INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA

MATERIA:

FUNDAMENTOS DE INGENIERÍA ADMINISTRATIVA

ARTÍCULO N° 7
OUTSOURCING

DIRECCIÓN:

DR. FERNANDO AGUIRRE Y HERNÁNDEZ

PRESENTA:

JOSUÉ ARAFAT AMADOR ESQUIVEL

DICIEMBRE 2018 ORIZABA, VER.

 INDICE
RESUMEN .............................................................................................................. 3
DEFINICION............................................................................................................ 4
OUTSOURCING ..................................................................................................... 4
HISTORIA DEL OUTSOURCING ............................................................................ 5
TIPOS DE OUTSOURCING .................................................................................... 5
Empresas de servicios temporales ...................................................................... 6
Empresas de servicios complementarios............................................................. 6
RAZONES ESTRATÉGICAS DE LAS EMPRESAS PARA UTILIZAR
OUTSOURCING: .................................................................................................... 6
CARACTERÍSTICAS DE LOS DISTINTOS TIPOS DE OUTSOURCING ............... 7
In-house: .............................................................................................................. 7
Out-tasking: ......................................................................................................... 7
Colaborativo:........................................................................................................ 7
Off-shoring ........................................................................................................... 7
out-tasking: .......................................................................................................... 7
Off-site: ................................................................................................................ 8
Right-sourcing: ..................................................................................................... 8
Co-sourcing ......................................................................................................... 8
EL OUTSOURCING Y LAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN ................................ 8
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING ............................................ 9
Ventajas y desventajas orientadas al personal. ................................................... 9
Ventajas y desventajas orientadas a la organización. ....................................... 10
CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 11
AGRADECIMIENTOS. .......................................................................................... 12
REFERENCIAS ..................................................................................................... 13
 RESUMEN

En toda empresa u organización se sabe que se tienen diferentes y variados

procesos que se realizan dentro de las mismas cada uno en diferentes áreas
designadas, todo esto es para que las empresas puedan lograr las metas y los
objetivos que se hayan puesto. La competencia que existe entre las organizaciones
es muy dura y exigente debido al mercado globalizado en el que participan, esto
obliga a que las empresas busquen aprovechar todo sus recursos de una mejor
manera para volverse más eficientes.

En la búsqueda de mejorar los procesos para ser más competitivos cada día ocurre
un fenómeno que se ha venido manifestando con anterioridad, esto es porque
muchas empresas con el afán de seguir vigentes enfocan sus esfuerzos en los
procesos que para ellos son más importantes y que generan más valor que en las
áreas no tan relevantes para las mismas, al tener en claro las prioridades se les
invierten más recursos con el objetivo de mejorar el desarrollo de la organización.

El outsourcing viene para cubrir y atender las responsabilidades en las áreas en

donde las empresas no enfocan todo su esfuerzo, en gran medida esto es muy
beneficioso para ambas partes porque da pie a que la empresa optimice sus
recursos y ocupe esta herramienta como plataforma para su crecimiento a la vez
que dan trabajo y motivan el crecimiento económico al subcontratar para que
agentes externos realicen las actividades secundarias.

En el siguiente artículo veremos cómo las empresas obtienen beneficios al llevar a

cabo el outsourcing y veremos también que no solo se trata de reducir los costos
sino también a como las empresas llegan a sus objetivos estratégicos atendiendo
sus prioridades.

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 DEFINICION

El outsourcing se da cuando una organización transfiere la propiedad de uno de sus

procesos a un tercero (peter Bendor-Samuel 2004)

son los servicios de outsourcing conocidos como servicios externos que una
empresa requiere para completar funciones administrativas o de determinadas
tareas técnicas que esta ya no puede realizar de manera interna por múltiples
razones, y la mayoría de las veces estas son por razones económicas (Werther y
Davis, 2000)

proceso económico en el cual una organización toma los recursos destinados a

la realización de determinadas actividades y se los encomienda a una empresa
externa especializada la cual es la que se encarga de llevarlas a cabo. (Martínez
Gómez, 2012

OUTSOURCING

Cualquier empresa puede ser más eficiente sólo con él acto de quitar de raíz todos
los malos hábitos que se hayan creado e implementar una reestructuración que
aporte beneficios inmediatos para la organización.

En cualquier empresa se requiere siempre de una herramienta que gestione por

medio de otra organización las actividades que no son afines al objetivo, y
concentrarse únicamente en los procesos importantes pero no inherentes, para
dichos procesos se cuenta con la posibilidad de contratar los servicios de un
proveedor externo eficiente y especializado que en el futuro se pueda convertir en
un gran socio para la organización, básicamente a esto le llamamos oursourcing.

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 HISTORIA DEL OUTSOURCING

Pasado el conflicto de la segunda guerra mundial todas las empresas buscaron no

depender de proveedores externos y realizar todas sus actividades por ellas mismas
con el fin de reducir los gastos provenientes de las su contratación.

