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SENADO FEDERAL
ADMINISTRADOR
Aula 4
LEONARDO FERREIRA
Planejamento e Estratégia
Histórico
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Planejamento e Estratégia
Histórico
3
Planejamento e Estratégia
Histórico
Histórico
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Planejamento e Estratégia
Definições
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Planejamento e Estratégia
Definições
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Estratégia – Definições
1. Determinação dos objetivos e metas básicas de longo prazo da
empresa, e adoção de cursos de ação e alocação de recursos
necessários para alcançar esses objetivos. (CHANDLER, 1962, p.13)
2. Estrutura que guia as escolhas que determinam a natureza e a
direção de uma organização. (TREGOE e ZIMMERMAN, 1980)
3. Conjunto de linhas de ação que objetivam empreender um
relacionamento dinâmico à organização. (ANSOFF, 1981).
4. Estratégia é a criação de uma posição única e valiosa,
envolvendo um conjunto diferente de atividades. (PORTER,
1996:68)
5. Estratégia é criatividade e inovação. (PRAHALAD, 1998)
6. Estratégia significa fazer escolhas no que diz respeito a quais
consumidores focar, quais produtos oferecer e quais atividades
desempenhar. (MARKIDES, 1999)
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Estratégia – Definições
Em Mintzberg (1987) pode-se encontrar pelo menos
quatro conceituações diferentes para estratégia:
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Abordagem Convencional NOVA ABORDAGEM NO
Planejamento Estratégico PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Definição – Memorizar!
Definição – Entender!
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Escolas de Estratégia – Prescritivas
1. Escola do design estratégia formulada pela alta gerência, de
forma simples e clara, e através de uma reflexão consciente, de forma
que todos possam implementá-la. Enfatiza o caráter conceitual da
estratégia empresarial.
2. Escola do planejamento assume o processo como não apenas
cerebral, mas também formal, divisível em passos distintos e
suportado por técnicas, orçamentos, programas e planos operacionais,
sendo que planejadores substituem gerentes como atores principais no
processo. Enfatiza os aspectos formais, estruturados e numéricos do
processo de formação de estratégia.
3. Escola do posicionamento surge com o trabalho de M. Porter,
BCG e PIMS, para quem a estratégia resume-se a uma posição
genérica selecionada a partir de análise da situação da indústria. Trata
a estratégia como a escolha deliberada de posicionamentos
competitivos através de processos analíticos de decisão.
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Planejamento Estratégico
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Planejamento Estratégico
Componentes
1.A missão, que é a razão de ser da organização, e que
reflete seus valores, sua vocação e suas competências.
2.O desempenho da organização – os resultados
efetivamente alcançados.
3.Os desafios e oportunidades do ambiente.
4.Os pontos fortes e fracos dos sistemas internos da
organização.
5.As competências dos planejadores – seu
conhecimento de técnicas, suas atividades em relação
ao futuro, seu interesse em planejar.
