Universidad Católica Andrés Bello-Guayana

Facultad de Humanidades y Educación

Escuela de Comunicación Social
Cátedra: Fundamentos de Comunicaciones Integradas de Mercadeo

Profesor: Bianca Trinidad, Arias Iriarte. Alumna: Benítez, Jesly

1. Defina endomarketing y cada una de las herramientas en las que se apoya.

En una empresa “la gestión interna es tan importante como la gestión externa” y sobretodo
porque estamos tratando con ese grupo de personas que nos representa. Siempre se ha dicho
en cuanto al marketing externo que “Se debe de enganchar a los clientes para que se
identifiquen con la marca”, pues de la misma forma pasa con el “endomarketing”.

Este nos habla de “Evocar al happyshifting”, es decir, a ese grupo de personas que
conforman a la generación de los aquellos que “nacieron en los años ‘80 y ’90”. Este grupo
de personas siempre tendrán una forma diferente de ver todo, es por ello que el tomarlos en
cuenta en cuanto a la toma de decisiones y a las estrategias que se vayan a tomar en la
empresa es de suma importancia. Así como el buen trato a este personal de la empresa,
ellos conforman a esta “clientela” interna, que tiene bajo su responsabilidad “hacer feliz a
los clientes externos de la empresa”.

Se recomienda entonces que todas estas estrategias de “marketing tradicional” se apliquen a

esto que ahora conocemos como “endomarketing”.

La empresa normalmente se enfoca los clientes externos, pero los internos son de gran
importancia, el preguntarles “¿Qué es lo que quiere?, ¿Cómo lo quiere?, Saber si el servicio
o todos los atributos que tiene la marca lo hace feliz. Esto es importante para que la
empresa pueda desarrollarse mejor”.

Debe de existir una comunicación con el cliente interno, de esta forma la empresa podrá
saber en que está fallando con respecto a ellos, y así obtener mejores resultados. Y es por
ello que la felicidad de los clientes internos debe de ser uno de los aspectos prioritarios para
la empresa, se dice que “Está demostrado que las personas cuando son felices, trabajan
mejor, y por ende la productividad aumenta, y el negocio es mucho más rentable”.

Se tiene que aprender a valorar al cliente interno, ya que este puede ser un “embajador” en
lugar de alguien que únicamente trabaje en la compañía, y que además esta tenga que gastar
en otra persona que se encargue de esto, podría ser hasta más rentable para la empresa el
que estos trabajadores se conviertan en “embajadores” la cual es una de las “E del
marketing moderno”, la “E” de lo que también es conocido como la “Evangelización”,
entonces sí, es conocido como ese “marketing boca a boca, boca a oído o incluso boca a
oreja” es así como entonces estos clientes que lograron ser complacidos por la marca sean
quienes recomienden y de esta forma ayuden a que existan otros “potenciales
compradores”.

Entonces se deben de tomar en cuenta ciertos aspectos; los cuales van de la mano:

 El target al que se dirigen son conocidos como “los millennials”, y debido a que este
es otro grupo de personas con características diferentes a lo que se puede estar
acostumbrado, pues entonces la empresa tiene que tomar en cuenta como uno de los
aspectos prioritarios el “Conocer a las personas”.
 “Motivar a las personas”, para que pueda existir esta motivación tienen que poder
conocerlos, y así saber el cómo llegarles a cada uno y motivarlos para que se puedan
desenvolver mejor en el ambiente de trabajo.
 “Quererlo”, el apreciar a esta persona que forma parte de tu personal de trabajo,
hacerlo sentir importante, que es indispensable para que el desarrollo de la misma
sea fructífero.
 Y por último “Exigirle”, si se supone que ya la empresa está cumpliendo con estos
aspectos previamente señalados, pues entonces es cuando llegamos al punto en el
que se le debe exigir al trabajador el cumplimiento de sus funciones, y obviamente
el ser responsables con su trabajo.

“La persona se debe de sentir identificada y reconocida”, que sus esfuerzos sean valorados
por la empresa, y es por ello además que debe de existir una “Comunicación Interna”.
Muchas veces los empleados sienten temor o no se sienten capaces de comunicarle alguna
queja sus “empleadores” o a la “directiva” de la empresa, es por ello que:

 Las personas necesitan “la confianza y la libertad de acercarse”.

