resaltar que en el caso que nunca hayamos
anunciado en Facebook, es muy posible que este paso no aparezca,
ya que no debe tener activada su cuenta en el administrador de
anuncios; pero podremos realizar la activación una vez creada la
página. En el caso que sí aparezca, Facebook pedirá incluir una
financiación para poder activar los anuncios en el futuro. Vale aclarar
que esto es opcional, pero es recomendable hacerlo, ya que de
esta manera quedará configurada la cuenta para cuando queramos
lanzar anuncios en Facebook. y tampoco pasará nada si luego no
realiza ninguna campaña.
Básicamente al hacer clic en el botón de activación de anuncios,
tendremos que llenar un formulario ingresando los datos de la
tarjeta de crédito con la que se pagará campañas en Facebook Ads.
21
Una vez finalizado este paso, ya hemos creado una página de
Facebook para empresas. Ahora ingresemos desde otra cuenta para
Importante visualizar cómo la verán los usuarios y corregir así algunos errores.
También podemos pedir a un amigo o alguien de confianza que la
vea, muchas veces otras personas encuentran errores que nosotros,
por más que lo hayamos visto miles de veces, pasamos por alto.
En el siguiente video Fuente: https://goo.gl/tJqSCD
podemos crear una
página en Facebook paso
a paso. 2.2 Configuración del fanpage en Facebook
Crear una página en Facebook es muy sencillo pero una cosa es darle
clic y otra muy diferente es configurar adecuadamente la fanpage.
María Lázaro, del blog Hablando en corto (https://goo.gl/AQI8dR),

sugiere los siguientes pasos para configurar Facebook:
1. Elegir qué tipo de página se va a crear y seleccionar bien la

categoría
• Facebook frece seis opciones de página y dentro de cada una de
ellas diferentes categorías. No todos los tipos de página incluyen
las mismas funciones: el mapa sólo está disponible en las páginas
de negocio locales, y en las de marcas y productos no hay
apartado para el correo electrónico, por ejemplo. Si descubrimos
que la categoría seleccionada no es la que nos interesa, podemos
cambiarla cuantas veces queramos en el menú de Información de
la página.
2. Personaliza la URL del fanpage

• Es importante que la dirección web de la página tenga una URL
amigable, fácil de posicionar y de recordar, y que pueda incluirse
con facilidad en otro tipo de soportes para promocionarla.
Para ello, ingresamos a: http://www.facebook.com/username,
seleccionamos en el menú la página cuya URL deseamos
personalizar, añadimos el nombre y comprobamos si está
disponible. Debemos tener cuenta que una vez que hayamos
personalizado la URL de la página, sólo podemos cambiarla una
vez más.
3. Optimiza las imágenes de la página

• La foto de portada se muestra con una resolución de 851 x 351
píxeles en ordenadores y con una resolución de 640 x 360 píxeles
en smartphones. Deberá tener como mínimo 399 x 150 píxeles.
• La foto del perfil/avatar se muestra con resolución 160 x 160
píxeles en ordenadores y 140 x 140 en smartphones. Deberá
tener al menos 180 x 180 píxeles, y si no es cuadrada, se recortará
automáticamente para ajustarse al recuadro.
4. Completa la biografía de la página con la historia de la empresa

• Es un buen recurso para ayudar a reafirmar la marca y proporcionar
información adicional y útil a los seguidores. Además, ayuda a
transmitir que la marca tiene una cierta trayectoria en Facebook.
22
Para ello, debemos utilizar la opción de Programar post con fecha
anterior. Para poder escribir en pasado, el primer paso es cambiar
la fecha de inicio de la página: vamos al panel de Administración y
entramos en Editar página, Actualizar la información de la página e
Información de inicio. Podemos elegir el tipo de inicio y adaptarlo:
se abrió, fundación, nacimiento, lanzamiento, etc. A continuación,
escribimos la fecha exacta: año, mes y día que preferimos como
fecha de partida. A partir de entonces, ya podemos publicar en
pasado y completar el timeline de la página.
5. Asigna bien las opciones de administración

• Es recomendable que cada página tenga asignada al menos
dos administradores para contar con alternativas de gestión, en
caso de que la cuenta del administrador se vea comprometida. El
menú para añadir nuevos usuarios y roles en una página está en:
Configuración y de ahí ingresar a Roles de página. Ahí podremos
nombrar nuevos administradores, editores, moderadores,
anunciantes o analistas.
6. Añade páginas en observación

• Cuando la página tenga al menos 100 “Me gusta”, podremos crear
una lista de como máximo cinco páginas (de la competencia, por
ejemplo) a las que observaremos para hacerles un seguimiento de
cerca sobre su evolución y sus estadísticas. Para ello, hacemos clic
en Estadísticas y en menú de Páginas en observación. Después,
añadimos la que deseamos “estudiar”. Cuando añadimos una
página para observar, el administrador de esa página recibirá una
notificación de que le están “observando”, pero no podrá saber
quién lo está haciendo. Importante
Ahora ya tenemos bien configurada la fanpage. Si además queremos

mejorar y optimizar el diseño y las funciones de la página, podemos En el siguiente video
personalizar el botón de llamada a la acción de la cabecera, destacar podemos revisar la
un vídeo y crear una lista de reproducción, crear una oferta, añadir configuración avanzada del
un formulario de contacto o incluir una pestaña con tu web, blog o fanpage.
canal de You Tube.
2.3 Publicación y difusión de contenidos

en Facebook
Saber qué publicar, cuándo y dónde, no solo permitirá organizar
mejor el tiempo, también ayudará a incrementar la visibilidad y el
alcance de nuestras publicaciones en Facebook.
Por ello, es necesario planificar adecuadamente la publicación
de contenidos. Al respecto, el sitio web Webespacio (https://goo.
gl/18Tpx5), considera los siguientes aspectos:
23
• Para iniciar la búsqueda de contenido, no solo se debe
tener en cuenta el interés de los visitantes, también
debe considerarse el objetivo que queremos conseguir
Definir el
con la publicación de los mensajes. Como por ejemplo,
objetivo del
promocionar algún servicio y/o producto, conseguir más
contenido
"Me gusta", entre otras cosas. Para ello podemos responder
las siguientes preguntas: ¿Qué contenido vamos publicar?
¿Para qué lo vamos a publicar?
• Para planificar contenidos es importante saber que el

contenido debe ser de calidad y original, además que
Buscar
tenga coherencia con el mensaje que vamos a publicar.
contenido de
calidad • Consultamos con otras áreas de la empresa sobre qué
actividades se están realizando para realizar la difusión
respectiva. Debemos recordar que debe ser de interés de
los usuarios.
• Los contenidos se pueden presentar en documentación,

imágenes, promociones, noticias de interés y también
pueden tener una finalidad. Por ello es importante que los
Clasificar el
clasifiquemos por temas u objetivos, como por ejemplo:
contenido
fidelización, información sobre el producto, mensajes de
interacción, preguntas, fotografía, promociones, consignas
para movilizar, noticias, eventos, etc.
• Para tener en stock las publicaciones del día a día,

escribimos un artículo grande y luego lo dividimos en series
de contenidos para ahorrar tiempo.
• También podemos redactar una serie de consejos para ir
publicando a diario. Estos deben ser agrupados en torno a
un tema central.
Redacción
• Si tenemos publicaciones antiguas que no han tenido
de los
la llegada esperada, podemos reutilizarlas. Esto quiere
contenidos
decir que las podemos optimizar y mejorar, haciéndoles
pequeños o grandes cambios según sea el caso.
• Debemos utilizar palabras claves en la redacción de los
mensajes.
• No olvidemos que al inicio de la redacción tenemos que
llamar la atención del lector para engancharlos.
2.4 Grupos de Facebook

Además de las páginas y los perfiles en Facebook están los grupos,
que en los últimos años han crecido a costa de los foros, aunque
un grupo de Facebook no es lo mismo que un foro. No son iguales
porque todas las publicaciones están en un mismo muro y no se
pueden crear categorías. A diferencia de las páginas, en los grupos
24
se publica a nombre de una persona, no se puede publicar en
nombre del grupo, y el único rol disponible es el de administrador.
Hay tres tipos de grupos en Facebook:
Abierto Cerrado Secreto
Las publicaciones y Para ver las Estos grupos no aparecen

los miembros puede publicaciones. hay en la búsqueda de
ser vista por cualquier que ser miembro. Facebook y para ser
persona que tenga un miembro es necesario
perfil, sin ser miembro ser invitado por el
del grupo. administrador o un miembro
del grupo.
Los grupos de Facebook no aparecen en Google como las páginas,

pero esto no impide que sea una buena herramienta de difusión
de contenidos, sobre todo para los grupos abiertos. Por ejemplo,
tenemos un grupo de 400 miembros, y una página nueva que no Importante
tiene “Me gusta”, si difundimos las publicaciones de la página en
el grupo, de seguro, que generamos muchos “Me gusta” y alcance.
También, podemos iniciar una comunidad invitando a participar en
un grupo desde una página ya consolidada, dependiendo de la En el siguiente video
temática de la página. Lo bueno que tienen los grupos de Facebook, podemos revisar cómo
es que todas las publicaciones se ven en la sección de inicio de los crear un grupo en
perfiles personales, sin necesidad de entrar al grupo, eso sí, como Facebook.
miembros del grupo podemos configurar si queremos o no recibir
notificaciones de nuevas publicaciones.
En definitiva, los grupos de Facebook, son una buena herramienta
de difusión, pero no como alternativa a la página. Ambos se pueden
complementar, y en algunos casos, los grupos no son necesarios
pero la página siempre lo será.
Transfiriendo lo
aprendido
Diseño del fanpage de
un negocio
Reúnete con los integrantes de tu equipo para crear un fanpage de un negocio

a emprender.
Se debe considerar lo siguiente:
Criterios para configurar la página de Facebook.