Lamentablemente esta medida no resulto ser tan efectiva como se planeó, porque
las empresas no tenían la tecnología necesaria para la realización de cada una de
las actividades que se realizan en las empresas, esto generaba que no fuera
competitiva ni que estuviera actualizada como el resto de las empresas. Aunado a
esto también se tenían problemas con la calidad del producto terminado y con la
capacidad para satisfacer la demanda.

A raíz de lo anterior nació la subcontratación, una estrategia que apareció en los

inicios de los setentas y se implementó por primera vez en el área manufacturera
expandiéndose después a las actividades menos relevantes.

Fue hasta el término de los ochentas cuando el outsourcing empieza a ser mejor
reconocido gracias a la transferencia de los sistemas de la información que van
desde las grandes a las pequeñas empresas.

TIPOS DE OUTSOURCING

En el tiempo siempre se ha visto el que las empresas contraten los servicios

externos para realizar trabajos que son muy particulares o específicos a Laos cuales
se les dará prioridad y un cierto tipo de exclusividad para realizar estas tareas.

Existen también las empresas denominadas como: “empresas de servicios

temporales” y “empresas de servicios complementarios” también conocidas como
services.

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Empresas de servicios temporales

Estas son las empresas que sólo se limitan a proporcionar trabajadores por un
tiempo limitado, esto con el objetivo de satisfacer los requerimientos temporales de
sus clientes, o sea que sólo se iba a contratar los servicios con terceros beneficiarios
para que colaboren en un tiempo definido y corto en la realización de sus actividades
mediante el trabajo personas que son contratadas directamente por la empresa de
servicios temporales.

Empresas de servicios complementarios

Las empresas de servicios complementarios son las que brindan servicios a sus
clientes anteponiendo equipos de trabajadores toman el control y se hacen cargo
de actividades específicas en el proceso tiene el teniente o sea complementa las
actividades del contratante.

Por ejemplo:

 Empresas de servicio de mantenimiento.

 Empresas de servicio de vigilancia.
 Empresas servicio de limpieza.

RAZONES ESTRATÉGICAS DE LAS EMPRESAS PARA UTILIZAR

OUTSOURCING:

Las empresas requieren hoy en día del enfoque máximo en sus procesos prioritarios
para ser competitivos y estar vigentes entre las nuevas tendencias de negocios, sin
embargo la contratación del outsourcing puede traer los siguientes beneficios
estratégicos.

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  Reducir o controlar gastos de operación (en algunos casos es mejor contratar
a terceros que hagan cierto tipo de actividades, a que se realicen por la
misma empresa).
 Compartir riesgos.
 Tener acceso a las capacidades de clase mundial.
 Acceso instantáneo a la tecnología.
 La mejora continua de la relación calidad/precio.
 Destinar recursos para otros propósitos.
 Disponer de personal con una alta capacidad profesional.
 Incrementar los tiempos de respuesta.
 Mayor eficiencia.

Las razones que presentamos anteriormente nos dan un panorama de que

benefician a la organización en muchos aspectos, convirtiendo a la subcontratación.

CARACTERÍSTICAS DE LOS DISTINTOS TIPOS DE OUTSOURCING

In-house: Es el outsourcing que se produce en el interior de las instalaciones de la

empresa que contrata el servicio.

Out-tasking: Es una forma de contratación de servicios que permite a las

organizaciones encargar a determinadas personas o compañías que se hagan
carga de cuestiones específicas de la operación, por ejemplo la impresión de
facturas o del desarrollo de sus sistemas de información.” (Sandra Sieber, 2006).

Colaborativo: presta los servicios a un tercero mediante el uso de la capacidad

ociosa en las operaciones para dar los servicios o bien para producir algún producto.

Off-shoring: también se le llama des localizado y trata de subcontratación de

terceros en otros países debido a su bajo costo y otros factores.

out-tasking: Es un paso encaminado a un contrato de outsourcing más amplio.

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Off-site: Esta forma de outsourcing se refiere a que se origina dentro de las
instalaciones de la empresa que lo presta.

Right-sourcing: La solución óptima en la elección de la empresa que se selecciona

para el servicio de outsourcing.

Co-sourcing: La compañía subcontratada ofrece valor añadido a la organización

que lo contrata. Un ejemplo de valor añadido puede ser compartir riesgos.

EL OUTSOURCING Y LAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN

El outsourciing no se puede aplicar en todas las áreas de la organización ya que en

ciertas ocasiones no tienen ni la menor idea del servicio o producto que se realiza
dentro de la empresa contratante, en consecuencia no está aportando Valor en su
proceso y es necesario asignar actividades que no se involucren con el proceso de
producción.

Algunas de las áreas a las que se puede aplicar el outsourcing son:

 Captación y administración de recursos humanos

 Actividades de mercadotecnia
 Limpieza y mantenimiento industrial
 Manejo y organización de eventos y ciclos de conferencias o capacitación
 Seguridad tanto física como financiera
 Administrador de comedores.
 Abastecimiento de recursos para actividades secundarias

Algunas de las áreas a las que no debe aplicar el outsourcing son:

 Las áreas de distribución del producto y ventas El control de proveedores

 La gestión de la calidad
 La administración de la planeación estratégica
 La tesorería
 Los servicios de atención al cliente (Ramírez, 2011)

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 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Durante la contratación del outsourcing la empresa o compañía subcontratada haga

se labores muy específicas o complementarias pero no asume la responsabilidad
total dentro del proceso productivo, pero podemos mencionar que existe una
diferencia entre un verdadero outsourcing de intermediar un proceso.