 “El éxito del clima laboral” no debería de recaer únicamente en RRHH, sino en
todos aquellos que conforman la empresa.
 “Hacer uso del happyshifting”, como lo mencioné anteriormente, debido a que la
comunicación tiene que ser adecuada en “el tipo de contexto y el tipo de lenguaje”,
siempre pensar en el “cliente”, en “¿Cómo quiere que la compañía llegue a él?”
o Hoy en día ellos quieren que se comuniquen por medios de “las plataformas
digitales”, la cual es una excelente forma de lograr ese “feedback”, de esta
forma logras mejorar la comunicación interna.
o Que se comuniquen conforme a ese “código” que manejan.
o Ellos quieren “participar y dar ideas”.
o Lo primero no son los “clientes externos”, ya que si cuidas de tu “cliente
interno” este va a velar por los “intereses” de tus “clientes externos” estos
clientes que “tanto trabajo te ha costado tener”.
o Hoy en día a estos “empleados” tenemos que verlos como “personas”. Cada
día va creciendo aún más ese “Human Power”.

2. Entendiendo el concepto de endomarketing como herramienta para hacer

marketing interno, ¿Cómo aplicaría usted esta herramienta en la Escuela de
Comunicación Social Ucab-Guayana?

Conforme al manejo de la Escuela de Comunicación Social actualmente, podria decirse que

existen ciertas herrmientas que el endomarketing nos ofrece que pudiesen ser buenas
opciones para ayudar al mejoramiento de la forma en como es la “gestion interna” de esta
escuela.

 Primero que todo tratar de que todos y cada uno de lso estudiantes se puedan sentir
identificados con lo que la “Escuela de omunicacion Social” representa.
 A pesar de que muchos nos podemos sentir “felices” en el ambiente en el que nos
desenvolvemos, muchas veces suelen existir ciertas complicaciones para muchos de
 los estudiantes al momento en el que vamos a realizar alguna evaluación “práctica”,
que requiere de equipos que muchos no tenemos. La escuela deberia de
proporcionarnos estos equipos, que obviamente quedarian bajo nuestra
responsabilidad, en caso de que alguno resulte “dañado” mientras se hace uso de
este; entonces mejorar esos servicios que se le pueden ofrecer a este “cliente
externo”.
 El mejorar la comunicación para con los estudiantes, en cuanto a como es por
ejemplo el proceso de inscripción y pago de la matricula. Es decir, mejorar esa
“comunicación interna”, para que asi sepan como dirigirse a el “cliente externo” que
en este caso seriamos nosotros “los estudiantes”, ya que muchas veces en la misma
escuela de comunicación no se “comunican” en cuanto a lo que se va a hacer, es
entonces, cuando el mensaje que se desea transmitir a los “estudiantes” que somos
ese “publico meta”, no llega o simplemente no se entiende con claridad. Por ejemplo
se podria hacer uso de una mejor “plataforma digital” para asi mejorar la
comunicación.
 Tomar en cuenta que es lo que “el cliente interno” desea para asi sentirse comodo en
el ambiente de trabajo en el que se desenvuelve, y así quienes conformamos a ese
“cliente externo” seamos tratados con respeto y de forma paciente, al momento de
dirigirnos a la escuela.
 Tomar en cuenta que estas personas son “Embajadoras” de la escuela, por lo tanto la
actitud que tienen los trabajadores que representan la misma deberia de ser la mas
adecuada, y que de esta forma sepan como tratar con ese “Target”, que son los
“estudiantes”. Para que asi estos se puedan convertir en futuros embajadores.
 Escuchar todas aquellas inquietudes que puedan tener quienes laboran en la escuela
de comunicación para que asi sientan que son tomados en cuenta, y ademas mejorar
ese ambiente de trabajo en el que se encuentan, personalmente siento que no tienen
al personal suficiente para atender a las quejas o inquietudes de todos los estudiantes.
 Velar por todas aquellas necesidades que pueden tener como clientes internos,
valorarlos, tomarlo en cuenta, etc.
 3. Seleccione una empresa de comunicación ubicada en la ciudad pueden ser
medios impresos, digitales , radiales, agencias de publicidad e investigue los
siguientes puntos:
a. Nombre y naturaleza de la empresa
b. Misión, Visión, Valores
c. Organigrama
d. Estructura de la organización
e. ¿Cómo es la comunicación en la organización?

El Circuito Unión Radio:

“Esta es una empresa privada de un grupo de circuitos

de radio en AM y FM de Venezuela.