Tips para la publicación de contenidos.
Creación de un grupo cerrado.
25
Reflexión sobre
lo aprendido

en el tiempo de nuestra formación académica y respondamos lo
siguiente:
1. ¿Qué has aprendido sobre cómo utilizar Facebook para

promocionar o publicitar un negocio?
2. ¿Has logrado ejecutar los procedimientos para crear un fan page

de manera correcta?
3. ¿Qué dificultades has tenido y cómo las resolviste?
Resumen de lo
aprendido
Realiza una grabación de la pantalla de tu computadora². En la grabación detalla los

procedimientos a seguir para crear una página en Facebook de tu posible negocio.
Finalmente, comparte el video con el docente a través del drive de la UD.
Actividades
complementarias de
autoaprendizaje
1. Comparte la URL de la página de Facebook que has creado con tus

demás compañeros durante una semana, luego evalúa el alcance y
visibilidad de la página.
2. Analiza y comenta con tus compañeros sobre los cambios o mejoras

que podrías realizar a la página que has creado y plasma tu idea de
negocio a promocionar o publicitar.
²Puedes utilizar el siguiente videotutorial como apoyo.
26
Indicador
de logro
Evalúa el impacto
3
de sus promociones
empleando herramientas
de análisis de Facebook
y considerando el
engagement, las
visualizaciones y las
interacciones. Analicemos cómo podemos evaluar los siguientes
aspectos con ayuda de Facebook:
• Alcance total de la página y de las publicaciones
• Cuántos usuarios interactúan

• Los consumos de la página
• La ubicación, edad y sexo de las personas

alcanzadas
¿Conoces qué posibilidades nos ofrece Facebook

para averiguar qué impacto real está teniendo
nuestra marca, producto o servicio? ¿Te parece
importante revisar las estadísticas del fanpage
para tu negocio?
Situación
problemática
Impacto del negocio de
venta de calzados
Rodrigo creó una página en Facebook para publicitar su negocio de
venta de calzados, pero ahora se encuentra interesado en evaluar
el impacto que ha tenido la promoción y difusión de contenido en
su página.
Así también le gustaría conocer el alcance de las publicaciones,

la tendencia de los “Me gusta”, el número de visitas a la página,
observar páginas de la competencia o similares a las suyas, el dato
demográfico de las personas alcanzadas y de las que han interactuado,
análisis de los videos subidos con sus correspondientes métricas y
parámetros, porcentaje de fanes según datos demográficos, entre
otra información que le permitirán determinar una mejor para
lograr un buen engagement con la audiencia.
27
Para comentar:
1. ¿Has escuchado o sabes cómo utilizar las estadísticas de

Facebook?
2. ¿Qué aspectos debería considerar Rodrigo para evaluar el

impacto de sus promociones empleando herramientas de análisis
de Facebook?
3. ¿Sabes que es un engagement? ¿Para qué será importante?
Conexión
de saberes
Facebook insights como herramienta de
Importante análisis y estadísticas
3.1 Facebook insights

En el siguiente video
podemos encontrar un Es una herramienta que nos ofrece una gran variedad de información
tutorial de Facebook estadística. Con el transcurrir del tiempo, se ha posicionado como
Insights en español. una de las mejores en cuanto a cantidad de documentación que
podemos extraer de ella para analizar todos los datos que se recaban
en la página de la empresa que son muy valiosos para analizar
nuestras estrategias de social media.
Usos de Facebook insights
28
Algunos consejos para optimizar el uso de esta herramienta son:
Aprovechar los contenidos que más afinidad tengan, usando el tipo de

publicación que más éxito tenga.
Analizar y monitorear a la competencia.
Aprovechar los informes que se pueden descargar.
Realizar tus propios reportes.
Analizar y comprender tu demografía.
Aprovechar tus mejores publicaciones para saber la mejor hora para publicar.
Comparar las publicaciones de pago con las orgánicas.
3.2 Estrategia para detectar el

comportamiento de la audiencia respecto
a las publicaciones en la página de
Facebook
Medir la marca en Facebook es importante para detectar el
comportamiento de la audiencia respecto a las publicaciones, pero
¿qué se debe tomar en cuenta a la hora de analizar los datos y el
rendimiento del negocio? Se debe analizar tres puntos:
Precisión en la medición de la audiencia

Elegimos a qué personas queremos dirigirnos, a fin de utilizar
adecuadamente el administrador de anuncios que tiene Facebook.
Esta herramienta ofrece los siguientes parámetros:
Público objetivo: Representado por el número aproximado

de personas que pueden ver las historias, en función de cómo
seleccionamos el público objetivo.
Alcance: Son el número de personas individuales que ven
nuestros anuncios durante intervalos determinados de tiempo.
Alcance social: Son las personas que vieron nuestro anuncio y
la lista de sus amigos que pusieron “Me gusta” a nuestra página.
Medición de la actividad de contenido

Muchas personas no revisan esta parte. Para que nuestras
actualizaciones tengan más comentarios, "Me gusta" y sean
29
compartidas varias veces, se debe prestar más atención a cómo,
cuándo y con qué frecuencia el contenido es distribuido.
Medición del contenido

La última versión de Facebook insights nos permite rastrear las
actualizaciones individualmente. Aquí se puede ver si tienen éxito,
qué tipo de noticias son las que más se comparten o comentan,
entre otros.
Transfiriendo lo
aprendido
Estadísticas del fanpage de
un negocio
Ingresamos a nuestra página de Facebook y buscamos en la parte
superior el apartado Estadísticas, para explorar todos los datos que nos
darán una radiografía de nuestro negocio en esta red social y ver si todo
lo que estamos haciendo va por buen camino.
Debemos revisar y luego comentar los resultados encontrados:
• Visión general de las estadísticas de Facebook insights
• Apartado de “Me gusta”
• Alcance de todo lo que haces
• Visitas y acciones en la página
• Videos
• Personas
30
Reflexión sobre
lo aprendido

y respondamos lo siguiente:
1. ¿Qué aprendiste sobre Facebook insights?
2. ¿Por qué es importante evaluar el impacto de tus promociones

con métricas y parámetros?
Resumen de lo
aprendido
Graba un audio3 relatando tu testimonio respecto al uso de Facebook insights como herramienta
de análisis y estadísticas. Finalmente, comparte el audio con el docente a través de la carpeta
de la UD creada en el drive.
Actividades
complementarias de
autoaprendizaje
1. Investiga acerca de las ventajas de Facebook insights y plantea diez

consejos para aprovechar mejor las estadísticas de nuestra página.
2. Diseña dos estrategias de contenido, promociones, planificación o

target de publicidades online para tu negocio (producto o servicio).
3
Para grabar el audio puedes utilizar como apoyo un celular, una laptop con micrófono incorporado o una
computadora con micrófono externo.
31
Indicador
de logro
Aplica estrategias
4
de social media para
fomentar la interacción
con sus clientes en las
redes sociales.
Pensemos cómo nos puede ayudar aplicar

estrategias de social media para fomentar la
interacción con los clientes en las redes sociales.
¿Será importante aprender a utilizar este tipo de
estrategias? ¿Cuál es tu experiencia en relación
a la aplicación de estas estrategias? ¿Sabes qué
rol cumple el Community Manager en las redes
sociales?
Situación
problemática
Estrategias de social
media en la venta
de productos de belleza
Jessica tiene una empresa dedicada a la venta de productos de

belleza. Actualmente desea aplicar estrategias de social media para
fomentar la interacción con sus clientes en las redes sociales. Las
actividades que piensa desarrollar son:
• Identificar metas del negocio

• Fijar los objetivos del marketing
• Definir al cliente tipo
• Detectar a los competidores
• Escoger los canales y las tácticas
32
Para comentar:
1. ¿Qué estrategias de social media podría aplicar Jessica para

fomentar la interacción con sus clientes?
2. ¿Qué debe tener en cuenta para construir una estrategia de social

media?
3. ¿Será necesario contar con un Community Manager? ¿Qué rol

cumple en las redes sociales?
Conexión
de saberes Estrategias de social
media que pueden
aplicarse a su negocio
A estas alturas ya nos hemos dado cuenta de la importancia que
debemos darle al marketing digital y a los medios sociales para
la supervivencia del negocio o empresa. Ya sea que ofrezcamos
un servicio o un producto (local o internacional), es prácticamente
imposible sobrevivir en la era digital sin una estrategia digital, sin un
plan que nos guíe y sin acciones ejecutadas con objetivos claros y
medibles.
La estrategia que construyamos debe contener: el mercado al
cual nos dirigimos, los productos que ofrecemos o el branding y el
mensaje. Debe indicar cómo llegar a ese mercado, no solo hasta los
consumidores, cómo lo debemos hacer, y qué tipo de imagen y de
marca estamos transmitiendo.
Una buena estrategia de marketing en social media debe ayudarnos
a alcanzar los objetivos que planteamos para nuestro negocio. Para
ello tiene que ser dinámica, de modo que pueda ajustarse a las
variaciones que se presentan en los medios cada día. Y claro, debe
contemplar cada novedad y detalle en materia de redes sociales,
para así poder sacarles el mayor provecho.
A continuación revisemos algunos pasos básicos con los que
definiremos nuestra estrategia en social media:
Paso 1: Delimitamos nuestro público objetivo

