HABILIDADES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 3: TALLER “HABILIDADES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN”

PRESENTADO POR

Dana Lorena Paz Rodríguez

INSTRUCTORA

Tirsa Salazar

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Negociación Internacional

Ficha 1565333

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HABILIDADES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

ÍNDICE

1. Definición procesos asertivos y eficaces en la comunicación………………………….3

• Cortesía……………………………………………………………………………..3
• Escucha Activa……………………………………………………………………..3
• Hablar neutral mente……………………………………………………………...3
• Usar lenguaje claro………………………………………………………………...3
• Identificar y analizar problemas………………………………………………….4
• Identificar y plantear soluciones…………………………………………………..4
• Predisposición a colaborar………………………………………………………...4
• Capacidad para dar instrucciones………………………………………………...5
• Empoderamiento…………………………………………………………………...5
• Sensibilidad al sentir de la contraparte…………………………………………...5

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor
desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar
diario……………………………………………………………………………………..5

3. Cuatro (4) habilidades en las cuáles necesito mejorar y mencione para cada una de
ellas, acciones que realizare para alcanzarlo………………………………………….6

4. Conclusión……………………………………………………………………………….7

5. Fuente……………………………………………………………………………………8

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1. Definición procesos asertivos y eficaces en la comunicación:

 Cortesía:

Cortesía es una expresión que manifestamos con otra persona donde manifestamos
respeto afecto o atención, además va acompañado de expresiones bastante frecuentes
como perdón, disculpe la molestia, buenos días, buenas tardes, buenas noches, y podemos
encontrar gran variedad de frases de cortesía.

 Escucha Activa:

La escucha activa es escuchar con conciencia plena, donde nos concentramos en el

mensaje que la otra persona nos quiere comunicar. A veces nos limitamos a entender a
nuestros pensamientos y nos reusamos a escuchar lo que la otra persona nos quiere decir.

Hay varias técnicas que podemos utilizar para desarrollar la escucha activa, estas son
evitar juzgar, no descalificar, no a la crítica inútil para evitar fallas en la comunicación.

 Hablar neutral mente:

Hablar neutralmente es ser objetivo e imparcial con lo que se habla, se trata de tener una
comunicación sin perjudicar a alguien, no hace parte del conflicto es equitativo.

 Usar lenguaje claro:

Hay diferentes lenguajes de comunicación, pero todos van a tener un objetivo de

transmitir una idea o mensaje ya sea de manera oral, escrita, kinética, y/o gráfica. Se
plantea fomentar la comunicación ágil sencilla y eficaz, utilizar lenguaje claro en la
comunicación oral y escrita, tratar de evitar el vocabulario rebuscado y las oraciones

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rebuscadas y enredadas. Debemos utilizar las palabras justas y unir la palabrería para
construir un buen mensaje que suene con naturalidad.

 Identificar y analizar problemas:

En todas las organizaciones siempre se van a presentaran problemas, por eso es bueno
contar con una metodología para identificar y analizar el problema y buscar la mejor
manera de llegar a una solución oportuna y eficaz, dando soluciones alternativas y
estableciendo el control para darle un mejor manejo.

 Identificar y plantear soluciones:

Es la capacidad de analizar y plantar con detalle una solución, con metodologías para
poder dar una solución a los problemas y así poder generar soluciones potenciales
evaluando, identificando, analizando, generando soluciones.

 Predisposición a colaborar:

Predisposición es la actitud que tiene una persona para ayudar a otra, tiene buena
disposición tiempo e interés, te hace entender que puedes contar con su apoyo y no se
observa mediante palabras sino ante hechos. Por eso para recibir alegría y felicidad en tu
vida tienes que estar predispuesto para que esto suceda, pero si tu pensamiento es
negativo y te pones en lo peor limitas tus posibilidades de éxito por que no tienes una
buena predisposición.

 Capacidad para dar instrucciones:

Dar instrucciones es instruir a seguir un proceso, es un conjunto de reglas o advertencias

para un fin. Dar buenas instrucciones puede ayudar a reducir a que la persona olvide o
mal interprete lo que se le dice, es una parte fundamental del éxito debemos ser claros y
breves asegurando un adecuado lenguaje.