El eslogan por el que muchos lo conocemos es "Todo

el tiempo en todas partes", pero de todas formas
cada circuito de Unión Radio tiene un eslogan propio.

Unión Radio tiene sus inicios en 1969 cuando se funda Éxitos 1090 AM, emisora en
amplitud modulada, de la mano de Enrique Cuscó Nogués y Musiú Lacavallerié, personas
reconocidas en los medios audiovisuales tanto en el ámbito gerencial como el artístico”.

“Los primeros pasos de Unión Radio abarcaban dos áreas principales: programación y
comercialización”.

La naturaleza de esta empresa tiende a ser el que en cada uno de estos circuitos, se reúnen
las más reconocidas voces y líderes de opinión de cada uno de los segmentos a los que se
encuentran dirigidos, mezclados con música similar a los contenidos que transmite,
logrando desarrollar marcas homogéneas, únicas para la radio venezolana.

“Cada uno de los circuitos de Unión Radio tiene una cobertura en el territorio venezolano,
llevando contenido producido y de interés para los venezolanos. Cuenta con sedes en las 7
ciudades principales de Venezuela y más de 750 empleados directos, 150 productores
nacionales independientes y 300 empleados indirectos”.
Misión, Visión y Valores:
 La misión de Unión Radio es “Satisfacer la necesidad del público de estar bien
informado”.
 Su visión es “ser La emisora de noticias más importante del país”. Con estos
lineamientos, hoy en día los objetivos de la empresa son transmitir en vivo y directo
tan frecuente como sea posible, para ofrecer la mayor cobertura periodística a su
principal cliente externo: la Audiencia.
 Los principios y valores que la rigen son la calidad, la responsabilidad, la veracidad
y la imparcialidad.

Organigrama:

Estructura de la organización:

“Se refiere a el como la empresa va a gestionar, es decir, las diferentes normativas que se
tengan en la misma”:

Cada una de las emisoras que conforman este circuito responden a las necesidades que
pueda tener ese público meta que cada una tiene, ya que cada una de ellas va dirigida a un
conjunto de receptores con características o intereses específicos, y es por ello que en
Union Radio poseen una estructura organizativa en la que se basan en esas caracteristicas
que tiene ese target. Unión Radio genera 6 señales diferentes, dirigidas a públicos
específicos:

 La Mega – Circuito juvenil top 40

 Éxitos – Circuito adulto que combina entretenimiento e información y música anglo.
 Onda – Circuito Adulto que combina entretenimiento, humor y música en español
 Unión Radio Noticias – Circuito informativo 24 horas
 Unión Radio Deportes – Circuito de información deportiva
 Unión Radio Cultural – Circuito resalta los valores de la cultura venezolana.
“-Señal Éxitos: La señal Éxitos pone a la disposición del público la mejor música pop-rock
de tres décadas, con varias de las voces más respetadas de la radio venezolana y los
analistas más serios de la actualidad política y económica. Esta señal está dirigida a un
público interesado en poseer la mayor y mejor cantidad de información.

-Señal Onda: Onda, la “superestación”, ofrece la mejor música hispana, acompañado del
humor inteligente de sus moderadores y el análisis de destacados periodistas sobre el
acontecer político y económico del país.

-Noticias Interactivas: Noticias Interactivas le ofrece las informaciones generadas en todas

las emisoras de este circuito, así como, el audio por demanda de las secciones de mayor
audiencia de este circuito radial.

-La Mega: El circuito Mega está conformado por La Mega 107.3 como emisora matriz en
Caracas y cada una de sus 14 emisoras afiliadas del interior del país, y es un circuito que
forma parte de la empresa Mercadeo y Comunicaciones Unión Radio.”

¿Cómo es la comunicación en la organización?:

“Se crean departamentos de prensa e información, para tener la posibilidad de cubrir los
principales hechos noticiosos generados en el país”. Las emisoras que conforman el circuito
se encuentran entrelazadas, es por ello que existen diversos tipos de noticias que de alguna
u otra forma comparten todos estos medios de comunicación, arman contenido que es
atractivo para todos los receptores, esta organización o medio de comunicación, desea
llegar a todo público por medio de las diversas emisoras, estas poseen un target distinto,
pero a su vez estas se rigen por una misma normativa en las que se engloban el ofrecer “una
noticia veraz, de calidad, responsable e imparcial” de esta forma se denota como la
comunicación en la organización posee ciertas características que la definen para que esta
pueda ser más efectiva entre el conjunto de circuitos que conforman Unión Radio y así
como dentro de cada uno de los circuitos. El equipo de periodistas y de publicistas que
laboran en este conjunto de emisoras además son personas preparadas que logran hacer que
el mensaje que se desea transmitir llegue al público meta de cada emisora.