Primero, debemos tener un modelo de negocio sólido enfocado a
una serie de segmentos de mercado a los que queremos atender.
Evidentemente no todos nuestros clientes estarán en todas las redes
sociales ni interactuarán de la misma forma, por lo que en un primer
estudio de mercado debemos investigar qué segmentos de clientes
interactúan más en las redes sociales.
33
Paso 2: Fijamos nuestros objetivos
¿Por qué queremos estar en las redes sociales? Si la respuesta es
porque está todo el mundo, no conseguiremos llegar muy lejos.
Según el tipo de negocio al que se dedique nuestra empresa,
variarán los objetivos que nos lleven a tener presencia en las redes
sociales.
Paso 3: Investigamos nuestra competencia

Si todavía no tenemos localizada a nuestra competencia en las redes
sociales, no esperemos más y dediquemos como mínimo unos días
a seguirlos para ver cómo se comportan y en que redes tienen mayor
presencia. Si la mayor parte de nuestra competencia ya tiene una
fuerte presencia en las redes, eso no debe preocuparnos porque en
un mediano plazo una buena estrategia podría situarnos a su altura.
Paso 4: Fijamos nuestro presupuesto y externalizamos si es necesario

Como cualquier otra rama de nuestra empresa, la estrategia en social
media necesitará de un presupuesto para poder ejecutarla. Es mejor
empezar con un presupuesto ajustado para ir evaluando nuestro
progreso y rectificando sobre el camino. Por otro lado, es interesante
externalizar parte o la totalidad de la ejecución de nuestra estrategia,
aunque en el caso de las redes sociales es importante mantener un
control directo por la repercusión que tienen.
Paso 5: Seleccionamos los medios y herramientas que vamos a

utilizar
Cuando lleguemos a este paso ya deberíamos tener claro donde
está presente nuestra competencia, cuál es nuestra audiencia y en
qué redes sociales se mueve. Con toda esta información y, según los
objetivos que hayamos marcado, es el momento de escoger en qué
redes sociales nos interesa participar.
Como mencionamos, la idea no es estar en todas las redes sociales,
sino escoger de forma muy cuidadosa las que mejor podemos
aprovechar. Además, si nuestro presupuesto no es grande lo más
conveniente es ser coherentes con el número de redes en las que
podemos participar. Es mejor cuidar nuestra audiencia de una sola
red social, que estar presente en cinco y no poder atender a todos.
Asimismo, debemos seleccionar una serie de herramientas que nos
proporcionen el correcto seguimiento de la ejecución de nuestra
estrategia, a través de métricas relevantes. El correcto seguimiento
de la ejecución nos permitirá determinar el proceso de definición de
la estrategia para ajustarla a la realidad del mercado.
Paso 6: Analizamos el terreno y encontramos a los líderes

Como ya tenemos claro el público al que nos dirigiremos y las redes en
las que nos interesa participar, un paso más nos llevará a comprobar
el terreno sobre el que nos vamos a mover. El mercado funciona en
base a tribus y líderes. Las tribus son similares a la segmentación de
mercado y aunque pueden tener características diferentes se
34
agrupan por tener ciertas características similares. Y cada tribu tiene
sus líderes de opinión y es nuestro trabajo detectarlos para poder
incorporar nuestra relación con ellos a nuestra estrategia.
Paso 7: Planificamos
Si hemos llegado a este punto, significa que ya podemos planificar
todo lo que habíamos definido. Ya conocemos, perfectamente, por
dónde nos moveremos. Ahora solo queda planificar las acciones
que vamos a realizar para alcanzar nuestros objetivos.
Es recomendable fijar hitos o metas intermedias en nuestros
objetivos, con el fin de hacer un mejor seguimiento de la ejecución
de nuestra estrategia.
4.1 El Community Manager (CM)

El Community Manager (CM) es el encargado de gestionar una
comunidad online, principalmente a través de las redes sociales. Es
el nexo entre la empresa y los clientes. Se encargará de establecer
relaciones rentables y duraderas con ellos, a través de las redes
sociales, compartiendo contenido valioso para los mismos y
respondiendo a sus inquietudes.
Por otro lado, también será la persona encargada de acercarle
a la empresa la “visión del cliente”, es decir, todas sus consultas y
opiniones sobre la marca, sus productos y/o servicios, como así
también, sus problemas y necesidades, que luego podrán ser
utilizadas en el marketing de contenidos.
Es por ello que decimos que el CM cumple doble función: es la
imagen, porque gracias a él los usuarios conoce nuestra empresa y
se hacen una idea acerca de nosotros; permite que nosotros, como
empresa, conozcamos a nuestros clientes y qué es lo que piensan.
Funciones clave de un Community Manager
Administrar
y organizar la
Escuchar a la información
comunidad, otorgada por
Dar interactuar con los clientes para
seguimiento ella y solucionar utilizarla en
Crear y/o
a las sus problemas y beneficio de la
recopilar
publicaciones necesidades. empresa.
Elaborar un contenido
y sus
plan estratégico atractivo y de
repercusiones
en las redes calidad para los
(análisis de
sociales, acorde clientes ideales
estadísticas).
con los objetivos (creación de
de la empresa. contenido).
35
Beneficios de un Community Manager en la empresa
Imaginemos una tienda online que vende perfumes de mujer. El
CM realiza una investigación, en la cual identifica en dónde se
encuentran sus clientes ideales (es decir, en qué redes sociales,
blogs, foros, etc.). Una vez identificados estos puntos, se une a ellos
(en este caso, podría ser formando parte de diferentes comunidades
de belleza en Google+, participando en blogs y foros de perfumería,
o comunicándose con su comunidad actual en Facebook y Twitter) y
comienza a compartir contenido y recabar información.
Al hacerlo obtiene que:
Sus clientes ideales buscan, principalmente, respuestas a las

siguientes preguntas: ¿Qué tipos de perfumes existen? ¿Qué
fragancias elijo según la estación del año? ¿Cómo lograr que
el perfume dure más tiempo sobre mi piel? ¿En qué partes del
cuerpo debo ponerme perfume?
El 80 % de sus clientes ideales también se interesan en cremas
para el cuerpo.
La gran mayoría no está interesado en colonias.
Con esta valiosísima información, la empresa logra comenzar a
conocer a sus clientes ideales y ver qué inquietudes y necesidades
tienen.
Gracias a esto, la empresa toma la determinación de crear un
blog y solucionar todos aquellos “problemas” que sus potenciales
clientes están teniendo, creando artículos y videos que los ayuden
a solucionarlos.
Una vez realizado todo esto, el CM será el encargado de acercarles
a los usuarios todo este material, el cual, si es de calidad, será
muy bien recibido por ellos, creando así una buena imagen de la
empresa.
De esta manera, al ayudar a estos potenciales clientes (o
comunidad) a solucionar sus problemas y necesidades, a través
de artículos y videos dentro del blog de la tienda online, ¿a quién
acudirán a la hora de realizar la compra? ¡Exacto!, a la empresa
que los ayudó a solucionar sus problemas o necesidades, sin
pedir nada a cambio.
El particular caso del CM de Bembos, las

razones de su éxito
Según Luiggi Santa María, colaborador impecable, divertido y elegante manejo
de la web Staffcreativa (https://goo. de la comunicación con sus clientes lo ha
gl/29G6Cl), en la actualidad el CM llevado a convertirse en prácticamente
que ha cobrado protagonismo sobre en una leyenda. Incluso su fama de
todos los demás, especialmente por “introleable” (capacidad para superar los
la demostración de las cualidades comentarios y burlas), lo han hecho en sí
esenciales que todo CM debe tener, mismo un imán para atraer a más y más
sin duda es el CM de Bembos. Su clientes.
36
El CM de Bembos (ahora se sabe que respeto, cariño y hasta complicidad
es un joven de unos 22 años y que es de parte de muchos miembros de
psicólogo de profesión) ha superado los la comunidad es sorprendente. Son
límites del anonimato y ha conseguido cientos los comentarios de gente que
que la marca que representa (que él sea se ha propuesto probar una Bembos
una estrella no quita méritos al producto) simplemente por lo simpático que
sea recordada y mencionada infinidad les parece el administrador. Y todo se
de veces. debe a la frescura e inteligencia en la
conversación con los clientes, reales o
Y no solamente en Facebook (donde potenciales y, sobre todo, con los trolls.
opera corrientemente), sino también El nivel de dominio en la respuesta a los
en otras plataformas sociales, gracias a más impensados comentarios, que hasta
comentarios, tuits, post, blogs, artículos, por reglas de comunidad podrían ser
etc. Este es pues, el objetivo primario eliminados sin la mayor protesta de la
que toda marca debe perseguir, es gente, es muy alto. Esto le da a la marca
decir, en boca de cuanta gente estás, un valor muy preciado para el branding:
cuán recordado eres. Y en cuestiones carisma, y esta genera el compromiso
de marketing, es la herramienta de entre Bembos y la gente, la relación se
posicionamiento más barata y poderosa, ha establecido.
a diferencia de la televisión y la radio,
que evidentemente son más costosas y
complejas. El CM de Bembos hace que
sus publicaciones, imágenes y/o textos
sean diferenciales, con lo cual su nivel de
posicionamiento es alto. Casi un millón
de amigos en Facebook lo han puesto en
la mira pública, y su capacidad de trabajo
lo ha elevado a una categoría de facestar
que nadie tiene. Además, la gente lo
quiere.
El Community Manager de Bembos está

logrando una acción sin precedentes
en la red social peruana, puesto
que las expresiones de aprobación,
Fuente: https://goo.gl/bYCw2u
Importante
En este enlace
podrás encontrar
Transfiriendo lo varios ejemplos de
aprendido la actividad del CM
Aplicación de estrategias de Bembos.
de social media
Reúnete con los integrantes de tu equipo para diseñar un plan de contenido

que les permita lograr un buen engagement y fomentar la interacción con sus
clientes utilizando Facebook.
37
Reflexión sobre
lo aprendido