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 Empoderamiento:

Es el poder de hacer o de ser capaz de sentirse con mayor control de las situaciones, la
persona tiene un rol activo coopera gracias a la actitud critica que a desarrollado se
incentiva fomenta autoconfianza el cual le permite plantear algún tipo de actividad.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es interesarse en los demás mediante aprecio o ponernos en los zapatos de alguien más,
es hablar de lo que le interesa a la otra persona y no solo de nuestros intereses. Estas
personas comprenden y entienden las emociones de los demás.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor
desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar
diario.

1). Cortesía:

La cortesía, muy importante para los seres humanos ya que siempre debemos ser tartar
como queremos que nos traten, mis padres siempre me han enseñado a saludar a decir
buenos días, buenas tardes, buenas noches a ayudar al que lo necesite siempre y cuando
este a mi alcance respetar a mis mayores. Lo aplico hoy en día con mi bebe 3 años ya que
soy su ejemplo por seguir es un deber enseñarles este valor tan importante.

2). Hablar neutralmente:

Me considero una persona imparcial, no me gustan los conflictos, ni ponerme en contra

de otros para beneficiarme o beneficiar a alguien más. yo siempre trato de aplicarlo y me
gusta ser equitativa, es una lástima que algunas personas no lo apliquen.

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3). Escucha activa:

Me considero buena oyendo, en todo momento me concentro en lo que de verdad me

interesa escuchar, aprovecho los espacios silenciosos para mayor concentración
parafraseo cuando es necesario, pero siempre con claridad y precisión para no tener
confusiones.

4). Sensibilidad al sentir la contra parte:

Me considero sensible porque me conmueven diferentes circunstancias por ejemplo me

conmueve mucho que alguien necesite ayuda y nadie le brinde una mano. Pienso que en
distintos momentos buscamos afecto comprensión la sensibilidad, va mas allá ya que
siempre permanecemos alertas de lo que ocurre a nuestro alrededor.

3. Cuatro (4) habilidades en las cuáles necesito mejorar y mencione para cada una
de ellas, acciones que realizare para alcanzarlo.

1). Predisposición a colaborar:

¡Mi predisposición a colaborar siempre ha sido buena, pienso que la predisposición es

la actitud correcta que uno puede tener, pero siento que me falta mejorar, tal vez me
falta comprender que hay personas que no son como yo que no son predispuestos a
colaborar y hasta los juzgo mal, a veces gracias a esas personas también me
desanimo☹… pero ya estoy trabajando en eso porque de mi buena predisposición
depende para alcanzar mis metas!

2). Lenguaje claro:

A la hora de tener un lenguaje claro a veces me cuesta un poco de trabajo expresarme

o decir las cosas de manera correcta, desde que co mis estudios en el Sena he venido
trabajando sobre tener un lenguaje mas claro y preciso para alcanzar mis objetivos.
Mi meta es tener un lenguaje tan eficaz que me puedan entender de inmediato.

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3). Identificar y plantear soluciones:

A veces me cuesta un poco identificar y plantear una solución ya que no tenia muy
clara las técnicas que se debía utilizar, entonces el problema se me convertía en crisis,
afortunadamente al contar con una metodología y un buen proceso se hace más fácil
llegar a la solución del problema porque así puedo evaluar para tener un mejor
resultado.

4). Identificar y analizar el problema:

Pocas veces me detenía a pensar en que consistía el problema, y lo que hacía era darle
una solución rápida sin ponerme a pensar si era o no era conveniente para ambas
partes, no me interesaba. Hoy esta parte de mi vida la he ido mejorando ya que tomar
una decisión para una empresa es muy importante y de mucha responsabilidad.

4. Conclusiones

Se debe tener en cuenta el mensaje que se quiere transmitir el cual debe ser claro al
fin de evitar problemas o mal entendidos, saber escuchar lo que nos quieren decir los
demás nos permite conocer sus opiniones y reacciones en el tema, cada individuo es
diferente pero cuando conocemos sus intereses siendo claros y específicos en una
conversación o reunión para tener siempre un buen ambiente lo importante es tener
respeto y confianza sin importar en que medio nos comuniquemos, la clave está en
aplicar un buen lenguaje en cualquier ambiente social para transmitir seguridad y
lograr alcanzar objetivos y metas.

5. Fuentes

Comunicación asertiva

Introducción al Estudio de la Comunicación

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