4. Luego de ver el video ¡PAN eres tú! La nueva campaña de Polar 2017 analice y
responda lo siguiente:
a. Concepto de la marca
b. Identidad de la marca: ¿Cómo percibe el consumidor la marca?, ¿Cómo
quiere la empresa que la perciban?
c. Explique cada uno de los atributos y elementos identificables que
impulsan la marca.
d. A usted como consumidor que le hace sentir el video.

Concepto de la marca:

Esto refiriéndose a que se trata de una “idea general que subyace bajo la creación de una
marca y que este debe de ser atractivo y convincente para quien entre en contacto con la
marca”. Puede decirse que en el caso del video “¡PAN eres tú!”, este en sí, posee un
“potencial a largo plazo” y es un video que se muestra atractivo para ese público meta que
se supone somos “Todos los Venezolanos”. La idea de esta publicidad es que ese público
fijo se sienta identificado con la marca de forma tal que este sirva como embajador de la
misma y que esta pueda seguir siendo atractiva para todos al pasar los años, de esta forma
puede tener ese “potencial a largo plazo”.

Identidad de la marca: ¿Cómo percibe el consumidor la marca?, ¿Cómo quiere la

empresa que la perciban?:

En este caso tratándose de un producto nacional, el target inclusive es mencionado en el

video cuando se dice que es “La marca de nacimiento de todos los venezolanos”, de esta
forma el consumidor se puede sentir identificado con ella, sobretodo porque es un producto
popular cuyos principales consumidores son “los venezolanos”

El consumidor puede lograr sentirse identificado con la forma en cómo se elaboró la

publicidad, ya que se logra esa empatía con este, en el momento en el que en ella se señala
que “Tu eres lo que aprendes, lo que compartes, lo que te esfuerzas, lo que sueñas, lo que te
apasiona, lo que te inspira”, ahí logras que este consumidor se sienta identificado con la
marca.

Y luego en cuanto al material visual, observamos a todos usando la “pañoleta blanca con
puntos rojos” que es una característica representativa de esta marca.

La empresa lo que quiere lograr con esto es como una especie de sentido de pertenencia por
parte de los consumidores, para que así exista un mayor apego con esta marca. Quieren
hacerle ver a ese target que “PAN” es “VENEZUELA”.

Explique cada uno de los atributos y elementos identificables que impulsan la marca:

-El hecho de que siendo “Los Venezolanos” el target de este producto uno de los atributos
de este es que es un producto de consumo que es indispensable para el venezolano.

-Se comunica directamente con el consumidor, al usar esta frase principal “¡PAN eres tú!;
se logra atrapar al receptor, y es cuando existe una conexión, sobre todo cuando ese target
siente que le están hablando a él.

-Se puede denotar que además señalando todos aquellos aspectos de eso que normalmente
hacemos para ser mejor cada día “Tu eres lo que aprendes, lo que compartes, lo que te
esfuerzas, lo que sueñas, lo que te apasiona, lo que te inspira”, de alguna forma logras que
exista una motivación por parte de ese target, y sobretodo adaptándose a ese concepto de
país que se tiene actualmente, en el que muchos han olvidado cuales son los valores que se
supone deberíamos de tener en cuenta en nuestra vida para seguir adelante, pues en esta
publicidad eso puede reflejarse de manera que a su vez sirve como una forma de hacer que
el “target” pueda hasta reflexionar en cuanto a su situación actual.

A usted como consumidor que le hace sentir el video:

-Como consumidor, y como venezolana, al verlo siento que no solo me están ofreciendo o
vendiendo el producto, si no que logran conectar conmigo, en cuanto a mis necesidades
actuales, y apelan a los sentimientos que puedo tener conforme a la situación del país
actualmente. Un país en donde cada día se van reduciendo las oportunidades de surgir y
progresar, necesitas recibir un mensaje como este, en el que te invitan de alguna u otra
forma a ser participe, a tener sueños, a aprender cada día algo diferente, a compartir, a
esforzarte, a ser apasionado por lo que haces y así lograr ser una inspiración para otro. De
alguna u otra forma me motivan a ser cada día mejor, por mi y por mi país, y que siempre
voy a tener para mí a “La harina PAN”.