1. ¿Qué has aprendido sobre estrategias de social media?
2. ¿Te ha sido fácil construir estrategias de social media? ¿Dónde

tuviste mayores dificultades?
3. ¿Qué rol cumple el CM?
Resumen de lo
aprendido
Elabora una presentación digital exponiendo lo más relevante que has aprendido durante
el presente tema, enfatizando en la aplicación de estrategias de social media y citando
ejemplos. Luego, comparte el archivo a través de la carpeta del drive de la UD.
Actividades
complementarias de
autoaprendizaje
1. Desarrolla dos estrategias de social media que

pondrías a tu modelo de negocio.
2. Elabora un decálogo con las principales virtudes

que debe tener todo CM.
38
Indicador
de logro
Aplica sistemas de
5
ubicación geográfica
en línea para evaluar
la zona donde se
ubica su negocio Analicemos cómo nos pueden ayudar los sistemas
y potenciar su de ubicación geográfica en línea en las siguientes
visibilidad. situaciones relacionadas con nuestro negocio:
• Saber cómo llegar al negocio o empresa y
ubicarlo rápidamente.
• Compartir la ubicación exacta del negocio con

otros clientes.
• Aparecer en las búsquedas de Google.
• Realizar un recorrido virtual por las áreas del
negocio.
¿Será importante contar con un sistema de
ubicación geográfica en línea para nuestro negocio
o empresa? ¿Cuál es tu experiencia en relación
al uso de estos sistemas de geolocalización?
¿Qué herramienta tecnológica sería más útil para
desarrollar las actividades antes mencionadas?
Situación
problemática
Ubicación del negocio y
recorrido virtual
Rolando ha inaugurado recientemente un restaurante de comida
típica. Por lo general, atiende a clientes que han sido referidos por
otros, quiénes a su vez le comentan que les ha sido difícil ubicar el
lugar ya que no sabían qué rutas tomar con auto particular o con
ómnibus. Ni tampoco podían tener acceso a fotografías del negocio
que les genere mayor confianza del mismo. Uno de sus clientes
le comentó que podría hacer un recorrido virtual de las áreas del
negocio e incluso poner la ubicación geográfica en internet, de
manera gratuita, para tener una mayor visibilidad del mismo. Rolando
está buscando algunas soluciones al respecto pues le gustaría saber
cómo destacarse entre las otras opciones disponibles que aparecen
en las búsquedas de Internet.
39
Para comentar:
1. ¿Cómo podría hacer Rolando para realizar lo sugerido por uno de

sus clientes?
2. ¿Qué debe tener en cuenta para contar con mayor visibilidad de

su negocio?
3. ¿Qué necesitará para realizar el recorrido virtual de su negocio?
Conexión
de saberes
Sistemas de ubicación
geográfica en línea
5.1 Google Maps
Dada la importancia que ha adquirido la búsqueda localizada y la
necesidad de encontrar en qué direcciones se encuentran ubicados
los establecimientos de una empresa dentro de una determinada
área geográfica, para la mayoría de negocios que cuentan con
establecimientos físicos, aparecer en Google Maps representa una
gran oportunidad. Esto no solo para tener un importante nivel de
visibilidad cuando la gente necesite encontrar dentro del buscador
o dentro del mismo Google Maps, empresas que se dediquen a una
determinada actividad en una ciudad específica, sino también, para
obtener reseñas de la gente y calificaciones que le pueden ayudar a
destacarse entre las otras opciones disponibles que aparecen en las
búsquedas.
De esta manera, los usuarios aparte de poder acceder de forma
rápida a información relevante de negocios que entre otras cosas les
permite conocer números telefónicos, fotos de los establecimientos
y acceder a los sitios web de las empresas (además de poder
ver las valoraciones que distintas personas han dado a estas),
pueden conocer información sobre los horarios de atención de los
establecimientos e incluso de las tarifas y precios de los servicios que
ofrecen dependiendo de su actividad o el sector en el que operen.
Aparte de poderse usar para encontrar negocios en una determinada
área geográfica, los mapas de Google y la información que incluyen
también se muestra en los resultados del buscador apareciendo
estos en la primera página de resultados para búsquedas localizadas
(como por ejemplo “clínicas veterinarias en Perú”). Así, ningún
negocio puede desaprovechar esta oportunidad para aumentar las
probabilidades de ser encontrado y tener mayor relevancia dentro
del buscador y por supuesto en Google Maps.
40
Ventajas de utilizar Google Maps
Destinos múltiples
Vistas de mapas Si un cliente quiere Simplicidad
Según las necesidades llegar en transporte Es tan simple que
del negocio, presenta público, como autobús, las personas pueden
tres opciones de vista se podrá ubicar rápidamente el
de mapas: nominal, mirar las paradas de negocio.
satelital y terreno. autobús más
cercanas del
negocio.
Adaptable
Tipo de viaje URL del mapa
Herramienta 100 %
Desde el map del negocio, Otro beneficio que ofrece
adaptable para cualquier
las personas pueden es que se podrá compartir
dispositivo: Computadora,
activar esta función y la URL o dirección web de
laptop, tablet o smartphone.
elegir si viajarán en auto, la ubicación del negocio.
De esta manera el cliente
transporte público o si Ejemplo: https://goo.gl/
del negocio podrá ubicar
van caminando. De esta sQAhiU
el negocio desde varios
manera el mapa indicará
ambientes.
el camino.
Descripción del
negocio
Opción zoom Se puede incluir una
Con esta opción de pequeña ventana
acercamiento que ofrece sobre el resumen del
esta herramienta la persona negoco: nombre del
podrá ubicarse exactamente negocio, teléfono,
donde se encuentra el logo, sitio web. Esto
negocio. hace más relevante la
credibilidad y confianza
en el negocio
Formas de aparecer en Google Maps

Si usted tiene uno o varios establecimientos en una o varias
ciudades, existen dos formas de registrarlos en Google Maps para
que aparezcan en las búsquedas localizadas o cuando ingresen el
nombre de su empresa (sea que hagan esto dentro del buscador
o dentro del mismo Google Maps). La primera y más simple es
hacerlo directamente a través de la herramienta de Google Maps.
La segunda, un poco más compleja y menos fácil de entender para
los que no conocen a profundidad otros servicios que ofrece la
plataforma Google, consiste en hacerlo a través de una herramienta
llamada Google My Business.
Diferencia entre registrar un negocio con Google Maps y hacerlo

con My Business
Aunque el proceso de registrar un establecimiento en Google
Maps es relativamente breve y nos permite que la información esté
disponible en Google a más tardar 24 horas después de haber hecho
el registro, este método es algo limitado en cuanto a la información
41
que podemos ingresar. Cuando hacemos el registro con Google
Maps podemos incluir el nombre de la empresa, su dirección, una
categoría, el teléfono y su sitio web; pero si hacemos el registro
con Google My Business podemos incluir información mucho más
completa y rica sobre el negocio que puede llegar a incluir fotos de
los diferentes puntos donde se encuentra ubicado.
A pesar de que el proceso para registrar un negocio a través de
Google My Business es mucho más estricto y lento, en el sentido
que requiere validar directamente con Google la autoridad del
usuario para administrar la ubicación del negocio, es una opción que
puede brindar mayores beneficios para las empresas. Por ejemplo,
permite incluir datos mucho más completos sobre los negocios,
como administrar desde un sólo lugar cada una de las ubicaciones
que se registren. Así podemos conocer al instante las valoraciones y
comentarios que hacen los usuarios y a la vez los datos y estadísticas
sobre el tráfico que han generado por concepto de búsquedas
locales o relacionadas con el nombre de la empresa, entre otros
beneficios.
Al registrarse en Google My Business tenemos acceso a múltiples
herramientas de Google, tales como las más importantes para poder
tener visibilidad en Google Maps. Las ventajas son múltiples, entre
ellas:
• Es totalmente gratis: No por ser gratis significa que no sea efectivo
ya que de igual modo se trata de aparecer en Google.
• Presencia en internet sin ni siquiera disponer de página web:
Esto permite conseguir clientes de forma muy eficaz, tanto para el
negocio físico como para el online. Los posibles clientes podrán
encontrarte a través de cualquier dispositivo, ya sean ordenadores,
tablets o móviles. Apareciendo en:
Google destaca en su buscador a las empresas de Google Places

cuando las búsquedas son locales (sobre todo en búsquedas donde
Google reconoce cerca de tu negocio a la persona que busca tu
palabra clave). Ganarás mucho posicionamiento en Google, que
tiene tanta demanda. Entre otras funciones se encuentran:
• Informa de la ubicación exacta del negocio, un servicio muy
atractivo para atraer a tus clientes ya que ayuda a acercarles vía
señal GPS.
• Genera estadísticas de cómo te han encontrado en tu ficha de
Google Places y podrás optimizarlo.
• El uso de dispositivos móviles cada vez es más utilizado para
encontrar empresas y servicios cerca de su ubicación. El servicio
que utilizan es Google Places.
• Permite posicionar cada negocio en el sector exacto en los que
opera y trabaja.
• Permite subir videos en You Tube. Con esta plataforma aumentarás
y mejorarás tu posicionamiento SEO.
42
• Permite adjuntar fotos y vídeos a Google+. Para mostrar la
actividad de la empresa y hacer más atractivos sus productos o
servicios y conseguir más clientes.
• Permite comentarios y valoraciones de tus clientes, algo muy

importante en el marketing y webs 2.0.
• Permite realizar video llamadas a través de Hangouts.
• Permite crear extensiones sociales en Google AdWords. Si tienes

campaña de AdWords en funcionamiento, puede interesarte
vincular tus campañas con el perfil de Google+.
• Permite crear eventos. Podemos crear eventos a través de