Cualquier organización contempla su estrategia en el uso de outsourcing pero éste

tiene sus ventajas y desventajas para las organizaciones como también hacia los
trabajadores que en mencionaremos a continuación.

Ventajas y desventajas orientadas al personal.

Ventajas

 Los costos de reclutamiento o capacitación y dirección son mínimos en

relación a la empresa contratista, ya que éstos corren a cuenta de la empresa
contratada.
 Los trabajadores contratados no son empleados pagados por la empresa
principal Por lo cual no tienen la obligación de mantener una lealtad hacia
esta.

Disminuye en gran medida el número de tareas en la empresa contratista.

Desventajas

 A qué son trabajos especializados la compañía contratada no puede ofrecer

a sus trabajadores espacios de promoción integración real.
 La contratación que se realizan los trabajadores simplemente es por un
proyecto este es el motivo por el cual el trabajo no es seguro por un tiempo
largo sino que solo por el tiempo que dure el proyecto.

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  El Debido a las dos desventajas anteriores es común la "huida" de los
trabajadores si es que llegan a encontrarse un trabajo de mayor calidad.
(Devars, 2009)

Ventajas y desventajas orientadas a la organización.

Ventajas

 Apoya a construir un valor compartido entre la empresa contratista y la

empresa contratada.
 Incrementa la flexibilidad de la organización y la disminución de costos fijos.
 Permite a la empresa responder más rápido ante los cambios
circunstanciales generados por el sistema.
 Amplía de la visión mediante el intercambiar y compartir reglas entre las
organizaciones.
 Permite la aplicación del talento y la orientación de los recursos a las áreas
claves para la competencia.

Desventajas

 Genera una pérdida del control sobre la calidad del proceso y la producción
del producto.
 Paralización del proceso de innovación interno debido a que la empresa
contratada aporta la nueva tecnología.
 Incrementa el poder de los proveedores en las negociaciones futuras
 Fomenta la dependencia de un solo proveedor del servicio por el alto costo
que representa hacer un cambio de que el seleccionado no cumpla con los
requerimientos o no sea satisfactorio el servicio.

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 CONCLUSIÓN

En los procesos actuales de cualquier empresa se requiere de la intervención del

outsourcing, ya que a través de la aplicación de esta herramienta la empresa puede
delegar responsabilidades a una que tenga más especialización en dichas tareas.
Y así la empresa contratista puede deslindarse en esas arias y enfocarse en las
actividades que para ellos formen prioridad en el giro principal de su organización
un, generando una mejor competitividad en el mercado.

El incremento en la aplicación del outsourcing se viene dando ya que este exitoso

en muchos de los casos y contribuye a disminuir los costos de ciertos servicios y
actividades de las empresas contratistas, obteniendo así beneficios enormes de las
subcontrataciones principalmente en el ámbito tecnológico. Aunque para tomar la
decisión de requerir de Outsourcing se requiere de estudios previos que garantice
la conveniencia de la subcontratación.

La utilización del outsourcing proporciona la cooperación entre las organizaciones

involucradas generando así aliados y beneficios para ambas empresas.

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 AGRADECIMIENTOS.

Agradezco a mi familia principalmente por su notable esfuerzo para apoyarme en

este objetivo personal que también con ellos comparto, al Instituto Tecnológico de
Orizaba por permitirme continuar mis estudios con la Maestría en Ingeniería
Administrativa y al Doctor Fernando Aguirre y Hernández por ser inspiración a
superarme cada día.

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 REFERENCIAS

Experto. (05 de Noviembre de 2000). GestioPolis . Recuperado el 16 de Octubre de

2017, de https://www.gestiopolis.com/que-es-outsourcing-ventajas-y-desventajas/

Ramírez, G. F. (Diciembre de 2011). Outsourcing. Huejutla, Hidalgo, México.

Ertel, D. (1999). Turning negotiation into a corporate capability. Harvard Businessw

Review.

Escamilla, V. M. (10 de ABRIL de 2013). FORBES MEXICO. Recuperado el 1 de

FEBRERO de 2016, de FORBES MEXICO: http://www.forbes.com.mx/6-
clavesvitales-para-el-outsourcing-en-tu-empresa

Rodríguez, S. (2013). El Economista. Obtenido de

http://eleconomista.com.mx/finanzas-personales/2013/01/31/conozca-puntos-
clave-outsourcing

Bizquerra, R. (2008). Educación para la ciudadanía y la convivencia.

España.Wolters Kluwer. Hamel, G. y Välikangas, L. (2003).

Schneider, B. (2004). Outsourcing: La herramienta de gestión que revoluciona el

mundo de los negocios. Bogotá, Colombia: Grupo Editorial Norma.

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