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Etapas do Planejamento Estratégico
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Processo de Planejamento
Estratégico – Visão Panorâmica
ANÁLISE DO
1 AMBIENTE
EXTERNO 4 5 6
DEFINIÇÃO
ANÁLISE DA ESTRATÉGIAS
DE OBJETIVOS EXECUÇÃO E
SITUAÇÃO FUNCIONAIS E
E AVALIAÇÃO
ESTRATÉGICA OPERACIONAIS
3 ESTRATÉGIAS
ANÁLISE DE
PONTOS
FORTES E
FRACOS 7
FEEDBACK
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Processo de Planejamento
Estratégico – Visão Panorâmica
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Processo de Planejamento Estratégico
Análise da Situação Estratégica(1)
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Processo de Planejamento Estratégico
Análise da Situação Estratégica(2)
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Processo de Planejamento Estratégico
Análise da Situação Estratégica(3)
Seja para analisar o passado, seja para definir o
futuro, os componentes da estratégia são, pelo
menos os seguintes:
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Processo de Planejamento Estratégico
Análise do Ambiente Externo (1)
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Processo de Planejamento Estratégico
Análise do Ambiente Externo (2)
O entendimento das forças competitivas de um ramo
de negócios é fundamental para o desenvolvimento de
uma estratégia. Michael Porter propõe os seguintes
componentes para a análise das forças competitivas:
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Modelo – 5 forças de Porter
Novos Ameaça de
Entrantes novos entrantes
Poder de barganha
dos fornecedores
Concorrentes
Fornecedores Intensidade da
Consumidores
rivalidade
Poder de barganha
dos consumidores
Ameaça de
substitutos Substitutos
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Processo de Planejamento Estratégico
Análise Interna (1)
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Processo de Planejamento Estratégico
Análise Interna (2)
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Processo de Planejamento Estratégico
Análise Interna (3)
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Processo de Planejamento Estratégico
Análise Interna (4)
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Processo de Planejamento Estratégico
Elaboração Plano Estratégico
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O Plano Estratégico
1.Negócio ou 2.Objetivos
Missão Estratégicos
Plano
Estratégico
3.Vantagens 4. Alocação
Competitivas Recursos
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Processo de Planejamento Estratégico
Negócio ou Missão
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Processo de Planejamento Estratégico
Objetivos Estratégicos
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Processo de Planejamento Estratégico
Vantagens Competitivas
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Processo de Planejamento Estratégico
Alocação de Recursos
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ESTRATÉGIAS
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ESTRATÉGIAS SEGUNDO ANSOFF(1)
1.Penetração de mercado.
2.Desenvolvimento de mercado.
3.Desenvolvimento de produto.
4.Diversificação.
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ESTRATÉGIAS SEGUNDO ANSOFF(2)
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ESTRATÉGIAS SEGUNDO ANSOFF(3)
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ESTRATÉGIAS SEGUNDO ANSOFF(4)
Desenvolvimento de mercado. É a
estratégia de explorar um mercado novo
com produtos tradicionais. Por exemplo:
uma operadora de cartões de crédito que
lança o produto para um público
específico, como os torcedores de um
time.
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ESTRATÉGIAS SEGUNDO ANSOFF(5)
Desenvolvimento de produto. É a
estratégia de explorar mercados
tradicionais com produtos novos. Por
exemplo: uma empresa de turismo que
desenvolve novos roteiros de excursões
para oferecer a seu cadastro de clientes.
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ESTRATÉGIAS SEGUNDO ANSOFF(6)
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ESTRATÉGIAS SEGUNDO PORTER(1)
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ESTRATÉGIAS SEGUNDO PORTER(2)
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ESTRATÉGIAS SEGUNDO PORTER(3)
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ESTRATÉGIAS SEGUNDO
MILES E SNOW(1)
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Miles e Snow (2)
1.Defensivo 2.Prospectivo
Estratégias
3.Analítico 4. Reação
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ESTRATÉGIAS SEGUNDO
MILES E SNOW(3)
3.Comportamento Analítico – É
característico das organizações que atuam
em dois mercados – um relativo estável e
outro em processo de mudanças.
4.Comportamento Reativo – É
característico das empresas que atuam em
ambientes turbulentos e em constante
mudança, mas a alta administração é incapaz
de dar respostas eficazes.
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ESTRATÉGIAS SEGUNDO
Samuel Certo(1)
57
ESTRATÉGIAS SEGUNDO
Samuel Certo(1)
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ESTRATÉGIAS SEGUNDO
Samuel Certo(2)
Estratégia do crescimento – A estratégia do
crescimento é também chamada de
comportamento prospectivo. O crescimento
pode ser alcançado por meio de diferentes
outras estratégias, como: compra de
concorrentes, fornecedores ou distribuidores,
ingresso em outros ramos de negócios (às
vezes por meio da compra de empresas) e
estabelecimento de parcerias com empresas
de ramos de negócios complementares.