Hangouts.
• Permite crear comunidades. Pudiendo crear y/o participar en

grupos temáticos a través de Google+, de forma que podemos
interactuar y aportar valor en los aspectos que más nos interesan.
• Indexación de las páginas de Google+ en los resultados de

búsqueda.
¿Cómo incluir nuestro negocio o tienda en Google Maps de forma

Importante
gratuita?
1. Entramos a la página de Google My Business y hacemos clic en
Aparecer en Google. En este video podrás
2. Introducimos el nombre de la empresa en el buscador y conocer, paso a paso,
presionamos Enter. Hacemos clic en Ninguna de estas opciones cómo poner un negocio
coincide con la empresa. Agregamos la empresa. en Google Maps.
3. A continuación, debemos completar un formulario con los datos

del negocio.
• Empresa/organización: Este es el nombre registrado de la
empresa. Si nuestra empresa está dentro de un shopping, centro
comercial o de otra tienda y quieres incluir esta información en
tu ficha, añadimos entre paréntesis en el campo de nombre de
la empresa. Por ejemplo, Starbucks (dentro de Real Plaza Centro
Cívico).
• Dirección (obligatorio): La dirección se debe indicar tal como
aparecería en un sobre estándar enviado por correo tradicional.
Si nuestra empresa se encuentra en un área de servicio,
podremos ocultar nuestra dirección en los pasos siguientes.
• Número de teléfono (obligatorio): no debemos olvidar incluir el
prefijo con el número de teléfono.
• Categorías: introducimos varias categorías que describan
la empresa, por ejemplo comercios o inmobiliaria. Google
recomienda elegir una categoría sugerida por ellos antes de
añadir categorías personalizables. Podemos especificar hasta
cinco categorías para nuestra empresa.
43
4. Luego de hacer clic en Continuar, Google solicitará que creemos
una página de Google Plus para que podamos administrar nuestra
empresa en Google. Confirmamos que estamos autorizados a
administrar esa empresa y hacemos clic en Continuar.
5. Por último, después de dos o tres semanas recibiremos una
carta en el domicilio ingresado con las instrucciones sobre cómo
finalizar el proceso de verificación.
5.2 Google Street View

Street View es un servicio de Google para la promoción de negocios
que permite crear un recorrido virtual de 360° por todas las zonas
del negocio y aporta a los clientes un plus de interés extra. Según
Google, los recorridos virtuales ayudan a duplicar el interés por las
fichas de empresa que aparecen en Google Maps.
Los recorridos virtuales son un elemento más que incorpora Google

a la ficha de empresa. Este elemento es la información que aparece
a la derecha de los resultados de búsqueda cuando buscamos el
negocio o empresa. Además de aparecer en la búsqueda normal,
Google Street View aparece destacado en Google Maps y en el
buscador de Google, por lo que la visibilidad de nuestro negocio
aumentará significativamente. Según el buscador, Google Street
View aumenta la confianza de los clientes en los negocios, al mostrar
por anticipado el interior del local, lo que va a encontrar y tener una
experiencia virtual en nuestro negocio.
Actualmente, los recorridos virtuales se pueden hacer fácilmente

gracias a la nueva herramienta de Google Maps Views, la cual nos
permite conectar entre sí nuestras fotografías esféricas para crear
una constelación que nos ofrecerá recorridos Street View, la cual
podemos compartir con el mundo en Google Maps.
Para crear nuestro Street View lo primero que tenemos que hacer es
tomar las fotografías esféricas geoetiquetadas de nuestro recorrido
y subirlas a Google Maps. Una vez subidas las fotos tan solo tenemos
que ir a nuestro perfil de la página web Views, seleccionar las
imágenes esféricas del recorrido y hacer clic en Conectar imágenes.
Si no tememos geolocalizadas nuestras fotos nos tocará subirlas
a Google+ y desde la web de Google Maps Views importarlas y
localizarlas una a una. En el editor veremos en el mapa nuestras
44
fotografías esféricas marcadas en azul y de forma secuencial con
letras, y ya tan solo tenemos que conectarlas para crear el recorrido,
lo que permitirá a los usuarios pasar de una foto a otra mientras
pasean por el recorrido de la misma forma que Street View. Muchas
de esas conexiones se harán automáticamente. Las conexiones
realizadas se muestran de color azul y las posibles conexiones en
línea discontinua de color gris. Luego, solo tenemos que corregir las
conexiones incorrectas, si hace falta ajustar la ubicación de cada foto
y poner su dirección correcta girándolas. Una vez terminado nuestro
propio recorrido Street View, lo podemos mantener como privado o
compartirlo para que lo puedan ver otros usuarios en Google Maps
o Views.
Street View es como el Google Maps, pero dentro de tu empresa.

Lo que ofrece es un recorrido virtual por cada rincón de la oficina, Importante
siguiendo las orientaciones de las flechas con un pequeño muñequito
que acompaña durante el recorrido. Todavía son pocas las empresas
que se han animado a utilizar la herramienta pero algunas de las que
En este video podrás
ya lo han hecho están encantadas.
conocer un poco más
acerca de StreetView
Retomando el caso de Rolando, ¿le recomendarías utilizar Google
para negocios.
Maps y Google Street Views como sistemas de ubicación geográfica
en línea? Fundamenta tu respuesta y luego comenta lo que tendría
que hacer.
Transfiriendo lo
aprendido
Posicionar el negocio con
Google Maps
Renzo es un egresado de CERTUS que acaba de inaugurar su negocio de venta

de artículos para el hogar y desea visibilizar su negocio con Google Maps.
Como cuenta con presupuesto limitado, no podría contratar a un profesional
en el tema. Entonces, él decide hacerlo considerando todo lo aprendido en sus
clases del instituto.
Responde:
1. ¿Qué consideraciones debe tener en cuenta Renzo para visibilizar su negocio

con Google Maps?
2. ¿Cuáles son los procedimientos a seguir para incluir el negocio en Google

Maps?
45
Reflexión sobre
lo aprendido

1. ¿De qué me puede servir, en mi vida profesional, el uso de

sistemas de ubicación geográfica en línea?
2. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar Google Maps y Google Street

Views?
Resumen de lo
aprendido
Graba un video4 en el que presentes lo más relevante que has aprendido durante el presente
tema, enfatizando el uso de sistemas de ubicación geográfica en línea para evaluar la zona
donde se ubica tu negocio y potenciar su visibilidad. Finalmente, comparte el audio con el
docente a través de la carpeta de la UD creada en el drive.
Actividades
complementarias de
autoaprendizaje
1. Registra de manera correcta tu negocio en Google Maps siguiendo

los procedimientos estudiados en clase.
2. Reúnete con dos compañeros y realicen un recorrido virtual de las

instalaciones de algún negocio, empresa o tienda. Luego compártelo
con el docente y tus demás compañeros.
4
Para grabar el vídeo puedes utilizar como apoyo un celular, una laptop con micrófono incorporado o una
computadora con micrófono externo y cámara web.
46
Indicador
de logro
Aplica estrategias
6
de vídeo en línea
utilizando un canal
de You Tube para
promocionar su Pensemos en cómo aplicar estrategias de video
negocio. en línea para nuestro negocio y la posibilidad de
generar y potenciar desde un canal de You Tube
la estrategia de contenidos visuales más idónea
que nos permita tener un mejor posicionamiento
y tener mayor presencia en internet.
¿Será importante utilizar You Tube como

estrategia de marketing para lograr un mayor
posicionamiento de tu negocio? ¿Para qué servirá
brindar visualizaciones en video de tu negocio con
ayuda de You Tube? ¿Es una estrategia efectiva
para promocionar un negocio?
Situación
problemática
Concesionario de alimentos
en You Tube
Giannina tiene un pequeño concesionario de alimentos exclusivo

para empresas. Entre los servicios que ofrece se encuentran:
desayunos, almuerzos, cenas, refrigerios, coffee breaks, eventos,
fiestas, aniversarios. Por lo general, sus ventas se realizan por
recomendación de otros clientes o por los anuncios que se han ido
publicitando a través del fanpage. Sin embargo, hace poco revisó
en internet el siguiente artículo sobre You Tube para empresas,
el cual le pareció muy interesante y ha pensado en contratar a un
profesional que le brinde asesoría en el tema.
47
• Los videos online son 53 veces más eficaces para alcanzar
los primeros puestos de la primera página de Google, que
una página de texto.
• El 56 % de los anunciantes encuestados piensan que la

publicidad online con videos es más eficaz que otras formas
de publicidad.
• Más de tres mil millones de videos son vistos al día en You

