*¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena

comunicación?
- La COMUNICACIÓN es un fenómeno inherente a la relación que los seres
vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la
comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a su
entorno y pueden compartirla con el resto.

- La forma en que aprendemos a comunicarnos está muy relacionada con

nuestras experiencias tempranas. En el proceso de comunicación están
involucradas una serie de capacidades psicológicas que se desarrollan
desde la primera infancia como son :

.La percepción
.La cognición
.La emoción

* ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de

comunicación?

Dentro de las funciones y elementos de la comunicación humana, son seis

los principales: emisor, receptor, canal, código, mensaje y contexto.

-Emisor: el que crea y emite el mensaje. Este elemento bien puede ser un
Individuo, un grupo de personas o una máquina.

-Receptor: el que recibe la información transmitida. Al igual que el emisor,

Puede ser desde una máquina, hasta un individuo o grupo de personas.

-Canal: el conducto por el que se transmite la información, y que el receptor

Percibe para captar el mensaje. A través de los sentidos, el receptor recibirá
La información. Por lo que es importante que éste se encuentre en ese
canal.
Existen dos tipos de canales: medios naturales (la luz o el aire) o medios
Técnicos (radio, internet, papel, etc.).

-Mensaje: los datos de información que se transmiten.

 - Código: conjunto de signos que el emisor utilizar para codificar el mensaje.
-Contexto: conjunto de circunstancias temporales, especiales y
socioculturales Que permiten que el receptor comprenda el mensaje.

¿Qué es el CRM?

Este término se refiere a un conjunto de prácticas, estrategia de negocios y

tecnologías enfocadas en clientes, que van desde pequeñas hasta grandes
empresas, quienes las utilizan para gestionar y analizar las interacciones con sus
clientes, anticipar sus necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, y aumentar
las ventas y la objetividad de sus campañas de captación de nuevos clientes.

¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

Los CRM son un gran aliado para la empresa ya que tiene que atraer y satisfacer
a clientes cada día más exigentes. Además, gracias a la información recopilada,
permiten a la empresa dar un mayor trato a cada cliente. De este modo, se puede
desarrollar una relación con el cliente más a largo plazo en un mercado cada vez
más competitivo.

¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra

de los clientes?

Cada vez es más importante cuidar esta relación empresa-cliente y por eso cada
vez más empresas cuentan con una estrategia CRM. Esta conclusión se puede
desprender del informe presentado por SoftDoit, en el que se analiza el uso del
CRM en España, y donde se encuentran datos de interés, como por ejemplo que
más de la mitad de las empresas españolas usa CRM, o que un 29% de las
compañías tiene planificado adquirirlo en un plazo inferior a 6 meses.

No obstante, existen en la actualidad muchas empresas que aún no aprovechan al

máximo los beneficios de esta herramienta. Esto se debe a que a veces se piensa
que el éxito de un CRM se consigue tan solo con disponer de un software
adecuado.
Características claves para el éxito en la distribución del producto
o la marca:

Estos objetivos no se logran por si solos. Para que haya una perfecta conjunción
de los recursos logísticos en la fase de distribución, las empresas requieren de
una serie de elementos organizaciones, especialmente tres:
-Recursos logísticos adecuados: para satisfacer las necesidades en la fase de
distribución de los productos. Recordemos que no existe un solo modelo de
distribución, cada empresa puede optar por el que más le convenga.
-CANALES DE INFORMACION EFICACES: A los que accedan los encargados
de las tareas más importantes del proceso de distribución.
-DISPONIBILIDAD DE LOS RECURSOS: De la empresa para satisfacer
necesidades o corregir inconvenientes que puedan surgir. Aquí también entra la
adecuación de las infraestructuras necesarias para ello.

Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla

como persona, cuáles podrían ser las dificultades en la
implementación de una estrategia CRM.

Las dificultad que se podría ver es cometer algún error teniendo en cuenta claro
que equivocarnos es muy normal y que están presentes en el transcurso de la vida
de cualquier persona en mi forma personal pienso que unas de la dificultades
serian

- Engañar y ser deshonesto cuando las cosas no están funcionando dado

que cuando se trata de implementar los mejores proyectos para darle un
funcionamiento óptimo a la empresa no se logra lo deseado.
- Olvidar que todo tiene un proceso debido a que se crea la falsa creencia de
que poner la tecnología al servicio de la empresa ofrecerá resultados
rápidos, Además se olvida que estos necesitan de unos elementos que se
complementan entre si y que olvidar uno de ellos puede acarrear resultados
inesperados.
- Falta de cambios durante el proceso cuando son necesarios una de las
consecuencias es que el proyecto de implementación de CRM no arroje los
mejores resultados. Por eso, es indispensable poner atención a todos los
cambios que se pueden presentar tales como los estudios de mercado
cuándos se presenta inconsistencia en ellos.
Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la
aplicación de una estrategia CRM.

La importancia de la comunicación asertiva en el servicio al cliente tiene un alto

grado de utilidad para cada una de las personas que conforman una empresa,
empezando principalmente por la alta gerencia y dirigentes de área, pero llegando
a cada uno de los puestos de trabajo, donde existen relaciones con el cliente
interno y en especial en las áreas que tienen un contacto permanente con el
cliente externo, que son la razón de vivir de la empresa.