You are on page 1of 11

Actividad 10-evaluativa

Presentado por:
Tania Villamizar ID:707606
Manuel Mauricio Meza ID: 707512
Kelly Arévalo ID: 672342
Edinson Rivera Ortiz ID:710639
Andri Manuela Peña Bolaños ID:717660

​Asignatura
Gestión básica de la información

Docente
Luis Fernando Fossi Becerra

NRC: ​43145

Administración de empresas I Semestre

Cúcuta Norte de Santander


INTRODUCCIÒN

Este ​trabajo pretende profundizar en el conocimiento que tenemos del uso de las
redes sociales por parte de las ​empresas​. No se trata tanto de un ​informe cualitativo
sobre la proporción de empresas presentes en estas redes sociales, sino de un
trabajo basado en aquellas empresas que están presentes en las redes sociales, y
sobre este ​universo estudiar su perfil, la participación y el uso que tienen así como
la ​persepciòn de ​utilidad que tienen las empresas sobre su participación en estas
redes.

OBJETIVOS

● Generar ventas
● Generar confianza en las personas sobre el producto
● Posicionar la empresa en las redes sociales como uno de los favoritos del
mercado meta a través de internet usando una estrategia de servicio para
lograr recomendación
PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA

Importancia de la web 2.0 en el servicio al cliente brindado por los comerciantes de


Cúcuta para combatir el contrabando en la ciudad.

Sin duda alguna la web 2.0 ha cambiado nuestras vidas, la forma en que nos
comunicamos con las demás personas y relacionarnos se ​han visto alterados por el
uso masivo e intensivo de Internet

Durante los últimos años hemos asistido a un constante avance de las


funcionalidades y posibilidades que nos ha ido ofreciendo Internet, inicialmente con
​ eb 1.0​, a continuación con la ​Web 2.0 o Web Social que disfrutamos en la actualidad,
la W
mientras que ya tenemos disponibles nuevas utilidades de la denominada ​Web 3.0​.

¿qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a


sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, Una
empresa o negocio brinda un buen servicio al cliente cuando ha trabajado en varios
de estos factores; por ejemplo, cuando trata a sus clientes con amabilidad, les da un
trato personalizado, los atiende con rapidez, les ofrece un ambiente agradable, y los
hace sentir cómodos y seguros. Asimismo, el buen servicio al cliente no solo debe
darse durante el proceso de venta, sino también una vez que esta se haya
concretado. Sirve para aumentar las expectativas y deleitar a los clientes, dándoles
mucho más de lo que esperaban. Esta es una promesa verdaderamente difícil de
mantener. Apple es una de las firmas que hace esto al innovar constantemente en
sus productos, por cierto, aspiracionales. Sirve para disminuir el boca a boca
negativo: Muchos clientes insatisfechos se limitan a ir a otro lugar, pero eso no
significa que no existan las personas que se dan a la tarea de contar la mala
experiencia que tuvieron con una marca, por ello el Servicio al cliente sirve para
evitar una mala referencia.
HERRAMIENTA WEB 2.0 QUE FORMA PARTE DE LA PROPUESTA

Los ​medios sociales son un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se


desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que
permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario

A continuación, mostramos cómo los comerciantes con ayuda de la web 2.0


generan desarrollo social de la ciudad de Cúcuta, aprovechando las redes sociales
para promover e incentivar a la ciudadanía en general a tomar conciencia y comprar
productos de calidad

Facebook

A la fecha, es la red social más grande del mundo y a su vez la más popular, con
500 millones de usuarios registrados en todo el mundo9. Fue creada en febrero de
2004 con el fin de generar una comunidad virtual, donde los estudiantes de la
universidad de Harvard compartieran entre sí sus gustos y sentimientos, sus
escritos, sus fotos y sus videos. Dada su inesperada popularidad entre los alumnos
de esta universidad, la red empezó a expandirse a otros centros universitarios de los
Estados Unidos y posteriormente de Europa y del resto del mundo, hasta que en el
2006 se abrió a todos los usuarios de Internet en el planeta. Se conformó, así como
un canal completamente gratuito, donde cualquier persona con correo electrónico
podía tener acceso a una cuenta.

El éxito de Facebook se evidencia en sus cifras. Hoy, 500 millones de usuarios


activos gastan alrededor de 500 billones de minutos al mes interactuando en su
portal. En Colombia dicho éxito se replica y actualmente es el segundo país en
Latinoamérica con más usuarios registrados.