Tube. Se suben más videos a You Tube en un mes que el
total de materiales audiovisuales que han creado las tres
principales cadenas televisivas de Estados Unidos en 60
años.
• Los videos en internet representarán el 57 % del tráfico de

internet de todos los consumidores.
• Cada día se reproducen 500 horas de video en You Tube a

través de Facebook y más de 700 videos de You Tube son
vistos y compartidos en Twitter cada minuto.
Para comentar:
1. ¿Qué opinas sobre lo leído en internet por Giannina acerca de

You Tube?
2. ¿Crees que es una estrategia útil para promocionar su negocio?
3. ¿Qué debería tener en cuenta Giannina para crear un canal de

You Tube?
Conexión
de saberes
You Tube para negocios
Cuando se emprende un nuevo negocio, uno de los retos más

difíciles es darlo a conocer. Este es el primer paso para que los
usuarios conozcan los productos o servicios que se ofrecen y de
48
esta forma puedan interesarles y dar pie a que los consuman. Desde
siempre, los medios tradicionales como la radio, la televisión o la
prensa han sido los elegidos para esta función, aunque su precio no
era apto para negocios modestos que no pueden contar con un gran
presupuesto de publicidad. Además, muchas veces el rendimiento
no era el esperado o no se sabía a ciencia cierta si la promoción
había dado buen resultado.
Por suerte, ahora podemos contar con la publicidad mediante
videos en You Tube, que es una forma más económica y efectiva de
dar visibilidad a un negocio. Con los anuncios de video podemos
mostrar a una gran cantidad de público qué es lo que ofrecemos
y por qué nos tienen que comprar. A diferencia de la publicidad
en medios, las campañas de video puede ser dirigidas a usuarios
que potencialmente puedan estar interesados en la promoción
y además los podemos dirigir a una página web donde poder
encontrar más información e incluso adquirir el producto o servicio
que se ofrece.
Ventajas de la utilización de videos
Los videos nos ayudan a posicionar a nivel SEO y de forma rápida.
Los contenidos en video van a hacer que destaques y te diferencies de la

competencia.
El hecho de que cuelgues videos en tu página web de empresa o en el

blog significa que los usuarios van a permanecer más tiempo en la misma.
Al introducir videos en tu estrategia vas a tener la posibilidad de dirigirte a otro tipo de público
al cual no habías llegado a través de tus contenidos. Además aumenta el engagement.
Es más cómodo y rápido ver un video que leer un texto, asimismo es más
fácil recordar algo que has visto, que algo que has leído.
Los videos se comparten más que los contenidos escritos.
Los costes de producción han bajando enormemente debido a las nuevas

tecnologías. Hacer un vídeo para empresa es muy asequible.
¿Cómo crear un canal You Tube para un negocio o empresa? Importante
Hay varias maneras de conseguirlo, dependiendo de si lo arrancamos En este video podrás

desde Google+ o You Tube. Pero vamos a ver cuáles son las opciones conocer cómo crear
una vez logueado en You Tube con nuestra cuenta personal: un canal en YouTube.
• Haciendo clic en el nombre, una vez logueado en YouTube, ir

a Configuración de You Tube y en la parte inferior presionar la
opción Ver todos los canales o crear uno nuevo.
• Si creamos una página desde Google+ automáticamente

aparecerá en Tus canales (en You Tube) la posibilidad de crear un
canal asociado a esa página de Google+.
• Si tenemos algún canal asociado aparecerá la pestaña Todos mis

canales al hacer clic sobre nuestro nombre logueado.
49
¿Cómo utilizar YouTube para un negocio o empresa?
Elegimos el tipo de video que
quieres crear: presentación de la
empresa, testimonios de clientes, Tenemos que captar la atención
Pensemos en cuál es nuestro
demostraciones de productos, casos del espectador en los primeros
target demográfico. El 88 % de de estudio, videos comerciales o segundos, por lo que debemos
usuarios entre 18 y 34 años ven una entrada de blog. Debemos ser ser claros e ir directo al mensaje
videos con regularidad. originales y permitir que nuestra que queremos transmitir.
personalidad se proyecte en los videos
de forma que crees más interés.
Es imprescindible que
escuchemos a nuestra audiencia
En vídeo marketing funciona
cada vez que publiquemos un No olvides utilizar las palabras
muy bien contar una historia
video. Los comentarios que hacen
(anécdota, empleados, clientes, clave en el título y la descripción
son muy útiles a la hora de crear
etc.) ligada al mensaje y ser del vídeo, revisando tu estrategia.
el siguiente video. No olvidemos,
posible con un toque de humor.
por tanto, añadir siempre una
llamada a la acción.
Distribúyelo en las redes

sociales qn el que la empresa
se encuentre activamente y por
supuesto cuelga el video en tu
página web y crea un canal de
You Tube además de crear un
post y colgarlo también en el blog
junto con el vídeo.
Retomando el caso de Giannina, ¿le recomendarías utilizar You Tube

para promocionar su negocio? Fundamenta tu respuesta y luego
comenta lo que tendría que hacer.
Transfiriendo lo
aprendido
Promoción del negocio en You Tube
Israel es un egresado de CERTUS que acaba de inaugurar su negocio de gestión

y promoción de eventos y desea promocionar su negocio con You Tube. Como
cuenta con presupuesto limitado, no podría contratar a un profesional en el tema.
Entonces, él decide hacerlo considerando todo lo aprendido en sus clases del
instituto.
Responde:
1. ¿Qué consideraciones debe tener en cuenta Israel para promocionar su

negocio con You Tube?
2. ¿Cuáles son los procedimientos a seguir para crear un canal en You Tube?
50
Reflexión sobre
lo aprendido

1. ¿Cómo me puede servir en mi vida profesional aplicar estrategias

de video en línea, utilizando un canal de You Tube?
2. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar You Tube?
Resumen de lo
aprendido
Elabora una presentación digital5 con las principales ventajas y usos de You Tube para los
negocios. Finalmente, comparte la presentación con el docente a través de la carpeta de la UD
creada en el drive.
Actividades
complementarias de
autoaprendizaje
1. Crea tu canal de You Tube para promocionar tu negocio considerando

lo estudiado en clase.
2. Publica un video en You Tube con la presentación de tu empresa,

testimonios de algunos clientes y demostraciones de productos que
se ofrecen en tu negocio.
Puedes utilizar como recurso de apoyo los siguientes software: Prezi, PowToon o VideoScribe.
5
51
Indicador
de logro
Evalúa el impacto
7
de la estrategia de
contenidos con vídeo
a través de You Tube
Analytics relacionados
con la promoción de Analicemos cómo podemos evaluar los
sus productos y/o siguientes aspectos con ayuda de You Tube:
servicios.
• Rendimiento del canal creado para
promocionar productos y/o servicios.
• Quiénes miran lo videos.
• Cuánto tiempo pasan las personas

visualizando sus videos.
• Los me gusta y no me gusta.
• Favoritos y comentarios de la audiencia.
¿Conoces qué posibilidades nos ofrece You

Tube para averiguar qué impacto real está
teniendo nuestra marca, producto o servicio?
¿Te parece importante revisar las estadísticas
del canal creado para el negocio?
Situación
problemática
Impacto del negocio de venta

de ropa importada
Ivett ha creado un canal de You Tube para publicitar su negocio

de venta de ropa importada de China, pero ahora se encuentra
interesada en evaluar el impacto que ha tenido la promoción de los
vídeos publicitarios que ha compartido a través de su canal.
Así también le gustaría conocer cuánto tiempo pasan las personas

visualizando sus videos; saber si la persona es un hombre o una
mujer, su situación geográfica, fuentes de tráfico principales y tipo
de dispositivo en el que la audiencia visualiza los vídeos; los me
gusta y no me gusta, favoritos y comentarios de la audiencia.
52
Para comentar:
1. ¿Has escuchado o sabes cómo utilizar las estadísticas de You

Tube?
2. ¿Qué aspectos debería considerar Ivett para evaluar el impacto

de sus videos compartidos en You Tube empleando herramientas
de analítica?
3. ¿Sabes qué es un engagement? ¿Para qué será importante?
Conexión
de saberes
You Tube Analytics
Importante
Google ha dado un paso más y ha incorporado una herramienta

que nos sirve para todos aquellos que subimos videos a You Tube. En este video podrás
La herramienta Analytics es la que se encarga de poder adquirir conocer cómo usar las
información segmentada sobre todas aquellas visualizaciones de analíticas de You Tube.
nuestros vídeos en dicha plataforma. Google lanzó esta iniciativa
bajo el nombre de YouTube Analytics que nos da la posibilidad de
monitorear el rendimiento de nuestro canal y videos con métricas
e informes actualizados. Hay una enorme cantidad de datos
disponibles en los diferentes informes, como los informes de tiempo
de reproducción, fuentes de tráfico y datos demográficos.
El objetivo que tiene You Tube Analytics es facilitar a los youtubers
conocer a su audiencia. Es uno de los puntos clave, ya que lo primero
que hay que hacer antes de lanzar cualquier video es conocer a las
personas que pueden llegar a ver nuestro video en un futuro, por qué
les gusta o cuándo los suelen visualizar. Es la base del procedimiento.
¿Cómo funciona You Tube Analytics?