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ESTRATÉGIAS SEGUNDO
Samuel Certo(3)
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IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA
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PLANO ESTRATÉGICO -
IMPLEMENTAÇÃO
1.Planos 2.Estrutura
Funcionais Organizacional
Plano
Estratégico -
Implementação
3.Políticas e 4. Planos de
Procedimentos projetos
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PLANO ESTRATÉGICO -
IMPLEMENTAÇÃO
Planos
Funcionais
Estrutura
Organizacional Execução e
Plano
Estratégico Avaliação
Políticas e
procedimentos
Planos de
Projetos
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BALANCED SCORECARD - BSC
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Balanced Scorecard – BSC – Indicadores
Balanceados Desempenho
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Balanced Scorecard - BSC
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BALANCED SCORECARD
Perspectiva financeira
lucratividade
ROI
fluxo de caixa
histórico de vendas
Perspectiva dos clientes etc. Perspectiva interna
retenção de clientes tempos de ciclo
market share índice da qualidade
nível de satisfação retrabalho
relacionamento produtividade
etc. Perspectiva da inovação etc.
taxa de melhoria
níveis de habilidade
aproveit. da P&D
% de novos produtos
etc.
KAPLAN, R. e NORTON, D. P."Putting the balanced scorecard to work". HBR, Sep./Oct. 1993
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BSC - ESTRUTURA
Visão e Estratégica
Perspectiva Financeira
“Se formos bem
sucedidos, como
cuidaremos dos
nossos acio-
nistas?” Perspectiva do Cliente
“Para realizar a visão,
como devo cuidar dos
clientes?”
Processos Internos
“Para satisfazer os
clientes, em que
processos devo ser
excelente?”
Inovação e Aprendizado
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MAPAS ESTRATÉGICOS
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MAPA ESTRATÉGICO – RESTAURANTE FORNO DE MINAS
Ser, em 2011, um dos melhores restaurantes de Brasília-DF, reconhecido
PROCESSO
pela excelênciaDE CONTROLE
no atendimento, DE GESTÃO
pela variedade e pela E OS
qualidade dos seus produtos
INDICADORES DE DESEMPENHO
A COMPETIÇÃO
Aumento da EMPRESARIAL NÃO É
Melhoria dos
receita
UMA CORRIDA lucros
DE 100 METROS –
AVALIAÇÃO QUANTITATIVA –
PERSPECTIVA FINANCEIRA
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Atrair e fidelizar
Mais clientes
MAS, SIM, UMA VERDADEIRA
MARATONA
PERSPECTIVA CLIENTES – AVALIAÇÃO DA
GESTÃO! (Alan Kardec, 2005)
Melhorar qualidade Ampliar oferta de Sistema eficaz
dos pratos do cardápio Novos produtos de entrega
PRESPECTIVA DOS
PROCESSOS INTERNOS
SOMENTE UMA BOA GESTÃO DE CADA INDICADOR
GARANTE A SUA SUSTENTAÇÃO NO MÉDIO E
LONGO
Equipe PRAZOS, OU SEJA, GARANTE O SUCESSO NA
de produção
Ambiente de trabalho Sistema de
MARATONA EMPRESARIAL.
e atendimento
positivo e satisfatório
Luiz
informações
preparada Carl
os
PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO 70
da
Perspectivas Mapa da Objetivos Indicadores Metas Ações
Estratégia Estratégicos
Lucros Crescimento Lucro Aumento de Aumento do
do Negócio operacional 20% no lucro pontos de
Financeira Participação Crescimento Aumento de vendas
Receitas no Mercado do negócio 12% no Expansão do
faturamento crédito
Satisfação do % de Aumento de Intensificação
cliente retenção de 50% na da propaganda
Fidelização do clientes retenção Ampliação de
Clientes Qualidade do cliente % satisfação Aumento de vendedores
Produto de clientes 15% na satisf. Implantação
Crescimento Aumento de do atendimento
vendas/ano 12% nas ao cliente
vendas
Melhoria da % de Melhoria de Programa de
qualidade da produtos 30% na qualidade total
Processos Excelência na
preparação preparados sem qualidade Programa de
Internos Produção falhas
Maior Aumento de produtividade
eficiência 10% na
eficiência
Competências Treinar e Produtividade Aumento de Implantação
Pessoais equipar o do pessoal 10% na da Universidade
Aprendizado
pessoal Melhoria do produtividade Corporativa
e
Maior clima Melhoria do Aumento do
Crescimento Capacitação motivação do organizacional clima treinamento
das Pessoas pessoal organizacional 71
Medidas / Indicadores:
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