La razón del auge de Facebook se debe básicamente a que logró trasladar a la Web
la conversación que normalmente tenía lugar en cafés, pasillos, cartas de correo y
similares. Ahora todos tienen la posibilidad de estar conectados entre sí y de
establecer diálogos dinámicos, desde cualquier lugar y en tiempo real. No en vano
el hecho de revisar diariamente y varias veces la actividad de una cuenta personal
de Facebook es hoy uno de los hábitos más comunes de cualquier usuario de
Internet.

Facebook alberga todo tipo de públicos y edades, y por ello se ha convertido en el


lugar donde las grandes marcas están centrando sus estrategias de mercadeo o
planes de comunicación. Ya no se espera que el cliente llegue a una marca, ahora
la marca llega a él y este canal es la mejor opción para hacerlo, para poder
involucrarse en su día a día.

En Facebook se puede participar de varias maneras: si es una persona el tipo de


cuenta apropiado es el perfil; si es un conjunto de personas, un grupo; si es una
iniciativa en particular o una causa, una página de comunidad; pero si es una marca
o una institución, se recomienda crear una página o fan page (like page). De esta
forma, por poner ejemplos ficticios, Pepe Pérez tiene un perfil en Facebook; el club
de libro de los viernes, un grupo; la iniciativa para no dejar extinguir los delfines del
Amazonas, una página de comunidad y; una compañía de gaseosas, un fan page
(like page)
Instagram

Estamos en la era de lo visual: una imagen vale más que mil palabras. Si el
contenido es el rey, el contenido visual es el rey de reyes. Videos, animaciones e
imágenes son el contenido con mayor demanda por los consumidores, quienes
quieren consumir más en menor tiempo.

Este ha sido uno de los motivos por lo que Instagram se ha consagrado en la


actualidad como la red social con mayor crecimiento, siendo una de las
adquisiciones de mayor valor del grupo Facebook.

Instagram es visual, por lo que es mucho más fácil captar la atención del
consumidor con una imagen llamativa en lugar de cantidades abrumadoras de texto.
Gracias a esto la red ha sumado más de 800 millones de usuarios. Instagram es un
elemento imprescindible para obtener una presencia en línea adecuada.
Twitter

Las principales ventajas y desventajas de Twitter son variadas. Entre los beneficios
destacan su carácter gratuito y masivo; algunas de sus desventajas tienen que ver con
la limitación de caracteres y su característica adictiva.

Twitter es una red social que se basa en la publicación de tuits, que son mensajes
cortos que no superan los 280 caracteres. También tiene relevancia el sistema de
seguidores, que es el modo en el que se establecen relaciones entre las cuentas de
Twitter
ENLACES

Facebook:​ ​https://www.facebook.com/supermercadobetel/

Instagram​ ​https://www.instagram.com/superlosmontes/?hl=es-la

VENTAJAS

Las ventajas de la implementación de las herramientas de la web 2.0 abarcan un


gran espacio en el ámbito social de la ciudad ya que por medio de estas se genera
la conciencia del consumidor e incentiva la compra, como principales ventajas
encontramos las siguientes:

·​ Incentiva la compra en los consumidores


·​ ​Combate el contrabando

·​ ​Es de fácil acceso

·​ ​Son un excelente canal de comunicación

·​ ​Es gratis

·​ ​Conseguir nuevos clientes

·​ ​Aumenta la imagen del negocio

CONCLUSIONES

La importancia del desarrollo de la web 2.0 y la implementación de las distintas


herramientas juegan un papel fundamental en la construcción de cualquier empresa,
ya que por medio de estas se acerca al usuario a las ofertas y promociones de los
productos o servicios que se quieren vender.

La informalidad en la ciudad de Cúcuta ha existido desde hace muchos años atrás,


trayendo con ella desempleo y atraso socioeconómico. Saber aprovechar todas las
herramientas web es una forma de contrarrestar toda esta situación que se vive en
el día a día.

Al mismo tiempo el desarrollar un plan de web 2.0 mejora la comunicación entre


empleados, proveedores y clientes. ​El consumidor tiene mayor poder de decisión y
puede participar más activamente en el proceso compra - venta de un producto o
servicio, lo cual representa una oportunidad de oro para que las empresas puedan
realizar sus campañas de mercadeo; utilizando los medios existentes. En este
sentido, los medios interactivos se presentan como una nueva alternativa; para
establecer intercambios comunicativos entre las organizaciones y sus clientes.

You might also like