Con You Tube Analytics podremos conocer lo siguiente:
53
Informes detallados sobre la audiencia.
Conocer cuáles son los clips que concentran la mayoría de sus visitas y
suscriptores.
Cuánto tiempo pasan las personas visualizando sus vídeos.
Fuentes de tráfico principales.
Tipo de dispositivo en el que la audiencia visualiza los vídeos.
Los me gusta y no me gusta.
Favoritos y comentarios de la audiencia.
¿Cómo acceder a You Tube Analytics?

Podemos ir directamente al enlace http://www.youtube.com/analytics
o seguir estos pasos:
• Acceder a nuestra cuenta de You Tube y hacemos clic en el ícono
de > Creator Studio.
• A la izquierda, seleccionamos Analytics.
• Elegimos el informe que queremos ver.
¿Cuáles son las formas de ver los datos en You Tube Analytics?
A continuación encontraremos más información sobre algunas
formas básicas de ver y comprender los diferentes tipos de datos
que encontraremos en los informes de You Tube Analytics.
Hacemos clic aquí para conocer cómo ver los informes en una
computadora.
Cómo filtrar los datos

Gráfico de líneas
Gráfico de varias líneas
Área apilada
Gráfico circular
Gráfico de barras
Diagrama de burbujas
Mapa interactivo
Cómo descargar los informes
Con estos informes podemos tomar las medidas necesarias para
optimizar los videos, tales como:
• Utilizar temáticas orientadas a nuestro público objetivo teniendo
en cuenta: sexo, edad, ubicación geográfica, etc.
54
• Adecuar nuestras campañas a los dispositivos donde el usuario
visualiza nuestros videos. Hay que tener en cuenta el tamaño de
las creatividades según el dispositivo.
• Duración de los videos: que no sean ni muy largos ni muy cortos
y que solo aparezca la información qué queremos transmitir.
¿Qué rendimiento tiene mi

canal?
¿Quiénes miran mi canal?
¿Cuál es el nivel de
participación del público?
Preguntas frecuentes
Transfiriendo lo
aprendido
Analytics del canal de You Tube
de un negocio
Ingresamos a nuestro canal de You Fuentes de tráfico

Tube y buscamos en la parte superior
Dispositivos
el apartado Creator Studio y luego a
Analytics. Traducciones
Debemos revisar los apartados y Interacción de la audiencia

luego comentamos los resultados Suscriptores
encontrados:
Me gusta y No me gusta
En tiempo real
Videos en listas de reproducción
Informes sobre el tiempo de
Comentarios
visualización
Compartir
Tiempo de visualización
Anotaciones
Retención de la audiencia
Tarjetas
Datos demográficos
Ubicaciones de reproducción
55
Reflexión sobre
lo aprendido

1. ¿Qué aprendí sobre You Tube Analytics?
2. .¿Por qué es importante evaluar el impacto de la estrategia de

contenidos con video a través de You Tube Analytics relacionados
con la promoción de sus productos y/o servicios?
Resumen de lo
aprendido
Graba un audio6 relatando tu testimonio respecto al uso de You Tube Analytics como
herramienta de análisis y estadísticas. Finalmente, comparte el audio con el docente a
través de la carpeta de la UD creada en el drive.
Actividades
complementarias de
autoaprendizaje
1. Investiga acerca de las ventajas de You Tube Analytics y plantea 10

consejos para aprovechar mejor las estadísticas de los videos que
compartimos a través de nuestro canal.
2. Diseña dos estrategias de contenidos con video a través de You

Tube Analytics relacionados con la promoción de sus productos y/o
servicios.
6
Para grabar el audio puedes utilizar como apoyo un celular, una laptop con micrófono incorporado o una
computadora con micrófono externo.
56
Indicador
de logro
Diseña un boceto de
8
aplicación móvil para
su negocio.
Pensemos en cómo los Smartphone se han

convertido en un apéndice más de nuestro cuerpo.
Vivimos “pegados” a ellos y probablemente sea lo
primero y lo último que veamos cada día: alarmas,
correos electrónicos, recordatorios, notas, chats,
redes sociales, fotos, música, juegos, navegación

por internet y app.
Son dispositivos próximos e íntimos. Para muchas

personas sus Smartphone no están a más de un
metro y medio de distancia las 24 horas los 7 días
de la semana.
¿Crees que es un buen lugar para que esté tu

marca? ¿Te parece efectivo que tu negocio cuente
con un app? Fundamenta tu respuesta y comenta
experiencias con el uso de las aplicaciones.
Situación
problemática
Aplicación móvil para
negocio de
productos de belleza
Milagros tiene una empresa dedicada a la venta de productos de

belleza y últimamente ha estado buscando información sobre el
uso de las aplicaciones móviles que puede utilizar para su negocio,
pues piensa que podría ampliar su base de clientes. Sin embargo,
su amiga Flor le ha comentado que es demasiado cara o específica
para sus necesidades y que una página web es suficiente. Ante esto,
Milagros decide consultar a un experto y le pide asesoría para lograr
lo siguiente:
57
Comprometerse con sus clientes. Tener la oportunidad de
interactuar con los clientes en tiempo real con una valiosa
información sobre la ubicación y otros datos demográficos a
través de perfiles de usuario.
Promover productos y servicios. Hacer que el negocio destaque,
construir relaciones con los clientes, promoción de su marca,
impulsar ventas.
Ampliar su base de clientes. En coherencia con las tendencias
que van más hacia la búsqueda móvil y la navegación.
Para comentar:
1. ¿Crees que vale la pena que Milagros intente desarrollar una app
para su negocio? ¿Por qué?
2. ¿Le será útil para participar y conversar más con los clientes,
construir base de clientes e impulsar las ventas de negocio?
Explica el por qué?
3. ¿Qué posibilidades ofrece una aplicación móvil respecto al diseño

de una página web adaptada a dispositivos móviles?
Conexión
de saberes
Aplicaciones móviles para negocios
¿Qué es una app?

De acuerdo con la información del portal InnovaAge (https://goo.gl/
qnPwnn), una aplicación móvil o app es un programa que se instala
en el smartphone o tablet. De esta manera la app pasa a formar parte
del celular, un lugar privilegiado en la que toda marca querría estar.
El ícono que la identifica, con la imagen de la empresa estará visible
en todo momento, recordando al usuario nuestra existencia, tanto
cuando la vaya a usar como cuando esté realizando otra tarea.
58
A diferencia de la web, las app están disponibles para su ejecución en
forma instantánea, basta que el usuario toque su ícono para que esta se
inicie, sin necesidad de abrir un navegador, escribir direcciones web o
usar buscadores. En un mundo donde la inmediatez es el paradigma
y la facilidad lo es todo, la app está ahí para ser usada sin más demora.
La interfaz perfectamente adaptada a los dispositivos móviles permite

a nuestros clientes navegar desde su móvil o Tablet con la sencillez y
usabilidad óptima. Si está bien concebida, la utilidad de una app móvil
es mucho mayor que la de una web convencional, ya que no solo su
interfaz sino la información y todo el contenido está organizado para
un dispositivo móvil y es mucho más accesible y manejable en la app.
Por último, la presencia en las tiendas de app más importantes

(App Store, Google Play y Windows Phone Store) puede generar un
incremento del número de búsquedas orgánicas originarias desde
móviles, mejorando el posicionamiento SEO.
Ventajas de contar con una app móvil

Siempre presente (mindshare):
• Nuestra app va a estar de manera muy presente y continuada

en los smartphone de nuestros clientes. Cada vez que el usuario
visualice su teléfono, nuestra marca estará ahí, contribuyendo con
esto a su presencia en la mente de nuestros consumidores.
Siempre disponible:
• La app instalada en el smartphone o tablet está accesible para ser
usada inmediatamente, a diferencia de una web que impone abrir
un navegador y buscar el sitio.
Intimidad:
• Los smartphone son ubícuos. Los usuarios se pasan mirándolos.
Son dispositivos próximos e íntimos que no están a más de un
metro y medio de distancia las 24 horas los 7 días de la semana,
un lugar especial para su marca.
Experiencia del usuario:

• Gracias a la interfaz perfectamente adaptada a los dispositivos
móviles permitiremos a nuestros clientes y usuarios navegar desde
su móvil o tablet con la sencillez y uso óptima.
Contenido optimizado:
• Esto es un elemento clave a considerar ya que un desafío
importante para la app es ser práctica y útil, de forma de
mantenerse instalada en el Smartphone, por lo que el contenido
tiene que estar optimizado para el tamaño y los escenarios de uso
de un smartphone, evitando hacer demasiadas otras cosas que al
usuario no le interese y que lo desenfoque de lo interesante.
59
Prestigio e imagen innovadora:
• Las app son la novedad. Hablan un lenguaje joven e innovador

del que las empresas pueden aprovecharse al contar con una,
exhibiendo una imagen moderna e innovadora.
Presencia en las tiendas:
• Nuestra app será vista por muchas más personas en las diferentes
tiendas de aplicaciones como iTunes, Google Play, etc. Solo Apple
and Google tienen millones de búsquedas por día. Este hecho
hará que nuestra empresa aparezca en las búsquedas orgánicas
realizadas desde los dispositivos móviles y al igual que el punto
anterior, contribuirá también a la imagen de la marca.
Diferenciación:
• Al día de hoy aún no son muchos los negocios que han decidido
crear su aplicación. ¿Por qué no adelantarnos a ellos y así
diferenciarnos?
Nuevo canal de atención a nuestros clientes:
• Una app amplía el alcance comercial de su marca, productos

y servicios, haciendo sinergia con otros canales existentes,
compartiendo información centralizada almacenada en los
servidores, brindando al usuario una experiencia consistente y
perfeccionada.
Push Notifications:
• Son mensajes consentidos enviados desde un servidor al

smartphone del usuario, con destino la app, pero sin necesidad
que esta se esté ejecutando, al estilo de un SMS, pero sin los
costos de estos ya que son enviados a través de internet. Esto
brinda un canal de comunicación muy eficaz con el usuario, una
acción proactiva centralizada que permite “despertar” a la app en
forma remota para mantener al usuario activo e interesado.
Genera engagement:
• Ofrece la posibilidad de participar con sus clientes en tiempo

real, según la ubicación, el horario y sus gustos, brindando la
oportunidad de crear un perfil y responder en virtud de él.
Cómo definir tu aplicación móvil: Hacer

un prototipo de app
Uno de los primeros pasos en el proceso de desarrollo de una aplicación
móvil es hacer un wireframe o boceto de sus funcionalidades básicas.
El proceso de creación de una app, une tanto la creatividad y el

diseño, como la programación. Si no tenemos idea de cómo diseñar
o programar, consideremos que lo más importante es la idea. Quizá
pesemos que elaborar una app es complicado, pero no es así. Son
muy intuitivas y fáciles de utilizar, interconectan fácilmente textos e
60
imágenes entre sí, de manera que, una vez que tengamos el prototipo
final, tendremos la sensación de estar usando una verdadera app.
El wireframe o boceto, es el esqueleto del diseño de la app, en el que

solamente se representan líneas y vértices. No incluyen color, estilo
o gráficos. Se trata únicamente del primer paso de la creación de la
app. El objetivo de todo esto es visualizar la distribución del espacio,
la priorización de contenidos, y las funcionalidades disponibles.
Utilizar las herramientas adecuadas, es esencial para obtener un buen
resultado.
Hacer un prototipo de app nos va a ahorrar mucho tiempo y trabajo y

además va a permitir que veamos de manera muy fiel cómo va a quedar
la app, y si es necesario, optimizar el diseño, apariencia y usabilidad Importante
de la app, ramas muy importantes en el desarrollo de la aplicación.
De esta manera, en caso de que el cliente quisiera realizar cambios
en el diseño será mucho más fácil hacerlos desde la herramienta de
En este video podremos
prototipado de app. Incluso podemos realizar varios prototipos para
conocer en que consiste
que el cliente escoja el que más se ajusta a lo que quiere.
Balsamiq Mockups. Y en
Cuando se comienza a crear una nueva aplicación, el paso más este otro video cómo
importante es plasmar bien en un papel o documento digital el esquema realizar bocetos.
y funcionalidades de la nueva app. La variedad de herramientas para
hacer prototipos que hay disponibles en el mercado es amplia. Pero
en esta oportunidad revisaremos Balsamiq Mockups, una aplicación
que facilita y agiliza la creación de bocetos.
Sobre Balsamiq podríamos decir que es una aplicación/servicio pues

no sólo cuenta con una aplicación nativa para OS X (también Windows
y Linux) sino también con una versión web, de modo que podemos
trabajar desde cualquier lugar. Y su finalidad no es otra que ayudar al
desarrollo de aplicaciones con una herramienta que facilita la creación
de esquemas.
Cuando iniciamos la aplicación o accedemos a su interfaz web

veremos cómo disponemos de una hoja en blanco donde podremos ir
añadiendo los diferentes elementos que formarán parte de la interfaz.
Así, ya sea una web app, aplicación para iPhone, etc… podremos ir
añadiendo elementos como barra de dirección, mensajes de alerta,
etc.
Todo muy rápido y sencillo por lo que podríamos decir que sería tan
rápido como dibujar con lápiz en una hoja. Claro que con la ventaja
que las herramientas digitales ofrecen pues podremos compartir el
trabajo, esperar revisión o anotaciones de otros compañeros así como
61
incluso disponer de dos modos de vista: uno tipo esbozo y otro más
cuidado con líneas bien representadas para enseñar a clientes o ver
un aspecto final más acorde a la realidad.
Instalación de Balsamiq
Mockups
Tour por el espacio de trabajo
Ejemplo: Nuestro primer

mockup
Transfiriendo lo
aprendido
Maqueta de aplicación móvil para
un negocio
Crea una maqueta de aplicación móvil con al menos tres pantallas con las
plantillas que ofrece Balsamiq Mockup en Google Drive.
Incorpora los tres elementos básicos de una aplicación móvil: acceso al

servicio, experiencia móvil (interfaz táctil, cámara, GPS) e integración con
redes sociales.
62
Reflexión sobre
lo aprendido

1. ¿Qué aprendí sobre aplicaciones móviles para los negocios?
2. ¿Qué procedimientos debemos ejecutar para realizar un boceto

de aplicación móvil con Balsamiq Mockup?
Resumen de lo
aprendido
Realiza una grabación de la pantalla de tu computadora7, explicando brevemente los

procedimientos a seguir para crear una maqueta de aplicación móvil con Balsamiq Mockup y
luego comparte el archivo en la carpeta de la UD.
Actividades
complementarias de
autoaprendizaje
1. Investiga acerca de otras

herramientas para crear una
app móvil para tu negocio de
manera gratuita y comparte con
tus compañeros los hallazgos
encontrados.
Puedes utilizar el siguiente videotutorial como apoyo.

7
63

Tecnologías digitales para potenciar negocios

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TEXTO PARA EL APRENDIZAJE

El desarrollo y aprendizaje de esta UD permitirá a los estudiantes comprender

Cómo emplear este texto

Situación Reflexión sobre

Transfiriendo lo Actividades complementarias

Los anexos son actividades que pueden resolverse en clase y

Indicadores de logro y actitudes

1.2. Muestra rigurosidad al presentar sus proyectos.

2.1. Crea y configura un fanpage en Facebook, con contenidos que promocionen y

2.2. Manifiesta su honestidad en la interacción con sus pares.

3.1. Evalúa el impacto de sus promociones empleando herramientas de analítica de

3.2. Muestra rigurosidad al evaluar el impacto de sus promociones en redes sociales.

4.2. Muestra disposición emprendedora.

5.2. Propone ideas sin interrumpir a sus pares.

6.2 Se comunica de manera asertiva y empática.

7.1 Evalúa el impacto de la estrategia de contenidos con video, a través de la

7.2 Muestra rigurosidad al evaluar el impacto de la televisión en línea.

8.1 Diseña un boceto de aplicación móvil para su negocio.

8.2 Muestra disposición emprendedora.

GOOGLE STREET VIEW

FACEBOOK INSIGHTS YOU TUBE ANALYTICS

Presentación de la unidad didáctica (UD)

Indicador de logro 6 .......................... 47 Indicador de logro 8 .......................... 57

de existencias, entradas y salidas)

Andrés es un estudiante egresado de CERTUS que actualmente es

• Realizar un seguimiento de las ventas en una base de datos diaria,

• Hacer un seguimiento de las ventas totales del negocio junto a los

• Crear una base de datos de clientes, en detalle, para recopilar y

2. ¿Has utilizado algunas funciones de Excel relacionadas con los

La gran potencialidad de Excel reside en el manejo eficaz de datos

Las principales ventajas de Excel para los negocios son:

Conocer el estado de cuentas del negocio

Llevar el control de gastos e ingresos

Visualizar y dinamizar los datos

Optimizar la gestión del negocio

Ganar tiempo y aumentar la productividad

Informes de análisis Seguimiento de

A continuación visualicemos un vídeo que nos presenta las

Para realizar operaciones financieras en Excel es necesario conocer

1.1 Funciones avanzadas

Haga clic en el ícono de play

¿Cómo utilizar la herramienta

¿Cómo utilizar la herramienta

¿Cómo utilizar la herramienta

Tablas y gráficos dinámicos

1.3 Funciones con las macros

El lenguaje de programación usado es Visual Basic para aplicaciones,

Macro para insertar nombre de empresa y ciudad

• Cada vez que ejecutemos la macro se insertará el texto en la

Macro para insertar una imagen

• Aquí podemos dar el nombre Insertar_Imagen.

• Como sugerencia podemos realizar esta macro para insertar el

Macro para redondear decimales en un presupuesto

• Para guardar la macro nos dirigimos a Guardar como, desde

• A partir de ahora cada vez que queramos que los datos de

Existen multitud de posibilidades a la hora de automatizar tareas

Retomando el caso de Andrés, ¿qué funciones le recomendarías

Finalmente si ya has encontrado tu idea de negocio y actualmente

Elena es administradora de un restaurante y debe considerar múltiples variables

Plantilla de control de gastos

Pensemos en cómo podemos reforzar la habilidad de este apartado

1. ¿Por qué es importante lo aprendido?

Desarrolla los casos propuestos que se presentan

Plantilla de control de gastos

Criterios para configurar la página de Facebook.